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Bonjour,Il y a quelques semaines, j’ai installé la box TV v7 dans le cadre d’une migration obligatoire en remplacement de la box TV v5 en ma possession.J’utilise un modem/routeur Fritzbox 7490 depuis des années, sur un profil 70/30 très stable (pas de bruit, proximité du dslam).Pour que la box TV v7 fonctionne, j’ai donc du passer d’un profil de ligne triple VLAN à single VLAN. Lorsque j’ai fait ce changement et que tout s’est resynchronisé, j’ai constaté avec joie que j’étais sur un profil 100/30. Ce profil a tenu pendant quelques semaines, et subitement un soir de la semaine dernière, mon modem a été déco/reco et rebasculé en 70/30.Je pense pourtant que ma ligne permet le 100/30 (d’abord parce qu’en effet, ça a été le cas pendant plusieurs jours d’affilé et que ma ligne semble très propre). Est-il possible de récupérer ce profil ?Avec mes remerciements, 

Problème survenu après une coupure de courant. Reboot effectué, reset effectué. Port probablement gelé. Reset inefficace. Problème d’authentification ? 

J'utilise le contrôle parental sur ma bbox3. Je gère mes 2 bandes passantes depuis longtemps et c'est mon choix. Dans proximus+, j'avais accès à mes appareils connectés SANS Smart Wifi! (Pratique quand je ne suis pas sur place avec un enfant qui profite) Mais depuis la semaine passée, début des vacances scolaire, fini! Je ne peux plus y avoir accès. Il est hors de question que j'active le Smart Wifi, pourquoi nous obliger à le faire? Pourquoi ce changement ridicule? Nous payons pour un service, j'ai toujours pu choisir! Pourquoi avoir changer celà. Je signale des bugs, je commente sur facebook, rien! Pas de réponse, pas de réaction! J'ecris partout! Vous passez votre temps à faire des maintenance, des mises à jour, quand c'est pas hors ligne ou bugs.... Et pourquoi? Laissez nous garder le choix sur ce qu'on paie! Réagissez s'il vous plait, j'ai absolument besoin de ce service! Ne perdez pas votre temps à me demander pourquoi où à me faire changer d'avis. AGISSEZ. Merci.

Bonjour,Je dispose d’une adresse ********@belgacom.net et il ne m’est plus possible de récupérer les mails depuis quelques semaines, en utilisant le protocole POP3 via l’application Outlook de Microsoft (application bureau et pas Webmail). J’ai essayé de reconfigurer mon adresse mais je ne parviens plus à me connecter. De plus, je ne suis plus certain d’utiliser le bon mot de passe. Pourriez-vous vérifier si cette adresse est encore valable et me conseiller pour la reconfigurer convenablement et éventuellement me permettre de changer le mot de passe ? Merci.

Bonjour,Il y’a quelques temps Proximus m’a envoyé la nouvelle b-box 3 3V+, jugeant mon ancienne trop vieille. Mais depuis l’installation de cette nouvelle box, le débit internet est devenu extrêmement irrégulier, passant de 70mb/s à 2mb/s pendant un long moment, rendant l’utilisation du wifi impossible. De ce que j’ai vu sur le forum je ne suis pas un cas isolé. Quelles sont les solutions à ce problème ?

Bonjour, Selon le site web de proximus la fibre n’est pas disponible pour mon habitation alors qu’elle l’est bien pour le reste du quartier (y compris pour la maison mitoyenne à la mienne). De plus, le site de l’IPBT mentionne que la fibre est bien disponible à mon adresse.Pourriez-vous mettre à jour vos bases de données. Merci d’avance.

Bonjour, Pour un de mes clients, je ne parviens pas à ouvrir ses ports 80 et 443.La configuration est la suivante: Fibre →  internet box Bridge → Router se connecte en PPPOESur ce router, d’autre port sont ouvert et fonctionne, mais les ports 80 et 443 ne fonctionne pas. Je me suis connecté à l’interface de configuration du client pour passer le firewall en faible, lancé un redémarrage à distance, ca n’a pas fonctionné. Ces modifications ont été faites il y a 6 jours, j’ai essayer à plusieurs reprises depuis lors, impossible d’avoir accès au port 80 et 443 depuis l’extérieur. Le support téléphonique me dit qu’ils n’aident pas à la configuration de port, mais qu’ils peuvent m’envoyer un technicien à mes frais…Je comprends bien qu’ils n’aident pas surtout qu’on est sur un router qui n’est pas le leur… Mais m’envoyer quelqu’un ne m’aidera pas non plus ca ne me conviens pas. Est-ce que je dois faire une procédure particulière pour que proximus débloque les ports sur ce router qui se connec

Le 9 janvier 2026, Proximus m'annonce enfin ce que j'attendais depuis deux ans : ma rue est éligible à la fibre. Deux ans de promesses, de reports, d'espoir mis en veille. Soit. Je passe l'éponge et je me dis que ça valait la peine d'attendre.Je fixe immédiatement les deux rendez-vous d'installation. Premier rendez-vous : 10 février. Deuxième : 17 février. Un mois d'attente supplémentaire, mais pourquoi pas.10 février. Les techniciens d'Unifiber arrivent à l'heure. L'installation commence. Et là, premier problème : il y a une anomalie réseau côté Proximus. Un technicien Proximus est dépêché le soir même. Il constate qu'il n'y a effectivement pas de réseau actif chez moi. Il repart en promettant de revenir le lendemain pour régler ça.Le lendemain ? Silence.Depuis lors — et nous sommes le 28 février 2026 — voici ce que j'ai fait pour tenter d'obtenir une solution :Plusieurs appels au service client Plusieurs sessions de chat en ligne Deux visites physiques en boutique ProximusRésultat à

I have a disrupted internet connection for past 2 days. And also my network is very slow.

Bonjour,J’ai créé il y a très longtemps une adresse ***@skynet.be.Je ne l’ai plus utilisée depuis quelques tempsMalheureusement cette adresse mail est encore renseignée pour récupérer un acces à la boite mail de mon fils.Il s’est rendu à l’étranger et sa boite mail est maintenant bloquée pour connexion habituelle.Même revenu en Belgique, il ne dispose plus que de mon adresse pour espérer une récuperation  Comment puis-je de nouveau y accéder, même très temporairement ?D’avance grand merci pour votre aide.  

Bonjour, Je trouve ça inadmissible ! Déjà 2 fois qu’on me fait le même plan ! J’ai déménagé et planifier un rendez-vous pour un branchement suite à un déménagement, on me donne le rendez-vous et rebelote personne n’est venu ! Et quand on les contact soi-disant je n’étais pas joignable ou alors que je n’étais pas chez moi ! Hors que je suis joignable H24/ et j’étais chez moi toute la journée ! Et l’année passé on m’avait fait le même plan.On me propose un autre rendez-vous le 4 mars hors que j’ai mes papiers de déménagement à faire et de plus j’ai un enfant ! Les techniciens qui trouvent des excuses à chaque fois on en a marre ! Arrêtez de faire tourner les gens en bourrique ! 2 faux plan déjà et ils retournent la faute contre toi. 

Bonjour, Dimanche une grosse coupure d’électricité dans tout la ville depuis ma connexion internet a baisser, je suis a 20-23 sur le speed test quand le technicien est venu l’année dernière il m’avait monter a 40-45 mbps et ma connexion était stable . C’est possible de me remettre sur ce profil là svp parce que c’est impossible de profiter du streaming 4K sur Netflix et prime sans bug/chargement alors que je n’ai eu aucun soucis depuis 1 an.  Merci 

Bonjour, N’ayant plus l’utilité du Wifi Booster, je souhaiterai donc ici résilier le wifi booster de mon abonnement.Serait-il possible de savoir comment procéder et comment vous retourner l’appareil wifi booster proximus.Merci.

Bonjour, depuis mardi, et une mise à jour de Proximus, mon “LAN hôte ponté” n’est plus reconnu, il ne reçoit plus d’IP externe, mais un IP local attribué par l’Internet Box. La MAC adresse est correcte, c’est la même que celle vue par Proximus dans les appareils connectésQuand est-ce que la correction sera appliquée ? Est-il possible de revenir en arrière ? Merci

Bonjour, Je prends le temps d’exposer ici l’intégralité de mon expérience, en détail, dans l’espoir qu’un responsable Proximus lise ce message et analyse. Mai 2025 – Gros œuvre ferméMi-mai 2025, notre nouvelle construction est en gros œuvre fermé.Les raccordements eau, électricité et télédistribution sont organisés. Tous les intervenants me contactent, planifient, passent sur chantier.Sauf Proximus.Je ne reçois : Aucun appel Aucun mail Aucun courrier Aucune planification Je constate simplement, un jour, qu’un boîtier a été installé dans mon garage.À ce moment-là, le terrassement autour de la maison est en cours. Les abords sont totalement ouverts, tout est accessible, les gaines visibles, le terrain praticable.N’ayant jamais été contacté, je prends moi-même l’initiative d’appeler Proximus pour savoir : Si le raccordement est bien réalisé Si tout est opérationnel Si le terrassier peut refermer définitivement On me confirme clairement que :“Tout est en ordre, le nécessaire a ét

Depuis les 2 dernieres version d’IOS dont la version 26 actuelle (iphone 17 PRO), Il faut parfois plusieurs minutes pour rapatrier mes mails ou pour simplement affiché ceux déjà dans l’application (+/- 15 secondes).J’ai déjà retiré et remis mon adresse mail m****@proximus.be  mais sans succès.Aucun problème avec mon adresse GMAIL ou Oulook sur l’application Mail de mon iPhpne, uniquement avec Proximus… Par contre, le webmail fonctionne normalement, je dois quasiement passer par là lorsque je recois un code d’authentification et que j’ai que 30 secondes pour l’entrer sur le site web.Est-ce un problème connu sur iPhone/IOS ou alors y a-t-il un problème propre à ma boîte mail ?

Bonjour,Suite à l’installation de la fibre, je dois renvoyer ma b-box 3 et le wi-fi bridge mais je n’ai pas reçu d’étiquette de retour.Où puis-je l’obtenir ?D’avance, merciPhilippe Lenders

Bonjour,Avec l’arrivée du Wi-Fi 6E sur l’Internet Box+, je me demande si mes appareils plus anciens (ordinateur de 2018, smartphone de 2019) vont continuer à fonctionner normalement. Y a-t-il des réglages spécifiques à faire ? Et surtout, est-ce que l’activation de la bande 6 GHz peut perturber les connexions des équipements qui ne la supportent pas ?Merci pour vos retours !

Bonjour,Depuis hier soir, tous les mails antérieurs à hier 22h ont disparu purement et simplement.La boite de réception est vide.Les nouveaux mails arrivent, mais les anciens ont disparu.Un tel soucis s’était déjà produit début voir milieu 2025, sans solution proposée par Proximus.1an plus tard nous rencontrons à nouveau la situation ! Les seuls mails présents dans la corbeille sont les mails qui avaient été supprimés manuellement précemement.Qu’en est-il ? Est-il possible de récupérer l’ensemble des mails mystérieusement supprimés ? Comment ?Merci pour votre retour,VDH Maud

Bonjour !J’ai un abonnement fibre avec une Internet Box+ et un Wi-Fi Booster V2 gratuit que j’ai placé près de la télé pour la connexion avec la TV Box Android Wi-Fi. Comme le réseau Wi-Fi est tellement mauvais dans notre appartement, j’ai commandé deux Boosters en plus. Je les ai installés et tout semble fonctionner sauf que je ne les vois pas apparaître dans l’appli Proximus+. Il n’y apparaît que le premier Booster. Comment puis-je les intégrer dans mon réseau de manière que l’application les reconnaisse ? Merci !  

Quel est le modele d’ONT installer pour les nouvelles installations ? Est ce que les nouvelles installes sont d’office en XGS-PON ou alors est ce que est GPON sont encore installer si le profil n’est pas 2G/8.5G ?

J'ai depuis 12 0u 13 jour un probleme de parte de paquet lier a un bufferbloat en upload uniquement ( upload 900mbps) mais 250 ms de latence ( il y'a un soucis soit au niveau de la box depuis la dernier mise a jour firmware soit sur la ligne exterieure) j'ai tester mon matériel ( pilotes ,cartes réseau ,port ethernet ,mon cable ethernet) esseyer les 4 port de la box j'au aussi optimiser se que je pouvais de mon coter se qui a légerment soulager le probleme, ( je précise mon cable ethernet est neuf ( cat5e ) accepte jusqa 1gbps et tous fonctionnais correctement c'est apparue du jour au landemain et c'est constant du matin au soire donc pas un parasitage du voisinage .Merci  d'avance pour vos réponse .

Bonjour cela fait quelques mois que la fibre est disponible dans ma rue. En testant mon adresse cela me met que l’installation n’est pas disponible alors que toutes les adresses de mes voisins proches sont éligibles. Est ce une erreur de la base de données d’unifiber, si oui est il possible de m’aider à changer cela afin que je puisse commander la fibre ? 

Bonjour, Actuellement, Suite à un échange standard, j’ai une b-box v3+ et 1CPL+2 Wifi Extender V2.Je constate que j’ai 2 réseaux wifi actifs un B118 et un 2.4-548E, cependant  j’ai une mauvaise qualité de connexion Internet via Wifi (Speedtest et Test Achat) et ce à partir des pièces dans lesquelles se trouvent les wifi extender. J’ai essayé déjà maintes fois de reconfigurer/resynchroniser les Wifi Extender avec la b-box (selon la procédure de Proximus) et je n’ai aucune amélioration.Par ailleurs, lors de l’étape de configuration du Wifi, lorsque j’active la touche de synchronisation sur la b-box, le témoin ne s’allume pas.Les différents appareils sont-ils compatibles ?Quels sont vos conseils?Merci