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Bonjour,Depuis que la fibre est disponible nous y sommes passés. Impeccable pour Netflix et le pc mais le wifi...a trois mètres le téléphone me dit que le signal est bon mais youtube met la boucle de chargement tout les deux secondes sauf si on passe en qualité basse. Pq une telle différence entre l'ancienne box et celle ci puisqu'avec l'ancienne la box était au rez et j'avais un signal au deuxième et ici elle est au premier et j'ai un signal pourri au deuxième. Y a t'il un truc appart un booster pour avoir un meilleur wifi

Bonjour, il m’est impossible de me connecter à Proximus public Wifi aussi bien sur smartphone que sur pc….

Bonjour,En voulant poser une question technique, j’ai constaté qu’il ne me semble pas possible de contacter le service technique de Proximus par le site de Proximus pour ma question.De plus, il ne semble pas avoir la possibilité de poser une question via le 0800 si le numéro de téléphone n’existe pas encore. en effet, je vais déménager et, changeant de zone téléphonique, mon numéro actuel ne sera pas conserver!Pourquoi vouloir à tout prix faire rentrer les questions dans des boîtes toutes faites et revenir systématiquement à des questions déjà posées par d’autres sans laisser l’opportunité d’en ouvrir une spécifique?MerciJacques

Bonjour On reçoit depuis plusieurs jours voire plusieurs semaines des mails relatifs à l’abonnement NORTON qui serait expiré, mails accompagnés de messages relatifs à la potentielle perte de données et de redirections vers un site de commande. Par exemple :Adresse : admin@*********.fmw  Que faut-il faire? D’avance merci 

Bonjour, J’ai une interruption du signal wifi et du signal Lan : lumières rouges.quelle peut en être la cause?J’ai un wifi booster au 1er ’étageJ’ai un CPL pour passer le signal vers la TV au rez-de-chausséeMa BBOX est à la cave + CPLque dois-je faire? je planifie de tirer un câble ethernet de la cave au premier étage pour brancher le booster... 

Bonjour,voici une semaine que je galère avec ce problème. A chaque démarrage outlook (microsoft 365) me demande mon mot de passe imap et relay.  J’ai suivi les instructions sur le site microsoft, j’ai posé la question et suivi les instructions des divers forums, mais malgré tout à chaque démarrage de mon pc rebelote.   En désespoir de cause, j’essaye ici pour voir si quelqu’un aurait eu le même problème et qu’il l’aurait résolu.merci à vous tous.

Bonjour, dans mon pack flex j’ai un wifi booster, mais mon fils l’utilise plustot dans sa chambre, avant il était dans le hall de nuit (nouvelle construction avec beaucoup de beton).J’aimerais commande un deuxième pour le placer dans le hall, mais je n’arrive pas a le finaliser.  Mon nom/prenom sont inscrit automatiquement, j’introduis ma date de naissance et numéro de gsm mais la case pour l’adresse reste gris et pas possible d’inséré quoi que ce soit.Pouvez-vous finaliser la commande ou est ce pas possible d’ajouter un wifi booster en plus lorsqu’on en a déjà un?Merci pour votre feedback,Bàv,Brandon

Bonjour à tous J’ai emménagé dans un nouveau quartier Matexi en janvier 2022, qui se limite pour le moment à deux rangées de 4 maisons mitoyennes. J’ai demandé un raccordement à la fibre en décembre 2021 mais depuis, et après d’inombrables appels au service client, il est toujours impossible de prendre rendez-vous pour l’installation, alors que tous mes voisins mitoyens sont raccordés et que le site de Proximus indique que la fibre est disponible pour mon adresse. Même un technicien Proximus croisé dans la rue pour l’installation de la fibre chez un voisin m’a dit que tout était prêt pour mon domicile, et qu’il suffisait de prendre rendez-vous. Mais le service client me répète en boucle qu’une étude de coûts est en cours (depuis 5 mois), et qu’il faut attendre qu’elle soit finie pour l’installation. J’ai vraiment l’impression qu’il y a une erreur dans leurs données, mais j’ai peur qu’elle reste éternellement, vu que le service client est le seul que je peux contacter, et ils ne me donn

Bonjour, pourriez-vous me donné les démarches a suivre pour annuler mon abonnement au wifi booster et comment renvoyer l'appareil, merci d'avance 

Bonjour,nous avons eu la foudre sur notre maison ce vendredi 20 mai fin d’après midi.nous avons contacté au moins 5 fois Proximus qui nous dit qu’un technicien s’occupe du problème mais après nous recevons un sms pour dire que le problème sera résolu le 30/09/2022 !!!!!nous n’avons pas été impacté par les inondations c’est à cause de la foudre c’est tout! notre voyant DSL sur la bbox clignote donc impossible de faire quelque chose. merci de nous aider, belle journée 

Comment passer le wifi booster en 2.4ghz car apparemment, il se connecte toujours en 5… et donc un pc en 2.4ghz n’arrive pas a le choper! Merci si vous avez une réponse 

Bonsoir!J’ai fait récemment quelques tests de vitesse, ayant relativement souvent des coupures Teams, Zoom ou encore Netflix.Résultat: download plafonne à 21 Mbps, et upload à 11 Mbps !Or, via le test sur le site Proximus et avec mon adresse, je devrais être au minimum à plus de 60 Mbps, voire un max de plus de 80 !Y’aurait-il un souci? Merci de m’éclairer, je suis en abonnement Maxi, et pour l’instant, performances bien en deçà de ce que je devrai avoir… Merci d’avance pour votre aide!David

Bonjour,Je vais déménager dans la commune de Rance et le test de vitesse est affligeant! Je me situe à environ 1 km du central Proximus de Rance et on me donne un débit de 12 mbit! Cependant, je constate une armoire de raccordement téléphonique à 300m de ma future maison au carrefour de la Rue du Commerce avec la rue du MoulinPourriez-vous me dire si une amélioration est prévue par la mise en service d’une armoire active avec la nouvelle technologie de vectoring proche de cette armoire téléphonique?Le déploiement fibre dans les zones déjà bien équipées en VDSL et le remplacement du cuivre par la fibre c’est bien beau mais améliorer les zones laissées à l’abandon serait aussi utile!Comme trop souvent, les intérêts économiques de vos sociétés vont souvent à l’encontre des besoins des populations locales et rurales d’une grande partie de la Wallonie alors que nos régions accueillent bon nombre de gîtes ruraux souvent loués à une population néerlandophone! Peut-être une bonne façon pour ce

Bonjour à tous,Je viens de faire l’acquisition d’un appareil connecté pour mon domicile et je n’arrive pas à l’appairer, car celui-ci est seulement compatible wifi 2,4 GHz.Comment puis-je restaurer le wifi 2,4 GHz sur B-Box 3V+ ?Je n’ai pas trouvé cette option dans les paramètres de la B-BoxUne aide serait la bienvenue, étant donné que j’ai absolument besoin de cet appareil. Merci d’avance.

Bonjour,  Depuis peu j’ai de gros problème de lag spike le soir a partir de plus ou moins 20H. De la journée aucun problème.  Si ca peut aider voici deux trois relevés que j’ai fais ce soir. 

Bonjour, Depuis quelques semaines j'ai constaté une baisse de débit internet. Je suis passé de 33 Mo à 20 Mo en moyenne. Pour info, nos appareils sont branchés en câble ethernet. En théorie apparemment,  nous devrions Même avoir un débit de 60 Mo environ.Alors 20 Mo, me paraît très faible.Même en redémarrant le modem, le soucis est toujours présent. A quoi cela peut-il être dû ?  Merci pour votre réponse 

Bonjour,Quelle est l’offre la moins chère, et le prix associé, pour Internet + TV sans ligne fixe?Idem juste pour Internet?MerciThomas

Bonjour, J’ai fait une commande internet en février. Un technicien devait venir le 09 mars.Comme il y avait une erreur dans l’adresse j’ai appelé pour le mentionner. Le rendez-vous a été reporté fin mars.Le technicien avait encore la mauvaise adresse fin mars malgré la confirmation de la dame au téléphone. Après s’être perdu dans Bruxelles (pendant des heures) il est arrivé pour me dire qu’il ne pouvait pas faire l’installation. Depuis je n’ai plus eu de nouvelles de Proximus. Donc plus d’un mois et demi, rien, même pas un mail.Vendredi quelle surprise de recevoir un mail me disant qu’un technicien passerait mercredi 18/05, en reprenant évidemment la mauvaise adresse, super…Puis j’ai tenté de vous joindre à plusieurs reprise aujourd’hui pour vous dire de NE PAS VENIR pour l’installation. Impossible de vous envoyer un mail ou une requête. On me redirige continuellement sur votre ligne téléphone qui m’envoi promener car un technicien vient demain.Comme mentionné plus haut, ANNULEZ sa ven

Bonjour, Depuis une semaine, mon les témoins lumineux de mon wifi booster se sont éteints et je n’arrive pas à le re synchroniser avec ma bbox.J’ai déjà reset le wifi booster et oui c’est bien sur auto. Quand j’appuie sur le bouton WPS, c’est le témoins lumineux 5GHz qui clignote et non l’access point. Et de fait que j’ai une vielle version de la bbox 3, elle ne possède pas de bande 5GHz, résultant au bouton WPS de passer au rouge lors de la tentative de synchronisation. Après avoir parcouru le forum, je pense que la meilleure solution serait d’avoir la nouvelle version de la bbox 3. Si proximus pouvait bien régler mon probème, merci d’avance.

Bonjour je suis sur la région de Bertrix et après l’orage de cet après midi, j’ai soudainement perdu internet. Le support m’a confirmé que c’était un problème technique chez Proximus et qu’une intervention était en cours. La coupure étant survenue vers 15h, j’aurai voulu savoir où en sont les réparations.Comme je n’ai pas envie d’ennuyer le support technique toutes les 30 mn, existe t’il une carte ou une page regroupant  les pannes et interventions en cours, comme chez Electrabel ? Ce serait utile pour tenir les gens informés.

Bonsoir,Des techniciens sont intervenus ce jour pour installer une ligne dsl chez mes voisins.Depuis cette intervention ce midi ma capacité de ligne est passée de 135mb à 72mb …Le rapport signal/bruit est passé de 18db à moins de 10db….mon modem-routeur enregistre un très grand nombre d’erreurs depuis lors. Merci de faire le nécessaire rapidement pour remettre les choses en ordre. En tant qu’informaticien en télétravail quasi constant, je trouve cela assez dur à avaler.Merci 

Bonjour,Depuis plusieurs mois, des enregistrements d’émissions télé sont programmés à notre insu. Ces enregistrements concernent des émissions que nous ne regardons ; cela est déjà arrivé alors que nous étions en vacances (il ne peut donc pas s’agir d’une erreur de manipulation). Il y a quelques mois, un abonnement à TVreplay+ et un autre à Netflix ont même été effectués. J’ai changé mes mots de passe, mis en place la double identification pour mon compte proximus.Mais, ces derniers jours, deux autres enregistrements sont apparus. D’autres personnes ont-elles déjà rencontré ce problème ? Quel conseil pouvez-vous me donner ?Merci,Yohann

Bonjour à tous,Depuis une dizaine de jours (je n’avais pas encore eu le temps de m’atteler au problème avant), je subis des déconnexions régulières au niveau internet.Je pensais au départ à des micro-coupures DSL, mais par moments, même l’accès à la BBox est impossible durant ces phases.J’ai également vérifié si cela ne venait pas de ma connexion CPL ou des sous-routeurs, mais le problème se pose également pour les autres matériels connectés en direct à la BOX.D’autre part, courant de la semaine dernière, la BBOX s’est éteinte puis rallumée d’elle-même à 3-4 reprises. Je croyais au départ qu’il s’agissait d’une mise à jour du firmware.Mais après le 3ème reboot, j’ai compris qu’il s’agissait d’un autre problème et j’ai du moi-même l’éteindre avec le bouton durant quelques minutes pour stopper le cycle.Pour terminer, aujourd’hui, avant de prendre contact avec vous, j’ai effectuer 1 soft reset de la BOX, avec pour seul résultat la perte du boost 4G.Le modem LTE est bien allumé (toutes les

Bonjour,Dans la procédure (https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_router_install/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/configurer-votre-routeur-prive-comme-routeur-sans-fil.html),je ne comprend pas l’utilité du point 4:      Créez une session PPPoE sur votre routeur privé avec le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre connexion Internet.Cela fonctionne très bien sans cette étape et je n’en vois pas l’utilité. Qu’elle est elle?Sachant que de toute façon, tout doit être branché sur le routeur privé (sauf l’éventuel décodeur TV), sinon il y a 2 réseaux séparés qui ne savent pas bien communiquer en eux.

Bonjour, un collaborateur Proximus est passé il y a quelques temps pour nous dire que la fibre était dispo et qu'on allait nous contacter. Toujours rien. J'ai essayé le 0800... Mais je ne trouve pas de menu adéquat. Pourriez vous faire le nécessaire s'il vous plaît? Je vous remercie.