Rendez-vous & livraisons

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1049 Sujets

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carmeloviApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons

GSM PERDU PAR BPOST

Bonjourj ai commandé un iphone 12 PROmax sur webshop proximusil devait ètre livré  le 16 novembre  et bpost  m’ envoie un message ,qu ils ont  perdu trace de mon colisil me dise de contacter proximus,ce que j’ ai  fait  7 FOIS  et ils me disent que je vais ètre contacter par proximus dans les 72 HEURES  ?  toujours pas de contact depuis le 16 NOVEMBRE j ai déposer une plainte  par téléphonne  sur un service d’ aide proximusmais rien  ne bougej’ attends un remboursement ou un nouveau gsm    

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Adriano
il y a 3 ans
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G6k_BNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

RDV technicien fibre - non assuré pour la 2e fois consécutive ! !!

Bonjour,Je commande un pack flex fiber avec GSM le 29/10/2020.Depuis cette date, j’ai eu 3 RDV de techniciens de planifiés pour l’installation de la fibre : le 10/11/2020 => pour constater que c’est une autre équipe qui doit passer pour amener la fibre dans mon appartement et procéder à l’installation ensuite. le 18/11/2020 => annulé le 16/11/2020 par un responsable des équipes techniques car il faut faire une demande de travaux de voirie à la police. le 24/11/2020 => la police a installé les panneaux pour libérer le parking. Le technicien devait passer entre 8h et 17h.J’appelle votre service à 16h45 car toujours aucune nouvelle, on me dit que le technicien va me contacter et passer d’ici 20h.Il est 20h passé, toujours rien!!! Je rappelle à nouveau votre service et là, on me dit qu’il y a un problème sur ma commande car la mauvaise équipe a été assignée ??!!! On m’oblige à décaler ENCORE UNE FOIS le rdv au 03/12/2020 soit plus d’1 mois après ma commande !! C’est une blague ??

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Adriano
il y a 3 ans
S
Sani20Apprenti
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Date installation pack flex

Bonjour, Ma commande a été confirmée le 4 novembre. Deux cartes sim reçues rapidement. Je n'ai reçu aucune confirmation écrite  pour la date l'installation tv + internet. J'ai téléphoné au 0800, il m'ont dis que ça se ferait vendredi. Sans confirmation écrite, j'ai un peu peur. Pourriez vous me confirmer cette date et me dire si le technicien installera un wifi booster étant donné les problèmes wifi avec l'ancien opérateur. 

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Adriano
il y a 3 ans
B
braisimApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Délais envoi/livraison

Bonjour, Quels sont les delais pour l’envoi et de livraison actuellement? Ils ne sont pas communiques sur le site du webshop. Ma commande d’un iPhone est bloque sur ‘commande recu’ depuis 5 jours.Merci.

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Sophie L.
il y a 2 ans
P
Pist'H BelgiumApprenti
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Commande sans nouvelles

Bonjour, Il y a déjà 19 jours que j'ai passé une commande sur votre site, on m'a demandé d'envoyer par mail ma carte d'identité, un opérateur a d'ailleurs laissé un message vocal très sec afin de me demander de l'envoyer sous 48H hors je l'ai déjà fait et depuis... RIEN…Alors le numéro de commande est le R4WEBSHOP0089***** pour le numéro de client 6236498** J'aimerais vraiment ses réponses de votre part car en tant qu'indépendant, j'ai un besoin urgent de pouvoir être joignable par mes clients car en attendant j'ai du me procurer une carte sim prépayée pour être joignable.  Merci d'en tenir compte

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Isabelle.
il y a 3 ans
T
TibiusApprenti
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Installation Flex S

Bonjour,  J’ai fait la commande ce weekend d’un Flex S , quel est le délai normal auquel je peux m’attendre pour une installation de l’internet et de la TV en cette période un peu spéciale ?

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Sophie L.
il y a 3 ans
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Dams17Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

commande passé le 12/11 et toujours en préparation

bonjour, j”ai passé commande le 12/ 11 avec envoi de la carte d’identité le 13 et le 17 car sois disant pas reçu et ma commande est toujours en préparation 11 jours plus tard… en instance de séparation ça commence a devenir urgent afin de pouvoir continuer à faire mon homeworking car l’abonnement est au nom de mon ex compagne qui accepte de me le laisser afin de travailler.  merci de votre lecture et surement de votre aide. bonne journée 

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Sophie L.
il y a 3 ans
A
anne39Débutant
demandé à Rendez-vous & livraisons

Conversation téléphonique coupée de la part de l'opérateur

Suite à une commande d’un smartphone via le site en ligne je ne reçois aucune nouvelle quant au bon déroulement de ma commande. (J’en avais commandé un précédemment et je l’ai reçu au bon d’une semaine.) J’envoie un mail pour ce savoir ou ma commande en est (j’avais reçu un email de confirmation de ma commande)Un opérateur me téléphone aujourd’hui pour m’expliquer qu’il y a du y avoir une erreur car elle ne voit aucune trace de ma commande et elle me dit de recommencer le déroulement de l’opération. Je constate quand même que dans mon email de confirmation il y a un numéro de référence de commande R4WEBSHOP00901902. J’ai demandé qu’on me rappelle.Un collaborateur me rappelle je lui explique ce que la personne m’a dit plus tôt dans la journée mais que j’avais quand même un email de confirmation. Il me dit que tout est en ordre que vais le recevoir demain ou lundi. Quand je lui demande pourquoi je n’ai reçu aucune confirmation de bpost me disant qu’il allait être livré il m’a dit d’atten

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Sophie L.
il y a 3 ans
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Pascal662Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Problème de Déménagement

J’ai introduit une demande de déménagement en ligne le 09/11/2020, j’ai demandé comme date le 16/11 et j’ai reçu un mail de confirmation. Puis plus de nouvelle, ce lundi je téléphone au 080033800 une dame me dit que ma demande a été annulée… je n’ai pas été prévenu?? elle e dit qu’elle réactive ma demande en urgence et que je vais être contacté. Ce matin 19/11 toujours pas de nouvelle, je retéléphone 5 fois avec chaque fois des coupures de ligne chaque fois réexpliquer tout.. finalement on me dit qu’il n’y a pas de ligne de disponible à cette adresse, je demande quelle solution on peut me proposer et la réponse il n’y en a pas, on peut pas vous inventer une ligne, il faut voir avec une autre opérateur!!! J’hallucine! je réclame que ça fait 2H30 que je tente d’avoir une réponse on me dit que sans doute les collègues n’ont pas osé me dire la vérité et on  préféré raccroché, le ton monte et une fois de plus on  raccroche. Ma ligne est professionnelle et via mon employeur je ne peux donc p

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Isabelle.
il y a 3 ans
G
gumnHabitué
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Arrêter d'utiliser l'adresse dummy@proxuimus.be

Bonjour,Je reçois pleins de messages de livraison de produits Proximus à mon adresse dummy@proxumus.beC’est pénible.--------------------------------------------------------------------------------------------Code-barres de bpost 32xxxxxxxxxxxxxxxxxx30Référence client 1xxxxxx4Mode d'envoi bpack 24h proPoids 380gDimensions 22.5cm x 11cm x 32cmAdresse de retour PROXIMUS xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxDestination Jxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx--------------------------------------------------------------------------------------------Code-barres de bpost 32xxxxxxxxxxxxxxxxxxx30Référence client 1xxxxxx8Mode d'envoi bpack 24h proPoids 380gDimensions 23cm x 11cm x 31.5cmAdresse de retour PROXIMUS xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxDestination SxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxDate de réception par bpost 18 novembre 2020--------------------------------------------------------------------------------------------Code-barres de bpost 32xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx30Référence client 1xxxxxx2Mo

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David W
il y a 3 ans
Vavix1988
Vavix1988Apprenti
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nouveau client - rendez-vous

Bonjour, est-il possible de me recontacter afin de me donner une date de rendez-vous ? J’ai souscrit un abonnement Flex le 27/10 (numéro client 623843412). Je viens d’emménager dans une maison où l’opérateur est Proximus. J’ai besoin d’une connexion internet pour télétravailler.J’ai déjà contacté vos services 2 fois la semaine passée.La 1 ère Fois, on me dit qu’il y a un problème technique qu’on va me recontacter dans les 24h (j’attends toujours).la 2 ème fois, on me dit qu’on va  me passer une personne pour la prise de rdv sauf que, la Seconde personne que j’ai en ligne n’est pas au courant De cela et me dit que j’aurai une date de rendez-vous par mail lundi ou mardi…nous sommes mercredi et évidemment toujours rien…j’ai tenté de vous recontacter aujourd’hui et là après avoir donné mon numéro de cliente la dame me raccroche au nez.Je commence à perdre patience, je peux comprendre que les délais de rendez-vous ne soient pas rapides mais qu’au minimum on me recontacte pour me donner une

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Cédric B
il y a 3 ans
G
geof11Apprenti
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Impossible de finaliser la commande.

Impossible de finaliser la commande. J'ai commandé internet + tv + 3 abo GSM, et une tablette pour 69. Chaque fois que j'essaye   de prendre les rendez-vous et payer la tablette, ça ne marche pas.  Par contre, les numéros   de GSM ont bien été  transférés et actifs.J'ai essayé sur 3 pc différents Windows 10 , Linux .   

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Sophie L.
il y a 3 mois
J
Jeremy1989Etoile montante
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nouveau client

bonjour j ai fait une demande le 9/11/2020 pour être nouveau client un technicien devais me contacter pour convenir d un rendez vous mais ne ma pas toujours contacter ???

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Cédric B
il y a 3 ans
A
APIERQUINApprenti
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Impossible de programmer un nouveau raccordement

Bonjour,je suis cliente gsm, suite à une demande en ligne pour un nouveau raccordement, je suis contactée le 2 novembre, on me propose la promo avec le « flex », j’opte pour la tv à 69€ pour un abonnement de 24 mois, l’opératrice m’indique que je vais recevoir trois mail, le 1er résumant ma commande, le second pour payer les 69€ de la tv et que suite à mon paiement, je recevrai le mail pour planifier le raccordement à ma prochaine adresse.A ce jour, j’ai reçu le premier mail, c’est tout… après 3 appels de ma part au service clientèle et des réponses à chaque fois différentes, on m’informe qu’effectivement certaine personne ne reçoive que le premier mail et il est impossible de programmer le rdv pour le raccordement. La personne en ligne m’indique faire le nécessaire, effectivement je reçois de nouveau le 1er mail récapitulatif et puis plus rien, c’était le 13 novembre… À quoi bon contacter le service clientèle, aucun n’ont le même discours... Je m’y suis prise assez tôt pour que tout s

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A
il y a 3 ans
R
RawasNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

smartphone

Bonjour j’ai commandé un smartphone avec un abonnement il y’a maintenant une semaine mais je n’ai toujours pas pu procéder au paiement ni rien car on avait besoin de ma carte d’identité (que j’ai donc envoyé le jour même de la commande) mais après une semaine je n’ai toujours pas de nouvelle, que suis-je censé faire ? Numéro de commande :R4WEBSHOP009029671

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Isabelle.
il y a 3 ans
L
lisaparis01Néophyte
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Commande impayée

Bonjour,J’ai, hier (jeudi 12/11/2020), commandé un téléphone avec abonnement.Est-ce normal que je n’ai pas encore dû payer quoi que ce soit ?Merci

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Adriano
il y a 3 ans
Vavix1988
Vavix1988Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

déménagement - abonnement flex demandé le 27/10

Bonjour,Suite à mon déménagement, je change d’opérateur et souscris un abonnement Flex chez Proximus.le 27/10 j’ai reçu par mail la confirmation de ma commande pour un abonnement Flex.j'ai bien reçu mes nouvelles cartes sim et vous en remercie. Cependant, pour le reste aucune nouvelle de votre part… j’attends toujours qu’on me rappelle pour l’intervention d’un technicien. je vous ai contacté hier (+/- 30 minutes) pour qu’on finisse par me dire qu’il y a un soucis technique à mon adresse (étrange ! Car les propriétaires ainsi que les anciens locataires avaient pour opérateur Proximus) et qu’on me recontacte dans maximum 24h (les 24h sont passés et toujours rien...)  je viens d’appeler (45 minutes) et de nouveau on ne sait pas m’expliquer pour quelle raison il n’y a pas de suivi. On me propose de me transférer vers le service des rendez-vous Afin d’en fixer un. Sauf que la nouvelle personne que j’ai en ligne ne sait pas pourquoi j’appelle et je dois de nouveau expliquer pour qu’au final

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Vavix1988
il y a 3 ans
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warphilDébutant
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changer de pack vers flex

Bonjour,Je voudrais changer de pack vers flex,mais je possède 3 crédits VOD,si je modifie mon abonnement vais-je conserver mes crédits.Bien a vous

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Sophie L.
il y a 3 ans
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KaratasNéophyte
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48h de délais pour installation toujours rien.

On m’a dit d’attendre 48 h avant d’avoir des nouvelles de votre part ça fais 1 semaine toujours rien je contacte le service part téléphone la seule chose qu’on me dit c’est d’attendre. Les cours en ligne de mes enfants reprennent mais toujours rien pas de wifi. J’attends des nouvelles de votre part.

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Cédric B
il y a 3 ans
Salimert
SalimertApprenti
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Pré-commande iPhone 12 pro max + abonnement

Bonjour @Proximus,Suite à un échange en magasin avec l’un de vos conseiller concernant la précommande de l’iPhone 12 pro max, celui-ci m’assure que si j’effectue la précommande les premiers jours, je serai livré pour la date de sortie du smartphone à savoir le 13/11.Je me hâte de le pré-commander le jour-J (6/11) mais votre site est en maintenance concernant les précommandes. Impossible donc de finaliser malgré maintes tentatives et actualisations du site durant toute la journée.A l’affut, je réussis à finaliser cette commande le lendemain matin (7/11). Le paiement est effectué et mon compte est débité évidemment. “Confirmation de commande, commande en préparation, bienvenue chez Proximus,...’’ reçu par mail immédiatement.Cependant, je reçois un dernier mail hier (10/11) disant qu’il y aurait un défaut de stock concernant l’appareil et que l’on me recontactera des que possible. Je retourne dans mon suivi: “ produit en stock, preparation de votre commande”. Mais la précommande ne s’affi

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Sophie L.
il y a 3 ans
S
SamadelApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande webshop

Bonjour à tous,  Je suis nouveau chez Proximus, j'ai juste une question s'il vous plaît.La semaine passer j'ai commander un full pack Epic Combo avec 2 Iphone pour mon épouse et moi, Avec paiment sur facture de consommation (j'ai rien payé sur internet) J'ai constaté que la procédure en ligne prendra beaucoup temps pour la validation de la carte identité ainsi que l'installation et surtout la livraison des 2 Iphone. Alors je suis allé dans un shop, le matériel commandé était disponible immédiatement, alors l'agent très gentil il m'a demander que si vous êtes pressé faut annuler la commande par téléphone ou sur internet puis revenez chez nous pour faire un nouveau contrat directement.Alors j'ai annuler la commande avant hier par téléphone mais j'ai pas encore eu la confirmation d'annulation. Ma question est, est-ce que je peux déjà aller demain dans un shop pour faire un nouveau contrat et partir avec les téléphones ?Voilà merci d'avance pour votre réponse.  Cordialement Adel. S

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S
il y a 3 ans
B
brigitte.boute@skynet.beApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

service tiers payants contestés

Bonjour,Depuis un certain temps, nous sommes facturés pour des services “tiers” que nous n’avons ni demandés ni employés.Nous n’utilisons jamais notre ligne “fixe” et heureusement nos gsm ne sont pas chez proximus.Les employés du call center de proximus ne parviennent pas à résoudre ce problème, et les facturations pour le  070 233074 continuent!!!  c’est de l’arnaque .Quand je vois tous ces soucis, je ne suis pas prête à rejoindre proximus pour mon téléphone portable…Je vous demande de remédier à cela et de me créditer tout ce qui m’a été facturé indument.Je remarque que je ne suis pas la seule avec cette demande...

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M_016F
il y a 3 ans
P
Patrick MélinApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Restitution matériel mobile coverage extender

Bonjour,J’ai restitué en août 2020 le mobile coverage extender que j’avais en location. Il m’a pourtant encore été facturé. Depuis que j’ai pris contact pour stopper cette facturation, il m’est demandé de restituer l’appareil. Après contact avec le call center, j’ai écrit en joignant la preuve de la restitution. Le rappel a continué, j’ai téléphoné à nouveau et écrit à nouveau. Au troisième appel au call center, il m’a été dit que c’est le “système” qui continue automatiquement l’envoi des mails et sms, mais que ça allait cesser. Mais aujourd’hui je reçois un 4ème rappel par mail et par SMS.Là, je commence à perdre patience : j’ai restitué l’appareil à la boutique de Rocourt, j’ai envoyé à 2 reprises la preuve par mail, j’ai téléphoné 3 fois et ce jour je n’arrive à joindre personne pour que cesse ce harcèlement ou pour trouver quelqu’un qui est capable d’enregistrer la restitution de cet appareil. 

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Sophie L.
il y a 3 ans
L
LaurynnyNéophyte
posté à Rendez-vous & livraisons

Abonnement en ligne

Bonjour,  J’ai passé commande le 30 octobre 2020, pour un nouvel abonnement de gsm.  Dans le mail, il est mis que je suis censée recevoir ma carte sim dans les 2 à 3 jours.  Je n’ai toujours rien reçu.  Que se passe t’il ?  Bien à vous, Lauryn,

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Isabelle.
il y a 3 ans
MFbru
MFbru
demandé à Rendez-vous & livraisons

restitution materiel

bonsoirje suis dans l’impossibilité de restituer le matériel car je n’ai jamais reçu l’étiquette de renvoi du routeur et décodeur, suite à l’installation la semaine dernière de la fibre à mon domicile.Je possède par contre un code-barre mais mon libraire ne dispose pas du logiciel adéquat pour générer une étiquette de retour. code-barre ici → ( https://imgur.com/a/Rc7ApT4 )Quelqu’un du staff Proximus auait-il la gentillesse de me faire suivre cette fameuse étiquette ? MerciJe voudrais également profiter de ma présence sur ce forum pour signaler que lorsqu’une commande est en cours de validation dans le compte client, il est impossible de valider une autre commande.L’installation de la fibre est restée en mode “commande” durant près d’un mois, et impossible donc de modifiier mon forfait de mobile durant ce laps de temps.Je sais que çà n’a rien à voir avec le topic mais c’est casse-pied et pas très pro….Et je ne parle pas du décodeur V7 qui est pas terrible du tout …. même pas possible d

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Isabelle.
il y a 3 ans

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