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Bonjour,Je suis chez Proximus depuis plus de dix ans sans avoir aucun problème avec eux. Mais là, j'envisage de changer de fournisseur et de contacter une association de consommateurs.Voilà plusieurs semaines, j'ai accepté de bon gré le passage à la fibre optique de mon appartement. Le technicien est venu et m'a raccordé via la façade extérieure, tout s'est déroulé sans problème.Proximus m'a à nouveau contacté pour établir le passage à la fibre pour tous les autres appartements de mon immeuble via les gaines techniques intérieures au bâtiment. Après avoir demandé à mes copropriétaires si cela leur convenait, j'ai accepté la demande de Proximus tout en précisant bien que je préférais garder l'installation extérieure pour mon appartement.Depuis cela, plus de nouvelles de Proximus. Des ouvriers sont venus sans prévenir pour installer le câblage à l'intérieur du bâtiment. Et voilà que du jour au lendemain je me retrouve sans internet. Proximus m'a envoyé un technicien qui n'a pas pu résoud

Bonjour, J'ai une ancienne adresse Skynet et depuis quelques temps j'ai régulièrement des problèmes pour envoyer des messages depuis mon client mail (Thunderbird). Lorsque je clique sur envoyer je reçois le message d'erreur suivant : L’envoi du message a échoué.Le message n’a pas pu être envoyé car la connexion au serveur sortant (SMTP) « relay.skynet.be » a échoué. Le serveur est peut-être indisponible ou refuse les connexions SMTP. Veuillez vérifier que les paramètres de votre serveur sortant (SMTP) sont corrects et essayez à nouveau.Si j’attends un peu avant de réessayer à nouveau, cela fonctionne.En allant dans les paramètres des comptes de mon logiciel, j'ai trouvé ceci : Serveur mail sortant (SMTP) : Adresse : relay.skynet.bePort : 25Méthode d'authentification : pas d'authentificationJ'ai essayé de changer ces valeurs pour celles renseignées sur cette page : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_mail_config/particuliers/support/internet/e-mails-et-site-web/configurer-votre-

Bonjour,la question est dans le titre.mon adresse principale  "nomprenom@skynet.be" n'est pas acceptée par  les boites  ""gmail..…que ce soit la mienne ou d’autres correspondants…….MAIS  un alias : exemple le“nom de ma femme @skynet.be  --→ alors c’est OK……..merci de votre éclairage…Guy

Bonjour à tous Etant souvent sous office,je ne sais plus envoyer par Outlook de mails ,mais bien en recevoir je suis sous Wind 8.1 et Outlook 2010Je suis aussi sur Outlook 2016 et wind 11 à jour, même problèmeJ’ai encore un pc avec wind 7 et Outlook 2007.ouverts ce jour après plusieurs mois même problèmeVoici les codes d’erreur (0x800ccc78) réponse du serveur—530 authentification requise.Par Proximus mails tout est normal, j’ai beau téléphoner,Cela fait plus de quatre jours et ont allait faire remonter mon problème au niveaux 2, mais on ne m’a pas dit quelle année,, ???Si quelqu’un a une idée ,je suis preneur.. Bien à vous et bonne journée LeemansAvatar de l’utilisateur  Localisation : Au fond du système à droite.e -Belgacom - Braine-le-Comte.be 7090

Bonjour,Je vois passer sur instagram plein de posts publicitaires annonçant le début des travaux pour la fibre optique à Jette, quelques mois après cependant je n’ai pas remarqué de travaux et pourtant je passe par beaucoup d’endroits de la commune. Avez-vous une idée du calendrier prévu ?

Bonjour,Mes parents qui ont une ligne fixe chez Proximus et la TV numérique chez VOO voudraient prendre un pack Flex (Internet+TV+Fixe) car apparemment, le pack TV+Fixe SANS Internet n’existe plus.D’après le shop Proximus de Hornu, ils sont obligés de prendre un pack Giga Fiber car la fibre est installée dans leur rue.Renseignements pris au 0800/33.800, le client n’a aucune obligation de prendre la fibre tant que les 2 systèmes coexistent, il peut garder sa connexion cuivre.Alors, déjà que Proximus oblige des personnes âgées à payer une connexion internet qu’ils n’utiliseront pas pour avoir la TV, c’est une chose mais en plus, les obliger à prendre le Giga Fiber (plus cher), c’est quand même fort !Pourriez-vous m’éclairer à ce sujet car j’ai 2 sons de cloche (1 au shop et l’autre différent au call center) ?Peuvent-ils garder leur connexion cuivre et prendre un pack Flex “normal” (Internet+TV+Fixe) ?? Merci d’avance.

Depuis ce matin impossible de charger mes mails Skynet et Proximus via PC mais avec mon GSM oui ? pouvez vous résoudre ce problème afin que je puisse travailler correctement

Bonjourj ai Internet Maxi b-box 3V+2 boostertous les jours j’ai de gros soucis de lenteur de coupureLe matin j allume mon pc je dois attendre 10 minutes avant de pouvoir surfer( le pc n’a aucun soucis )sur mon gsm c’est est très lent et cela coupe ( wifi de la maison )donc je passe sur ma 4 g ( et je déborde dans mon abonnement hihihi )En fait j’ai perdu beaucoup de qualité je trouvePerdu de la vitessePerdu la stabilitéexemple : Avant ces soucisdans une pièce précise j’avais le wifi sur mon gsmMaintenant  je ne l ai plusJ’avais le wifi sur la terrasse ( collée à la maison )Maintenant je ne l’ai plusJe capte plus facilement celui du voisin qui est éloigné pour vous direj’ai deja telephonné plusieurs foisl’on me dit tout est ok Je pense que les voyant sont allumés chez ProximusMais Proximus ne voit pas que sur une journée c’est très instableJe m’amuse : j’éteins je rallume j’éteins je rallume la boxDois je la changer ?J hésite à encore appelé le service pour toujours  avoir les memes tes

Bonjour. J’ai acquis une nouvelle tv Samsung Qled 65 » et l’ai raccordée sur mon décodeur V7 lui même connecté â l’internet Box, le tout par câble, en effet je n’utilise pas le wifi par souci de meilleure connexion. Déception l’image est lissée avec perte de détails et catastrophique lors de scènes rapides . V7 paramétré en mode auto HDR soit 3160x…J’ai déconnecté le V7 pour réutiliser mon ancien décodeur V5c et là l’image est bonne mais je suis en HD soit 1080x… et non plus en HDR.Posséder un une tv permettant une très haute définition et devoir me “ rabattre “ sur un décodeur qui n’exploite pas toutes les possibilités de haute définition c’est triste. À la ce lecture du forum je dois constater que plein d’utilisateurs ont des déboires avec ce décodeur V7. 

Bonjour,

Après m’être renseigné auprès d’autre fournisseurs pour voir ce qu’il était possible de faire au niveau de ma connexion je suis retournée vers le callcenter de proximus pour trouver une solution à mon problème de réseau (wifi ne fonctionne pas au +1 alors que bbox 3v+ au niveau 0).Alors que ca fait près de 3 ans que l’on paye 90-100€ par mois pour notre pack flex, je ne sais pas faire de télétravail dans mon bureau au 1er car pas de wifi. Le call center m’a retransféré 3 fois pour qu’on me dise que ma bbox était de dernière génération et que je devais payer pour un wifi booster.On m’a dit au téléphone qu’il ne pouvait rien faire, pas de geste et d’ailleurs qu’il ne pouvait pas envoyer de wifi booster car il y avait une demande de résiliation en cours de mon coté (ce qui n’a jamais été fait!!!). On m’a fait passer pour un idiot au téléphone, me disant que c’était de ma faute et on m’a dit que je recevrai un courriel par la poste concernant la résiliation.Depuis lors (3-4 mois), rien reç

Bonjour,Je travaille sur PC avec Outlook 2019. Mes emails sortants restent bloqués dans la boîte d’envoi. Le problème se pose uniquement avec le PC, tout fonctionne normalement sur mon smartphone OPPO et ma tablette Samsung. Par contre, j’ai essayé de configurer la messagerie sur mon laptop et là, impossible car le mot de passe serait erroné. Que faire ? Merci d’avance.

Bonjour, J’ai installer l’application Cloud Proximus et en me connectant, j’ai :Une erreur s’est produiteDésolé, nous ne pouvons pas nous connecter à Proximus Cloud pour le moment.Error Code : 1008L’application se ferme aussitôt avoir cliquer sur OKQue faire ? Merci 

Bonjour,La wifi de mon modem est problématique : il se coupe en permanence (led clignote et aucun accès wifi) et impossible d’activer le 5gz, cela coupe le wifi pendant plusieurs minutes, et ne s’active finalement pas.Plusieurs techniciens sont venus et n’ont pas réussi à résoudre le problème. Aucun n’a accepté de changer le modem.Serait-il possible de changer le modem une bonne fois pour toute, et résoudre ce problème de wifi ?D’avance merci

Bonjour,Je suis nouveau client fibre. Mon adresse officielle est indiquée dans les systèmes proximus comme ne proposant pas la fibre, malgré la présence d’un boitier fibre et d’un ONT dans l’appartement.Un employé en boutique a pu trouver l’adresse correspondant à l’UTAC et créer la demande de raccordement.J’ai reçu le pack de connectionce matin et, une fois branchée, l’internet box reste coincée avec la led “Broadband” qui clignote en turquoise. J’ai le même résultat sur les 4 ports de l’ONT.J’ai appelé le support qui a créé un ticket (tocken dans mon profil). La solution proposée est le passage d’un technicien, mais j’aimerais être certain que ce n’est pas juste un problème lié à l’UTAC associé à une adresse fantôme.La personne du support était très aimable, mais on est assez loin du script prévu pour le call center, d’où ma demande par ce canal ci.Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, suite à une baisse des valeurs de ma ligne et le DLM la descendant régulièrement en profil 50/10, un technicien était passé et l’avait désactivé pour rester en 70/30, pas de soucis ça fonctionnait.Depuis les propriétés semblent être remontées plus ou moins à la normale ( j’ai vérifié sur plusieurs jours, ça ne semble pas trop bouger) : Downstream current bit rate:   70 000 kbpsUpstream current bit rate:     24 998 kbpsDownstream max bit rate:       109 567 kbpsUpstream max bit rate:         37 981 kbpsDownstream attenuation:        12,0 dBDownstream noise margin:       19,5 dBUpstream noise margin:         14,8 dBEstimated distance:            227 mJ’aurais voulu savoir si c’était possible de réactiver le DLM?Merci

Bonjour,Voilà plusieurs semaines que nous avons des coupures de connexion tv : décodeur allumé (voyant disponible) sans images. Les coupures peuvent durer de quelques minutes à 1h.Le décodeur est branché par câbles. Le boutons d allumage est casé (enfoncé dans la structure du décodeur, mais décodeur utilisable par télécommande jusqu'à ce jour 03 04 2024), les piles de la télécommande remplacées. Pourriez vous nous renseigner, aider? Merci d avance,Morgane Delpech

Bonjourj ai Internet Maxi b-box 3V+2 boostertous les jours j’ai de gros soucis de lenteur de coupureLe matin j allume mon pc je dois attendre 10 minutes avant de pouvoir surfer( le pc n’a aucun soucis )sur mon gsm c’est est très lent et cela coupe ( wifi de la maison )donc je passe sur ma 4 g ( et je déborde dans mon abonnement hihihi )En fait j’ai perdu beaucoup de qualité je trouvePerdu de la vitessePerdu la stabilitéexemple : Avant ces soucisdans une pièce précise j’avais le wifi sur mon gsmMaintenant  je ne l ai plusJ’avais le wifi sur la terrasse ( collée à la maison )Maintenant je ne l’ai plusJe capte plus facilement celui du voisin qui est éloigné pour vous direj’ai deja telephonné plusieurs foisl’on me dit tout est ok Je pense que les voyant sont allumés chez ProximusMais Proximus ne voit pas que sur une journée c’est très instableJe m’amuse : j’éteins je rallume j’éteins je rallume la boxDois je la changer ?J hésite à encore appelé le service pour toujours  avoir les memes tes

Bonjour,Je possède un vieux compte belgacom.net que je n’utilise pratiquement plus et je pense que je me le suis fait hacker. Comment faire pour y accéder et modifier le mot de passe, voir de supprimer ce compte?J’ai essayé de m’y connecter via le webmail de proximus mais cela ne fonctionne pas. Merci à vous.

Bonjour, Depuis quelques semaines, chaque jour il y a une voir plusieurs pertes de signal.. à chaque fois cela dure quelques minutes et parfois plusieurs dizaines de minutes.. La led “DSL" clignote et la led “Internet" s'éteint.. Un reset a déjà été fait.. Pourriez-vous regarder d'où pourrait venir le problème ? Merci d'avance

Bonjour, je suis nouveau client proximus depuis environ 1 mois.Je dispose du nouveau modem fibre.J’ai remis le meme mot de passe & SSID que mon ancien modem et tous mes appareils se sont reconnectés seuls.Tous sauf ma smart tv;J’ai essayé de la reconnecter, le mot de passe est bon mais elle ne parvient pas a obtenir de paramètres IP.j’ai appelé le service technique et je suis tombé sur  incompétents :Le premier me dit va falloir déplacer votre TV pour la brancher en câble.Quand je lui dis que c’est pas possible il me dit alors vous devez avoir un chromecast.Je lui explique que je ne vois pas le rapport que je n’ai pas de chromecast et qu’il s’agit du wifi integré de ma tv.Il me dit alors qu’il va faire une action et qu’il me rappelle et que je vais perdre la connexion internet.je n’ai pas perdu la connexion et un collègue a lui me rappelle avec un ton blasé dés le départ.Il m’explique que ce n’est pas la connexion internet qui pose probleme et que je dois contacter le fabriquant de

Bonjour,Je n’arrive pas à acceder à Proximus Cloud. J’obtiens l’image suivante: 

Bonjour, Serait-il possible de remplacer ma BBOX par une nouvelle ? Je rencontre des problèmes de connexion de manière aléatoire plusieurs fois par jour : courtes coupures d’internet ou très fortes latences durant quelques minutes. Ensuite, la connexion revient à la normale. Je suspecte le modem car il a plus de 10 ans (reçu en 2024) et que le service se dégrade alors que le modem est au même endroit depuis des années. Je coupe le modem durant 5 minutes tous les jours pour tenter de pallier au problème (sans succès) et les tests de connexion n’identifient pas de problème. Merci d’avance pour votre aide.Thomas

Bonjour,  J’ai fais la demande d’une ip fixe, que j’ai bien reçu (confirmation mail avec l’adresse IP). J’ai également retiré mon internet box pour utiliser mon propre routeur. Celui est bien configurer avec le VLAN 20 et en DHCP cela est fonctionel mais celui ci n’a pas la bonne ip publique. (Celle communiqué dans le mail). J’ai également ajouter dans le portail MyProximus l’adresse mac du port wan de mon routeur pour l’ip fixe mais cela ne change rien. Je veux donc basculer la configuration non plus en DHCP mais en statique avec l’IP fixe reçu cependant, je dois introduire le masque et la gateway. Pouvez vous m’indiquer ces deux informations ?  Merci 

Bonjour, Depuis quelques semaines, je ne reçois plus certains mails.Ces mails proviennent toujours du même expéditeur, et font partie d'une liste de diffusion aux nombreux destinataires (>100). Cependant, certains mails envoyés par cette même personne passent sans aucun problème.Lorsque je cherche dans mes différents dossiers de spam, je n’y trouve rien.Serait-ce le filtre anti-spam Skynet en amont des logiciels de messagerie ? Je précise que j’utilise Thunderbird sur mon PC et Apple Mail sur mon smartphone, tous deux configurés en protocole IMAP.