Internet

Bonjour, Je me suis rendu en téléboutique Proximus le 23 novembre 2021suite à la fin des travaux dans ma rue (pose de fibre).Sur MyProximus, en allant vérifier, mon adresse était bien éligible à la connexion fibre.En téléboutique, cela a bien entendu été vérifié et commande a été passée. Un RDV sera fixé me signalant que 2 personnes différentes se présenteront chez-moi.  (un technicien Proximus suivi de la personne qui procédera au raccordement)Dans les jours qui ont suivis, je suis contacté par une préposée Proximus pour s’enquérir d’informations supplémentaires (maison ou appart, si appart, quel étage, mes coordonnées adresse, email, gsm,etc).PS: Appartement (4è) d’un immeuble de 4 étages.Le 7/12/2021 à 09h05, je reçois un SMS “….pourriez-vous veiller à ce que notre technicien ait accès aux espaces communs où sont installés le boitier de raccordement et notre câble entrant” Jour J arrivé : 9/12/2021 : personne ne se présentera. Merci, j’avais pris congé !  Juste un SMS à 14h20 me sig

Bonjour,Dans ma rue, le bâtiment résidentiel mitoyen a complètement été rénové, et la fibre y est disponible.Chez moi (numéro de maison juste a côté), la fibre n’est pas disponible selon l’outil de Proximus pour les particuliers, j’obtiens le message suivant : “Malheureusement, la fibre n'est pas encore disponible pour votre adresse.”.Selon le même outil, mais cette fois-ci pour les indépendants/entreprises, j’obtiens la réponse suivante : “La fibre est disponible dans votre rue ! Malheureusement, le rapport technique d’installation de la fibre dans votre bâtiment envoyé à votre syndic/copropriété/propriétaire n'a pas été approuvé.”.Si je contacte mon propriétaire, et qu’il approuve ce rapport technique, est-ce qu’une installation de fibre sera possible pour un particulier, ou juste pour un indépendant/entreprise ?Merci.

Bonjour à toutes et tous,peut-on ajouter un abonnement internet mobile pour tablette dans un pack Flex?, et si oui, quel est le prix de l’abonnement.merci pour vos réponses Fabrice

Bonjour,Depuis ce soir, ma boite mail est inaccessible que ce soit via chrome, firefox, iphone ou ma boite mail imac.Sur webmail via chrome et firefox, j’ai un message d’erreur "keine Mailboxen"Impossible d’avoir accès au changement de mot de pass ou aux mailsSur Iphone, il me demande un mot de pass Que se passe t-il? avez-vous le même problème?Merci  

Pourquoi ne peut-on pas faire remonter un problème de connexion internet récurent auprès d’une personne responsable ? Je suis limité au help desk qui fait toujours la même chose : envoyer des techniciens (trois cette semaine !) qui ne trouvent rien (ou font quelque chose mais qui ne résout pas le problème) et font des promesses ! Maintenant je dois attendre 4 jours pour avoir une suite à mon problème et on m’a coupé ma TV HD (qui elle fonctionnait avant mais comme le technicien a réduit mon débit ….) Un comble quand même : je me plains de lenteurs et la solution est de réduire mon débit ! Mais on me promet que lundi un tech va m’appeler et régler mon problème … Moralité : si vous avez un problème avec Proximus, surtout ne vous plaignez pas sinon ce sera pire ! Cela fait plusieurs années que j’ai des problèmes et qu’on me promet la fibre, mais elle n’arrive pas et personne ne peut me dire le planning (apparemment il n’y en a pas) et donc Proximus ne fait pas de frais pour résoudre mon p

Bonjour à tout le monde, J’essaie d’ouvrir le port 30000 en utilisant la méthode habituelle sur l’interface du modem et en suivant les instructions du logiciel mais il m’affiche le message suivant et refuse la création du port forwarding :“Rule used in UPnP”merci de votre aide :)

bonjour ma vitesse Internet est considérablement diminué je suis passé de 75 mbps en réception a 20 mbps , et 31 mbps en envoie et j'ai un ping de 19 ms . pouvez vous regardez svp merci calimero21 

Bonjour, Je vous contacte suite à un soucis assez conséquent (et par ailleurs de votre faute).Mon compagnon et moi même avons décidé de déménager.Le 16 mars 2022, nous avons fait la demande de déménagement. Mon compagnon étant client chez vous depuis plus de 10 ans, cela lui semblait logique de continuer avec vous. Le 16 mars il effectue donc ce changement avec une de vos employées et ce par téléphone. Dans la foulée, il reçoit un mail de confirmation pour le déménagement. Les services à notre ancienne adresse ont donc été suspendus le 31 mars et un technicien devait se rendre à notre ancienne adresse le 1er avril. Pour ce changement, nous avons également changé mon abonnement Gsm. J’étais chez Orange et je suis donc maintenant chez Proximus, abonnement compris dans le pack flex. Cependant, le 1er avril (après avoir attendu TOUTE la journée !!!! ), nous n’avons reçu aucun technicien. C’est pourquoi, vers 17h, nous avons appelé votre call center. Nous sommes tombés sur des personnes, n’

Bonjour,J’ai appris la semaine dernière, par une équipe de jointeurs, que la borne de ma rue est saturée rendant donc impossible tout nouveau raccord.   J’ai pu lire sur d’autres posts de ce forum que le client est souvent poussé vers d’autres alternatives (Flybox, Tandaam, etc) car Proximus ne fait pas nécessairement des travaux d’extension de la ligne et n’y serait pas tenu légalement.  Je souhaiterais savoir à partir de quel moment Proximus se lancerait dans des travaux d’extension et à qui faire la demande. Je suis dans un centre-ville et il est pour le moment question de connecter 5 autres appartements neufs, les travaux d’extension me semble donc justifiés.D’avance merci pour votre retour !Gaëtan

Bonjourj’ai eu un contrat Internet/TV  proximus (abonnement1) avec le numéro de client 12345 ( fictif) jusqu’en mai 2021et j’utilisais les adresses mail associées.J’ai ensuite été chez un autre opérateur pendant six mois, et j’ai repris un contrat Proximus Internet/TV (abonnement2) en novembre 2021 avec le même numéro de client 12345.Toutefois j’ai lu quelque part que les adresses mail ne sont actives que 18 mois après la fin du contrat.Comme mes adresses mail étaient créées sous l’abonnement 1 j’en déduis que ces adresses mail ne seront plus actives en novembre 2022 ce qui m’ennuierait beaucoup.J’ai téléphoné à Proximus pour joindre les adresses mail de l’abonnement1 à l’abonnement2. Le préposé m’a toutefois dit que tant que l’on utilise une adresse mail elle reste active..Tout cela n’est pas très clair.Que faire?Merci d’avance de votre aide

Bonjour,depuis quelques jours, les mails reçus d’Amazon (confirmation de commande, d’expédition, etc...) arrivent systématiquement dans le courrier indésirable. Jamais eu de soucis auparavant.Comment remédier à cela, car c’est assez embêtant ? Et à part signaler les mails comme n’étant pas du spam (ce qui apparemment ne sert à rien car les suivants arrivent quand même dans le courrier indésirable), je ne trouve pas d’autre possibilités sur le webmail.Quelqu’un du service technique pourrait-il regarder à cela ?Merci !

Je ne suis vraiment pas content des services Proximus, cela fait deux jours que mon décodeur Proximus ne fonctionne pas je téléphone et pas de réaction.Vraiment déçu

Bonjour,Proximus vient de me facturer des frais d’annulation tardive pour une installation d’internet Maxi. Pourtant j’avais pris rendez-vous le 18 janvier 2022 entre 17h et 20h. Le technicien m’a sonner avec ce numéro 02 201 39 90 le 18 janvier à 16:05 pour me dire qu’il était en route vers chez moi et qu’il sera présent dans 30 minutes. Malheureusement il était 20:30 et le technicien n’était toujours pas arriver. Le jour même à 20:40 je reçois un e-mail de Proximus en disant que le technicien est passer mais qu’il avait pas les pièces nécessaires pour finaliser l’installation ce qui n’est pas vrai! Le technicien n’est jamais venu! Suite à ca j’ai contacter votre service client le 19 janvier 2022 via Messenger pour annuler le contrat. Proximus voulait prendre un nouveau rendez-vous tandis que moi j’avais déjà pris congé le 18 janvier 2022 pour le rendez-vous que vous n’êtes jamais arriver. Pour finir je pourrais savoir pourquoi des frais d’annulation sont facturés alors que déjà vous

Bonjour, Je suis actuellement en de train de faire construire à Anloy et je regarde pour me raccorder au réseau Proximus.Lorsque je prends la maison en face de la mienne j’obtiens un débit terriblement bas (5,3 Mbps de vitesse de téléchargement  - 0,5 Mbps de vitesse d'envoi): Lorsque je prends une maison qui se trouve dans la rue à côté j’obtiens un excellent débit (62,4 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à  14 Mbps de vitesse d'envoi): La maison que je fais construire n’est vraiment pas loin de celle avec un très bon débit: Comment se fait-il qu’il aie une aussi grosse différence ? Est-il possible d’améliorer cela ? Merci.

Depuis ce matin, je n’arrête pas d’avoir des déconnexions intempestives de mon wi-fi.Etant en télétravail, c’est extrêmement pénible!Serait-il possible de faire les vérifications nécessaires?D’avance merci. 

BonjourLes LED WIFI et LAN de ma BBOX3 clignotent rouge.J’ai pu identifier l‘appareil qui génère ce symptome: dès que j’allume ma télé (reliée en RJ45 sur la box), les clignotements commence. J’eteins la télé, plus de clignotement. Ceci meme après reset de la BBOXComme il s’agit plus que probablement d’un problème de conflit d’IP (entre une IP ethernet et un IP wifi), je regarde donc dans l’interface user de ma bbox.La télé a l’IP 192.168.1.46Aucun autre appareil n’est assigné à cette adresse IP. Un idée d’où pourrait venir le soucis?  grand merci par avance.

Bonjours ,Boite Mail super lente depuis un petit temps et ce depuis que le serveur mail à soit disant été mis à jours pour un meilleur service ,c est pénible .De plus en plus souvent le message trop de port ouvert ,connections refusée par le serveur Imap ,alors que j ai la même config par défaut (thunderbird ,5 port imap par boite mail ) depuis plus de 20 ans et jamais eux de soucis .En Bref c est de pire en pire . 

Bonjour, je voudrais changer mon pack internet comfort +tv+ligne fixe en flex internet +tv uniquement, est t’il possible de le faire à partir du Forum…merci

Bonjour,J'ai postulé pour internet+tv en décembre 2021 et tous les appareils ont été installés chez moi en janvier. Jusqu'à aujourd'hui 5 avril 2022, il n'y a pas de connexion Internet, cela n'a jamais fonctionné. Chaque fois que j'appelle Proximus, ils disent que je vais être rappelé dans 2 jours, mais ils n'appellent jamais. Je vais au Proximus Shop et ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire. J'essaie de discuter mais ils me mettent en attente. Il n'y a pas de rendez-vous prévu pour le faire fonctionner. La dernière fois, il y a eu une visite de technicien le 24 février. Après cela, aucun contact n'a été établi. Que dois-je faire? Quelqu'un peut-il aider?

Bonjour, Je dispose déjà d’un compte proximus wifi public que j’utilise sur mes appareils mobiles android et sur pc quand je suis en déplacement à l’extérieur. Comment faire sur une Smart Tv qui se trouve chez mes parents? Est-ce possible? Si oui, comment? Merci, 

Bonjour, j'ai déménagé dans ma nouvelle habitation. Les anciens propriétaires avait une bbox3 associé un modem MPTCP Tessares/Proximus avec une vitesse de 38 mb/s. A ce jour, j'ai une vitesse de 13 mb/s sans la tv. En regardant celles-ci sans la HD, je tombe a une vitesse de 6mb/s Je possède une société dans les soins de santé. Et depuis le COVID, je fais régulièrement des vidéoconférence, et le télétravail a été amplifié dans mon quotidien. J'ai téléphoné au service technique, un dossier a été ouvert. La personne, qui s'occupait de mon dossier, a été très professionnel, a l'écoute et compréhensible.  Aujourd'hui, une personne de Proximus m'a téléphoné pour me dire que je n'étais éligible. Donc, le teletravail et la vidéoconférence, ce fait par telephone. Alors, je me pose plusieurs questions ?  Comment peut on travailler avec 6 méga avec la tv allumé ?  Oui, excuse-moi, j'ai 2 enfants qui regardent Netflix avec une interruption toutes les 2 minutes. Comment se fait-il que les anciens

Bonjour,Quelqu’un peut-il prendre le temps de répondre à ma demande postée hier (05/04) pour résoudre mon problème.https://fr.forum.proximus.be/internet-10/parametres-compte-dans-outlook-63353Merci par avance.Hyonique 

Hi, Currently I have Flex Fiber Maxi Internet (with Giga boost) + TV + Landline + Mobile Unlimited S pack and we don’t use the TV or Landline. On Proximus website it shows that now it’s possible to have a package with Flex Fiber Maxi Internet (with Giga boost option) + Mobile unlimited S. So I called Proximus client services to remove TV + Landline but they tell me that it’s not possible to keep “Fiber boost” if I want to remove TV + Landline. I find this very confusing as on the website it clearly shows that we can take the Fiber boost option for 11 euros/month.  Can someone please confirm if it’s possible to have package with Flex Fiber Maxi Internet (with Giga boost) + Mobile Unlimited S ?  Thank you,Best regards,Yassir   

Bonjour,Je veux créer une boite e-mail supplémentaire pour mes parents. je vais dans leur MYProximus, Produits, Produit Mail, je crée la boite email avec une adresse email nouvelle … tout va bien et après avoir cliquer sur confirmer (ou quelque chose du genre), j’obtiens un message “problème technique …”. Le souci est que le problème technique dure depuis des semaines.j’ai téléphoné à Proximus et on m’a dit qu’un technicien allait contacter ma mère (alors que celle-ci ne comprend rien à tout cela et que c’est moi, sa fille qui m’occupe de tout mais la personne au téléphone ne voulait absolument pas prendre note de mon téléphone) mais on attend toujours.Merci d’avance 

Dilbeek : Depuis hier 07/04/22 vers 21 h, Internet est coupé. La TV fonctionne (la ligne fixe également évidemmentLa succession des opérations de dépannage proposée par Proximus n’a donné aucun résultat (tous les voyants de la BBox sont allumés et stables; idem après redémarrage)08/04/22 10:20:25 toujours rien...Problème résolu apparemment à. 10:51:54 !