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Quel panne prend deux jour a ne pas pouvoir reparer?

Bonjour,Je vous contacte car je rencontre des micro-coupures et des pics de latence sévères sur ma connexion, impactant mes activités en ligne (Discord et World of Warcraft notamment). Symptômes constatés :Ma latence habituelle est de 10 ms, mais elle monte soudainement à plus de 300 ms Je subis des pertes de paquets intermittentes  En jeu, mon personnage se fige pendant plusieurs secondes avant que tout ne s'accélère d'un coup. sur discord des lags de stream et des voix se coupe avec une latence qui decole et revient ensuite (comme sur Wow) Le problème est quotidien, particulièrement marqué en soirée.Précisions:Je suis connecté via cable direct (testé avec plusieurs câbles). Un diagnostic winmtr montre que le problème de latence (pic à 1584 ms) et la perte de paquets commencent a : ae-74-100.ibrstr6.isp.proximus.be merci

Bonjour l'équipe Proximus,Je possède actuellement un pack Flex (internet / TV / GSM / ligne fixe) et j'utilise toujours une ancienne BBOX3 qui est instable, surchauffe et est techniquement dépassée.Je ne souhaite pas encore passer dans l’immediat à la fibre. Ma requête vise simplement à moderniser mon installation en échangeant cette vieille BBOX3 contre une Internet Box récente. Cet échange est normalement prévu comme gratuit dans les conditions de mon pack Flex.Mon numéro de client est bien renseigné dans mon profil de forum.Un collaborateur de Proximus pourrait-il s'occuper de planifier cet échange gratuitement ?D'avance merci pour votre aide.

Bonjour,Je constate à l’instant que des mails ne me parviennent plus.Des messages qui m’ont été expédié à 14h14 et 15h42 ne me sont pas parvenus sur mon client habituel et ne se trouvent pas sur le Webmail non plus (dans les spams non plus !).Merci d’avance pour le retour.

 Bonjour,Depuis mon passage à la fibre avec l'Internet Box, je rencontre un problème avec mon ancien Wi-Fi Bridge (V1).Le bridge s'associe correctement à l'Internet Box via WPS et fonctionne normalement pendant environ une journée. Ensuite, il perd la connexion et je dois refaire l'appairage WPS.De plus, même lorsqu'il est connecté, mon décodeur TV affiche « Services limités » : les fonctions Replay, les enregistrements et le guide TV ne sont pas disponibles. Pendant une courte période après l'appairage, ces services fonctionnent, puis ils disparaissent.Je voudrais savoir si le Wi-Fi Bridge V1 est officiellement compatible avec l'Internet Box. Si oui, avez-vous une solution à ce problème ? Merci d'avance pour votre aide. 

Bonjour Depuis ce mardi 21 heures, J’ai des déconnexions incessantes TV et Internet !J’ai eu le même problème, il y a quelques mois - Et Un technicien est venu vérifier la ligne à l’extérieur ! Tous mes câbles sont branchés, et aucun changement n’a eu lieu chez moi Veuillez s’il vous plaît vérifier ma ligne - Merci    

En tant que syndic de mon immeuble, j’ai donné mon accord par email le 09 déc25 pour installer la fibre dans les communs de l’immeuble (à Auderghem)Et depuis (donc plus de 3 mois après ! ) , je n’ai toujours aucune nouvelle d’une date pour la date de cette installation. Et cela bloque les demandes de raccordement de tous les copropriétaires de l’immeuble. J’ai contacté divers services de proximus par email, par téléphone et même par Messenger: aucun ne s’occupe de ce type de demande, met la faute sur un autre service et me renvoie vers un autre numéro, ou une autre adresse email ou tout simplerment ne répond pas. Et à chaque fois répéter toute la problématique et l’historique. Ce processus est juste extrêmement chronophage et inacceptable pour une société de service. Passer par ce forum aura peut-être finalement un effet ? 

Bonjour à tous, voici une histoire bien belge. J’habite à Auderghem, et dans ma rue, des travaux ont été menés pour l’installation de la fibre. Ceux-ci se sont achevés à l’été 2025, alors qu’ils auraient dû être terminés dès le mois de mai. Suite à cela, j’ai contacté Proximus pour savoir où en était l’installation chez les particuliers. En septembre 2025, on m’a répondu que les travaux étaient prévus pour une durée de 13 mois à partir de décembre 2025, et que je serais contacté une fois ceux-ci terminés. Étonnant, puisque les travaux dans la rue étaient déjà achevés depuis plusieurs mois… Aucune explication ne m’a été fournie à ce sujet. En octobre 2025, j’ai constaté sur le site de Proximus que mon adresse était finalement éligible à l’installation de la fibre. J’ai donc pris contact avec eux, et une visite technique a été organisée. Un dossier a été établi, et j’ai donné mon accord pour planifier une intervention. Et là, plus rien. Aucune nouvelle.J’ai tenté de les joindre à plusieu

Titre du message : Demande de modernisation b-box 3V+ vers Internet Box (Pack Flex) - Frais de 49€ contestésBonjour l'équipe Proximus,Je possède actuellement un pack Flex récent avec ligne fixe et j'utilise toujours une ancienne b-box 3V+ qui est aujourd'hui dépassée.Je souhaite simplement moderniser mon installation en l'échangeant contre l'Internet Box Wi-Fi 6 standard. Cet échange est normalement prévu comme gratuit dans les conditions de mon pack Flex.Après avoir passé une heure sur le tchat MyProximus, l'agent m'a informé que le modèle Wi-Fi 6 n'était plus disponible pour ma ligne et m'a imposé l'Internet Box+ Wi-Fi 7, mais en me réclamant des frais de 49 €.Je refuse de payer 49 € pour un changement de stratégie ou de stock de Proximus. Je demande simplement le remplacement de mon matériel obsolète par un modèle récent et performant. Si la Wi-Fi 6 n'est plus disponible, je demande à recevoir le modèle Wi-Fi 7 avec une gratuité totale des frais d'échange (geste commercial à 100%),

Pourriez-vous m’envoyer un support mural pour une Internet Box+ ? https://www.proximus.be/manuals/fr/manuel/particuliers/internet/internet-box/installation/internet-boxplus-fibre-multigigabit-v2

Je n’arrive pas à passer en NAT Ouvert sur ma PS5, je possède une Box + (Wifi7)Quelqu’un aurait-il une solution ?

Pourquoi avoir changé mon adresse IP fixe ? Si je paie pour avoir une IP fixe, ce n’est pas pour qu’elle change !!! Je suis actuellement à l’étranger et l’ensemble de mes services sont maintenant coupés car l’IP a changé. La nouvelle IP doit être whitelistée chez tous mes clients !!!! Pourriez vous urgemment restaurer l’IP fixe que j’avais avant ?

Bonjour,depuis ce matin je ne reçois plus les mails externes (genre Le Soir...)Un test entre nos deux adresses (voir ticket) via Hotmail fonctionne!A voir..Déjà merci

Bonjour je suis un ancien client je suis un vieux client Proximus donc ça fait déjà quelques années que je suis connecté j'avais une Bbox 3 qui fonctionnait à merveille qui du jour au lendemain a commencé à présenter des signes de défaillance au niveau de la connexion internet j'ai remplacé cette j'ai demandé Bbox 3 par une box internet et du coup on m'a facturé 49 € j'ai remarqué que il y avait des problèmes au niveau de facturation j'ai déposé une plainte et lorsque j'ai déposé ma plainte on m'a fait comprendre comme j'avais des décodeurs V5 qu’il faudra les remplacer a terme.   j'ai effectivement eu des soucis avec ce décodeur vu que ça il y en a un qui se connectait plus le technicien a décidé de me remplacer mes décodeurs et m'envoyer des décodeur Android évidemment tout ça a un coup puisque chaque décodeur est facturé 11 € meme s’il y en a un qui est inclus dans le pack j'ai un pack Flex s alors j'ai énormément de problèmes au niveau de la portée de mon Wi-Fi  j'ai remarqué égale

Bonjour, Pour une raison que j’ignore, sur mon abonnement fibre, La valeur MTU sur l’internet box est mise à 1480 MTU. Pourquoi?Je pensais que tout l’avantage de l’IPoE est d’avoir la valeur MTU à 1500 qui est le standard. Est-ce normal que la valeur MTU sur ma ligne fibre soit configurée a 1480 au lieu de 1500? Est-ce une erreur de configuration de Proximus? PS : c’est très facile à voir, pour cela sur windows 11 il faut allez sur : Paramètres → Réseau et Internet → Paramètres réseau avancés → Propriétés matérielles et de la connexion → Unité de transmission maximale (MTU)Est-ce que les utilisateurs actifs sur le forum qui ont la fibre voient la même valeur? N’hésitez pas à partager si oui ou non. 

Bonsoir, Après des informations indiquant sur gmail que les infos de connexion imap à skynet , j'ai tenté de modifier mon mot de passe. Cette a réussi mais après plusieurs tentatives d'accès à ma mailbox par l'interface web, je reçois un message de. Boîte bloquée... Je ne suis plus client proximus. Le helpdesk me dirige vers myproximus qui indique que je n'ai pas de produit chez eux. On tourne en rond. Le 0800 me fait des tests de ligne 🤕😜 et ne propose pas d'option de récupération.Comment débloquer ma box p.gxxxxx@skynet.be ???Au secouuuuurs !Merci pour l'aide.D.L.

depuis le changement du câble, je ne sais plus utiliser les écouteurs sans fil ?

Bonjour,Je dispose d’un pack Flex S (TV + Internet avec réduction Pack For Employees). Pour cela, je paie 17€ / mois (79.99€ - 62.99€). Mon internet compris dans ce pack est Internet Maxi et j’ai donc une BBox3 qui fonctionne en Wifi 5. J’utilise un casque de réalité virtuelle, un oculus quest 3, qui se connecte donc sur ce routeur en Wifi 5, mais la qualité des connexions est mauvaise. J’ai lu que ça irait mieux en Wifi 6.En regardant les offres disponibles “Internet + TV” sur votre site, je vois qu’on ne parle plus de cet Internet Maxi, on a maintenant le choix entre Internet Go 100 Mbps ou la fibre. Je ne souhaite pas prendre la fibre car Internet Go 100 Mbps serait suffisant, il est similaire à ce que j’ai, à part qu’il est noté qu’il fonctionne sur Wifi 6, je suppose donc que la BBox3 y est remplacé par un modèle plus performant. De plus, cet Internet Go 100 Mbps coûte aussi moins cher.Question donc pour un technico-commercial Proximus : si je transforme mon pack Flex S en un pack

Bonjour,Est-il possible d’entrer en contact avec une personne compétente chez Proximus.Depuis l’ère bénie de la sacro sainte IA, quand vous avez un problème et que vous téléphonez au 080033800, vous tombez sur “l’assistant Proximus”.  Et évidemment, ça ne fonctionne pas.  Il ne comprend rien et vous communique la marche à suivre (d’un autre problème que le votre) par SMS.Si vous utilisez leur fameux “tchat”, on tombe sur je ne sais qui, mais celui-ci n’est pas plus compétant que l’assistant IA.Je me demande si je suis le seul dans le cas.

Bonjour l’équipe, ma ligne est actuellement sous CGNAT, ce qui bloque le VPN IPsec (FortiClient) de mon entreprise. Je ne souhaite pas d’IP fixe payante, je souhaite simplement faire un opt-out gratuit du CGNAT pour repasser sur une ip publique dynamique classique . Mon numéro de client est **********. Pourriez vous faire la modification sur ma ligne? Merci d’avance.

Bonjour,Je n’ai pas pu bénéficier de mes data internet en France ce dimanche 20 et ce lundi 21. En Belgique, aucun souci. Je pars prochainement en France à nouveau, comment régler le souci?

Bonjour, vu mes problèmes WiFi de ces dernières semaines j’ai contrôlé hier via le 192.168.1.1 l’état de mon routeur TECHNICOLOR. J’ai été étonné de constater que mon GSM est repris dans le Wifi 5.0-CE4D ainsi que le WiFi repeater et mon PC et celui de mon épouse dans de 2.4-CE4D avec 2 autres appareils ? Je pensais joindre un screenshot mais je ne vois pas comment. Cordialement.

J’ai des problèmes de connexion depuis qu’à la demande de Proximus, le câble internet a été changé. Impossible de travailler avec internet qui saute 10 fois par heure.J’ai du attendre plusieurs jours avant d’avoir la venue d’un technicien qui finalement n’a pas résolu le problème puisque cela a recommencé l’après midi même.Quand je demande un technicien en urgence vu l’attente déjà supportée et la faute évidente de Proximus, on me dit que cela va coûter…136 euros ! Quand je dis que je ne suis pas disponible au moment proposé car je suis en vacances, on me dit que je n’ai qu’à reporter mes vacances !Les collaborateurs sont tous plus incompétents les uns que les autres, se permettent de prendre de haut les clients et de raccrocher au nez.Certains se permettent meme de se faire passer pour des responsables de leur département alors que ce n’est pas le cas. D’autres ont encore osé me dire que selon le technicien, il n’y avait pas de problème sur ma connexion, alors que ce n’était pas ce qu

Bonjour tout le monde,Tout d’abord, veuillez m’excuser d’aborder un problème concernant Scarlet mais je cherche de l’aide en général et comme il s’agît du réseau Proximus, j’ai pensé que quelqu’un ici pourrait peut être avoir une solution 🙏 Depuis quelques jours, je remarque des problèmes de latence sur PC, surtout lors de mes sessions de jeu : les balles partent dans le vide et les ennemis se téléportent.Ces pics surviennent environ toutes les 4 secondes et durent 1 à 2 secondes. Ils sont très réguliers. En quelques secondes, je passe de 30 ms à plus de 200 ms avant de revenir à une latence normale.Voici un exemple concret via le graphique d'Overwatch :https://youtu.be/iQkMaBlJ7HQ Finalement, j'ai trouvé l'origine du problème : il est lié au visionnage d'enregistrements TV.Concrètement, regarder la télévision en direct ou enregistrer un programme ne pose aucun souci. En revanche, dès qu'un enregistrement est lancé, les pics de latence reviennent immédiatement. La semaine dernière enc

Bonjour,Nous avons ce matin eu une panne de courant générale dans notre village.  Depuis, impossible de récupérer internet.Nous avons contacté Proximus par téléphone...aucune solution apportée si ce n’est le passage d’un technicien lundi prochain!  On ne peut bien sûr pas rester sans internet pendant une semaine.  Merci de nous aider à solutionner en urgence….