Internet

Bonjour , nous sommes lundi de Pâques ( férié) . Il y a une panne internet depuis vendredi 13h dans le quartier ( rue de Sainval) . je n’ai accès à aucun service. J’ai eu plusieurs personnes en ligne qui confirme un problème et me promettent que des techniciens sont sur le coup et que ça va être réparé dans les plus brefs délais.. Je pense que plus de 75h pour réparer une panne ça devient un peu abusé.  J’aimerais savoir réellement ce qu’il en est et surtout quand est ce que le problème va être réglé ???   

Bonjour, Dans la boîte du Wifi Booster V2, je n’ai pas trouvé de fixation murale. Sur le dos de l’appareil, il y a bien des encoches pour en fixer une, comme sur  l’Internet Box.Est-il possible de s’en procurer une et comment faire?Très belle journée à tous et merci ! Philippe

Bonjour,J’aurai aimé savoir la disponibilité de la fibre du côté de Vottem (4041 Herstal).Cela fait des mois qu’on me parle de 2024 mais je n’ai aucune information en plus à l’heure actuelle.Sur la carte, il est indiqué que je suis en “travaux planifiés” mais pouvez-vous donner une date plus précise ?Merci ! (Si il le faut, je peux donner mon adresse complète en message privé)

Depuis quelques jours la vitesse de connexion à mon domicile est passée de 60 Mbp à moins de 25 Mbp, aucune modification n’a été faite et j’ai redémarré plusieurs fois ma box

Bonjour,Proximus est actuellement très actif pour amener ses clients à passer à la fibre : mail, toutes-boîtes, appels téléphoniques…J’ai même reçu une proposition de nouveau contrat, en réponse à la fixation d’une date de visite d’inspection d’un technicien à l’initiative de Proximus. Que j’ai déclinée dans une conversation téléphonique assez limite. Vente forcée ?Ma question :La fibre est disponible depuis quelques mois dans mon quartier (Heusy).Combien de temps Proximus laisse-t-il aux clients existants pour passer à la fibre ? Je n'ai reçu aucune notification de date précise ni approximative de fin de vie du cuivre à mon adresse. Pierre H. 

Bonjour,   Je cherche des informations sur la possibilité d’utiliser mon propre modem pour la fibre.  Le service technique ne sert a rien!on m’envoi vers ce lien et qui a la fin ne sert mène nulle part.https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_own_device/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/utiliser-votre-propre-materiel.html   Est-ce que quelqu’un pourrait me renseigner sur la possibilité d’utiliser un modem pour remplacer celle de Proximus.  

Bonjour, Je me permets de vous écrire car je ne sais plus s’il faut considérer la situation actuelle comme un simple dysfonctionnement ou comme un profond manque de respect envers le client. Cela fait maintenant plus de 4 mois que j’essaie d’obtenir le passage d’un technicien pour le raccordement à la fibre. Et à chaque tentative, c’est une nouvelle excuse : soit le rendez-vous n’est pas honoré, soit le technicien arrive sans le matériel nécessaire, soit le rendez-vous est purement et simplement annulé. J’ai contacté à plusieurs reprises votre service client, et à chaque appel, on me promet une solution. Je crois que 4 à 5 dossiers ont été ouverts à mon nom, mais aucun n’a jamais abouti. Serait-il possible d’avoir d’avoir une intervention rapide et définitive. Si ce n’est pas possible, merci de me le dire clairement, que je puisse envisager une alternative auprès d’un fournisseur plus sérieux.merci d’avance.  

Bonjour, celà fait maintenant une semaine que mon réseau fibre est devenu lent, sans aucunes raisons, je suis passée de 4OOmbps à 80mbps alors que j’ai le pack 5OOmbps (que je paie 102Eur) pourriez vous y remédier ? Merci 

Bonsoir, depuis plusieurs mois j’ai une connexion très instable systématiquement le soir, en journée j’ai un ping stable de 11 et le soir ça peut monter jusqu'à 60ms sauf qu’il fluctue en permanence ce qui créé une instabilité et ça sur touts les jeux. Je possède la fibre et je n’avais aucun problème auparavant c’est arrivé soudainement, les vidéo youtube aussi peuvent mettre du temps à charger par moment ou même ne plus charger en plein milieu. Je vous avoue que posséder la fibre mais qu’elle soit efficace seulement en journée est assez contraignant, avez vous une solution pour remédier à ce problème? Merci

Bonjour,J’aimerais utilisé mon Routeur Unifi Cloud Gateway Max en hôte ponté derrière l’Internet Box connectée sur le DSL (La fibre s’arrête chez mon voisin pour l’instant donc je ne peux pas me mettre directement sur l’ONT). Pour l’instant je ne parviens pas à avoir internet derrière mon routeur. J’ai bien entré le MAC du WAN du routeur dans la configuration myproximus mais aucune IP ne m’est attribuée malgré la configuration DHCP.J’ai également tenté les redémarrages classiques et avancés de la box ainsi que redémarrage du routeur sans succès.Je suis un peu à court d’idées, comment puis-je diagnostiquer et solutionner ce problème?Merci de votre aide !

Bonjour Bonjour,J’ai un petit soucis lorsque je veux modifié certaines choses sur ma box Internet. Quelqu’un serait-il m’aider svp ? ID de la trace: 69c8f7e22982c59f8c96032710197a99Sources du problème:[ { "requestPath": "/pg.int.corp/int/capability/business/b254-01/services/customerfacingservice/flv000452/v1/service/oss-1672067913", "code": "00040013", "traceId": "69c8f7e22982c59f8c96032710197a99", "parentSpanId": "8df280840c8607cc" }]

Bonjour,Je poste ce message, sujet du retour d’un Wi-Fi Booster v2.J’avais essayé d’effectuer le retour le 27/03/2026, pensant agir encore dans le délai prévu, en me rendant à la poste. Cependant, l’étiquette de retour n’était plus disponible / plus utilisable à ce moment-là, ce qui m’a empêché de déposer le colis.Je précise également que la capture affichait ensuite une échéance au 27/03/2026 à 01:00, ce qui signifiait en pratique que le 27 n’était déjà plus inclus. Cette précision ne m’avait pas été communiquée clairement au préalable, et je pensais donc de bonne foi pouvoir encore effectuer le dépôt le 27 en journée. C’est seulement en me rendant à la poste que j’ai constaté que l’étiquette n’était plus disponible.J’ai ensuite contacté le helpdesk Proximus par chat. Une nouvelle étiquette de retour m’a été envoyée et je vais déposer le matériel ce mercredi au point poste.Je souhaite toutefois qu’il soit bien noté dans mon dossier que :j’ai tenté d’effectuer le retour de bonne foi ;

Bonjour,Les travaux d’installation de la fibre dans ma rue sont terminés depuis l’été 2025. Cependant, après vérification sur votre site, je constate que tous les numéros de la rue sont éligibles à la fibre… sauf le mien.Sur le plan technique, la goulotte avec la fibre a bien été installée à l’entrée de l’immeuble il y a plusieurs mois, mais depuis, aucune mise à jour ni finalisation des travaux n’a eu lieu.Je souhaite devenir client fibre, mais cela m’est actuellement impossible car l’installation ne semble pas avoir été complétée dans mon immeuble. Il est assez surprenant que, plus de 7 mois après la fin des travaux dans la rue, aucun technicien ne soit intervenu pour finaliser le raccordement, alors que les immeubles voisins sont déjà activés depuis le début du déploiement.Pourriez-vous m’aider à débloquer la situation ou m’indiquer la marche à suivre ?Par ailleurs, l’adresse indiquée dans mon dossier client n’est pas celle où je souhaite faire installer la ligne fibre. Je peux vous

Bonjour, je souhaite rediriger les ports 500, 1701, 4500 sur l’IP de l’équipement en DMS, mais les ports restent fermés en vérifiant sur https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/ ou via des outils sur mon GSM et en 4G. Le modem Proximus est bien en mode faible protection et les ports sont redirifer dans l’interface du parfeu sur myproximus Des idées ?Merci

Bonjour.Sur mon compte skynet am*****@skynet.be, j’ai plusieurs alias.L’un est mon prénom.nom@skynet.be, l’autre est le prénom.nom ex compagne.1) N’ayant pas de compte MyProximus (Abonnement via mon employeur), je n’ai pas accès à la gestion de mes alias via le “nouveau” webmail webmail.ux.proximus.be2) Mon ex-compagne aimerait récupérer son adresse prénom.nom mais, bien entendu, sans plus être lié à mon compte.Est-ce possible ?Comment faire ?Merci. 

Bonjour,Je voudrais vous faire part d’un petit soucis Tout d’abord j’ai fait une demande le 2 mars pour passer d’une carte prépayée à un abonnement Mobile Easy de 10 Go. Le traitement de la demande a pris du temps, mais ce n’est pas grave.J’ai reçu une carte SIM par courrier soit le 4 ou le 5 mars. Une nouvelle SIM m’a été envoyée avec l’information que mon numéro serait transféré dessus. On m’indiquait que, dès que mon ancienne SIM ne fonctionnerait plus, je pourrais insérer la nouvelle.Cependant, les jours ont passé et il ne se passait toujours rien mon ancienne SIM marchait toujours. J’ai contacté un assistant le 9 mars, qui m’a simplement conseillé d’attendre.Finalement, la semaine dernière, j’ai redemandé de l’aide à un autre assistant, qui m’a expliqué que mon abonnement était en réalité déjà actif sur mon ancienne SIM. J’avais donc attendu inutilement, et la nouvelle SIM ne servait à rien.J’ai ensuite réactivé mes données mobiles et j’ai constaté que c’était bien le cas, mais pe

Bonjour,Je souhaiterais demander un remplacement de ma Bbox 3 par une Internet Box.Bien à vous, 

Bonjour, d'ici 3 semaines, la fibre sera placée chez moi.Les photos sur le net, l'ONT est sur le mur à côté de l'introduction.Peut on mettre l'ONT plus loin que la prise intro et pas sur le mur via un patch fibre de 2 mètresMerci pour vos réponses.

bonjour depuis hier j’ai connecter la nouvelle internet box de Proximus, et depuis, ma caméra de surveillance n ‘arrive plus a se connecter au wifi alors qu’avec la bbox3 d’avant aucun soucis.J’ai essayé plusieurs fois de la reconfigurer mais ça fonctionne pas. Elle doit normalement se connecter qu’avec le wifi 2.4ghz. Je me demande si il y a pas un réglage à effectuer sur le modem.Merci d’avance

Suite à un changement de mon réseau Wi-Fi, je ne parviens pas à reconnecter certains appareils à mon réseau.Configuration :• Routeur : Proximus Internet Box + Wi-Fi Booster v2 (réseau Fibre).• Appareil principal : Passerelle Wi-Fi Vaillant VR 940f (reliée par câble à une chaudière ecoTEC plus).• Smartphone : iPhone sous iOS 26.4 (mars 2026).• Autre appareil impacté : Boîtier de porte de garage maveo.Description du problème :La passerelle clignote en bleu (mode appairage). L'iPhone parvient à se connecter au réseau Wi-Fi temporaire généré par le module Vaillant, mais l'application myVAILLANT reste bloquée indéfiniment sur l'écran « Veuillez patienter ». La configuration ne se finalise jamais, bien que je me tienne à proximité immédiate de l'appareil.Actions déjà effectuées :• Redémarrage et réinitialisation complète de tous les équipements (Internet Box, Booster, chaudière, passerelle, iPhone).• Désinstallation et réinstallation de l'application myVAILLANT après redémarrage de l'iPhone.

Bonjour, J’avais un abonnement Flex S (TV+INTERNET+MOBILE) à 94.99€. j’ai supprimé l’abonnement TV mon pack est devenu Flex XS. (mobile FLEX S + INTERNET MAXI). 94.99€ -12€ Je voudrais aussi diminuer l’abonnement internet maxi pour INTERNET GODonc je voudrais changer mon Flex XS pour INTERNET GO + MOBILE FLEX S ou ESSENTIAL. Ce qui revient encore un peu moins cher. Est ce possible ?  Merci d’avance

Bonjour, je souhaiterais obtenir un geste commercial de la part de Proximus afin de pallier aux deux grosses pannes qui se sont passées successivement il y a peu, entraînant des difficultés dans mon travail alors que j’étais en télétravail ces jours-là. je trouve cela aberrant de la part d’une enseigne aussi forte que la vôtre.en tant que client fidèle de puis des décennies, j’espère pouvoir être dédommagés, sachant que les « Anciens » clients ne bénéficient jamais de rien. Merci pour votre bonne compréhension. belle journée 

Bonjour. Je souhaite annuler l’installation d’un pack fibre et rester temporairement au cuivre avec mon installation actuelle. Comment procéder ? Merci d’avance.

Bonjour,J’ai récemment souscrit à un abonnement internet + télévision. J’ai été raccordé aujourd’hui, mais le technicien m’a apporté une Bbox 3V+, qui date quand même de 5 ans. Je m’attendais plutôt à recevoir la nouvelle box, car je vais avoir 30 à 40 appareils connectés et je ne suis pas sûr qu’elle tienne le coup.Pensez-vous qu’il serait possible de m’envoyer la nouvelle box ?

Bonjour,Je viens d'appeler le support 0800 pour ce souci mais ils n'ont pas su me depanner. j'attends que la seconde ligne de support me recontacte.J'utilise un router perso ASUS RT-58U Mesh sans problemes depuis un an en mode bridge sur le LAN1 de l Internet BOX. j'ai deux decodeurs ProximusTV en direct sur les ports LAN3 et 4.  Hier soir j'ai eu une mise a jour assez longue des deux decodeurs (apres un arret assez long) et suite a cela, le mode bridge sur l internet box a cessé de fonctionner. plus possible de recuperer une IP WAN sur mon routeur. J'ai contourné le problème en reactivant le DHCP de l internet BOX (192.168.129.0/23) et mon routeur a recupere une adresse IP interne (192.168.129.0) et la connexion internet.la MAC adresse de mon routeur est toujours bien definie dans la page web MyProximus , je lái enlevee, remise, fait un redemarrage avance de la box, du routeur… rien n y fait.En attendant que le support me rappelle, je suis ouvert aux suggestions ou conseils de personn