MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1107 Sujets

I
IdonotcomprehendApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Je ne peux plus accèder à MyProximus sur PC. Help.

Bonjour, je viens à vous parce que, depuis peu (une semaine tout au plus), je ne peux tout simplement plus du tout accéder à mon espace MyProximus. Je reste coincé sur l’écran de chargement qui ne s’arrête jamais de charger. Suis-je la seule personne dans ce cas, et si non, y a t-il quelque chose que je puisse faire ? Parce que là, je ne peux plus du tout consulter ma consommation, mes factures ni rien.  

10
I
il y a 4 ans
A
AmarangeApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

App my proximus ne fonctionne plus sur Wiko

Bonjour , mon app my proximus ne s’ouvre plus .  Je suis déjà passée en boutique pour ce problème ( début janvier ) et l’on m’a répondu que c’était un problème temporaire mais toujours pas résolu à l’heure actuelle 

6
A
il y a 4 ans
A
Anne 18825Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Premium club

Bonjour, le 30 novembre dernier, le dernier jour possible, j’échangeais mes derniers points premium, contre un bon d’achat de 5€ chez Proximus et contre un bon d’achat de 25€ chez Paris XL. J’ai bien reçu le bon d’achat Proximus mais je ne suis jamais parvenue à obtenir le bon d’achat de 25€ chez Paris XL et ce n’est pas faute d’avoir essayé. Je me suis rendue en téléboutique, j’ai écrit par email et via Messenger, et vendredi dernier encore j’ai téléphoné. La gentille dame m’a certifié qu’elle m’envoyait le bon en question et je n’ai toujours rien reçu ! j’ai vérifié mes spams/junk et il n’y  a rien, strictement rien !   Et là je désespère car je ne sais plus quoi faire pour enfin récupérer ce fameux bon. Alors si quelqu’un lit mon message de chez Proximus, aurais-t-il/elle la gentillesse de bien vouloir voir si il/elle peut débloquer cette situation SVP ?   un tout grand merci d’avance et bonne fin de semaine. Cordialement, Anne

4
A
il y a 4 ans
D
David_010Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Remplacement de la BBox2 par la BBox3

Bonjour, Je suis client fidèle de Proximus depuis bon nombre d'années sans jamais avoir changé d'opérateur. Ma question est la suivante ; serait-il possible de procéder à l'échange de ma bbox-2 vieillissante contre une bbox-3 ? Il devient de plus en plus fréquent d'éteindre et allumer ma bbox-2 afin de retrouver un signal internet. Dans l'attente de votre réponse.

8
VincentM
il y a 4 ans
P
phantom_vinceApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Proximus cloud

Bonjour, Je viens d’installer Proximus Cloud sur mon PC (Windows 10)… Jusque là pas de soucis :-) Mais quand je démarre l’application, je suis censé introduire mon login et mon password, mais je n’en ai pas la possibilité, l’application ne cesse de faire des refresh de la page. Avez-vous connaissance de ce problème ? Merci & bonne journée  

5
Sophie A
il y a 4 ans
C
ClaudeHensNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Changement de numéro de client pour la même adresse mail sur MyProximus

Bonjour, je rencontre actuellement un souci pour me connecter à MyProximus et personne ne trouve la solution au service client (via le 0800/33.800). Voici mon cas : mon fils avait un abonnement à son nom, que j’ai ensuite utilisé pour moi en le laissant à son nom. J’ai créé un compte MyProximus avec mon adresse mail et son numéro de client. Aujourd’hui, j’ai souhaité avoir un abonnement téléphonique à mon nom, donc nous avons résilié l’ancien abonnement et j’ai donc un abonnement à mon nom avec un nouveau numéro de client. Mais depuis, lorsque je souhaite créer un nouvel accès à MyProximus (avec ce nouveau numéro de client), il m’indique que l’adresse mail utilisée existe déjà. Mais je souhaite associer mon adresse mail avec ce nouveau numéro de client. Sans cela, je ne sais ni consulter mes factures, ni faire aucune manupulation sur my proximus. Car quand je me connecte avec mon adresse mail, j’ai encore l’ancien numéro de client qui s’affiche et toutes les options (factures, ...) ind

1
EtienneL
il y a 4 ans
P
PilouteNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

connexion modem et irobot

Voilà  , j ai acquis un robot laveur qui pour fonctionner doit  installer une  cartographie des lieux et demande donc une connexion wifi. L'installation du logiciel commence bien mais se termine inlassablement  par" le réseau est connecté,  pas d'accès internet" que faire , est ce une ouverture de ports ou une incompatibilité  du modem. Le logiciel est irobot.

6
I
il y a 1 an
F
FreddyDanielEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Basculer mon compte client vers Particulier

Bonsoir, Je ne comprends pas pourquoi je suis segmenté Business alors que mon numéro m'a toujours appartenu en personne privé ? Est il possible de basculer mon profil et mon numéro client vers le segmentation particulier/client privé et cela sans rien désactiver dans mes produits actuels ?   Merci pour votre aide,

13
Patrice W.
il y a 3 ans
O
OlivierL1970
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression de mon compte myproximus

Bonjour, Je suis ancien client Proximus (depuis bientôt 2 ans) et je n’ai plus aucun service auprès de Proximus. Néanmoins, tous les mois, je reçois toujours une facture électronique de 0€. Comme le stipule la loi dans le cadre du GDRP, j’aimerai supprimer mon compte myProximus et mes données personnelles auprès de Proximus afin de ne plus être spammé mais je ne trouve pas cette fonctionnalité sur votre site. Comment faire ? Bien à vous  

23
B
il y a 1 an
R
RandomClassApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Email Skynet

Bonjour,   Ne trouvant pas la réponse à ma question autre part, je me dirige vers le forum.    Lorsque j’envoie un mail à une certaine personne inscrite sur Skynet (par exemple marie.claire @ skynet.be), celle-ci me répond mais avec une adresse étrangement différente (deux lettres suivies de 6 chiffres; par exemple kt846205 @ skynet.be), pourquoi ?   Lorsque j’imprime nos échanges, je vois que j’ai envoyé à marie.claire @ skynet.be et que c’est kt846205 @ skynet.be qui me répond, ce qui m’embête pas mal étant donné le cafouillis que ça donne.   J’espère que ma question est assez bien expliquée, bien que j’ai un peu du mal à décrire mon soucis… Merci.

3
R
il y a 4 ans
L
LaMule58Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

My Proximus : problème avec Firefox

Bonjour,   Impossible d’afficher le détail de mes consommations sous Firefox : les données apparaissent quelques instants puis disparaissent ! Je suis obligé d’utiliser Chrome pour avoir les infos souhaitées… J’ai désactivé les bloqueurs tels que uBlock Origin et AdBlock, j’ai vidé le cache et supprimé les cookies : aucun changement . D’autres ont-ils (eu) le même problème et trouvé la parade ? Merci d’avance pour vos retours.

20
A
il y a 4 ans
mallau_fvt96
mallau_fvt96Spécialiste
demandé à MyProximus (app & site)

App my proximus bug

Bonjour, mon papa n’arrive plus à connecter l’app my proximus sur son téléphone (iphone 8)   Voici son numéro 047*7*1**6   Quand je me connecte avec le compte de la maison, cela fonctionne mais dès que je re bascule sur son numéro de téléphone : un message s’affiche ( désolé nous ne pouvons pas montrer votre compte pour l’instant ...)   J’ai désinstallé l’app et réinstaller, me suis connecté en 4G mais rien n’y fait   Lui ne veut pas voir toute les abonnements de la maison, juste le sien … Que dois faire ? Merci   PS : même connecté en adresse mail, il faut le re faire à chaque fois l’adresse ne reste pas en mémoire

4
GeoffreyD
il y a 4 ans
M
marc_0233Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Le courriel n'a pas être trouvé

Bonjour, quand j’ouvre ma boîte mail, j’ai une série de petites fenêtres qui s’ouvrent. Quand je clique dessus, j’ai un message d’erreur “le courriel n’a pu être trouvé”. Comment puis-je nettoyer ça ? Merci

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Sophie A
il y a 4 ans
B
BILLY_01Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression compte Proximus

Bonjour, Il y a de ça un certain temps, j’ai créé par erreur un 2ème compte Proximus avec l’identifiant XXX@proximus.be Ce compte ne me sert pas du tout et fait double usage avec XXX@skynet.be Vous serait-il possible de supprimer celui avec @proximus.be ? Merci.

2
B
il y a 4 ans
M
mathildecc10Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Probleme lié au compte Myproximus

Bonjour, Serait-il possible de libérer mon adresse mail (se trouve dans le signet "ticket") afin de la récupérer pour pouvoir utiliser l'app Myproximus car l'app reprend mes anciennes données et mon ancien numéro client. Merci d'avance. 

1
GeoffreyD
il y a 4 ans
D
DenisVANéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Achat en ligne avec bon Premium Club

Bonjour, J’ai récupéré un bon de 50,00 EUR avec le Premium Club.  Je me rends en Boutique pour acheter un casque audio Azuri et un chargeur externe.  Aucun de ces produits n’est disponible en magasin ! Je commande donc via internet, mais le numéro de bon n’est pas accepté !  Quand je retourne en Boutique, personne ne peut m’aider.  Quand j’appelle le service clientèle, personne ne peut m’aider… Les produits choisis ne se trouvent qu’en ligne, mais l’utilisation du bon ne se fait qu’en Boutique… On tourne en rond ! Il suffit de faire livrer ces produits en boutique et je les paye sur place avec mon bon.  Ou me fournir un code réduction en ligne en échange du bon.  Mais personne ne semble prendre ses responsabilités.  Des solutions, il y en a.  Il faut juste que quelqu’un prenne le dossier et s’en occupe.  Mais personne ne bouge...  

1
Isabelle.
il y a 4 ans
J
jessicanapo22Apprenti
posté à MyProximus (app & site)

Produits absents Myproximus

Rebonjour,  Serait-ce possible d'avoir une clé ou quelque chose dans le genre pour avoir accès à nos produits sur l'app Myproximus car nous avons appeler et nous a dit qu'on nous enverrai un mail d'activation avec la procédure, ce qui n'a pas été fait. Merci d'avance 🙂 

1
Sophie A
il y a 4 ans
J
jessicanapo22Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème avec compte proximus

Bonjour,  Je rencontre des problèmes avec mon compte proximus et plus précisément Myproximus. On avait résilier notre abonnement proximus il y'a longtemps puis on est revenu mais en voulant me connecter à Myproximus j'ai mon ancienne adresse qui est marqué mais sur le compte proximus c'est une autre de mes anciennes adresses. Du coup je souhaiterais supprimer tous mes comptes pour retrouver mes adresses. De plus en voulant modifier mon adresse dans infos client ça ne fonctionne pas ou alors on me dit que le compte est déjà utilisé (logique c'est une de mes anciennes adresses) 

7
EtienneL
il y a 4 ans
A
Alas2708Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)

My Proximus mes produits page blanche

Bonjour,   Quand je me log dans MyProximus, “Mon Aperçu” fonctionne normalement. Par contre, en cliquant sur “Mes Produits”, “Mes Factures” ou “Ma Consommation”, je ne vois qu’une page blanche, rien ne charge.  Pour “Mes Produits”, mon navigateur (Safari sous macOS Catalina) essaie d’ouvrir https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Products__.html. J’ai bien le role “Administrateur” sur mon compte client.  L’application Mobile MyProximus affiche les informations par contre.  Je n’arrive pas a me logger dans l’application Pickx.   Des Idees?   Merci!

6
A
il y a 4 ans
C
cirdecApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

My e‑Press

Bonjour, ayant un abonnement tutimus, je ne vois pas l'onglet My e‑Press. J'ai regardé la vidéo pour se connecter, je me suis inscrit sur Le soir mais au moment de cliquer sur se connecter à Myproximus, on me dit que je ne peux pas.  Merci d'avance pour votre réponse.  Bien à vous 

16
David W
il y a 4 ans
H
HeterocongreEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

enjoy, comment y accéder

Bonjour, Cela fait un bout de temps que j’essaye de me connecter à Enjoy. Quand je vais sur Proximus.be, je ne voie nul part Enjoy!! Quand je clic sur My Proximus, c’est découvrez MyProximus, avantages…. Quand je clic dessus, le site me renvoie vers un formulaire d’inscription. Or, je suis déjà inscrit (confirmation par mon adresse mail). Il n’y a pas moyen de se connecter. J’ai déjà laisser tomber Mon premium club (et mes points) car je ne savais pas me connecter et personne ne réponds au contact via mail! Pouvez-vous me dire comment faire pour accéder à Enjoy?   Merci  

7
Sophie A
il y a 4 ans
P
Pascal56Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

password belgacom.net

bonjour, j’ai oublié la password pour la boîte mail belgacom.net. Je ne trouve pas le moyenne d’en demander une nouvelle.  si je demande un rest on me dit “To recover your password please choose your favorite recovery method in MyProximus.”d est-ce-que vous pouvez, svp, aider?   merci d’avance    

4
euronamur
il y a 3 ans
J
Julien SchweicherNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression compte MyProximus

Bonjour,   Serait-il possible de supprimer mon compte MyProximus? Il est lié à un numéro de GSM de mon ancien employeur et j’aimerais récupérer l’adresse email associée.   Merci d’avance,   Julien

1
Sophie A
il y a 4 ans
L
Lili-JeanHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Pay & Go vers abonnement Mobilus S

Notre fils était client Pay & Go et a acheté un smartphone avec contrat mobilus S de deux ans le 27 décembre. Depuis lors,et ce malgré deux passages en Téléboutique et un appel au service clientèle, le changement vers l’abonnement n'est toujours pas effectué. Seule réponse obtenue jusqu'à présent : un problème technique qui sera résolu dans les deux jours. On est loin du compte : "My Proximus" indique toujours qu'il est client Pay & Go après une dizaine de jours ! Je me pose donc les questions suivantes: - est-il possible de fixer - enfin - avec certitude la date à laquelle le changement aura lieu ? - dans la négative, sommes-nous en mesure d'exiger le remplacement de la carte sim (ce qui résoudrait vraisembalablement le problème vu le changement de numéro d'appel) et auprès de qui le cas échéant? Je reste à votre disposition pour fournir les données par message privé si vous le jugez nécessaire.

3
Sophie A
il y a 3 ans
J
Jeremy.casierApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression compte my proximus

Bonjour,   J’aimerais supprimer mon compte MyProximus car mon “nouveau” compte est lié à mon ancien abonnement que j’ai résilié il y a peu.    Comment procéder? 

100
A
il y a 1 an

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