MyProximus (app & site)

Bonjour,Jai un soucis avec myproximus aussi bien sur mon gsm que sur le site proximus et cela déjà depuis plus de 1 semaine et toujours pas rétabli , j'ai envoyé le problème à proximus mais toujours rien,  au début j'avais rien,  après j'ai eu ma facture et ma consommation pour 1 gsm sur les 3.( voir photo) , c’est vraiment embêtant de ne pas savoir suivre sa consommation , j’espère qu’on m’aidera car ça devient long  

Bonjour, Cela fait maintenant 1 semaine que le je suis baladé de service en service. De base je souhaitais résilier mon contrat pour profiter d'un abonnement plus avantageux avec un nouveau téléphone.Dans sa finalité on me fait savoir que je suis sur liste noire et qu'il y a un autre compte à mon nom mais à une adresse différente et qui a plusieurs reprise à essayé de faire d'autre demande avec à chaque fois différents compte bancaire. Je me suis retrouvé en carte prépayée pendant 2 jours où j'ai été mis à mal pour mon travaille et mes rendez-vous.J'ai eu l'opportunité d'avoir une personne qui a pu me permettre de revenir à mon ancien abonnement, elle m'a partagé les démarches à suivre pour porter plainte contre X pour l'usurpation de mon identité.Je reste aujourd'hui toujours sur liste noire malgré les démarches faites..Le commissariat ne pouvait pas accepter ma plainte parce que Proximus n'avait pas la preuve de la signature de contrat.En gros.. une personne fait un contrat à mon nom

Depuis une dizaine de jours, l’abonnement au journal Le Soir lié à My Proximus ne fonctionne plus: je suis identifié sur le site du journal, mais il ne montre pas les articles et me propose de m’abonner. Si j’essaie de refaire la connexion avec My proximus, j’obtiens le message "Votre accès n'a pas été activé. Votre abonnement MyProximus ne vous permet pas de cumuler plusieurs abonnements numériques" J’ai contacté le Soir, ils m’ont suggéré d’effacer mes cookies, ce que j’ai fait, ainsi qu’essayer un autre navigateur, sans succès. Sur mon téléphone, j’avais encore la page ouverte et fonctionnelle, mais après m’être déconnecté et reconnecté j’ai également “perdu” mon abonnement. Depuis 4 jours, j’ai relancé le Soir et suis toujours depuis sans nouvelles, c’est pourquoi je me tourne vers vous. Pouvez-vous m’aider ?   Merci

Bonjour,Le serpent se mort la queue !Je me connecte au forum via My Proximus car je ne connait plus ce mot de passe ou il a été invalidé.J’a i  du créer un autre utilisateur aussi pour un autre problème (Marc G 4G) Va de soit je désire changer mon mot de passe et je reviens en permanence sur la demande d’envois de mail.Dites moi ! Merci de votre aide

Bonjour, Dans mon compte MyProximus, dans les informations personnelles, mon nom et prénom sont inversés.Il n’est malheureusement pas possible d’éditer les champs car ceux-ci sont grisés.Est-ce que de votre coté vous pouvez effectuer la modification?

Bonjour,Lors de mes tantive de connexion à my proximus, plus précisément à la page de configuration de mon internet box, il m’est impossible de me connecter. En effet, je reçois a chaque fois une erreur 403. J’ai déjà téléphoner au 0800 33 800, mais la personne que j’ai eu en ligne ne comprenait rien … Elle m’a proposé de me mettre en contact avec “un super technicien” pour solutionner le problème. Je devais être recontacter dans le 72 heures mais 1 semaines plus tard toujours rien et le problème persiste.Pourriez-vous m’aider ?

Bonjour,Ce samedi après-midi, MyProximus est injoignable.Essayé avec deux navigateurs différents et avec mon compte et celui de ma compagne.Du coup, impossible de regarder Pickx !La totale quoi… 

Bonjour,Jai un soucis avec myproximus aussi bien sur mon gsm que sur le site proximus et cela déjà depuis 1 semaine et toujours pas rétabli , j'ai envoyé le problème à proximus mais toujours rien,  au début j'avais rien,  après j'ai eu ma facture et ma consommation pour 1 gsm sur les 3.  

Je n’arrive plus à me connecter à myproximus alors que mon login et mot de passe sont corrects.  J’ai essayé avec itsme : j’obtiens toujours après toute la procédure : connexion impossible, veuillez essayer plus tard… Qui peut m’aider ? Merci.

Bonjour,   Depuis quelques temps, je n’arrive plus à voir le détail des consommations pour mes 2 numéros de GSM… J’ai essayer les options qui m’ont été proposées par le service clientèle mais rien ne fonctionne… Est-ce que d’autres utilisateurs ont déjà connu ce problème?? si oui qu’avez-vous fait pour le résoudre??   Merci   solutions testées : Montrer au 8787, réapparenter numéro gsm à myproximus, vider cache internet...

Ce lundi 12 juin 2023, je ne trouve plus aucune information me concernant dans My Proximus. Produits, factures, consommation etc, tout a disparu.

bonjour j’ai reçu un mail au mois mai que j’allait recevoir un nouveau décodeur courant juin en remplacement d’un vieux v4  que j’avais encore entre temps j’ai remplace ma b box 3 par la nouvelle box wifi 6 et de ce fait le décodeur v4 ne fonctionne plusserait il possible de m’envoyer le plus rapidement possible le décodeur que je devais recevoir en lieu et place du vieux v4 car je ne sait pas quand je quand je l’aurait reçu et la j’ai un téléviseur qui ne fonctionne plus    cordialement merci 

je sui dans l’impossibilité d’activer la carte eSim car pas de produits activé sur son compte MyProximus, impossible d’en ajouté. pourriez-vous m’aider

Bonsoir, J’ai installé l’app proximus sur ma tablette samsung galax-tab. Farfouillant dans les options, je vois que je peux mettre la connexion en pause. Je veux tester, donc je choisi “pause” et ça bloque le wifi : normal. Sauf qu’en voulant le réactiver, ça me dit que je ne peux pas le faire avant 24h. Je ne vois pas pourquoi, je trouve ça vraiment pas intéressant comme option, je vois pas d’intérêt au reste de l’appli par rapport à ce que j’ai déjà, donc je décide de désinstaller l’app.  Sauf que depuis plus moyen de reconnecter sur le wifi. Ni sur un autre (le proximus public ou celui du voisin dont j’ai aussi le code). Mon wifi parait bien dans la liste, mais rien à faire, pas moyen. J’ai reset les réseaux depuis les paramètres de la tablette mais ça ne change rien. J’ai supprimé la connexion de la liste et l’ai remise (nom du réseau, et mot de passe) : rien à faire : au moment de valider ça me dit “connexion au réseau impossible”Dans la gestion de mon modem le wifi est bien activ

Bonjour, Je viens de me connecter sur mon compte Myproximus et je n’ai plus mes produits (voir pièce jointe)le mois passé j’avais pas ce problème, je pouvais voir ma consommation, mes factures... J’ai essayé le bouton  “Ajouter des produits” mais quand je rentre mon num. de GSM sa marche pas il y a une erreur. J’ai vu que quelqu’un a eu le même problème il y a quelques moisC’est un bug chez vous? 

Bonjour,  Je suis nouveau client et j’ai reçu mon téléphone hier. J’aimerai savoir s’il est possible d’activer la vue de ma consommation de données et également mes factures car je reçois un message d’erreur lorsque je clique dessus.  Une désinstallation/ réinstallation de l’application a déjà été fait mais le problème persiste… Bien à vous,  

Bonjour je viens à vous car j’ai une demande qui date du 30 mars 2023 et qui ne sais jamais clôturé pouvez-vous me dire quoi svp et si possible de le clôturé svpje vous joint une capture d’écran depuis mon MyProximus.  

Bonsoir à tous, J’ai reçu un mail de Proximus Enjoy me signalant avoir gagné un Samsung Galaxy S23. J’ai bien cliqué sur le lien présent dans le mail pour confirmer mon prix et rempli le formulaire. Cependant je ne vois aucune trace de la confirmation nul part.Pouvez-vous me confirmer que je n’ai plus rien à faire à part attendre que celui-ci arrive chez moi ? Ou peut-être même me donner une date ?  J’ai reçu ce mail le 03 mai.Merci d’avance :)  

Bonjour,J’utilise plusieurs cartes Pay&Go pour divers usages (domotique, tablette, tracker GPS). Il y a-t-il un moyen de relier plusieurs cartes PG à une seule adresse mail. J’ai actuellement, une adresse mail par carte (donc par compte My Proximus), ce n’est vraiment pas pratique.Chacune de ces cartes est bien entendu reliée à mon identité, j’ai également des abonnements mobiles, Internet et TV.Il y aurait-il un moyen de simplifier la gestion de tout cela.Merci de votre aideChristian

Voilà  , j ai acquis un robot laveur qui pour fonctionner doit  installer une  cartographie des lieux et demande donc une connexion wifi. L'installation du logiciel commence bien mais se termine inlassablement  par" le réseau est connecté,  pas d'accès internet" que faire , est ce une ouverture de ports ou une incompatibilité  du modem. Le logiciel est irobot.

Bonjour,J’ai l’InternetBox depuis le mois de Mars et impossible d’y accèder via MyProximus sur un PC, j’ai l’erreur suivante à chaque fois : Je précise que via l’application mobile je n’ai pas de problèmes.Serait-il possible de m’aider ? 😁

Bonjour,Le volume du son diffusé par RadioLine est plus important que pour les chaînes Proximus TV.Lorsque je passe en diffision radio via l’appli RadioLine de mon décodeur, je dois systématiquement diminuer le volume de mon ampli.  C’est dérangeant…De plus, pour certaines radios, un phénomène de distorsion est audible (par exemple: Radio Classique France).Pouvez-vous diminuer le niveau sonore global des diffusions “RadioLine” ?Merci,

Bonjour,J’ai commandé depuis la mi-mars le pack Beats Flex S en passant par la banque Belfius. Depuis maintenant une petite semaine, le technicien est passé faire l’installation et le produit fonctionne parfaitement. Cependant, dans l’application MyProximus, mon compte n’a toujours pas de produit et il n’est pas possible d’ajouter de produit (une page s’ouvre et charge indéfiniment). Serait-il possible de régler cela ? Mon numéro client est indiqué dans mon profil. Merci d’avance et bonne journée!

Bonjour,Suite à l’activation d’un pack “Flex” sur notre adresse avec le code postale 2020 le 03/05/2023, nous sommes malheureusement déçus de l’offre de télévision et souhaitons repasser sur un pack "Internet + Telephony" ( ⚠ la fibre n’est pas disponible dans l’habitation ⚠)  dans les plus brefs délais. C’est malheureusement pas possible de le faire via MyProximus ( ou bien la démarche n’est pas bien claire). Est-ce qu’un modérateur pourrait s’il vous plait encoder ce changement ?Y’a-t-il des frais à prévoir occasionné par ce passage au pack “Internet + Télephone” (Nous souhaitons bien sûr garder le numéro actuellement actif 03... 09.)

J’ai remporté un concours pour un vélo électrique mais lorsque je clique sur le lien il n’est pas possible de confirmer le gain pourtant le mail date d’hier et la date limite pour confirmer le gain est le 16/05. J’ai envoyé un mail à Enjoy mais pas encore de réponse. Est-ce que quelqu’un pourrait m’aider? Merci d’avance.