Proximus Pickx

Bonjour, Je vous contacte suite à des problèmes avec mon décodeur V5C. Lorsque je regarde un enregistrement ou une émission en replay, à un certain moment l’image se fige et le décodeur ne réagit plus. Plus moyen de l’éteindre ou d’arrêter la lecture avec la télécommande, il faut le redémarrer en retirant et remettant la fiche de courant. C’est un problème assez récurant, cette dernière semaine, c’est apparu 5-6 fois. Ce problème est déjà apparu il y a quelques temps puis avait disparu. Et voilà que ça recommence. Je ne sais pas si c’est le décodeur qui pose soucis mais j’ai fait un reset de la bbox et cela n’a rien changé.Merci pour le suivi.Bonne journée. 

bonjour ,quoi mettre dans le carton de retour d un decodeur ?   

Bonjour,Depuis quelques semaines, je possède un <b<box 7 Android.De temps en temps, le programme TV en cours s’interrompt brusquement et est remplacé par des images Google Images.Je n’ai jamais installé Google Images.Connaissez-vous cet inconvénient ?Merci et bonne journée.Georges

Bonjour,  ma télécommande V5 ne fonctionne plus  , j'ai changé les piles,  réinitialisée, rien à faire impossible d'allumer ma tv  ! comment en recevoir une nouvelle  ? merci d'avance pour votre réponse,bien à vous :Daniel 

Bonjour,Je viens de recevoir mon nouveau décodeur V7 et dans la configuration on me demande mon numéro de ligne.Ayant annulé ma ligne fixe voici un moment déjà, un numéro fictif a dû m'être attribué par le système.Pourriez-vous me le communiquer ?D'avance merci pour votre aide.

J’ai la fibre et ma TV est connectée en ethernet via le décodeur V7 dernière génération. Lorsque je visionne n’importe quel programme, son et image subissent des interférences toutes les 4 ou 5 secondes. Par contre, en enregistrant le programme et en le visionnant avec quelques secondes de retard, ces interférences disparaissent complètement. Je pense qu’il s’agit d’un problème de buffer du décodeur V7 mais je n’ai pas encore trouvé les paramètres permettant de pallier à ce problème. C’est un peu comme si le décodeur recevait un signal trop riche qu’il est incapable de gérer en direct.Quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce type de phénomène ?Merci de votre aide...

Madame, Monsieur, Depuis ce matin, j’ai un message signalant que le décodeur V5 n’est plus compatible.  On me signale que je dois le remplacer avec un V7 pour 8€/mois HTVA.  Est ce bien correcte?  

Bonjour,Comment faire pour ranger les applications (icones) à sa façon dans l’option Apps sur la TV ?Ou comment supprimer les icônes que l’ont n’utilise pas ?Je voudrais mettre Auvio en 1 et ensuite prime, TF1+ par exemple …😉

Bonjour,En discutant avec mon beau fils, je me rends compte que je n’ai pas la chaine LN24 et que mes autres chaines ne sont pas en HD, est il possible de voir s’il n’y aurait rien à actver dans mon profil pour y avoir accès, tant à la chaine LN24 qu’aux autres chaines en HD? La borne n est pas tout pres de chez moi, je l’admets, mais mon profil semble reseigner un debit de 25 en download et 5 en upload, est ce suffisant et bien actif sur ma ligne?

Bonjour, Depuis quelques mois, nous n’avons plus accès au tv replay sur aucun de nos décodeurs. Je croyais que Proximus avait supprimé la fonction mais je vois que la fonction TV Replay 36 heures est toujours gratuite et incluse dans mon pack. Je n’ai plus jamais l’icône qui apparaît dans TV Guide. Que faire ? Merci

Bonjour,  J’ai le message“Nous n'avons pas pu authentifier votre compte. Veuillez réessayer.” systématiquement sur tous les ordinateurs testés quand j’essaie de me connecter sur pickx version web. J’arrive parfaitement à me logger sur proximus.be. Cela fonctionnait encore, il y a quelques jours. Pourriez-vous m’aider ? Merci,Anthony.   

Bonjour, Depuis quelques jours (une dizaine je dirais), je reçois à chaque démarrage de l’application le même message en anglais qui me demande d’accepter ou de refuser l’utilisation de mes données personnelles pour la publicité ciblée dans l’application.Que je refuse (mon premier choix) ou que j’accepte (par dépit car je ne souhaite pas que ce soit le cas), le message revient systématiquement.Ce message (et les autres soucis rencontrés avec cette application) rend l’expérience utilisateur assez désagréable.Est-ce un problème connu ? Quelle est la solution ?Merci et bonne journée 😊 

bonsoir ,jai deja un v7+ qui marche tres bien  un de mes v5 pose probleme tres lent et coupures   serait il possible de me changer les 2 dernier v5  merci

Impossible de me connecter au WebMail afin de vérifier les SpamsJe suis Sûr de mon adresse et de mon mot passePourquoi je suis sur, car mon programme Mail arrive à se connecter et télécharger les MailsJ’ai besoin de voir les spams car j’attend des devis pour la maison

Bonjour, Est-il possible de supprimer cette attente ?Que la télé soit éteinte depuis 10’ ou après une nuit, toujours le même message lorsqu’on la rallume et toujours le même délai d’attente. Merci  

Bonjour je ai deux decodeur proximus tv v7 et les alimentations sont hs et je ne sais pas où je peux en retrouver 

Je choisis mon episode Apple TV il se lance, mais je ne reçois que la roue qui tourne depuis 5 minutes minimum 

Bonjour,J’ai régulièrement des coupures d’image & son d’une seconde pendant que je regarde une émission, aussi bien en direct qu’enregistrée.Ces coupures se produisent vraiment de manière aléatoire, et parfois toutes les minutes, ce qui est assez agaçant pour regarder une émission.Pouvez-vous m’aider à résoudre ce problème ?Décodeur connecté sur un switch qui est connecté en filaire sur la box.Merci

Bonjour,Après 10 ans de bons et loyaux services je souhaite remplacer mes 3 décodeurs V5 avec disque dur contre 3 TV Box V7c avec wifi afin de pouvoir pleinement profiter de mon option Disney+ 🤓Vous me confirmer que je suis bien éligible à l'échange gratuit? Pas de surprise sur la prochaine facture? 😝Merci beaucoup et bonne journée 😁

Bonsoir, ‘en plus d’un problème de micro-coupure, nous avons des soucis avec les enregistrements.des enregistrements planifiés ne sont pas enregistrés et des enregistrement fait n’apparaissent pas et ne peuvent être lu (voir photo) comment résoudre ces problèmes ? 

Bonjour, J’ai souscrit à l’option TV Disney+ mais impossible de trouver le lien qui me permet de lié mon compte disney+ actuel avec Proximus. Je me suis bien entendu rendu dans MyProximus - Produits - TV - OptionJe ne vois aucun endroit qui me redirige vers la plateforme Disney pour la configuration et lorsque j’essaye en cliquant sur ce lien depuis le mail cela me redirige simplement sur la page myproximus/fr/Personal/services/My-Products__/overview Merci pour votre aide 😁

Bonjour,J’ai reçu une nouvelle TV Box (Android) et après configuration les enregistrements long terme ont disparu.Sur l’app Pickx TV, ils sont présent mais impossbile de les lire sauf sur la TV Box… Proximus peut-il me rendre disponible à nouveau ces enregistrements? Cordialement,Eddy

Dans le bâtiment de ma résidence secondaire à la mer la fibre est installée, MAIS pas d’arrivé de fibre dans mon appartement.Je suis la seule dans le bâtiment ou les fils n’arrivent pas dans mon appartement je précise !!!!!Les 8 techniciens qui sont passés n’arrivent pas à nous installer la fibre!!!!!!!!!Soit disant il faut un service spécial car les fils se trouvent dans la cage d’ascenseur !J’ai un rendez-vous le 3 mars et je crains que le technicien qui va se présenter soit toujours et encore un INCAPABLE!!!!!!Je vais finir par appeler les pigeons, car ON VOUDRAIT BIEN LA FIBRE, MAIS PROXiMUS NE VEUT PAS L’INSTALLER !!!!Comment faire???Sinon on va se tourner vers un autre opérateur 😌

Jene sais regarder aucun enregistrementsIl m’indique “impossible de lire l’enregistrement : L’enregistrement ne peut pas être regardé parce que la chaîne ne fait plus partie de votre abonnement” ?????j'ai déjà redémarrer le décodeur par l'arrière mais rien ne fonctionne.

Bonjour. Depuis plusieurs mois, je dois supporter ce décalage entre le son et l'image sur ma télévision pilotée par un décodeur Android V7.Lorsque je regarde la RTBF,  je passe par la TNT où il n'y a aucun décalage.Quand ce problème sera-t-il enfin résolu ?