Internet

Bonjour,J'habite sur les quais le long de la dérivation. Des travaux pour la fibre, pour lesquels je n'ai pas été prévenu, ont commencé il y a quelques jours. Ce matin, plus aucune connexion possible.J'ai fait les tests et resets habituels et, lorsque j'appelle le contact center, on me dit que ce sera réparé "entre le 20 et le 24". Mais je reçois le SMS en image jointe, c'est à n'y rien comprendre. Évidemment, la ligne n'a pas été rétablie...Y a t'il d'autres clients dans le même cas de figure? Savez-vous où je peux trouver plus d'infos sur l'origine du problème technique et avoir une info fiable?Et @Proximus , ce serait trop vous demander de prévenir quand il y a des travaux et d'informer convenablement quand il y a des perturbations ?  

bonjour a tous le monde voila depuis plusieur jour j’ai des deconnection de internet cela inclus le cable pour mes decodeur tv et le wifiet de plus depuis un certain temps ma vitesse est moitie moindre que ce que j’avaisc’est a dire que maintenant je depasse rarement le 40mb/s alors que avant j’etais a 80mb/son m’avais dit que cela se regulariserais mais cela dure depuis des mois et je n’ai jamais recupere la vitesse que j’avais auparavent je suis client depuis plus de 10 ans chez proximus et j’ai toujour ete satisfait de vos servicemais j’avoue que actuellement je paye mon internet maxi pour n’avoir que la moitié de la vitesse de ce que j’avais avant et depuis quelque jour des coupure a longueur de journee et de soireede plus mon application my proximus de mon gsm me dit que  ma b-box necessite une mise a jourpourriez vous m’aider ?merci a

Bonjour,Je suis entrepreneur et je viens d’ouvrir une brasserie.Je constate que les emails que j’envoie à partir de mon adresse professionnelle ne sont pas reçus par mes clients disposant d’une adresse Skynet.Je reçois un message m’expliquant que le mail est refusé en raison d’une mauvaise réputation.Les noms de domaine ont été créés il y a 3 jours et nous n’avons aucune activité liée à ces noms de domaine susceptible de nuire à la réputation des domaines.Pouvez-vous m’aider pour lever ce blacklisting ?Merci d’avance pour votre aide !

Bonjour, je viens de passer à la fibre et donc à la bbox 3V+.Comment puis-je configurer ma bbox 3V+ pour changer par exemple le SSID et le mot de passe du wifi ainsi que d’éventuels protocoles de  sécurité comme on peut le faire sur une bbox 3.  Je n’ai pas d’étiquette sur la bbox avec un mot de passe utilisateur (seulement le code wifi). merci d’avance

Bonjour. Mon SSID 5Ghz disparaît et laisse la place à un SSID "TNCAP..." auquel j'arrive à me connecter avec le mot de passe de l'ancien. Si je désactive et réactive  le 5Ghz, l'ancien nom revient !!! Est-ce que quelqu'un a eu le même problème et comment résoudre ? 

Bonjour,J’ai signé un contrat et une domiciliation chez proximus  ( centre commercial Cora Châtelineau )le 22 mars, j’ai payé avril, j’ai payé mai, nous sommes en juin et la domiciliation n’est toujours pas active .Merci de bien vouloir régler ce problème au plus viteJL

Bonjour,Pouvez-vous me dire quel cable éthernet est livré avec la BBox3. 5 ou 5e.Je vous en remercie d’avanceChantal

Bonjour, je recois ne notification via my proximus app, celle ci ml’annonce que la fibre est disponible chez moi.Je tente de souscrire à l’abonnement flex fibre standard, je suit tous le processus.au moment de commander je blque sur vvotre interface web (JScript) impossible de completeer les chanps adresse… voici, un screen shot de l’inspection de la page web… de belle erreurs 

Bonjour,J'ai supprimé par erreur un alias en @skynet.be et donc ne reçois plus les messages. Est-il possible de recréer cet alias? C'est important car j’ai des messages que je ne peux pas perdre.Merci

Bonjour,Depuis quelques semaines, j’ai des coupures d’internet, à tout moment de la journée. Rien n’a été modifié dans les câbles ni dans les appareils à la maison. Malgré un reset de la bbox, la situation n’a pas évolué. Soit je dois redémarrer la bbox soit je patiente que l’internet revienne après quelques minutes; chouette lorsque l’on regarde la tv!Depuis plusieurs jours, j’essaie de joindre le service technique de Proximus (résidentiel) mais un message vocal pré-enregistré signale que Proximus rencontre des problèmes et tente de les résoudre et puis cela se coupe, sans la possibilité de parler à quelqu’un.Jusqu’à présent, je n’ai jamais eu à me plaindre de Proximus, mais là, la patience a des limites…Est-ce qu’un Community Manager pourrait intervenir pour solutionner ce problème?Merci  

Bonjour depuis plusieurs jours ma connection internet se coupe toute les 10 min. J ai déjà éteins et rallumé plusieurs fois le modem mais rien ne change 

Bonjour la comunauté. J’ai une petite question à vous poser. Pourquoi VOO propose-t-il des abonnements avec une vitesse de 400 mbps alors qu’avec Proximus nous avons 100 mbps. J’aimerais beaucoup qu’on m’explique. 100mbps je ne les atteint jamais. J’ai un ami qui est chez VOO et il a 400mbps alors que je suppose que les autres opérateurs se servent des lignes Proximus.Je vous remercie d’avance si vous pouvez éclairer ma lanterne.Bonne soiré à vous.Chantal

Bonjour, il parait qu’il aurai une nouvelle b-box avec le wifi6 ?Si oui serait t’il possible de l’avoir, étant donné que je suis souvent déconnecté de mon wifi avec mon téléphone j’ai des coupures, je c’est pas si sa avoir quelque chose.

Bonjour,Je vous contacte suite à une modification dans la gestion de ma boîte de réception webmail. Régulièrement l'interface de celle-ci est modifiée par les informaticiens, probablement avec l'objectif de la rendre plus conviviale voire plus adaptée aux GSM (au détriment des postes fixes ?), mais en même temps des fonctions qui m'étaient utiles sont soit supprimées soit devenues inaccessibles, ce pour x raisons peut-être nécessaires, mais dont la clientèle n'est pas informée.Ma boîte de réception était divisée en sous dossiers qui m'étaient fort utiles pour retrouver rapidement une information importante donnée. Vous n'êtes pas sans savoir que tout se traite actuellement par voie électronique et que vous avez l'énorme responsabilité de remplacer, tant pour la transmission que pour le stockage, la gestion des documents de première importance que nous recevions avant sous forme papier.Or depuis une bonne quinzaine de jours, il ne m'est plus possible de "glisser/

Bonjour,Depuis plusieurs jours, je ne sais plus envoyer de mails via mon application sur le PC.Je reçois par contre les mails et internet fonctionne normalement.J’ai testé ce jour via le webmail et je n’ai pas accès non plus.Une maintenance depuis vendredi ?  

Bonjour, la fibre optique a récemment été installée chez moi et je suis donc apparemment passé à la nouvelle infrastructure de proximus “titan”.Et depuis ce moment, comme le confirme les multiples sujets déjà existants sur le forum concernant ce sujet, mon ip est pratiquement statique, elle ne change plus même en redémarrant la box, même en laissant la box éteinte 24h.Cela pose un problème pour moi et j’aimerais pouvoir renouveler cette adresse de temps en temps.J’ai vu qu’il était possible d’utiliser un 2e routeur en établissant une session PPPoe dessus et en activant la randomization de l’adresse mac, pour que l’ip soit changée à chaque changement d’adresse mac du 2e routeur mais cela m’obligerait à revoir mon installation réseau car si je mets mon PC sur le 2e routeur il sera sur un autre réseau que le reste de mes appareils sans parler du cout d’acheter un 2e routeur juste pour faire ça. Du cou

Bonjourj’ai eu un contrat Internet TV chez Proximus jusqu’en mai 2021 ( par ex ab1) , contrat résilié en mai 2021. J’ai continué depuis à utiliser les adresses mail qui y étaient associées (xxx@proximus.be).D’après ce que j’ai lu, ces adresses mail ne seraient valables que 18 mois après la résiliation de ab1.Entre-temps, en novembre 21 j’ai repris un nouvel abonnement ( ab2) chez Proximus.Je voudrais être certain que mes adresses mail ne disparaissent pas après les 18 mois, et à cette fin j’ai téléphoné chez Proximus et l’agent me dit que tant qu’on utilise l’adresse elle reste valable, même  après les 18 mois .Qu’en est-il exactement?Merci d’avance

Bonjour, depuis qques jours problème pour télécharger pièce jointe de mes mails. Si je reçois plusieurs mails avec une pièce jointe, je parviens à télécharger et à ouvrir la pièce jointe du 1er mail, mais lorsque je passe au mail suivant plus moyen de télécharger la pièce jointe de ce mail, sauf si je réactualise ma bte mail après chaque mail… pffffff. Et il ne s’agit pas de mails suspects, je connais les expéditeurs.Je n’ai ce soucis qu’avec ma bte mail, en dehors j’arrive à faire plusieurs téléchargements à la suite les uns des autres… donc ce n’est pas un problème avec mon ordi comme le helpdesk proximus à essayer de me faire croire, parce que si j’ouvre mes mails via la tablette je n’ai pas le problème.Je n’y comprends plus rien, quelqu’un pourrait il m’aider à y voir plus.Grand merci

Bonjour, La BBOX est installée dans le salon, connectée a la prise proximus a moins d’un metre du modem. Cette configuration était ok pendant plusieurs années ou je n’utilisais que très peu d’ethernet (à l’aide d’un kit CPL).Depuis que j’ai un ordinateur fixe dans le bureau, le kit CPL n’est plus adéquat. Il bride la connexion, ces derniers jours c’est impossible d’avoir une connexion stable que ce soit pour travailler ou jouer. Je n’ai pas de carte ou dongle WIFI, donc je n’ai pas essayé de voir si cette solution serait la plus avantageuse en gain de temps et d’argent.Ma question :Est il possible de placer le modem dans le bureau? Il y a un trou dans le mur avec un cable (coax?). Proximus sait il modifier celà pour en faire une prise proximus à votre avis? Voir les photos. Si non, quelles autres solutions? Faire passer des câbles RJ45 du modem vers le bureau dans les murs?  J’ai une salle de bain entre (chemin le plus court),

Bonjour,Je suis le propriétaire de mon habitation et j’aimerais obtenir des renseignements sur la fibre et savoir quand ce sera possible de l’installer chez moi ? Lorsque je fais “Comment faire pour avoir la fibre ?” j’obtiens ce message :Quelles sont les démarches à faire ? Pourrais-je avoir une réponse claire de Proximus ? Je suis déjà allé en boutique et ils n’ont pas su me répondre concrètement. Je précise que je n’ai eu encore aucune demande ou rapport de la part de proximus.Merci d’avance.

Bonjour, voilà j’ai acheté une sonnette connectée nétatmo.Pour pouvoir avoir de la couverture wifi, j’ai décidé d’utiliser des prises cpl de ma bbox vers mon portail (exterieur).J’ai branché ma cpl en lan sur un port de ma bbox. Que dois-je configurer sur ma bbox pour que la cpl fonctionne vraiment comme un accès point et fonctionnant impérativement en 2,4 GHZ? Merci d’avance

Bonjour, Ayant une BBOX V3+ avec deux wifi booster est-il prévu une manière de swaper vers la nouvelle internet box et les boosters V2 ?Bien à vous

Via My Proximus, j’essaye d’accéder au paramêtres avancés de ma nouvelle internet box via le menu ci dessousProduits Internet (Maxi, Bizz,...) Paramètres Descendre tout en bas Réglages avancés Wi-FiMais j’ai le message d’erreur suivant: Message technique: Stepup is required to execute that actionID de la trace: 3ea66971f67a4d26Sources du problème:[ { "exceptionType": "AuthenticationModeException", "code": "STEPUP_REQUIRED", "service": "home-gateway", "message": "Stepup is required to execute that action", "uuid": "465e98a1-48db-419f-8380-22be286c2047" }]Pile d'erreurs:

Bonjour à tous, j’ai beaucoup de problème depuis qq semaines avec plusieurs appareils : notamment les PC connectés tant en filaires via CPL que Wifi (pas d’IP attribuée associé à soucis DDNS).Comme j’ai un tas d’objets connectés , connectés en IP Dynamique et quelques caméras pour lesquelles j’ai mis des IP statiques pour pouvoir les liés à mon serveur Synology dans la plage <63, je me demande si le problème de vient pas de là ?Que devrais-je faire ? Attribuer un max. d’IP fixe pour les appareils où il est possible de le faire ? Modification à faire uniquement au niveau des appareils ou aussi de la BBox 3 ?Peut-être devrais-je acheter une autre box que je mettrai en série avec la BBox 3 ?Merci pour votre aide.Cordialement,Sébastien R

Bonjour,Chaque année, je suis invité par PXS à vérifier et éventuellement adapter mes données WHOIS du nom de domaine gratuit lié à mon abonnement.La page  d’aide du site mentionne “Cliquez sur votre nom de domaine en bas de l'écran” dans la rubrique Mes produits, lien introuvable.Que dois-je faire pour retrouver cette interface ? NB : au vu des messages similaires sur le forum, je suppose que le domaine est lié à une autre email que celle associée à mon compte MyProximus.Merci