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Le forum des questions concernant MyProximus
Bonjour, Quand j’essaie de consulter les listes des appareils sur “MyProximus” il me marque qu’il y a certaine mise à jour à faire sur mes appareils, comment est ce que je peux faire cela?
Bonjour, Je dispose d’un pack business flex avec un abonnement GSM limité à 5Go. Depuis ce 1 juin, l’affichage sur MyProximus et sur l’app a changé et cela m’indique partout que mes data sont illimitées. Contact pris avec le helpdesk, on m’indique que j’ai bien 5Go et qu’ensuite ma vitesse est limitée et que donc les data sont bien en illimité mais à vitesse réduite… Petite suggestion: Revenir à l’affichage précédent car c’était franchement plus clair avant. :-)Ici je retrouve seulement mention de mon abonnement 5Go dans “Un autre abonnement ?” Cordialement,eric
Bonjour je vois plusieurs numéro attaché à MyProximus qui son tous désactiver mai toujours visible.et j’ai aussi 4 fois la même adresse et il son écrit en néerlandais et pas en français comme l’adresse légale.et ma date de naissance et pas du tout visible. donc si on pourrait m’aider à tout supprimer tout ce qui et en trop svp ???Merci d’avance en attendant votre réponse ou aide. et pour ce qui et MyProximus j’ai sur la crée et pour ce qui et l’application j’ai dû faire des manipulations et jongler avec plus adresse mail pour me connecter sur l’application donc j’ose même plus me déconnecté
Bonjour à tous,Suite au décès de mon père (😥), son compte MyProximus sur le site et l’app sont toujours activés. Et le problème c’est que son compte avait été crée avec mon adresse mail (c’est moi qui lui avait crée car il n’allait jamais sur internet). J’ai repris tous ses abonnements à mon nom (Proximus a été formidable, ils ont tout arrangés en 3/4 jours et je les en remercie 😘) et donc je voudrais créer mon propre compte MyProximus avec la même adresse mail. Est-ce possible ?Cordialement.
Bonjour, J'arrive à accéder à mon compte Myproximus sur internet et voir la page principale "Mon apperçu" avec mon nom et les différents onglets. Mais quand je clique sur l'onglet "Mes produits" ou sur l'onglet "Ma consommation" , un message d'erreur apparaît disant " Oups ! Un problème technique est survenu. Veuillez revenir plus tard pour voir vos différents produits, ou vos différentes consommations". Cela fait plusieurs mois que cela dure, et à chaque fois que j'appelle le 080033800 on me dit toujours la même chose: depuis quelques jours il y a des problèmes avec Myproximus!" veuillez réessayer dans quelques jours... Je commence vraiment à en avoir marre de cette réponse habituelle au lieu d'essayer de voir si mon compte n'a pas un problème spécifique. Merci Ah oui, j'oubliais: je précise que j'ai exactement le même problème avec l'appli "Myproximus" sur mon smartphone (que l'on m'a déjà demandé plusieurs fois de désinstaller et de réinstaller, mais que bien sûr cela ne cha
Bonjour à tous,Depuis début Mai (peut-être avant, je n'ai pas fait attention), je me suis rendu compte que dans : MyProximus\Produits\Internet Confort,le site m'indiquait une consommation de 2.85TB utilisé sur 3 jours!D'habitude je tourne entre 40 et 60GB/Mois (après vérification sur 2021, je suis en-dessous de 1TB pour 12 mois).J'ai vérifié sur PC, Smartphone et Tablette (avec mise à jour de MyProximus App.), même affichage de2.85TB.Sur PC, je suis allé voir dans :MyProximus\Produits\Internet Confort\Plus de détails sur ma consommation, et là j'ai une consommation de 11,39GB pour 3 jours, ce qui est dans ma consommation normale.(Voir attaches).Il y a donc un problème entre le total de ma consommation Data et ma consommation mensuelle (en Smart Wifi, je n'ai pas grand-chose).Je pense que cette valeur de 2.85TB est le total de x années de consommation ou ...Via "Chat", j'ai contacté Le Helpdesk, qui m'a informé qu'ils allaient lancer une mise à jour pour réinitialiser ma consommation et
Ce serait bien de remplacer acceuil par accueil dans le contenu du lien suivant: https://www.proximus.be/myproximus/fr/companies-and-government/services/My-Overview__.html
Peut être avez-vous déjà vécu cette situation … Vous ne retrouvez plus le mot de passe wifi de votre B-box ou Internet Box ou encore, celui-ci est difficilement accessible … Saviez-vous que vous pouviez récupérer vos identifiants wifi plus facilement sur MyProximus ? Pour tout savoir sur la façon d’obtenir ceux-ci, cliquez sur ce lien : Nom et mot de passe du réseau wi-fi 😉
bonjour Ayant téléphoné ce matin(30 mai 2022) au 080033800 pour un problème télévision avec la chaîne Action (image perturbée) il m’a été demandé de m’identifier nom, prénom, adresse et n° de client … normal me direz-vous, à la fin de notre entretien cette dame me demande pour finaliser notre entretien les 4 derniers chiffres de mon compte bancaire par lequel j’ai payé ma facture !!! ce à quoi j’ai refusé, ensuite j’ai eu le service clientèle concernant ma facture pour le Free call international que je ne veux plus depuis plusieurs mois et que l’on me facture à nouveau et idem la dame me demande mes coordonnées et à la fin de notre entretien les 4 derniers chiffres de mon compte par lequel j’ai payé ma facture!!! non non et non ! A la suite de cela j’ai voulu vérifier ma facture et là je trouve à côté de mon avatar nom suivi esfmu8. Est-ce normal? et pas moyen de modifier mon compte?Pouvez-vous m’aider svp? Merci à vous
Bonjour à tous,Ne trouvant pas vraiment où poster mon message, je tente ma chance ici.Je suis un des heureux gagnants d’un concours Enjoy. En effet, j’ai gagné 2 places pour le match des Diables Rouges de ce vendredi 02 juin 2022.J’ai bien reçu un mail de ‘Enjoy’ (la semaine dernière) avec un lien permettant de télécharger les 2 places. Cependant, suite à un problème technique sur la plateforme (attribution des places aléatoirement à la place de côte à côte), j’ai reçu un nouveau mail me signifiant que j’allais recevoir un nouveau mail (début de cette semaine) avec un nouveau lien permettant de télécharger les places (côte à côte).A cet instant, je n’ai toujours rien reçu (nous sommes à 3 jours du match).Avez-vous une idée de quand le problème sera résolu et quand les heureux gagnants recevront le lien permettant de télécharger les places?D’avance merci pour votre réponse.
Bonjour,J’ai effectué lundi via “My Proximus“ une demande de suppression de l’option “Pickx Sports” de mon abonnement. Aujourd’hui, vendredi, je reçois toujours les chaines concernées et la mention “en cours - nous traitons votre demande“ est toujours affichée dans mes produits. Ce délai d’attente est-il bien normal ?
bonjourimpossible de me connecter au webmail à partir de my proximusai message migrons actuellement votre boîte email vers le nouveau webmail et….outlook fonctionne ok pourquoi ce message ? adblock ???NB sur mon samsung my proximus je parviens à tout voir …...
Bonjour, Aujourd'hui j'ai téléphoné à votre service clientèle, et malheureusement j'ai eu un conseiller téléphonique vraiment impoli, j'ai senti un grand manque de considération pour la clientèle. Je me sens obligé de résilier mon contrat au plus vite, comme il m'a invité à le faire, et il m'a même conseillé de le faire via l'application proximus et que c'était sans engagement!!!Je n'ai pas de paroles, après 11ans comme cliente fidèle!!
Bonjour, Je tente d’acheter un Samsung S22 ultra avec l’option abonnement ( Je garderai mon abonnement avec pack data de 35 euros en plus). Le site ne parvient pas a finaliser mon achat , voir photo.Aussi, il parle d’offre de reprise de 200 euros sur notre GSM mais je ne vois aucune option qui parle de ca. Qq pourrait m aider? J ai essayer via Firefox et Chrome pour info
Bonjour,j’ai créé un compte MyProximus avec mon adresse mail avant de passer la commande pour un pack donc je suis bloquée lors de la commande de mon pack car il me considère comme un client business et les données ne sont pas complètes. Pourriez vous supprimer mon compte afin que je puisse faire les choses dans l’ordre?ou alors pourriez vous lier mon adresse mail à mon numéro de client que l’un de vos collègues m’a créé hier par téléphone et vérifier que je suis bien un client particulier. toutes les informations sont notées dans mon profil. j’ai tenté moi même de lié mon compte avec mon numéro de client mais je n’ai pas de code d’activation puisque je n’ai jamais reçu de facture. je vous remercie d’avance.
R4W********54ref payement : 6******13 Malgré la le payement effectué, ainsi que l’application installée, rien n’est dis dans l’application. ni Par confirmation d’un simple e-mail de votre part. (nouvelle abonnement + gsm 149€) Merci de votre compréhension.. Étienne Dumont
voici ce que j’obtiens quand j’essaye de me connecter à my proximus ..avez vous une idée du pourquoi ?
En août dernier mon compte Myproximus a été désactivé par Proximus suite à des actions bizarres. Je n’arrivais plus en effet à entrer dans Myproximus et après 3 essais mon compte a été bloqué. J’ai reçu un courrier me disant de réactiver mon compte mais ça n’a pas fonctionné. J’ai téléphoné, rendu visite un nombre incalculable de fois à Proximus, en passant de personne à personne et chaque fois on me promet qu’un expert va s’occuper du problème et me recontacter. J’attends toujours. J’ai tout essayé et les opérateurs ont tenté de créer eux mêmes un compte et le résultat est toujours le même. “Date de facturation et ou code d’activation incorrect”. Je recopie textuellement ce qu’il y a écrit sur ma facture. J’ai déjà reçu des codes par téléphone et sms, le résultat est toujours le même. Sans compte Myproximus, je ne peux plus regarder la télévision en ligne, plus enregistrer, gérer mes produits, avoir accès à Enjoy et autres. J’aimerais que quelqu’un prenne ce cas au sérieux et n
Bonjour, Je souhaiterais supprimer un autre compte sur ce forum qui ne m’est plus utile (nom d’utilisateur StephaneW). C’est le profil actuel (utilisateur StephaneWeber) que j’utilise effectivement et qui doit donc rester.Merci!
Bonjour, j’ai reçu un mail disant que j’étais la gagnant d’un concours pour un galaxy z flip 3. Ceci dit, le mail me parait suspect. Suis-je parano ? Ou est-ce vraiment une arnaque ?
Bonjour,Je viens de recréer un nouveau compte Myproximus après suppression de mon adresse mail par vos services (j’ai changé de compte client) mais il est impossible de me connecter car il me dit que le mot de passe est incorrect (j’ai pourtant essayé de le réinitialiser plusieurs fois). Le message “problème technique” apparaît lors de la réinitialisation du mot de passe.Le compte my proximus a déjà été créé avec la facture, numéro d’activation,.. Pouvez-vous m’aider svp ? Merci JK
Bonjour,Plus rien ne fonctionne ( deux comptes )est-ce que proximus pourrait supprimer mes comptes myproximus afin que je puisse créer un nouveau compte avec les données que proximus m’a envoyé par courrier postal Merci
