Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16478 Sujets

P
PstfNéophyte
demandé à Proximus Pickx

combatibilité

Bonjour j'avais deja mis un message sur ce forum en disans que j'avais un decodeur proximus qui etait connecter a un routeur asus et que je n'avais pas accès a la TV.j'ai compris mon probleme et j'ai peut etre trouver une solution,mettre un Switch donc je branche le switch a la B-box 3 et branche mon decodeur et mon routeur asus sur le Switch maintenant je ne suis pas sur que ca serait compatible pour avoir accès a la Télévision.merci de me le confirmer.(je vous met le lien amazon du switch en question)****************************************

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P
il y a 3 ans
fib
fibHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Myproximus me réclame un code de récupération

Bonjour à tous,Depuis quelques temps, my proximus me réclame un code de récupération lorsque j’introduis mon login et pass.Le soucis est que, en admettant que ce code s’envoie quelques part,  je ne sais pas ou il est car je ne reçois ni de sms ni de mails.Je ne comprends d’ailleurs pas pourquoi il me demande un code de récupérationConclusion, comme j’ai changé mon numéro de gsm dernièrement et que je dois attendre le changement de numéro sur itsme, je ne peux plus me connecter sur my proximus.Que faire dans ce cas?C’est quoi cette application d’authentification?Merci 

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fib
il y a 3 ans
E
Emi169Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Code erreur P135

Bonjour, mon enregistrement de « Edition spéciale » sur la RTBF de ce samedi 17 avril à 15h me donne ce code erreur P135. Comment puis-je voir mon enregistrement ?merci

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V
il y a 3 mois
W
Wallygator2004Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Casque Casque AKG Y500 gratuit avec A71. Comment l'obtenir ?

BonjourJ’ai acheté un téléphone Galaxy A71 en boutique.Théoriquement j’ai droit à un Casque AKG Y500 gratuit.Je n’arrive pas à trouver la méthode pour l’obtenir. Je suis passé dans la boutique et on me dit d’aller sur le site, et d’envoyer une copie du ticket d’achat.J’ai beau chercher je ne trouve pas où cela peut se faire.Merci d’avance pour votre aide.Walter

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euronamur
il y a 3 ans
P
Pierre GondaApprenti
posté à Internet

Data mobile & Wifi

Madame, Monsieur, Bonjour,  Je vous envoie ce mail, car par téléphone, si vos interlocuteurs sont bien sympathiques et drillé dans le genre de réponse à donner aux questions de vos clients, je ne suis pas entendu. Je me déplace dans l’une de vos boutiques, interlocuteur toujours aussi sympathique, mais “je ne sais rien faire, la demande est lancée et je m’entends dire qu’il ne pourra “voir” mon problème que le mardi 20 …   Je vous écrit ce sera plus simple, cela me permettra de ne plus voir ma tension artérielle monter à 20 à force d’entendre des réponses qui n’en sont pas. J’ai demandé l’email du service clientèle, on me répond qu’il n’y en a pas, je vous avoue que là ça m’a fait rire, le 17 avril 2021 ou sommes-nous toujours en 1921 ? Mon nom : GONDA PierreMa date de naissance 03/12/1964Mon adresse : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Je n’ai pas encore de numéro de client, je ne suis client que depuis le 13 avril. Je vous explique donc ci-après les soucis que je rencontre :  Ayant été contac

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P
il y a 2 ans
V
vdoutchoukEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

2 facteurs vérification pour l'application myproximus

Bonjour, j'ai changé de téléphone. Je n'ai pas de code pour Google Authenticator pour me connecter à l'application myproximus. Pouvez-vous aider s'il vous plaît?

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V
il y a 3 ans
M
my lanNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

site internet proximus

Bonjour,Depuis ce matin j essaye de commander un téléphone avec abonnement sur le site internet Impossible!!!Une fois le site me dit “problème technique” , la fois d après que je ne suis “pas gestionnaire du compte” alors que c est le cas. Impossible de commander le téléphone via l application my proximusAucun de vos collaborateur ne peut m aider?????impossible de le commander via un shop puisque je m y suis rendue Impossible d acheter le téléphone dans le shop car c est une offre web...Aucun de vos collaborateur ne peut m aider?????ni par téléphone ni dans le shop  Merci a vous pour de votre réponse   

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Isabelle.
il y a 2 ans
G
GODEAUApprenti
demandé à Factures & paiements

GOOGLE Yearly Plan 7 Day Tria

bonjour , comment se fait il que je doive payer 33.99 euros pour un service google  que je ne connais pas …. en plus , meme si c est une fausse manoeuvre de ma part apparemment  , c etait un essai de 7 jours gratuit  et on ne m’a meme  pas prevenu que j aurais une somme a payer par la suite ni prevenu au bout des 7 jours.

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G
il y a 3 ans
B
bernard 17952Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

My proximus / impossible de s'y connecter

Impossible de me connecté à my proximus message erreur : nous n'avons pas reconnu votre boîte mail 

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VincentM
il y a 3 ans
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Vincent.MilaApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Pas reçu étiquette de retour modem

Bonjour,Je dois renvoyer mon ancien modem mais je n’ai pas reçu l’étiquette de retour par mail

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Sophie L.
il y a 3 ans
D
dany_023Etoile montante
demandé à Internet

vitesse lente....impossible pour mes enfants de jouer en ligne, ect.....

bonjour, je trouve ma vitesse super lente, il y à quelque année, j’étais au double, puis séparation, et là, en regardant d’un peu plus prés, bein, pffff, à 70/80 euros l’abonnement, pas top je trouve, surtout au vue de mon contrat signé qui annonce de meilleur perf. je veux bien comprendre un perte du à la borne qui est à 150m/200m, mais là, je risque de remettre mon ancien modem analogique, à 56k mdr, . une solution de la part de proximus? ça ferais plaisir après 10 ans chez vous . (et pas voo...) ( 50mb/s, serais déjà mieux lol). à oui le décodeur tv et etein au moment du test, sinon je redescend sur poc en telechargement à 2.4mo/s……... 

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alloja
il y a 3 ans
M
mo3adApprenti
demandé à Internet

Vitesse Internet Bridée

Bonjour, J’ai récemment souscrit un nouvel abonnement internet chez Proximus, Je voulais absolument passer à une vitesse supérieure à celle de mon ancien opérateur, Cependant je constate que ma vitesse semble bloquer à 60Mbps (au lieu des 100Mbps théoriques), alors que d’après les opérateurs Proximus que j’ai eus par téléphone, celle-ci devrait être plus élevée.Je vous mets ci-joint les détails relatifs à ma connexion ainsi qu’un screen du Sagemtool TEST :  Notez que je n’atteins même pas la vitesse minimale de 62,4 Mbps, si vous pouviez prendre un peu de votre temps pour m’aider avec ce soucis, je vous en serez très reconnaissant, Merci d’avance

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VincentM
il y a 3 ans
J
Jonathan DEtoile montante
demandé à Internet

Modem 4G + BBOX3 led WAN ne s'allume pas

Bonjour;Ce matin un technicien est passé m’installer un modem 4G pour améliorer ma vitesse de connection.Pourtant depuis son passage, aucune différence constatée lors des speedtest.Tout est parfaitement connecté, j’ai fait un reboot de la box et du modem.Toutes les leds sont bien allumées bleues (modem et router) SAUF la led WAN de la BBOX qui reste éteint.Après recherche cela pourrait venir du protocole MTCP qui n’est pas activé. Serait-il possible de vérifier et peut être solutionner le problème à distance?Merci

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AurélienK
il y a 3 ans
S
Simon MariusApprenti
demandé à Téléphonie mobile

2ème abonnement à 9 euros/mois

Bonjour,Je voudrais ajouter un 3ème abonnement GSM à mon pack.L’annonce à 9euros/mois dès le 2ème est alléchante, d’ailleurs j’en bénéficie déjà.Seulement, si je veux ajouter un nouvel abonnement à mon pack, je ne peux pas bénéficier de ce tarif réduit à nouveau.J’ai peut-être un problème de compréhension, mais, dès le 2ème implique que les suivant (3, 4..) bénéficieraient également de ce tarif.Pourriez-vous m’en dire plus ? D’avance merci pour votre réponse.

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S
il y a 3 ans
V
Vincent.MilaApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Etiquette retour non fournie

Bonjour,Après avoir reçu un nouveau modem en échange de l’ancien qui était défectueux, j’ai reçu deux rappels me demandant de renvoyer l’ancien modem à l’aide d’une étiquette que je n’ai jamais reçue. Pas moyen de vous joindre par téléphone. J’ai essayé le chat en ligne lundi mais toujours pas reçu le mail avec les codes mais par contre un deuxième rappel menaçant de payer 150 euros si je ne renvoi pas le modem avant le 25 avril. Help! Gloup gloup gloup! Pouvez-vous m’aider?

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V
il y a 3 ans
S
SchlouneEApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

No Deal Proximus

Bonjour, Suite a un contact avec Proximus, ceux ci me dise que ça leur coute trop chère de tirer la ligne dans la rue (maison en bout de village) car pour l’instant je serai le seul client. Quand je demande le cout on me remballe. Y a t il une autre possibilité ou envisager un partage des frais? J’ai essayé d’autre fournisseur tel que Voo qui ne save pas non plus me desservir (sauf pour la tv mais pas internet).

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Isabelle.
il y a 3 ans
B
BVMHabitué
demandé à Internet

Problème (récent) avec des CPL

Je possède une paire de CPL Devolo depuis un an environ, à ma plus grande satisfaction, pour avoir une liaison Internet rapide et stable pour un PC dans une pièce distante.le 1er est raccordé par ethernet à ma BBOX3, le 2nd est dans la pièce distante.Depuis quelques semaines, je dois systématiquement réinitialiser 1 fois par jour le 1er cpl pour obtenir une connexion internet dans la pièce distante. Sans cela, la connexion se réalise parfaitement entre les 2 appareils comme l’indiquent les LED d’état, ainsi que les propriétés de la carte ethernet du PC relié au 2è appareil, mais pas moyen d’aller sur Internet. Je suppose qu’il doit y avoir un problème avec la mise en cache de l’adresse IP et/ou MAC du 1er CPL (DHCP est activé sur la BBOX) ou qqch de ce genre. Autrement dit,  PC <-OK-> CPL1 <-OK-> CPL2 <-PAS OK->BBOX3<-OK->InternetL’ordi distant et sa carte ethernet (en fait un adaptateur ethernet→ USB3) semblent hors cause car tout a déjà été essayé: redémarrer

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B
il y a 2 ans
S
salusteEtoile montante
demandé à Internet

BBOX TECHNICOLOR WPS ROUGE + COUPURE REGULIERE

Bonjour, j’ai maintenant tous les jours des déconnections wifi, TV, internet, wifi booster qui se synchronise difficilement (wps devient rouge). J’ai appellé le service technique hier, ils ont fait un upgrade du firmware de ma bbox3 technicolor (le même que celui présent) on a tout resynchronisé (30’ de travail) ca fonctionnait, et depuis ce matin de nouveau les mêmes problèmes...wifi booster qui se coupe, wps rouge plusieurs fois….il me faut plus de 20’ pour arriver a resynchroniser le wifi booster (lumière bleue)...Je me demande si c’est pas la bbox qui montre des signes de faiblesse, en tout cas ça devient pénible pour les cours en ligne de mes enfants, mon télétravail et celui de mon épouse...

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A
il y a 2 ans
A
ange34704Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Samsung Galaxy s21 promotion

Bonjour,Je me suis rendue le 12.04.2021 dans dans point de vente proximus à Verviers. Suite à une promo vue à la télé iPhone Samsung s21 à 0 euros (la vendeuse m’a expliqué que après avoir payé 99 euros, je devais renvoyer la facture et les codes barres à Samsung, pour être remboursée). J’ai fait la démarche et Samsung m’informe que la promo est finie depuis le 04.04.2021. Après avoir contacté proximus au 080033800 et leur expliquer la situation, la dame avec qui j’ai parlé me demande d’envoyer une plainte par mail. Je ne sais pas si je suis au bon endroit pour cette dite plainte?Merci pour votre réponseTrès bonne journée0.

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Catherine M
il y a 3 ans
M
Musashy5Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

mettre a jour l'addresse physique

Bonjour, Ou est-ce que je peux mettre à jour l'adresse physique?  Merci beaucoup,Mihail Florea

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Catherine M
il y a 3 ans
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Evits13Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Consommation de data avec Twitch sur Epic combo

Bonjour,Cela fait plusieurs fois que les data utilisées par l’application Twitch sont reprises dans les 4Go de data hors app et non dans les 40Go pour les app (Twitch,facebook,netflix,...) de l’epic combo.Ce matin, j’utilisais l’app twitch et j’ai recu un sms pour me dire que j’avais utilisé 80% de mes data.voici ma consomation du jour:Et celle du mois :Donc comment expliquez vous la consomation de 3.5Go hors app ? à savoir que je ne suis pas le seul dans le cas (voir sujet deja existant sur le forum et amis avec le meme abonnement et le meme probleme).Le mois dernier via le chat, vous m’avez conseillé de consommé des data hors forfait et de contester la facture.Je ne pense pas que ce soit une solution ...

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Sophie L.
il y a 1 an
C
Christian_01Etoile montante
demandé à Internet

Coupures modem et ligne plus lente

Bonjour,Hier, j’ai constaté plusieurs coupures de mon modem.  Une durant la matinée, et puis plusieurs en fin d’après-midi.Du coup, hier soir, j’ai lancé la procédure de test de ligne (via le 0800/224.24).  Depuis lors, je constate que la vitesse de téléchargement est plus basse.  Via le lien https://pxs.speedtestcustom.com/, j’arrive à peine à 63Mbps (en étant câblé directement au modem - je n’utilise pas le wifi).  Alors qu’avant, je tournais autour des 80 Mbps.  Il fut même un temps où j’atteignais la vitesse de 97Mbps, mais ça c’est un vieux souvenir.Serait-ce possible de contrôler la qualité de ma ligne ?Merci d’avance.

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Cédric B
il y a 3 ans
C
CPDOURNouveau
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression compte myproximus et installation pickx

Bonjour,J’ai créé mon compte proximus mais il semble d’après les informations reçues de votre service technique par tél que je n’ai pas ce qu’il faut afin de pouvoir télécharger Pickx sur mon smarphone et pouvoir ainsi me connecter sur Pickx.Je dois supprimer mon compte avec mon identifiant actuel et recréer un nouveau compte myproximus en procédant avec la marche à suivre recommandée :n° tél et code attribués lors de mon abonnement proximus tout récent.Pouvez-vous effectuer cette opération et me tenir au courant sur mon adresse mail privée.Un grand merci

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Cédric B
il y a 3 ans
A
adrien055Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Mobilus Unlimited 5G Premium Connexion Bridée ?

Bonjour, Je dispose depuis près de 2 mois de l’abonnement Mobilus Unlimited 5G Premium. Depuis cet après-midi le débit de ma connexion n’est plus que de 5Mb/s alors qu’avant 100 ± . Est-ce que quelqu’un a déjà eu des soucis de ce genre, est-ce que la connexion “Illimitée” finit par être bridée ? Merci  Adrien

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AurélienK
il y a 3 ans
J
JeanClaude_032Habitué
demandé à Internet

Batterie de secours pour Bbox

Bonjour à tous,Existe-t-il une batterie de secours ( rechargeable) pour alimenter une Bbox en cas de coupure de courant ?Ou un dispositif similaire ?Merci d’avance pour toute réponse

3
T
il y a 3 ans

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