Rendez-vous & livraisons

Suite au “no show” de votre technicien au 6ème RdV de ce jour (14/06/2023) je me permets de vous contacter.Vous excuserez mon agacement suite à la manière dont Proximus traite ces fidèles clients et gère les déménagements (sans aucun suivi pour le client) et l’impuissance de votre helpdesk ainsi que votre web site et votre système de dépôt de plaintes qui est très loin de couvrir la réalité des problèmes rencontrés par vos clients.Sans parler de votre nouveau assistant téléphonique qui ne reconnait même pas les numéros entrés au clavier, (je l’appelle Miss  star « * »  car c’est la seule chose qui marche pour lui clouer le bec et la bypasser… pour une société de « télécommunication » vous devriez mieux soigné votre communication… Voici en résumé la saga que Proximus me fait subir pour un simple déménagement vers ma nouvelle adresse depuis le 8 février 2023 (plus de 4 mois) : 7 février 2023 : introduction demande de déménagement de tous mes services à ma nouvelle adresseNr. Ref. R000000

Bonjour, nous avons un centre d esthétique et nous avons pris rdv pour le placement de le fibre, le premier rdv pour tirer le câble de la rue vers l intérieur à été respecté le second rdv pur l activation et le raccordement et connexion box par in tech proximus était réservé et confirmé,  je doit donc prendre des dispositions afin de ne pas perturber mes clients en bloquant la cabine de massages qui communique avec le local technique, donc je ne prends pas de rdv pendant la tranche horaire du technicien proximus qui est de plus ou moins une demi journée, d ou une perte financière importante pour notre entreprise, le jour du rdv pas de technicien et personne ne préviens !!! Je dois passer par différents menus au service client qui me dit qu il y a eu un bug😡 l excuse en vogue !!! Donc cette personne me dit pas de soucis le service tech va vous contacter dans 48 à 72h ???!! Bon et bien personne ne nous a contacté !! J ai recommencé le processus et la une personne un peu plus compétente

Bonjour, Nous possèdons une nouvelle construction depuis avril.Nous attendons toujours notre avant-pavage. L'entrepreneur avait déjà effectué une demande au mois de mars et vos ouvriers étaient passés en disant que les travaux étaient possibles. Nous, par la suite, ne voyant pas les choses avancer,nous avons refait plusieurs demandes en notre nom. Malheureusement, les jointeurs viennent sur place et nous disent que le dossier doit passer à l'étude. Notre dernier rdv pour les travaux d'avant-pavage est fixé ce mercredi 14 juin mais à notre plus grande surprise, nous avons reçu un email il y a quelques jours, mentionnant qu'il est techniquement impossible d'effectuer les travaux en sachant que le câble est juste en face de ma maison. Il y a plus ou moins 6/7mètres. Ils ont même tracé à la bombe de couleur la flèche pour creuser la tranchée! Nous avons pris contact avec le service clientèle et en télé-boutique. Tous se contredisent! Certains nous disent que cela se fera le 14 et d'autres

Après réception de mon internet box, j'ai du demander l'échange de mon booster car pas compatible. Je n'ai toujours reçu aucun mail de confirmation ni de confirmation de livraison par bpost après trois jours. Et rien apparaît dans la section "suivis" de apps my Proximus. Pourriez vous m'aider svp.

Bonjour, Depuis le 17 mai j’ai passer commande d’une offre conjointe iPhone 14 128gb avec résiliation de l’iPhone 13 possédé actuellement depuis que dés problèmes sur cette commande pour commencer la commande étais introuvable par vos services pendant plus de 1 semaine, ensuite lorsque un premier agent c’est occupé du problème le paiement a pu être retrouvé et ainsi le premier problème régler viens ensuite le soucis de prise de rendez-vous pour la livraison de l’appareil, j’ai je ne sais combien de personnes différentes de Proximus en ligne qui me disent toujours quelques choses de différent pourriez vous s’il vous plaît plus de 2 semaines après m’en dire qu’en est t’il de cette commande ? réf commande : SHE-R**************O-1num client : ********num tiket suivi : IM1*****5

Bonjour,J’ai fait une demande de raccordement Connect My Home chez Ores fin décembre.A ce jour, aucun retour de Proximus, si ce n’est un document m’expliquant le raccordement d’une maison unifamiliale en zone cuivre …. Nous sommes en zone fibre.J’ai également rempli ce formulaire : https://www.proximus.be/fr/id_f_cr_infrastructuuraansluiting/particuliers/r-orphans/forms/infrastructuuraansluiting.htmlAucun retour ni mail de confirmation.Que dois-je faire pour être raccordé ? 

Rendez-vous fixé depuis le 01/06 pour ce 14/06 pour l’avant pavage d’une nouvelle construction. Ce 13/06 fin de journée, SMS confirmant un rendez-vous au 30/06. Rdv déplacé sans raison.Appel au centre, explications très vagues. La réalisation nécéssitent soit disant plus de travaux que prévu, ainsi que le passage d’un jointeur.A quoi bon avoir fixé un rdv le 14/06 alors ? Il était pourtant bien stipulé dans la confirmation de mail : le technicien-jointeur passera à cet effet le : 14 juin 2023 entre 8h et 17h. Je ne suis donc pas d’accord avec les explications données par le centre, surtout qu’il n’y a pas de travaux supplémentaires à prévoir. La gaine a été placée par la société de gros-oeuvre et la tranchée est toujours ouverte. Nous prenons les dispositions nécessaires pour être présents sur place, pour finalement reporter le rdv même pas 24h avant, sans raisons valables. Inadmissible!    

Bonjour,Quand le service technique a passé assez de temps a essayé de régler votre problème de télécommande, il vous en envoie une nouvelle… Même si vous protestez en disant que le problème ne vient pas de la télécommande…Long week-end… Cinq jours plus tard, la télécommande arrive. Elle n’arrange rien, bien entendu.Dix jours plus tard vous recevez un courrier, donc une enveloppe et trois feuilles.La première vous annonce l’arrivée prochaine de votre “commande” (je n’ai rien “commandé”).La deuxième vous dit que vous devez renvoyer l’appareil remplacé sous peine de vous le faire facturer.La troisième devrait contenir ce qu’il faut pour renvoyer l’engin (code barre, étiquette...)Il est stipulé que si vous n’avez pas le code barre, il faut aller sur MyProximus pour aller le télécharger.Là, il n’y a rien à télécharger.Alors vous liez doigts (c’est la formule pour parler d’un chat… quand on se parle, on dit “lier langues”...) avec le S.T.Et on vous annonce alors qu’il ne faut pas renvoyer le

Bonjour, J’ai pris contact avec le service clientèle hier samedi 3/06/23 pour organiser mon déménagement. En suivi de ce coup de fil je vois aujourd’hui que j’ai reçu un mail avec un lien ”Mon rendez-vous” qui renvoie sur une page de suivi pour renvoyer ma BBOX actuelle (je passe du cuivre à la FO) mais pas de fonctionnalité pour prendre RV (!?) et j’ai également reçu un SMS dont le lien renvoie sur une page “Oups! Vous souhaitez accéder à la page de gestion de commande. Malheureusement, nous n’avons pas réussi à vous identifier correctement.- Le lien inclus dans l’e-mail n’est plus valide (Valable 1 mois)- La commande à laquelle vous tentez d’accéder est déjà clôturée.” (?!) C’est parce que c’est le WE et cela va se débloquer demain lundi ou bien c’est mort et il faut retéléphoner au service clientèle (“je suis joie” rien que d’y penser … !)? Xavier

5 demande pour la fibre et a chaque fois pas de reponse ou alors elle ne passe pas dans votre rue sauf que mes voisine du 10 et du 14 sont raccordee moi j,habite au 12 , chercez l,erreur , etant client depuis passe 40 ans chez belgacom ou proximus je me demande si on ne se fout pas de nous et envisage serieusement d,aller voir la concurence 

Déménagement 1er rfv fixé au 28 avril. Personne. 2e rdv fixé au 5 mai m. Personne. 3e rdv fixé au 12 mai .…C'est incroyable 

Voici 4 rendez-vous pour installer la fibre, a chaque fois j'attends toute la journée et rien ne se passe. Je reçois un mail de report de mon installation de la fibre. J'essaie de contacter le service clientèle, il ne savent jamais me donner la raison de ces 4 reports ...je peux comprendre 1 report mais pas 4.... On m'a dit de contacter le 02.548.50.68 ça décroche jamais ! Je suis donc dans l'impasse depuis la demande de début décembre. Sans geste de la part de proximus, j'irai voir ailleurs. 

Que dire de plus après avoir lu les commentaires des gens . Moi ça fait plus d'un mois que j'attends la livraison du téléphone et entretemps je leur paye toujours l'assurance alors que n'ai plus de téléphone. Proximus s'en lave les mains en vous disant que le contrat d'assurance nous l'avons pris avec une société autre... FAUX le contrat est a LEUR nom pour l'entièreté des clients proximus qui veulent souscrire cette assurance. On nous prends pour des imbéciles . Resultat = Boycot , des que je reçois ce maudit téléphone , j'enlève tous mes contrats chez eux et vais ailleurs Bravo Proximus

Bonjour, Ayant construit récemment ( construction finie depuis début mars) nous avons fait une demande de raccordement à vos services en novembre 2022. Nous sommes le 27/03, nous ne sommes toujours pas raccordés.Quatre équipes sont venues … La première ne savait soit disant pas faire le travail et n’ est même pas venue. La deuxième est venue un samedi, a “détecté” le câble qui n’était pas au bon endroit d’où mes guillemets … Et le technicien sur place nous a clairement dit que c’ était à nous de creuser pour trouver le câble ! Alors que celui-ci se trouve sur la voie publique avec des câbles BT sous tension .. Pas très mâlin. Suite à ceci, une troisième équipe est venue et celle-ci a creusé à l’ endroit indiqué par leur collègue. Pas de câble ! Apparemment, ils auraient utilisé  le mauvais programme .. Ils ont finalement trouvé le câble qui se trouve à plus de 25m de chez moi. Par contre, ils n’ont pas envoyé de rapport pour préparer les travaux … La quatrième équipe est venue et a fin

Je ne semble malheureusement pas être le seul à soufrir des mauvais service et du suivi inexistant des dossiers de Proximus….et cela me préoccupe encore plus.Depuis le 7 février 2023 , date à laquelle j’ai fait ma demande de déménagement (ref. R0000001100000T9PV-1) à ma nouvelle adresse pour être réalisée le 15 Mars...Ce 15 mai et après 4 visites de techniciens incompétents, toujours aucune connexion au réseau. les cables sont la en bout de parcelle. Mais Proximus doit creuser dans la rue pour effectuer la connexion, le site web de proximus signalait que proximus était présent dans la rue à la nouvelle adresse.Quand on téléphone à proximus, il n’y a aucun suivi de dossier, on repart quasiment de zero à chaque coup. il faut expliquer au helpdesk que c’est la Xième visite, que cela fait X semaine que nous attendons et que proximus ne fait RIEN, même pas tenir ces clients au courant. pour une société de télécom, c’est bien le comble!Par contre les factures continuent à arriver “plein pot”

Bonjour  J'ai récemment migré mon ancien abonnement Tuttimus vers un Flex.Après avoir reçu confirmation de la migration, j’ai commandé une Internet Box en remplacement de ma Bbox 3 (renvoyée depuis) et un wifi booster V2 en même temps.La commande a été passée le 01/05. Si l’internet box est arrivée assez vite, je n’ai toujours aucune nouvelle du booster.  La rubrique “suivi” dans My Proximus ne me donne que des informations farfelues, serait-il donc possible de régler ce problème et de me faire enfin parvenir ce booster ? Merci d’avance.

Bonjour, J’ai fait la demande pour obtenir un abonnement Proximus Flex le 8 décembre 2020. L’installation devait avoir lieu aujourd’hui, entre 9h et 17h. J’avais d’ailleurs reçu un appel la veille me confirmant le rendez-vous de ce jour. Pourtant, aujourd’hui, aucune nouvelle. Vers 15h je décide de téléphoner au call center afin de m’assurer que l’installation aura bien lieu. Il s’en est suivi la plus mauvaise expérience en tant que cliente que j’ai jamais eue. Premier appel: une personne me met en attente pendant qu’elle ‘contacte’ le technicien responsable de l’installation. Après 45min d’attente, je décide de raccrocher et rappeler pour tenter ma chance. Deuxième appel: la personne est à la limite de l’impolitesse, me met en attente, puis raccroche au bout de quelque minutes. Troisième appel: la personne me dit qu’elle va prendre contact avec le technicien et me met en attente. Après quelques minutes, celle-ci me dit qu’il est injoignable, qu’ils sont incapables de me dire pourquoi,

Bonjoursuite à un problème wi-fi, une équipe de jointeurs Proximus est venu ouvrir mon trottoir.Jusque là tout va bien avec la garantie que mon trottoir serait remis dans son état initial et à l’identiqueQuelques jours plus tard, en mon absence, des ouvriers sont venus refermer le chantier….mais, catastrophe, non seulement l’état initial n’a pas été restauré mais, en outre, les travaux ont été TRES mal réalisés avec de nombreux défauts. Ce travail semble avoir été réalisé par une équipe ….d’amateurs, pour le dire poliment. C’est totalement inadmissible et j’attends que l’on me contacte et vienne voir sur place le BRICOLAGE réalisé.Merci d’avance pour votre suivi et bonne journée

le numéro de ma commande est R000000110000POXHZquand penser vous que je vais le recevoir ?

Bonjour,La fermeture du trottoir (après intervention Proximus) est à revoir.Voici plusieurs mois que cela reste ainsi.Pouvez-vous intervenir maintenant?rue****** n°**- 7050 JurbiseMerciLionel0**********7

Bonjour, J’ai commandé un GSM avec abonnement data phone 15 via webshop le 03/07/2020. Si j’avais su, je l’aurais fait à l’ancienne( boutique physique) mais bon 21éme siècle, Covid-19,... Commande confirmée et payée. Mail de confirmation reçu. Information par le service clientèle que ma commande est fusionnée avec celle passée par téléphone de mon wifi-booster(???). SMS reçu pour activation de mon abonnement. Livraison prévue le 07/07 par Bepost. 07/07 :Wifi Booster reçu mais pas le GSM. Paiement pas reçu  par Proximus ! Un paiement Bancontact  effectué directement sur le site qui mets plus de 4 jours pour arriver ?  En 2020 ?  Alors qu’ un virement bancaire arrive en maximum 15 minutes !!. Surréaliste, non ? La personne m’envoie le numéro de plainte et un lien internet (qui ne fonctionne pas, sinon , c’est trop facile !) 08/07 :Tout est soi disant en ordre mais sans date prévue  Une livraison prévue mais sans aucune date même estimée ?  (nouveauté post-Covid 19 ??). Mais on me r

Bonjour.  Le 27 mars, j'ai commandé un téléphone portable avec abonnement.  Quelques jours plus tard, j'ai reçu un e-mail me demandant de renvoyer mes documents.  Je l'ai fait et après cela, on m'a donné un lien pour sélectionner la date de livraison du téléphone, mais rien n'est venu à cette date.  J'ai attendu un peu, mais rien n'est venu.  et seulement après avoir contacté le service d'assistance, on m'a de nouveau donné un lien avec un choix de date de livraison.  La livraison devait avoir lieu aujourd'hui (04/07/2023) mais encore une fois il n'y a rien.  Je veux savoir quelle est la raison?  Vais-je avoir un téléphone ou pas ?  Après tout, l'argent a été débité du compte, mais vous restez silencieux jusqu'à ce que je commence à vous écrire.  Désir perdu d'utiliser votre entreprise.  Mon numéro de commande R0******U5K.  ticket IM1*****87.Customer ID: 29*****7.Veuillez donner une réponse, mes documents sont-ils passés et vais-je recevoir un téléphone ou non ?  Et si ce n'est pas le

bonjour  voici mon problème  je parle au nom de mon beau frere voici le copier coller de ce qu il a envoyer a proximus sur messengerj ai   commander 3 smartphones en offre conjointe 2 galaxy s20 et 1 galaxy s10 qui devait m être livrer le 19 comme le 18 je n avais pas reçu de mail de bpost j ai écris a proximus il m ont dis que tout était en ordre et que la livraison était bien prevue pour le 19 le 19 pas de.colis je reprend contact avec proximus on me dis que je vais recevoir mail de bpost pour une tranche horaire hier toujours pas de colis ni de mail je re contact proximus la dame me dis que en fait le colis ne sont pas chez bpost car il y a rupture de stock ... elle me dis qu en changeant les couleurs il sont dispo donc je lui demande de.le faire elle me dis ok puis elle me.dis qu elle ne parvient pas que c est bloquer pour un problème administratif et me dis de me rendre en boutique avec ma carte d identité pour aller récupérer les téléphones ce que je fait je me  rend a rocourt au

Bonjour,J’ai pré commander le S23 ultra en date du 25/04 avec abonnement et je ne vois aucune commande dans myproximus alors que mon compte bancaire à bien été débiter.J’aurais aimé savoir si ma commande est bien passée car je n’ai reçu aucun suivi ainsi que la date prévue de la livraison.Merci d’avance

Bonjour,Suite à des soucis matériel j’ai retourné via Bpost ( bien sûr via étiquettes de retour ) une Bbox et un décodeur séparément.J’ai un soucis concernant un des deux colis ( je ne sais pas car je n’ai pas noté quel colis correspondait à quoi exactement) car envoyé en même temps seul un des eux est arrivé au lieu de retour prévu via étiquette de retour ( rue du rabiseau à Charleroi ) mais l’autre n’est toujours pas arrivé à destination malgré un envoi en date du 20/4 et nous sommes le 28/04 ! J’ai bien sûr preuve de l’envoi mais je voudrais donc demander si il y lieu de faire quelque chose car je ne voudrais pas être facture pour non retour de matériel alors que j’ai bel et bien procédé au retour du dit matériel ?D’avance merci pour les infos