Questions sans réponse

Bonjour,Je n'ai pas rechargé ma carte pay & go à temps (limite 12/01) et elle est donc désactivée.Le 080033800 me dit d'aller dans un proximus shop et au proximus shop on me dit que c'est trop tard qu'on ne peut plus réactiver comme auparavant ni récupérer le solde.pouvez-vous me confirmer svp? merci

Bonjour, Depuis un petit temps, le bouton des enregistrements (PVR) ne fonctionne plus. Il fallait appuyer à plusieurs reprise pour qu’enfin elle réponde, jusqu’au jour où cette touche ne fonctionne plus du tout. Toutes les autres touches fonctionnent, ce n’est vraiment que la touche PVR. Est-ce possible de recevoir une télécommande de remplacement ? 

Bonjour , serait-il possible de recevoir le support mural pour la nouvelle internet box commandée sur votre site ?Merci d’avanceBien à vousJB Cornez

Bonjour aux utilisateurs et modérateurs du forum Proximus,Hélas, trois fois hélas, il semble que les trois grandes règles des télécoms restent plus valables que jamais chez Proximus :1. Quand ça fonctionne, réfléchis toujours à deux fois avant de changer quoi que ce soit ;2. Relis au moins sept fois la règle n°1 avant de faire quoi que ce soit (pareil que tourner la langue dans sa bouche avant de parler) ;3. Si tu décides quand même de tenter un changement, soit attentif à la façon dont te traite commercialement ton opérateur télécom.Pour ceux qui suivraient mes précédents épisodes : Bref, aujourd'hui, le sujet du jour est le passage à la fibre et ma conversation téléphonique de ce matin avec Proximus. Le contexteLa fibre est désormais installée dans ma rue. Plusieurs voisins sont déjà raccordés depuis quelques jours ou quelques semaines.Il y a quelque temps, un représentant Proximus sonne à ma porte pour me proposer le grand saut vers l'avenir numérique.Pendant quelques minutes, je dé

 Mesdames et Messieurs,J'introduis une plainte officielle suite au dépassement du délai de 72 heures promis par votre support technique, sans aucun rappel de votre part.Situation technique actuelle :L'accès à mon espace Webmail fonctionne à nouveau avec mon mot de passe. Mes identifiants sont donc corrects. En revanche, toutes les applications de messagerie (sur du matériel récent) continuent d'être rejetées avec l'erreur "Impossible de vérifier le nom ou le mot de passe", et ce, même en testant sur des réseaux différents (Wi-Fi et réseau cellulaire 4G/5G). Le diagnostic informatique est limpide : le protocole d'accès externe IMAP (imap.proximus.be) est suspendu ou désynchronisé directement sur vos serveurs centraux pour mon compte utilisateur.Rappel juridique :Mon contrat d'abonnement Proximus inclut la fourniture d'une boîte de messagerie pleinement fonctionnelle selon les standards du marché (protocoles IMAP/SMTP). Restreindre l'usage au seul Webmail constitue une exécution incomplè

Bonjour, J’ai des soucis de wifi à l’étage et j’ai demandé (avant d’envisager un booster) l’échange de ma b-box3/T (wifi5) contre une internet box (wifi 6) pour plus de stabilité. En m’entretenant avec le service client sur le tchat, j’avais expressément demandé si avec mon pack, l’échange était gratuit et on m’a dit oui.Évidemment, la facturation reprend des frais unique de 49€ alors que selon mon pack, cela ne devrait pas être le cas…. commande  n° R4WEBSHOP048679712Quelqu’un pour corriger le tir? Merci

Bonjour,Suite à un changement d'appareils et pour des raisons de sécurité, pourriez-vous s'il vous plaît vider la liste de tous les appareils connectés à mon application Pickx ?Mon numéro de client est bien renseigné dans mon profil.Merci d'avance !Dom71

Bonjour, Depuis quelques jours, de nombreuses coupures se produisent et interrompent les programmes ; il semblerait que la télévision  se déconnecte du  canal HDMI ; cela se rétablit automatiquement  après un certain temps; sinon, il faut le remettre avec la télécommande; quelle en serait la cause et comment solutionner ?Merci 

Bonjour, Pourriez-vous m’envoyer une fixation murale pour une Internet Box WiFi 6 SERIAL NUMBER LK23053DP957522 ?Merci d’avance

Apres regroupement de nos abonnements familiaux le 24 octobre, notre Wi-Fi a complètement disparu et deux comptes pas de connexion Internet

Bonjour, depuis quelques temps je dois appuyer très souvent 3x sur le bouton de ma télécommande pour changer de chaîne et le même pour accéder au menu. Et de plus, quand j’éteins la box, ma télé ne s’éteins plus automatiquement avec, je dois l’éteindre séparement. J’ai déjà changer les piles de la télécommande, éteins puis rallumer la box mais rien n’y fait.

Bonjour,Cliente fidèle de Belgacom puis Proximus depuis presque 30 ans, j’entends parler d’une réduction fidélité de 5 euros/mois dont, à ma connaissance, je n’ai encore jamais bénéficié. Que faut-il faire pour bénéficier de cette réduction (j’ai actuellement un Pack Flex S)? Merci pour votre réponse et très bonne journée.

J'ai entendu parlé d'une réduction fidélité qui était accordé à certains clients en effectuant la demande. Serait-il possible également d'obtenir une réduction fidélité pour moi-même.Merci d'avance.

Bonjour, Je viens d’effectuer une recharge professionnelle via ma carte Pay&Go.Je vois et sais qu’il n’est pas possible d’obtenir une facture.Or j’en ai besoin pour la comptabilité car en tant qu’indépendant nous avons des obligations.Serait-il possible d’obtenir un document récapitulatif de mon achat svp ?D’avance merci pour votre retour.PS: Je suis déjà passée par le Chat qui n’a pas été en mesure de m’aider. Il me faut une solution car cela concerne un achat chez Proximus..

Bonjour, j’attends depuis des semaines que l’on me réponde à mes mails que l’on répare tous les dégâts faits par UNIFIBER - je viens de recevoir un mail me signifiant que la discussion est close et je suis tjs en attente des réparations !!! Installation de merde dixit un de vos collaborateurs Proximus qui est passse chez moi avec le nouveau boîtier qu’il n’a pas pu installer ! Parce que les derniers techniciens qui sont passés n’avaient pas assez de fibre pour aller jusqu’au boîtier !!!Cela fait plus d’un an que ça traîne ! Dans quel film je suis ??? Par contre si j’ai du retard pour payer mes factures vous êtes la !!! 

Bonjour, Mon internet box (et/ou son alimentation) font de plus en plus de bruit. Bruit électrique typique des transformateurs ou composants internes fatigués.. Mais difficile de dissocier entre les deux tellement le bruit est présent.Le bruit étant de plus en plus fort (et présent en continu), serait-ce possible d’avoir une nouvelle internet box avec son bloc d’alimentation ? Merci d’avance. Bien à vous,Nicola

Mes vitesses internet sont :Téléchargement Mbps 9.16Téléversement Mbps 0.66C’est pénible de travailler dans ces conditions.La TV  n’est pas idéale non plus, le changement de chaîne n’est pas fluide (légère pose “écran noir” lors de changement de chaîne)Y a-t-il moyen d’améliorer les choses ?La fibre semble être dans la rue mais mon appartement fait partie d’une copropriété je ne pense pense pas qu’il soit possible de le raccorder seul.

Bonjour à tous, est ce qu’une personne ici sur le forum aurait precommandé l’Iphone Duo ? Si oui l’avez vous déjà reçu ? Ou alors est ce que qqun l’aurait déjà en sa possession et aurait des problèmes d’écran cassé ( apparemment problème chez certains utilisateurs où l’écran  se serait fissuré au niveau de la pliure) ? Merci pour vos retour 

Bonjour,Certains mails ne me parviennent plus (et ne sont pas dans les spams) ou me parviennent avec beaucoup de retard (48h).Il semble que les mails concernés sont soit envoyés via une liste de distribution soit issu d’une plate-forme de gestion.Merci pour le suivi...

Bonjour l’équipe Proximus,Suite à des problèmes de couverture Wifi, un technicien Proximus a installé un booster wifi dans mon habitation le 25/02/2022.Je me permets de vous contacter car je viens de constater une erreur de facturation majeure depuis cette date sur mon compte client. En effet, depuis cette date, Proximus me facture la location de 2 wifi boosters. Or,  un seul et unique appareil a été physiquement fourni et installé à mon domicile. Le second booster facturé est totalement inexistant.Ma facture étant domiciliée, je n’avais malheureusement pas remarqué cette anomalie plus tôt par négligence. Le paiement par domiciliation ne valant pas acceptation de la facture en droit belge, je conteste formellement la facturation de ce second appareil fantôme.Je vous demande par la présente :1. la suppression immédiate de la facturation de ce second booster;2. le remboursement rétroactif intégral de toutes les mensualités indûment percues pour cet appareil       inexistant.Je vous préci

Bonjour,Mon installation:PC sous Win11 avec la suite Microsoft 365 dont Outlook que j’utilise pour mes mails.Tout est mis à jour. Quand j’envoie un mail, je me mets toujours en copie pour m’assurer de sa bonne distribution. Depuis quelques jours, je constate que mes mails partent, mais ils rentrent avec un retard important pouvant aller à plus de 30 minutes. Cela peut me poser des problèmes. En effet, certains sites demandent une double authentification et envoie un code de confirmation par mail. Mais quand ce code arrive, le site en question me signale que le délai normal est dépassé et que je dois demandé un autre code. Ce qui devient donc très problématique. Cela concerne des cartes de crédit, une assurance hospitalisation, Etc. J’ai essayé, toujours avec mon Outlook, aussi bien avec le protocole POP que IMAP. Même constat. C’est déjà arrivé, mais cela s’arrangeait “tout  seul” après quelques jours. Mais ce n’est pas le cas ici.J’ai appelé le service clientèle de Proximus pour expli

Bonjour,je possède une b-box 3 qui a maintenant 6 ans et je rencontre de gros problèmes de stabilité en Wi-Fi. Mes tests indiquent un débit descendant faible et surtout une gigue énorme de près de 200 ms.Serait-il possible de procéder à un échange gratuit de mon matériel obsolète ? Mon numéro de client est bien renseigné dans mon profil privé. Merci d'avance !"

Bonjour à l'équipe Proximus et à la communauté,Je me permets de poster ce message car je rencontre des variations brutales de latence (spikes de ping) qui rendent mes sessions de jeu en ligne instables.Afin de gagner du temps, j'ai déjà effectué un diagnostic complet de mon installation locale pour isoler le problème, et tout est au vert de mon côté :Mon PC est relié directement à l'Internet Box avec un câble Ethernet Cat 6 FTP (blindé). Aucun adaptateur CPL ou équipement tiers n'est utilisé sur mon PC (les boîtiers CPL de la maison ont été débranchés pour les tests, sans amélioration). J'ai effectué un ping continu vers l'Internet Box (ping 192.168.1.1 -t) : le résultat est parfait, constamment inférieur à 1 ms sans aucune perte. Le réseau local PC-Box est donc totalement hors de cause. Le problème de spikes (montées soudaines de ping) provient donc de la ligne extérieure ou du routage réseau.Pourriez-vous analyser la stabilité de ma ligne ? Si le DLM a poussé le profil un peu trop ha

Bonjour,En parcourant le forum, je m’aperçois que je ne suis pas le seul à avoir des soucis de réception de mails ces temps-ci…En effet, depuis 2-3 semaines, j’ai très régulièrement un message d’erreur dans Thunderbird lorsqu’il tente de relever mon courrier (adresse skynet). Par contre, dans le Webmail de Proximus, tout semble aller parfaitement bien.Échec de la connexion depuis le serveur pop.skynet.be avec le nom d’utilisateur *****@skynet.beJe n’ai touché à aucun paramètres dans mon client de messagerie. Ce qui est étonnant, c’est qu’avec l’autre adresse skynet de mon abonnement, tout va bien… Pourquoi, ça reste un mystère…Je crois vraiment qu’il y a un problème chez Proximus et ça commence à bien faire !Que faire à part prendre mon mal en patience ?

Bonjour,Pourriez vous faire supprimer définitivement mes anciennes adresses @SKYNET.BE   A supprimer définitivement les adresses et les alias sur bk214570@skynet..be  salomon@skynet. be etc...celles ci n'étant plus utilisées depuis des années .merci