Téléphonie mobile

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Voicemail de votre GSM ou ligne fixe

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Le roaming en dehors de l'UE plus simple, plus attrayant et sans tracas...

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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2446 Sujets

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Corentin P.Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Activation abonnement mobile

Bonjour,J’ai récemment fait la demande pour passer d’une carte prépayée à un abonnement mobile le 12/10/2020, on me donne une durée de 24h pour que cela prenne effet. Lorsque je consulte mon suivi de commande aujourd’hui 13/10/2020 , celle-ci est finalisée.  Cependant, lorsque je me rends dans l’onglet Mes Produits sur MyProximus via l’ordinateur ou l’application sur mon gsm, j’ai un message qui me notifie qu’aucun produit n’a été trouvé ou ceci :“Oups ! Un problème technique est survenu. Revenez dans quelques minutes pour voir vos différents produits.” Je peux utiliser ma 4G, passer des appels et envoyer des sms ce qui signifie que mon abonnement est bien actif ou alors je ne comprends plus rien. Dois-je recontacter pour la 3e fois le call center ou c’est une question de patience pour être capable de consulter mes produits et consommations? Merci d’avance pour toute aide !  

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VincentM
il y a 2 ans
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pol_09Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Aucune reception de SMS sur iphone 11

Bonjour,J’écris ce message pour mon épouse.Depuis qu’elle a acheté un IPhone 11, elle ne sait plus recevoir de SMS. J’ai examiné toutes les configurations possibles : rien n’y fait.Pouvez-vous examiner ce problème ? Merci d’avance. 

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VincentM
il y a 2 ans
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lekupEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Carte SIM prépayée placée dasn une alarme : compte e-service impossible à créer !

Lorsqu’on achete une carte sim prépayée Pxmus , il est intéressant de connaître sa consommation et quand il va falloir la recharger.Lorsque la carte SIM est placée dans une alarme , comment faire ?Si Pxmus envoie des informations SMS , l’alarme ne les affiche pas et les ignore . Pour créer un  nouveau compte e-service , Pxmus envoie vers le N° un  SMS avec un code de confirmation , c’est évidemment absurde puisque l’alarme ne peut le lire . Lorsque l’on achète une carte prépayée en téléboutique , Pxmus a toutes les informations concernant le demandeur ayant acheté cette carte associée au N° de GSM: il est dès lors absurde de revérifier que le demandeur est bien celui qui a ce N° de GSM puisque cela a déjà été fait.IL doit donc être possible de créer un compte e-service Pximus sans devoir encore rejustifier cette information.Seule solution : devoir réouvrir l’alarme pour placer la carte SIM dans un GSM : avouez que c’est stupide ! De plus il est impossible de lier cette carte sim prépay

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il y a 2 ans
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tony_033Motivateur
demandé à Téléphonie mobile

Migration tuttimus vers flex incomplet!!

Bonjour,J’ai vu des promos sur votre site pour les packs flex.J’ai fait le 080033800 et j’ai essayé d’expliquer ce que je voulais exactement pour le changement surtout pour les 3 abos Gsm que j’avais déjà dans tuttimus mais la personne ne m’a pas vraiment écouté et était surement pressée et m’a dit voilà le transfert est ok.Je lui dis comment avez-vous fait puisque je ne vous ai pas dit ce que je voulais !!!Donc je lui explique que pour un certain numéro de Gsm (que je lui donne) il me fallait absolument l’abo “mobile flex+15Gb” et il me redemande le numéro que je redonne.Il me dit voilà c’est ok. Je lui demande pour voir le montant exact pour le nouvel abonnement flex que je viens de commander et il me dit vous aller recevoir un mail avec le détail (bizarre de pas me dire le prix).10 minutes après je reçois le mail et l’a surprise juste 4 montants mais identiquement les 3 mêmes abos 5gb mobile Flex. Je fais une nouvelle fois le 080033800 et tombe cette fois sur une dame bien plus séri

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il y a 2 ans
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Pierre119Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Recharge carte SIM

N’utilisant mon portable principalement pour la messagerie permettant un contact avec l’hôpital où nous sommes soignés (cancer), j’ai oublié de recharger la carte SIM de mon portable n° 047*******. Je croyais que je devais le recharger pour le 15 octobre mais apparemment c’était plus tôt. En conséquence le téléphone est bloqué et je ne sais pas le recharger.Pourriez-vous le débloquer pour me permettre de conserver le même numéro et aussi de recharge la carte SIM.Merci d’avance pour votre aide. 

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David W
il y a 2 ans
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jonathan.valenzanoApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Abonnement GSM

Bonjour, Depuis le 19/8 nous avons demandé le transfert de notre abonnement gsm de chez Base vers Proximus en l’intégrant dans notre pack flex. Nous avons reçu la carte SIM Proximus, elle fonctionne et depuis aucune preuve que les abonnements ont bien été intégrés ni aucune facture… aucun moyen de vérifier la consommation... J’ai déposé une plainte le 25/9 pour signaler le problème… toujours rien… le service Messenger est une honte depuis 5 jours j’ai 5 personnes différentes qui ne répondent pas après que j’ai posé ma question et présenté mon problème... Au 080033800 impossible d’avoir quelqu’un au téléphone… le service client vaut un 0/10 !!!!Si rien n’est fait nous retournons chez Base illico-presto ! 

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Cédric B
il y a 2 ans
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TselepiApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Pay & Go card , roaming n'est pas activee

Bonjour,Mon numero (Pay & Go) ne fonction pas a l’etranger. Je ne peux pas appeler ni accepter  des appelsEst-ce qu’il faut activer le roaming?Veuillez m’aider svp?Merci d’avance,Elektra

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Sophie A
il y a 2 ans
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singhApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Service après vente catastrophique

  Bonjour J'achète du nouveau s20plus chez proximus. J'avais des problèmes avec les appels et les appels reçus. J'appelle proximus. Ils m'ont dit d'aller au magasin proximus. Quand je suis allé au magasin proximus, ils m'ont dit d'appeler proximus. Je suis allé 5 fois au magasin proximus et j'ai fait des appels illimités. Puis après une semaine, ils m'ont dit que nous enverrons votre téléphone en réparation. C'est maintenant 3 semaines. j'ai appelé proximus aujourd'hui, personne ne peut me dire ce qui se passe avec mon téléphone. Je suis client proffesional avec proximus depuis dix ans. Je n'achèterai plus jamais rien de proximus. Je vous remercie

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Sophie A
il y a 2 ans
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Julien HalkinDébutant
demandé à Téléphonie mobile

Transfert d'abonnement

Bonjour,Cliente chez Orange depuis plus de 15 ans, j’ai néanmoins pris la décision ce 16 août 2020 de changer d’opérateur au vu des offres intéressantes concernant les abonnements avec smartphones chez Proximus.Le 22 août 2020, comme prévu, j’ai reçu mon nouveau smartphone ainsi que ma nouvelle carte SIM. Cependant, depuis ce jour, mon abonnement n’a toujours pas été transféré.Je me suis rendue 5 fois en boutique Proximus afin d’essayer de régler le problème. J’ai téléphoné plus d’une dizaine de fois au numéro client de Proximus mais rien n’y fait. J’ai également envoyé 4 mails à un employé de la boutique Proximus située à Verviers, malgré le fait qu'il m'ai généreusement donné son adresse mail afin de faciliter les contacts, je n'ai jamais eu de réponse. ’ai l’impression que les collaborateurs Proximus sont totalement dépassés et ne maitrisent pas leur sujet. La seule chose qu’ils sont capable de me dire est : “nous avons pris en compte votre problème et ce sera réglé d’ici trois jour

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Isabelle.
il y a 2 ans
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katelilith0708Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Commande

Bonjour, client avec numéro de commande R4WEBSHOPXXXX, Le statut de la commande reste bloqué sur commande reçue depuis hier midi, quelqu'un peut il me dire pourquoi et combien de temps ça prend pour quelle soit conclue et envoyée?  Merci

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Sophie L.
il y a 2 ans
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vdoutchoukEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Je suis bloqué pour les options et les paramètres.

Bonjour,Je ne peux pas modifier les options ou les paramètres de mon mobile dans l'application mobile Proximus. Je ne peux pas non plus le modifier en ligne. Le message indique qu'une autre commande est en cours. Cela fait presque un mois pour le moment. Pouvez-vous me débloquer, s'il vous plaît? Bien a vousVadym 

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V
il y a 2 ans
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Brubru07Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Prepaid Facture 2020

Hello à tous, Je peux voir dans le Forum qu’il y a 4 ans il n’était pas possible de demander une facture pour un Reload prepaid. Est-il possible de le faire à présent, c’est pour envoyer à mon employeur? Bàv, Bruno

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Sophie L.
il y a 2 ans
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bruno_088Habitué
demandé à Téléphonie mobile

dépassement ralentissement

Approchant  de ma limite de 15g, j'ai reçu un message sur l'appli me signalant que je serai ralenti et que je continuerai à surfer gratuitement. Je pouvais aussi acheter du crédit pour garder la vitesse. Je n'ai pas acheté de crédit et je suis facturé au niveau du dépassement…au call center, on me dit que je peux augmenter mon abonnement ou acheter du crédit ce que je ne veux pas.Quand je signale le message dans mon appli sur lequel je me base, pas trop de réponse...si le message est erroné, je n'en suis pas responsable... 

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Catherine M
il y a 2 ans
M
manon.delNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

SMS numéros spéciaux

Bonsoir, Je suis passée récemment d’un smartphone à un iphone, sans changer d’abonnement ni carte sim. Pour un seul numéro, les sms sont comptabilisés comme “SMS numéros spéciaux” dans l’application MyProximus, alors qu’avec le précédent téléphone, ça n’a jamais été le cas. Que faire? Vais-je payer quelque chose en plus? Pourquoi ce numéro est désormais considéré comme un numéro spécial alors que c’est un numéro normal? 

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GeoffreyD
il y a 2 ans
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azdinApprenti
posté à Téléphonie mobile

achat mobile

Bonjour j’ai commander un smartphone le 02/09/20 avec nr de commande et depuis plus rien j’ai été débité R000000110000FYTYJ et reçu un numéro de suivie de la poste. Depuis le 04/09/20 le téléphone est au centre de tri à la poste mais ne bouge pas plusieurs appel à la poste qui ne change rien au statut de suivi appeler à Proximus plus de 10 fois et a chaque fois une réponse différente ´preuve de payement que j ai donner et que un collaborateur de Proximus a envoyé ´on ma promis plusieurs fois que je le reçois dns Max 2 jours et là toujours rien personne peut m aider et quand je demande d être remboursé pour refaire un achat impossible que dois-je faire changer d opérateur ????? 

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Sophie L.
il y a 3 ans
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GbPremierApprenti
posté à Téléphonie mobile

Toujours pas reçu mon Gsm

J'ai pré-commandé un Samsung Galaxy S10 plus qui n'est toujours pas arrivé. Le 0800 n'a aucune infos viable. C'est très très grave ce qui se passe.

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Sophie L.
il y a 3 ans
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prunedesboisNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

probleme domiciliation

bonjour, je vient de m’apercevoir , que aucune de mes domiciliations ne sont passer , depuis le mois de mars , maintenant je me retrouve avec 6 facture a payé .. et de plus ont me demande dessurplus pour les non paiements . j’aimerais de l ‘aide merci , je précise ne jamais avoir reçusde factures dans ma boite a lettre , ni en sms , jamais aucune factures .

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Sophie L.
il y a 3 ans
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Heero2020Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème routage Proximus

Bonjour, Il y a 1 an j’avais tenté de porter mon numéro Base vers Proximus. À l’époque il y avait eu un problème de routage qui semblait impossible à résoudre par votre équipe technique. Depuis le début de cette semaine, j’ai à nouveau demandé une portabilité de mon numéro de Base vers Proximus (nos bureaux déménagent et la nouvelle adresse n’est pas très bien couverte par Base). Malheureusement, il semble qu’après 1 an, c’est à nouveau le même problème. Le service technique m’indique qu’il y a bien un problème de routage, mais que cela doit être géré par une autre équipe. Depuis hier, il m’est donc impossible de réceptionner les appels de mes clients à l’étranger. Pour expliquer le problème :Les numéros étrangers ne savent pas m’appeler (que cela soit de Bouygues, SFR ou Orange France), ils ont un message indiquant que mon numéro n’est pas attribué.  Serait-il possible de résoudre le problème une bonne fois pour toutes ? Cela va maintenant faire 2 jours que mes clients ne savent plus

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H
il y a 3 ans
S
SietesolesEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Pay&Go infos en néerlandais

Bonjour ,J’ ai reçue mes deux nouvelles cartes sim pay and go mais je reçois les infos et messages en néerlandais .Comment faire pour les avoir en français ?Merci d’ avance pour votre feedback. Bien à vous .

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S
il y a 3 ans
B
bibideApprenti
demandé à Téléphonie mobile

impossible de recevoir les mms - Le téléchargement a échoué

bonjour, je viens de passer chez proximus et impossible de recevoir de MMS du mon Huawei P20 LITE. QQun a une solution ? Merci !

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David W
il y a 3 ans
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Patricia_CEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Problème réception Wavre centre (Place Bosch)

Bonjour, Depuis plusieurs mois, impossible pour les abonnés Proximus de recevoir des appels à proximité de la place Alphonse Bosch.Lorsqu’on contacte le “super” support Proximus on nous répond qu’il n’y a aucune autres plaintes… Forcément, comment les gens peuvent-ils savoir qu’on essaye de les appeler !!!Nous les avons déjà relancé à plusieurs reprises, on nous promet de revenir vers nous, mais on attend toujours…  Donc pour le moment, nous payons des factures pour un service qui ne fonctionne pas, mais les factures, elles, pas de problème, elles arrivent !Savez-vous comment les contacter autrement que via leur support qui ne ressemble à rien… Je ne vais pas généraliser, mais ça dépend vraiment sur qui on tombe, et jusqu’à présent, nous n’avons pas eu beaucoup de chance.  Et malgré nos plaintes successives, personne n’a eu l’idée d’aller vérifier l’état de l’antenne apparemment (vu qu’il n’y a pas de plaintes...) 

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P
il y a 3 ans
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KarbruNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Problème de signal GSM sur Petit Enghien depuis dimanche soir

Suite certainement aux intempéries de ce weekend une antenne relais qui couvre la région de Petit-Enghien a du subir des dégâts . Rien ne bouge malgré mes appels au centre d appel rien  et une petite enquête de voisinage qui révèle la même situation auprès de plusieurs utilisateurs. proximus.. Les clients Orange n’ont pas ce problème.

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AurélienK
il y a 3 ans
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GegejujuApprenti
demandé à Téléphonie mobile

probleme sonnerie

Bonjour je viens d acheter un nouveau smartphone de marque OPPO A91 j ai un souci : quand on me téléphone mon smartphone ne commence a sonner qu a la troisième sonnerie de celui qui m appelle comment puis je résoudre cela? 

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G
il y a 3 ans
O
ogargolyApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Activation VoLTE

BonjourSerait-il possible d’activer la technologie VoLTE sur mon numéro de GSM svp ?Que dois-je vous donner comme information ?Merci

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David W
il y a 3 ans
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Alas2708Motivateur
demandé à Téléphonie mobile

Transfert Numéro Jim Mobile vers Proximus

Bonjour,Il y’a quelques jours, j’ai demandé à Proximus de migrer un numéro pré-payé dans mon pack.On m’a dit que je recevrais un SMS pour confirmer la demande, auquel il faudrait répondre OUI.Problème: je n’arrive pas a répondre à ce SMS, il m’indique à chaque fois “non-distribué”Y’a t’il moyen de valider le transfert autrement?

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A
il y a 3 ans

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