Rendez-vous & livraisons

Le 6 avril nous devions recevoir la visite du technicien pour venir installer la fibre. Nous avons attendu TOUTE la journée pour rien. Finalement il est venu le 7…. Nous étions heureusement là. Mais il n’a fait qu’installer la fibre jusqu’à l’entrée de la maison. Rien d’autre. Nouvelle rendez-vous pris pour le 25 de ce mois. Nous avons attendu TOUTE la journée, une fois de plus, rien. Maintenant nous avons, sans explication ni contact, un rendez-vous pour le 5 mai. Ce jour là nous devons quitter la maison à 16 heures. Nous n’allons pas changer nos autres rendez-vous car nous n’avons aucune garantie de la venue du technicien. Pouvez-vous nous garantir que le travail sera terminé pour 16 heures? Rendez-vous SHE-R00000026013742555-1.Dans l’espoir d’un service ENFIN respectueux du client.  

Bonjour, Je vais essayer d’expliquer mon cas le plus clairement possible. J’habitais à Heinsch CP 6700 et j’étais cher proximum, ensuite j’ai changé d’opérateur pour aller chez VOO ( pour une question de vitesse d’internet).Le 4 Avril je signe les papiers chez le notaire pour être propriétaire d’une maison à Stockem CP toujours 6700, je téléphone à VOO pour leurs signaler que je déménage mais ils me répondent qui ne peuvent pas garantir que j’aurai leurs services sachant que les anciens propriétaire étaient cher proximum,donc je décide de revenir cher proximum sachant que j’ai toujours mon compte client.Mais j’aimerai savoir quel sont les démarches à suivre et surtout combien de temps cela va prendre si je souhaite avoir l’internet à mon nouveau logement ( Stockem) ?Je précis que vue que j’ai payé mon loyer d’avril à mon ancien logement ( à Heinsch)ou je loge encore le temps de tout déménager à stockem, je n’ai donc pas encore signalé à la commune).Est-il possible déjà d’installer ma l

Bonjour, J'ai passé une commande via téléphone pour un abonnement TV+internet+mobile. En ce qui concerne TV+internet, j'emmenage dans un nouvel appartement et je n'ai donc pas besoin que Proximus clôture mon contrat chez Telenet, je le ferai moi-même. Cependant, pour le mobile qui est inclus dans le pack, j'ai décidé de transférer mon numéro Base vers Proximus. Je devais recevoir une carte SIM Proximus, mais je ne l'ai toujours pas reçu et mon numéro de téléphone n'a toujours pas été transféré chez Proximus. Quand cela sera-t-il fait ?

Bonjour , voilà j’ai repassé une commande d un iPhone 13 avec abonnement ,car j’ai du annuler la première commande comme elle m’était du temps à arrivée , mais j’ai un peu peur d’avoir la même blague car ma commande doit arrivée demain et je n’ai toujours pas de numéro de suivis et sur le statut il est toujours en préparation donc j’aimerai savoir si je vais bien le recevoir demain car si pas là je vais commencer à m’énerver 😁 voici mon numéro de commande R4WEBSHOPO14029444MERCI D AVANCE POUR VOTRE RÉPONSE 

Bonjour j'ai commander sur le site proximus  un iPhone 13 et j'ai eu la date de livraison le 21/04 est ce que ils vont m'envoyer un lien pour suivre mon colis?

Bonsoir Cela fait plusieurs jours que j'attends l'appel d'un technicien (ou un email?) me proposant des dates pour organiser un rdv avec un technicien Proximus afin d'effectuer l'extension TV + internet dans mon annexe de jardin. Les câbles sont déjà placés. Est ce normal que cela dure aussi longtemps ? Au téléphone on me dit que j'aurai des nouvelles dans la journée mais rien ne vient.Merci de revenir au plus vite vers moi car c'est urgent.

Bonjour,J’ai reçu une étiquette par email pour le retour d’une Tv box mais elles ne correspond pas aux matériel à vous renvoyer l’étiquette est TV Box Produit ID - 16020134 mais ma tv-box est 16020136 . (j’ai deux tv box et je viens d’échanger celle en question pour une android Tv box mais les deux étiquettes sous les Tv box on tous deux le numéro 16020136 donc je suis dans une impasse là ^^Pouvez-vous me renvoyer une autre étiquette avec le bon numéro s’il vous plaît ? Merci d’avance Cordialement  

Bonsoir le 10 avril j’ai passé commande via internet pour l’achat d’un iPhone 13 avec abonnement mais je n’ai jamais reçu le colis ( et je vois que ça arrive à beaucoup de personnes apparemment) donc j’ai préféré annuler la commande , j’aimerai savoir quand je vais être remboursée ? (Et j’espère être remboursée car je sais pas pourquoi mais je le sens mal ) numéro de commande R4******673 Bien à vous 

Bonjour, Je suis locataire. Mes propriétaires ont fait une demande de raccordement depuis le 1 février. Nous sommes le 16 avril et c'est toujours au même point , à zéro…C'est un bâtiment qui ne dispose encore de rien donc ils ont fait appel après X fois par appels et emails pour avoir un technicien qui leur a dit de faire une tranchée pour ensuite jointer un câble pour pouvoir avoir l'accès et le signal ( par la suite raccordement au boîtier belgacom) Problème le jointeur n'est jamais venu après 2 fausses dates et des attentes encore et encore. Je suis locataire et je suis là sans rien à attendre en regardant le mur…C'est pas marrant c'est déprimant. Quand je sonne au call center ils ne savent rien me répondre et disent même qu'aucune demande existe...Comment peut-on laisser les gens comme ça et surtout sans nouvelles ?C'est  un manque de respect de donner des dates mais de ne jamais venir et surtout ne pas prévenir de quand le prochain rdv sera réalisé pour de bon cette fois.J'aimerai

J’avais un rdv jeudi entre 8h et 17h avec un jointeur qui devais venir pour remplacer un cable , j’ai eu le mardi el le jeudi matin un sms de confirmation du passage de celui ci mais il n’est jamais arrivé!!! J’ai du prendre congé exprècément car ils ont demandé que quelqu’un soit sur place . J’ai sonné le soir meme la personne du call center m’a répondu que si je ne recevais pas de message le jours après je devais ressonner, ce que j’ai fais, et le jours après la personne m’a dit que je devais reprendre un rdv mais il n’y avait plus de date!! Donc résumé mon problème de perte de connexion est toujour la , je n’ai pas de rdv et je vais devoir reprendre une journée de congé!!!! Donc je perd 200 euros a mon boulot et je vais certainement payé une facture de réparation !!! Mais c’est la que je ne suis pas d’accord vous ne venez pas au rdv, ont perd de l’argent au boulot puis ont devrais payé les réparations !!! Si c’est le cas vous allez perdre quelques clients !!!

Bonjour, comme convenu ce matin un technicien s’est présenté pour installer la fibre et il voulait l’installer en façade, vu que je suis un professionnel et que j’ai un système de paiement, des caméras et une alarme qui sont reliés par câble rj 45 à la box je souhaitais que celle-ci soit installée au même endroit que la précédente c’est-à-dire à 5 mètres de la rue en passant par la cave (je l’ai précisé lors de la prise de rendez-vous). Il m’a d’abord dit qu’il devait demander une autorisation à la commune pour enlever les carreaux du trottoir et qu’il ne l’avait pas obtenue ? Bizarrement chez mon voisin ça a été fait sans problème et surtout il trouvait que placer 5 mètres de câble à l’intérieur c’était trop difficile. Il a donc annulé le rendez-vous après avoir contacté son manager. Merci  de faire le nécessaire pour m’envoyer quelqu’un qui est capable faire le boulot ! 23 ans que je suis chez belgacom et je n’ai jamais vu un tel amateurisme.

Bonjour,Voici l’historique d’une demande de connexion pour un nouveau raccordement qui traîne depuis la mi-octobre. Quelqu’un de compétent peut-il m’aider à avancer ?Au départ : lancement de la procédure pour mes parents pour un raccordement au mois de décembre 2021. Pack TV, Internet, téléphone fixeMi-octobre : Prise de rendez-vous en ligne pour le 02 novembre 2021 entre 08h00 et 12h00 pour une visite d’un technicien 02 novembre 2021 :Pris congé pour le rendez-vous Attente jusque 11h30 sans aucune nouvelle, donc appel au 0800 Réponse du 0800 : demande annulée car on m’aurait appelé le 27/10 mais je n’ai pas répondu. Je n’ai reçu aucun appel de la part de Proximus ce jour-là La dame au téléphone m’indique qu’elle voit à distance dans son système que la fibre est déjà introduite dans la maison alors que la gaine est toujours apparente dans l’allée de garage sans rien dedans. Mais, depuis son PC, elle m’assure que la fibre est entrée dans la maison… Après quelques échanges tendus Rendez-

Bonjour, Alors mon soucis est que j’ai souscrit un abonnement Flex internet et tv le 1 mars. Après avoir une première fois trouvé une date 25 mars, je finis enfin a trouvé une date plus proche le 7 mars afin d’avoir un technicien pour l’installation.Jusque là pas de soucis.. Voilà le 7 mars arrivé je prends congé pour ne pas raté l’arrivé du technicien, il arrive  regarde la façade rapidement et me dit qu’il ne peut pas procéder à l’installation car son échelle est trop petite et que je dois reprendre rendez-vous avec un technicien ayant un élévateur, je suis dans un premier temps étonner car lorsque j’ai souscrit l’abonnement il était demander à quel étage j’habitait et j’ai bien précisé au premier !!!!!Comment l’échelle peut-elle être trop courte ??? Donc me voila à devoir à reprendre un rendez-vous, j’appel le call center et stipulant clairement qu’il fallait un élévateur (pas sur que l’info soit passé ) première date disponible le 31 mars. Je me retrouve 1 mois complet sans wifi ni

Bonjour, Dans le cadre de mon déménagement, j’ai obtenu un rendez-vous le 3 décembre pour un transfert de ligne au 23 décembre 2021. Le technicien (très sympathique d’ailleurs) m’indique lors de son passage qu’il ne peut effectuer le transfert de ligne suite à un problème technique à la borne et me dit que je serai recontacté ultérieurement. Dans l’après-midi, je reçois un SMS m’indiquant que le rendez-vous suivant est fixé à la date du 20/01/2022!!! En gros, on met mon cas au bout de la queue des rendez-vous… Je contacte le service clientèle qui m’indique qu’ils n’ont pas la possibilité de me donner un rendez-vous plus rapidement et me donne généreusement 1To sur ma connexion 4G… Je suis régulièrement en télétravail et la connexion 4G ne me permet pas de travailler de manière optimale, la connexion étant lente et sautant sans cesse (j’ai déjà été déconnecté une fois en écrivant ce court message...). Je me retrouve également sans télévision, sans ligne fixe.  Cette situation est inacce

Bonjour,Les données dans le mail reçu pour l’activation de la fibre optique sont erronées. Je ne suis pas du tout connectée! Les premiers ouvriers qui sont venus ont ouvert le trottoir et placé une box dans mon garage. Le technicien qui est ensuite venu pour me connecter à la fibre optique n’a pas pu me connecter. Il a prétendu que mon ancien câble Proximus était trop étroit et que j’avais donc deux solutions:- essayer de faire passer le câble fibre optique par un autre accès situé à l’autre bout de mon salon et ensuite le relier à la b-box par un câble de plus de 20 mètres qui passerait sous un long radiateur. (J’ai refusé car je trouve cela dangereux et cela pourrait causer des problèmes de connexion)- forer de mon garage vers mon salon et me faire signer une décharge au cas où il toucherait une canalisation d’eau ou une gaine électrique. (J’ai également refusé car je ne veux pas prendre le risque)Le technicien est parti en me disant qu’il ne savait rien faire alors que j’apprends pa

Bonjour, un technicien est venu à mon domicile effectuer le changement de ligne (+raccordement fibre optique) le 24/02. Il n’a cependant pas pu faire le nécessaire à cause d’un problème au niveau de la borne.Proximus devait me recontacter pour fixer un nouveau rdv, ce qui n’est toujours pas fait malgré mes messages par chat et appel téléphonique hier. On me dit que le service est injoignable.Je suis occupé avec cette histoire depuis fin décembre… D’abord on m’a fixé un 1er rdv par téléphone en janvier mais personne n’est venu… Il a fallu refixer un rdv le 24/02 pour me dire ensuite qu’il fallait reprendre rdv!Nous sommes le 9 mars et la ligne n’est toujours pas établie!Pouvez-vous voir avec vos collègues afin qu’un rdv soit fixé au plus vite?Merci d’avance

Bonjour,d’après ce qu’on peut lire dans ce forum, pour avoir le booster wifi gratuit que Proximus promet aux nouveaux clients FLEX il faut le demander ici, car via les formulaires online ce n’est pas gratuit.Je viens de passer à Flex, mon N° client est 4****4, si nécessaire, je peux envoyer mon nom, prénom, date de naissance, N° de téléphone, N° nationale, pointure moyenne de mes chaussures et tout autre renseignement indispensable à mon identification.Autre question, mais peut-être ceci n’est pas le bon forum, je vois dans la lettre de confirmation que la remise promise dans la pub pour les premiers trois mois d’abonnement FLEX ne semble pas appliquée: quoi faire? à quel forum s’adresser?Merci d’avance de m’éclaircir.  

Bonjour. Gros coup de gueule. 3 rendez-vous ont été annulés en 15 jours. Ce 15 mars 2022, j'avais rendez-vous pour une installation et le technicien a annulé sans me mettre au courant. Ça été reporté au 18 et Proximus n'a pas pris ses dispositions pour installer des panneaux afin d'éviter aux voitures de se garer devant mon domicile ( ceux-ci auraient dû être mis deux jours auparavant). J'appelle le service clientèle où l'on me dit de m'arranger avec les techniciens (fibre) qui eux, sont venus et vos services ont dit, pour éviter de travailler que "je pouvais bouger les véhicules car je connaissais les personnes 🤣)....j'ai d'ailleurs rigolé avec eux à leur retour. Un rendez-vous (encore) à été enregistré pour ce 31 mars entre 12h30 et 17h et on m'informe en dernière minute que le technicien ne vient pas.  Le problème est que le client doit toujours s'adapter aux soucis de Proximus alors que la firme ne se soucie pas du client. À part s'excuser à longueur de journée, faire attendre des

Bonjour, J’ai effectué par tél en date du 26/02/22 une demande pour un déménagement qui aura lieu le 26/03/22. La personne de Proximus me dit qu’un technicien allait m’appeler pour fixer un rdv. Le 28/02/22, je reçois un e-mail de confirmation mais il y a une date d’intervention d’un technicien, fixée au 21/03/22. J’ai au moins tél 6 x pour que l’on me modifie cette date et à chaque fois, il n’y a pas moyen. Une personne a dit qu’il fallait annuler complètement la 1ère demande et recommencer. Rien reçu, je retéléphone et on me dit que l’annulation n’avait pas été bien faite. Cette personne a fait un ticket à un supérieur, gestionnaire de dossier je crois pour qu’il régularise. Il y a 2 jours, on m’a dit qu’il y avait bien ce ticket mais pas encore traité. Normalement traité au plus tard pour ce matin avant 10h. Tjrs rien ce matin, je retéléphone à Proximus et on me dit qu’il faut attendre. J’ai 84 ans et je déménage le 26/03, j’aimerais avoir ma TV et mon tél qui fonctionne. Si cela n’

Depuis vendredi 18 mars la ligne fibre est instable :Coupures pendant quelques heures; débit variables en download (on commence à 400 mbps pour arriver un peu plus tard à 20 mbps, parfois, péniblement 1 mbpsPassage d'un premier technicien samedi 19 matin. Remplace le cable entre l'introduction et le modem et s'en va en expliquant "La fibre c'est tout nouveau, ce n'est pas encore au point”Deux heures plus tard la ligne tombe à nouveauPassage d'un nouveau technicien lundi 21.Il remplace le même cable, teset avec un nouveau modem, et constate que le problème vient de l'infrastructure Proximus. Il fait une demande pour qu'un jointeur vienne controler les soudures et la fibre.  “Cette autre intervention devrait se faire le lendemain, ou le mercredi au plus tard mais on nous tiendra informé.Entre temps j'ai appris que d'autres voisins ont exactement le même problème.  Ce qui confirme bien que le problème est sur l'infrastructure Proximus.Mercredi, toujours rien.  J'appelle pour avoir des nou

Bonjour,Le 23 mars je passe commande d’un pack flex chez Proximus devenant ainsi un nouveau client triple play. Je reçois un mail de confirmation pour l’installation du matériel et du pack par un technicien qui passera le 30 mars. À ma surprise, le 25 mars après-midi, un sms annonce la visite du technicien dans 25 minutes ! Pris de court je fais le nécessaire pour que le technicien puisse travailler correctement. Il raccorde la ligne téléphonique puis me fait savoir qu’il ne peut pas continuer l’installation, notre opérateur actuel n’ayant pas encore libéré le numéro de téléphone (pourtant dans le contrat d’installation, Proximus assure la résiliation chez l’opérateur en cours). Rendez-vous est pris oralement avec ce même technicien pour le 30 mars, date initialement prévue. Aujourdh’hui, le 30 mars j’ai patienté toute la journée et personne ne s’est présenté ! D’où contact avec le 080033800 Une première opératrice me signale que le  rendez-vous du 30 mars a été annulé sans m’en donner

I am trying to have the glass fiber installed in my apartment for now 2months. I made 3-4 appointments already, first one the technician came for nothing as the glass fiber box is not yet installed in my apartment. Second time the appointment got confirmed but then changed the date, so I went to the branch-office in brussels and made another appointment to be sure this time.not being surprised that again a technician has been sent to install the modem without having the glass fiber yet to install. Before this appointment the customer service confirmed twice that it will be for the installation of glass fiber in the apartment and this is going to take a few hours but then again the technician came for a simple installation of the router, which is of course not possible as there is no glass fiber in my apartment yet…Proximus is aware that Scarlet in my region is being switched from copper to glass fiber and for months I am trying to have this installation done.First the salesman even tri

Bonjour, Après un problème indépendant de ma volonté, je n’avais plus netflix sur mon abonnement flex s netflix, ennuyeux non ?J’appel proximus…“oui je comprends bien, mais je suis désolé pour reprendre votre pack netflix vous devez passer à la fibre...”Ne souhaitant pas payer plus cher, je refuse.“nous vous ferons une réduction pour que vous payez le même montant mensuel, mais nos technicien doivent venir faire l’installation de la fibre...”Ok venez donc…rendez vous prix le lundi 10 janvier 2022 entre 8h30 et 12h30, je reste donc chez moi.13h00 sonne “Nous sommes désolé, le chauffeur est tombé en panne avec sa voiture...”Ok ca peux arriver.“pouvons nous reprendre rendez-vous pour le samedi 15 janvier entre 8h30 et 12h30 ?”Ok venez donc…Samedi 13h00 toujours personne et aucune nouvelles, nous partons de chez nous…Samedi 14h01, je reçois un sms “un technicien est venu chez vous entre 8h30 et 12h30, vous n’étiez pas ches vous...”On commence à s’énerver un petit peu ou pas là ?Retour à la

Bonjour, nous sommes sans TV, la solution semble être le remplacement du décodeur, un nouveau nous a été promis pour aujourd’hui mais le suivi de colis indique “en préparation”, donc je vois mal comment Bpost pourrait nous le livrer aujourd’hui.Numéro de commande R00000020637209778. Quelqu’un peut-il me confirmer la livraison ou une solution pour éviter le message “mise à jour du logiciel” qui dure depuis hier ? (malgré redémarrage / reset… de tous mes appareils comme préconisé sur votre site et via chat) 

Bonjour J’ai commandé en près commande un GSM Samsung galaxy S22 ultra le 15 février.Quand j’ai effectué ma commande il était de stock je reçois se jour un e-mail me disent  qu’il n’es plus de stock comment cela se fait t’il.En plus je vous est téléphoné le 22 février et j’ai reçu une confirmation que je le recevrai se vendredi 25 février.Je trouve sa scandaleux de mettre sur votre site qu’il est de stock alors qu’il ne l’ai pas.Serrano Raphaël