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Hello, J’habite une maison à étage avec de gros murs qui rendent la diffusion du wifi assez problématique. Pour l’instant, ma BBOX3 a une connexion qui va vers le décodeur, une vers un switch sur lequel se connectent un media player, une camera, la TV “un peu connectée”, une vers un CPL qui est sensé distribuer à la fois le WIFI et des connections câblées vers les étages. une vers un NAS  Le souci avec les CPL c’est de passer d’un point d’accès wifi à un autre avec une perte de connexion. Le souci avec la BBOX cette fois, c’est (pour moi) la difficulté des réglages, l’absence de sauvegarde de la configuration, par exemple pour le port mapping… qui pourrait étre géré automatiquement par mon NAS sur Orbi mais pas sur la Bbox. J’ai donc acheté un routeur Netgear Orbi RBK20 (1 routeur avec 2 satellites qui font du mesh). Voilà ce que j’aimerai faire: Utiliser la BBOX comme “point d’entrée” internet mais pas comme routeur ni comme dhcp. Utiliser Orbi comme routeur et serveur dhcp afin de gé

Bonjour, Depuis 3 jours les pages Internet mettent un temps anormalement long à s’ouvrir !  Je n’ai absolument rien changé sur mon PC. J’ai reçu un message pour réinitialiser le MODEM. Je l’ai fait à 2 reprises mais cela n’a rien changé. Bien entendu il m’est impossible de savoir si le système “auto” mis en vigueur me connecte sur 2.4 ou 5.0 ! Pourriez-vous m’aider à résoudre ce soucis assez embêtant ? Merci, bonne journée et prenez soin de vous. Bernadette

Je n’arrive plus a acceder mon compte ‘belgacom.net’ par webmail. https://www.proximus.be/login/fr/webmail.html?source=pickx   Je mets mon login et mon mot de passe, l'écran se rafraîchit,  mais il y a pas de webmail.   J’ai essayé Firefox, Chrome, Internet Explorer et Brave - toujours le meme probleme.

Bonjour, Depuis 2019 j'ai des soucis de connexion récurrent avec une vitesse qui ne dépasse pas 15 en câble et je ne vous parle pas du wifi…   Bbox3 Technicolor   Ci dessous photo du test en wifi. En câble on est sur des données similaires.   Modem changé, filtre changé, le service technique notifie qu'il n'y a aucun soucis …   Pour information : j'ai les mêmes chiffres que ce soit en ordinateur fixe, portable ou via smartphone !   Merci Voici les informations complémentaires :   Vitesse annoncée jusqu'à  100 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à  15 Mbps de vitesse d'envoi Vitesse maximale disponible pour 81 % des lignes avec votre configuration jusqu'à  86,3 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à  14,1 Mbps de vitesse d'envoi Vitesse maximale garantie. Il s’agit aussi de la vitesse minimale jusqu'à  62,4 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à  14 Mbps de vitesse d'envoi    

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Bonjour,   Depuis plusieurs mois, à environ les même heures, il y a que des coupures de la télévision où bien le wifi qui ne fonctionne plus. J'ai changé les mots de passe du modem et du wifi  et rien à faire. Vers 20h00  où à 22h00. Toujours aux même heures le problème.     Merci de l'aide. 

Bonjour Puis je savoir comment me connecter internet autrement qu'en wifi avec mon pc ? Merci

Bonjour, Je viens d’activer le wifi 5.0 et je le capte par tout mais mon pc ne le capte pas. Pourriez-vous m’aider s’il vous plaît

Bonjour, J’ai configuré ma BBOX 3 En bridge mode et j’ai un Ubiquiti USG derrière (Router/Firewall) qui gère tout le réseau et se connecte en pppoe (tout fonctionne bien, y compris la TV). Je souhaite ouvrir tous les ports WAN>LAN. Sur l’E-service, il me semble que seul le port 80, 443 et 23 peuvent etre ouverts. Le backend peut il ouvrir manuellement tous les ports ? (je ne demande pas que l’on me réponde que ce n’es pas à conseiller pour des raisons de sécurité, bien entendu le firewall sera configuré pour l’accepter de WAN>LAN que le stricte nécessaire. Qualqun a t  il déja réussi ? Merci    

Bonjour, et moi qui me faisait du souci parce que j’avais passé de 75 gb à 3TB!J’ai quand même un autre souci c’est que depuis, ma bbox refuse de se connecter en 2.4ghz! Et ce même en la redémarrant.J’ai du coup mis tous mes appareils en 5ghz. J’espère que cela ne posera aucun souci.Ma mère est inquiète que je lui ai mis son s7 edge en 5ghz. J’espère pour toi que cela ne te coutera pas plus cher.Je lui ai dit que c’était mieux le wifi que la data et en plus ma tablette ipad se connecte uniquement en wifiFabienne

J'ai déjà lu quelques réponses à ce sujet par exemple : "Je vais me renseigner et reviens vers vous dés que j'en sais plus" puis deux mois plus tard ça répond à une question HS... https://fr.forum.proximus.be/internet-10/planning-du-depoiement-de-la-ftth-a-bruxelles-47259 ou https://fr.forum.proximus.be/bavardages-5/fibre-pour-bruxelles-38973 Je me permets donc de réitérer la question: à quand la fibre à Bruxelles (hormis nouveaux lotissements, zoning et Anspach ofc...) ? Je vois que sur la carte de la couverture en fibre optique, Gand et Anvers (et dans une moindre mesure Charleroi) commencent à être couverts, du moins par zone au moins... Cela fait bientôt deux ans que ce projet a débuté et la capitale est toujours au point mort. Qu'est-ce qui retarde l'arrivée de la fibre ? Le manque de de techniciens ? Le refus des bourgmestres ? Question de priorité ? Je doute de recevoir une réponse transparente mais qui sait... edit: j'ai aussi lu que la carte ne serait pas mise à j

Bonjour .  Je suis client proximus tv /internet depuis peu mais J'aimerais savoir si c'est normal que ma vitesse internet est aussi faible ? D'après le test sur internet je suis à environ 10 mbps ? Pour regarder des vidéos juste assez mais avec des temps de chargement assez dérangeant mais par contre pour jouer en ligne on peut dire que cest pratiquement impossible. :-/  Il y a t il une possibilité d'augmenter cette vitesse ?  Merci d'avance pour votre réponse et bonne journée.   J-F 

Bonjour tout le monde. D'avance, je préviens que je ne suis pas chez Proximus mais Scarlet. Toutefois, ma question est d'ordre général et il y a de plis malins ici 😁   Quand je suis allé chez Scarlet, on m'a dit que j'étais relié à une borne Internet à quelques kilomètres.   Aujourd'hui, je découvre par surprise une borne Internet à quelques mètres de mon domicile.   Ma question (parce que je m'y connais pas là dedans) : Est-ce qu'il est possible de changer de borne Internet afin d'être relié à celle à côté de chez moi?   Merci d'avance pour ce renseignement.

Bonjour, Ma BBox 2 commence à manquer au niveau Wifi.  Est-il possible de recevoir en remplacement une BBox 3? Dans le même temps, est-il possible de recevoir un Wifi-Booster ou faut-il passer exclusivement par la boutique en ligne? Merci d’avance pour votre réponse. Bonne journée et bon courage en cette période difficile

Bonjour, J’ai la lumière du WIFI sur ma BBox3 qui est presque en permanence rouge. Avec des interruptions de connexions sur certains appareils. Je me suis connecté sur ma Box et j’ai éliminé les appareils qui étaient en rouge. Mais cela revient après quelques minutes/heures. Le service technique m’a envoyé un nouveau modem (Sacem au lieu de Technicolor) mais cela ne change rien. Que faire ? Cordialement Philippe  

Je suis client depuis quelques années et ça fait quelques mois j’ai des coupures WIFI fréquentes (perte de connexion Wi-Fi et TV pixelée). J'ai demandé une visite de votre technicien et lui a changé ma BBox mais le problème est encore bien présent. Pouvez-vous me dire si ce problème a une solution ou pas? J'ai vraiment tout essaye, je ne sais pas quoi faire (changement de canal, reset BBox, etc. :-(

Bonjour,   Nous avons quelques problèmes de connexion internet sur nos mobiles connectés à notre réseau via le WiFi Notre installation: Modem Proximus > router en access point à chaque étage > mobiles connectés via wifi   Notre problème: De temps en temps, sur les mobiles et tablettes, on a des problèmes de signal avec le wifi (perte de signal pendant 4-5sec) J’ai vérifié les connexions suivantes avec un soft de monitoring de ping (un ping toutes les 300ms): Test cablé au niveau du modem: Super connexion (temps de ping moyen 15ms, maximum à 20ms). Aucune perturbation, connexion parfaite Cablé au niveau des routeurs: Super connexion (similaire ci-dessus). Connecté via wifi: Super connexion aussi MAIS des anomalies temporaires (temps de ping très long, de l’ordre de 2-3sec) Nous avons choisit des canaux non perturbés (channel 6), un signal puissant (test effectué à 3m du routeur)   Aussi, je ne sais pas si ca a un lien, mais lorsque je connecte le décodeur TV via le routeur, l’imag

Bonjour,  J'ai installé correctement 2 répéteurs tp-link (problème identique avec un seul). D'après les tests, ils semblent améliorer le niveau WiFi . Pourtant, bcp de coupures et un réseau très instable, comme s'ils étaient fréquemment en conflit. Pouvez vous m'aider ? 

Bonjour,   Pouvez-vous supprimer mon compte MyProximus afin que je puisse utiliser mon adresse mail pour un nouveau compte? Au vu du nombre de demandes de ce genre sur ce forum, il serait peut-être utile de rajouter l’option de suppression de compte dans l’application ainsi que sur le site MyProximus?   Merci  

Bonjour, En testant dans l’application My Proximus, “j’active mon wifi-intelligent”, le réseau c’est stabilité sur le 2,4ghz, et le 5ghz n’est plus visible.   Je préfère travaillé avec le 5ghz, plus rapide en ce qui concerne les téléchargements.   J’ai éteint et rallumé mon modem : rien J’ai fait une “restart” et rien non plus Comment puis-je récupérer le 5ghz?   Merci d’avance pour votre réponse.   Sycalo

Combien de temps faut il pour que son adresse soit retirée de la liste quand elle est blacklistee et qu on a demandé le retrait. Merci pour vos réponses 

Bonjour, Je vous contacte car la connexion internet dans notre rue à toujours été très lente, et rien n’a changé depuis plusieurs années. J’ai fait le test de vitesse et la vitesse garantie indiquée est de 15,6 Mps en téléchargement et 1,9 Mps en envoi, ce qui n’est pas énorme comparé aux vitesses utilisées actuellement. J’ai comparé avec les autres rues du village et elles affichent une vitesse de 62,4 Mps en téléchargement et 14 Mbps en envoi, pour un même abonnement. Comment se fait-il que notre rue soit délaissée à ce point alors que 200 m plus loin la connexion est excellente ? C’est surtout frustrant au vu de l’abonnement que l’on paie tout les mois et ne pas pouvoir en profiter pleinement. Merci d’avance pour vos réponses.

Bonjour, depuis quelques temps j'ai des coupures internet de plus en plus fréquente, plusieurs fois par heure.  

Bonjour à tous, Je me permets de poster sur ce forum suite à la prévention du phishing décrite par Proximus à l’adresse suivante : https://www.proximus.be/fr/id_b_cr_phishing/particuliers/blog/news/le-bon-conseil-de/phishing-comment-reconnaitre-et-eviter.html Il y a un point essentiel en ce qui concerne la mise en garde tout particulièrement en ce qui concerne la réception des messages, je cite : “L’adresse du site web qui vous envoie le message n’a rien à voir avec l’entreprise. Faites également bien attention car cela peut parfois prendre une forme semblable : « proxinus » ou encore « proximus.winthis.com ».” Jusque là, tout semble logique et il est normal de prévenir l’utilisateur en lui demandant de vérifier l’adresse de l’expéditeur mais aussi de vérifier l’adresse du lien qui est dans l’e-mail ! Et c’est là que Proximus met le doute auprès des utilisateurs prudents… Je reçois un e-mail du service Proximus Expérience client dont l’adresse d’expéditeur est experience.feedback@proxi

Bonjour,   Je souhaiterais changer de pack, et passer sur internet + tv, avec l’aide d’un collaborateur Pourriez-vous m’aider car la démarche n’est pas évident sur le site   Merci à vous