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Bonjour ​@AurélienK ​@David W ,Un technicien (Guillaume de chez APK Group, je n’ai pas son ID) est venu réaliser l’installation d’une nouvelle ligne VDSL chez moi (adresse sur le code postal 4577 de mon compte client).Le provisionning de base était relativement bas et la synchro est maintenant à 50Mbps.Serait-il possible de vérifier les valeurs de la ligne de sorte que le DLM puisse monter par la suite à minima 75Mbps svp ?Le test OCK communiqué précédemment informait une synchro de base à 50Mbps au vu de la distance de la ligne selon un collègue. J’en profite pour vous demander où en sommes-nous pour le passage de la fibre sur la nationale N636 à Modave (Huy étant fibré, est-ce une suite logique?).Merci beaucoup et bonne journée.Jonathan

Bonjour,Je vous contacte car j’ai depuis plusieurs jours quelques micro-coupures de réseau (wi-fi & ethernet). Je voulais savoir s’il y a un souci général ou si le problème est uniquement avec moi ?Travaillant de chez moi ce vendredi, j’ai pu constater le problème entre 11h30 et maintenant (12h30). Informations :  Modem B-BOX 3V+ (acheté il y a presque 6 ans) Merci

Bonjour.Malgré mon abonnement mega fiber 500/500 ma TV n’affiche que 90 en download et 37.7 en upload.Elle est bien entendu reliée directement à la box.Je suppose que c’est pour cette raison que j’ai des soucis de streaming ainsi que beaucoup de freezing.Merci de vos commentaires. 

Bonjour, je cherche à réutiliser mon ancien wifi bridge Technicolor TG234 comme access point. Je voudrais changer les paramètres par défaut, notamment la sécurité. Bien que j’arrive sur la page de login de l’interface, je ne connais pas le nom d’utilisateur à introduire. J’ai bien le “user password” écrit sur l’étiquette à l’arrière de l’appareil mais je ne sais pas à quel user l’associer. Admin, Administrateur, Administrator ne fonctionnent pas. Quelqu’un peut-il m’aider?Merci d’avance

Bonjour, Depuis quelque temps mon serveur Plex se déconnecte chaque nuit et je suis obligé d’éteindre et rallumer ma box internet pour récupérer le connexion.Je n’ai pourtant rien changé dans les réglages.Merci de m’aider.

Bonjour,​Je me permets d'ouvrir cette discussion sur le forum pour soulever une question qui me semble importante.​Je remarque depuis quelques années que Proximus propose des offres de bienvenue très alléchantes pour les nouveaux clients (plusieurs mois de réduction, une PS5, une télévision, etc.).​Qu'en est-il des clients fidèles qui, comme moi depuis 25 ans, n'ont jamais changé d'opérateur ?​Je me souviens qu'il y a une quinzaine d'années, Belgacom avait mis en place un programme de fidélité avec des points à échanger. Pourquoi l'avoir supprimé ?​La fidélité et la relation de confiance me semblent essentielles, d'autant plus dans le contexte économique incertain que nous traversons aujourd'hui.​Qu'en pensez-vous ?

Bonjour, Un de mes boosters v2 ne fonctionne plus, malgré plusieurs reset complets , redémarrages, rappareillages il ne se connecte plus à ma box. Pourriez-vous me donner les informations pour le retour et le remplacement ? Merci d’avance.

Bonjour,Je me permets de vous contacter concernant ma connexion Internet Proximus depuis mon récent déménagement à Saint-Georges, en Belgique.Depuis l’activation de ma connexion à ma nouvelle adresse, le débit est extrêmement faible. Mes tests de connexion donnent environ 10 Mb/s, ce qui rend la connexion très difficile à utiliser au quotidien.Concrètement, j’ai énormément de difficultés à :● envoyer des vidéos ou des fichiers ;● regarder correctement des stories ou des vidéos sur Instagram ;● utiliser Internet normalement sur mon téléphone ;● jouer en ligne sur ma PlayStation 5, où la connexion est très difficilement exploitable.Ce qui est particulièrement étonnant, c’est que mon voisin, situé à seulement 5 ou 6 mètres de chez moi, dispose également de Proximus et obtient environ 56 Mb/s.vos collègues m’ont renseigné que c’était une ancienne connexion en « DSL » si je ne me trompe pas.Je comprends que le débit puisse varier en fonction de la ligne et de la technologie disponible, mais

Bonjour, j’aimerais obtenir un support mural pour ma box V7C. Comment faire?merci

Bonjour,Pouvez-vous me dire quand le service cuivre sera-t-il coupé dans ma rue? Merci d’avance pour votre réponse.Jean 

Pourriez-vous activer les paramètres avancés de ma box pour que je puisse rediriger les ports entrant 80 et 443 ?Merci

Bonjour, malgré plusieurs demandes, aucune n’a résolu le problème je paie pour du 100/30 j’aimerai du coup au moins avoir du 80/20. Merci encore.

Une de mes amies, cliente business chez vous a des soucis d’envoi mail:-----Message d'origine-----De : Mail Delivery System [mailto:MAILER-DAEMON@secure-mail.be]Envoyé : vendredi 18 septembre 2026 09:37À : xxx@skynet.beObjet : Delivery Status Notification (Failure)The following message to <xxxxxxxxx@outlook.com> was undeliverable.The reason for the problem:5.4.7 - Delivery expired (message too old) [Default] 451-'4.7.650 The mail server [195.238.20.101] has been temporarily rate limited due to IP reputation. For e-mail delivery information, see https://aka.ms/postmaster (S775) [Name=Protocol Filter Agent][AGT=PFA][MxId=11BE269FA11FA6F6] [SJ1PEPF00002321.namprd03.prod.outlook.com 2026-09-18T07:37:11.480Z 08DF134FD3A7B2D4]' Lors du contact à votre support, une personne antipathique au possible nous a répondu, que c’est car on utilisait outlook et qu’on devait passer par le webmail… Ce n’est pas une solution, encore moins pour du business, le logiciel outlook est correctement config

Je souhaite partager ici un incident survenu dans le cadre des travaux liés à Proximus Fiber, car la réponse finale que j’ai reçue me laisse assez perplexe.Le 22 juillet, un intervenant lié aux travaux Proximus Fiber est entré dans mon passage privé et a emporté un panneau avec son socle qui se trouvait sur ma propriété.La scène a été enregistrée par ma vidéosurveillance.Par la suite, j’ai pu retrouver le véhicule concerné à proximité d’un chantier Proximus et récupérer mon panneau.J’ai alors signalé les faits à Proximus, photos et vidéo à l’appui, en demandant surtout quelles suites seraient données et quelles garanties je pouvais avoir pour les prochaines interventions à mon domicile.La réponse finale reçue de Proximus indique notamment que le technicien aurait « probablement retiré le panneau de manière involontaire », parce qu’il est régulièrement amené à enlever différents panneaux présents sur la voie publique ou à proximité des zones de travaux.C’est précisément ce point qui me

Bonjour, j’habite dans un clos. Il y a un peu moins d’un an, le quartier a été équipé en fibre, donc toutes les rues autour du clos peuvent y avoir accès…. mais toujours pas le clos. Quand je vais à la boutique me renseigner, on me dit qu’on va me recontacter, mais rien… aucune nouvelle. Qui pourrait me dire ce qui se passe SVP ???

BBOX 3V + :   le control parental ne fonctionne  en cas de connexion par câble ethernet  sur les sessions déjà actives  . Ce qui n'est pas OK  .  Apparemment , il s’agit d’un bug connu  .  

Bonjour,La Proximus Internet Box Wi-Fi 6 ne semble actuellement accepter que des DNS IPv4/IPv6 classiques, sans possibilité de configurer une URL DNS-over-HTTPS (DoH) personnalisée.Est-ce que Proximus prévoit d’ajouter le support du DoH personnalisé dans une future mise à jour firmware de l’Internet Box ?Exemple d’URL concernée :https://my.ublockdns.com/xxxxxMerci.

Bonjour, Un technicien étais censé venir hier pour installer la fibre optique mais ne s’est pas présenté.De base, un technicien devait l’installer le 26 septembre mais apparemment, ce n’est pas lui, mais une autre équipe qui doit creuser la trancher pour faire venir le câble. J’ai donc repris rendez-vous pour le 21 octobre et personne ne s’est présenté. Aujourd’hui, je contact le service d’assistance proximus, une assistante désagréable me dit qu’elle fait remonté le dossier, ce qu’on m’a également dit le 26 septembre lors de la venu du technicien. A ce jour, toujours pas de nouvelle.Quand est ce que un technicien compétant pourra passer m’installer la fibre?Merci d’avance 

Bonjour, Mon papa est décédé depuis 2023 et ses adresses mails sont toujours actives.A l’époque, Proximus m’a informé qu’elles seront automatiquement désactivées après 6 mois sans activités. Ce n’est visiblement pas le cas.Pourriez-vous m’aider? 

Bonjour,Je suis un nouvel abonné Proximus (n° client xxxxxxx) et j’ai dans mon pack un accès au soir (my e -press).Sur le site du soir (vous êtes maintenant identifiés)(je me connecte a myproximus).Je tombe sur “abonnements” qui me dit “votre accès n’a pas été activé”.Je leur ai téléphoné (au soir, service abonnements) mais ils n’ont pas réussi à solutionner l’accès.Quelles seraient les solutions? Pourriez-vous vérifier ?En vous remerciant.

Bonjour,Depuis plusieurs jours, nous observons que, sur nos deux décodeurs Pickx, avec deux télécommandes différentes, nous avons un phénomène de ’rebond’ de touche.Ce qui veut dire que quand nous appuyons UNE fois, il répond à DEUX pressions.Par exemple, si nous appuyons sur P (haut ou bas), le décodeur saute la chaîne suivante et passe à celle d’après.Ce n’est pas systématique, mais c’est assez souvent pour que ce soit un tantinet ennuyeux.Aucun de nous deux n’est atteint de Parkinson… (aux dernières nouvelles)Qu’en pensez-vous ? (oui pour Parkinson, c’est plutôt une bonne nouvelle).L.

Bonjour, Je souhaiterais transférer une des adresses mails associées à mon compte vers celui d’un autre client proximus. Comment puis-je faire ?Merci pour la réponse

Bonjour, nous avons des problèmes de connexions wifi depuis un bon moment , que ce soit sur GSM ,Ordinateur, PS….il est noté connecté sans internet, et le témoin du wifi sur la b-box 3 est à ce moment là rouge. Nous avons depuis toujours une ligne fixe vu le grand manque de réseau Gsm et vu le problème de wifi nous ne savons pas non plus utiliser les appels wifi sur nos Gsm. nous avons déjà un booster wifi en plus de chez vous aussi. Suite à mes renseignements il s'avèrerait que le wifi étant faible dans la rue le problème vient de la b-box 3 qui ne serait plus suffisante !! Pouvez vous svp remédier au problème avec la nouvelle Box-Wifi 6 .Vous trouverez mon N° client client  dans mon dossier.Merci à vous.

Bonjour, mon adresse xxx est régulièrement reconnue comme Phishing. Je le vois moi-même quand je m’envoie un mail. Ce n’est pas la première fois. Pourriez-vous vérifier ?MerciClaude

Bonsoir,Proximus aurai t’il une idée d’une date sur la possibilité d’obtenir la fibre dans mon habitation ?Merci ;-)