Téléphonie mobile

Bonjour,Pourriez-vous m’aider ?Je dispose d’un abonnement 5G, et quand je passe un appel téléphonique avec mon GSM, que je sois en 4G ou 3G, les datas ne sont pas disponibles durant l’appel.C’est un peu le retour à l’âge de pierre !Pourriez-vous m’indiquer d’où vient le problème et comment le résoudre ?Je n’avais pas cela chez d’autres opérateurs. D’avance merci.Mon numéro de GSM est dans mon profil. 

Bonjour tout le monde,Je voulais savoir s’il y avait un souci sur une des antennes GSM de Proximus 4G à Rixensart ?Depuis quelques jours, les trois téléphones de la maison (iPhone & Android confondus) passent en quelques minutes de 5 barres à 1-2 barres. Pour les appareils qui n’ont pas la VoWiFi, c’est vraiment pas top pour la qualité de réception et surtout la batterie des appareils en prend un sacré coup.Quelqu’un de chez Proximus a-t-il des infos ou peut vérifier s’il y a un stut ?Merci d’avance !

Bonjour, j ai un petit problemeAvec ma carte pay & go.J ai le menu en neerlandais . Pouvez vous m aider a le changer en francais. Mercy d avance pour Vos conseils  

Bonjour,Depuis hier, je n’ai plus de connexion au réseau proximus depuis mon iPhone 7 (refurbished).Un message d’erreur: “Echec de la mise à jour des données cellulaires” apparait et donc, pas de services.J’ai essayé avec une carte SIM Orange sur ce même iPhone et pas de soucis. J’ai essayé de mettre la carte SIM Proximus de l’iPhone 7 dans un autre iPhone et cela fonctionne aussi…J’ai essayé une autre carte SIM proximus (de ma femme) dans l’iPhone7 et même soucis de mise à jour...Il semble que c’est vraiment la combinaison iPhone7 et les cartes SIM Proximus qui pose problème.Quelqu’un aurait-il eu le problème?Merci d’avance

Bonjour, Hier soir, j'ai passé une commande via le webshop pour un ajout de téléphone sur abonnement existant. J'ai suivi les étapes mais le site a planté et je n'ai pas pu aller jusqu'au paiement et le choix de la date de livraison. Sur l'application MyProximus, m'a commande apparaît bien. J'ai reçu un mail de confirmation.Par acquis de conscience, j'ai pris contact avec le 080033800, la personne m'a confirmé que la commande était passée mais qu'elle n'était pas liée à un numéro de client. Que dois-je faire ?D'avance merci pour vos réponses. 

Bonjours,J’ai depuis une semaine un Oneplus Nord et logiquement il est compatible VOLTE, mais je l’ai jamais vu activé. faut il faire quelque chose de spéciale pour l’avoir sur mon téléphone?

Bonjour,Le 31 décembre 2020, je signe pour un abonnement flex dans un proximus center. Je reçois la nouvelle carte Sim que je dois introduire une fois le réseau scarlet coupé. Le vendeur me dit que c’est 48h maximum.Nous somme 8 janvier 2021 et toujours rien. Mon réseau scarlet fonctionne toujours. J’ai téléphoné chez Proximus et j’ai eu tous les discours possibles. On a réintroduit une demande à plusieurs reprises et rien… J’ai donné à chaque pleins d’informations (numéro de client, n° de carte sim, etc...) et toujours rien… On me dit chaque fois de sonner si rien ne se passe mais j’ai l’impression que l’on me dit n’importe quoi pour me faire plaisir et pour me faire patienter… quand l’opératrice sait me réponde autre chose qu’un discours robotique et tout fait !!  HELP !!!!Bien à vous, et en espérant qu’un modérateur puisse éclaircir cette situation…

Avec le Samsung galaxy S9 , ai je la possibilité dr envoyer ou recevoir les communications via la B Box 3 +?

J’ai bien connecté, activé et synchronisé mon Outllook sur un PC, sur Mon Samsung As21 et sur mon Ipad. 2.Tout d’abord comme j’ai un compte Skynet, les accès IMAP et SMTP de skynet son caduques et il faut les modifier en IMAP.proximus.be et Relay.proximus.be, pourquoi ne pas modifier cela directement chez SKYNET?Sur mon PC windows 10 : aucun souci tout marche à la perfection.Sur mon Ipad et mon smartphone, je n’arrive pas à envoyer des mails. Outlook.androïde et outlook.ios refusent de les envoyer en les laissant dans la boîte d’envoi, ou encore mieux ils arrivent parfois dans les mails ‘’envoyés’’ mais n’arrive jamais chez le destinataire? J’ai re-synchronisé les applications. Je le ai désinstallées et puis réinstallées, sans succès. Qui est fautif Outlook, Proximus, Samsung ou Appel?pour une fois Microsoft n’est pas a mettre en cause.Qui à une solution? Se connecter de mon smartphone via teamviewer sur mon Pc pour envoyer des mai

Comme beaucoup, après avoir reçu les sms de rappel en néérlandais, je n’ai pas rechargé la carte Pay and go de mes enfants (leur numéro est dans mon profil). Est-ce qu’un modérateur Proximus peut faire 3 choses:modifier ma langue en FR réactiver mon numéro m’envoyer le lien pour réactiver la carte Pay&Go et la recharger? Merci d’avance,Marion Courtois

Bonjour à tous et à toutes, J’ai récemment opté pour une formule Epic Stories pour remplacer mon abonnement précédent et avoir (enfin) de la 4G. Cependant, j’ai essayé de m’y connecter en suivant scrupuleusement les instructions indiquées sur votre site, mais impossible de la faire fonctionner.  A noter que j’habite aux Pays-Bas, je ne sais pas si cela a de l’importance. Comment régler cela ? Merci d’avance, Robin

Bonjour!La nuit de mercredi à jeudi, j’ai rechargé mon gsm, j’ai joué à play and gold et avec mes points, j’ai commandé 3 films. Le souci, c’est que je n’ai rien reçu dans ma boîte mail. J’étais contente d’avoir ces 3 films car étant seule pour les fêtes (que je détestent) et comme d’habitude, il n’y a rien à la tv, j’aurais eu au moins ces films. Ce serait bien si je pouvais les avoir.Je souhaite un joyeux Noël à tous ceux qui passeront par ici et merci à l’animateur(trice) de proximus qui fera quelque chose pour moi. Bien sûr je n’attends rien avant lundi, je vous laisse à votre journée de Noël et votre we.Chantal 

Bonjour, Je souhaiterais changer de plan tarifaire via myproximus, cependant il m'est impossible de choisir de nouveaux produits via myproximus car ça fait 5 mois qu'ils me disent que ma commande est en cours de traitement.  En effet, j'avais déjà essayé une fois de changer de plan tarifaire et depuis ça me laisse le même  Je vous remercie d'avance pour votre réponse 

Bonjour, J’ai acheté sur votre site un iPhone 12 le 5 novembre, avec la réduction de 100 euros. Après une attente d’un mois, je m’entends dire que Proximus a annulé ma commande automatiquement par manque de stock. Je reste compréhensive (même si je n’ai JAMAIS reçu de mail m’informant de cette situation. Heureusement que j’appelle.), mais je demande quand je vais recevoir mon remboursement. Et c’est à ce moment là que rien ne va plus. On me dit dans un premier temps que le remboursement se fera entre le 1 et 10 décembre.  On me dit ensuite que je dois aller voir en magasin. Ce que je fais, et le monsieur me dit que le remboursement suivra. Je rappelle qu’un iPhone 12 coute 859 euros.  Une fois la date passée, le remboursement n’est toujours pas effectuée. On me dit que c’est en traitement. Qu’est-ce que cela veut dire exactement? Je ne sais pas mais en tout cas j’attends toujours.  Ensuite, une personne de vos services rédige un

Bonjour Le 27 novembre 2020 , une plainte à été créer via le support téléphonique ‘46871589’.de suite a celas , j’ai reçu un sms avec un lien de suivie.Mais ce lien est invalide/périmé quand je clique dessus désormais. comment je peut continuer  a suivre mon dossier et s’avoir quand je vais recevoir ce foutu chargeur de nouveau one plus 8 pro?? que j’ai droit depuis ma commande. Merci

Comme je suis harcelé par téléphone, puis je demander à Proximus un historique du journal de mes  appels et de mes messages Sms.Les historiques même s’il est sont payants peuvent-ils remonter 2 ans en arrière?Quelle est la procédure à suivre?Merci pour votre aide.

Lorsqu’on change d’opérateur (en clair lorsqu’on quitte proximus vers un autre opérateur), le montant de l’abonnement est-il facturé au prorata du nombre de jours écoulés dans le mois?Merci

Hallo Enkele dagen geleden kocht mijn dochter een nieuwe Samsung A71. We waren reeds Proximus klant, maar ze moest hiervoor wisselen van simkaart (naar Nano-sim) omdat haar oude kaart niet het juiste formaat heeft. Ze zou haar telefoonnummer (0474 86 44 13) kunnen behouden bij overdracht naar de nieuwe simkaart. Echter werd haar oude kaart nog niet gedeactiveerd (ze kan er nog steeds mee bellen, smsen, ...). Kan er misschien eens nagekeken worden of de overdracht is aangevraagd? Misschien is er iets fout gegaan… ? Alvast bedankt!

BonsoirJe suis passé à la boutique proximus qui se trouve au chopping basilix j ai souscrit a un abonnement avec iPhone SE malheureusement j ai constater en rentrant chez moi que je n' ai pas reçu les airpods avec l IPHONE SE comment faire pour l obtenirbien À vous  

Bonjour, Je n’arrive pas à envoyer de message en France ni à avoir de 4G avec ma nouvelle carte SIM. Que dois-je faire ? Merci d’avance, Leclercq Loic

Bonjour Pourriez vous désactiver la messagerie vocale de ma carte sim pay & go? Cordialement,

bonjour, je viens vers vous car cela fait quelques semaines que je visite le shop régulièrement et l’iphone 12 pro max en bleu n’est jamais disponible…sera t’il disponible un jour ? si oui quand ?Merci.cordialement,Douillet Sam

Bonjour,Depuis  Mars 2020 je suis abonné à un autre opérateur car j’ai quitté mon entreprise qui payait mon abonnement proximus!!En revanche, je reçois toujours des factures depuis ce mois ce qui n’est pas normal.D’autant plus que le montant est de 30 euros, un montant que je n’ai jamais payé auparavant avec vous pour toutes mes factures.Le transfert de numéro a été fait vers l’autre opérateur donc je n’ai plus accès à ma carte sim proximus!Merci de me donner une explication. 

Changer ma carte sims via une boutique proximus , depuis lors appels impossible 

Bonjour, Suite à plusieurs appels et mails, je m’en remets au Forum où j’espère trouver la réponse à ma question. J’ai commandé un IPhone 11 64 GB blanc ce 8 décembre 2020 en magasin. Malheureusement suite à une forte demande il semblerait que les livraisons aient été coupées. J’ai alors passé une première commande en ligne le 14 décembre sans succès. Et une nouvelle le 18 décembre qui a été payée avec confirmation de commande, confirmation de transfert de numéro et confirmation de nouvel adhésion chez Proximus. La livraison était prévue pour le 22 décembre 2020 à mon domicile. Aujourd’hui, ce lundi 28 décembre, mon colis est toujours en “cours de préparation” hors l’Iphone n’est plus en rupture de stock depuis quelques jours. Je comprends que la situation actuelle rend les livraisons plus compliquées mais pourquoi mon Iphone n’est-il pas réservé? Envoyé à B-post? Le problème vient de votre service mais personne ne sait m’expliquer ce qu’il se passe