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Bonjour,Je vous avoue que j'écris ce poste avec dépit, désespoir car je sais pas comment avoir le résultat escompté. Je m'explique.Je suis passé chez Mobile Vikings il y a presque 1 mois. Je sais bien que pour le support de ma ligne, je dois contacter exclusivement Mobile Vikings. Mais on me répond que par des réponses bateau ...Je suis actuellement en profil 17a 70/30. Ma ligne doit faire aux alentours des 100 mètres. Je sais que par le passé (chez Proximus), j'étais synchronisé en 100/35. Lorsque le technicien m'a installé chez MV, il m'a montré le max atteignable, à savoir 142/42.Je sais également que lors d'une nouvelle installation, le DLM prend une décision dans les 24 heures et une autre dans les 10 jours qui suivent. Hors là, actuellement, je suis toujours à 70/30 ...Et quand je contacte MV, on me répond "le DLM est automatique, soyez patient ...", ça se trouve, il est bloqué voir inactif ... Comment puis-je sortir de ce bourbier et être en p

Bonjour, je souhaite recevoir le support mural de ma nouvelle internet box. Merci 

Suite à un incendie survenu en 2024, j’ai dû mettre fin à mon abonnement TV-Internet lié à mon adresse. La maison étant sur le point d’être viable, je vais prochainement devoir souscrire à nouveau un abonnement Internet-TV.J’habite dans le village de Sclayn, du côté de Namur. Je souhaiterais savoir quelles sont les solutions disponibles à mon adresse :?Est-il possible de bénéficier encore d’une connexion Internet-TV standard, comme j’avais auparavant, ou suis-je désormais obligé de passer directement à la fibre optique ou d'aller à la concurrence ? 

Bonjour , voilà depuis + de 1 ans et demi j’attends que la fibre soit disponible à mon adresse , des travaux on été fait dans la rue mais pas encore dans chaque appartements , j’ai une bbox 3v+ avec + de 22 connections wifi et au moins 5 en câbles , et pour bénéficier du wifi 6 j’hesite depuis 1 ans a prendre l’internet box a 49€  étant donner que je ne peux pas l’avoir avec mon abonnement actuelle. Cependant dès que la fibre sera enfin mise je passerai directement en pack giga fibre et pas en mega fibre , du cou , mon internet box doit aussi être changée pour le giga car pas la même internet box et de plus comprise dans le pack sans payer , il est donc préférable d’attendre ou de quand même prendre l’internet box a 49€ en attendant ? Cela serai de gaspiller 49€ pour rien on va dire ,  Merci pour vos réponses 

bonjour j’aimerais savoir si le romaing à la réunion est comme en france avec mon abonnement ? autremet dit prix d’internet appels et sms les mêmes que quand je suis à Paris par exemple. merci ! 

Bonjour, J’avais un wifi booster v2 qui posait problème. Il marchait parfaitement puis du jour au lendemain, après une coupure wifi nocturne, il a commencé à indiquer un voyant rouge au positioning (et son signal wifi était extrêmement faible). Même lorsqu’il était placé à quelques centimètres de la box, toujours le voyant rouge ou au mieux, orange.Après de nombreux tests et discussions avec le helpdesk, j’ai reçu un appareil de remplacement, qui me fait la même chose…Le problème vient peut-être de la box? Je ne sais pas si quelqu’un a déjà eu le soucis?

Bonjour,Après de nombreuses tentatives par téléphone étant en uniquement en Business...,  je me permets d’écrire ici afin de recueillir vos avis éclairés.Je dispose d’une Internet Box+ avec option IP fixe, mais je n’arrive pas à récupérer mon IP fixe sur mon routeur via le mode hôte LAN (bridge).À ce stade, et d’après le suivi de mon ticket (2461007427), il semblerait que le problème vienne du matériel, puisque même le technicien de niveau 2 n’a pas réussi à obtenir l’IP fixe.  Je ne comprends pas que fait exactement cette option ? si je suis en hote lan ponté avec une ip fixe en quoi ce paramètre m’est utile ?  Enfin, j’ai remarqué que sur le forum certa

Mon wifi booster + ne fonctionne plus correctement,le témoin lumineux reste mauves.Rien ne change apres coupure d alimentation et reste. Que faire?

Bonjour, j’ai récemment fait installé la fibre dans mon local professionnel et je devrais prochainement déménager dans un autre local qui se trouve dans le même bâtiment mais sur un étage diffèrent. Est-ce possible de demander une intervention pour faire ce déplacement ? et si oui est-ce payant ? Merci

bonjour, quelqu’un chez Proximus informaticien?voila je voulais exemple 2Gbps/2gbps et donc 2 machines fois 1 giga c’est bien ca ?ou mais il n'a pas cette vitesse divisée entre ses appareils c’est bien ca ?mercibon après midiRodrigue

Bonsoir,Je possédait depuis un an la Bbox wifi 6 et le booster V2, cela fonctionnait très bien.Suite a mon passage dans un commerce Proximus pour changer certaines choses , notamment une tv box. 5 contre la 7. Très bien.quelques jours après je recois un colis , dedans une nouvelle B box 3V et nouveau booster V1. Je voudrai pouvoir remettre ma box wifi 6 et le booster V2 qui ont été désactiver.je ne veux pas de l’autre.Que dois je faire ? Aller dans un commerce et ramener le materiel que je ne veux pas garder , vont ils activer la bbox wifi 6 ?  pouvez vous m aider ? Merci 

bonjour, je suis passé dans un magasin proximus pour voir si j’avais droit à une version plus récente de ma bbox. J’ai en effet droit à une version plus récente. ils m’ont dit de contacter le service clientèle ou d’essayer via ce canal .Ma bbox actuelle est une bbox 3/T. je fais donc la demande d’une bbox plus récente pour laquelle je suis éligible sans frais avec mon abonnement.Merci d’avance

Bonjour,Voilà une heure que je cherche comment annuler mon abonnement au WiFi Booster et comment renvoyer le matériel. Quelqu’un peut m’aider ?

Bonjour,Je suis client Proximus Business et j’ai demandé l’installation de la fibre dans mes locaux.Lors de la visite, Proximus a envoyé un sous-traitant spécialisé en travaux souterrains. Celui-ci m’a indiqué que le raccordement en aérien n’était pas possible dans mon avenue. Or, mon fournisseur actuel VOO n’a eu aucun problème à réaliser exactement ce type de raccordement aérien depuis la façade.Questions :Pourquoi le sous-traitant mandaté par Proximus n’était pas en mesure de proposer ou d’étudier sérieusement une solution aérienne, alors que techniquement VOO l’a déjà réalisée ? Est-ce normal que Proximus envoie uniquement une équipe « chantier souterrain », qui déclare impossible ce qui est manifestement faisable par un concurrent ? Puis-je demander explicitement une contre-visite technique pour étude d’un raccordement aérien ?Je comprends que Proximus privilégie parfois le souterrain, mais dans mon cas cela impliq

Bonjour, faisant suite à des déconnections intempestives extrêmement fréquentes de ma Bbox-3 (depuis plusieurs semaines, perte entière de signal wi-fi durant des plages de 10/15 minutes, plusieurs fois par jour), je suis passé sur la Internet Box en me disant que le problème venait probablement de la bbox-3 (assez vieille - 2018 - et parfois chauffant, je me suis dit qu’un circuit avait un peu grillé quelque part). J’ai fait plusieurs fois le diagnostic via l’app et le site web et apparemment tout est normal en ce qui concerne la ligne, ce qui renforce mon idée selon laquelle le problème viendrait de la box.Lors de la commande, il est précisé que les paramètres de ma Bbox 3 (nom de réseau wifi et mot de passe pour y accéder) seraient repris automatiquement dans l’internet box.Aujourd’hui donc, j’installe l’Internet Box. D’après ce que j’ai vu, la configuration ne durerait que quelques minutes.Or, près d’une heure plus tard, aucun réseau wi-f

Bonjour, peut-on ajouter à une box Androi TV n’importe quel Extender ou est-il obliger d’acheter un extender chez proximus.J’ai tenté d’installer un extender Netgear. Ce n’est pas possible d’étendre le signal car l’encryption de la box Androi TV est du TKIP  et que l’extender Netgear ne gére que les encryptions AES .Ou est- possible de modifier le type d’encryption de la box Androi TV Merci et bien à vous

Impossible de jouer à val orant et fortnite, changé la box , tiré un câble en direct vers le pc et quand on déplace le pc pour jouer à ces jeux dans une autre habitation tout fonctionne  et on était connecté chez mobile viking 

Bonjour En vu d’effectuer le transfert de family vers flex quelles sont les implications concernant le matériel (bbox décodeur etc…) et est-ce qu’un technicien doit passer ?

Bonjour,  concernant : Dans les zones les moins peuplées, Proximus proposera ses services à environ 600.000 foyers via le réseau Hybrid Fiber Coax (HFC) d'Orange Belgium, ce qui lui permettra d'étendre sa couverture gigabit à toute la Wallonie. On peu savoir si on en fais parti ou pas ? Non  car la fibre via unifiber un grand mystère  je pense d’ailleurs qui son inexistant  car normalement il doivent  couvrir  ma région mais bon on a jamais rien vu d’eux et on en parle depuis 2021. . . . (La clairement au point mort je suis même pas sur qui vont couvrir 50% la commune a l’heure aujourd’hui  je ne pense pas qui vont venir installer la fibre devant  chez moi,  encore une solution qui sonne l’ échec )Je pense qui a plus de chance d’avoir la fibre via cette association orange/PX qu’unifiber mais bon j’aimerais confirmation si possible  pour savoir si les choses bouges un peu ou on reste dans une zone ou PX oublie  son réseau

Bonjour, Nous sommes en train de construire le gros œuvre fermé. Nous souhaitons effectuer les démarches nécessaires pour la connexion au réseau Proximus. La buse est déjà en place et arrive jusqu’à l’intérieur de la maison.Il faudra creuser la tranchée, poser le câble et réaliser la connexion. Est-ce compris dans les 90 €, y compris l’ouverture de la tranchée ?Merci d’avance.

Bonjour,J'ai déménagé dans une nouvelle construction à Haren en même temps que plein de mes voisins à la fin du mois de juillet.2 techniciens sont passés entre-temps et n'ont pas sur faire le nécessaire malgré que j'ai le même câblage que mes voisins chez qui tout est en ordre. Il y a eu une réclamation le 9 août et depuis plus de nouvelles. Je me bat chaque jours et chaque fois on me fait la promesse que je vais recevoir un boitier 4g ou que l'installation se fera très bientot. Mais ce n'est que des bêtises.Après 1 mois il y a toujours rien malgré des plaintes via téléphone et e-mails.J'habite à une heure en voiture de mon lieu de travail où je dois me déplacer chaque jour comme je suis en incapacité de faire du télétravail.Est-ce que un jour j'aurai internet à la maison ? Peut-être. Je ne peux même pas recevoir de boitier 4g sous prétexte que la date d'installation n'est pas encore fixée.Je suis vraiment à deux doigts d'annul

Bonjour.Il y a une semaine, je teste la disponibilité de la fibre pour mon appartement (adresse, n° et boite) et je reçois enfin la mention “ L’internet le plus rapide du pays est disponible à votre adresse!”.Cependant, quand je clique sur le lien pour choisir le pack, le site tourne indéfiniment avec le message “En train de personnaliser les offres disponibles pour votre adresse ”.Je me rends au Proximus Shop à 300m. La vendeuse m’indique “votre immeuble est raccordé à la fibre” mais les 8 appartements ne sont pas (encore) raccordables.Je contacte un autre fournisseur, qui m’indique que pour mon adresse, il n’y a qu’un UTAC de disponible, et qu’il correspond à un autre appartement que le mien. Deux jours plus tard, des forages dans la cage d’escalier…Le lendemain, je rends visite à mon (nouveau) voisin de l’étage supérieur qui m’indiquequ’il est en train d’emménager  qu'il s’est rendu 1

Bonjour, Serait-il possible de recevoir un support mural pour une Internet Box v1bis Sagemcom ? Je vous en remercie d’avance. 

Mon wifi s’interromps le soir à minuitc’est un reglage sur le modem que je n’arrive pas à modifier / trouverPouvez vous me dire comment faire? 

Bonjour,Ici j’ai un problème depuis un moment avec la bbox, j’ai appeler plusieurs fois appart synchroniser les wifi 2.4 et le 5.0 c’est tous ce que la personne a fait. Il me renvoie un wifi booster qui ne voulait plus se connecter à la Bbox. Mais je pense que un remplacement de la Bbox est nécessaire car à plusieurs fois le signal wifi était de mauvaise qualité et se coupe souvent, de temps en temps même allumer on ne peut pas avoir accès a internet avec le wifi.