Internet

Bonsoir, Nous avons récemment emménagé dans un nouvel appartement qui possède des installations Proximus ainsi que la fibre. C'est le 10 novembre précisément que nous avons emménagé officiellement et c'est aussi le jour où un technicien Proximus est passé chez nous pour connecter la BBox à internet/la fibre. Malheureusement le technicien nous a dit qu'il n'y avait "pas de ligne" donc pas de connexion et que le problème viendrait de l'extérieur. ​​​​​Nous avons contacté Proximus par téléphone et on a nous a dit qu'un ticket était ouvert pour que notre problème soit régler. Une semaine plus tard nous n'avons reçu aucune nouvelle et on a recontacté Proximus par téléphone plusieurs fois, un nouveau ticket a été ouvert mais toujours rien après cela. En début de cette semaine j'ai même été en boutique pour en reparler, le weekend est sur le point de débuter et toujours pas de connexion. On m'avait promis une 4G illimité en attendant que le problème doit réglé mais mêm

Bonjour, depuis plusieurs mois, j’ai de gros soucis de connexion internet. Les différents tests proposés par Proximus ont été réalisés et un booster Proximus (payant) a été commandé et installé il y a plusieurs semaines maintenant mais rien n’y fait.Que puis-je faire de plus? A part peut-être aller voir la concurrence??Merci pour votre retour.

Bonjour,  Depuis plusieurs jours, impossible de me connecter sur mon adresse mail. @proximus.beJ’ai le message :Your mailbox is being migrated to the new Webmail. You cannot log in for the moment. Please try again later. Cela fait maintenant presque 3 jours.Pourriez-vous régler cela de manière urgente ? Merci 

Eh bien voilà... cela fait déjà des années que nous avons quelques problèmes "mineures" au sujet de notre connexion internet. Après de multiples appels, reeboots, changement de canal, la venue d'un technicien, etc. Je ne sais plus quoi faire.Je voulais commencer à Streamer en live sur twitch, tout se passait bien jusqu'au moment où mon jeu se lance (un jeu pas très gourmand) et là, ma connexion crash, le débit ascendant part à 0.5 mbps et mon live se coupe.J'ai encore appelé aujourd'hui, la dame a changé de canal mon WiFi, effectivement maintenant je suis à 13 mbps en upload au lieu de 8 habituellement (pourtant j'ai l'intérêt maxi... le meilleur de proximus) mais le live crash toujours dès le moment où la partie commence.J'ai donc été jusqu'à un bureau proximus, le technicien m'a dit que mon adresse était trop loin de la borne et qu'il n'y avait rien à faire pour ma connexion.Je demande juste à pouvoir lancer mon stream même en pauvre qualité 😢Du

Bonjour, j’un pc portable tournant avec windows 10 et son outlook dédié.j’ai une adresse skynet et j’utilise pop et relay ( sans ssl )  pour faire entrer et sortir les mails.Toutefois, dès que je suis en dehors de ma connexion bbox ( filaire ou wifi )  , les mail sortants ne partent pas .Que faut-il faire ? cdt 

Pouvez-vous me dire pourquoi on a tant de coupures WIFI internet (très nuisibles sur le plan professionnel) et une image très saccadée en TV hier soir ?

Avis à un technicien de proximus:mon  outlook ne fonctionne plus depuis hier… vérification avec proximus mail, celui me dit:“ Nous migrons actuellement votre boîte email vers le nouveau Webmail. Vous ne pouvez pas vous y connecter actuellement. Veuillez réessayer plus tard “La seule réponse que j’ai par téléphone c’est “ il y a un soucis général essayer plusieurs fois par jour”.C’est n’importe quoi… soit on règle le problème soit on dit la vérité, que on est incapable de trouver une solution.Vous remboursez les jours perdu sans mail?lenteur absolue

Bonjour,J’ai reçu un courrier disant que la vitesse de download pour le Flex fiber allait passer de 500 Mbps à 1 Gbps le 1er septembre, l’upload restant à 50 Mbps.Ayant l’option boost, je suis déjà à 1 Gbps en download (mais 100 Mbps en upload). Que. a devenir cette option ? Baisse de prix ? (vu qu’elle n’affecte plus que l’upload) Augmentation de l’upload ? 

Ma connexion est stable, mais je trouve que mon débit et lent 14 en download et 2 en upload. Je suis loin de la borne, 1,5kms… J’ai vu que l’on pouvait brancher un modem 4G sur la bbox pour augmenter le débit. Après contact avec le call center… La dame m’a dit que ma connexion est bonne et donc qu’elle ne sait rien faire pour moi … Comment m’y prendre pour avoir ce modem 4G LTE ?  Merci d’avance !   

Bonjour, depuis plusieurs semaine je doit régulièrement  reset ma box car et ce coupe et ce rallume en boucle et le wifi ce coupe régulièrement aussi. Donc j aimerait faire une demande de changement de box , comment faire ? Car cela devient très pénible car des fois elle prend plusieur heure a ce remettre et ce n e st pas la ligne car j ai chez moi une veille bbox 2 que je branche et je récupère internet  mais avec un debit tres faible par rapport a la bbox3. Merci bien et bonne journee

BonjourJ'ai vu sur https://www.proximus.be/fr/id_cr_intspeedt/particuliers/abonnements-internet-pour-tous/choisissez-votre-option/vitesse-connexion-internet.html#/speedResult que la vitesse minimale est 45,3 Mbps sur ma ligne. Sur MyProximus je vois que je n’ai que 25,4Mb/s. Pouvez-vous faire quelque chose pour ça? 

Bonjour, Proximus a changé soi disant le serveur la semaine dernière. Je n’arrive plus à avoir mes mail sur outlook ! c’est une boite mail pro en plus !!!! Pareil avec une autre boite mail skynet. Tout les jours au téléphone il dise qu’il vont faire remonter l’info et toujours rien !!!!!!

Bonjour.  J'ai besoin d'aide concernant ces pertes de paquets qui m'arrivent depuis 1 bok mois (voire un peu plus).Je joue à Rocket League sur ma Nintendo Switch (que j'ai placée en DMZ). Je ne rencontrais que peu de problèmes, même pas une fois par mois, jusqu'il y a peu. Tous les jours je joue, et tous les jours j'ai des pertes de paquets (s'affiche à l'écran de jeu) malgré un ping entre 30 et 40ms, ce qui n'est pas différent d'avant.  Je suis connecté  en wifi sur ma bbox 3 avec le one ssid a activé. J'ai déjà redémarré ma bbox 3 par le passé ce qui resout le problème quelques jours puis ca recommence. Je ne pense pas que rebooter la bbox 3 constamment soit le problème. Est-ce possible de tester la ligne svp afin d'identifier le problème ? Merci.

Bonjour à tous,Ma connexion est très stable, mais le débit descendant ne dépasse pas 70Mbps (débit montant : 18/20Mbps). Je suppose que le profil est 70/20.Comment vérifier s’il est possible de monter à 100Mbps ?en ces temps de télétravail, ce serait bien utile 

Bonjour à tous, Me voilà nouveau dans le forum proximus. Je me suis inscris car je rencontre un problème avec ma ligne internet. Venant de la campagne, je me suis installé dans village/ville plus grand( e )Je n’ai jamais fait très attention a la connexion pensant que c’était normal.En téléchargent sur steam, je tourne dans les alentours de 4Mbps. Je pensais que c’était bien mais en voyant la vitesse annoncée je suis fortement déçu.Voilà la vitesse annoncée Je passe par des cpl Gigabit Ethernet (1 Gbps)Même par le Wi-fi avec le wi-fi booster de proximus en 5ghz je tourne aussi à cette vitesse. J’ai téléphoné ce mardi au contact center et elle confirme que j’ai logiquement la connexion là.Ne sachant pas où ce trouve la borne elle ne pouvait pas plus m’aider.

Bonjour, J’ai depuis quelques temps des coupures wifi avec ma BBox 3, la LED bleu clignote mais plus de signal sur smartphone, Pc, Pc portable et appareil connecté. Ensuite, cela dépend 1, 2,3 minutes cela reviens ou pas. Dans le cas ou cela ne revient pas automatiquement je soit déconnecter manuellement sur les divers appareil, puis me reconnecter, soit éteindre manuellement le wifi de ma box et puis le reconnecter. Pouvez-vous m’aider? sachant qu’un de vos collaborateur a déjà fait une mise à jour à distance il y  quelques mois et rien n’a changé, toujours le même problème. Pouvez vous vérifier ma mise à jour ou pouvez-vous me renvoyer un nouveau modem. D’avance merci, en espérant que le problème peu être résolu.

Bonjour   Suite à l’installation d’internet chez moi, je trouve les débit assez lent et surtout en dessous du minimum annoncé pour mon habitation via le site de Proximus. Sur MyProximus la vitesse de ma ligne est indiquée à 25,6 Mbps en download et 4,2 Mbps en upload. En test réel, connecté par cable à la BBox sans rien d’autre branché, on tourne plutôt autour de 20 en download et 3 en upload Mon soucis, c’est que sur le site de Proximus (http://www.proximus.be/vitesseinternet) la vitesse minimale garantie annoncée pour mon habitation est de 27,9 en download et 9,4 en upload… Et 60% des lignes avec ma configuration sont à 46 Mbps. Ma ligne est en réalité légèrement en dessous du minimum pour le download et en upload on est à 45% du minimum garanti… Est-ce bien normal?   Bien à vous,

Bonjour, Une nouvelle BBOX nous a été installée lors de l’installation et l’activation de la fibre optique ce 24/11/2021. Dois-je vous renvoyer l’ancienne BBOX? (stock number : 16020105) Merci d’avance pour votre retour, Benjamin Gucassoff  

Bonjour, Je viens de faire l’acquisition d’un réveil connecté Xiaomi smart clock. L’expérience n’est pour l’instant pas convaincante. La connexion au Wifi est sans cesse interrompue. Ce n’est pas un problème de distance entre ma chambre et le point d’accès Wifi. Moins de 4 mètres et mon iPhone placé au même endroit capte parfaitement le Wifi. Pire, ma b-box 3 plante : extinction des témoins, perte des signaux (internet, téléphone, tv) et reboote de façon successive au rythme des connexions/déconnexions du réveil au Wifi. Phénomène étrange que je n’avais jamais rencontré et qui ne se produit que quand le réveil est connecté sur le secteur et se connecte/déconnecte au Wifi. Avez-vous une idée de l’origine du problème ? Merci d’avance

Bonjour,Est-il possible de savoir pourquoi en IMAP, les messages envoyés via Outlook 2021 ne sont pas synchronisés avec le webmail de Proximus ? C’est une adresse .skynet.be En cas de crash de mon disque, je ne pourrai pas récupérer mes mails envoyés via Outlook (il me semble que ça fonctionne via l’iPhone). Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, je vous contact comme plusieurs autres personnes afin que vous désactiviez mon IPV6 sur ma B-Box3. Merci à vous par avance. 

Bonjour, J’habite à Bruxelles un appartement 3ème dans un immeuble qui (à mon avis) n’a pas de connection ethernet donc j’utilise le Wifi disponible… ce Wifi est de mauvaise qualité : nombreuses coupures, vitesse d’escargot, …Donc ma question : faire venir un Tech qualifié (pas uniquement en installation standard) pour vérifier mon installation : Ethernet disponible? comment avoir une connection valable dans les chambres?Et faire un diagnostique et proposition de solution .Est ce possible et rentable et à quel coût? Merci pour votre attention et vos réponses  

Bonjour,En 2010 Proximus a installé la fibre optique dans notre rue pour faire des tests.J’ai été raccordé à la fibre de 12/2010 à 12/2014 (fin des tests) … le pied.Depuis janvier 2015 la fibre arrive dans mon garage mais je suis repassé sur la paire cuivrée.Quand je regarde si je suis éligible la réponse est non alors que tout est là et a déjà fonctionné !!!J’ai téléphoné au 0800 30 800 et on me donne la même réponse: pas dans ma région (il faut habiter en flandre ...).Est-ce qu’il n’existe pas une possibilité de s’y raccorder comme cela a déjà était fait par le passé ?Merci. 

Bonjour ,Lors de mon changement de pack proximus , le préposé m'avait signalé que j'avais droit avec mon nouveau pack Flex à ce fameux Booster gratuit!..…Rien de reçu et quand j'appelle Proximus pas de réponse claire......

Bonjour, Je possède un abonnement Start avec un forfait de 100 gb.Je viens de tomber à court et via “My Proximus” , je commande un supplément de 20 gb pour 5€.Ça ne marche pas!Je tél au 0800 service commercial, ou là on me dit qu’avec cette abonnement Start cela n’est pas possible.A quoi sert ce supplément alors, à ceux qui ont un data illimité?Cela devrait servir à ceux qui justement ont un petit forfait..Je ne comprends pas cette logique...