Proximus Pickx

Le forum de la télévision numérique : décodeur, app, site et VOD

  • 3,301 Sujets
  • 33,888 Commentaires

Proximus vous emmène en festival tout l'été !

  • 1
  • 0

Les nouveautés Pickx de juin

  • 0
  • 0

Pickx, le compagnon de vacances idéal pour vous et votre famille

  • 0
  • 0

3301 Sujets

A
abderApprenti
demandé à Proximus Pickx

Plainte - Impossible de déposer une plainte via le site web de Proximus

Bonjour, suite à un problème technique survenu sur mon décodeur v5, ce samedi 20 Juin 2020 aux environs de 12h45, j’ai appelé le 0800/33.800 et suis tombé sur une personne du service technique non seulement totalement incompétente mais en plus très arrogante, impolie, bornée et d’aucune aide. En effet, au lieu d’écouter ce que je lui disait, cette personne a d’emblée balayé tout l’historique que je venais de lui raconté sur mon décodeur (problèmes récurrents, appel précèdent au service technique durant le confinement pour un problème de disque dur, ...) pour me dire que si je ne répondais pas à ses questions, je n’avais qu’a téléphoné Lundi au service administratif pour régler les problèmes liés à un autre ticket (???). Je l’ai donc laissé me poser ces questions, qui ne servait à rien si ce n’est à suivre une procédure scrupuleusement administrative d’un call center qui consiste à énumérer des questions dans un ordre prédéfinis (ou se trouve le décodeur , comment est-il branché, .atte

20
Sophie L.
il y a 16 jours
V
ValfredNéophyte
posté à Proximus Pickx

VOST impossible depuis aout 2023

J’étais tellement satisfaite de pouvoir choisir la VO pour regarder un film coréen, anglais ou espagnol… sur les chaines publiques belges ou françaises.Depuis aout, tous les programmes sont en français. La VO est proposée dans le menu langue ...mais c’est en français.Aucun intérêt de regarder un film étranger traduit. Cela me gâche tout le plaisir.Les films en VO sont aussi l’occasion d’améliorer une langue que l’on apprend.A qui s’adresser pour revenir à la situation antérieure ? Qui a pris cette décision ?Je ne décolère pas.

3
J
il y a 16 jours
F
FhareEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

coupure

Coupure aléatoire tv depuis 15 jours plusieurs appels assistance technique remplacement du modem b-box 3v+ par un b-box3 et rien ne change coupure réseau puis ça revient telephoné le 31/08 au soir promesse de venue de technicien et personne n’est venu et aujourd’hui rebelote des coupures  messages sur le tv une erreur est survenue problème de connexion j’en ai marre En plus cette fibre qui n’arrive pas alors que les câbles sont mis depuis 6 mois et en face de chez moi tout était fait en trois mois ras le bol 😡😡😡

1
AurélienK
il y a 17 jours
G
Gys79Néophyte
demandé à Proximus Pickx

Ufc paris

Bonjour, Pourquoi ne diffusez vous pas l ufc paris en direct?J'ai l'option picks sport 

1
AurélienK
il y a 17 jours
B
BVMHabitué
demandé à Proximus Pickx

sous-titrage problématique (avec le V7)

Je trouve la fonction sous-titrage et choix de la langue pour les films très aléatoire et peu pratique voire défectueuse:Très souvent, pour avoir un film en VO avec sous-titres, il faut choisir "VO" pour la langue, mais aussi "VO" pour les sous-titres en français, car si on choisit Français, on tombe sur l'audiodescription !Dernièrement nous avons été confrontés à des sous-titres s'interrompant au milieu du film, parfois juste quelques minutes, ou dysfonctionnant/manquant complètement (ex. les séries la série "1985" sur RTBF ou "The flight attendant" diffusée sur TF1), avec pour seules parades, se farcir l'audiodescription, passer en VF, voire carrément regarder en streaming sur p.ex. Auvio ou Arte.tv. Il y a déjà eu bien d'autres films ou séries problématiques pour lesquelles nous avons dû troquer notre TV pour un PC pour pouvoir bénéficier d'une VO sous-titrée confortable. grrr....Serait-il possible de:1) avoir des sous-titres français (PAS audiodescription) qui fonctionnent toujours

18
C
il y a 17 jours
M
M.DelestraitApprenti
demandé à Proximus Pickx

Echange décodeur V5 compact défectueux

Bonjour, Mon décodeur V5 compact est défectueux, que dois-je faire pour l’échanger svp ? (J’ai effectué toutes les démarches proposées par Proximus pour résoudre la panne mais sans succès).Merci d’avance pour votre réponse !M.Delestrait

9
Benjamin B
il y a 18 jours
L
LizzaHabitué
demandé à Proximus Pickx

Enregistrements

Bonjour,Je ne trouve pas sur le décodeur V7 comment faire démarrer les enregistrements un laps de temps avant le début du programme comme je pouvais le faire avec les décodeurs précédentsPourriez-vous m aider ?Merci

69
L
il y a 18 jours
N
Nico_031Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Décalage image et son

Bonjour à tous,J’ai, depuis l’installation de Proximus TV en janvier, un décalage assez flagrant entre l’image et le son. Cela se produit sur toutes les chaines et sur Netflix. Parfois, redémarrer le décodeur règle le problème pour 24 heures mais même pas toujours et de toutes façons je n’ai pas l’intention de faire cela tous les jours en faisant semblant de trouver ca normal…Le problème se présente quand j’utilise les HP de ma TV ( Tv Samsung qui était en promo avec le Flex ce début d’année ), quand j’utilise ma barre de son ( Samsung aussi ) connectée à la TV en optique ou en bluetooth ou branchée en optique directement sur le décodeur ( Décodeur Android ). Donc pour faire simple, dans toutes les configurations possibles.Pour moi c’est un problème au niveau du décodeur… bug connu ou pas?Avez-vous une idée pour me dépanner?Merci d’avance pour votre aide!Nico 

80
Sophie A
il y a 18 jours
S
serge_016
demandé à Proximus Pickx

probleme telecommande

bonjourcela fait une semaine que j ai demande une nouvelle télécommande  v5 par chat on ma dit qu il m enverrait un mail de confirmation j attend  dois je m inquiète comment faire pour en avoir unemerci d avance

1
Maxime R
il y a 18 jours
G
GiltayApprenti
demandé à Proximus Pickx

Impossible de regarder les enregistrements sur décodeur V7

Bonjour,J’ai changé de décodeur il y a environ deux semaines (actuellement V7).Mes enregistrements sont présents mais je ne sais pas les lire.Il m’indique “impossible de lire l’enregistrement : L’enregistrement ne peut pas être regardé parce que la chaîne ne fait plus partie de votre abonnement” ?????Pouvez vous résoudre mon problème. Merci d’avance Jean

4
Maxime R
il y a 18 jours
G
GelyPApprenti
demandé à Proximus Pickx

Synchronisation allumage et extinction TV avec Decoder v7

Bonjour,Comment faire pour qu’en éteignant le décodeur v7, la TV  s’allume et qu’en éteignant le décodeur, la TV s’éteigne?Cela  fonctionnait la semaine passée.Tous les paramètres HDMI CEC sont activés sur le décodeur et la TV.J’ai contacté le service par téléphone mais ils n’ont pas l’air de comprendre le problème...Merci d’avance

0
G
il y a 18 jours
B
Benny24Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Erreur provenant du serveur - ce média n'est pas disponible.

Bonjour, voulant consulter un enregistrement via le menu sur la télé, j'obtiens le message susmentionné. Même problème avec d'autres enregistrements. J'ai déjà éteint le décodeur et redémarrer l'appareil, mais sans succès.  Ce qui est bizarre c'est avec l'app Proximus Pickx sur ma tablette Android je sais consulter (lire) les enregistrements ! Pourriez-vous m'aider s.v.p. ? Merci et bien à vous. Benny  

34
Sophie A
il y a 18 jours
Emile_020
Emile_020Habitué
demandé à Proximus Pickx

Problème pour regarder deux films pour ma fille, franchement

Bonjour.Je voudrais savoir combien de temps qu'il faut, pour pouvoir regarder le film "Clochette et le Tournoi des fées" et le film de la princesse Sofie "Il était une fois une princesse" ça fait déjà des mois, que je demande pour ma fille quelle aime ça.  C'est quand même pas dure pour vous de faire plaisir un enfant, et pour les autres enfants aussi qui aime c'est film. Je suis abonner uniquement pour ma fille de chez Proximus Android TV pour un montant de 8,99 EUR par mois ?Bien à vous ?

0
Emile_020
il y a 19 jours
M
Michel_0210Apprenti
demandé à Proximus Pickx

DISFONCTIONNEMENT SON SUR TV BOX V7 - TV SMART ANDROID SAMSUNG

Problème de son sur décodeur Proximus V7.Infos pour les acquéreurs de ce TV Box V7.HistoriqueFin 2019 – PROXIMUS a installé 03 TV Box et un modem BBOX 3 + à mon domicile.-1 TV Box HUAWEI EC 6 sur un téléviseur TECHWOOD (plasma). Quelques mois plus tard sur la même TV BOX sur une TV smart (androïde) SAMSUNG UE 55.-1 TV Box V 5 sur une seconde TV SAMSUNG (Ancienneté : 8 ans) dans une seconde pièce de la maison.-1 TV Box V5 sur l’ancienne TV TECHWOOD (plasma) dans une troisième pièce de la maison.-Le 18/08/2023, PROXIMUS m’a offert une TV BOX V7 pour remplacer la TV Box HUAWEI EC 6 devenue obsolète pour PROXIMUS qui pour moi fonctionnait parfaitement sur la SMART TV SAMSUNG.Constat-Retraité et ayant œuvré dans le domaine informatique professionnel depuis 1985/2019, je n’ai aucun souci pour installer et comprendre une TV Box.-Problème de son : Sur le Huaweï, la graduation du volume sur la TV qui correspondait à mon attente s’affichait habituellement entre 18/22.-Sur le TV Box V7, je dois a

2
M
il y a 20 jours
N
NathooEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Echange télécommande défectueuse

Bonjour, Ma télécommande est défectueuse : la flèche vers le haut ne fonctionne plus.Est-il possible de la remplacer ? Bonne journée

33
S
il y a 20 jours
J
Joseph-PierreDébutant
demandé à Proximus Pickx

Tablette et Pickx

Bonsoir, je ne parviens plus à visionner Pickx sur ma tablette. J’arrive bientôt à me connecter mais une fois arrivé à la palette des programmes, je ne parviens pas à lancer l’émission choisie en cliquant sur le bouton play. Hier, tour fonctionnait bien…Le service technique contacté me répond que cela vient de ma tablette. Quelqu’un a-t-il eu le même problème et pourrait me m’apporter une solution? Merci.

1
David W
il y a 21 jours
C
CB_01Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Problème de son décodeur V7

BonjourJe vois que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes de son avec le V7 et les nouvelles TV internet Description du problèmeLe volume via le décodeur est vraiment bas. Parfois je dois mettre la TV sur 47 pour entendre qqch. Et même si je monte encore, le son n’augmente plus au delà de 45Problème via le décodeur mais pas avec un lecteur de DVD, une clé USB ou les APP préinstallées (Netflix, Disney, Prime, Youtube etc) Donc, j’ai fait ce test : regarder Netflix ou Disney via le décodeur et en direct via le net de ma TVVia le décodeur sur 25 j’entends à peineEn “direct” je deviens sourd J’ai téléphoné au HD, mais bien entendu, c’est de ma faute1 - Je vous renvoie un nouveau décodeur. Décodeur reçu, paramétré : rien de neuf Je retéléphone au HDC’est à cause de votre câble HDMI (celui de Proximus); je change de câble : idemA ben alors c’est a cause de votre TV; Changez de prise HDMI. IdemA ben alors c’est votre TV qui est en panne J’explique : Euh, j’ai 3 TV de marques différentes

10
David W
il y a 21 jours
O
OpérateurEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Programme TV effacé par erreur

Bonjour,Le mois dernier j’ai enregistré sur ARTE un documentaire en trois parties intitulé “1870-1871 - La guerre franco-prussienne”.Transféré ensuite pour une durée de 36 mois, hier je l’ai effacé par erreur !Puis-je vous demander s’il est possible de récupérer ce programme ?D’avance merci.Bien cordialement, 

12
H
il y a 22 jours
S
serge_016
demandé à Proximus Pickx

telecommande

bonjourplusieurs boutons de ma télécommande ne fonctionne plus c est une v5 j ai pris contact par le chat il ya une semaine promis un changement mais pas de nouvellemerci d avance

1
AurélienK
il y a 22 jours
B
BeixelleEtoile montante
posté à Proximus Pickx

Décodeur V5 compact devenue défectueux

Bonjour,depuis aujourd’hui 15h impossible de mettre en marche le décodeur il s’est déconnecté d’un coup et m’affiche “votre décodeur n’est pas connecté” je retire le câble Ethernet et rebanche du côté décodeur et la box aucun résultat, je change le câble par un neuf rien n’y fait …je lance reset réinitialiser décodeur v5 compact après la mise à jour terminé (5-7min), le décodeur m’affiche toujours “votre décodeur n’est pas connecté”.j’ai reboot la box, rien n’y fait, toujours le même soucis.est-il possible d’envoyé un autre décodeur à mon adresse svp.  

17
jeanobelix
il y a 22 jours
M
michel.grApprenti
demandé à Proximus Pickx

la chaine club rtl ne fonctionne pas !

déjà mercredi passé, la chaine club rtl ne fonctionnait pas, ce mercredi rebelotte, impossible de regarder la champions league !!!!!, quand ce n’est pas un problème s’en est un autre avec proximus, nous commençons à en avoir plus que marre, par contre ca fonctionne toujours pour nous débiter des 105 euro par mois !!!!

4
alloja
il y a 22 jours
X
xtian1100Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Pas de diffusion en hdmi

Bonjour, j'ai un problème avec mon décodeur TV, je peux encore diffuser sur ma TV Samsung en utilisant les câbles vidéo (rouge, blanc et jaune) mais pas en hdmi. J'ai testé avec différents câbles pour les innocenter, j'ai utilisé différents ports de la TV, qui fonctionnent correctement avec d'autres périphériques. J'aurais tendance à pointer l'origine du problème vers le décodeur, qui fonctionnait correctement hier soir.Quelque chose d'autre à tenter que d'aller faire la file dans une télé boutique ?Merci déjà 

5
X
il y a 23 jours
A
Alex2024Néophyte
demandé à Proximus Pickx

Telecommande V7

Bonjour, Si le V7 récemment installé promet pas mal de nouveautés, je suis déçu de sa télécommande.En effet, contrairement aux anciennes, cette télécommande dispose de moins de boutons. Du coup disparition du raccourci “My Library” qui mepermettait d'accéder directement à mes enregistrements. Du coup il faut repasser par le menu général, naviguer etc.J’ai essayé via la re programmation de la télécommande avec les boutons 1 à 9 mais impossible d’assigner la fonction Library de la télécommande V6 à un chiffre sur la V7. Comme les autres boutons de la V7 ne sont pas programmables il n’y a plus beaucoup de choix.De même, pas de bouton raccourci pour aller directement dans les Apps.Bref, si le décodeur en lui même m’apporte une meilleure réactivité, je suis déçu de sa télécommande.Quelqu’un a des idées pour programmer ce raccourci ?Merci

6
Guido 1584
il y a 23 jours
S
Sacha C.Apprenti
demandé à Proximus Pickx

App Pickx ne demarre plus- Apple Tv

Bonjour, Tout fonctionnait sur Pickx (sauf des fois où je dois encoder tous les jours mon login…).Sur apple tv 4k de 2021 (achetée personnellement), dernière version de tvOs. L’app fonctionnait, puis depuis vendredi soir 9/06/2023 plus rien.Je pensais bien faire en déchargeant l’app… mais rien n’ry change.Redémarrage de l’app tv,  plein de fois, réinstallation de l’app Picxk (version de 11/2022 sur le store), rien de rien, l’app bloque au démarrage. l’app Pickx démarre, écran avec logo, puis je retourne sur la page de toutes les apps……Decharger l’app, la désinstaller puis la réinstaller, RIEN, je n’ai plus de Tv depuis vendredi.Pourriez-vous m’aider pour avoir cette app fonctionnelle sur AppleTv?merci

19
alloja
il y a 23 jours
Guido 1584
Guido 1584Motivateur
demandé à Proximus Pickx

Pickx sur tablette Lenovo : qualité HD

Bonjour, J’ai une tablette LENOVO Tab M FHD Plus - Modèle TB-X606FDepuis 2 jours, lorsque je veux regarder Pickx sur ma tablette, j’ai le message suivant :“Ce contenu n’est pas disponible sur cet appareil mobile.  Pour accéder à ce stream, veuillez utiliser un appareil qui prend en charge la qualité HD”Alors que tout fonctionnait normalement, il y a deux jours !La tablette est FHD.😉  

29
David W
il y a 23 jours

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation