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Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1087 Sujets

T
tedeoApprenti
posté à MyProximus (app & site)

Enjoy - Les ardentes Vip - pass non reçus

Bonjour, le service enjoy indique avoir envoyer les pass vip ce vendredi 01/07 debut d’après-midi aux gagants. (Date limite initiale 30/06). Sauf que rien n’a été reçu ! Gagnant : Mr S. L (coordonnées complètes en privé)

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Julie T
il y a 1 an
A
AytekNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Gagnant concours Enjoy 2 ticket Dour

Bonjour ! J’ai reçu aujourd’hui un mail de enjoy@proximus.com m’indiquant que j’avais gagné 2 tickets pour le festival Dour. Je voulais avoir confirmation que je faisais bien partie des vainqueur de ce concours et que ce n’est pas du scam.

2
T
il y a 1 an
D
Daniel LassoieNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Bug lors de ma commande

Bonjour, lors de ma commande DU 19-06  R4WEBSCHOP014500961 via le Webschop j’ai fait le paiement de 429€ (qui m’a été débité)Aujourd’hui on me dit qu’il n’y a pas de trace de cette commande et on me demande de payer une fois de plus 429€ sur une nouvelle commande.Ce que je veux aujourd’hui? c’est juste de me faire rembourser de mes 429€ payé le 19 juin, mais vraiment pas facile.Merci de votre aide

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Isabelle.
il y a 1 an
Maurice_033
Maurice_033Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

adresse mail

Bonjour.Je recherche dans MyProximus les 4 adresses que j’ai et qui comment par “bs” (1x)et par “ma” (3x).Où sont-elles ?Merci d’avance.Bon week-end !Maurice

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Maxime R
il y a 1 an
S
SoukiApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

migration tuttimus vers Flex

Bonjour,impossible de modifier mon pack ni sur le site web ni sur l’appli.Évidemment Proximus ne nous informe pas quand notre vieux pack devient plus cher et moins intéressant que les nouveaux et en plus nous complique la vie avec un site internet et une appli non fonctionnels. Quand vous déciderez à soigner vos clients existants plutôt que d’appâter les nouveaux?bref soit je dois me rendre dans une boutique Proximus car je n’ai que cela à faire soit je dois changer de fournisseur pour le faire directement depuis mon ordi et avoir des tarifs intéressant et je vois que sur le sujet, d’autres utilisateurs ont rencontré le même problème concernant la migration il y a des mois.. il serait peut-être judicieux de lire les commentaires des forums pour s’améliorer !  

4
Isabelle.
il y a 1 an
A
Anonymous
demandé à MyProximus (app & site)

My Proximus : commande volume pack impossible

Bonjour, Depuis le 7 mai (je n’ai pas essayé avant) je n’arrive plus a commander de volume pack@AurélienK m’a gentiment aider sur twitter (ou alors il y un deuxième Aurélien qui bosse chez Proximus), j’ai signaler le problème en secouant le téléphone dans l’app sous iOS, j’ai eu un contact dans l’app me disant que ça devrait aller mais après test ça ne marche toujours pas, je l’ai signalé en retour toujours via l’app Comme ça fait plus ou moins  deux semaines que ça ne marche toujours pas/plus, j’aurai peut-être plus de chance en demandant iciMerci pour votre éventuelle aide 

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A
il y a 1 an
A
Anonymous
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression compte MyProximus

Bonjour,J’ai un compte MyProximus lié à une carte Pay&Go qui a été désactivée (transfert vers la concurrence).Comment supprimer le compte MyProximus ?Merci,

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Benjamin B
il y a 1 an
P
PAPOU48Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Impression décomptes via GSM

Bonjour,client ******4La fibre est activée depuis fin mai. Recevant - via MyProxius - nos décomptes sur nos GSM, mon épouse et moi ne parvenons plus à les envoyer (PDF) à l’impression,Le message affiché indique : “cette imprimante n’est pas disponible actuellement”.Or, en partant de notre PC l’impression se réalise normalement.Merci pour vos conseils.

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David W
il y a 1 an
M
MarionYNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Concours Enjoy - Netflix

Bonjour, je viens de recevoir un mail de enjoy@proximus.com disant que j’ai gagné abonnement de 5 mois à Netflix standard. Pourriez-vous me confirmer qu’il en est réellement le cas, et qu’il ne s’agit pas d’un mail frauduleux?   Un grand merci d’avance. 

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CarolineC
il y a 1 an
M
MbcrApprenti
posté à MyProximus (app & site)

Impossible de rajouter un produit

Bonjour, J ai 2 comptes myproximus: un pour mon pack et un pour une carte pay and go avec 2 adresses email différentes.J ai accès à myproximus avec mon pack sur internet et l app. Mais pour la carte pay and go je n arrive pas à rajouter le produit pour voir ma consommation pay and go. Message erreur : err name not resolve ou loading your changes don t close this page.Pouvez vous m aider svp. Merci.Michel

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M
il y a 1 an
J
jaumoulleApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

pouvez vous supprimez mon compte proximus

bonjour, pouvez vous supprimez mon compte Proximus car j en ai créer un mais comme j ai souscris un nouveau pack via un vendeur de porte a porte (florian 04956332011) il m a dit de devoir recréer un compte 

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Maxime R
il y a 1 an
J
Jordan8Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer mon adresse mail

Bonjour, pouvez vous supprimer cette adresse mail afin de pouvoir la lier à mon autre compte proximus, merci *********@outlook.com 

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Benjamin B
il y a 1 an
T
TaxisApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Mise à jour de mes appareils

Bonjour, Quand j’essaie de consulter les listes des appareils sur “MyProximus” il me marque qu’il y a certaine mise à jour à faire sur mes appareils, comment est ce que je peux faire cela?

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T
il y a 1 an
E
EricLEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Mon abonnement 5Go indique un peu partout illimité

Bonjour, Je dispose d’un pack business flex avec un abonnement GSM limité à 5Go. Depuis ce 1 juin, l’affichage sur MyProximus et sur l’app a changé et cela m’indique partout que mes data sont illimitées. Contact pris avec le helpdesk, on m’indique que j’ai bien 5Go et qu’ensuite ma vitesse est limitée et que donc les data sont bien en illimité mais à vitesse réduite… Petite suggestion: Revenir à l’affichage précédent car c’était franchement plus clair avant. :-)Ici je retrouve seulement mention de mon abonnement 5Go dans “Un autre abonnement ?” Cordialement,eric   

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Sophie L.
il y a 1 an
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à MyProximus (app & site)

mise a jour MyProximus donné personnelle !!!

Bonjour je vois plusieurs numéro attaché à MyProximus qui son tous désactiver mai toujours visible.et j’ai aussi 4 fois la même adresse et il son écrit en néerlandais et pas en français comme l’adresse légale.et ma date de naissance et pas du tout visible. donc si on pourrait m’aider à tout supprimer tout ce qui et en trop svp ???Merci d’avance en attendant votre réponse ou aide. et pour ce qui et MyProximus j’ai sur la crée et pour ce qui et l’application j’ai dû faire des manipulations et jongler avec plus adresse mail pour me connecter sur l’application donc j’ose même plus me déconnecté

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Christophe dlt
il y a 1 an
Ordynn
OrdynnApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer un compte MyProximus

Bonjour à tous,Suite au décès de mon père (😥), son compte MyProximus sur le site et l’app sont toujours activés. Et le problème c’est que son compte avait été crée avec mon adresse mail (c’est moi qui lui avait crée car il n’allait jamais sur internet). J’ai repris tous ses abonnements à mon nom (Proximus a été formidable, ils ont tout arrangés en 3/4 jours et je les en remercie 😘) et donc je voudrais créer mon propre compte MyProximus avec la même adresse mail. Est-ce possible ?Cordialement.     

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AurélienK
il y a 1 an
S
SilvioApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Messages d'erreur dans mon compte Myproximus depuis des mois!!!

Bonjour, J'arrive à accéder à mon compte Myproximus sur internet et voir la page principale "Mon apperçu" avec mon nom et les différents onglets. Mais quand je clique sur l'onglet "Mes produits" ou sur l'onglet "Ma consommation" , un message d'erreur apparaît disant " [b][u]Oups ! Un problème technique est survenu. Veuillez revenir plus tard pour voir vos différents produits, ou vos différentes consommations[/u][/b]". Cela fait [b][u]plusieurs mois[/u][/b] que cela dure, et à chaque fois que j'appelle le 080033800 on me dit toujours la même chose: depuis quelques jours il y a des problèmes avec Myproximus!" veuillez réessayer dans quelques jours... Je commence vraiment à en avoir marre de cette réponse habituelle au lieu d'essayer de voir si mon compte n'a pas un problème spécifique. Merci Ah oui, j'oubliais: je précise que j'ai exactement le même problème avec l'appli "Myproximus" sur mon smartphone (que l'on m'a déjà demandé plusieurs fois de désinstaller et de réinstaller, m

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AurélienK
il y a 1 an
Vitcha
VitchaHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Erreur affichage consommation dans MyProximus

Bonjour à tous,Depuis début Mai (peut-être avant, je n'ai pas fait attention), je me suis rendu compte que dans : MyProximus\Produits\Internet Confort,le site m'indiquait une consommation de 2.85TB utilisé sur 3 jours!D'habitude je tourne entre 40 et 60GB/Mois (après vérification sur 2021, je suis en-dessous de 1TB pour 12 mois).J'ai vérifié sur PC, Smartphone et Tablette (avec mise à jour de MyProximus App.), même affichage de2.85TB.Sur PC, je suis allé voir dans :MyProximus\Produits\Internet Confort\Plus de détails sur ma consommation, et là j'ai une consommation de 11,39GB pour 3 jours, ce qui est dans ma consommation normale.(Voir attaches).Il y a donc un problème entre le total de ma consommation Data et ma consommation mensuelle (en Smart Wifi, je n'ai pas grand-chose).Je pense que cette valeur de 2.85TB est le total de x années de consommation ou ...Via "Chat", j'ai contacté Le Helpdesk, qui m'a informé qu'ils allaient lancer une mise à jour pour réinitialiser ma consommation et

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David W
il y a 1 an
B
benducoeurNéophyte
posté à MyProximus (app & site)

Acceuil/accueil

Ce serait bien de remplacer acceuil par accueil dans le contenu du lien suivant: https://www.proximus.be/myproximus/fr/companies-and-government/services/My-Overview__.html

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David W
il y a 1 an
VincentM
VincentMModérateur
publié à MyProximus (app & site)

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?F.A.Q.

Peut être avez-vous déjà vécu cette situation … Vous ne retrouvez plus le mot de passe wifi de votre B-box ou Internet Box ou encore, celui-ci est difficilement accessible … Saviez-vous que vous pouviez récupérer vos identifiants wifi plus facilement sur MyProximus ? Pour tout savoir sur la façon d’obtenir ceux-ci, cliquez sur ce lien : Nom et mot de passe du réseau wi-fi 😉

29430
VincentM
il y a 1 an
B
bea_013Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

080033800 ... demande des 4 derniers chiffres de mon compte bancaire est-ce normal?

bonjour Ayant téléphoné ce matin(30 mai 2022) au 080033800 pour un problème télévision avec la chaîne Action (image perturbée) il m’a été demandé de m’identifier nom, prénom, adresse et n° de client … normal me direz-vous, à la fin de notre entretien cette dame me demande pour finaliser notre entretien les 4 derniers chiffres de mon compte bancaire par lequel j’ai payé ma facture !!! ce à quoi j’ai refusé, ensuite j’ai eu le service clientèle concernant ma facture pour le Free call international que je ne veux plus depuis plusieurs mois et que l’on me facture à nouveau et idem la dame me demande mes coordonnées et à la fin de notre entretien les 4 derniers chiffres de mon compte par lequel j’ai payé ma facture!!! non non et non ! A la suite de cela j’ai voulu vérifier ma facture et là je trouve à côté de mon avatar nom suivi esfmu8. Est-ce normal? et pas moyen de modifier mon compte?Pouvez-vous m’aider svp? Merci à vous 

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T
il y a 1 an
dhusdens1
dhusdens1Spécialiste
demandé à MyProximus (app & site)

Concours Enjoy

Bonjour à tous,Ne trouvant pas vraiment où poster mon message, je tente ma chance ici.Je suis un des heureux gagnants d’un concours Enjoy. En effet, j’ai gagné 2 places pour le match des Diables Rouges de ce vendredi 02 juin 2022.J’ai bien reçu un mail de ‘Enjoy’ (la semaine dernière) avec un lien permettant de télécharger les 2 places. Cependant, suite à un problème technique sur la plateforme (attribution des places aléatoirement à la place de côte à côte), j’ai reçu un nouveau mail me signifiant que j’allais recevoir un nouveau mail (début de cette semaine) avec un nouveau lien permettant de télécharger les places (côte à côte).A cet instant, je n’ai toujours rien reçu (nous sommes à 3 jours du match).Avez-vous une idée de quand le problème sera résolu et quand les heureux gagnants recevront le lien permettant de télécharger les places?D’avance merci pour votre réponse. 

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dhusdens1
il y a 1 an
J
jeanluckyHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Désactivation Pickx Sports

Bonjour,J’ai effectué lundi via “My Proximus“ une demande de suppression de l’option “Pickx Sports” de mon abonnement. Aujourd’hui, vendredi, je reçois toujours les chaines concernées et la mention “en cours - nous traitons votre demande“ est toujours affichée dans mes produits. Ce délai d’attente est-il bien normal ?  

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Julie T
il y a 1 an
P
Pascal_096Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Myproximus-impossible de créer une boite mail supplémentaire

Bonjour,J'ai lu le même problème pour d'autres utilisateurs, mais je n arrive pas à créer une boite mail supplémentaire.J'ai systématiquement un message d erreur que j annexe.Certainement un bug de l'applicatif. D'avance merci pour votre aide. 

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Benjamin B
il y a 1 an
J
josetteMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)

webmail

bonjourimpossible de me connecter au webmail à partir de my proximusai message migrons actuellement votre boîte email vers le nouveau webmail et….outlook fonctionne ok pourquoi ce message ?  adblock ???NB sur mon samsung my proximus je parviens à tout voir …...

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J
il y a 1 an

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