Téléphonie mobile

Bonjour,Une question technique pour laquelle je cherche une réponse.Nous sommes des personnes âgées et possédons une ligne fixe avec un twist 304 trio.Je viens de faire l’acquisition d’un nouveau smartphone et je voudrais faire un nouvel abonnement pour mon ancien smartphone qui fonctionne encore très bien pour mon épouse, la ligne fixe ne sert plus.Un problème cependant, ma femme a des difficultés pour se déplacer et ne sait plus monter à l’étage, le twist trio sert pour elle me joindre en appel intérieur.Si je supprime ma ligne fixe, sait-on encore employer le twist trio pour des appels intérieur?J’espère de ne pas avoir été trop confus et que ma question est claire.Merci 

Bonjour J'ai un smartphone Samsung Galaxy S5 Neo il n'est pas très récent mais fonctionne encore très bien. J'ai une carte Pay&Go. Quand j'appelle, mon correspondant reçoit mon appel en "Appel masqué" je souhaiterais que mon numéro s'affiche. Les paramètres de mon gsm sont visiblement bien réglés  (voir photos jointes). Je suis passé au magasin la personne n'a pas pu régler le problème. J'ai appelé le service technique, il m'à dit que c'était en ordre et que je devais éteindre et rallumer mon téléphone mais rien de changer. J'ai même réinitialisé mes paramètres rien de changé non plus. Alors en désespoir je viens ici sur le forum, pouvez vous m'aider ? Merci d'avance  

Bonjour,  ma carte sim n'est toujours pas activé (Transfert d'un abonnement de chez Mobile Viking à Proximus, en gardant le même numéro) Ça fait presque 2 semaines que j'attends, il y a un problème ? 

BonjourAyant une carte Pay & Go classique , il se trouve que j’ai déjà u 2 fois un problèmes , une fois en dessous des 1 euros , je reçois le message “ plus de sous “ autant pour les appels que les sms ( et autant sur les fixes que les gsm ) alors que j’avais encore des sous ( 0.91 euros hier )la première fois , j’ai penser à un bug temporaire mais hier , donc vendredi 3 février 2023 , étant passé de 1,17 euros à 0.91 euros suite à l’envoi d’un sms , re-même problème et à la consultation du solde par le code code #121# , il restait assez de sous pour les sms ( à moins que les sms soit passé à 1 euros 😁 ) Bref ya une solution ?

Déjà évoqué à plusieurs reprises sur ce chat ….mais bon quand même …. WISTER cette bande de crapules qui vous collent un abonnement plus vite que la lumière …   Amusant aussi de constater que lorsqu’on téléphone au 02/4258252 pour se désabonner les braves gens au téléphone refuse de dire exactement pour quel call center ils travaillent …. il disent être “ responsables “ pour les appels reçu dans le cadre des désabonnements ….mais impossible de savoir qui sont ces gens basés en Belgique ( à Louvain...mais il y en a quelques uns à Louvain !  )    Bref …. ont est en plein abus    Si quelqu’un a un conseil pour agir contre cette société ? 

Bonjour, Cela fait quelques jours que lorsque j’envoie des messages à un contact en particulier celui-ci reçoit des sms mélangés à des sms précédents et dans la conversation je ne vois pas la modification. J’ai déjà éteint et rallumé le téléphone (IPhone 11pro) mais le problème subsiste toujours.

Bonjour, Je viens de me rendre compte que j’avais jusqu’à hier pour recharger ma carte sous peine de voir mon numéro désactivé. J’ai essayé de recharger ce matin vers 8h00 mais il était déjà trop tard. Quand j’essaye de recharger, j’ai une notification me signalant qu’il y a eu un problème, que je dois retenter dans quelques minutes. C’est un numéro que j’ai depuis 20 ans, que tous mes amis et famille ont et ce serait vraiment très très embêtant pour moi que je le perde. Y aurait-il moyen de le réactiver, svp ? Si oui, comment est-ce possible ? Je vous remercie déjà pour le temps que vous prendrez à me répondre. Grégory

bonjour le  03/01/2023 et pris contacte avec vos services pour changé un numéro gsm qui est dans mon abonnement ,la personne ma fourni un numéro qui va remplacé l’ancien sans rien changer.ma confirmer que cela serait fait dans les 24h nous somme le 05/01/2023 et toujours l’ancien numéro.donc ma question  es combien de temp cela dure bien a vous. CLIENT; ***********

Bonjour, depuis un certain temps mon numéro de GSM s'affiche en privé sur le gsm de l'appelé. J'ai été dans le menu sélectionner "afficher mon numéro" et malgré cela, rien n'y fait, mon numéro reste "secret" quand j'appelle. C'est très important, les gens ne décrochent pas.... Pouvez vous m'aider ? J'ai vu pas mal de cas similaires dans le forum.. Merci à vous, Cordialement, GIRARDI Philippe 

J’avais fais un abonnement Proximus de 42,99€/par mois plus data phone 35€/par mois et omnium 12€/par mois. Pour avoir iPhone 14 pro max dont j’avais payé 619€ cash en boutique. Donc l’iPhone devait être livré chez moi. Le 10/01 mardi bpost me donne un colis vide dont je refuse toute suite. J’appelle Proximus pour expliquer la situation et je demande d’être recontacter au plus vite pour recevoir un nouveau au plus vite. On me fait attendre plus d’une semaine en me disant qu’il faut attendre qu’on me recontact. On me recontact en me disant qu’ils vont rembourser le montant « alors que j’avais bien demander un autre iPhone » . Elle me dit que non parce qu’elle a été informer que je souhaitais être remboursé. Je lui ai dis que non. Mais elle m’a dit que c’était trop tard. Bref pas le choix le remboursement ce fait. Mais le montant restant du téléphone reste toujours à payer si je résilie mon abonnement chez Proximus et l’omnium n’a toujours pas été annulé malgré que je les ai contacter à

Bonjour je viens de recevoir mon nouveau gsm je suis chez voo et je passe chez Proximus . j’ai bien mis ma nouvelle carte Proximus mais je n’ai pas de reseau ! Je ne sais pas recevoir ou passer des appels est ce normale ? Combien de temps cela va prendre pour activer ?

Je possède une carte PayandGo+ ainsi qu’un téléphone Huawei P30lite. L’option Volte est active et fonctionne. J’ai activé l’option VoWifi et choisi “Wifi” en réseau préféré, mais cela ne fonctionne pas. L’option est active, mais impossible de faire passer les appels via le WiFi (pour être sûr, j’ai mis le téléphone en mode avion en réactivant le WiFi). Ce service marche-t-il aussi pour les cartes prépayées? Mon numéro est le 0485 XX XX 80.

Bonjour, est il possible  de désactiver le CGN si il est actif sur ma ligne? merci

Bonjour,En juin 2021 j’avais acheté un s21+ sur proximus.be avec un nouvel abonnement et dataphone J’ai donc un contrat de 24 mois en cours qui se termine en juin J’aurais voulu savoir, si je paie la valeur résiduelle de mon téléphone actuel, est ce que c’est possible de souscrire à un nouveau contrat de 24 mois du même type pour un autre téléphone et pour le même numéro ? Ca me dit que c’est impossible avec mon numéro.. Merci d’avance.

Bonjour j'ai eu le tord de mettre mon numéro de téléphone sur un site avant de m'apercevoir que c'était une arnaque.Depuis c'est l'enfer.  Des appels jusqu'à 8 fois sur la journée en boucle. On a beau bloquer le numéro un autre appelle quelques minutes ou heures après.  Ils changent constamment.J'en suis à plus de 60 bloqué en même pas une semaine.J'ai essayé de bloquer le préfixe mais ça ne semble pas marcher, j'en reçois encore.Free propose pourtant cette option,  de pouvoir bloquer le préfixe ou une partie initiale ou finale d'un numéro. Proximus propose t il la même chose?Je n'ai aucune envie de changer de numéro  mais je n'en peux plus.Cordialement 

Bonjour,Je viens de résilier mon abonnement pour en souscrire un nouveau avec un nouveau smartphone.Malheureusement, mon numéro de téléphone a été supprimé. Est-il possible de récupérer ce numéro avec le nouvel abonnement ?J'ai actuellement seulement réservé le nouvel abonnement.Si cela n'est pas possible, existe-t-il une solution pour remettre mon ancien numéro en prépayé ?Car mon numéro est associé à de nombreux sites importants.Merci pour votre aide

Suite à 2 ans avec un réseau quasi inexistant à mon domicile et des propositions des  services après vente et  technique qui ne fonctionnent , je décide de joindre le service après vente ce mardi 31/1/2023 à 9h40 (vous pouvez donc retrouver l’enregistrement). J’ai à peine dis que ”c’est chiant de devoir aller au jardin pour téléphoner ” que la personne me dit que ”je la fais rire” pq? Car je suis vulgaire........ J’ai stoppé la conversation en la prévenant que je déposerais une plainte par 1 autre canal. Je tente donc de déposer une plainte par mail mais on tourne en rond,  rien ne permet de cocher autre chose que des propositions automatiques et je ne rentre dans aucune catégorie. Service après vente. Peut-être qu’ici j’aurai enfin qqn qui réagira

Bonjour, Je viens de changer d’operateur tv et telephone pour passer chez proximus et je suis satisfait de la maniere dont tout s’est passe Seul hic… dans le pack flex que nous avons prix nous avons 2 abonnements telephone (50gb & 5gb).  J’essaie de commander un nouveau smartphone en ligne mais lorsque je mentionne que je suis client il refuse de se connecter…   Bien que je suis connecté sur le site lorsque j’indique que je suis client sur la page de commande il ne le valide pas et refuse de passer a l’étape suivante.  puis je bénéficier de l’offre smartphone a 9€ via l’abonnement que j’ai ou est ce uniquement reserve aux client hors pack ? Avec mon pack actuel puis je faire la commande en ligne ?  

BonjourQuel est le délai pour un changement de numéro de gsm ?

Bonjour, Je me permets de vous contacter car j’ai un soucis avec les appels Wi-Fi,  Même si l’option est activée, mes appels basculent toujours en 4G … puis en 2G (ce qui réduit considérablement la qualité de l’appel),  J’ai déjà réinitialisé plusieurs fois le téléphone (iPhone 13),  Le soucis ne vient pas du téléphone, étant donné que j’ai eu l’occasion de tester une autre SIM d’un camarade qui est chez un autre opérateur (H**! - Or***e), et ça a fonctionné. Pourriez-vous voir de votre côté ce qui bloque? D’avance, merci ! 

Bonjour,Mon époux est décédé au mois de Septembre 2022, je suis passé en boutique pour faire le changement de titulaire, et nous sommes fin janvier, mais toujours RIEN. J’ai pourtant remplis le formulaire, donné une copie de ma carte d’identité , un acte de décès, j’ai téléphoné 4 fois pour que ça bouge mais toujours rien. Heureusement que j’ai les actées du compte sinon je ne saurais rien voir. J’ai 6 abonnements GSM lié au compte, sans compter l’internet, Disney plus et Netflix, ça fait quand même un paquet d’argent que je paie depuis plus de 15 ans pour un service qui laisse a désirer… à cela je dois rajouter un service clientèle qui est incapable de résoudre le problème.Aujourd’hui j’ai voulu payer ma facture en ligne comme je l’ai toujours fait depuis le décès de mon mari et ce n’est plus possible, j’espère que vous n’avez pas activé la domiciliation sans mon accord. le service clientèle me dit que je ne peux pas avoir actées aux donnés puisque je me suis pas titulaire, une grosse

Dear All,  I live in Rixensart, and Proximus informed us (people living in Rixensart) that at the beginning of January there will be maintenance of the antenas. Ok. Fine. However, after this work we (not only me as I asked some neighbors also) have poor signal in the phones. Begore I had 5G and almost full signal. Now in my Samsung S22 I have just one dot as signal measure and only 4G. And for example I am not able to use SNCB application on the train station. Can you please check the antena again please. As many people start to be annoyed with that. RegardsZbigniew

Bonjour, Depuis un moments, je n'ai plus accès aux détails de mes paiements mobiles. Le montant approximatif est bien la mais la section "paiements mobiles" sur l'appli reste vide et absente sur le site.  Est-ce normal? Merci d'avance pour votre réponse.  Bien à vous. David Falleau

Bonjour, depuis 1 mois ma 4G consomme énormément de Data pour un résultat médiocre ( impossibilité par moment d'accéder à une simple site internet ).Ma Data étant depassèe je me suis acheter 3 fois 1GB de Data supplémentaire pour avoir toujours le même vitesse réduite suite à la limitation qui est normale. Après un appel téléphonique avec le services technique celui-ci ne sais pas effectuer le test de connexion et me signale que le problème viendrais de ma carte Sim.Est-ce possible que la carte sim soit défectueuse ? Ou s'aggirait-il d'un Bug et que malgré l'achat de Data supplémentaire la vitesse soit aussi réduite, et au passage la Data s'envole en même pas 1h Si la carte sim est à changer je sais que je dois me rendre en boutique, ma question est plus pour les 3x 5 euros mis à la poubelle, une possibilité de remboursement ou d'un geste commerciale ? À savoir que ma carte Sim à beaucoup d'année au compteur et environs 4 ou 5 téléphone de changer 

Bonjour, un représentant de Proximus est passé chez moi ce 11 janvier. Il était question de souscrire un nouveau pack et d’y inclure mes deux cartes Proximus prépayées. Retour du même représentant le 16 janvier suite à un souci avec l’adresse. Aujourd’hui, rien n’a bougé et mes téléphones ne sont toujours pas dans un abonnement. Je pense qu’un passage à la concurrence avec portage du numéro aurait été plus rapide… Qui peut m’aider ? Merci