Proximus Pickx

Bonjour, je dispose actuellement de deux décodeurs V7C.Mais les besoins changent, et désormais, un seul décodeur m’est encore nécessaire. Quelle est la procédure pour résilier la location d’un des deux décodeurs ? Bonne fin de weekend à tous !

date : 21 juin 2026Bonjour,Depuis 3 jours tous mes enregistrements ont disparus. D’après les informations glanées il semblerait que ce soit un problème de synchronisation il semblerait qu’un redressement complet doit être effectué par vos techniciens, et que c’est sur ce forum que je dois m’adresser.Le décodeur physique est un décodeur v7? Androïde de Proximus.Toutes les opérations, de mon côté, possibles ont déjà été effectuées. Merci pour votre aide.

Bonsoir,Depuis hier soir, de nombreux enregistrements ont été supprimés de ma bibliothèque, notamment les enregistrements en série de deux émissions. Pensant qu'il s'agissait d'un bug, j'ai redémarré le décodeur, mais cela n'a rien changé.Est-il possible de récupérer ces enregistrements?Merci d'avance 

Bonjour,Je ne vois plus les enregistrements suivant, même après avoir aller et éteindre et rallumer  la box, La série " l’été 36" sur RTL TVI : épisodes 1 et 2 du 29/04, épisodes 3 et 4 du 6/05, épisodes 5 et 6 du 13/05. Cette série a aussi été diffusée sur TF1.L’émission " arnaques" sur RTL Plug le 30/04, le 7/05, le 14/05, le 28/05, le 4/06 et le 11/06.L’émission "y a que la vérité qui compte" sur RTL Plug le 11/06L’émission " les pieds dans le plat" sur RTL Tvi le 29/04L’émission " péking express" sur RTL Tvi le 2/05  le 9/05, le 16/05, le 23/05L’émission " en route avec la police" sur RTL TVI le 3/05, le 10/05, le 17/05, le 24/05, le 31/05L’émission " ma mère, ton père" sur RTL TVI le 3/05, le 10/05, le 17/05, le 24/05 Je vais m’arrêter là car je pense que ce sont tous des enregistrements sur RTL. Pourriez-vous remettre tous ces enregistrements ?Je ferrais une autre liste pour la suite. Merci d’avance

Sur Android TV Box V7 , l’image du guide TV prend environ 1/3 de l’écran ! Serait-il possible de pouvoir augmenter la taille du texte qui s’avère un peu difficile à lire 😫  

Hello hello !Depuis le début de la Coupe du Monde, je regarde régulièrement les matchs via Pickx (version web, pas avec le décodeur) et je constate une qualité d’image nettement inférieure aux standards actuels pour ce type d’évènement sportif..Lors des mouvements de caméras, la compression de l’image devient trop visible, la pelouse se perd, il est impossible de distinguer où se situe le ballon lorsqu’il passe devant les tribunes.. Ça nuit complètement au confort de visionnage des matchs et me fait passer par Auvio qui est meilleur sur ce coup là, mais qui reste en 720P donc globalement méchant à regarder aussi..J’observe également un décrochage du flux par moment, malgré la connexion stable (~60mbps) sans problème de buffering sur d’autres services (Auvio, Youtube,...)Je peux parfaitement comprendre qu’il puisse exister une différence entre le flux IPTV du décodeur et le flux OTT proposé sur le site ou l’app, cependant, l’écart de qualité me semble particulièrement important surtout

Bonjour,Je vais tenter une nouvelle et dernière fois d’exposer mon problème et j’espère d’avoir une proposition acceptable à mon problème.Depuis de nombreuses années, je possède deux décodeur V5 (HDD) achetés (principal et secondaire) pour lesquels je n’ai évidemment jamais payé de location (ni complémentaire, ni dans le pack) et qui fonctionnent parfaitement.En février, suite à la détection automatisée (abusive) de vos services , je subis une mise à niveau de ma facture et les deux me sont facturés (le tarif de mon pack est mis à niveau pour intégrer le premier décodeur et le second m’est facturé).Après plusieurs échanges avec vos services, le second décodeur est finalement supprimé de la facture, une note de crédit est établie, mais on me dit qu’il est impossible de retirer le premier du pack et la seule solution qui m’est proposée est une remise complémentaire pour compenser le tarif de la location. Remise qu’il faudra renouveler chaque année (avec une période de carence). La soluti

De nombreux enregistrements sont incomplets.Cela se produit principalement avec les chaînes du groupe RTL et semble lié à l’introduction de la pub obligatoire sans avance rapide en début d’enregistrement.Exemple concret : L’émission Pékin express du samedi 23 mai : Seules les 45 premières minutes sont disponibles sur l’enregistrement et ça se coupe brutalement ensuite, sans possibilité de récupération.Cette pub obligatoire est déjà insupportable mais ces l’effet collatéral de cette coupure d’enregistrement est inadmissible !

Bonjour,Je souhaiterai échanger ma TV Box. En effet, j’utilise celle-ci depuis des années et présente des signes de manque de fluidité récurrents. Elle a aussi du mal à s’allumer  Pareil pour la télécommande qui fonctionne à moitié. Comment procéder ?Merci. 

Je viens de recevoir la nouvelle TV Box V7, et je n’arrive pas effectuer la configuration.Code erreur A001En modifiant la configuration de la Fritzbox (VLAN20, Pbit O, DHCP), la connexion en DSL est établie, mais il n’y a pas de réponse en PPOE, et donc internet n’est pas utilisableEst-ce que quelqu’un a une solution ?D’avance merci

Bonjour . Lundi  je vais recevoir mes nouveaux décodeurs . Ma question . Puis je mettre mes nouveaux décodeurs avant de téléphoner pour désactiver les anciens ou dois je d’abord téléphoner pour désactiver les anciens avant de mettre les nouveaux .  Merci  

Bonjour,Vu que tous les 6 épisodes que j’avais enregistrés sur RTL ont disparu, pourriez-vous remettre ceux diffusés sur TF1 le 18/05, le 25/05 et le 1/06 ? Merci d’avance

Bonjour, Depuis ce matin je me suis rendu compte que les enregistrements que j'avais programmés sur les chaînes RTL avaient été supprimes. En essayant de les reprogrammer c'est devenu impossible pour la plupart à la place c'est devenu "l'enregistrement n'a pas pu être planifié. Veuillez réessayer plus tard"J'ai eu beau débrancher, fermer plus fois à l'arrière, internet etc rien ni fait.J'espère que vous pourrez me venir en aide. La tv va être à contribution les jours qui viennent. D'avance je vous en remercie vivement. Bien à vous. 

Bjr, comme bcq ici, on me facture maintenant chaque mois un décodeur que j’ai acheté il y a qlqes années en seconde main ! A chacun sa façon  de penser sur cette pratique ‘ma config : internet + tv , pas de ligne fixe1 box tv fournie gratuitement et un dévo V5 d’appoint ( facturé maintenant)mes questions :suis-je éligible à la promo apple tv 9€ ?il s’agit bien d’un paiement unique ?Après un petit test, puis-je renvoyer mon déco v5, afin de ne plus être facturé ?puis-je qd même garder ma tv box fournie gratuitement ? (Donc une tv box + un apple Tv)Il n’y a donc aucun frais supplémentaire hormis les 9€ (unique)  ?Y a y’il des apple tv en stock ?merci 

Bonjour, je viens de recevoir une tvbox V7 , je possède 2 V5 ,vous m'envoyez une deuxième V7 ?? merci d'avance pour votre réponse, bien à vous :Daniel. 

Bonjour, j’ai introduit le mauvais numéro de ligne sur ma tv box. Comment faire pour le changer? 

Bonjour,j’aimerai savoir si il y a un moyen d’avoir l’EHD activé, meme sur une ligne VDSL.J’ai un debit de 80Mbps ou plus, et aucun probleme avec le streaming en 4K (je suis abonné NEtflix premium) qui est pourtant plus gourmand en bande passante. Merci  

Bonjour,Je souhaiterais savoir s'il est prévu d'implémenter un système de profils utilisateurs dans l'application Pickx.Aujourd'hui, lorsqu'un foyer partage un même compte Proximus, tous les membres ont accès aux mêmes fonctionnalités. Cela oblige à communiquer les identifiants du compte principal, qui dispose également des droits d'administration.Il serait vraiment intéressant de pouvoir créer plusieurs profils utilisateurs (par exemple un administrateur et des utilisateurs standards), afin que chaque membre de la famille puisse profiter de l'application Pickx avec son propre accès, sans avoir accès aux paramètres du compte principal ou aux fonctionnalités d'administration.Ce système présenterait plusieurs avantages :une meilleure sécurité en évitant de partager le compte administrateur ; une meilleure confidentialité pour les informations du compte ; une gestion plus simple des accès pour les familles ; une expérience utilisateur plus adaptée à chaque membre du foyer.Cette fonctionna

Bonjour,Lorsque l’on se trouve sur la liste des programmes et que l’on veut en voir un le lendemain par exemple, il y avait une fonction Rappel en plus d’Enregistrer.Je ne trouve plus cette fonction Rappel, est-ce normal ?Et autre chose, comment fait-on pour arrêter un enregistrement en cours et le supprimer ?Merci pour vos réponses.Marc

Bonjour,Depuis mon passage à la fibre en décembre 2023 j’utilisais la télécommande fournie sans problème.  Depuis peu, +/- 15 jours, le fonctionnement est erratique. Je m’explique : la télécommande était “universelle” dans la mesure où pour allumer TV et décodeur le seul usage du bouton “Proximus” était nécessaire. Et puis un jour ce bouton ne commandait plus que le décodeur, l’allumage de la TV (samsung)  nécessitait l’usage de sa propore télécommande.A partir de ce moment j’ai regardé et suivi tous les guides d’installation, de paramétrage, etc… disponibles après avoir évidemment mis des piles neuves 😉.  J’ai également suivi la procédure d’appairage de la télécommande…Mais si pendant un certain temps j’ai réussi à récupérer un fonctionnement normal, acuellement je suis revenu au problème initial et donc utilisation des deux télécommandes !J’ajoute que toutes les déconnexions et tous les reset, classique et “hard”, de Box, décodeur ont été exécutés…Dès lors je me demande si le rempla

BonjourJ’ai un décodeur V5 compactMalgré le remplacement des piles, plusieurs touches ont des ratés importants.Pourriez-vous faire le nécessaire pour que cette télécommande soit remplacée, ce qui se fait sans frais à ma charge je suppose.Que faire de la vieille télécommande  ?Merci d’avance pour votre aide.

Concerne : Votre mail : Vous n’avez pas encore choisi votre cadeau d’été ? Profitez vite de votre téléviseur Samsung Crystal 4KSi les cadeaux offerts, sont de même qualité, que celui que j’ai reçu la fois passée, je passe mon tour ….Il s’agissait du PC portable HP 15.6 inch Laptop PC 15-d3000.Il serait plus judicieux d’offrir une réduction sur le prix de l’abonnement surtout lorsque l’ont est client depuis les années 70.😉

Bonjour,Je souhaiterai échanger ma TV BOX V5 reçue lors de l’installation de ma ligne il y a de très nombreuse années contre une version V7, qui me permettrai de transformer ma TV  en Smart TV.Est-ce possible ?  CordialementC1959.

Bonjour,Régulièrement pour avoir accès à BETV GO (au moins 2 fois par mois), il me fallait suivre toute la procédure décrite sur le forum afin d’obtenir un code à entrer sur la TV (espaceabonne.betvgo.be - proximus connect - connexion - obtenir code)Si ce système était très contraignant, puisque avec procédure récurrente, il me permettait néanmoins de me connecter.Depuis deux jours, cela ne fonctionne plus du tout (message erreur).Vous avouerez que pour un service facturé 25€ par mois, on frise le ridicule.J’ai remarqué sur le forum que ce sujet revient régulièrement depuis des années!Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes avec BETV, il serait peut-être préférable que vous ne proposiez plus cette option.Soyons sérieux, de qui se moque-t-on ? J’envisage sérieusement une résiliation de mes abonnements.   

Cela fait près de 30ans que j’ai internet chez vous et je n’ai jamais eu une seule promotion. Je ne suis soit disant pas éligible pour la TV à 99€ car j’ai un abonnement fixe et pas un abonnement GSM chez vous. Je paie plus de 110€ par mois pour n’avoir aucun avantage. C’est comme ça que vous récompensez vos clients les plus fidèles? Pour 40€ de moins par mois je peux aller chez la concurrence, économiser 500€ par an et me payer une TV à 1000€ tous les 2 ans. Il serait temps de récompenser vos clients fidèles avant que ceux ci ne partent.