Internet

bonjour,  je vous écris car j'ai des problèmes (et c'est fréquent) avec  tout ce qui est enregistré, et donc le décodeur je suppose.   mon fils m'a dit d'ailleurs que c'était un assez vieux ( moi j'suis pensionné et pas au courant de tout ça).  donc j'ai des coupures dans ce que je regarde qui est enregistré.   au milieu d'un film ou n'importe quoi, hop ça se bloque.  on sait plus rien faire;  faut éteindre et rallumer, et ça recommence mais a zero ( au debut, et donc faut rechercher et retourner où ça a coupé).  je dois dire que c'est tres énervant.   alors y a t-il moyen de recevoir une nouvelle boite télé (décodeur).  j’ai deja fait un reset mais ca le fait toujours temps en temps.   question  bbox, c’est la 3v+, elle est vieille aussi mais va bien.  internet va bien, le probleme c'est les blocages a la télé ( et la télé est neuve. ça vient donc du boitier qui fait des coupures).  d'avance je vous remercie pour avoir une réponse.  ( en passant, je suis toujours assez content de prox

Pour la deuxième fois en 15 jours, nous subissons une panne complète d’internet.Lors de la première intervention, un technicien est passé et a constaté que le problème provenait d’une borne qui s’oxyde. Il a rétabli la connexion et a fait remonter le problème afin qu’une réparation durable soit effectuée.Malheureusement, rebelote ce week-end : plus aucune connexion. Après plusieurs contacts avec le service client, on m’assure que cette fois le problème sera pris en charge sérieusement. Cependant, l’intervention n’est prévue que pour le vendredi 5 juin.On nous offre des datas mobiles supplémentaires en compensation, mais cela ne répond pas réellement au problème. Nous ne disposons pas d'une Smart TV et de nombreux usages du quotidien reposent sur notre connexion internet fixe.Ce que je trouve surtout inadmissible, c’est le délai d’intervention. Le problème a déjà été identifié il y a quinze jours, il est réapparu exactement de la même manière, et malgré cela il faudrait encore attendre

Bonjour, suite aux inondations de samedi , je n’ai plus de connexion internet. Le voyant bbox ne s’allume pas .pourriez-vous me dire ce qu’il en est ?merci d’avance.

Depuis hier, suite à une coupure d’internet à cause de l’orage, je n’ai plus aucun moyen de me connecter sur mes boites mails. Il se peut que la page Web à l'adresse https://www.proximus.be/login/webmail/ soit temporairement inaccessible ou qu'elle ait été déplacée de façon permanente à une autre adresse Web.ERR_FAILED D’ou cela peut provenir? Comment apporter une résolution à ce problème?Merci.

Bonjour,Lors de l’installation de mon Internet Box v1bis (Sagemcom), l'anse / support mural de fixation ne m’a pas été fournie. Je souhaite aujourd’hui fixer la box au mur et j'aurais donc besoin de cet accessoire.Serait-il possible de me faire parvenir l'anse murale (« support mural Internet Box ») par Bpost ?Mon numéro de client est renseigné dans mon profil. Vérifiez bien l’adresse d’installation du modem car nous avons 2 adresses et la livraison du support mural devra se faire là où se trouve le modem. N’hésitez pas à m’appeler en cas de doute sur l’adresse de livraison.Merci d'avance pour votre suivi.Bien à vousFrancois

Bonjour, je cherche le moyen de commander une fixation mural pour mon internet box, via le tchat sa ne fonctionne pas. Un moderateur pour m’aider?.

ContexteNous opérons un réseau d'entreprise (PME, une dizaine de postes) avec une ligne professionnelle Proximus DSL et une IP fixe publique.  ArchitectureLe modem Technicolor fourni par Proximus est volontairement configuré en mode bridge (pont). Derrière, nous avons :Un Ubiquiti UniFi Dream Machine SE qui assume le routage, le NAT, le WiFi et le switching. C'est lui qui porte l'IP fixe publique et qui applique les règles firewall (géofiltrage, whitelisting d'IPs). Un Synology DS923+ qui gère le DHCP, le DNS interne (avec une zone de split-DNS pour résoudre nos services internes vers leurs IPs LAN), le firewall applicatif et un serveur VPN L2TP/IPsec.Le problèmeÀ chaque mise à jour firmware poussée par Proximus sur le modem Technicolor, celui-ci repasse de lui-même en mode modem-routeur. Pas en bridge. Sans avertissement préalable, sans intervention manuelle de notre part.Les conséquences sont immédiates et lourdes :Double NAT en cascade : le Technicolor fait du NAT en amont du UDM-SE

bonjourJe n’en peux plus car je suis baladé d’un coin à l’autre aussi bien chez proximus que chez unifiber ….cela en devient pénible d entendre toujours la même chose … des personnes au téléphone qui font exactement ce que je fais   “aller sur le site et regarder mon adresse pour me dire non c’est pas possible” … je fais une note de service pour mes supérieurs ….et rien ne bouge .Ma rue est bien connectée à la fibre mes voisins ont été contacter par unifiber déjà en mars dernier  pour un éventuel raccordement dans leur maison  par contre pour moi rien ...mon numéro de maison il n’est pas possible d’avoir le raccordement Pourquoi ?Je ne suis pas éligible pourtant j’habite dans un “clos”  les travaux du cablage on débuter devant chez moi ( il y a ‘presque 2 ans) j’ai le boitier dans mon jardin et voila mon numéro de maison n’existe pas pour unifiber mais bien la maison à côté et les suivantes (je suis la dernière maison du morceau de rue en question).Comme noté j ai contacté proximus ain

Bonjour, je viens vers vous pour un soucis d'installationExplication:Proximus est venu m'installer la fibre 2Gb chez moi, avec leur materiel: l'ONT V2 (boitier blanc) et l'internet box + (WiFi 6E, je n'ai même pas eu droit a la version wifi 7 m'enfin ce n'est pas grave)Avant Proximus j'étais chez Mobile Viking avec l'ancienne version de l'ONT (boitier noire) et j'avais acheter un routeur Asus TUF BE9400 (WiFi 7, 2,5Gbps WAN, bref un BON routeur) Je l'avais installer directement sur l'ONT de Mobile viking apres configuration, ca fonctionnait mais je voyais que quelque chose clochait quelque part, la connexion pouvait s'avérer vraiment instable. Quand Proximus est venu, vu que je n'ai pas eu l'internet box WiFi 7 j'ai décidé de remettre mon routeur personnel: Tag du Vlan20, connexion WAN DHCP, actibation de l'hote LAN ponté mais actif ou non ca ne change rien, bref j'ai tout reconfigurer correctement (hormis la section IPV6 puisque Proximus ne fournis absolument aucune documentation de c

Bonjour,Je souhaite connecter un routeur Omada ER707-M2 sur ma Box+, afin d’avoir un réseau complètement séparé et derrière celui-ci.Quelle serait la meilleure manière de procéder, sachant que j’ai un décodeur V7 Proximus qui doit continuer à fonctionner ?Est-ce que le LAN de la Box+ reste utilisable ?Merci !

Bonjour, depuis 2 jours la connexion internet est instable. Je suis déconnectés puis reconnecté toutes les 5-10 mins ±.J’ai vérifier tout les câbles, débrancher et rebrancher le modem rien ne fonctionne.J’habite jambes (Namur). Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour.voila depuis quelques année j’ai toujours une B-box 3 à la maison, donc moins performante.pourquoi Proximus ne ma jamais proposé la internet box plus performante ou le dernier box plus performant, Alor que j’ai l’internet maxi et que je paye 79,99 € ???.merci pour vos réponse je ne pourrais pas répondre de suite car demain je déménage merci

Bonjour, est-il possible de faire une conversion de mon pack tutimus vers flex HORS fibre, j’ai laissé mes coordonnées pour être rappelée, et initié un proximus assistant mais le préposé Proximus n’a jamais finalisé la procédure?. Déjà merci

Bonsoir,Je ne comprend pas pourquoi je n’arrivais plus à me connecter à uclouvain.be (130.104.33.25) depuis mon réseau.Contexte : ONT > opnsense (pas d’internet box)Après avoir fouillé dans les règles firewall, unbound, IDS/IPS ; après avoir sniffé les paquets WAN et ne constater aucun ACK (mais bien les SYN) j’ai rebranché l’internet box pour test et là ça passe…Je décide de spoof la mac de l’IB, j’ai une autre adresse IP (109.128.185.*) et ça passe enfin!Est-ce que je loupe quelque chose ou est-ce qu’il y’a réellement un problème avec le range 91.176.117.* ?Bonne soirée!D

Plus de connexion Internet !!!

J’obtiens ce message lors de l’activation du smart wifi, même après redémarrage box 3 et redémarrage iPhone, qui est bien connecté en 2,4.Je voulais l’activer avant de passer à ma nouvelle internet box, pour être sûr que les informations du wi-fi restent les mêmes.Merci pour votre aide

Bonjour,étant confronté à un problème de connexion d’un module de surveillance de ma chaudière, la solution proposée par le fournisseur est de définir une adresse fixe pour ce module.J’avais déjà attribué des IP fixes pour quelques appareils dans le passé, et cela fonctionnait parfaitement.Mais aujourd'hui, impossible de me connecter en tant qu’admin, alors que le mot de passe est correct.On m’a dit que Proximus bloque maintenant la possibilité de se connecter en mode admin.Est-ce vrai ?Pourquoi n’est-il plus possible de faire cette configuration simple ?Et pourquoi brider les possibilités du modem Proximus, alors que le choix du modem est à présent ouvert à la concurrence, cela na pas de sens !Peut-on demander l’aide d’un technicien pour réaliser cette petite configuration ?Merci

Cela fait plusieurs fois que je veux regarder un enregistrement et à chaque gris j ai OUPS.....et je dois relancer la box c est agaçant 

Bonjour, il y a d’ici plus de 4 ans Fiberklaar est venu placer la buse pour la fibre dans la rue. Il y a quelques semaines il y a eu une sous branche de Fluvius qui est venue faire des travaux dans la rue et a abimé cette buse à plusieurs endroits…Cela veut dire que l’on devra attendre encore plus longtemps pour la fibre ou les plans ont été abandonnés dans ma rue? On voudrait enfin passer en 2.5Gbit vu que l’on est une petite societé.PS. Je ne sais pas si vous pouvez trouver l’adresse avec le numero de client que j’ai ajouté dans mon profil.Bien à vous!

Bonjour, dans l'application my proximus il est mit que j'ai droit au wifi booster gratuit.Quand je clique commander,  il est marquer en bas de page "votre panier" 2,99€ par mois Gratuit ou pas gratuit? Merci de prendre le temps de me répondre. 

Bonjour,il y a peu de temps, je pouvais encore supprimer le Réseau Principal et le splitter afin d’avoir les deux fréquences 2,4 et 5.0Ghz. à présent, je remarque l’option “Réseau Limité” qui s’est invité. Ce réseau limité n’offre pas la possibilité de se connecter facilement à la domotique. De plus, le cryptage WPA3 est imposé.Serait-il possible de faire marche arrière?Merci à l’avance pour vos réponses.

Bonjour, il y a eu un bruit étrange dans la bbox3 et plus aucune lumière, elle est en panne. Quel est la procédure pour en avoir une autre? D'avance merci. Laurence.

Bonjour,  installation wifi-boostersEn juillet 2025,  suite à des problèmes récurrents principalement en télévision  (coupures son et images, pixellisation) résolus chaque fois après intervention du service client, un technicien est venu sur place et a procédé à une révision/remplacement de l'installation.Elle se composait alors du modem dans le hall au rez-de-chaussée, deux téléviseurs, un dans le living au rez et l'autre dans une chambre à l'étage, chacun connecté I au réseau par un wifi-bridge relié par cable au décodeurLe techniciena aussi  procédé au remplacement d'un Modem ADSL/VDSL2/TV PSTN b-box 3 par un Modem ADSL/VDSL2/TV/VDECT b-box 3V+ - 165 et à l'installation d' un wifi-booster situé dans une pièce entre le hall et le livingSuite à cette intervention, je n'ai quasiment plus eu de souci sauf depuis quelques semaines, principalement des coupures de longue durée dans les deux téléviseurs, le plus souvent en même temps et en soirée.Contacté le service client a procédé à un re

Bonjour, Pouvez-vous m’envoyer par mail une étiquette pour le renvoi du wifi booster qui ne fonctionne pas, car trop loin de la box  Merci*** ******* **** *********  ******n° client 2******8a******s@******.be

Bonjour, j’habite dans un clos. Il y a un peu moins d’un an, le quartier a été équipé en fibre, donc toutes les rues autour du clos peuvent y avoir accès…. mais toujours pas le clos. Quand je vais à la boutique me renseigner, on me dit qu’on va me recontacter, mais rien… aucune nouvelle. Qui pourrait me dire ce qui se passe SVP ???