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Bonjour,Mon père a un abonnement chez Scarlet pour l’internet et la TV.A la place du matériel internet, j’y ai installé mon propre matériel ainsi que le décodeur TV.  Tout fonctionnait correctement, le single Vlan ayant été activé au lieu du multiVlan nécessaire pour la BBox V3+ (fournie par Scarlet).Problème, mon père regardait tranquillement sa télé et subitement plus rien, un écran noir.J’ai essayé de redémarrer l’ONT, mon routeur, mon switch, le décodeur, réinitialiser le décodeur mais rien n’y fait.  Lorsqu’on démarre le décodeur, il dit qu’il n’y a pas d’internet.  Pourtant, j’ai bien accès à internet avec mon téléphone, mon ordinateur…Lorsque j’ai téléphoné à Scarlet, on m’a gentiment dit que le problème était à cause de mon matériel.  Ils m’ont aussi dit que comme j’avais reçu du matériel de chez eux, j’étais prié de l’utiliser.  Lorsque j’ai répondu que j’avais le droit d’utiliser mon propre matériel depuis novembre 2024, on m’a laconiquem

Bonjour , suite à une panne de mon wifi , un technicien a réalisé un diagnostic et m’a seulement dit que le réparation aurait pue être faite le 22 . Mon père a demandé une solution à Proximus pour avoir plus de 4g sans débit réduit mais vue que je paye ma facture d’abonnement illimité individuellement j’ai usé mes 103.5 giga d'internet donc mon débit est réduit . Merci d’avance de votre aide 

Bonjour, je vois sur votre site qu’il existe un systeme de fixation murale pour l’internet box. Celle ci n’étant pas fournie avec, j’aimerais savoir si il y a une possibilité de se la fournir? Merci  

Bonjour.  Suite au déploiement de la nouvelle version du webmail, il m’est impossible de d’utiliser ma boîte mail (Outlook 2016).  Lorsque je tente d’ouvrir la boîte, un message me demande de taper mon nom d’utilisateur et mon mot de passe pour le serveur imap.  Les cases sont déjà remplies, je clique sur ok mais ce message revient à chaque fois. Les détails du problème signalent l’erreur 0x800CCCOE (impossible de synchroniser les dossiers avec l’abonnement – impossible de se connecter au serveur).  Suite aux recommandations de Proximus, le cache de résolution DNS a été vidé.  Je n’y connais pas grand-chose et je me suis donc fait aider par un informaticien.  Une requête « ping » a également été effectuée. La réponse a été : « Délai d’attente de la demande dépassé ».  J’ai contacté Proximus par téléphone où on m’a expliqué qu’il s’agissait d’un problème national et qu’il ne me restait plus qu’à attendre que le travail des techniciens le solutionne.  Quelqu’un peut-il me renseigner q

Bonjour, Je vous contacte concernant des SMS que je reçois depuis une semaine. Apparemment une personne lorsqu'il passait une commande a introduit mon numéro de GSM. Il s'avère que depuis lors je reçois ses SMS me demandant de confirmer ma demande. J'ai été d'ailleurs appelé par un de vos collaborateurs, je lui ai fait part de la situation; il m'a confirmé que celle-ci allait être réglée, apparemment pas, car j'ai encofe reçu un SMS ce matin.Pourriez vous me donner un canal par lequel je pourrais vous passer le numéro de client de la personne concernée ? Afin que vous puissiez prendre contact avec elle et finaliser sa commande ? Merci  

Bonjour, Je viens de passer à la fibre 2G, mais impossible de paramétrer ma boite “internet box+” ( redirection de port, wifi etc.. ) car le matériel n’est pas à jour dans l’application. C’est toujours la BBOX3 qui apparait.Les paramètres affichés dans l’appli wifi sont également pas juste.L’appli me propose également de passer à la fibre alors c’est fait.Pourriez-vous forcer la mise à jours de tout le matériel svp?Dernière question, dans le contrat fibre, il est noté comme matériel “Internet box+7” et le technicien m’a placé l’internet box+, est-ce normal? Si je peux avoir le wifi 7, je serais intéressé évidement.Merci pour votre aide.

Bonjour, mon beau-fils a une ps portal depuis plusieurs mois.A notre ancien domicile, chez VOO, elle tournait parfaitement bien. En choisissant le réseau 5G.Dans mon nouveau domicile, je suis passé à la fibre Proximus. Et ici plus moyen de choisir un second réseau 5G. Le souci c’est que malgré la vitesse de la fibre, la PSPortal ne parvient pas à dépasser une résolution de 720p et même là, elle lag… Le problème ne vient pas d’elle car nous nous sommes rendu au magasin pour vérifier et elle n’a aucun problème à fonctionné chez son père, ses grands-parents et des amis. Je cherche donc qqun qui aurait la solution. merci d’avance ! 

Bonjour,Pour ma domotique, j’ai besoin d'accéder au dashboard admin du routeur (internet box sagemcom cs 50001). Je ne trouve les mots de passe nulle part, et le lien du routeur (192.168.128.1) est inaccessible.Comment puis-je resoudre ça?

Voici un mail reçu récemment : Cher Membre, Je souhaite vous informer que les adresses e-mail se terminant par @skynet.be sont aujourd’hui considérées comme obsolètes et ne bénéficient plus d’un support complet. Proximus (anciennement Belgacom), qui gérait ces adresses, a progressivement migré l’ensemble de ses services de messagerie vers la plateforme Proximus Mail. Cela entraîne plusieurs conséquences importantes : Service hérité et non modernisé : Les adresses @skynet.be proviennent d’une ancienne plateforme qui n’est plus développée et dont les fonctionnalités ne sont plus mises à jour. Elles ne répondent plus aux standards actuels en matière de sécurité et de performance. Risques accrus de défaillances et de blocages : Les comptes @skynet.be rencontrent de plus en plus de problèmes de délivrabilité (messages refusés, classés en s

Bonjour, je souhaiterai déplacer ma box dans une autre pièce, mais le câble reliant cette dernière à la prise murale fourni par défaut n’est pas assez long. Est-il possible d’acheter un câble plus long ? Si oui, y a t il une longueur max a respecter ou… ?  D’avance Merci pour vos réponses

Bonjour,  Pouvez-vous nous fournir un support mural pour la box internet?Si oui, ce service est-il payant?  Je vous remercie d’avance, Bonne journée

Bonjour, Après avoir contacté la commune qui m’a confirmé qu’il n’y a aucun travaux ou études prévues à ce jour contrairement aux villes voisines (BLC, Soignies, Thuin, La Louvière, Morlanwelz,...)EuroFiber/Proximus ont une fibre jusqu'à la gare de Binche qui distribue les ROP présent dans la villeSerai ce possible d’avoir une date approximative sur la venue de la fibre optique pour les particuliers à binche ?  Une date approximative du remplacement des ROP par les nouveaux MX-6 supportant le super-Vectoring Merci et bonne journée

Bonjour,En raison d’une connexion lente les matins, j’ai appelé aujourd’hui Proximus, qui a effectué un diagnostic. Suite au reboot de ma box demandé par les conseillers, impossible de me connecter au wifi. Mes réseaux (2.4 et 5) existent, je peux m’y connecter, rentrer le mot de passe qui est accepté, et ils se déconnectent aussitôt. J’ai suivis tout le protocole demandé au téléphone, le dernier conseiller m’a affirmé que tout fonctionnait visiblement de son côté, donc que le souci devait provenir de mes appareils. Je trouve ça assez étonnant, non seulement le souci n’existait pas avant de reboot la box, mais qu’il apparaisse soudainement sur les 3 appareils qui y sont connectés, sans que ce soit un problème issu du modem ou du réseau? Est-ce que vous avez un avis sur la question? Merci par avance!

BonjourJe ne reçois plus mes mails sur ma boite xxx@rsca.comJ’arrive à en envoyer mais je ne reçois plus rien depuis 10 jours.Je vérifie via outlook, sur le PC et téléphone via le site proximus et l’application proximusje me connecte mais je ne vois que les vieux mailsQuand je m’envoie un mail je reçois ceci : Informations de diagnostic pour les administrateurs :Serveur de génération : GVXP189MB2817.EURP189.PROD.OUTLOOK.COMxxxx@rsca.comRemote server returned '554 5.4.0 < #5.4.316 smtp;550 5.4.316 Message expired, connection refused>'En-têtes de message d'origine :Received: from DU0P189MB3230.EURP189.PROD.OUTLOOK.COM (2603:10a6:10:5a8::8) by GVXP189MB2817.EURP189.PROD.OUTLOOK.COM (2603:10a6:150:1fe::12) with Microsoft SMTP Server (version=TLS1_2, cipher=TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384) id 15.20.9434.6; Thu, 18 Dec 2025 04:39:29 +0000Received: from DB8P189MB1048.E

Je viens de voir sur twitter ce sujet inréressant pour les client vdsl  https://www.proximus.com/fr/news/2021/20210512-proximus-and-nokia-double-current-vdsl-speed-and-capacity.html J’espère en profiter vite, pour le moment la ville d’Andenne est la première à en profiter

Bonjour, Comment puis-je faire pour supprimer définitivement mon ancienne adresse mail skynet.be ? Merci d’avance, 

Bonjour, je ne reçois plus mes mails skynet depuis quelque temps, je viens de me connecter à ma boite via proximus et elle est vide…       pourrriez vous m’aider?  Merci d’avance

Bonjour,Depuis hier soir ma connexion Internet n’est pas stable, il y a des coupures régulières.J’ai relancé la Box, mais le soucis persiste.Je suis obligé d’utiliser la 5G pour pouvoir travailler et avoir une connexion stable.Est-ce qu’il y a des soucis de réseau dans la région ? Bruno

Bonjour,Depuis des mois différents problèmes viennent entacher l’utilisation de l’application Webmail sur PC Différentes erreurs arrivent au cours de la journée : sur PC“Erreur lors de l'exécution de la dernière opération, veuillez réessayer et si l'erreur persiste, veuillez le signaler à l'administrateur système. Le reste des opérations peut fonctionner normalement.”            “Nous rencontrons des problèmes avec le service, veuillez réessayer plus tard.”malgré qu’un bouton Reload permet d’essayer de récupérer l’erreur, il faut ouvrir de nouveau une session dans une autre fenêtre pour avoir accès au Webmail quand on répond à un email, au bout d’un moment le curseur se replace au début du mail (je pense après que le webmail sauve ce que l’on écrit) et on se retrouve à écrire en haut à gauche ...et non à la suite du message quand on efface un mail , on a des valeurs négatives qui s’affichent près du rép

Depuis plus de 6h, je suis sans connexion internet sur Jemeppe-sur-Sambre,  chemin de Velaine.J'ai tout essayé pour résoudre le problème. Le test de ligne me précise qu'il y a effectivement un problème sur la ligne mais impossible d'avoir accès au SAV  Ni  d'obtenir un contact tel ?? 

BonjourOn a remplacé il y a quelques semaines mon ancien décodeur V5 par un V7 Android. Depuis 2 jours celui ci met bcp plus de temps à s'allumer. De plus, souvent il indique qu il n’y a pas de connexion, il parasite aussi les sorties HDMI de la TV Samsung bloquant ainsi notamment l’e-arc vers le système home cinéma Sonos. Je l’ai complètement éteint puis rallumé, l’e-arc a retrouvé le home cinéma Sonos mais le décodeur se met souvent au noir avec une indication en bas à droite de l'écran : “vérification de votre connexion” comme si il perdait le wifi. Pourtant un tech Proximus a remplacé le modem fibre et a placé une Internet Box à la place de l’ancien modem et je n’ai aucun problème de wifi. Bref je ne comprends pas tout marchait super bien et la cette box V7 semble avoir un souci. Est ce une mise à jour qui a mal tourné ? Merci pour votre aide.Pour info le V7 Proximus est à 4m de l’internet Box et pas câblé mais en vue directe.

Bonjour, J’utilise Proximus Cloud depuis pas mal de temps et en demandant de l’aide pour transférer des “contacts” entre mon vieux iPhone 7 et mon nouveau gsm, je tombe sur quoi  : Notez que le service Cloud Proximus sera arrêté le 01/12/2025. Pour plus d'informations sur l'installation, l'utilisation ou les problèmes liés au Cloud, veuillez consulter la FAQ dédiée. Alors, est-ce que cette “note” trouvée par hasard est vrai ? Je n’ai à ce jour reçu aucun message pour m’en avertir. Bonne journée

Bonjour,Avant d’exposer mon problème, je vais remercier le service technique de chez Proximus car Box tombée en panne cette nuit et technicien à 8h30 à la maison et remplacmeent effectué, super service.Venons en au problème:Ayant pas mal d’appareils de domotique, server, pc, je configure des adresses IP reservées dans l’HomeGateway de proximus, mais depuis ce matin je ne peux ni le faire ni même ouvrir de port les Boutons “ajouter une adresse privée” et ajouter une restriction de port” sont grisés.Un problème de droits ouautre ?Merci de votre aide 

Bonjour, Est-il possible de se procurer un support mural pour l’internet box+?  Il y en a bien un décrit sur la page d’installation, mais aucun fourni dans la boîte d’origine.  https://www.proximus.be/manuals/fr/manuel/particuliers/internet/internet-box/installation/internet-boxplus-fibreProximus est venu installer la fibre mercredi et a remplacé l’internet box par une internet box+. Youppie j’ai la fibre.. mais maintenant mon modem pendouille lamentablement au mur ;) à la place laissée par l’ancienne internet box. Merci d’avance 😀

Bonjour,Depuis hier soir je ne reçois plus de signal Internet en LAN, mais le wifi fonctionne toujours. Les LEDs des ports LAN sont par contre bien allumées quand j’y connecte un appareil, et le témoin LAN à l’avant est bien bleu, mais le réseau est non identifié sur l’appareil récepteur.  J’ai testé:3 câbles RJ45 différents Sur les 4 ports LAN de la box Avec 2 laptops et 1 box android Reset la box aux paramètres usines trois fois.Je pense avoir tout tenté (ou alors éclairez-moi si je me trompe), et que ma box doit être remplacée.C’est assez contraignant car mon pc fixe, éloigné du modem, se connecte via CPL qui doit être relié par câble, et donc tant que la situation reste comme ceci je ne peux pas travailler de chez moi. Merci d’avance pour vos éclaircissements, Alain.