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La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16884 Sujets

Rosemy
RosemyHabitué
demandé à Proximus Pickx

Confinement & BUGS télé + Enregistrements disparus + Nouveaux enregistrements IMPOSSIBLES !?!...

Tout est dans le titre…Seule pour Noël, comme des milliers de seniors cette année, et une TV dont le son et l’image buguent.Le comble, TOUS MES ENREGISTREMENTS ont disparu les uns après les autres.Last but not least, la fonction “Enregistreur” du décodeur est OUT.Oui j’ai téléphoné au service technique, oui j’ai procédé aux opérations d’usage, pour mettre à jour le logiciel, et opéré le Reset.Oui j’ai eu ce service en ligne trois fois au moins (dont un monsieur qui vous coupe la parole, élève la voix et ignore le respect de la femme, autre continent, autre culture...) mais à aucun moment un véritable “Service technique” situé en Belgique, digne de ce nom, un opérateur efficient, vous savez, comme ceux d’avant, ceux de Belgacom… Je n’attends rien de ce Noël, sinon une grande solitude et une grande tristesse…D’autres sont-ils dans mon cas ???Rosemy

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Rosemy
il y a 3 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Factures & paiements

facture impayée ???

Bonjour,Je vous contacte pour ma belle-soeur (83ans) dont j’ai mis le n° GSM dans la rubrique ‘ticket’ de mon compte. Ne parvenant plus à la contacter, et en passant par sa voisine, nous aprrenons qu’elle était coupée pour défaut de payement. La voisine nous communique le n° VCS que je reprends également dans la rubrique ‘ticket’. Cette facture a été payée par ma compagne le 10/12 sur le compte BE61 0001 7100 3017. (Extrait de compte à votre disposition)Mais suite aux réticences de PXS pour rétablir la ligne, et suite à différents coups de fil de ma belle-soeur avec PXS, il paraîtrait qu’il y a encore une (des) facture(s) impayée(s).Pourriez-vous vérifier ceci et me faire connaitre le(s) n° VCS de cette/ces facture(s) afin de pouvoir en effectuer le payement.Je vous remercie déjà. 

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Pierre 14099
il y a 3 ans
G
gustavoHabitué
demandé à Proximus Pickx

ecran noir v7

bonjour a tous,j’ai un décodeur v7 ,et ce matin j’allume et écran noir ,j’ai redémarrer et toujours rien ,j’ai changer plusieurs câble HDMI et toujours rien ,j’ai du son mais pas d’image ,j’ai changer la résolution et rien encore ,j’ai tout réinitialiser et encore rien même YouTube ne fonctionne pas j’ai du son mais pas d’image ,est ce que quelqu’un a déjà eu le problème ?

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mallau_fvt96
il y a 3 ans
E
espreuxMotivateur
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande P30 Lite New Edition Crystal

bonjour j ai passez une commande  P30 Lite New Edition Crystal et jattend toujour soi un émail ou un sms de confirmation toujour rien reçu..commande fait ce samedi 28/11/2020  mérci de m aidez..

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E
il y a 3 ans
vigilian
vigilianMotivateur
demandé à Ligne fixe

Questions concernant epic combo full / bbox3v+

Bonjour, Je viens d’avoir un contact avec une commercial et un technicien sur l’epic combo full et j’aiemrais m’assurer des informations que j’ai reçu parce qu’ils avaient réellement pas l’air d’être sûr d’eux-mêmes et ça avait l‘air d’être plus que nébuleux dans leur esprit. 1/ le remplacement d’une bbox3 par 3V+ ne change pas le type de signal sur la ligne ?but de la question: ça ne rend pas inopérant le téléphone déjà installé sur la ligne ni l’alarme analogique?2/ le passage à epic combo full ne demande pas obligatoirement le passage à une bbox3V+ si le client a une bbox3 normale déjà? 3/ le passage à epic combo full ne change pas le signal sur la ligne obligatoirement, ne rendant pas inopérant les alarmes analogiques ou le téléphone dans le cas où on demande à garder une ligne fixe analogique? 4/ si on demande une ligne fixe sans préciser analogique en plus de son epic combo full, on reçoit de la voip et pas de l’analogique, par défaut? Merci d’avance de vos réponses mes chers mod

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Sophie L.
il y a 3 ans
B
Bruno_047Habitué
demandé à Proximus Pickx

Clavier Bluetooth et Navigateur Web sur V7

Bonjour,J’ai reçu mon v7 depuis quelques temps et j’en suis relativement content.. Peu de plantages et rien à redire pour le moment.J’aimerais savoir si certains on déjà réussi à installer un clavier Bluetooth sur le décodeur v7 et, si oui, quelle marque et quel modèle.Par ailleurs, je me pose la même question en ce qui concerne un navigateur internet, simplement pour faire quelques recherches occasionelles …En attendant de potentielles réponses, je vous souhaite déjà à tous, non pas un Joyeux car ce sera difficile cette année mais un très bon Noël et une Meilleure Année pour 2021.. Bruno 

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Sophie A
il y a 3 ans
I
Ismail canNéophyte
demandé à Factures & paiements

facture

Bonjour Je voulais savoir mon abonnement gsm  À la base il doit etre 42,99 mais proximus depuis 5 mois il me facture 52,99 depuis 5 mois j ai paye 50 euro en plus+ les rappel facture qui arrete jamais  

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Sophie L.
il y a 3 ans
B
Booten YvonneApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer un compte myproximus

Je souhaite supprimer un compte myproximus qui n'est attaché à aucun produit Login : ***************** Qui est surement à la base des problèmes d’accès aux différentes options de mon compte réel Compte client : ************* Login : ************ (Mes produits, mes factures, ma consommation, mes notifications « Si vous désirez changer cette adresse électronique, merci de vous rendre sur cette page. » Revois vers une page d’erreur « 404 - Not Found ») Certaine fois lorsque je me connecte aucune option n’est visible sauf mes factures en grisé qui lorsque je clic me demande « Vous devez devenir gestionnaire pour gérer vos factures. Vous n'avez besoin que de votre numéro client qui se trouve sur votre facture ou decompte papier ou dans vos e-mails. Devenir gestionnaire Annuler   Alors que le N° de client est bien repris

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Sophie A
il y a 3 ans
C
chapatiiciApprenti
demandé à Proximus Pickx

services limités

Bonjour, sympa d’avoir limité mes services, ce week-end alors que les (50) d’une ancienne facture ont eté reglés! Vous comptez retablir a la saint glin-glin ou je me precipite chez Orange ou autre? merci

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Sophie A
il y a 3 ans
F
FAB BHabitué
demandé à Proximus Pickx

Connexion Disney+

Bonjour,J’ai un abonnement All Stars mais comment se connecter sur l’appli Disney+ on ne propose que des abonnements payants… Je suis peut-être une quiche mais je ne trouve pas comment bénéficier gratuitement de l’accès… merci

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Sophie L.
il y a 3 ans
Xavier_038
Xavier_038Apprenti
posté à Factures & paiements

Remboursement

Bonjour, Je viens de souscrire à un nouvel abonnement Flex cependant j’ai du faire la demande 2 fois car la première comportait une erreur au niveau de l’adresse cependant j’ai tout de même payé les 69 euros pour la commande qui a été annulé, au service clientèle par téléphone on m’a donné cette adresse email pour envoyer la preuve du premier paiement pour recevoir un remboursement : proxypay.fr@proximus.com Malheureusement, cet adresse email ne semble pas correcte. Comment faire pour recevoir le remboursement de la première demande annulé ? Merci

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Sophie L.
il y a 3 ans
M
Maria PersoonsNéophyte
demandé à Factures & paiements

Facture erronée

J'ai reçu une facture à mon nom pour un numéro de téléphone fixe qui n'est pas le mien !!!

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Sophie L.
il y a 3 ans
N
NeilujHabitué
demandé à Factures & paiements

Double paiement

Hello, J’ai payé le 21/12 ma dernière de facture de 203,83 € pensant qu’alors ma domiciliation ne prélèverait pas ce montant ce mois-ci. Cependant, un montant de 203,83 € m’a bien été prélevé ce matin pour le paiement de la facture ce qui fait qu’il y a eu un double paiement.Est-ce possible d’obtenir le remboursement de ce montant ? (sur le n° de compte lié a la domiciliation?)Merci d’avance 

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Sophie L.
il y a 3 ans
M
MickeyERésident
demandé à Proximus Pickx

Mise à jour du V7.

Bonjour,Je vois sur des forums que certains clients bénéficient de mises à jour de leur V7,  il y aurait une version 58 .?De mon côté  je suis à la 54...on ne sait mettre à jour nulle part même en réinitialisant le décodeur...si vous en avez la possibilité, lancez celle ci sur mon V7 svp que je puisse profiter des “débeugages ‘’ s’il y a eu..Merci :)

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calimero21
il y a 3 ans
B
Ben0it727Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

suprimer mon compte my proximus

Ou est le boutons pour supprimer un compte

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VincentM
il y a 3 ans
S
SnaEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Bug Grey’s anatomy

Bonjour, Nous avons le tout dernier décodeur avec disney + and co. Et l’abonnement movie and  série. Trop contente nous avons commencé la série greys anatomy.Arrive à la saison 5 episode 7 on constate que cet épisode n’est pas complet il ne dure que 2 min. J’ai allumer débranchée remis mon décodeur mais tjs le même problème SAUF sur mon téléphone sur l’application Pickx. J’ai téléphoné au call center on m’a dit que l’épisode n’avait pas été charger au complet sur la tv mais bien sûr le téléphone. Bref, on m’a dit de le regarder sur mon téléphone. Je me suis dit ok pour un épisode ok pas grave.Sauf que mtn je suis à la saison 7 et ça fait le 4 ieme épisode qui n’est pas en entier.Alors ça serais bien si qqn de vos services pouvais arranger ça ! 

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VincentM
il y a 3 ans
H
HGOFNéophyte
demandé à Factures & paiements

Acces factures

 j’ai besoin d’accéder a mes factures digitale de 2019, pouvez vous faire le nécessaire. Merci

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Isabelle.
il y a 3 ans
vigilian
vigilianMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

passage au eSim

Bonjour, Puis-je me permettre de demander si il y a possibilité d’organiser mon passage en esim ici via le forum? Merci d’avance Bien à vous 

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alloja
il y a 3 ans
F
fl1973Etoile montante
demandé à Internet

mot de passe "internet" actuel

bonjours savez vous me communiquez mon mot de passe actuel INTERNET  j’ai plus le  mot de passe d’origine, j’ai vu qu’on pouvait le faire sur le forum il a etait modifier par un de vos collegues proximux via par telephone, j’ai pas envie de le changer via my proximux, merci et bonne fete de fin d’année a tous

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David W
il y a 3 ans
C
Claudio114Habitué
demandé à Proximus Pickx

Raccordement entre modem et décodeurs

Bonjour,J’ai une installation avec une Bbox 3V+ et deux décodeurs V7 pour 2 TV.N’ayant pas de réseau Ethernet, la liaison entre la Bbox et les décodeurs se fait par des CPL Devolo 650+. Depuis une dizaine de jours j’ai des problèmes de réception TV sur la TV la plus éloignée du modem.Ca commence par des décalages son/images ensuite, parfois, des perturbations image. Cela dure quelques minutes puis la situation redevient normale. Plus tard des perturbations peuvent revenir.Comment résoudre ce problème? Merci d’avance pour votre aide.

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C
il y a 3 ans
A
AlainPApprenti
demandé à Proximus Pickx

Enregistrements pixellisés

Bonjour,Lorsque je souhaite visionner un enregistrement ou regarder en différé, j’ai régulièrement des problèmes de son et d’affichage de pixels.Ce problème qui se produit régulièrement avec les enregistrements (ou émissions en différé), ne se produit jamais lorsque je visionne en “live”.Y aurait-il une différence de protocole entre le live et les enregistrements ?  Je dispose d’un décodeur V6.Ce problème est-il connu ?Merci d’avance pour vos avis.Alain.

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David W
il y a 3 ans
T
TCLNéophyte
demandé à Internet

Aiport Time Capsule > BBOXV3 Plus

Bonjour,Je tente de configurer mon Apple Time Capsule mais je n'y arrive pas.La Time Capsule me demande le nom d'utilisateur, et le mot de pas pppoe. En plus elle dit que il n'y a pas de DNS Server et de Address IP valide.Où puis-je trouver ces informations? MerciTerry

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alloja
il y a 3 ans
Coyote13
Coyote13Motivateur
demandé à Ligne fixe

Consommation Option Free Calls International

Bonjour,Mon ancien pack a été converti en pack Flex (Net + TV + Fixe + GSM 5Go).Concernant ma ligne fixe, j’ai ajouté  l’option Free Calls International afin de pouvoir téléphoner en France en heures creuses et week-end comme avant car j’avais l’option Happy Time International dans l’ancien pack.Selon les conditions générales de Proximus, il est indiqué : Option Free Calls International : 2.000 minutes/mois d'appels gratuits en heures creuses (entre 17 heures et 8 heures) et pendant le week-end, pour des appels internationaux de votre ligne fixe vers les réseaux fixes et mobiles.Le problème, c’est que sur My Proximus, le compteur affiche pour le mois 1000 min vers l’étranger puis il y a 2 compteurs de 1000 min chacun vers mobile (Je joins une capture d’écran pour mieux comprendre).Je pense qu’il ne devrait avoir que 2 compteurs, 1 de 1000 min vers les mobiles en Belgique et 1 de 2000 min vers l’étranger (fixe et mobile comme indiqué dans les conditions générales).Un collaborateur pour

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P
il y a 3 ans
L
Lilly96Apprenti
posté à Factures & paiements

Facture avec ligne fixe imaginaire

Bonjour,Je vis depuis plusieurs jours dans l’angoisse suite à des problèmes de facturation…Tout à commencer depuis que je suis jeune travailleurse ; j’ai fait un transfert de mes données afin d’avoir un compte  à mon nom afin que mon entreprise prenne en charge mon avantage mobile (et que mon mobile ne soit plus associé au nom de ma maman).Je devais recevoir ma première facture avec mon numéro client associé à un abonnement mobile 10 (et c’est tout) ;Qu’elle ne fut pas ma surprise en voyant une ligne fixe intégrée à ma première facture d’un montant de 10€, ma facture s’élevant à 31€ (au lieu des 20€ prévu) ;Malgré plusieurs appels encourageants de Proximus (crédit de 10€, retrait de cette ligne fixe imaginaire), je me retrouve avec un décompte de seulement -3€ ??? et toujours cette ligne fixe indiqué à mon numéro client… Je n’ai plus les mots : chantage ? vol ? en tout cas j’ai résilié tous mes produits en espérant que ce cauchemar se termine...et j’en ai fini avec Proximus (c’est la g

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Isabelle.
il y a 3 ans
D
DadriApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Flex Fiber

Bonjour, Nous avons pris un abonnement fiber flex récemment par téléphone, et nous n’avons pas eu droit au cadeau de bienvenue. Client : 1*******4Est-ce normal? Merci

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Isabelle.
il y a 3 ans

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