Proximus Pickx

Bonjour,il y a deux mois, mes parents ont pris un abonnement Pickx Star qui devait comprendre un abonnement Disney + et Netflix. Ils n’ont eu aucune difficulté à activer Disney +, ce qui ne fut pas le cas pour Netflix. Après plusieurs appels au call center, nous finisions par réussir à activer Netflix. Cela fonctionne une soirée et le lendemain matin, cela ne fonctionne plus ( un mail nous indique que l’abonnement est supprimé et un message sur la TV nous demande d’activer l’abonnement payant), deux visites en boutique ( où on nous assure que rien ne devra être payé) et plusieurs nouveaux appels au call center plus tard, tout le monde nous affirme que nous devons activer l’abonnement payant mais que cela ne sera pas facturé. Sauf que l’abonnement a bien été facturé, retour en boutique où on nous dit qu’il faut appeler le service facturation de Proximus où on nous dit que cela n’est pas du ressort de Proximus mais de Netflix. Par ailleurs, chaque sms reçu de Netflix ( voir message ci-de

bonjour, depuis la mise à jour de mon décodeur, j’ai perdu à là fois tous les enregistrements présents mais également la programmation des enregistrements à venir. 

Je travaillais chez moi le 30 oct 2025 au matin en attendant Proximus qui devait passer entre 8 et 12h.A 9h30 je recois un appel de proximus. 3 sonneries puis cela raccroche. pas eu le temps de prendre la communication. je rappelle, je tombe sur une musique. Impossible d ejoindre le technicien !Ca resonne peu après, même topo. 3 sonneries max. je rate l’appel...A 10h32 je recois un email de Proximus me disant que “notre technicien s’est rendu chez vous le … à telle heure mais personne n’était présent”. Ce qui est évidemment totalement faux. Proximus me propose…  de prendre un nouveau rendez-vous !Or le rendez-vous était prévue entre 8 et 12h. A 10h32 il avait encore le temps de repasser si vraiment il était passé comme il le prétend.J’ai donc appelé Proximus à 10h32 - preuve que j’étais bien chez moi à l’ehure du SMS - pour expliquer ce problème. Je leur rappelle que le technicien ne s’est jamais présenté chez moi contrairement à ce qu’il prétend. De plus le rendez-vous est fixé entre

Bonjour,Proximus m’a demandé de passer de la TV Box V5 à la V7 pour des questions de compatibilité avec Netflix. J’ai donc reçu et installé cette V7 Android et le regrette amèrement.Tout d’abord c’est lent au démarrage et ensuite cela pose des problèmes pour Be TV car impossible d’accéder à BeTv à la demande. J’essaie de passer par l’application BeTV Go mais il faut se connecter et quand j’essaie, je reçois un message d’erreur “Une erreur est survenue “ OK.J’essaye le support par chat, par téléphone et à chaque fois il faut d’abord renseigner le N° client, le N° de téléphone, le nom de la société, mes noms et prénoms, ma date de naissance et l’adresse complète. Plutôt que de nous faciliter la vie, le support nous la complique. Je reçois une procédure qui ne fonctionne pas et qui est longue et compliquée pour aboutir à “Une erreur est survenue”OK.Après bien des contacts, quelqu’un me dit que c’est dû à la ligne et de réessayer 15 minutues plus tard. Ils rebootent à distance mon modem et

Après avoir regardé un film enregistré +/- jusque 22h, plus moyen de visionner un des autres enregistrements en mémoire… Juste l’habituel message humoristique de Proximus “Oups ! une erreur s’est produite” et le grand classique, le si fréquent code d’erreur P0015…Soft ou hard reset de la box v7 n’y changent rien.Mais c’est pas grave, c’est le client qui paie, et l’abonnement continue à remplir la caisse proximus sans le moindre discount pour les (trop fréquentes) interruptions de service...

Bonjour,Voici ce que j’obtiens en essayant de me connecter à Pickx via mon PC.La télévision a également des problèmes (ai même reçu un panneau d’avertissement qui disait de ne pas toucher à la box)le son continue, mais l’écran affiche un message de connexion perdue, puis cela revient, puis cela redisparaît.Vous faites des travaux à Oupeye (4680) ou des modifications chez vous ?

Cela fait plusieurs soirs sur le mois que je n’arrive pas à voir mes enregistrements. Le service est limité…. Au prix où je paie mon abonnement, j’aimerais pouvoir bénéficier de ce que j’enregistre sans limite, surtout plusieurs soirs par mois. merci de m’indiquer comment procéder et d’envisager le dédommagement adéquat  merci

Bonjour tout le monde,Comme indiqué dans le titre, je constate que le bandeau des programmes déjà débutés, mais pas terminés ne se synchronise plus sur le V7c avec le reste des appareils sur lesquels Pickx est installé. Le web est à jour, tout comme iOS, iPadOS et tvOS. Mais le V7c semble faire sa vie de son côté et a un historique qui ne correspond pas du tout à ce que je vois sur les autres plate-formes.Je précise que le V7c tourne sur le nouveau backend tv.Est-ce possible de remonter de souci ?Merci d’avance et bon début de semaine !

Mise à jour faite, relancer le décodeur fait et toujours erreur 15

Bonjour. J'ai depuis toujours des erreurs lors de la lecture d'enregistrement mais généralement après redémarrage de la box ou reinitialisation de celle ci ça fonctionne de nouveau (15 min pour réinitialiser la box et finalement ne regarder qu'un épisode parce que décallage du son c'est top à long terme...)Bref, ce soir après redémarrage et reintialisation rien ne fonctionne,  erreur p015 en boucle, quelque sois l'enregistrement… Je suis sur une box v7 sur laquelle le problème semble récurrent mais elle connaît de régulière maj. Je garde espoir...

Je ne peux pas ni voir les émissions enregistrées (code d'erreur p015) ni les émissions en allant dérrière avec Guide (code d'erreur p131). 

le message que j'ai très très  souvent je dois insister(+- 30 à chaque fois si pas plus) pour voir le foot en direc et en +l'image et très l'aide quand j'ai la connections et la je commence à regretterd'être  j'ai proximus après plus de 30 ans de fidélité. pourriez vous faire  le nécessaire pour remédier à se problème  merci. 

Bonjour, cherchant à savoir pourquoi le son de la radio Musiq3 en réception via Proximus est tellement compressé/amplifié, la RTBF m’a répondu que c’est chez Proximus qu’on ajoute un compresseur/maximiseur (et qu’une meilleure qualité d’écoute s’obtient plutôt via les webradios).Est-ce bien le cas ? C’est très regrettable pour le type de musique diffusé sur Musiq3, une bonne partie de la dynamique est perdue, et le limiteur associé au compresseur est tellement violent qu’il introduit des distorsions (résonances désagréables avec certains instruments ou voix) indignes d’une diffusion numérique. Je comprendrais l’ajout d’un compresseur en diffusion DAB+, qu’on écoute parfois en voiture etc. mais l’écoute via le décodeur Proximus se fait plutôt dans son salon avec parfois du très bon matériel….pourquoi réduire la qualité dans ces conditions ?

Bonjour,Ma mère a reçu un courrier lui annonçant que comme elle possédait une box V5c, elle lui serait remplacée sans frais et envoyée par Bpost. Il faut savoir qu’elle possède deux TV box : une V5c dont parlait le courrier (via son S/N) et une V5 normale non mentionnée.Donc hier, je lui ai installé la nouvelle box V7c, qui fonctionne. J’ai, comme indiqué sur le guide d’installation et le courrier, téléphoné au numéro 0800 … pour désactiver l’ancienne box. Le problème c’est que maintenant la deuxième box (la V5 normale) est désactivée aussi !Elle s'est rendue donc dans une boutique Proximus et ils lui ont dit qu’il ne pouvait rien faire sur place et qu’il fallait appeler un numéro 0800... pour demander un échange.Pourriez-vous me dire ce qu’elle doit faire pour qu’on lui échange sa deuxième box et être sûr que cela soit sans frais, puisque cette box lui est facturée ?Merci d’avance,Cataldo

Bonsoir,  2 boutons de ma télécommande sont défectueux. Est-il possible de l’échanger svp?  bien à vous,  Sandrine

Bonjour J’en ai plus que marre d’être bloqué sur mon accès proximus quand je suis en France.Lorsque je suis en France et que je me connecte sans VPN, j’ai accès à l’application PICKX.Si je travaille sur d’autres applications nécessitant une protection VPN sur mon poste de travail, il m’est impossible de démarrer Pickx sur mon laptop …C’est ridicule et cela m’énerve alors aque je paie mon abonnement chaque mois.Pouvez-vous résoudre ce soucis ?

Après plusieurs redémarrages de mon décodeur V5 compact il s'arrête et s'éteint après le message "chargement logiciel en cours".J'ai essayé un 'reset" et il s'éteint également après le même message.Le décodeur doit être changé ?

Bonjour,Depuis assez longtemps je ne sais plus utiliser pickxx sur mes pc.D’abord on avait le son mais image figée .Et maintenant on n’a plus la vidéo (image figée) et plus de son.

Le programme tv via l’interface web, une fois connecté via le login, est très utile car elle permet d’enregistrer certains programmes.Mais depuis quelques jours, c’est devenu vraiment pénible à utiliser.Obligation de repasser par le login toutes les 24h Perte de la configuration (obligation de repasser par le menu principal, de cocher l’affichage vertical qui me convient mieux et de resélectionner un chaine et une date) Lorsqu’on clique sur un programme en particulier pour avoir les détails, la page d’information se fige et le curseur de souris devient très lent.Tout cela rend la navigation sur ce site extrêmement désagréable.Cela fait des années que ce site n’est jamais vraiment au point… serait-il possible de nous laisser une version qui fonctionne correctement ?

Lenteurs, freeze sur certaines chaînes. Idem en WiFi ou Ethernet… Ai réinstallé l’app… rien. Variable d’une chaîne à l’autre. Et quand je relance plusieurs fois, message d’erreur “limite de streaming atteinte” (aucune autre appareil connecté)… L’enfer !! Comment vous dire que c’est inacceptable de lancer des produits non finis à des clients payants (chers)… L’app est à jour, TVOS est à jour. Marre de beta-tester une app alors que je paye le produit… Marre de Proximus… 

Vers 19h30 hier un problème est survenu sur la TV. Sans faire quoi que ce soit, alors que je regardais Club RTL, elle a seule changé et passé sur BX1. Lorsque j’ai voulu passé sur le guide TV, je me suis aperçue que les chaines de 1 à 14 avait disparu. En cherchant j’ai remarqué qu’elles étaient classées maintenant à partir de 401 et encore pas dans le même ordre. De plus impossible depuis de regarder  les enregistrements des chaines disparues “une erreur est survenue (SPC_4) Il est impossible de jouer un enregistrement fait sur une chaîne (ou sa version HD) qui n’est plus disponible”. Voulant voir un replay d’une de ces chaînes disparues du classement; comme par exemple RTBF, je suis allée sur le 401 ou elle s’est classée actuellement mais impossible de remonter le programme avant minuit. Ce qui est très spécial c’est que sur le décodeur, cela affiche la chaîne 1 ! Ce qui veut aussi dire que toutes les programmations d’enregistrement de ces chaines ne fonctionneront pas ! Vérification

Bonsoir,Après 45 minutes à essayer de résoudre le souci par téléphone y compris recréation complète du compte voici le verdict : “Une mise à jour de PICKX TV WEB est en cours depuis 2 jours et crée potentiellement le problème. Il est possible que cela prenne plusieurs jours pour qu’il soit résolu “ à bon entendeur ...

Lundi soir, j’ai été privé pendant + ou - 1 heure de tous les services télé (enregistrements, guide télé, possibilité d’enregistrer un programme,...), après 1 heure, j’ai eu une indication comme quoi c’était revenu et j’ai pu regarder des videos ! (je n’ai pas redémarré car un pop-up m’a dit de ne pas le faire !)hier soir (mardi) : même problème...sauf que après 1 heure quand tout est revenu, je n’ai pas su lire mes videos (code erreur) et ce malgré plusieurs redémarrage ! c’est assez embêtant car lorsqu’il n’y a rien à la télé, j’aime bien regarder des videos...surtout celles qui arrivent à échéance dans les 7 jours sous peine de les perdre !Ici, ca ne le fait que depuis 2 jours, donc, je ne vais pas vous demander de dédomagement financier, mais il ne faudrait pas que ca arrive tous les jours !Pourriez-vous me dire si je suis seul dans le cas ou si vous êtes au courant du problème et faire en sorte que ca ne se reproduise pas tous les soirs !D’avance, je vous remercie.

bonjour, je viens de remarquer ça , j’ ai vérifié mon enregistrement en série et ça a l’ air OK, que ce passe -t’il merci

Bonjour, j'ai bien reçu le 27 décembre le décodeur V7 en échange mais je ne sais pas l'utiliser car il n'y avait pas de télécommande dans la boîte !!! Pourriez-vous m'envoyer une télécommande V7,s.v.p.Merci d'avance.Claudine