Proximus Pickx

Impossible de regarder mes enregistrements, le replay et reprendre au debut. Message erreurs : pas de connexion, ou server non disponible.

Bonjour,   Dans ma dernière facture, Proximus m’a facturé 2 films VOD à 17,99€. J’ai contesté car j’avais des crédits gratuits. A cela, il m’a été répondu que les films gratuits était pour 12€ maximum et que donc, ces VOD étaient payants. Voici donc la réponse que j’ai faite et à laquelle on ne me répond pas clairement .   Je dois vous faire part de mon désaccord quant à ces arguments (le refus de compter cela en film gratuit) Ceci pour les raisons suivantes : Lorsque j’ai reçu 10 crédits en dédommagement d’un autre soucis (encore…cela fait 3 soucis en 6 mois…), aucune indication précise ne m’a été transmise indiquant une limitation du montant. Lorsque nous avons « loués » ces films : J’ai en mémoire qu’il était indiqué sur l’écran qu’un crédit serait débité… mais je ne peux pas le garantir à 100% Par contre, chose dont je suis certain,

Bonjour,   J’aimerais savoir comment faire pour pouvoir bénéficier de l’offre à 69€ pour l’Apple TV 4K.   Je suis déjà abonné au pack ‘Epic Combo Full’. La promo est accessible également pour les clients existants. Cependant, lorsque je clique sur le lien sur la page du site, je dois faire une commande comme si je n’étais pas client chez Proximus. Depuis hier, j’essaye d’avoir des renseignements, sans succès.  En effet, j’ai eu un collaborateur via le chat en ligne hier, je lui expliqué le problème. Il m’a dit qu’il faisait le nécessaire. J’ai bien reçu un mail avec la commande. Commande qu’il fallait encore valider via un lien, ce que je n’ai pas fait car celle-ci n’était pas complète. Il manquait un bonus TV et le replay+ m’était facturé alors que cela devrait être gratuit puisque testeur V7. Il m’a dit qu’il me transférait vers l’équipe ‘EPIC’ et que je devais patienter un instant. Je précise que ce message qui me demandait

Sur base des infos presses, il semble que les packs actuels seront remplacés par un nouveau pack Flex avec une sélections d’options supplémentaires qui incluront des avantages spécifiques (exemple WIFi Booster inclus, si abonnement mobile inclus des GB data gratuits). Sur base des infos lues dans la presse ce sera pour le 01/07/2020. Est-ce correct et si oui quand Proximus en informera ses clients directs ?

Bonjour,   Suite à un déménagement, un technicien est venu nous installer le pack TV/internet. Le wi-fi fonctionne très bien mais la TV affiche un écran noir. Seul le menu s’affiche avec le bandeau indiquant les programmes (pas de flux vidéo, aucun son). Le problème persiste même après le reset du décodeur (suggéré par l’un de vos collaborateurs après appel au service clientèle). Nous avons aussi retiré la prise du modem et du décodeur pendant 20-30 secondes. Le problème persiste toujours. Je n’ai pas trouvé de sujet en rapport avec ce problème et ce modèle spécifique de décodeur (v5 compact). Avez-vous d’autres idées pour résoudre ce problème?   Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,   Hier j’ai installé un routeur personnel derrière la BBOX de proximus pour avoir davantage de fonctionnalités. Tout fonctionne bien sauf le décodeur TV qui ne parvient pas à avoir de connexion (la LED SIGNAL est rouge et message d’erreur disant que pas de connexion).   Tant au niveau de la BBOX 3v+ que du décodeur V6 4K, je n’ai rien touché au niveau de la config. Le port WAN de la bbox est connecté au port GE1 du convertisseur fibre et le décodeur est connecté en direct sur un port LAN de la bbox. Le port WAN de mon routeur personnel (edgerouter-x) est connecté sur un des ports lan de la bbox et fait une connexion PPPoE avec le login/password de la connexion internet, les mêmes que ceux de la bbox. Les ports LAN de mon routeur personnel sont sur un réseau différents (192.168.2.0/24, la bbox étant par défaut sur 192.168.1.0/24) et j’y ai connecté un point d’accès unifi UAP-AC-LITE. Sur le LAN de mon routeur personnel j’ai un

Bonjour,  je souhaiterai resilier mon abonnement Tv étant donné que je ne regarde jamais les chaines de tv. Mais garder le même abonnement internet et gsm. Comment dois je procéder ? 

Bonjour, J’aimerais savoir, si à la rentrée de la prochaine saison foot, vous couvrez toujours la Jupiler Pro ligue

Depuis peu, je fais face à de nombreux gels et pixellisations de l’image sur ma proximus TV. Cela a lieu toutes les 5 ou 10 minutes, voire même moins, et cela concerne toutes les chaînes. Configuration Bbox 3 - Booster - Decodeur v5 compact. Pas de soucis avec Internet. Le problème ne se pose qu’avec Proximus TV. Depuis le passage à Pickx, les problèmes TV se sont multipliés !

à partir du 01/08, les chaines stingray francophones et néerlandophones vont disparaitre de l’offre de base. après Disney le 01/04 et bientot Esport sans que l’on ait de nouvelles chaines, je trouve que ca fait bcp !   est-ce que Proximus a pensé à ses fidèles clients en rajoutant prochainement des nouvelles chaines ? si oui, lesquelles et quand ?   Le nombre de chaines diminuant de facon drastique ces derniers mois (sans rajout) il devient de plus en plus tentant d’aller voir ce qui se passe à la concurrence !   A bon entendeur...

je n’arrive plus à rallumer mon décodeur v4, quelqu’un peut-il m’aider?  

Pour 4 enregistrements sur 5 de la même émission Fr2  “chasse aux objets” je ne peux les lire via mon PC (décodeur OK, application OK), au total j’en ai +/- 50 enregistrements tous lisibles du PC. J’ai contacté vos services : le premier interlocuteur m’a soutenu que l’on ne pouvait pas lire des enregistrements via Pickx (totalement incompétent), il m’a laissé en suspend sur la ligne et une dame m’a reprise après un moment d’attente. Après explication, elle m’a demandé de faire l’essai via un smartphone. Aujourd’hui l’essai est fait et cela fonctionne.J’ai à nouveau contacté vos services pour donner le résultat de l’essai et la personne veut tenter, avant de remonter le problème à l’échelon supérieur tel que la dame l’avait prévu, de réinitialiser mon compte Pickx. Pourquoi un problème sur seulement 4 enregistrements proviendrait d’un élément commun ??? Ce n’est pas la première fois que des réponses différentes sont données pour un même défaut selon le correspondant.

Bonjour, depuis quelques semaines, notre décodeur bloque, lag etc. Il faut parfois le redémarrer pour débloquer la situation. J’ai déjà essayer un reset complet avec la procédure indiquée sur le site, mais sans succès.   Pourriez-vous intervenir ? Merci

Bonsoir peux t-on mettre enreg.en série sur c8 et tmc svp ? je repose la question

Bonjour, depuis avant-hier soir, mon décodeur TV V5 compact est hors ligne, le câble a été testé et n’est pas en cause. 2 reset bbox n’ont rien changés. Est-il possible que je fasse un test avec mon ancien modem (ADSL Bbox2) sans risquer de dégats? (mais j’ai des doutes, je pense plutôt au décodeur).C’est la 2eme fois que ça arrive mais ce coup ci, il n’en veut plus.   Jean-Luc

bonjour étant nouveaux chez  proximus et vus le nombre de chaîne qui sont partie proximus compte t’il mette des chaines supplémentaire ou y as t’il des nouveauté qui va arriver 

bonjour, a ceux qui voudraient acheter une télécommande broadlink pro , télécommande infrarouge et radio commandée par smartphone , elle a pas mal de qualités , mais elle ne marche pas avec les décodeurs proximus . malgré son qualificatif d'"universelle" le hub logitec , lui, fonctionne .

Bonjour, le bouton 'ok' de ma télécommande  (version 5) ne  fonctionne  plus.  Toutes les autres touches fonctionnent  parfaitement sauf celle-là,  et les réinitialisations  ne changent rien. Que puis-je faire? Merci.

Bonjour, J’ai appelé ce jour le service technique pour les informer d’un problème récent. Alors que je pouvais visionner mes enregistrements dans ma bibliothèque, depuis quelques jours, quels que soient la chaîne, la une, etc….  il m’est impossible de les voir “dispo uniquement sur décodeur”. J’ai fait tout ce qui ma été dit pour contrer ce problème….. mais il est toujours là. J’ai vu que je n’étais pas la seule à avoir cette problématique. Je pense qu’il doit y avoir un bug chez vous et en cette période de confinement, quand on est plusieurs à vouloir voir des programmes différents c’est un réel souci. J’ai vu également que depuis, l’enregistrement d’un programme faite via le PC ne se faisait pas non plus.Ce serait bien que votre service technique se penche sur ce problème. Merci d’avance.

Bonjour je viens de recevoir mon decodeur v5 mini et je voudrais le place dans 1 meuble mais la telecommande de l’ancien v4 ne change pas en onde radio serait il possible de la changer merci

Je viens de prendre un abonnement full chez Proximus et à ma plus grande déception, le technicien vient faire l’installation avec du matériel dépassé. Plusieurs clients ont déjà reçu le décodeur V7 un androïde 4K. Le technicien m’a fourni un décodeur V5. Hors que le V6 est sur le marché depuis plus de 18 mois. Lorsque vous souscrivez à un abonnement full et que vous payez le prix fort, vous êtes en droit d’avoir le matériel de dernière technologie. Je vais contacter le service client de Proximus pour avoir le décodeur V7 et si c’est pas possible de l’avoir, je changerai d’opérateur qui fournit des décodeurs plus performants que le V7 avec télécommande vocale —> Telenet, VOO, … Personnellement, le tarif de l’abonnement Proximus devrait être également adapté au matériel qu’il vous fournit.

Bonjour Proximus vient de m'installer la fibre optique mais je suis fort déçu pratiquement aucun changement . Vitesse de téléchargement toujours aussi lente que avec ADSL. Comme avant en fait Une explication svp ? Merci A bientôt  

Bonjour,    Depuis quelques semaines, je suis incapable de regarder Proximus sur mon ordinateur en dehors de chez moi en utilisant le site www.proximus.be/pickx. Une fois connecte, je lance une chaine en direct et recois le message : "Oups quelque chose ne s'est pas passe comme prevu... Veuillez reessayer". Lorsque je reessaye , le streaming reste noir et ne demarre pas.   Pouvez vous m’aider ?   Bien a vous.    

Bonjour, Je dispose pour l'instant d'un modem bbox 3 et nous rencontrons pas mal de soucis... Enregistrements qui s'effacent, enregistrements qui ne s'enregistre pas depuis le début, lenteur... Comment faire pour se procurer le nouveau modem V6 ?

Bonjour apparition de l’option langue et sous titre sur ab3 hd mais pas en sd mais ne vont pas est ce normal ou c’est juste une erreur  ? pouvez vous résoudre le probl§me en hd et mettre aussi l’option en sd ?