Téléphonie mobile

Bonjour à la communautéJ’ai constaté avec effroi que les boutiques officielle de Proximus sont injoignables via téléphone ?Systématiquement un n° 0800/33.800 est notifié pour les joindre.Hors le même 0800/33.800 ne sait pas nous mettre en contact avec une télé boutique officielle de Proximus, on ne vous donnera pas le n° de contact et on vous dit regardez sur Google. Mdr Le Serpent qui se mort la queue …😂Heureusement que les indépendants eux se sacrifient avec patience pour vous écouter et font un maximum pour résoudre des situations incroyable avec votre site internet. Mille merci à eux.Donc j’attends des informations du pourquoi on devrait faire 60 KM (aller/retour +30 minutes minimum  de patience pour être en contact avec le professionnel de la vente) pour obtenir un renseignement sur la disponibilité ou non d’un appareil en boutique. Si cela est fait pour une contre mesure écologique et économique bien vu, mais en attendant cela ne rime à rien que vous aillez des téléboutiques inj

Après que j’ai entré PUK, je ne peux pas téléphoner, car lorsque je fais ça, j’entends ‘’Your cart in blocked, for more information call 079051630’’, mais je ne peux pas faire ça

Bonjour Mon smartphone a subi un accident du travail pas heureux, ma question est de savoir si avoir une assurance omnium pendant un mois j’ai le droit de l’utiliser? 

Bonjour, Comme beaucoup je constate que la langue de mon compte est erronée, dans mon cas Anglais au lieu de Français. Impossible de changer sur le site. Je reçois donc les mails et infos en anglais.Quelqu’un peut me guider ?Merci

Bonjour, j'ai donc effectué une précommande de l’IPhone 14 pro le 08 septembre. Et j’ai reçu le 15 septembre l’e-mail qui me permettait de finaliser ma commande. Mais quand je clique dessus j’atterris dans la suivi de ma commande où il est mit que la commande est clôturée. je n’ai pas encore eu la possibilité de faire le paiement. Avez-vous des solutions? merci

Bonjour,Je reçois par mail une offre de Smartphone notamment un Samsung S22 pour 99€ avec abonnement.Ayant déjà un abonnement Mobilus S puis-je acheter ce smartphone tout en conservant mon abonnement ?Que deviennent alors les conditions de l’offre ? 

Bonjour, si je souscrit un Mobilus M avec dataphone, est-il ensuite possible de résilier que le Mobilus M et garder le dataphone pour continuer a payer le smartphone ? Merci d’avance 

Bonjour, j'essaie en vain denvoyer un SMS vers un numéro 6xxx. Je reçoit en retour "Message non envoyé. Appuyez pour réessayer. Proximus" on a beau appuyer, on a toujours le même message d'erreur. A quoi est ce dû ?

J’ai commandé un iPhone 14 pro reçu ce matin. A la base j’avais payer 349€ + les 35€ pendant 24 mois ( 35 x 24 = 840€ ) en allant dans my Proximus aujourd’hui le téléphone apparaît et il fait marquer qu’il reste 981€ a payer au lieu des 840€. Ayant prit le téléphone au vu de l’offre de Proximus ( 150€ en moins sur le prix final ) j’espère réellement que ce n’est que une erreur. Bonne journée à tous ☺️

Bonjour,Suite à un email de promo pour les nouveaux smartphone apple, je regarde mes factures pour voir quel type de pack j’ai. Je me rends compte que en juin j’ai encore le pack Bizz Mobil Unlimited et puis sans crier gare et je paie plus cher, depuis juillet il est noté que mon pack est Bizz Mobil Maxi. Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone. Comment avoir une explication et être sûre que cela n’est pas une réduction de mon pack. Et surtout que je n’ai rien demandé. 

Bonsoir ,Impossible d’avoir une connexion data fin d'après-midi à la gare de Leuven.Signal faible (et quasi inexistant dans le train) et pas de connexion Internet.Problème d’antenne ? Normalement ça fonctionne sans problème… 

Bonjour,J’ai depuis longtemps une carte prépayée Pay&Go+. Quand je vérifie le montant disponible en effectuant le code #121#, je me rends compte que le prix débité pour les sms ne correspond pas aux 12 centimes prévus. Parfois c’est bien 12 cents mais ça peut être n’importe quel autre montant jusque 72 cents! Il s’agit bien de sms et non de MMS. Pas de problème concernant le prix des appels. En boutique, on m’a renvoyé vers le n° d’appel 0800 où on m’a dit qu’il faillait essayer en changeant la carte SIM, ce que j’ai fait mais j’ai toujours le même problème et personne ne semble pouvoir m’aider, à part me proposer un forfait, ce que je ne souhaite pas vu ma faible consommation. 

Bonjour, Je vois que si vous effectuez une commande Smartphone avec Abo, vous avez la possibilité de choisir le DataPhone ou le SpécialDeal.à part la domiciliation de l’abo. doit-on rester client lpendant 24 mois?L’appareil est payé en une seul fois, reste-t-il une valeur résiduelle? Merci de votre réponse.  

Bonjour, Ma question est peut être bête, elle concerne la 5G J'ai un téléphone Xiaomi 11 lite 5G NE J'ai également un abonnement mobile Proximus 5G  Dans ce cas pourquoi le réseau sur le smartphone est en 4G+ 🧐? Merci  

A chaque connexion a un nouveau réseau, je recois sur le xxxxxxxxxxx un message de bienvenue en Neerlandais

Bonjour,Je tente ma chance ici car je n'ai pas obtenu satisfaction auprès du call center Proximus. Je possède un abonnement téléphonique via ma société qui me donne droit a 6GB de DATA. Or je trouve que malgré que je sois en 4G, la vitesse de celui ci soit extrêmement lent (vidéo qui mettent du temps a charger, page internet lente à charger, téléchargement de fichier lent, etc...). J'habite a 5Km a vol d'oiseau d'une grande ville... Quand je m'éloigne dans une zone "reculée" ou dans les forêts, c'est encore pire et le réseau a encore plus de mal (je passe de "E" a "H+".. alors que ma compagne qui est chez O***ge est en 4G!! (C'est le comble). On m'a déjà fait changer ma carte SIM => non concluant. J'ai essayé de mettre cette nouvelle carte SIM dans un autre téléphone qui n'a pas de problème de réception => non concluant. Je pense que mon numéro doit être bridé (comme quand on dépasse son forfait DATA) mais jusqu'ici personne n'a encore trouvé la raison. Pouvez vous m'aider svp? D

Bonjour, Nous aimerions commander un nouveau téléphone, mais cela est impossible car il reste une valeur résiduelle sur l’un des abonnements. Pouvez-vous nous aider? Il s’agit du numéro se terminant par 53 avec un iphone 12. Nous aimerions donc pouvoir payer la valeur résiduelle de 35,99€ (à ce jour) afin de commander un nouveau téléphone. Je vous remercie d’avance pour votre aide

Bonjour, Je vous contacte pour un problème de commande. En date du 01/09, je commande deux smartphones via le site internet. Je paye les deux smartphones 9,00€ chacun. Je devais recevoir mes colis le mardi 06/07... Je reçois le mercredi 07/09... Un seul smartphone (Xiaomi). Depuis mercredi je suis en contact avec le service client... Rien n'y fait. Aucun retour positif. On me promet une réponse dans les 48h. Et aujourd'hui, on me promet une réponse dans la semaine (prochaine)! Aucune empathie ou envie d'aider de la part du call centre. Que faire? Svp 😤😤😤 J'ai bien reçu deux mails de confirmation pour mes commandes et j'ai bien été débité de deux fois 9.00€! Première commande online Proximus et je regrette déjà. Quelqu'un qui a déjà eu un problème pareils avec une commande en ligne payée mais évaporée dans la nature? 😔😔😔

Bonjour,Je ne parviens pas à activer l’option “Daily Travel Passport” pour un GSM dont la carte SIM est une Pay&Go rechargeable.J’ai tenté via l’appli MyProximus, mais l’option n’est pas disponible.J’ai tenté via le site de MyProximus, mais l’option n’est pas disponible non plus.J’ai tenté d’envoyer “ok” au 8990, mais je reçois le message “Impossible d’envoyer le message via Proximus”.J’ai appelé le helpdesk qui me dit ne pas avoir d’outils pour cette activation.Je suis passé en boutique Proximus où oés disent aussi ne pas avoir d’outils pour cette activation.Je suis à cours d’option et un peu désespéré pour tout dire : mon fils part aux USA demain donc  ça devient ultra urgent.HELP !………..

Bonjour, J’ai souscrit un nouvel abonnement chez Proximus il y a presque 24h. Le vendeur m’a indiqué que lorsque je perdrais mon ancien réseau, j’aurai mon réseau activé chez vous. Je n’ai plus de réseau avec mon ancienne carte sim depuis 10 minutes après mon achat et je n’ai toujours pas de réseau chez vous. J’ai redémarré et fait toutes les choses inutiles qui ne résolvent jamais les problèmes. 

Il y a quelques semaines, nous sommes passés dans une boutique Proximus pour ajouter un forfait téléphonie mobile à notre pack Flex S (offre conjointe telephone  + forfait).Le vendeur nous a remis la carte SIM, le nouveau GSM et nous avons validé le contrat. Le problème est que quelques jours après, le service client de Proximus nous a contacté par e-mail pour organiser la livraison d’un nouveau GSM à domicile.Nous sommes donc repassés au magasin et le vendeur nous a conseillé d’accepter la livraison, pour renvoyer par la suite l’appareil.Nous avons reçu aujourd’hui cet appareil de trop. Pourriez-vous nous indiquer la démarche exacte pour le renvoyer et éviter tout désagrément? ne pouvons-nous pas simplement le ramener dans un point de vente?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,  je souhaiterais arrêter mon contrat avant la date d’échéance du 8/11/22. J’ai eu un collaborateur au téléphone qui me dit qu’il est impossible de rembourser ce qu’il me reste à payer avant la facture du mois suivant ! Je trouve cela très étrange. J’aimerais rembourser ce qu’il me reste à payer dès maintenant, mais on me dit que je ne peux le faire qu’à partir du mois prochain. J’aimerais le faire maintenant afin d’éviter de payer encore 25€/mois supplémentaires pendant deux mois. Comment puis-je faire pour rembourser avant le mois prochain ? 

Bonjour, Je souhaiterais arreter Pay & Go définitivement. Visiblement après 6 mois, la carte est désactivée. Cependant pendant ces 6 mois la carte SIM (et numéro de TEL?) est lié à mon nom (ma carte d’identité, activation faite avec It’s me je crois) Dans la page de résiliation il y a écrit qu’un membre de l’équipe Proximus peut délié le nom de la carte immédiatement. Pouvez vous le faire s.v.p? Merci d’avance

Bonjour, Je pars aux Etats-Unis les 15 premiers jours d’octobre. J’ai l’abonnement mobile FLEX M (appels et SMS illimités, 10GB data).Pouvez-vous me dire la meilleure formule (et donc forcement la meilleure marché), pour utiliser mon téléphone là-bas?  Je lis sur le site des “daily roaming pass” mais cela revient apparemment à 5,95€ par jour et max 10 jours?Que me conseillez-vous? Merci. Emmanuel.

Bonjour , Pouvez vous contrôler si ma carte Sim est bien activée pour le service Vowifi et Volte Svp Merci