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Proximus Pickx

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Android tvBox v7 : Nouvelle mise à jour 5.7.3 ...

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4041 Sujets
J
jlveloNéophyte
demandé à Proximus Pickx
Redémarrage décodeur TV

Bonjour, absent quelques jours, j'ai débranché le  modem et le décodeur. Après avoir rebranché, j'ai récupéré internet mais pas la télévision. Comment récupérer cette fonction ? Merci 

781
Sophie A
il y a 4 ans
E
EbrunoHabitué
demandé à Proximus Pickx
Programmation personnalisée disparue

Bonjour,   Drôle de surprise à l’instant, j’allume mon décodeur et l’ordre des chaines a été modifié. J’ai déjà redémarré le décodeur, mais rien ne semble y faire, l’ordre reste le même, celui décider par proximus je suppose.  

543
AurélienK
il y a 4 ans
D
didierFNéophyte
demandé à Proximus Pickx
Images et sons saccadés puis tout se fige V4, V5 et V5 cisco 116

Depuis un certain temps, tous mes décodeurs présentent des dysfonctionnements qui rendent impossible l’utilisation correcte de mon abonnement TV. Les images se brouillent et sont saccadées de même que le son, puis tout se fige. Les enregistrements ont aussi tendance à “débloquer”, bref je commence sérieusement à en avoir marre du pack TV dont je dispose car nous ne savons plus rien regarder normalement. j’ai tout essayé couper décodeurs, rallumer, couper bbox, rallumer. La seule chose que je n’ai pas encore faite c’est réinitialiser car je suppose que tous mes enregistrements actuels seront supprimés. Je dispose de trois décodeurs Proximus  :  deux V4, un V5 cisco 116. Comment pouvez-vous m’aider pour que je puisse à nouveau profiter sereinement de mon abonnement TV. Merci

841
VincentM
il y a 4 ans
A
Adrien SaremansNéophyte
demandé à Proximus Pickx
wireless

Bonjour j'ai un problème au niveau de mon wireless il ne s'allume pas alors que tous les branchement son bien placé et en bonne état (nouveau). Que puis-je faire?

462
M_016F
il y a 4 ans
X
XenoMichelNéophyte
demandé à Proximus Pickx
Telecommande défectueuse

Bonjour, Ma télécommande a plusieurs touches qui ne répondent plus, serait-il possible de m’en envoyer une autre par la poste? Ps : J’ai un décodeur v5. Merci.

881
AurélienK
il y a 4 ans
L
Laurence142329Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Echange bbox2

Bonsoir, je souhaiterais échanger ma bbox2 car celle ci s’arrête de plus en plus fréquemment , nous obligeant à tout relancer à chaque fois. De plus, je souhaiterais installer un 2nd décodeur et un wifi booster; j’essaie de commander ces 2 articles via my proximus mais à chaque fois cela se solde par un message d’erreur. On me refuse la commande du wifi booster, car celui-ci nécessite une connexion internet???? Merci pour votre aide

501
L
il y a 4 ans
philippe99
philippe99Motivateur
demandé à Proximus Pickx
Activité du décodeur TV éteinte.

Bjr Je précise d’emblée que je n’ai pas de problèmes avec mes décodeurs (hormis de temps en temps l’obligation de l’éteindre/débrancher le CPL pur rattraper une connexion) Je vois bien le LED du décodeur clignoter tout le temps. Et je vois souvent sur les forums des remarques du genre “Afin de profiter d’un maximmum de bande passante, lorsque vous ne regardez pas la TV, veillez à éteindre les décodeurs” Hors enregistrement et hors maj, que peut bien prendre (et pquoi) comme bp un décodeur TV éteinte ? Merci Phil  

4532
philippe99
il y a 4 ans
B
BioschockEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
Images saccadees suite update WiFi Intelligeant

Depuis l’installation du WIFI Intelligent quand j’ai un autre appareil connecté que ma télévision, j’ai l’image parfois une image saccadée. Quand je coupe la connexion des autres appareils et je garde uniquement la connexion TV alors rien ne se passe. Je n’avais pas ce problème avant l’update au WIFI Intelligent. J’ai plusieurs fois contacté le service technique et fais même un reset mais rien n’y fait. Des tests sur ma ligne ont été effectués et tout semble normal. Je n’ai d’ailleurs aucun problème de connexion à Internet. J’ai maintenant reçu une nouvelle BBox car le problème pourrait peut-être venir de ma BBox actuelle. Je vais l’installer ce WE mais j’aimerai savoir si ce problème est récurent quand on connecte plusieurs appareils à sa BBox. Je voudrais aussi savoir si un WIFI Booster pourrait régler ce problème  Merci pour feedback 

1081
AurélienK
il y a 4 ans
calimero21
calimero21Spécialiste
posté à Proximus Pickx
image figée et coupure de son sur décodeur V7

bonjour , tout est dans le titre ! il faut a chaque fois changer de chaine et revenir , ou redémarrer le déco pour le son  

2757
AurélienK
il y a 4 ans
S
SebvcNéophyte
demandé à Proximus Pickx
Problème tv , enregistrement, replay

Impossible de regarder mes enregistrements, le replay et reprendre au debut. Message erreurs : pas de connexion, ou server non disponible.

1671
VincentM
il y a 4 ans
B
bme99019Apprenti
demandé à Proximus Pickx
problème facture VOD

Bonjour,   Dans ma dernière facture, Proximus m’a facturé 2 films VOD à 17,99€. J’ai contesté car j’avais des crédits gratuits. A cela, il m’a été répondu que les films gratuits était pour 12€ maximum et que donc, ces VOD étaient payants. Voici donc la réponse que j’ai faite et à laquelle on ne me répond pas clairement .   Je dois vous faire part de mon désaccord quant à ces arguments (le refus de compter cela en film gratuit) Ceci pour les raisons suivantes : Lorsque j’ai reçu 10 crédits en dédommagement d’un autre soucis (encore…cela fait 3 soucis en 6 mois…), aucune indication précise ne m’a été transmise indiquant une limitation du montant. Lorsque nous avons « loués » ces films : J’ai en mémoire qu’il était indiqué sur l’écran qu’un crédit serait débité… mais je ne peux pas le garantir à 100% Par contre, chose dont je suis certain, c’est qu’il n’y a eu aucun avertissement indiquant que nos crédits ne seraient pas utilisés et que le montant serait dès lors débité Ceci

3138
Catherine M
il y a 4 ans
dhusdens1
dhusdens1Spécialiste
demandé à Proximus Pickx
Commander Apple TV 4K

Bonjour,   J’aimerais savoir comment faire pour pouvoir bénéficier de l’offre à 69€ pour l’Apple TV 4K.   Je suis déjà abonné au pack ‘Epic Combo Full’. La promo est accessible également pour les clients existants. Cependant, lorsque je clique sur le lien sur la page du site, je dois faire une commande comme si je n’étais pas client chez Proximus. Depuis hier, j’essaye d’avoir des renseignements, sans succès.  En effet, j’ai eu un collaborateur via le chat en ligne hier, je lui expliqué le problème. Il m’a dit qu’il faisait le nécessaire. J’ai bien reçu un mail avec la commande. Commande qu’il fallait encore valider via un lien, ce que je n’ai pas fait car celle-ci n’était pas complète. Il manquait un bonus TV et le replay+ m’était facturé alors que cela devrait être gratuit puisque testeur V7. Il m’a dit qu’il me transférait vers l’équipe ‘EPIC’ et que je devais patienter un instant. Je précise que ce message qui me demandait de patienter un instant m’a été envoyé à 14h25!!! No

42222
dhusdens1
il y a 4 ans
B
BioschockEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
Nouveaux Packs Flex

Sur base des infos presses, il semble que les packs actuels seront remplacés par un nouveau pack Flex avec une sélections d’options supplémentaires qui incluront des avantages spécifiques (exemple WIFi Booster inclus, si abonnement mobile inclus des GB data gratuits). Sur base des infos lues dans la presse ce sera pour le 01/07/2020. Est-ce correct et si oui quand Proximus en informera ses clients directs ?

3061
T
il y a 4 ans
A
andreemarieApprenti
demandé à Proximus Pickx
Ecran noir avec décodeur v5 compact

Bonjour,   Suite à un déménagement, un technicien est venu nous installer le pack TV/internet. Le wi-fi fonctionne très bien mais la TV affiche un écran noir. Seul le menu s’affiche avec le bandeau indiquant les programmes (pas de flux vidéo, aucun son). Le problème persiste même après le reset du décodeur (suggéré par l’un de vos collaborateurs après appel au service clientèle). Nous avons aussi retiré la prise du modem et du décodeur pendant 20-30 secondes. Le problème persiste toujours. Je n’ai pas trouvé de sujet en rapport avec ce problème et ce modèle spécifique de décodeur (v5 compact). Avez-vous d’autres idées pour résoudre ce problème?   Merci d’avance pour votre aide.

6133
A
il y a 4 ans
H
HakuNéophyte
demandé à Proximus Pickx
Décodeur V6 4k perd le signal

Bonjour,   Hier j’ai installé un routeur personnel derrière la BBOX de proximus pour avoir davantage de fonctionnalités. Tout fonctionne bien sauf le décodeur TV qui ne parvient pas à avoir de connexion (la LED SIGNAL est rouge et message d’erreur disant que pas de connexion).   Tant au niveau de la BBOX 3v+ que du décodeur V6 4K, je n’ai rien touché au niveau de la config. Le port WAN de la bbox est connecté au port GE1 du convertisseur fibre et le décodeur est connecté en direct sur un port LAN de la bbox. Le port WAN de mon routeur personnel (edgerouter-x) est connecté sur un des ports lan de la bbox et fait une connexion PPPoE avec le login/password de la connexion internet, les mêmes que ceux de la bbox. Les ports LAN de mon routeur personnel sont sur un réseau différents (192.168.2.0/24, la bbox étant par défaut sur 192.168.1.0/24) et j’y ai connecté un point d’accès unifi UAP-AC-LITE. Sur le LAN de mon routeur personnel j’ai un serveur qui fait DNS, mais je ne crois pas qu

1261
T
il y a 4 ans
R
RomainHubinApprenti
demandé à Proximus Pickx
Résiliation TV

Bonjour,  je souhaiterai resilier mon abonnement Tv étant donné que je ne regarde jamais les chaines de tv. Mais garder le même abonnement internet et gsm. Comment dois je procéder ? 

19078
R
il y a 4 ans
C
ChiprouleApprenti
demandé à Proximus Pickx
Programmes TV : Jupiler Pro league à la rentrée

Bonjour, J’aimerais savoir, si à la rentrée de la prochaine saison foot, vous couvrez toujours la Jupiler Pro ligue

42213
EtienneL
il y a 4 ans
B
BDGEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
Proximus TV microcoupures, pixellisation et gel de l'image

Depuis peu, je fais face à de nombreux gels et pixellisations de l’image sur ma proximus TV. Cela a lieu toutes les 5 ou 10 minutes, voire même moins, et cela concerne toutes les chaînes. Configuration Bbox 3 - Booster - Decodeur v5 compact. Pas de soucis avec Internet. Le problème ne se pose qu’avec Proximus TV. Depuis le passage à Pickx, les problèmes TV se sont multipliés !

14588
David W
il y a 4 ans
A
alex_kidMotivateur
demandé à Proximus Pickx
Chaines Stingray Francophone et néerlandophone.

à partir du 01/08, les chaines stingray francophones et néerlandophones vont disparaitre de l’offre de base. après Disney le 01/04 et bientot Esport sans que l’on ait de nouvelles chaines, je trouve que ca fait bcp !   est-ce que Proximus a pensé à ses fidèles clients en rajoutant prochainement des nouvelles chaines ? si oui, lesquelles et quand ?   Le nombre de chaines diminuant de facon drastique ces derniers mois (sans rajout) il devient de plus en plus tentant d’aller voir ce qui se passe à la concurrence !   A bon entendeur...

31512
C
il y a 4 ans
O
olivier21Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Problème decodeur v4 ne s'allume plus

je n’arrive plus à rallumer mon décodeur v4, quelqu’un peut-il m’aider?  

3401
VincentM
il y a 4 ans
F
freyoApprenti
demandé à Proximus Pickx
Lecture défectueuse pour 4 enregistrements sur mon PC

Pour 4 enregistrements sur 5 de la même émission Fr2  “chasse aux objets” je ne peux les lire via mon PC (décodeur OK, application OK), au total j’en ai +/- 50 enregistrements tous lisibles du PC. J’ai contacté vos services : le premier interlocuteur m’a soutenu que l’on ne pouvait pas lire des enregistrements via Pickx (totalement incompétent), il m’a laissé en suspend sur la ligne et une dame m’a reprise après un moment d’attente. Après explication, elle m’a demandé de faire l’essai via un smartphone. Aujourd’hui l’essai est fait et cela fonctionne.J’ai à nouveau contacté vos services pour donner le résultat de l’essai et la personne veut tenter, avant de remonter le problème à l’échelon supérieur tel que la dame l’avait prévu, de réinitialiser mon compte Pickx. Pourquoi un problème sur seulement 4 enregistrements proviendrait d’un élément commun ??? Ce n’est pas la première fois que des réponses différentes sont données pour un même défaut selon le correspondant.

1342
F
il y a 4 ans
M
mat2121Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Problème décodeur

Bonjour, depuis quelques semaines, notre décodeur bloque, lag etc. Il faut parfois le redémarrer pour débloquer la situation. J’ai déjà essayer un reset complet avec la procédure indiquée sur le site, mais sans succès.   Pourriez-vous intervenir ? Merci

43012
VincentM
il y a 4 ans
L
lolo 9536Habitué
demandé à Proximus Pickx
c8 et tmc enregistrement série

Bonsoir peux t-on mettre enreg.en série sur c8 et tmc svp ? je repose la question

1031
E
il y a 4 ans
J
Jean Luc GMotivateur
demandé à Proximus Pickx
Décodeur hors ligne

Bonjour, depuis avant-hier soir, mon décodeur TV V5 compact est hors ligne, le câble a été testé et n’est pas en cause. 2 reset bbox n’ont rien changés. Est-il possible que je fasse un test avec mon ancien modem (ADSL Bbox2) sans risquer de dégats? (mais j’ai des doutes, je pense plutôt au décodeur).C’est la 2eme fois que ça arrive mais ce coup ci, il n’en veut plus.   Jean-Luc

26313
VincentM
il y a 4 ans
L
laurent sneessensEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
les chaines

bonjour étant nouveaux chez  proximus et vus le nombre de chaîne qui sont partie proximus compte t’il mette des chaines supplémentaire ou y as t’il des nouveauté qui va arriver 

1081
David W
il y a 4 ans

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