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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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4562 Sujets

F
FlupzApprenti
demandé à Internet

Demande de bbox 3V+

Bonjour,Ma box ralentit de plus en plus, et fait des pertes de vitesse.Serait-il possible de recevoir la bbox3v+ ?Mon numéro de client est renseigné dans mon profil

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VincentM
il y a 1 an
Cedric V
Cedric VApprenti
demandé à Internet

Connexion Internet presque inutilisable

Bonjour à tous,Depuis hier matin, ma connexion Internet est quasiment inutilisable. Ce qui est plutôt embêtant lorsqu’on est en télétravail.Peu importe le site sur lequel on veut aller, il faut s’y reprendre à plusieurs fois pour que la page s’affiche.Pareil sur le site speedtest, j’ai quand même réussi à avoir ceci à ce soir (connexion wifi mesh) : Hier, cela oscillait entre 25/40 en down et entre 0,5/1,5 en up. Avant cela, en wifi, j’atteignais souvent les 75/80 en down et 25/30 en up. Tous les appareils de la configuration maison ont été redémarré :BBOX 3V+ AP WiFi Mesh TP-LINK couvrant la maison Wi-Fi booster pour connecter le bureau de télétravail→ mais cela n’a fait aucun changement sur le problème de connexion Lorsqu’on regarde la TV, il y a parfois des coupures et/ou des gros pixels. Pouvez-vous vérifier mon profil de connexion et voir ce qu’il cloche svp ?Merci.

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VincentM
il y a 1 an
I
Ivo DelvoApprenti
demandé à Internet

Chaos au niveau webmail, proximusmail ou outlook

Depuis ce 22.01.22, plus moyen de charger les nouveaux mails entrants, qui apparaissent parfois furtivement puis disparaissent.De plus, en outlook, tous les mails de la boîte de réception sont indiqués non lus.Explication donnée par proximus: il y a effectivement un problème, nos équipes y travaillent, ce sera résolu quand vous constaterez que cela fonctionne à nouveau normalement. 

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D
il y a 1 an
M
Marc BellisNéophyte
demandé à Internet

Mail SKYNET - Password OK GSM, ERREUR Outlook 365, ERREUR Webmail -

 Bonjour,Je ne sais plus quoi faire !Hier, j’ai eu un problème de réception d’Email sur mon Smartphone.Le service d’assistance a réinitialisé le mot de masse.Je l’ai introduit dans l’application de messagerie du GSM et cela fonctionne.Aujourd’hui, mon Outlook me dit qu’il y a un problème de mot de passe.Je me dit : « Normal, je l’ai modifié, hier ! ».J’essaie de l’introduire … erreur !Je vais dur le webmail … erreur !Je téléphone au service 0800/33800 …, je vous passe le brouhaha et l’enthousiasme relatif de mon interlocutrice, qui si elle est polie, ne semble pas tout comprendre et, pire, elle me prendre pour un … « débile »Elle me propose de réinitialiser mon mot de passe d’ici 48 à 72h !!! 48 à 72h !!!Complètement surréaliste !J’abrège et je crée un compte myProximus … Parfait sauf que, même si j’ai une facture centralisée avec un pack qui regroupe tout, je n’ai accès qu’aux informations de mon téléphone mobile !Je suis sidéré devant :- tant de mauvaise foi à accepter de dire que le

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David W
il y a 1 an
P
P NOELNéophyte
demandé à Internet

Incompétence majeure de Proximus - 7eme technicien en 10 jours

Bonjour, Depuis 10 jours, nous sommes sans TV/internet/téléphonie suite à un incident sur la fibre optique. Dès la venue du 1er technicien sur place, il est apparu que c’est un technicien-jointeur qui doit permettre de réparer le câble de la fibre optique qui a été coupé.  Depuis lundi dernier, nous en sommes au 7ème technicien qui vient tenir le même discours disant que : il faut un technicien jointeur ils ne sont pas en mesure de trouver une solutionDès lors, faute d’une réponse satisfaisante, j’envoie ce jour un communiqué de presse relatant l’intégralité de la situation et démontrant l’incompétence de l’ensemble des services de Proximus.  Ce communiqué est destiné à la presse locale, nationale et aux organes de défense des consommateurs. Par ailleurs, j’ai invité le 7ème technicien qui se trouve actuellement chez nous à attendre avec moi, aussi longtemps que de nécessaire, qu’un technicien-jointeur vienne chez nous.   Si vous le cherchez,… vous savez donc où le trouver. Enfin, sach

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David W
il y a 1 an
Francelabs
FrancelabsHabitué
demandé à Internet

Ports Lan Bbox 3ne fonctionnent plus

Bonjour, depuis hier les ports Lan de ma Bbox ne fonctionnent plus. J’avais déjà dû changer de port le réseau mesh connecté sur l’un des ports qui ne fonctionnaient plus, mais là aucun des 4 ports ne répond ( témoin bleu éteint à l’avant et aucune lumière à l’arrière quand on essaie d’utiliser un des ports). J’ai en attendant déplacer le réseau mesh sur le port libre du wifi booster (et là ça fonctionne, donc pas un souci de câble ou de matériel de mon réseau mesh). J’ai relancé plusieurs fois la bbox mais rien n’y fait.Une idée  ? Ou bien dois-je demander le remplacement de la bbox ?Merci 

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David W
il y a 1 an
B
Bernard 19510Apprenti
demandé à Internet

Problème d'une MailingList externe qui ne sait plus envoyer que 10 mails à la fois

Bonjour,Le MailingList server du Spirit of 66 de Verviers, salle de concert bien connue, (pas chez proximus !)  ne sais plus envoyer de mails via sa MailingList aux gens ayant leur adresse E-Mail chez vous, une limite de 10 mails par heure semble de rigueur depuis peu, ce qui est totalement impossible, auparavant (depuis plusieurs années !) tout fonctionnait correctement…Serait-il possible que nous puissions trouver un arrangement afin d’augmenter le pool d’envoi en sachant que plus de 3000 adresses de chez Skynet.be, proximus.be ou belgacom.net sont concernées et que ces mails doivent absolument être reçus dans un délai raisonnable…Merci d’avance

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David W
il y a 1 an
K
Kris.LHabitué
demandé à Internet

Vitesse internet qui a change

Bonjour a tous,J’ai eu un reboot de la box hier soir et ma vitesse de connection est tomber a 30 mega en down et 10 en up .je viens d’effectuer un reset de la box mais toujours la meme chose a alors qu’avant j’etais a du 90 en down et 20 mega en up. [code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   31.881 kbpsUpstream current bit rate:     11.442 kbpsDownstream max bit rate:       37.227 kbpsUpstream max bit rate:         14.085 kbpsDownstream attenuation:        39,6 dBDownstream noise margin:       7,8 dBUpstream noise margin:         8,0 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      yesDSL standard:                  VDSL2 Annex BDSL profile:                   17aEstimated distance:            659 mProximus profile name:         unknownProximus DLM profile:          unknownProximus repair profile:       unknown[/co

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K
il y a 1 an
David W
David WCommunity Manager
posté à Internet

UPDATE 01/03 : Communication importante sur le problème des e-mails et sa résolution !

La situation au cours des dernières semaines a connu de nombreuses améliorations grâce à des interventions techniques approfondies. En conséquence, la majorité des plaintes ont été résolues. Néanmoins, nous sommes conscients qu'il existe encore des cas très spécifiques qui peuvent continuer à se produire. Afin d'apporter une solution à ces problèmes, nous vous demandons de suivre les instructions ci-dessous.Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre boîte aux lettres aujourd'hui, veuillez nous contacter au 0800/33800 (clients résidentiels) - Option 4 - Dérangements - Option 2 E-mail - ou au 0800/33500 (clients professionnels) - Option 4 Dérangements - Option 2 E-mail - où notre personnel fera un enregistrement détaillé décrivant le problème exact afin que nos équipes informatiques puissent l'examiner individuellement.Are you an English-speaking customer? No problem, it's over here!

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David W
il y a 1 an
D
DooradNéophyte
demandé à Internet

Réactivation internet suite à un retard de paiement

Bonjour,Suite à un retard de paiement ma ligne internet et gsm ont été coupés.J’ai effectuer le paiement directement sur mon app Myproximus et j’ai reçu confirmation du paiement.J’ai vu que ça pouvait prendre jusqu’à 4h pour la réactivation.J’ai effectué mon paiement hier vers 13h et je n’ai toujours pas récupéré mon internet ni mon gsm.En me promenant sur le forum j’ai vu que vous avez ce message depuis 2019. On aurai tendance à penser que cette tâche serai automatisé mais il semble que ça nécessite toujours l’intervention d’un de vos collègue………Le service de chat ne fait que me dire que j’ai bien tous payé et que je dois attendre 4h et quand quelqu’un du helpdesk me contacte ils me disent qu’ils vont me transférer vers des collègues. Mais aucune réponse après 15-20min.Des frais de rappel pour un retard de paiement je peux comprendre mais facturer 30€ une réactivation et que je doive prendre de mon temps pour trouver une personne pouvant m’aider reste tous de même inacceptable….. 

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Sophie A
il y a 1 an
E
EricdgApprenti
demandé à Internet

Je crois avoir battu le record de la connexion Internet la plus lente chez Proximus en Belgique

Bonjour,J’ai déménagé récemment à Ellezelles et j’ai fait un demande de connexion Internet auprès de Proximus, l’instalallation a été faite hier……. mais puré quelle déception, je ne savais même pas qu’il existait encore des vitesses aussi lentes en Belgique. J’ai l’impression d’être revenu 30 ans en arrière !!Voici le test effectué en WIfi, le résultat est plus au moins pareil en RJ45.   Malheureusement je n’ai pas d’autres choix que passer par Proximus pour ma connexion,  je ne suis pas eligible auprès d’autre providers  :-(On est très loin du minimal (légal) garantie de 30 Mbps, inutile de vous dire que le télétravail est quasiment impossible.Sachant en plus que la rue adjacente (à 300 m) à des débits plus que raisonnable. Mais devoir payer un abonnement Internet 100 Mb au même prix que les autres clients Proximus qui ont des vitesses nettement supérieur c’est injuste.Je ne demande pas non plus l’impossible à Proximus mais présenter ce genre des chiffre a des clients est pas du flatt

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David W
il y a 1 an
B
Bastien F.Apprenti
demandé à Internet

Augmenter vitesse internet ?

Bonjour, Cela fait des années que notre vitesse internet est dérisoire, et ce malgré l’intervention de plusieurs techniciens de Proximus. Serait-il possible d’augmenter ma vitesse de connexion internet? Voici ce que le test du site MyProximus donne pour mon adresse :Vitesse annoncéejusqu'à  100 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à  20 Mbps de vitesse d'envoiVitesse maximale disponible pour 54 % des lignes avec votre configurationjusqu'à  37,2 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à  9,4 Mbps de vitesse d'envoiVitesse maximale garantie. Il s’agit aussi de la vitesse minimalejusqu'à  18,6 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à  5,6 Mbps de vitesse d'envoi Et voici ce que le test avec le B BOX 3 Sagem Tool donne:B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0.test-------------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   20.061 kbpsUpstream current bit rate:     6.048 kbpsDownstream max bit rate:       81.574 kbpsUpstream max bit rate:         23.

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B
il y a 1 an
C
CelephaisHabitué
demandé à Internet

Déconnections régulières depuis plusieurs jours

Bonjour, Depuis quelques jours, nous connaissons des déconnections régulières au niveau de notre ligne (affecte tant internet que Pickx TV). J’ai fait les vérifications habituelles (mon câblage est neuf sur l’ensemble du réseau), redémarré et mis-à-jour ce qui pouvait l’être. Ces déconnections semblent également affecter d’autres occupants dans mon immeuble. Il y a beaucoup de travaux dans notre quartier (construction d’un nouvel immeuble, travaux pour remplacement des lignes électriques...), cela peut-il avoir un impact ?  Merci pour vos interventions  

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Sophie A
il y a 1 an
L
Ludo79Habitué
demandé à Internet

Différence entre Familus et Flex

Bonjour, Pouvez-vous me dire la différence si je passe de Familus à Flex?J’ai actuellement l’Internet, ligne fixe et télé. Merci,Ludovic

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CarolineC
il y a 1 an
G
Guy_067Etoile montante
demandé à Internet

Transfert vers GMail disparu

Bonjour. Après avoir vu disparaître des dizaines de mails, je suis confronté à un autre problème. Je transférais les mails de ma boîte skynet vers GMail en utilisant le protocole pop.J’ai contacté GMail à ce sujet et voici une partie de leur réponse :Cependant, tu utilises le protocole POP, je te conseille vivement de ne plus l'utiliser. A la place, il faudrait configurer un transfert directement dans les paramètres de ton compte Skynet. Dans la règle, il faudrait programmer le transfert de tous les mails directement sur ton compte Gmail. Je sais pas comment je peux réaliser ce qu’il me demande. Mes connaissances à ce niveau sont au raz des pâquerettes.Pouvez-vous m’aider ?Merci.

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VincentM
il y a 1 an
D
devillefuret
demandé à Internet

Migraton boîte mail

Régulièrement depuis un certain temps lorsque j’essaie d’accéder à ma boîte mail skynet je reçois le message suivant et le problème ne se résout souvent que plusieurs heures après!!!Donc je  reçois des messages importants trop tard pour y donner suite(,par exemple enchères suivies et donc perdues car pas reçu le message annonçant une surenchère)message reçu :” Nous migrons actuellement votre boîte email vers le nouveau Webmail. Vous ne pouvez pas vous y connecter actuellement. Veuillez réessayer plus tard. “Quand cela va-t’il cesser ???

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Sophie A
il y a 1 an
E
Evan.LNéophyte
demandé à Internet

Statut de commande en cours

Bonjour; j’ai une commande qui a comme statut « en cours » qu’est-ce que cela veut dire ?

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CarolineC
il y a 1 an
Laz Laz
Laz LazHabitué
demandé à Internet

Modem Fibre / Voyant Alarm rouge

Bonjour,Après quelques semaines d'utilisation de la Fibre par Proximus, ponctuées de déconnexions intempestives et de vitesse de pointe digne d'un Modem 56K —j’ai failli demandé d'arrêter d'utiliser le téléphone pendant que j'étais sur internet— ma connexion a finalement rendu l'âme.Le modem fibre affiche un voyant Alarm rouge étincelant !Une idée de ce que je peux faire à part attendre qu’un technicien ne passe ?Merci.   

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VincentM
il y a 1 an
D
DevonlyApprenti
demandé à Internet

Envoye de mail impossible avec proximus alors que telenet pas de soucis

Bonjour,J’ai une bbox 3, je suis passé chez mirocroft pour ma solution mail (exchange)MAis je n’arrive pas envoyer de mail (webmail , outlook)Quand je le fais, je recois ce message;Diagnostic information for administrators:Generating server: HE1PR0301MB2316.eurprd03.prod.outlook.cominfo@tartempion.beRemote Server returned '550 5.7.708 Service unavailable. Access denied, traffic not accepted from this IP. For more information please go to http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=526653 AS(7220) [HE1PR0301MB2172.eurprd03.prod.outlook.com]'Original message headers:Received: from HE1PR0301MB2316.eurprd03.prod.outlook.com ([fe80::901a:c26d:34f4:49c8]) by HE1PR0301MB2316.eurprd03.prod.outlook.com ([fe80::901a:c26d:34f4:49c8%10]) with mapi id 15.20.4867.012; Wed, 12 Jan 2022 16:14:46 +0000MIME-Version: 1.0Content-Type: text/plainDate: Wed, 12 Jan 2022 16:14:46 +0000Message-ID:    <HE1PR0301MB23164F2EEF3608B94AB8287ADE529@HE1PR0301MB2316.eurprd03.prod.outlook.com>Subject: test webmail 17h1

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VincentM
il y a 1 an
F
Flash002Apprenti
demandé à Internet

Demande de technicien

Bonjour,Cela fait deux mois que j’attends que le technicien revienne pour fixer le branchement Proximus.Celui-ci n’ayant pas le temps de revenir, il m’a conseillé de vous contacter.Par téléphone, on m’a demandé d’envoyer un mail mais cela ne fonctionne pas.Je fais donc la demande sur le forum.L’internet fonctionne mais il faudrait juste venir fixer le branchement qui ne tient pas.Cordialement,Fanny Lenoir

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Sophie A
il y a 1 an
V
vdoutchoukEtoile montante
demandé à Internet

Proximus Fiber check n'est pas à jour ?

Bonjour,Lorsque je vérifie mon adresse pour la disponibilité de la fibre, j'ai le message que le syndic n'a pas approuvé l'installation. Cependant, j'ai contracté le syndic et il m'a fourni un document daté du 29.10.20 avec l'approbation. Il m'a également dit que parce que Proximus a tellement de sous-traitants, ils perdent parfois les documents et cela s'est déjà produit dans le passé. Je ne vois tout simplement aucune autre raison pour laquelle toute la rue est connectée, sauf pour mon immeuble. Pourriez-vous éventuellement vérifier dans votre base de données ce qui se passe exactement, s'il vous plaît ?Ma bonne adresse est dans le profil.Cordialement, 

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CarolineC
il y a 1 an
Bass2style
Bass2styleEtoile montante
demandé à Internet

[bbox3] gigabit non fonctionnelen LAN.

Bonjour,J’ai un petit soucis de connexion locale avec ma BBox 3, et j’avais déjà ce soucis avec l’ancienne que j’avais a l’époque.En Download/Upload sur internet, je n’ai pas de soucis particulier, cependant, en LAN, je suis bloqué en 100mbits.J’ai actuellement un PC connecté en Gigabit (2.5), mais les 3 précédentes cartes mères que j’avais avaient le même soucis, pas de passage en gigabit, donc la CM n’est pas le soucis.J’ai également un kit CPL en gigabit (celui ci : https://www.mediamarkt.be/fr/product/_tp-link-kit-adaptateur-r%C3%A9seau-cpl-av-1000-tl-pa7017p-kit-1884558.html ), qui lui non plus, ne passe pas en gigabit sur la box.J’ai testé d’autres câbles, et ça n’a rien changé. (le PC est connecté avec un câble CAT6, le boitier CPL est sur un câble CAT5E, celui fourni par TP-Link, mais d’autres câbles n’ont rien changé au problème, tant avec le PC qu’avec le CPL.)Actuellement, le PC est en négociation automatique, mais même en forçant le gigabit full duplex, tant en 1.0 qu’en 2.

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Bass2style
il y a 1 an
F
fred21Apprenti
demandé à Internet

[CHENEE] nombreuse perte de synchro depuis hier soir

Bonjour,Comment allez-vous ? De nombreuses pertes de synchronisation depuis ce mardi soir dans le quartier beau-site à chênée. Est-ce qu’il y a un incident en cours à la borne ? Si oui, pouvez-vous me donner les détails techniques. D’avance merci. Bien à vous. Frédéric

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F
il y a 1 an
Adriano
AdrianoProximus Ambassadeur
posté à Internet

Proximus aide à réduire la fracture numérique !

Chère communauté,J’ai le plaisir de vous annoncer que ce lundi, Proximus a débuté un nouveau projet baptisé “Internet For All”. Ce nouveau produit, est destiné à tous les Belges en situation de précarité. Ils recevront un modem gratuit et une connexion de 40 GB/mois.Cette initiative proposée par la ministre fédérale des télécommunications, Petra De Sutter, a pour objectif de lutter contre la fracture numérique, afin que chacun puisse avoir accès aux technologies digitales, quelque soit ses capacités, son milieu culturel ou économique. Cette mission sera dirigée en partenariat avec le gouvernement fédéral, l'écosystème Digital et les organisations sociales en Belgique.  Intéressé par ce sujet ? Je vous invite à consulter la news pour de plus amples informations Vous souhaitez vérifier si vous êtes dans les conditions ? les informations sont disponibles via ce lienBonne journée à tous ! 

6
A
il y a 1 an
J
Jean Luc GMotivateur
demandé à Internet

Suppression Mobile Internet S

Bonsoir,vu je ne l’utilise plus, je voudrais supprimer l’option ‘Mobile Internet S’, j’ai bien vu qu’il y avait une possibilité ‘Formulaire de contact de résiliation’ mais l’option spécifique Mobile internet n’y apparait pas, je ne voudrais pas faire de bêtise. Un modérateur (ou modératrice) pourrait-il/elle m’aider? MerciJean-Luc

7
W
il y a 1 an

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