Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16484 Sujets

A
aw123Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

carte sim toujours pas activée

Bonjour, cela fait maintenant plus de 24h que j ai changer ma carte sim voo pour une proximus mais la carte sim n’est toujours activée. Cela commence à devenir embêtant car j ai besoin de pouvoir appeler. Merci d’avance.Awa  

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David W
il y a 2 ans
J
jessica bauffeNéophyte
demandé à Proximus Pickx

plainte

Bonjour, j’ai téléphoner pour savoir résilier mes abonnement car je ne pouvais pas payer 200 euro par mois environ suite à ma situation financière.et j’ai demander un plan de paiement que la personne à accepter mais sans me demander combien que je voulez payer par mois,  à la fin de ses démarches elle m’a dis vous allez payé en 4x 207 euro par mois et je lui ai dit que c’était pas possible vu que je ne savais plus payé 200 euros par mois vue que j’ai stopper les abonnements qui est le même montant, elle a dit que les démarches sont fait on vous contactera, que j’ai jamais eu de nouvelleDu coup j ai resonner pour modifier le plan paiement que j’ai reçu aussi par courrier et on m’a dit que ce n’était pas possible de modifier que cela à été fais qu’il était trop tard, lorsque on m’ a dit qu’on aller me resonner pour pouvoir modifier  

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Isabelle.
il y a 2 ans
I
Isabela MourelyNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Cela fait presque 1 mois que je ne vous ai pas envoyé de messages et je n'arrive pas à vous joindre. Et je veux aussi savoir pourquoi la facture de février est à plus de 200 euros, ce prix est absurdement cher...

Cela fait presque 1 mois que je ne vous ai pas envoyé de messages et je n'arrive pas à vous joindre. Et je veux aussi savoir pourquoi la facture de février est à plus de 200 euros, ce prix est absurdement cher... 

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Isabelle.
il y a 2 ans
Bertrand_014
Bertrand_014Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Changement payant V5 par un V6

Re-bonjour, Ayant récemment acheté une nouvelle TV 4K, j’aimerais en profiter mais j’ai encore le décodeur V5, propose-t-il la 4K ? J’envisage aussi de prendre Netflix, fonctionnera-t-il ?Car j’ai justement lu un article de 2018 qui dit que la nouvelle génération de décodeurs V6 permettait du contenu en 4K et qu’il n’était plus nécessaire qu’il soit apparent (Bluetooth au lieu de infrarouge) ce qui serait parfait pour ne pas encombrer le meuble TV d’appareils et de câbles.Problème, je lis que le changement est tarifé 49€ !? Même pour les anciens clients aux packs de Belgacom/proximus TV depuis pratiquement 17 ans ? 

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T
il y a 2 ans
H
Halina WysokinskaApprenti
demandé à Internet

Wifi connexion est constamment interrompue

Je télétravail à la maison et quand il y a des visio conférences comme webex, zoom ou jabber – je suis constamment interrompue. Je dois alors redémarrer mon ordinateur et reconnecter a nouveau. C’est très frustrant. Je travail au cable et au frequence 2,4 GHz. Vous pouvez m’aider ? J’ai une seconde question: Un témoin DSL reste éteint dans le modem b-box il n’y a pas de câble à l'arrière du modem qui pourrait être branché.

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VincentM
il y a 2 ans
D
DelphinedurNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Messagerie

Bonjour, Lorsque ma fille fait le 1230 ,sa messagerie est en néerlandais.  Nous avons fait le 1911 mais rien ne change.  Que doit on faire ?  Merci 

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VincentM
il y a 2 ans
F
fabs68Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Commande gsm webshop aucune information

bonjour j’ai commandé un gsm galaxy A52+ galaxy watch il y a 48 heures gsm+ abonemment j’ai effectué le payement de 9 euros et je n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation et ma commande n’apparais pas dans My proximus cmd n R4WEBSHOP013108471merci 

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F
il y a 2 ans
calimero21
calimero21Spécialiste
posté à Internet

Plus d'internet

bonjour  il n'y a plus du tout  d'internet chez moi  et la ligne fixe ne fonctionne pas non plus  merci d'avance 

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Sophie A
il y a 2 ans
L
laumucoApprenti
demandé à Internet

connexion site proximus

Bonjour,Cela fait plusieurs jours que je ne sais plus accéder au site proximus (err 500).Je ne sais plus accéder à ma boite mails depuis aujourd’hui.Merci de votre aide. Laurent

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L
il y a 2 ans
L
Lemming9999Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Rendez-vous pas honoré et mauvaise expérience avec le help desk

Bonjour,Ce vendredi 21/01/2021, nous avions un rendez-vous pour installer la fibre dans notre habitation. Mon mari avait pris congé pour attendre le technicien qui ne viendra finalement jamais. Aucun message de Proximus pour signaler un retard ou un changement. Mieux, comme mon mari ne voyait rien venir, vers 14 heures,  j’ai repris contact avec Proximus pour m’enquérir d’une probable annulation mais on m’a confirmé que le technicien viendrait avant 17 heures. Le technicien ne viendra jamais.Ce samedi 22/01/2021, n’ayant aucune nouvelle de votre part, je recontacte vos services et demande ce qu’il en est. Je tombe sur une opératrice peut avenante qui m’impose un rendez-vous le 26/01. Lorsque je lui dis que ce rdv ne me convient pas, elle me propose des rendez-vous 15 jours plus tard. Comme cela ne me convenait pas, elle finit par raccrocher. Peu de temps après je reçois un mail avec un rendez-vous imposé le 26/01.Je ne trouve pas cela normal. Vous êtes en défaut et vous vous comportez

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L
il y a 2 ans
F
filou97Etoile montante
demandé à Internet

Port-4 de ma bbox3 désactivé

Bonjour,J’ai perdu une partie de mon réseau internet cet après-midi. Il semble que ce soit lié au fait que le port-4 de ma bbox3 s’est désactivé (port-1 et port-2 sont pour mes 2 décodeurs et port-3 et port-4 sont pour mon réseau internet). Voir la copie d’écran attachée (port-4: Etat inactif, Vitesse 0 Mbps, Statistiques 0 bytes). La loupiote du port-4 est éteinte à l’inverse de celles des 3 autres ports qui clignotent, signe d’activité. Le cable éthernet est bien branché.Je n’ai trouvé aucun moyen d’activer ce port-4 dans la configuration logicielle de la bbox3.Une idée ?Merci d’avance

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F
il y a 2 ans
E
emarsdenApprenti
demandé à Internet

Problème mail skynet - "IMAP4 server terminating connection"

Bonjour,depuis quelques jours il m’est impossible de me connecter via thunderbird à ma boite mail skynet. je reçois le message "IMAP4 server terminating connection".Et je reçois uniquement des mails vides avec un expéditeur vide. que faire ? merci 

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VincentM
il y a 2 ans
David W
David WCommunity Manager
posté à Internet

UPDATE 18h Webmail inaccessible : La situation commence à revenir graduellement à la normale.

Chers clients,Nous rencontrons actuellement un problème général avec la connexion au webmail. Nos équipes travaillent pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous tiendrons informés des développements via cette page.

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David W
il y a 2 ans
M
momotoybisHabitué
posté à Proximus Pickx

Netflix coupure

J’ai de fréquentes coupures Netflix (déconnexions) , je n’avais aucun problème quand j’étais abonné directement via internet     

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M
il y a 2 ans
M
MMTBApprenti
demandé à Internet

Impossible d'accéder au page proximus.be depuis mon PC (via Chrome)

Depuis les problèmes de réception d’email sur mon mail ***@skynet.be  résolu depuis cet après-midi ,je n’arrive plus à me connecter aux pages proximus.be depuis mon PC  via Chrome (HTTP ERROR 500 annoncé) , alors qu’elles sont accessibles via mon smartphone lié à la même adresse IP. Une idée du problème et de comment le résoudre  ? Merci d’avance

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M
il y a 2 ans
S
Serge SergioApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Boîte Mail - Peut-on (faire) renommer une boîte mail ?

BonjourJ’utilise une boîte mail skynet.be, et j’ai créé un plusieurs alias.Nous partageons cette boîte mail avec mon épouse depuis plus de 20 ans, en utilisant chacun un alias différent.Lorsque mon épouse envoye un mail, celui-ci arrive sous le nom de la boîte mail et il faudrait que le destinataire ait le réflexe de cliquer sur cette information pour voir apparaître l’alias qui a en réalité été utilisé.Comme la boîte mail porte mon nom, les destinataires qui reçoivent le mail imaginent d’abord que je suis l’expéditeur et s’ils n’ont pas le réflexe de cliquer comme expliqué ci-dessus, cela crée des confusions et des quiproquos.Est-il possible de renommer ou de faire renommer une boîte mail ?Merci

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Sophie A
il y a 2 ans
B
bea_013Etoile montante
demandé à Internet

Facture : mode de paiement impossible?

Bonjour,Voici un mail reçu ce matin sur mon adresse skynet … en vérifiant my proximus ma facture de janvier est ok … est-ce un pishing?Merci de votre réponse    Chèr(e) client(e),   Nous vous informons que votre mode de paiement a été refusé.   Merci de mettre à jour vos informations pour le prélèvement prévu le 30/01/2022 au plus tard.   Si vous n'effectuez pas cette mise à jour avant le 30/01/2022, votre abonnement Proximus sera définitivement terminé et un montant de 69,99€ vous sera facturée suite aux frais de clôture. Mettre à jour

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David W
il y a 2 ans
D
danblonApprenti
demandé à Proximus Pickx

netfix sans tv

bonjourje voudrais savoir si on peut avoir l’abonnement netfix  sans abonnement tv chez proximus svpje ne regarde que netfix alors je voudrais supprimer l’abonnement tv que je ne regarde pas

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D
il y a 2 ans
P
Pascal67Apprenti
demandé à Internet

Webmail - mails redirigés vers Gmail restent dans inbox Skynet

Bonjour,Depuis des années, mes emails Skynet sont redirigés vers un compte Gmail par la fonction de transfert automatique. Je constate que depuis quelques semaines, les mails restent dans l’inbox Skynet et s’accumulent. Ce n’était pas le cas avant car il y avait une option à cocher du genre ‘ne pas conserver une copie du mail après son transfert’ ou qcch dans ce genre. Comment puis-je faire afin de retrouver le comportement initial ? Merci d’avance pour votre aide.Pascal

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P
il y a 2 ans
M
Marc GApprenti
demandé à Ligne fixe

Paramètres SIP pour téléphone Gigaset VoIP

Bonjour, j’aimerais pouvoir paramétrer mon appareil GIGASET DX800A pour ma connection VoIP.Quelles sont les paramètres que vous pouvez me communiquez : Code d’installation rapide ou détaillé, soit opérateur, sip, ports.

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M
il y a 2 ans
galopin
galopinEtoile montante
posté à Internet

Webmail : fonctionnement normal rétabli.

Si je peux me permettre et pour rendre de l’espoir à celles et ceux qui ont des difficultés avec le Webmail : après plusieurs jours d’impossibilité de détruire un mail tronqué et après avoir rempli le formulaire dans “Contactez-nous”, le Webmail a été de nouveau fonctionnel. J’en remercie l’équipe technique de Proximus.

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galopin
il y a 2 ans
V
vincedevilApprenti
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V5 mini pas de connection

Bonjour à tous, depuis hier j’ai un décodeur V5 qui me marque “n’est pas connecté” au démarrage, ou après reset et chargement software. Essayé toutes les manips lues sur le forum (reset B-Box et décodeur, changement câble, ...) Vu que j’ai un deuxième décodeur, je l’ai mis en place de celui défectueux, cela fonctionne. Mis le défectueux à la place du deuxième qui fonctionnait, toujours problème “pas de connexion”.Je pense donc que le décodeur V5 est HS. Pourriez-vous procéder à l’échange de ce dernier svp. D’avance, merci.

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V
il y a 2 ans
M
mamybellMotivateur
demandé à Proximus Pickx

P131. la ...m....e

Malgré un nouveau déco V7 j'ai toujours le même problème que sur l'ancien, cette foutue P131. Qui pourra me dire pourquoi ? J'ai enregistré une série par deux fois et chaque fois même souci. Y en a marre de ne pas savoir pourquoi. On Ne peut us complet sur la fiabilité des enregistrements...

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M
il y a 2 ans
S
SteveMulApprenti
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V4 : espace disque

Bonjour,Depuis plusieurs jours mon décodeur me dit que l’espace diposnible est de 0% et pourtant j’ai supprimé plus de 100 enregistrements ainsi que des futurs enregistrements programmésRien à faire l’espace disponible ne se mets pas à jour même après plusieurs jours d’attente.J’ai fait un reset pour voir si ce n’était pas à cause du software mais sans résultat.Sans savoir si c’est lié ou pas, le live ne marche plus sur ce décodeur depuis plus ou moins le même moment.Merci pour votre aide.Steve

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euronamur
il y a 2 ans
calosome
calosomeHabitué
demandé à Proximus Pickx

sms non envoyé

BonsoirJ'ai certains SMS un peu long qui ne sont pas envoyés. Je suis  pourtant en abonnement illimité. Y a t'il vraiment un nombre de lettres , ponctuation a ne pas dépasser ?Merci

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David W
il y a 2 ans

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