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Bonjour,Cela fait des mois que j'ai ce souci mais je me décide enfin à demander de l'aide, je sais que c'est un type de problème "compliqué" (par rapport aux trucs habituels) et je m'étais résolu à laisser tomber par flemme…Je joue à Valorant (FPS) et il existe plusieurs serveurs sélectionnables que voiciDans mon cas,  la latence vers les serveurs Paris 1 / Frankfort 1 (et Warsaw mais bon je ne joue pas dessus :p) est très élevée par rapport à ce que j’avais avant et par rapport à ce que j’obtiens sur les autres serveurs situés au même endroit.Je suis client chez Proximus depuis novembre 2020 et ce qui est certain, c'est que je n'avais pas ce problème à l'époque lorsque j'étais client chez VOO. Je ne sais pas si le problème était déjà présent en novembre ou s'il est apparu après, dans tous les cas j'imagine qu'il s'agit d'un problème de routing..J'ai contacté le support technique du jeu et ils m'ont dit que cela venait probablement de chez-vous et qu'il fallait que je demande un agent

Bonjour, Nous observons des coupures récurrentes d’internet. Nous avons déjà essayé de redémarrer le routeur, mais rien n’y fait.  Le signal revient après quelques minutes. C’est TRES ennuyant quand on est en conversation vidéo avec une équipe…Un contrôle et/ou une intervention sont-ils possibles ? Merci,Herbert Hansen

Bonjour.Etant dans une zone à couverture internet limitée, Proximus m’a installé il y a quelques années un modem LTE (V2 Sgmcm 4360) afin de booster ma connexion filaire avec la 4g.  Tout fonctionnait à merveille jusqu’il y a 2 ou 3 jours où j’ai constaté un net ralentissement de ma connexion (3.76/0.36 Mbit/s mesuré en filaire à l’instant).   Et pour cause, je me rends compte qu’il n’y a plus aucune LED de signal allumée sur le modem LTE  et que le voyant de connexion est passé en rouge.   J’ai bien sûr essayé de redémarrer ma box et le modem LTE et aussi de faire un reset de ce dernier mais sans résultat.    Quelqu’un aurait une idée ?   Problème au niveau de l’antenne relais, modem LTE défectueux, ou carte SIM hs, travaux (plusieurs camionnettes proximus vue dans la région ces derniers jours)  ??   Merci pour vos réponses.

Bonjour, Depuis plusieurs jours j'ai un débit lent, quelle que soit l'heure. Après un speedtest je ne dépasse pas les 10mb en wife et cable. Seulement après un redémarrage du modem mon débit reviens a la normale pour un certain temps.C'est du a ma bbox ou es ce ma ligne qui a des problèmes?? Par ce que regarder Netflix a 240p sur un écran 4K c'est pas l'idéal.....Pouvez vous m'aider a identifié le problème? Merci d'avance 

Bonjour,Pouvez-vous nous dire ce qu’il se passe à Uccle? Depuis une semaine, il y a un problème internet tous les jours pendant plusieurs heures. Le service client Proximus ne fournit aucune information. 

Bonjour, Il parait que la seule possibilité de désactiver IPv6 sur ma bbox 3 est de vous contacter ?Est-ce que je peux vous demander de désactiver IPv6? Car IPv6 cause qqs problèmes avec mon systèmes des cameras de surveillance.Merci 

Bonjour, Il y a peu de temps j’ai constaté que des ouvriers de l’entreprise Unifiber installaient des cables dans certaines rues de mon village (Blaugies 7370). Après quelques recherches, j’ai découvert qu’il s’agissait d’une entreprise créée par Proximus et Eurofiber pour installer la fibre dans toute la Wallonie. Après d’autres recherches, j’ai appris que la portion de rue où je réside n’était pas incluse dans ces travaux. Je trouve cela absolument incroyable. La portion de la rue de la Frontière où nous habitons ne nous offre actuellement qu’une pitoyable vitesse de 20MBPS. Autant vous dire que la TV HD, on l’oublie, le téléchargement c’est de l’aventure et se connecter à plusieurs ralentit fortement la connexion. D’autant que nous n’avons quasi pas de 4G (et basculons même souvent sur le réseau français). Comment pouvez-vous expliquer que vous installiez la fibre dans rues qui bénéficient déjà d’une vitesse plus qu’acceptable (apparemment aux alentours de 80MPBS) mais que vous lais

Bonjour à tous. Ce jour j'ai changé de fournisseur internet pour passer chez Proximus, seulement gros problème depuis lors ma sonnette Ring (gen2) est impossible à connecter au réseau WiFi.J'ai essayé la manipulation sur MyProximus qui consiste à mettre en sécurité faible (pour ouvrir le port 80 etc.) mais malgré ça rien n'y fait impossible de se connecter.Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré ce problème?Sur le site officiel de Ring je suis tombé sur ça : https://support.ring.com/hc/en-us/articles/205385394-The-Protocols-and-Ports-Used-by-Ring-DevicesOù ils détaillent les port qui doivent être ouverts mais je ne pige pas très bien comment les ouvrir sur le firewall proximus.. Merci d'avance pour votre aise et vos réponses. 

J’habite rue du général jacques à Vaus-Chévremont  4051.Depuis les inondations du 15 juillet 2021 je suis toujours sans ligne fixe et donc sans mon Internet Maxi.D’après vos sms ma ligne aurait dû être rétablie (30/04, 30/09 et maintenant le 31/10) .Force est de constater que je ne voie aucun travaux ??????????????Pourriez-vous  m’informer et me confirmer que les travaux seront bien effectués en date et en heure?Rem : je garde sous silence le problème de facturation qui m’oblige à demander  chaque mois une note de crédit !!!!!!En vous remerciant d’avance.

Bonjour, depuis ce matin impossible d'avoir internet.Le voyant dsl clignote tout le temps Après avoir eu un contact avec le call center, on me dit que le problème est communal voir "national"!Est-ce que quelqu'un d'autre connait ce problème ?Est-ce que quelqu'un de chez Proximus pourrait me dire combien de temps cela va durer? Merci

Bonjour, Il y a quelques semaines on est venu installer la fibre dans ma rue en façade, mon voisin à coté a déjà pu passer commande pour être connecté chez lui. Mon proprio m'a dis qu'il a enfin accepté l'installation de la fibre dans l'immeuble, Excité a l'idée d'avoir enfin internet fibré j'ai appelé votre call center et je suis surpris de voir que l'installation se fera en juillet... La personne ne savais pas dire pourquoi, donc je demande ici. Pourquoi faut-il a Proximus 6 mois pour installer la fibre dans mon immeuble? J'espère vraiment être connecté le plus vite possible.Merci,  

Bonjour, je n’ai plus internet, tv et telephone!J’ai fait le test en ligne apparemment tout devrait fonctionner.Je remarque que mon temoin dsl clignote…Est-ce que cela pourrait être une défaillance de ma bbox?on nous avait promis un technicien pour ce matin, mais personne n’est venu et ils ne savent pas quand ils pourront faire venir un technicien 😱Incroyable, alors que c’est une erreur de leur part car soi-disant la personne n’a pas encodé notre rendez-vous avec le technicien!!Est-ce que quelqu’un peut m’aider?Merciiii

Bonjour, il m’es impossible de ma connecter au réseau wifi : proximus public wifi avec mon iPhone 12. j’ai bien suivit les étapes en configurant mon appareil avec l’appli MyProximus. J’ai bien télécharger et installer le profil demande. Mais lorsque je veux me connecter au wifi il charge en permanence mais la connections à internet n’arrive jamais … j’ai fouillé sur le forum et essayé tout ce que j’ai trouvé mais rien n’y fait, même après installation désinstallation et redémarrage de tout … help …

Bonjour à tous ,j’ai un nas sinology ,j’arrive à me connecter sur le réseau local via wifi ,mais lorsque je suis à l’extérieur impossible de me connecter en 4 g sur mon nas ,y a t’il quelques chose à changer sur le bbox 3 ?merci d’avance 

Bonjour, depuis quelques jours je remarque que mon débit a été divisé par 2 sans raison apparente… En effet j’étais encore la semaine dernière sur un débit descendant de 85 mbps environ et en débit montant j’avoisinais les 30 mbps. Depuis quelques jours je suis passé à du 40/15. J’aimerais savoir ce qui peut causer ça ?Merci :) 

Bonjour,Depuis quelques semaines et une “grosse” coupure de 10-15 minutes (je dis grosse car j’en ai quasiment jamais avec Proximus 😄), ma connexion est devenue très instable.Mon IP change fréquemment, alors que je suis sur l’architecture Titan et que mon IP ne change du coup quasiment jamais.De plus le débit est passé de 70-75 Mbps à 55-60 Mbps.Ca fait écho à des problèmes que j’avais soulevés il y a quelques mois, et qui reviennent régulièrement :Et plus anciennement avec un autre compte myproximus.Il doit nécessairement y avoir un problème sur la ligne pour que la qualité de la ligne se dégrade systématiquement au bout de quelques mois après l’action d’un community manager.Ce que j’ai déjà fait :Débrancher la box ainsi que le câble secteur plusieurs minutes avant de le rebrancher Redémarrer mon pare-feu (qui se connecte en PPPoE à Proximus derrière la box)Serait-il possible d’investiguer ? toutes mes données privées sont normalement accessibles dans mon profil pour qui de droit.

Bonjour, J’ai un abonnement Maxi chez Proximus avec une vitesse de connextion à 77Mbps en téléchargement et 22Mbps en upload. Toutefois, lorsque je download un ficher, ou que je souhaite télécharger un jeu sur Steam ou autre, la vitesse de download est de 8 à 9Mo. Je me demande si cela est justifié, quelque soit le site que j’utilise, jeu, microsoft, google, ubisoft, etc.Quelle est l’explication à ce problème de vitesse de download très lente ? En vous remerciant,

Bonjour, Ma Bbox ne répond plus. Ni par prises CPL, qui ont pourtant l’air de fonctionner correctement, ni directement branché sur le cable. Je pense qu’elle ne fonctionne plus même si elle s’allume… mais sans plus. Comment est il possible de la changer? Merci pour votre réponse, bonne journée

Bonsoir, je me pose une question, dans un souci d economie d électricité je me demandais si il est conseillé ou pas d éteindre, couper le courant (multi prise avec interrupteur) de mon modem quand je ne suis pas chez moi ? Je me rappelle que l on m’avait déconseillé de le faire au risque de voir la vitesse de mon internet diminuer. Car les coupures seraient considérées comme un problème et du coup la vitesse de mon internet réduite. Est ce vrai ou pas du tout et je peux couper l’arriver de courant de mon modem sans conséquences ? Merci

Bonjour.  Après un périple de plusieurs semaines avec une connexion internet presque inexistante, l’un de vos techniciens est venu le jeudi 09-09-2022 pour changer le cuivre de la borne à laquelle je suis relié.  Au téléphone, il m’a signalé que ma ligne était toujours aussi mauvaise, malgré le changement de cuivre.  Je n’ai pas tout compris sur les détails techniques, mais il m’a dit qu’il allait programmer un rendez-vous avec un jointeur pour vérifier la portion de câble qu’il y a entre la borne et mon domicile, car il est probablement endommagé quelque part.  Le technicien m’a dit que le rendez-vous était fixé pour le lundi 12-09-2022 au matin, mais lundi je n’ai reçu aucun coup de fil de la part du dit jointeur.  J’aimerais savoir ce qu’il en est exactement.  D’avance merci.

Bonjour,J’aimerais changer ma bbox3 par une bbox3v+ Car je possède deux wifi booster mais pour une installation en cascade il me faut une Bbox version évoluée ! comment dois-je procéder ?Merci beaucoup! 

Bonjour,j’ai vraiment besoin d’aide .j’utilise une adresse skynet depuis des années. elle est configurée en imap sur tous nos appareils (2 smartphones, 1 pc et 1 tablette).il y a 2 jours, tous les mails à partir du 23/12 ont disparu. sur le pc (thunderbird), ils réapparaissent puis disparaissent. Quand ils reviennent (je crois quand un nouveau mail arrive), ils apparaissent en plusieurs exemplaires (1 qui semble ok et une dizaine d’autres dont le sujet, le contenu et l’expéditeur sont vides  tandis que l’heure de réception est la même).sur le webmail, ils y sont (vides) mais complètement perdus dans la masse (dans le désordre). je ne peux les retrouver que si je fais une recherche sur le destinateur : pas pratique ;-(.sur le smartphone et la tablette (apple), plus rien depuis le 23/12.Sur mon téléphone (samsung), je vois tous les mails (en un seul exemplaire). Cependant, si je fais un refresh, ceux depuis le 12/1 disparaissent mais tout revient dans l’ordre dès qu’un nouveau mail arriv

Bonjour,serait-il possible de remplacer ma bbox V3 vieillissante par une internet box wifi 6 et ajouter aussi un wifi booster V2.  Tous mes appareils ont le wifi 6.  J’ai changé mon abonnement full combo par un flex S, il y a quelques mois en espérant avoir la nouvelle box et le wifi booster compris dans mon nouvel abonnement.  Pourrais-je avoir aussi la venue d’un technicien pour paramètrer ces nouveaux appareil.En espérant une suite favorable à ma demande, merci d’avance.

Bonjour ! Pour la seconde fois, je fais appel à vous. Mes interlocuteurs au service technique ont de nouveau été incapables de m'aider même si très aimables, se contentant finalement de m'envoyer des liens censés m'apporter la solution miracle, échec bien sûr ! On m'a dit qu'on me contacterait sous peu ce qui n'a pas été le cas. J'employais Proximus Public wifi sans problème avec mon iPad IOS 12.4.1 quand soudain impossible de me connecter tout comme il y a quelques mois. La recette de l'époque donnée dans le forum ne fonctionne pas cette fois... Le profil est bien téléchargé et installé. Je l'ai supprimé comme j'ai supprimé l'app My Proximus pour les réinstaller ensuite. Rien n'y fait...Je spécifie que nulle part je n'ai la connexion. C'est vraiment très ennuyeux et Proximus ne semble pas se soucier de mon problème...Ou est-ce un manque de compétence ?

Bonjour, il m’es impossible de ma connecter au réseau wifi : proximus public wifi avec mon iPhone 12. j’ai bien suivit les étapes en configurant mon appareil avec l’appli MyProximus. J’ai bien télécharger et installer le profil demande. Mais lorsque je veux me connecter au wifi il charge en permanence mais la connections à internet n’arrive jamais … j’ai fouillé sur le forum et essayé tout ce que j’ai trouvé mais rien n’y fait, même après installation désinstallation et redémarrage de tout … help …