Skip to main content

Internet

Posez ici votre question relative à Internet et votre boîte mail

  • 6,642 Sujet
  • 50,323 Commentaires
News

Le Wifi 6E est désormais disponible pour tous les clients Giga & Ultra...

  • 1
  • 0

Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

  • 0
  • 21

Un problème avec internet ?

  • 0
  • 0
6647 Sujets
M
Marie-LouiseEtoile montante
demandé à Internet
Résiliation et renvoi Wifi Booster

Bonjour, Je souhaiterais renvoyer mon wifi Booster et résilier l’abonnement qui y est lié.Merci d’avance pour votre aide.Bonne fin de journéeML 

828
CarolineC
T
T.BNéophyte
posté à Internet
Réclamation concernant la qualité du réseau mobile

Madame, Monsieur, Je suis client chez Proximus depuis quelque temps et constate une très mauvaise qualité de connexion Internet mobile, que ce soit à Bruxelles ou en périphérie. Il m'est souvent impossible de charger une simple page web, ce qui impacte mon activité professionnelle. Je vous demande de vérifier la qualité du réseau dans les zones concernées et de m'apporter une solution rapide. Sans amélioration, je serai contraint de retourner chez mon ancien opérateur. Je reste disponible pour toute précision et attends votre retour. 

321
VincentM
J
Javier YApprenti
demandé à Internet
Pas d'accès dans un PC avec Windows 10

La fibre a été installée. Selon le diagnostique de l’état du réseau dans l’un des ordinateurs de la maison (PC) qui travaille sur Windows 10, il n’y a pas d’accès à internet bien que le périphérique soit connecté. Tous les autres dispositifs (ordinateurs, portables, TV) sont connectés au Wi-Fi et fonctionnent sans problème. Redémarrer l’ordinateur et le router n’aide pas. Le modèle de carte Wifi dans cet ordinateur est le 802.11n Wireless PCI Express Card LAN Adapter et la version du pilote es 5.0.57.1.

503
VincentM
L
LeGrandJeanApprenti
demandé à Internet
changement non désiré du mot de passe Wifi avec connexion fibre

Bonjour,Depuis le passage à la fibre en avril 2024, le mot de passe pour accéder au wifi change régulièrement sans aucune demande de ma part. Cette situation est désagréable et m’oblige de vérifier mon mot de passe via “My Proximus” .  J’ai constaté cette situation a au moins 3 reprises et je tiens à préciser qu’a chaque fois  l’alimentation électrique a été coupée pendant plusieurs semaines dans cette résidence. Cette situation est elle connue ? Est elle liée aux longues coupures de l’alimentation électrique ? Existe t-il une façon d’éviter ces changements de mot de passe? Merci 

884
David W
T
Tom E.Apprenti
demandé à Internet
débit très faible

Bonjour, Nous venons d'emménager dans une maison, et notre debit internet est extrêmement faible.14,8 mbps en download et 2,7 en upload. Il doit y avoir un problème car même en câblé directement sur le modem, le débit est extrêmement faible. Quelqu'un peut m'aider ? Bien à vous.

493
T
A
ADKerbecsApprenti
demandé à Internet
Internet box pas acces paramètre

Bonjour,J’ai recu mon internet box et l’ai connectée, Toutefois, il semble que l’internet box n est pas encore configurable pour les parametres wifi, car j’ai les ecrans cijoints et l’erreur ci-dessous sur myproximus quand je tente d’y accéder? Est il possible d accelerer les chosesMerci Erreur:67934911e9aeda9cc36f05551b1d7f52 [  {    "exceptionType": "InvalidCircuitIdException",    "service": "home-gateway",    "message": "The provided circuit ID(101148929062) does not correspond to a kind of 'Bbox 4'",    "uuid": "7612feaf-9ee2-4dd6-8c9c-534aff5f9864"  }]  

826
Maxime R
M
mattd689393Apprenti
demandé à Internet
Port WAN Bbox Scarlet

Bonsoir, Je suis en train de refaire le cablage chez moi et j’aimerai brancher mon entrée WAN dans le port RJ45 à la place du RJ11. Sauf que je ne dispose pas de la Fibre pour le moment. Je n’ai pas le choix et je dois utiliser le port RJ11 + filtre DSL ou cela fonctionnera en RJ45 dans le WAN?Je dois adapter quelque chose dans ma configuration bbox? Merci d’avance et bonne soirée.

514
Maxime R
S
So RomanHabitué
demandé à Internet
montée de ping le matin

Bonjour, cela fait depuis une semaine que, le matin, je contaste une montée de ping presque tout les 1 - 3 minutes. Allant de 39 de ping (normal) à 200 voir 300. Et bien sûr j'ai redémarrer plusieurs fois la box internet.Pouvez voir s'il y a une cause à cela, s'il vous plait ?Sachant que j'ai déjà des problèmes à la borne de ma rue mais que apparemment proximus devrait régler. 

14211
Maxime R
B
BernardDENISApprenti
demandé à Internet
impossible to configure port mapping -> submit error

Bonjour, je reçois le message submit_error qd j’essaye de configurer le port mapping. Je viens juste de recevoir une bbox3 en remplacement de mon ancienne (de seconde main !).Software Version8c.725AGUI Version7.5.7.1Hardware Version2.6J’ai lu dans le forum que c’est lié à une mise à jour. Est.ce possible de faire le nécessaire ?

14813
Maxime R
C
CaroSEtoile montante
demandé à Internet
Fibre ONT

Hello.Proximus (et les opérateurs passant par la Fibre Proximus) a t il l'intention de supprimer l' ONT un jour et permettre la connexion en direct de l' ONTP vers un routeur (et son module) type fritzbox 5530/5590 ?En Allemagne, Suisse et Pays -Bas, cela fonctionne parfaitement.Merci 

3494
C
O
Olivia2448Néophyte
demandé à Internet
Wifi booster et TP link

Bonjour, J’ai un problème avec mon wifi booster depuis quelque temps. Celui ci ne se synchronise plus avec la box, j’ai pourtant essayé et tenté toutes les étapes, en le plaçant jusqu’à côté de la box, mais rien n’y fait, ça ne fonctionne pas. Entre temps, il s’est re synchronisé « tout seul » toutefois cela saute aléatoirement et alors plus aucun voyant ne s’allume mis à part celui « power ». J’ai installé dans la maison un TP link il y a peu en bas pour un ordinateur et c’est depuis lors que le wifi booster a des difficultés,  serait il possible que cela soit lié et comment résoudre ce problème ? Merci.

351
M
C
c.heintzMotivateur
demandé à Internet
pas acces parametres widi internet box - probleme technique

Bonjour,J’ai recu mon internet box hier et l’ai connectée, et vais déposer ce jour mon ancienne bbox à Bpost pour retour. Tout d’abord, merci, elle fonctionne très bien.Toutefois, il semble que l’internet box n est pas encore configurable pour les parametres wifi, car j’ai les ecrans cijoints et l’erreur ci-dessous sur myproximus quand je tente d’y accéder. Est ce du au fait que mon ancienne bbox n a pas encore receptionnee par proximus et est toujours referencee qqe part dans mon profil? Est il possible d accelerer les choses ou dois je attendre que la bbox soit bien recue par proximus et dereferencee de mon profil?Merci Erreur:67934911e9aeda9cc36f05551b1d7f52 [  {    "exceptionType": "InvalidCircuitIdException",    "service": "home-gateway",    "message": "The provided circuit ID(101148929062) does not correspond to a kind of 'Bbox 4'",    "uuid": "7612feaf-9ee2-4dd6-8c9c-534aff5f9864"  }]  

625
AurélienK
M
MelanieClaudeApprenti
demandé à Internet
Remplacement BBOX 3

Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une autre plus récente  ?Je rencontre des problèmes de coupure de connexion. Le wifi est faible en étant juste à coté du modem, puis cela revient à la normale.J’ai le modem depuis plus de 6 ans (peut-être plus), il a l’air surchauffer par moment. J’ai remplacé les câbles, des reset de l’appareil, le modem est dans la pièce principale de la maison (sans obstacle devant). J’ai effectué plusieurs tests (speedtest et autres sites), il y a des moments où tout est normal et d’autres moments : “la lois des séries” 😨D’avance merci, 

425768
AurélienK
R
runhamNéophyte
demandé à Internet
Mappage de port B-BOX v3+

À l’attention du service client Proximus,Madame, Monsieur,Je vous contacte afin de signaler plusieurs dysfonctionnements liés à ma connexion Internet et au matériel fourni par vos services.1. Impossibilité de mappage de portsJe rencontre un problème persistant avec le mappage de ports sur ma box Proximus. Bien que les ports 80, 443, et d’autres soient indiqués comme ouverts via l’interface MyProximus, il m’est impossible de les utiliser pour des règles de mappage sur mon réseau local. Après plusieurs tentatives :Seuls deux ports (8088 et 8888) ont pu être configurés avec succès, ce qui limite fortement mes besoins en matière de connectivité pour mes appareils IoT (intercoms, caméras, etc.). Il semble que la box bloque ou réserve certains ports, bien que ceux-ci soient affichés comme disponibles.Cette situation est incompatible avec mes besoins techniques et m'empêche de tirer pleinement parti de mes équipements.2. WiFi Booster non reconnuEn complément, je constate que le WiFi Booster f

30
R
C
chmascettiHabitué
demandé à Internet
Wifi booster : bug

Bonjour,j’ai un souci de Wifi booster v2.J’ai contacté le service clientèle il y a quelques jours car mon wifi booster ne fonctionnait plus.Par la passé, quand le problème se presentait, une resynchronisation wps avec l’internet box résolvait la situation.Mais pas cette fois...et malgré un redémarrage ‘avancé’ de l’internet box et un reset du booster, j’arrive à la situation du booster qui affiche power en bleu et positionning en vert clignotant.Il a alors été convenu avec votre collègue de procéder à un échange. J’ai renvoyé l’ancien et reçu le nouveau et j’ai aussitôt procéder à son installation.Tout a bien fonctionné et je l’ai replacé dans la pièce habituelle où il a remplit ses fonctions... 1 jour. Je l’ai donc rebranché à proximité du routeur et après son démarrage, j’ai eu droit 1 seconde aux voyant power bleu, positionning vert et wifi bleu.et puis de nouveau positionning clignote en vert et le voyant wifi et éteint.J’ai déjà passé beaucoup de temps à parcourir les différentes

22019
C
T
tprtnsApprenti
posté à Internet
Fibre 2.5Gps - débit plafonné

Bonjour,J’ai été raccordé à la fibre en 2.5Gps cette semaine, et le débit ne semble pas dépasser les 450-500Mbs via test effectué:- Sur NAS Synology DS220+ raccordé en ethernet CAT6E sur le port LAN 10Gigabit. Il a beau être bridé à 1Gigabit, tous les tests oscillent entre 400 et 500Mbs, peu importe les changements de paramètres.-Pareil en wifi, entre 350 et 450 via MBAir M2 (un peu plus normal, mais la différence devrait être flagrante entre wifi/ethernet)-PC fixe branché en direct sur le LAN 10Gigabit, aux alentours de 450 aussiMalgré les limitations hardware, je m’attendais au moins à atteindre les 800-900Mbs, soit le double de ce que j’ai actuellement. Est-ce dû à un problème d’activation sur la ligne ? Merci d’avance

684
T
L
LaMule58Habitué
demandé à Internet
Emails non reçus et rien dans les indésirables

Bonjour,Le 22/03/2023 entre 12h30 et 12h33, un de mes amis a envoyé 3 ou 4 mails à plusieurs destinataires dont moi-même. Je n’ai reçu aucun de ces messages et ils ne sont pas arrivés non plus dans le répertoire des indésirables !! Que ce soit via Outlook, via smartphone ou via le webmail, c’est le même constat. Or les autres destinataires ont bien reçu ces mails (dont certains avec une adresse @skynet.be)… C’est inquiétant… Un collaborateur de Proximus pourrait-il prendre mon message en charge pour que je puisse lui envoyer plus de précisions en message privé svp ? Car cela mérite quand même d’être “retracé” pour trouver la cause ! Dieu sait combien de fois cela s’est peut-être déjà produit à mon insu ?!? Merci d’avance.

20911
David W
M
Maud2301Etoile montante
demandé à Internet
Perte connexion Alarme, caméra,...

Bonjour ce we, je suis passé sur la nouvelle B-BOX. Jamais bien lu que les anciennes connexions seraient reprises ...soit que rien ne changerait...depuis...c’est le foutoir : j’ai perdu l’accès à mes caméras (pas via RJ 45 et pas quand je suis sur le wifi de la maison mais dès que je suis à l’extérieur), je n’ai plus aucune connexion à mon alarme, plus de connexion au poile à pellet, plus de connexion aux vannes thermostatiques,...bref, c’est la panique. Autre quand je veux me connecter sur Proximus Hoptimizer, il est indiqué ...recherche de B Box, pas d’accès à la B Box alors que je suis connecté via Proximus+. J’ai appelé ce matin mais on ne sait rien faire. J’ai remis l’ancienne B BOX, mais ça ne va plus. Bref, merci pour votre aide.

34036
M
V
Vania de BelgiqueApprenti
demandé à Internet
Comment installer étape après étape depuis le début un routeur Linksys EA7500 derrière ma B-Box 3V+

Bonjour !Je suis complètement NÉOPHYTE dans le domaine …  Pourriez-vous m’expliquer, comme vous le feriez à un enfant, comment installer étape après étape depuis le début un routeur Linksys EA7500 derrière ma B-Box 3V+ car je ne reçois pas le Wi-Fi de la B-Box 3V+ ni au premier ni bien entendu au 2e étage :-(   Procédure mais aussi “Où brancher quoi ?”.  Merci d’avance.Vania de Belgique

735
M
Osleya
OsleyaApprenti
demandé à Internet
Full fibre jusqu'au routeur ?

Bonjour, Je possède depuis bientôt un an la fibre 8Gb chez moi. J’ai mis en place mon routeur perso avec un VLAN 20 etc Mais, quelque chose m’embête, est-il prévu un jour que l’arrivée jusqu’au routeur est en fibre au lieu du RJ45 ? Je trouve cela vraiment “bête” et j’aimerais pleinement tirer de mon routeur (TP-Link BE85) et utilisé son arrivée SFP+. Je pourrais mettre un module SFP+ to RJ45 mais le câble reste quand même du cuivre que de la fibre. Merci de vos retours !

933
I
V
VickyArnouldApprenti
demandé à Internet
Ajouter un disque dur externe en lecteur reseau sur la B-Box 3

Bonjour,  J’ai connecté un disque dur externe sur mon modem B-Box 3 qui me sert de lecteur multimédia pour la TV. Jusque là, aucun problème (il est bien repris sur ma TV).Par contre, je n’arrive pas à le rajouter comme lecteur réseau sur mon PC pour permettre de transferer des fichiers directement dessus sans le déconnecter du modem. J’ai déjà checké sur le forum, et aucune méthode ne fonctionne. Je me suis pourtant connecté sur le modem au 192.168.1.1 pour checker l’adresse du Disque dur et la recopier dans le lien pour l’emplacement reseau mais in ne veut pas, voir ci-dessous. Pouvez-vous m’aider svp? Merci. Emmanuel. 

5334
rodriguem7800
M
Monique54Néophyte
demandé à Internet
Wifi booster

Bonjour, Je vois que dans mon pack j’ai droit à un wifi booster or je ne l’ai jamais reçu.Comment faire pour l’avoir?

201
Isabelle.
M
M. BaguetNéophyte
demandé à Internet
Panne internet à Chaumont-Gistoux 22 janvier 2025 - délai de rétablissement d'un mois

Panne Internet à Chaumont-Gistoux/ Longueville ce 22 janvier 2025 - rétablissement annoncé pour ... la 2e moitié du mois de février 2025.Un mois pour le rétablissement du service, est-ce une plaisanterie à l'heure du télétravail et de la télésurveillance médicale ?

1091
Maxime R
2
246tntMotivateur
demandé à Internet
Dispo fibre Bxl : En bleu sur la carte mais pas dispo ?

Quand je regarde la carte, tout est en bleu la ou je suis.Et dans quelques rues autours de moi, c’est possible de commander, mais pas dans ma rue. Est il possible d’avoir plus d’info que ce que le vérificateur sur le site proximus annonce ?

31622
2
K
KeBoApprenti
demandé à Internet
Fixation murale internet box+

Bonjour, Est-il possible de se procurer un support mural pour l’internet box+ (fibre)?  Il y en a bien un décrit sur la page ci-dessous:https://www.proximus.be/manuals/fr/manuel/particuliers/internet/internet-box/installation/internet-boxplus-fibreCela me permettra de fixer ma box au mur.D’avance merci 😊

24216
M

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation