Rendez-vous & livraisons

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1049 Sujets

M
Marceau12Débutant
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Problème échange décodeur commande

Bonjour,Suite à de nombreux problèmes avec mon décodeur (Ecran rose, pas de son, nécessité de plusieurs démarrages pour qu’il fonctionne), et après un passage en boutique qui ne savait pas m’aider, j’ai pris contact avec le support technique ce mercredi 5/05.Après plusieurs tests, la personne m’indique qu’elle va demander un échange du décodeur, et je reçois donc un mail de commande pour l’échange de ce dernier qui doit arriver le lendemain.J’en profite également pour demander si le modèle sera bien un V7, pour changer autant en profiter et passer au dernier modèle auquel j’ai droit.10 minutes après avoir raccroché, je reçois un second mail annonçant l’annulation de ma commande… La suite semble attendue mais hier pas de livraison et ce matin de livraison non plus mais toujours un décodeur défectueux…Pourriez-vous donc faire le nécessaire pour relancer cet échange? Et par la même occasion, profiter de ce remplacement pour obtenir un décodeur V7.Merci d’avance et bon après-midi

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VincentM
il y a 2 ans
S
Sophie011016
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Problème commande

Commande passée le 10 avril pour modifier un abonnement déjà Proximus et pouvoir bénéficier de l'iphone SE avec airpods 2. Je précise que la commande a été effectuée via un de vos opérateurs au téléphone !Nous sommes le 21 avril et on nous baladent sans cesse en disant " un ticket de plainte est ouvert, on vous rappellera..."Grrr, que faire? Test achats ???

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Isabelle.
il y a 3 ans
H
hwuillaumeApprenti
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Abonnement Flex - Update sans promotion

Bonjour, Actuellement, je suis abonné au pack Flex de "base" (70.99€). Nous souhaitons rajouter 3 GSM, un abonnement “seconde résidence” et un Mobile Coverage Extender ; l’ensemble reviendra à 72,99 €. Au total, mon abonnement mensuel augmenterai de deux fois (70.99€  =>  143.98€). En souscrivant un nouvel abonnement de Flex de "base", un écran 50’’ Samsung est offert (participation de 99€). Pour bénéficier de cette promotion, je dois résilier mon abonnement et le prendre au nom de la Épouse ; entre la résiliation et le nouvel abonnement, les produits (internet, tv, etc.) sont suspendus pendant 3 semaines au minimum.  Avez-vous eu ce type de retour du “Service Clientèle” ?Pourquoi ne peut-on pas bénéficier de cette promotion lorsqu’on “gonfle par deux” l’abonnement ?  D’avance merci de votre partage d’expérience et/ou de solution, Bien à vous, 

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Sophie L.
il y a 2 ans
Mehdi.b
Mehdi.bDébutant
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Commande

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Isabelle.
il y a 3 ans
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marcys8920Apprenti
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Retour Matériel

Bonsoir.J’ai reçu des étiquettes pour le retour d’une b-box mais elles ne correspondent pas aux matériels à vous renvoyer.L’étiquette reçue pour le modem est : ID Produit 16020162 hors le décodeur à vous renvoyer est 16020105.  b-bx3 Sagemcom V2 S/N : LK16021DP341707). Je voudrais recevoir rapidement les bonnes étiquettes.

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Adriano
il y a 2 ans
YIANNIS1954
YIANNIS1954Apprenti
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bbox

Bonjour  j'ai bien reçu  la bbox  mais  pas reçu  les codes  pour  le retour  de l´ancienne  bbox  merci d'avance  Jean koutsouvanos 

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VincentM
il y a 3 ans
M
MarwanApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons

Problème raccordement lors du déménagement

Bonjour, En date du 25 Mars 2021, je prend contact avec le service clientèle afin de notifier mon déménagement prévu le 25 Avril 2021 (je m'y prend 1mois à l'avance alors que 2semaines sont préconisées sur le site). Lors de mon appel, votre collègue faut tout le nécessaire et planifie un rdv le 26 Avril en matinée (donc premier jour de congé à prendre mais pas de soucis, il faut bien cela) Je pose toute une série de questions dont celle de savoir si la ligne est bien active à ma nouvelle adresse, si le technicien n'aura pas de difficulté à procéder au raccordement, si une fois le travail effectué j'aurai accès à tous les services,... La collaboratrice se veut rassurante et confirme après vérification de la ligne que tout est en ordre et que le jour J le "jointeur" s'occupera de tout.Me voilà donc rassuré car je vais pouvoir m'occuper du déménagement.Le 26 Avril à 13h00 le technicien m'appelle pour me prévenir de son arrivée, ouffff je commençais à désespérer.Sur place, il vérifie l'ins

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Catherine M
il y a 3 ans
P
pascal VerminnenNéophyte
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Rendez vous non respectés

Cela fait trois fois que je prends congé pour des rendez-vous de raccordement pour une demande introduite depuis un an.. La première fois, l’équipe se présente la veille pour me dire qu’ils ne feront pas la traversée de rue, ensuite, un autre rendez-vous le 09 juillet et celui de ce jour, pour lesquels personnes ne se présente à mon domicile malgré mes attentes longues. Je dois emménager dans ce domicile suite au sinistre vécu à Comblain au pont, je peux être relogé dans notre nouvelle maison, mais l’absence d’internet bloque la chaufferie et la domotique. Je trouve scandaleux les réponses de vos collaborateurs qui s’énerve en répétant inlassablement que le rendez-vous est fixé et sera honoré , pour au final, reporter une nouvelle fois ce rendez-vous au 12 08 cette fois..  Cette situation est inacceptable, le monopole ne permet pas de prendre en otage des clients de la sorte. Merci de trouver une date ferme, définitive et proche pour nous permettre d’être raccordé.  

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Isabelle.
il y a 2 ans
A
AbdouramaneNouveau
posté à Rendez-vous & livraisons

Commande

Bonjour à vous,J’ai commandé un GSM le 28/03/21 et j’ai reçu ce code de référence : R4WEBSHOP010247060 et par la suite la livraison était prévu pour le 31/01/21 et même après cette date je n’ai toujours pas reçu ma commande ça fait exactement 12jours que j’ai aucune nouvelle de ma commande ni si elle a été annuler ou pas…? J’aimerai des explication…Bien à vous, 

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CarolineC
il y a 3 ans
B
Ben&KathNéophyte
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Plainte suite au passage d'un technicien

Bonjour,Suite au passage d’un technicien ce 29/04/2021 pour configurer l’installation d’un pack TV+NET, nous nous rendons compte après son départ que le travail n’a pas seulement été mal fait, mais est également dangereux !!1) Le service d’installation est supposé contenir la pose gratuite d’un câble de moins de 20m sans trou à percer. Ce monsieur n’avait pas de câble assez long, il a donc connecté le PC en wi-fi (a tenté d’utiliser le matériel VOO sur place ?!) et nous a dit d’acheter un câble nous-mêmes !! (les trous sont déjà faits).2) Le raccordement des câbles électriques de la rue à la maison (cave) a été laborieux, certes, mais faisable. Sauf qu’il est parti en laissant les fils électriques branchés entre eux hors du boîtier, à nu, à côté du soupirail !!! En cas d’incendie, je dois me reposer sur mon assurance ? vous êtes sérieux ?? 3) Service client injoignable (supposé disponible jusque 22h), le site internet Proximus nous fait tourner en rond et nous ramène toujours au numéro

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AurélienK
il y a 3 ans
B
Berserk69Néophyte
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installation tardive

Bonjour,Je vous remets d'abord dans le contexte de "mes commandes" (6 abonnements GSM +internet + TV + fixe) :22 mars : 1ere commande qui sera annulé car le numéro easy switch de mon opérateur actuel ne fonctionne pas et proximus tente quand même d'introduire une demande pour le fixe qui est fatalement refusé car le numéro appartient déjà à quelqu'un (mais çà, je ne le saurai que plus tard). Donc annulation du pack complet et attente du retour de mon fournisseur GSM qui avait déjà commencé le changement (1 mois d'attente) mais avant, prise de rdv. La veille du rdv, je vois qu'il est noté qu'il a été réalisé donc j'appelle (bah oui) et là on me soumet le problème (et si je n'avais pas appelé, m'aurait-on prévenue ? J'en doute). Maintenant, il faut attendre.27/04/21 : 2eme commande. Quand je reçois le récapitulatif,je vérifie et me rend compte qu'il y a un numéro gsm qui apparait 3x et que 2 ont disparu. Re-annulation et re-refaire la commande (temps d'attente, 10 jours et +)04/05/21 : 3

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Sophie L.
il y a 2 ans
A
al2exxApprenti
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Commande smartphone webshop

Bonjour, jai commander un smartphone j'ai aucune nouvelle depuis J'ai un numéro de commande Merci

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Adriano
il y a 2 ans
oldup
oldupHabitué
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Retour décodeur

Bonjour , colis remis chez bpost ce matin , merci de me signaler bonne réception de celui-ciBonne journée Oldup

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Adriano
il y a 2 ans
F
Fabien BNouveau
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étiquette retour modem

bonjourle site bug je dois retourner le modem et décodeur mais il ne m’envois pas d’étiquette de retour.quelle est la procédure à suivre svpmerciFabien

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Catherine M
il y a 3 ans
Tatiana.B
Tatiana.BNéophyte
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installation tv/internet

Bonjour, il y a plus d'un mois j'ai souscrit un abonnement TV/internet chez Proximus , après avoir déjà reporté mon rdv d'installation sans explication, on me redonne rdv aujourd'hui : heure inconnue Dans l'éventualité que l'installateur fasse faux bond et  n'étant pas à disposition comme je le veux (il m'est impossible de reprendre toute une journée de congé à perdre à attendre chez moi....)je me demandais s'il est possible de venir chercher un pack et faire l'installation moi-même sachant que la prise Proximus est déjà présente chez moi ? Merci à qui m'aidera 🥳

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Catherine M
il y a 2 ans
M
marbia
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Retour ancienne BBOX3 - Etiquettes

Bonjour,Ma BBOX 3 a été remplacée, il y a quelques mois, et je n’ai toujours pas reçu les étiquettes pour renvoyer l’ancienne.Pourriez-vous me les envoyer ?Je vous remercie d’avance.

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Catherine M
il y a 2 ans
CoyoteOOC35
CoyoteOOC35Habitué
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Le service "commercial" de Proximus l'est-il vraiment ?

Client Internet Tv depuis quelques années, je compte déménager. Demandant à Proximus un prix pour cette même connexion et deux abonnements GSM ( j’ai deux abonnements Scarlet à 8EUR), je m’entends répondre tout net qu’il n’y a pas moyen de faire les mêmes conditions chez Proximus pour les GSMDe plus lorsque je fais remarquer à l’opérateur que les nouveaux clients peuvent ( entre autres) acheter une TV pour 99 EUR, on me répond que je n’ai droit à aucun avantage vu que je suis un client existant.L’opérateur m’a ( presque) raccroché au nez ( poliment), pour lui, pas de négociation possible..Par contre si je fais souscrire un contrat par mon épouse...Comme il y a Telenet là où je vais, Proximus va probablement perdre un client

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Adriano
il y a 3 ans
L
LoljovialeApprenti
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Plainte Rdv installation annulé sans raison

Bonjour,Je viens ici en désespoir de cause...J'ai commandé le 4/7 un abonnement flex. Rdv pour l'installation prévu le 16/7 (1er jour de congé pris). L'installateur m'informe qu'il y a un souci dans le câblage extérieur à ma maison et que des pointeurs doivent venir... Le rdv est fixé et confirmé pour le 10/8. Je rentre de vacances 1jour plus tôt pour ce faire. Et surprise : je reçois ce jour, un mail de confirmation pour le passage des techniciens le 6/9!!!! Après plusieurs appels au "service clients" (près de 40min), je ne sais toujours pas pq on repousse mon rdv d'un mois, soit 2mois après ma commande! Je me retrouve sans internet et sans TV et je procède commande pour la partie télé-travail? Je suis tombée sur un collaborateur hautain et sans aucune humanité ! Merci déjà de prendre mon message en considération et de tenter de m'aider.Bien à vous,Laurence Crisner

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Catherine M
il y a 2 ans
B
BOXXNéophyte
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Retour matériel

Bonjour,Je viens de résilier mon abonnement pour la télévision, je dois renvoyer mon matériel.Il est noté dans le mail uniquement les deux décodeurs.Je dois mettre dans le carton que les deux décodeurs ou aussi la télécommande et les câbles ?Voilà, merci d’avance pour la réponse

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CarolineC
il y a 2 ans
R
romain marckEtoile montante
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Livraison smartphone

Bonjour je voudrais savoir où en es ma livraison pour mon smartphone car ça n'a toujours pas bouger 

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Isabelle.
il y a 2 ans
F
Fabrizio.divincenzo.fdvApprenti
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Nouveau client Proximus depuis aujourd'hui

Bonsoir,Je vous contacte car j'ai souscris la semaine dernière un nouveau pack Flex internet/tv/3 abonnements mobiles. Le technicien proximus est venu aujourd'hui pour effectuer l'installation et activer mon abonnement. Aujourd'hui, je vois que depuis hier ( le 3 mai), pour toute nouvelle souscription à un pack Flex et notamment le mien, un cadeau au choix est offert (smart tv samsung, Microsoft surface go2, console,...) moyennant un paiement de 99eur.Eant donné que mon abonnement a été installé et activé aujourd'hui, est-il envisageable de faire un geste commercial en m'octroyant cette promotion du cadeau de mon choix ?D'avance je vous remercie

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Isabelle.
il y a 2 ans
S
Sha.albNéophyte
posté à Rendez-vous & livraisons

livraisons smartphones

Bonjour, j ai effectuer une commande le week-end qui ma été confirmé le 25 mai la livraison était prévue pour aujourd'hui 27. A ce jour je n ai toujours pas de nouvelles ni de numéro de suivis. R000000110000iq42e s21 voici le numéro de commande 

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Isabelle.
il y a 2 ans
M
MagaliVNéophyte
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Restitution de matériel défectueux

Bonjour,Lors de l’installation, la box v3 était défectueuse. Les installateurs l’ont changée directement mais n’ont pas repris la défectueuse. quelques jours plus tard, c’est le V7 qui a laché. Vos services ont été très efficaces et j’ai reçu une autre le lendemain.Maintenant, ça se complique. Lors des échanges pour le remplacement du V7, on m’a dit que j’allais recevoir les codes pour le renvoi des appareils. Je n’ai pas reçu ces codes et je viens de recevoir un rappel me réclamant le renvoi sous peine d’astreinte… Bien mais je n’ai donc ni les codes barres de renvoi ni le code pour b-post.( help). 

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Sophie L.
il y a 2 ans
A
Ama1891Néophyte
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Annuler commande

Bonjour, Serait-il possible d'annuler ma commande R4WEBSHOP011346019. Le formulaire en ligne de rétractation ne fonctionne pas et impossible de vous joindre par tchat. J'ai envoyé par courrier le formulaire de rétractation. Merci. Bàv

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Sophie L.
il y a 2 ans
L
liohpApprenti
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renvoi decodeur v5

Bonjour, j’ai reçu ce jour le décodeur v7je dois renvoyer le décodeur v5j’ai les étiquettesj’ai la boite du décodeur V5, mais mis à part le décodeur, son alimentation et la télécommande, dois je mettre autre chose dans la boite (pile, câble ethernet ou câble hdmi)?à l’époque, l’installation avait été faite par un technicien Proximus et je ne me souviens de ce que la boite contenait, j’ai beau regarder sur le net, je ne trouve rien et aucune check list n’est jointe au mail de restitution de matériel, cela aurait été utile (j’ai même vu la mention de cable péritel, que je ne possède pas) si cela tombe le technicien à repris à l’époque ce que je n’utilisais pasj’aimerais éviter des frais inutile et que une fois renvoyé on ne me réclame rien merci  

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Isabelle.
il y a 3 ans

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