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Bonjour,Je crée ce sujet public afin qu'il soit transmis directement aux équipes réseau de niveau 2 ou 3. Depuis 4 jours, le ping vers les serveurs de jeu Fortnite d'Amérique Centrale et du Brésil est devenu totalement injouable (+240ms à +340ms).Le support d'Epic Games m'a confirmé que le problème provient du chemin d'acheminement de Proximus et m'a demandé de tester leur domaine officiel de diagnostic : ://epicgames.com.En pièce jointe, mon test de "Route" (Traceroute) montre une anomalie flagrante de routage international :Saut 4 : Le réseau local Proximus fonctionne parfaitement (ae-60-100.ibrstr5.isp.proximus.be à seulement 4.3 ms). Saut 9 : Le trafic est dévié par erreur vers un nœud d'interconnexion Equinix basé en Australie(27.111.228.87 où le ping explose d'un coup à 199.7 ms).Mes tests de Ping joints montrent que la latence finale oscille ensuite de manière instable jusqu'à 348 ms à cause de ce détour transcontinental aberrant.Merci de transmettre ces preuves aux ingénieurs r

Bonjour, Selon le site web de proximus la fibre n’est pas disponible pour mon habitation alors qu’elle l’est bien pour le reste du quartier (y compris pour la maison mitoyenne à la mienne). De plus, le site de l’IPBT mentionne que la fibre est bien disponible à mon adresse.Pourriez-vous mettre à jour vos bases de données. Merci d’avance.

J’ai depuis 2 ans chez moi, tous les soirs de 20h30 à 1h du matin, un problème avec ma connexion internet qui se met à produire un lag spike (micro déconnexion) de 350ms +- toutes les 4,5 secondes. Cela fait maintenant plus d’un an que je mesure ma connexion à l’aide d’un site internet “Ping test - www.meter.net” qui me donne donc un résultat similaire depuis plusieurs mois. Test de ce soir:  La période de 4-5 seconde est vraiment constante. Ma connexion internet est toujours celle de l’ADSL (ligne téléphonique). J’habite dans un cul de sac non loin du centre du village. Si d’autres informations concernant ma situation sont nécessaires je suis disponible pour vous les fournir. Une personne ayant eu un problème similaire pourrait elle me conseiller ? Ou bien un support de chez Proximus ?

Bonjour,Depuis quelques jours, je rencontre des problèmes wifi, principalement la portée fortement réduite.J'ai ajouté un point d'accès mais qui semble lui aussi fortement perturbé.J'ai alors constaté que la BBox produit un wifi "Quantenna" Celui-ci semble perturber complètement les autres réseaux.Impossible de supprimer ce réseau wifi, même après plusieurs démarrage et même si je désactive le wifi de la BBox, le "Quantenna" reste en service.Lorsque j'éteins la BBox, le réseau "Quantenna" disparaît.Avez-vous une solution ? La box à presque 12ans Merci

Bonjour,mes appareils connectés (pc, onduleurs voltaïques...) se déconnectent régulièrement. J’ai relancé plusieurs fois ma B-BoxV3+ mais le problème est toujours présent. J’ai contacté un technicien mais celui-ci me dit que ça vient de mes appareils et non de la box. Est-ce possible ? La B-Box V3+ n’est-elle pas obsolète ? Le technicien refuse l’échange. Pouvez-vous m’aider à trouver une solution ? Merci pour votre aide.(pack flex S sans ligne fixe)

Bonjour Depuis lundi environ minuit je perd ma connexion internet toutes deux heures.J'ai redemarré la box internet mais toujours le même problème. La bbox internet vdsl est en mode bridge. Test de vitesse ok.Aucun changement n'a été fait sur mon Infrastructure. Je suis en deplacement mais j'ai besoin d'acceder à mon service depuis l'étranger. Cordialement. 

Bonjour,Notre connexion internet est très peu fiable et lente en général.  Surtout les déconnexions sont problèmatiques car en télétravail nous sommes parfois déconnectés pendant plusieurs minutes, plusieurs fois par jour.  A d’autres occasions, même avec connexion établie, la vitesse est terriblement lente qui tout intéraction pénible.C’est un problème fréquent mais cela devient de plus en plus récurrent.Pourriez investiguer la source de ce problème et merci de trouver une solution qui permet d’avoir une connexion qui est un minium convenable et terme de fiabilité et vitesse.Voici quelques statistiques récentes pour vous donner une idée.Merci et vien à vous,Tom

Bonjour,Depuis le 21/01/2026, j’ai remarqué que la vitesse de téléchargement de ma ligne à baissé dans le sens ‘download’ d’après ce que retourne l’interface de mon routeur. Pendant des années, le ‘download’ à toujours été à 83 Mbit/s et le ‘upload’ à 29 Mbit/s.Actuellement, le ‘download’ ne dépasse jamais 68,4 Mbit/s et le ‘upload’ lui est resté à 29 Mbit/s. La capacité de ma ligne est de ±108183 kbit/s à la réception et ±35398 kbit/s à l’envoi. Le DSLAM max en réception est de 70000 kbit/s et de 30000 kbit/s en envoi. La borne de connexion est à ±474 mètres de distance.Si ma ligne peut être utilisée à sa pleine capacité, je suis preneur. Si c’est impossible, je serais satisfait de récupérer au minimum les 83 Mbit/s, ce qui permettrait à tous les membres de la famille de profiter à nouveau au mieux du service délivré par Proximus.Merci

Bonjour j'ai reçu une nouvelle box est ce que je suis obligée de reconstituer l'autre ou je peux la garder 

Bonjour, où puis-je me procurer un support mural ou de bureau pour le boîtier internet (très volumineux) avec modem ? Je crois savoir que Proximus peut en fournir un gratuitement.Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, Est-il possible de se procurer un support mural pour l’internet box+ (fibre)?  Il y en a bien un décrit sur la page ci-dessous:https://www.proximus.be/manuals/fr/manuel/particuliers/internet/internet-box/installation/internet-boxplus-fibreCela me permettra de fixer ma box au mur.D’avance merci 😊

Bonjour à l'équipe Proximus et à la communauté,Je me permets de poster ici car je rencontre un problème persistant et très handicapant d'instabilité sur ma ligne VDSL2 (abonnement Proximus classique à Enghien). J'observe des pertes de paquets entrants (Incoming Packet Loss) régulières et cycliques, particulièrement visibles sur des applications réseau exigeantes et des serveurs de jeu (comme Valorant).Mon installation locale a été entièrement isolée, optimisée et testée de bout en bout :- Mon PC est relié en câble Ethernet direct Cat 6A.- J'utilise un routeur tiers (GL-iNet AX1800) branché directement sur le port Bridge de l'Internet Box. Le routeur récupère ainsi parfaitement mon IP publique en direct, ce qui exclut tout conflit de double NAT ou de pare-feu local.- La gestion de la QoS / SQM (via Cake) est active et parfaitement configurée sur mon routeur : mes tests de Bufferbloat sont irréprochables (score A+, +0ms de latence sous charge).- Un test croisé avec un VPN tiers (Proton V

Lenteur extrème (++++++++) ce jour avec la synchro messagerie Proximus sous Outlook PC Windows 11 

Bonjour, le témoin de mon wifi est tout le tems rouge, pourtant le wifi fonctionne. j’ai redémarré ma  bbox3 et je l’ai même réinitialisée mais rien ne change que faire merci ? 

Bonjour,j’ai reçu, de Proximus, une alim wifi booster suite à une campagne de remplacement venant de votre fournisseur . Le souci c’est que j’ai deux wifi-boosters inclus dans mon pack. Quel wifi -booster est concerné ou vais-je recevoir une deuxième alim pour le second?Bien à vous,  

Bonjour,j’ai acheté une sonnette connectée IMOU chez Hubo mais pas moyen de l’installer sur l’application Imou Life poutant j’ai 2 caméras installées qui fonctionnent mais impossible d’y ajouter la sonnette après plusieurs recherches on parle de séparer le wifi 2.4Ghz et 5Ghz d’apès ce que j’ai pu comprendre mais pour moi c’est du charabia j’y comprend rien suis novice en la matière, d’ou ma question est il possible de la connectée? D’avance merci

Bonjour, Hier, j’ai reçu ma nouvelle internet bbox via Bpost. Jusqu'à aujourd'hui, j’avais un modem bbox 3 branché sur un boîtier DSL avec le filtre.Avant de procéder au changement, j’avais bien internet. A présent, avec la nouvelle internet bbox, la lampe internet clignote bleue et le wifi est bleu stable.Le câble dsl est branché sur la sortie “DSL” de la bbox. Au bout d’une heure, je pense avoir été suffisamment patient, j’ai éteint la bbox, et teste la bbox 3 : le signal est à nouveau OK.Je reteste à nouveau avec le nouveau modem : le signal internet clignote bleue à nouveau. Je soupçonne un problème de configuration de votre votre côté. Serait-il possible de vérifier s il vous plait ? J’ai essayé d’obtenir de l’aide via votre chat. Malheureusement, je suis tombé sur un agent un peu trop zélé dirons nous. Merci.

Bonjour,C’est quoi cette petite case qui apparaît sur tous les forums Proximus et qu’il est impossible de supprimer ( Ne me dites pas de cliquer sur la croix 😕) Voir l’image…. 

Bonjour,Je vous contacte car, depuis quelques jours, je rencontre un problème avec ma connexion Wi-Fi. Le Wi-Fi est instable et présente régulièrement de la latence, ce qui impacte les appareils connectés.Le problème aussi visible sur ma télévision, où j'ai des coupures, des ralentissements et des difficultés à utiliser les services connectés. La connexion est devenue tellement instable que, depuis quelques jours, je suis régulièrement obligé de désactiver le Wi-Fi de mon téléphone et d'utiliser la 5G pour avoir une connexion Internet correcte.J'ai remarqué que le fait de redémarrer le modem permet de résoudre temporairement le problème. Après chaque redémarrage, le Wi-Fi fonctionne de nouveau correctement, mais au bout d'un certain temps, l'instabilité et la latence réapparaissent.En revanche, je ne rencontre aucun problème lorsque je suis connecté en Ethernet. De plus, les tests de vitesse (Speedtest) affichent d'excellents résultats, ce qui me fait penser que le problème concerne un

Bonjour, Ma fritzbox a rendu l’ame , j’ai mis la BBOX3V+ , je ne vais pas racheter de fritzbox avec la fibre qui arrive normalement en 2027. Pourrais je demander à un personnel de proximus de pousser la MAJ firmware ? J’ai une veille version car la BBOX3V+ était dans sa boite depuis plusieurs années : 8c412AMerci et bonne journée

Bonjour, Serait-il possible de me faire parvenir des supports muraux pour : 1 Internet BOX+  2 x Wifi booster v2 ? (demande faite via le chat il y a quelques temps … on m’avait alors envoyé des alimentations …)Merci d’avance,Bien à vous,

bonjour, j’ai vu qu’une nouvelle box avec wifi 7 était sortie, vais-je la recevoir ? merci 

Bonjour, Habitant d’Enghien, nous n’avons pas la fibre des puis d’innombrables années.Par contre une rangée de batiment qui est encore en construction devant le Delhaize d’Enghien est éligible (j’ai vérifié sur la carte d’égibilité) mais nous, nous n’aurions pas encore droit ? J’habite au Square de la dodane, il y a déjà surement 10 ans un technicien nous avait dit que la fibre était pour bientôt. Pour quand ? dans 20 ans ? Nous sommes en 2026 et on a toujours pas le droit d’avoir une connexion aux normes actuelles.J’ai de la famille qui habite dans de tout petit village en France et pourtant qui ont la fibre avec plus de 500/700 mega. Contre 90/100 pour nous. C’est désolant de voir la lenteur à laquelle se propage la fibre, peut-être qu’elle l’est plus rapidement chez d’autres opérateur, je ne sais pas. Est-ce que les choses vont bouger ou alors il faut impérativement se plaindre pour que le problème soit connu et résolu ? Bien à vous  

Bonjour, une patte du support murale du boîtier noir de la fibre est cassé, j’ai sonné au service client et ils veulent absolument m’envoyer un technicien au prix de 80€ alors que c’est juste 2 vis à mettre. Comment je pourrais me fournir ce support? Car ce boîtier est prévue uniquement pour être fixée au mur et non pour être posée. J’ai mis une photo d’exemple pour vous montrer de quel boîtier je parle.