Internet

Hello, I booked the ‘move’ option several weeks ago for last Friday (27th May) through the Proximus website.  On Friday morning I received an SMS saying that the technician would arrive between 13.30 and 15.30.  At 15.30, when no one arrived, I called Proximus to check someone was coming. I was told that the appointment was actually between 12.30 and 17.00 but that it was confirmed and someone would arrive as confirmed. At 16.35 I received another SMS saying that the technician had ‘come by’ but that ‘no one was at home’. This is simply untrue. We were at home all day. No one rang the bell. No one called my phone. Clearly the technician decided he wanted an early finish and claimed we weren’t at home.  When I called Proximus I was told that the next available appointment is 9 June.  This is simply unacceptable. Both my wife and I work from home. Our livelihoods depend on good internet access.  

je suis encore une fois étonné que les modes d’emploi des décodeurs n’ont dans leur pages les  explications des différents codes d’erreurs qui peuvent s’afficher.Lors des communications avec le service technique cersains techniciens sont étonné et pas au courant de ces codes

Bonjour, voici le mail que j´ai envoyé à test achat :Je viens d´emménager dans une autre ville, quand j´ai voulu prévenir Proximus du futur déménagement le 1 er appel (mardi 3 mai) m´annonce que les lignes sont saturées, il va en avertir le service afin de voir s'il y aura moyen ou pas, il doit me rappeler fin de semaine.Le vendredi 13 mai, sans nouvelle je tente de faire le changement d´adresse à venir, on m´appelle et là on me dit franchement que je dois vite trouver un autre opérateur si je veux avoir Télévision et internet chez moi lors de l´emménagement. Choquée je lui demande donc si mes 3 abonnement GSM vont être modifié. On répond évidemment que oui donc hier ce vendredi 27 je me rends chez Proximus pour connaître les montants. Les 3 vont me revenir à environ 80€ et les gigas diminueront. J´irai bien voir un autre opérateur mais je paie chaque mois dans l´abonnement 2 GSM (encore 52,20€ et 526,07€.Peuvent-ils modifié ces abonnements sachant que je souhai

Bonjour  à tous, J’utilise Skynet depuis que j’ai un PC cad depuis plus de 15 ans mais vraiment cela ne s’arrange pas avec le temps! Souvent sur le PC j’entends qu’un mail est arrivé, son sujet apparait mais il m‘est impossible de l’ouvrir, rien ne se passe.. et même s’il veut bien s’ouvrir et surtout s’il y a un attachement, cela prend un temps fou indigne de la fibre optique qui a été installée chez moi. Je trouve que Proximus devrait faire de sacrés progrès en matière de mails, ce service n’est pas digne d’une grande firme comme ça.Hélas tous mes contacts officiels ont mon adresse  Skynet et prévenir tout le monde et toutes les administrations est carrément impossible sinon j’aurais déjà changé d’adresse depuis longtemps .En vous remerciant par avance de toute l’aide ou des conseils que vous pourriez  m’apporter!Miche  

bonjour a vous touts j’ai une question via la bbox3 je voudrait bien que elle me mai que du 2.4 GHza qui je peux demander cela car je pence que on doit rentrée dans le bbox3 et sa ces pas pour moi  car pour maitre la camera il me faux du 2.4 GHz et pas autre chose sinpas ceux qui font les camera il pourait faire pour les deux sa ne leur couterait pas grand chose en plus enfin voila.je vous remerci devence pour me dire a qui madresser via ce probleme albert

bonjour a vous tout je peux savoir quelque chose que me sanble bisare car avent avec la bbox2 sa aller  voila pour se conaitée aux bbox3 ces normale que il faux maitre le numero qui ce trouve deriére la on n’ai dacore  le numero est en plusieur forme grande letre ,petite letre et maime des numero qui est melanger ces normale oussi .ce queje ne trouve pas normale ces quand on mai convenablement le numero comme il est sur la bbox 3  en manuelle imposible de ce conaictée pourquoi j’ai sur le colent avec le code un  QR que j’a scaner avec mon GSM et ok pour la conection  mai voila j’ai aussi une autre aplication que une foit instaler me demande le numero du wifi  comme il va selement en wifi la je remait le code comme je le fesais sur mon GSM avent de le scaner en manuelle et la imposible de se conaitée toujour de plus en plus bisare.si une personne sais me repondre via ce

Bonjour. J'ai installé le WiFi booster hier.  La smart tv fonctionne normalement comme avant.  Le problème ça concerne ma connexion à mon compte Netflix ( via app directement de la smart tv) à chaque fois,  je suis obligé de réinitialiser mes paramètres réseau de la tv car Netflix me met que je ne suis pas connecté à internet. Donc obligé de remettre le nom et le mot de pass Proximus ( se trouvant sur le modem).Que dois-je faire pour que Netflix reste connecté à mon réseau comme avant l'installation du WiFi booster?

En l’espace de 3 mois, je rencontre des mésaventures similaires suite au passage de techniciens de Proximus et ce à deux adresses différentes.Vendredi, un technicien est passé pour installer Internet, san succès. Cela peut arriver, je ne suis pas assez compétent pour en juger. Par contre, quitter les lieux en laissant les différentes prise démontées et ma ligne de téléphonie fixe inopérante (plus de tonalité), me semble faire preuve d’un manque total de professionnalisme, d’autant plus qu’elle sert de ligne de contact avec les services d’urgence en cas d’incendie ou intrusion.Il y quelques mois, à une autre adresse, le service avait été tout aussi déplorable: cable sectionnés, boitiers demonté et aussi ligne coupée. Je n’ai eu là d’autre choix que de changer d’opérateur. Un fois, c’est un accident...deux fois, cela commence à relever de l’imcompétence.   

Bonjour, Je désire transférer mon adresse mail Proximus vers une autre adresse mail.J’ai tout essayé dans la configuration du mail, sans succès alors que toutes les démarches ont été faites. Seriez vous me tenir au courant de comment faire cela.  J’ai vu que pas mal de personne n’arrive pas a le faire et qu’une personne de proxumus doit s’en charger. Merci pour votre aide.  

Bonjour à tousCela fait maintenant 5 jours que le voyant dsl c est mis à clignoter sans arrêt et que nous n avons plus d internet.Je cherche une solution rapide et pas en attendant encore 1 semaine Quelqu un peux t il m aider?Merci

Bonjour, Des travaux sont prévus pour la modernisation  du réseau à Quartes 7540.  Pouvez-vous me dire quand est-ce que les travaux seront finalisés ?  Je vous remercie. 

Bonjour,depuis 2 ou 3 jours, j’ai remarqué que ma vitesse de téléchargement était divisée par 2.Ce n’est pas la première fois que cela m’arrive. Il y a quelques mois/années, j’ai déjà eu le cas et la connexion c’est rétablie après quelques semaines sans que je ne sache le pourquoi du comment.Rien n’a changé au niveau de ma configuration.J’ai déjà redémarré mon PC et mon modem/routeur mais sans résultat.Je précise que jusque là, je n’ai pas eu de soucis de connexion ou de coupure.J’ai lu dans d’autres messages que ça pouvait être du au DLM qui bride la connexion automatiquement pour une question de stabilité.Ci-dessous, mon SpeedTest connecté en filaire.Pourriez-vous analyser mon problème ?MerciCordialementChristophe  

Bonjour,Depuis que la fibre est disponible nous y sommes passés. Impeccable pour Netflix et le pc mais le wifi...a trois mètres le téléphone me dit que le signal est bon mais youtube met la boucle de chargement tout les deux secondes sauf si on passe en qualité basse. Pq une telle différence entre l'ancienne box et celle ci puisqu'avec l'ancienne la box était au rez et j'avais un signal au deuxième et ici elle est au premier et j'ai un signal pourri au deuxième. Y a t'il un truc appart un booster pour avoir un meilleur wifi

Bonjour, il m’est impossible de me connecter à Proximus public Wifi aussi bien sur smartphone que sur pc….

Bonjour,En voulant poser une question technique, j’ai constaté qu’il ne me semble pas possible de contacter le service technique de Proximus par le site de Proximus pour ma question.De plus, il ne semble pas avoir la possibilité de poser une question via le 0800 si le numéro de téléphone n’existe pas encore. en effet, je vais déménager et, changeant de zone téléphonique, mon numéro actuel ne sera pas conserver!Pourquoi vouloir à tout prix faire rentrer les questions dans des boîtes toutes faites et revenir systématiquement à des questions déjà posées par d’autres sans laisser l’opportunité d’en ouvrir une spécifique?MerciJacques

Bonjour On reçoit depuis plusieurs jours voire plusieurs semaines des mails relatifs à l’abonnement NORTON qui serait expiré, mails accompagnés de messages relatifs à la potentielle perte de données et de redirections vers un site de commande. Par exemple :Adresse : admin@*********.fmw  Que faut-il faire? D’avance merci 

Bonjour, J’ai une interruption du signal wifi et du signal Lan : lumières rouges.quelle peut en être la cause?J’ai un wifi booster au 1er ’étageJ’ai un CPL pour passer le signal vers la TV au rez-de-chausséeMa BBOX est à la cave + CPLque dois-je faire? je planifie de tirer un câble ethernet de la cave au premier étage pour brancher le booster... 

Bonjour,voici une semaine que je galère avec ce problème. A chaque démarrage outlook (microsoft 365) me demande mon mot de passe imap et relay.  J’ai suivi les instructions sur le site microsoft, j’ai posé la question et suivi les instructions des divers forums, mais malgré tout à chaque démarrage de mon pc rebelote.   En désespoir de cause, j’essaye ici pour voir si quelqu’un aurait eu le même problème et qu’il l’aurait résolu.merci à vous tous.

Bonjour, dans mon pack flex j’ai un wifi booster, mais mon fils l’utilise plustot dans sa chambre, avant il était dans le hall de nuit (nouvelle construction avec beaucoup de beton).J’aimerais commande un deuxième pour le placer dans le hall, mais je n’arrive pas a le finaliser.  Mon nom/prenom sont inscrit automatiquement, j’introduis ma date de naissance et numéro de gsm mais la case pour l’adresse reste gris et pas possible d’inséré quoi que ce soit.Pouvez-vous finaliser la commande ou est ce pas possible d’ajouter un wifi booster en plus lorsqu’on en a déjà un?Merci pour votre feedback,Bàv,Brandon

Bonjour à tous J’ai emménagé dans un nouveau quartier Matexi en janvier 2022, qui se limite pour le moment à deux rangées de 4 maisons mitoyennes. J’ai demandé un raccordement à la fibre en décembre 2021 mais depuis, et après d’inombrables appels au service client, il est toujours impossible de prendre rendez-vous pour l’installation, alors que tous mes voisins mitoyens sont raccordés et que le site de Proximus indique que la fibre est disponible pour mon adresse. Même un technicien Proximus croisé dans la rue pour l’installation de la fibre chez un voisin m’a dit que tout était prêt pour mon domicile, et qu’il suffisait de prendre rendez-vous. Mais le service client me répète en boucle qu’une étude de coûts est en cours (depuis 5 mois), et qu’il faut attendre qu’elle soit finie pour l’installation. J’ai vraiment l’impression qu’il y a une erreur dans leurs données, mais j’ai peur qu’elle reste éternellement, vu q

Bonjour, pourriez-vous me donné les démarches a suivre pour annuler mon abonnement au wifi booster et comment renvoyer l'appareil, merci d'avance 

Bonjour,nous avons eu la foudre sur notre maison ce vendredi 20 mai fin d’après midi.nous avons contacté au moins 5 fois Proximus qui nous dit qu’un technicien s’occupe du problème mais après nous recevons un sms pour dire que le problème sera résolu le 30/09/2022 !!!!!nous n’avons pas été impacté par les inondations c’est à cause de la foudre c’est tout! notre voyant DSL sur la bbox clignote donc impossible de faire quelque chose. merci de nous aider, belle journée 

Comment passer le wifi booster en 2.4ghz car apparemment, il se connecte toujours en 5… et donc un pc en 2.4ghz n’arrive pas a le choper! Merci si vous avez une réponse 

Bonsoir!J’ai fait récemment quelques tests de vitesse, ayant relativement souvent des coupures Teams, Zoom ou encore Netflix.Résultat: download plafonne à 21 Mbps, et upload à 11 Mbps !Or, via le test sur le site Proximus et avec mon adresse, je devrais être au minimum à plus de 60 Mbps, voire un max de plus de 80 !Y’aurait-il un souci? Merci de m’éclairer, je suis en abonnement Maxi, et pour l’instant, performances bien en deçà de ce que je devrai avoir… Merci d’avance pour votre aide!David

Bonjour,Je vais déménager dans la commune de Rance et le test de vitesse est affligeant! Je me situe à environ 1 km du central Proximus de Rance et on me donne un débit de 12 mbit! Cependant, je constate une armoire de raccordement téléphonique à 300m de ma future maison au carrefour de la Rue du Commerce avec la rue du MoulinPourriez-vous me dire si une amélioration est prévue par la mise en service d’une armoire active avec la nouvelle technologie de vectoring proche de cette armoire téléphonique?Le déploiement fibre dans les zones déjà bien équipées en VDSL et le remplacement du cuivre par la fibre c’est bien beau mais améliorer les zones laissées à l’abandon serait aussi utile!Comme trop souvent, les intérêts économiques de vos sociétés vont souvent à l’encontre des besoins des populations locales et rurales d’une grande partie de la Wallonie alors que nos régions accueillent bon nombre de gîtes ruraux souvent loués à une population néerlandoph