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Bonjour   Récemment un technicien est venu dans le cadre du service HappyHouse et a installé un Wifi Booster dans ma maison (2è étage - chambres) pour pouvoir installer un second décodeur ProximusTV et par ailleurs améliorer la réception Wifi à cet étage qui était très mauvaise.   La BBox se trouve au 1er étage avec le décodeur originel.   Depuis quelques semaines (en fait, après avoir redémarré le WifiBooster car le wifi était devenu soudainement exécrable au 2è étage), j’ai des problèmes lorsque je me déplace dans la maison avec mon iPhone (même problème avec iPad, je n’ai pas testé avec d’autres appareils). J’ai du réseau au 1er. Tout fonctionne. Je monte au 2è, je vois toujours le voyant du réseau wifi activé et je suis sur connecté à mon réseau wifi, mais j’imagine que je reçois en fait le Wifi du booster cette fois (avec le même nom). Mais aucun trafic internet ne passe. Je dois désactiver le wifi et le réactiver sur mon téléphone (ou renouveler le bail) pour que le wifi fonction

Bonjour, J’espère que ma question ne sera pas stupide, mais je suis en train de comprendre doucement les reseauxJe n’utilise que Internet, pas de TV à la maison.J’ai vu en cherchant des infos sur certains routeurs, qu’ils intègrent ,e PPPoE et peuvent donc prendre en charge mon nom d utilisateur et mot de passe Proximus our devenir des routeurs principaux. Est ce que cela veut dire que je pourrais me passer de la bbox, puisque l’autre routeur a mes identifiants? Est ce le nécessaire pour se connecter à Internet? Sinon, qu’est ce que ma box fait de plus?

Bonjour je souhaite savoir ce que c’est que ce foutage de tronche : suite aux inondations de la semaine dernière, ma borne de rue s’est retrouvée sous 2m d’eau. De là ma connexion et celle de mes voisins est tout simplement hors-service : pas de connexion internet encore moins la TV et la ligne fixe est hors d’usage également (pourtant indispensable à mon alarme !). Dès ce dimanche ne voyant pas d’amélioration je décide de prendre les choses en mains et de téléphoner on me fait cadeau de 4G illimitée hors à Soumagne-bas (la où j’habite) la 4G est plus qu’hasardeuse. De plus je passe pour avoir un maximum de bande passante et le moins de problème via une box 4G qui ne me permet pas de recevoir les SMS ni les appels (pour le travail sachant qu’on en a réellement besoin en ce moment c’est très utile !). Lorsque j’ai téléphoné on m’a également promis un technicien ce mercredi entre 12h30 et 17h. Mais c’était sans compter sur un mail me disant que mon rdv était annulé et que l’incident sera

Bonjour, je ne sais plus me connecter à ma boîte mail, proximus n’accepte plus mes identifiants et j’attends des mails importants. Merci si vous pouvez m’aider.Bon mercredi à vous

Bonjour,Je viens de passer Epic, je pensais jouer sur le décodeur mais ça ne semble pas possible aujourd’hui. Est-il prévu de rendre le décodeur compatible avec l’application Shadow (ou inversément) ? C’est dommage car il est possible d’utiliser l’application de cloud gaming de GeForce (GeForce NOW)…. Application Shadow sur le Play Store 

Bonjour Depuis que j’ai reçu le décodeur V5 (en lieu et place du bon vieux V4), j’ai des coupures récurrences au niveau internet (mais pas de Proximus TV) … Cela prend entre 10 et 15 minutes pour que le traffic reviennent que ce soit pour les appareils WIFI ou Filaire … Je ne sais vraiment plus quoi faire et les deux appels au service technique n’ont mené à rien … Merci pour votre aide 

Bonjour,Client depuis plus de 30 ans (Téléphone fixe et internet star), je constate que ma facture “Internet Start” a augmenté de 6 euros ceci sans préavis.J’ai téléphoné aux helpdesks ou une personne m’a spécifié que la réduction promotionnelle sur l’abonnement a expiré. J’ai cette réduction depuis toujours!J’ai demandé des détails avec la même réponse “votre réduction promotionnelle à est arrivé à échéance, trois fois la même réponse, comme un robot!Membre de l’organisation “Test Achats”, j’étudie le comparatif de tous les fournisseurs. Je ne remercie pas Proximus car comme client fidèle je suis pénalisé par rapport au nouveaux clients,Je regrette votre décision et j'envisage de changer de fournisseur.

Jeudi, pour la première fois de ma vie je suis allé faire un tour sur la chaine VTM.Le lendemain matin….je recevais un mail de VTM !! avec du blabla (en flamand)Aucune chance que ce soit un hasard car je n’avais jamais reçu de mail de VTM et d’ailleurs je me demande bien pourquoi je leur aurais donné le mien !Je voudrais savoir à quel moment je vous ai donné l’autorisation de transmettre mes données à la chaine que je viens de visiter ?Bien sûr, j’en réfère à Test Achats et aux autorités compétentes en la matière.

Bonjour, voila plus d’une semaine que j’ai des problèmes de vitesse sur tout mes appareils en wifi … En LAN je n’ai aucun problème et tout mes voyants n’ont aucun problèmes. Je dois constamment sur mon pc par exemple me déconnecter et me reconnecter pour que ça refonctionne normale pendant une 30aine de minutes après. Je sais qu’il y a depuis plusieurs semaine des affiches à Anderlecht disant la fibre arrive mais bon j’imagine que ça n’a rien à voir avec cela. Pour vous donnez un exemple de problème c’est impossible de lire des vidéos YouTube au dessus de 480p. Pouvez-vous m’aider ? cordialement

apres test via myproximus, on me dit probleme sur reseau, je ne suis pas ds une zone sinistree, mais mon numero commence par 265, ne serais je pas desactive parceque jce numero correspondait a une ancienne adresse liege?

Bonsoir,J’aurais besoin d’étendre mon réseau wifi au-delà de sa couverture actuelle. J’ai 2 questions concernant le Wifi Booster.est-il gratuit dans mon pack Tuttimus. Je ne trouve plus ce pack dans les pack renseignés sur internet, mais il me semble comparable aux packs qui incluent le booster. Pourtant, si je veux le commander, on me demande 2€/mois. Erreur? j’ai vu qu’il existait aussi des solutions (CPL?) permettant de passer du modem/wifi vers le réseau électrique, et de là, brancher ici et là sur des prises soit des boites pour connection filaire, soit des boites émettant en wifi. N’est-ce pas plus fiable que de booster le signal? J’ai cru comprendre qu’il y avait un éventuel problème à avoir plusieurs émetteurs wifi, mais peut-on alors brancher le booster en filaire sur une boîte ‘électrique’? Merci.B. 

Bonjour, Suite à une panne Proximus toute la journée de  hier , je me rends compte que j'ai désormais une adresse Ip 10.24.xx.xx.Ce qui m'empêche fortement d'utiliser mes applications de télétravail VPN ... Au téléphone Proximus ne semble pas m'aider et me dise d'aller voir un informaticien et  que ce n'est pas possible.  l'informaticien de la société  où je travaille est venu et confirme que j'ai une adresse privée à la place d'une adresse publique .  Lui aussi c'est fait remballer par une de vos collègues  qui dit qu'ils ne sont pas informaticien et ne peuvent pas régler mon problème d'adresse Ip .  Est-il possible de résoudre mon problème et de me remettre une Ip publique ?  Je vous remercie d'avance  Bonne journée 

Bonjour1.Depuis 3-4 jour notre connection internet part tout les 30min environ  ca peut etre mois aussi pour 2 a 3 minute.Puis renvient.La Bbox ne clignote pas rouge ,tout reste en bleu …….2 .J arrive pas a me connecter sur la BBOX 192.168.1.1. avec MS EDGE.Au mot de passe il me dit juste que j ai pas connection internet.De que je prend un mauvais mot de passe il dit que le mot et pas bon.Mais avec le bon mot de passe il ce passe rien.Sur Chrome tout va bien

Bonjour,La plupart des emails émis par un de mes contacts, via le serveur SMTP “postmarkapp.com”, ne me parviennent plus depuis quelques semaines, alors que ce service indique bien l’acceptation par le serveur de Proximus ?Apparemment le problème se pose également pour les autres contacts “skynet.be” de mon contact.Quelqu’un aurait-il une solution ? Merci d’avance pour lui ;)P. 

Bonjour,je n’ai plus de signal dsl depuis ce matin sur Jupille haut (rue de Bois de Breux).Apparement, je ne suis pas le seul. Quelqu’un a des nouvelles ou un estimé sur le dépannage ? Merci

Bonjour, Depuis 3 mois j’ai une consommation internet qui a plus que triplé, or nous n’avons rien change à notre mode de consommation. Je n’ai accès à aucun détail de consommation, juste le volume global. J’ai besoin d’aide pour investiguer cette anomalie de consommation. Depuis 3 jours j’aurais consommé 30 giga, ce qui n’est juste pas possible, nous ne sommes pas là. Quelqu’un a-t-il la possibilité de vérifier s’il y a une consommation anormale? Comment puis-je vérifier mes différents appareils séparément? Cordialement, 

Bonjour,Je vous contacte suite à un problème lié au rapport bruit/signal de ma connexion internet. J’ai déjà contacter mais sans réponse satisfaisante de sa part (E****T).Jusqu’au mois d’avril ma ligne fonctionner « correctement » avec un rapport bruit/signal et un débit correct.Le 11-12-2021. Le débit restant correct pour un profil théorique 4Mbps en réception/512Kbps en émission. Pour un débit réel 3,1 Mb/s en réception/512Kbps en émission. Mais depuis le 27-04-2021, le rapport bruit/signal est remonté à 8dB et le débit à baisser à 2.4Mbps. Avec par intermittence beaucoup d’erreurs.RIEN, n’a était modifié au niveau de l’installation. J’ai déjà suivi les recommandations de mon FAI (restet  modem routeur/ remplacement filtre/ rapprocher modem de la prise/ essai avec un autre modem routeur) mais rien n’y fait.Le seul événement qui c’est produit, c’est l’activation de la nouvelle cabine de Proximus située à 10 m de mon domicile n° de la cabine est 68ATHC/141.Quelqu’un peut-il m’aider à e

Je vais emménager dans une nouvelle maison mais la fibre n'est pas encore disponible dans le quartier. Qu'est ce qui va arriver à mon abonnement fibre ? Est ce que je vais devoir payer pour la connection à la fibre une fois disponible (alors que j'ai bénéficié de l'installation gratuite dans mon logement actuel)? Merci.

Bonjour, Je suis actuellement client VOO dans mon appartement situé à Battice. Je déménage pour Sart-lez-Spa (Jalhay).Dans la maison ou je vais (location) une prise avec le logo proximus est présente dans le salon, je suppose donc qu’elle est “active” et qu’il n’y a pas besoin de refaire une installation “complète” ?  Je pose la question car apparemment si je souhaite rester chez VOO, il doivent faire un branchement complet depuis la borne extérieur, percer les murs, etc… Qu’il “suffit” donc de se brancher directement sur cette prise lors du passage du technicien ? Est-il possible avec l’adresse de savoir si le raccordement est bien opérationnel ?  Autre question : Nous avons deux abonnements mobile chez Proximus, est-ce possible de les faire basculer sur un abonnement Flex essentiel (Internet + TV + mobile (sur le quel on voudrai ajouter nos 2 mobiles actuel donc en tout 3 mobiles) Et continuer de profiter plus tard des offres GSM à 9€ sur ce même abonnement ? (j’espère être compréhen

Bonjour, je possède de nombreux appareils connectés dont des prises, thermomètres et autres caméras.La plupart de ces appareils sont configurés automatiquement à l’installation initiale.Il se fait que, suite à une coupure de courant, j’ai des appareils qui se connectent avec la même adresse IP.Mes questions sont donc : comment se fait que la BBOX-3 (Technicolor) attribue une IP alors qu’une autre l’a déjà utilisé, avec donc une adresse IP différente Comment nettoyer cela ? je voudrais supprimer certaines mac address, mais, hélas, le service technique me dit que ce n’est pas possible ! Uniquement les techniciens peuvent le faire, mais leur intervention sera alors facturée à 59€.Un outil bien utile serait (dans My Proximus par exemple) de pouvoir faire un clear des mac address. Merci de votre avisAndré

Bonjour à tous, J’ai un deco m4 tp-link branché à un port LAN de ma bbox (donc j’ai: prise DSL → bbox3→deco m4). Tout marche très bien (j’ai accès à internet) mais j’ai donc 2 réseaux (celui de ma bbox et celui de mon routeur deco). Je souhaitais n’en avoir qu’un seul et choisir le deco comme routeur. J’ai donc compris que je devais faire passer ma bbox en mode bridge pour qu’il ne fasse qu’office de modem (si j’ai bien compris) J’ai suivi ce lien mais le problème, dès que je désactive le PPP du routeur….le voyant d’internet de ma bbox passe au rouge….est-ce que c’est normal? Parce que du coup, mon routeur deco m4 ne marche pas...même si je mets dans l’IPv4 le PPPoE avec mes identifiants proximus (psxxxxx@PROXIMUS + mdp). J’ai l’impression que j’ai sauté une étape ou que je n’ai pas compris une étape du paramétrage. Je serai vraiment intéressé de savoir quoi...

Bonjour, Je vous contacte car depuis qq temps j'ai des micro coupures internet intempestives. Je croyais que c’était du à des travaux quelconques sur votre infrastusture. Encore maintenant au moment où je vous écris(12/7 la matinée et maintenant). J’utilise internet pour du professionnel et privé.J’ai récemment une B-BOX v3+ (échange sur demande) mais le problème persiste. Reboot du modem n’a rien changé.Pourriez-vous me donner de plus amples informations svp?Merci par avance pour votre aide. Cordialement

Bonjour, j’ai des problèmes de coupure avec le wi-fi. ( temps de chargement très long, écran figer .)Merci de me dire pourquoi, bonne journée.

Bonjour,J’ai appelé aujourd’hui Proximus pour résilier mon compte (professionnel) à la fin du mois de juillet car je rentre en France.  L’opératrice a fait une erreur et l’a déactivé sur le champ.  On m’explique maintenant que cela prendra 5 à 10 jours, plutôt 10 pour réactiver.  Entre temps, pas d’internet, pas de vision conférence avec mes clients, pas d’internet pour mes démarches administratives de départ de Belgique, pas de Proximus TV etc.  Je pars de Belgique le 28, nous sommes le 13 et on le dit que je n’aurai pas de connection pendant 10 jours du fait d’une erreur (reconnue) d’une opératrice Proximus.  C’est inacceptable et une solution doit être trouvée pour réactiver mon compte immédiatement.  

Bonjour ,j'en ai plus que marre de Proximus ,est ce qu'il serait possible de faire quelques chose a la connexion qui est merdique et le mot est encore gentille ,j'ai une connexion vraiment très faible ,il fait faire quelques chose avant que je met tout dans la poubelle ,et les appel téléphonique qui on une connexion de merde j'habite dans un appartement et je doit me déplacer dans le jardin autrement je ne reçois pas les appels ou sacoupe carrément ,alors ou quelqu'un fit quelques chose ou tout va a la poubelles et je porte plainte via un avocat pour escroquerie et tromperie sur le réseau