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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

17546 Sujets
V
Volta01Etoile montante
demandé à Internet
Débit internet toujours trop bas

Bonsoir, j’espère que tout va pour le mieux pour vous.Je vous envoie ce topic du forum pour demander une petite faveur de votre part, Alors voila, il y’a de sa 3 mois, j’avais fais un autre sujet de forum concernant le débit de mon internet qui est extrêmement bas par rapport a ce que sa devait être de base et que je ne savais pas accéder a ma connection 5ghz alors que mes appareils sont éligibles tandis que mon one ssid est désactivé. (Lien de ce forum : )Les personnels ont tenté de m’aider en faisant quelques tests de leurs part, et a la fin m’ont donner l’offre de pouvoir changer ma box internet, Ce que j’avais répondu positivement mais malheureusement aucun retour de leurs part. Suite a cela, ces derniers temps je n’étais pas trop entrain d’utiliser ma connection étant donné le travail etc. Mais je rentrais de temps en temps, la connection était toujours pas bonne par rapport a la normal voir très mauvaise mais sa ne m’importunait pas trop car je me suis dis «tant pis je dois faire

10
Cédric B
il y a 3 ans
M
mvdmApprenti
demandé à Internet
Création compte proximus public wifi : erreur

En voulant créer un compte proximus public wifi, une erreur : votre compte n’a pas pu être créé. Le login et les mots de passe sont bien acceptés. Y-a-t-il une solution à ce problème.  Merci d’avance pour un éclairage salvateur.

3
VincentM
il y a 3 ans
D
Didier8Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
My Proximus ne fonctionne plus

Bonjour, Depuis un bon et long moment, je n’ai plus accès à “My Proximus” tant sur PC que l’app sur smartphone. Su le PC, j’obtiens tout d’abord ceci : et lorsque je clique sur “Mes factures”; “Ma consommation”; “Mes produits” ou tout autre lien… j’arrive sur ceci : et lorsque je clique sur retour… catastrophe… j’ai ceci :erreur 502 !!! Euhm, y a sérieux problème dans la programmation de la page là pour que le serveur ne réponde rien. Pourriez-vous regarder à ce problème ? Car en attendant, je n’ai pu télécharger mes factures et j’ai des frais de rappels de ce fait… Cordialement,Didier

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VincentM
il y a 3 ans
S
sacart
demandé à Proximus Pickx
v5 image bug et fige

Apres plusieurs changement de modem, de box et meme des travaux sur la ligne, me voici aujourd’hui avec de nouveaux soucis de connexion. Depuis quelques jours, l’image saccade petit à petit puis se fige totalement. Impossible de changer de chaines - le décodeur plante- puis j’ai l’écran d’erreur de connexion qui apparait. Or j’ai toujours une connexion internet. J’ai effectué les diverses manipulations et reset conseillés pour la box, le modem et les CPL mais cette fois-ci encore ils me tiennent tête. Que faire…  un énième changement? Une nouvelle tranchée au milieu de la rue pour réparer de vieille ligne? Merci d’avance 

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AurélienK
il y a 3 ans
N
Nabil1020Apprenti
demandé à Internet
Réseau internet instable; déconnexions constantes

Bonjour,Depuis quelques temps à présent, je rencontre des déconnexions constantes du réseau Internet aussi bien en 5G qu’en 2.4G. Le réseau se coupe, revient et ne se stabilise pas. Cette nuit, j’ai perdu l’accès complet à Internet, la led bleu du modem s’est éteinte jusqu’à ce que j’éteigne et rallume le routeur.Mon premier réflexe bien sûr a été de déconnecter la prise de terre, 30 sec, de la reconnecter sans succès. Le reset du routeur n’a pas résolu le problème non plus.Ayant lu quelques topics similaires, je pense avoir des soucis avec ma ligne en elle-même et que l’intervention d’un technicien serait nécessaire pourriez-vous vérifier de votre côté et me donner des nouvelles svp?Merci d’avance!Nabil

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AurélienK
il y a 3 ans
L
laurent_0115Motivateur
demandé à Proximus Pickx
RAI 1 EN HD?

Bonsoirpourquoi  proximus ne diffuse pas la rai 1 en hd comme le fait ses concurrents ?cela serait mieux  elle y sera diffusée bientôt ?

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alloja
il y a 3 ans
Maxime C
Maxime CCommunity Manager
posté à Proximus Pickx
Bienvenue sur Proximus Pickx !

[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/proximus-fr/attachment/aa906fd5-b555-437d-8e75-c9890150ba6c.jpg[/img] [b]Proximus Pickx, la télé que vous allez aimer ! À la maison, dans votre poche ou dans votre sac, Proximus Pickx vous accompagne partout et vous permet de regarder la télé où et quand vous voulez. Proximuspickx.be, c’est aussi une multitude d’articles et de dossiers sur les sujets qui vous intéressent et de nombreux concours. Bienvenue ![/b] [i]Proximus Pickx : il y en a pour tous les goûts[/i] Sur proximuspickx.be, vous pouvez à la fois regarder la télévision et retrouver tous les contenus qui vous intéressent. L’essentiel de ce que vous aimiez sur Skynet, vous le retrouvez sur Pickx : des articles sur l’actualité cinéma, sports, séries, les artistes que vous aimez, des vidéos et des concours exclusifs et même votre boîte mail @skynet.be ou @proximus.be ! [i]Regarder la télévision sur Proximus Pickx : un jeu d’enfant[/i] Proximus Pickx vous offre une [b]nou

91
S
il y a 3 ans
S
salusteEtoile montante
demandé à Internet
Vitesse internet sous la vitesse minimale garantie

Bonjour,Dans MyProximus, je suis sensé avoir une vitesse garantie minimale de 68DOWN/14UP sur un profil max de 100DOWN/20UPEn réalité, j’ai dans 90% des cas entre 30 et 40Mbps en DOWN par contre 20 en UP ? le ping est bon32 Mbps en WIFI à côté de la box Au début quand ma ligne a été amélioré par le placement d’un nouveau ROP,  je suis arrivé aux 60 mais depuis au moins 6 mois je ne pense pas avoir dépasser 30-40Pour info j’ai un BBOX3 technicolor.Une idée pourquoi le DOWN est mauvais et l’UP très bon ?merci

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AurélienK
il y a 3 ans
I
Isabelle D.Etoile montante
demandé à Internet
Retard de réception de mails

Bonjour, Recevez-vous aussi des mails avec parfois plusieurs heures de retard ? Après 3 contacts, on me répond que le problème est connu. Ce sont des mails professionnels, je perds du temps et de l'argent, et ça commence à durer... J'envisage sérieusement de changer mon adresse chez tous mes clients (fastidieux). Merci !

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AurélienK
il y a 3 ans
P
PhotomarcusEtoile montante
demandé à Internet
creation de 2 comptes differents

Bonsoir,je souhaite créer 2 comptes différents ayant chacun sa propre adresse mail afin que chaque personne reçoive ses propres mails. J’ai créé ces deux comptes avec ces 2 adresses différentes mais lorsque j’envoie un mail ( de ma boîte gmail) vers une de ces deux adresses, les deux adresses reçoivent le mail.  Quelque chose doit m’echapper :-) merci de votre aide.

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David W
il y a 3 ans
P
Pascal1408Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
esim vers sim

Bonjour, Suite à un changement de smartphone je suis passé dans une boutique proximus pour repasser d'une esim vers une carte Sim physique.Cela fait 5 heures et ma carte n'est toujours pas active, quand j'appel proximus on me dis que cela fonctionnera dans la demi heure mais après 3 appel cela ne fonctionne toujours pas.Je commence a en avoir ras le bol et si celà ne fonctionne pas très vite je changerai d'opérateur car il y a trop d'incompétents chez proximus.

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David W
il y a 3 ans
Q
Quentin2211Apprenti
demandé à Factures & paiements
Cashback OnePlus 8T

Bonjour, J’ai acheté un Oneplus 8t avec abonnement et cashback de 99€, Je veux m’inscrire sur myactions de proximus, mais il ne reconnait aucun des deux IMEI, ni le MEID. Que faire ? 

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Adriano
il y a 3 ans
M
Mk13Néophyte
demandé à Factures & paiements
problème reconduction d'un contrat

Numéro de client :6********Facture : 7*********Bonjour,Je me permets de vous envoyer ce mail de mécontentement car je suis tombé sur deux de vos collaboratrices ( qui avaient du mal aussi avec le français que les mathématiques)Je bénéficie depuis décembre 18 d'un contrat internet maxi avec une réduction étudiantJe remarque que ce mois ci, on m'applique une réduction de 2 jours???Je sonne en expliquant la situation.On me dit que c'est normal car les 12 mois sont finis. La seule réponse que l'on m'a donné : refaites une demande Mr.Une 1ere collaboratrice m'a avancé que je n'y avais droit que pour 3ans.Je lui réponds : sachant que j'ai souscrit en décembre 2018, il n'y a que 26 mois jusqu'en février 2021! De plus, je lui explique que chaque année,je sonne pour  faire part de mon souhait de prolonger.Sa réponse :Elle m'invitait à souscrire à un nouveau contrat pour le mois de Mars car ma demande avait certainement été oublié d'être effectué ! Mais pour février,je devais oublier ma réductio

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Adriano
il y a 3 ans
F
Fred DHabitué
demandé à Internet
Norton 5

Bonjour, @David W je remarque que depuis mon passage de Familus à Flex on me comptabilise 5€ pour l’abonnement à Norton 5. Je n’ai pas besoin de cela, comment faire pour l’annuler ?Merci.

3
F
il y a 3 ans
U
Uriel RamonApprenti
demandé à Internet
Débit internet

Bonjour, Voici plusieurs années que je suis client chez Proximus ou j’ai un abonnement Internet Confort et ligne fixe.Mon débit en câblé est de 21Mb en download alors que selon mon abonnement mon débit devrait être de 100Mb (max.).Travaillant beaucoup de la maison ces derniers mois et ayant des réunions en ligne la qualité de ma connexion laisse à désirer. Je constate souvent des freezes ou niveau de l’image et du son.Existe-t-il un moyen d’améliorer ma connexion.J’aurais également souhaité avoir un pack complet comprenant la TV mais on m’a renseigné que cela était techniquement impossible?Hors je me pose la question pourquoi je paye un abonnement avec un débit max. de 100Mb alors qu’en réalité je n’ai que 21Mb en câblé et en Wi-Fi cela varie de 2Mb à 10Mb.Merci d’avance pour votre aide et conseil,Cordialement,Uriel Ramon

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alloja
il y a 3 ans
G
GrokHabitué
demandé à Internet
C'est reparti pour les déconnexions ...

Bonjour, Une nouvelle fois, cela recommence des déconnexions intempestive en journée.  Rien que pour aujourd’hui (07-02-201), déconnexion aux alentours de midi et à nouveau vers 14h30 … à quand la prochaine ?EDIT : 14h55 rebeloteBien entendu, nous n’avons aucun accès au log de la BBox pour analyser un peu tout et c’est bien dommage ...

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D
il y a 3 ans
S
StefMaApprenti
demandé à Proximus Pickx
Impossible de regarder la TV sur pickx depuis le Luxembourg

Bonjour,  Je suis régulièrement au GDL et impossible de regarder la télé sur Pickx que ce soit via smartphone, tablette ou PC. L'application se charge normalement, les paramètres de géolocalisation sont activés mais lorsque je lance un programme, après 30sec je reçois le message "oops un problème inattendu s'est produit". Je suis sur Tango (filiale de ... Proximus) en 4g ou en wifi. Aucun problème en Belgique par contre.  Quelqu'un a une idée?

0
S
il y a 3 ans
D
Daimon17015Apprenti
demandé à Ligne fixe
Ligne fixe - VoIP vers ligne classique

Bonjour voici la situation: j'ai emménagé dans ma nouvelle maison l'année passée et activé Proximus (TV, internet, ligne fixe et gsm) chez moi. J'en suis pleinement satisfait mais le soucis est que la ligne fixe passe par le modem et que dans la région, aucune antenne gsm ne passe. Ce qui m'a poussé à louer l'antenne répétitrice pour gsm (5€/mois) en plus pour avoir une couverture du gsm à la maison. En résumé: en cas de panne d'électricité, je n'ai plus de gsm, internet ou téléphone fixe. S'il y a à ce moment là un soucis (besoin d'une ambulance ou fuite de gaz à signaler) on est cuit. Question: est-il possible de revenir à une ligne classique qui ne passe pas par le modem? (le filtre VDSL a toujours 2 ports RJ11 ici, donc il y aurait moyen il me semble). Petite précision: j'ai téléphone au service Proximus (0800), eux m'ont dit que c'était possible mais que je devais aller au centre Proximus le plus proche pour faire passer un technicien. Je reviens à l'instant du centre Proximus

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T
il y a 3 ans
mich
michHabitué
demandé à Proximus Pickx
echange telecommande V5

Bonjour,Ma télécommande ne fonctionne plus correctement certains boutons sont usé et le capot des piles cassé.Sur mon compte je ne vois rien pour demander une nouvelle télécommande ou alors il faut passé par 36 questions qui ne ressemble en rien à la demande et c’est une perte de temps inutile.Cela ne demande aucune explication : ma télécommande V5 ne fonctionne plus à 100 % et j’en demande une nouvelle sans frais bien entendu ont paye déjà assez cher le PackMerci de faire le nécessaire s-v-p

4
mich
il y a 3 ans
C
ChukriApprenti
demandé à Proximus Pickx
Changement télécommande V4 Belgacom

Bonjour, j’ai un décodeur V5 pour regarder la télé, et une télécommande V4 Belgacom sans fonction ondes radios ou Bluetooth. Ma quesiton est de savoir s’il est possible de changer de télécommande pour une nouvelle version Proximus.Comme je vois sur le forum tout est possible avec proximus :)Merci d'avance 

6
C
il y a 3 ans
C
CBERApprenti
demandé à Ligne fixe
Problème de sonnerie Maestro 2060

Bonjour,Les sonneries polyphoniques de mon téléphone fixe Maestro 2060 ne fonctionnent plus. La ligne est ok, puisque je reçois les appels et je peux appeler. Les trois sonneries de base fonctionnent mais pas les sonneries polyphoniques. Y-a-t-il quelque chose que je puisse faire pour remédier à ce problème? Les sonneries de base ne sont pas très agréables ;-) MerciChristine B.

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C
il y a 3 ans
home
homeRésident
demandé à Internet
Adresse skynet

Bonjour,Je m’adresse à vous pour résoudre un problème que ma soeur a depuis quelques temps.Son adresse mail “skynet” a  été supprimée.Il lui est impossible de lire ses mailsIl lui est impossible de se connecter au forum avec son identité anne-marie 14063Malgré le changement de mots de passe à divers reprises on lui répond par “inconnu” “ne correspond pas à son adresse mails” etc. Plus accès à Internet ni wifi partagé malgré l’activation dans MYProximus, le seul endroit dont elle a encore accès.A la boutique idem, aucun vendeur n’a pu l’aidée.Sa question:Pourquoi son adresse d’origine a été supprimée qui est skynet.be et que chez moi mon adresse skynet.be est toujours actif.Ca devient très difficile car ma soeur attend des mails très importants du Ministère des Finances.Pouvez-vous me donner une réponse.je vous en remercie d’avance.Bien à vous.home

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Cédric B
il y a 3 ans
Mario.C
Mario.CHabitué
demandé à Internet
DNS OVH IMPOSSIBLE

J'essaye de pouvoir relier l'un de mes domaine OVH à ma bbox pour faire en sorte d'avoir un domaine qui prennent en compte mon changement d'ip car j'heberg des serveurs en localhost chez moi et j'ai besoin d'y avoir acces comment puis-je faire

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N
il y a 3 ans
Emilie 55
Emilie 55Spécialiste
demandé à Téléphonie mobile
adresse mail et mot de passe MyProximus Pay and Go perdu.

Bonjour,Je ne me rappelle plus de mon adresse mail, ni de mon mot de passe pour mon MyProximus numéro Pay and Go. Je n'ai donc plus accès à ces données. Je sais, c'est bébête. Le numéro a été ajouté dans mon profil.Quelqu'un peut-il m'aider a les récupérer s.v.p.? Merci.

1
Emilie 55
il y a 3 ans
M
Marie_061Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Décodeur v7

Bonjour, pourriez vous me donner des infos au sujet du décodeur v7 que j’ai demandé svp ?Qd je téléphone a la hotline ils ne savent pas me répondre. Merci pour votre aide

1
Sophie A
il y a 3 ans

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