Rendez-vous & livraisons

Bonjour, Suite à un problème de la télécommande, nous avons reçu un message comme quoi une nouvelle serait livrée samedi 28/05/2022. Nous avons attendu toute la journée et toujours rien.En consultant le suivi, il est marqué “livré et clôturé”.En vérifiant l’adresse, c’est une mauvaise adresse de livraison.Il s’agit de la commande : R00000020443150160 D’avance merci pour votre aide,Kim.

Bonjour , j’ai faire une commande dans une boutique próximus d’un iPhone 13 pro max, mais j’ai toujours pas reçu la facture pour payer . J’ai parler avec un collaborateur et c’est toujours en analyse . Je suis pas contante car c’est passé déjà 5 jours et j’ai toujours pas reçu le gsm e ma carte sim c’est toujours pre payer .

Proximus m'a fixé un rendez-vous pour une intervention technique chez moi. Le technicien ne s'est pas présenté. Mon voisin avait rendez-vous le même jour et même problème. Aucun de nous deux n'avons reçu un message de Proximus pour nous prévenir que le rendez-vous ne serait pas honoré.Nous avons dû annuler d'autres activités ce jour là, bref une journée gâchée et un manque à gagner au niveau de mes activités professionnelles.Je viens d'apprendre le fin mot de l'histoire : Proximus avait détecté que le problème technique de situait au niveau du quartier et a donc annulé le passage du technicien sans nous prévenir !!!Nous sommes depuis 5 jours sans télévision et je paie plus de 130 euros tous les mois. J'estime qu'un geste commercial de la part de Proximus (qui reste aux abonnés absents!) est le minimum qu'ils puissent faire dans cette situation.J'étais chez VOO précédemment et leur service clients est de loin supérieur. J'avais tout regroupé dans un pack Proximus mais sans réaction de l

Par ce message, je tiens à faire part de ma colère face aux services médiocres de Proximus. En cause, un rdv pris avec leurs services pour la venue d'un technicien en date du 27 mai 2022 entre 8h et 17h. Pour ce faire, j'ai dû prendre un jour de congé sans solde.Tel que Proximus nous l'a demandé, nous avons résilié notre abonnement le jour même avec notre ancien opérateur de sorte à coïncider avec la venue du technicien et ainsi le début de notre nouveau contrat avec Proximus. Attendant impatiemment donc l'arrivée du technicien toute la journée, je commence à m'inquiéter à partir de 15, le call center me rassure et m'assure qu'il va arriver et que le rdv est confirmé, pas d'inquiétude.18h ,toujours personne à l'horizon. J'appelle de nouveau le call center. Apres5avoir été mise en attente une dizaine de fois, la réponse du collaborateur n'est autre que "malheureusement, le technicien ne passera pas aujourd'hui et que le rdv est repris pour le 14 juin ". Vu que j'ai résilié mon ancien co

Proximus m’a fixé un rendez-vous il y a 2 jours pour rétablir ma connection internet défaillante. J’ai donc annulé mes engagements le jour dit mais j’ai attendu en vain le passage du technicien sans recevoir aucune nouvelle. Je trouve désolant qu’une entreprise active dans le domaine de la communication se comporte d’une telle manière… J’étais joignable par sms ou par téléphone mobile (sous contrat Proximus) et même par email. Cela m’aurait évité une journée à attendre le passage du technicien. Ce problème est-il récurrent? Comment obtenir une information en cas de problème anticipé le jour du rendez-vous fixé?Cordialement, un utilisateur déçu.

Bonjour, j’ai besoin de votre aide.le 25 mai j’ai renvoyé un decodeur defecteux et il a bien été réceptionné par vos services à Charleroi (vu via track  & save). Or ce matin je reçois un mail me rappelant justement la restitution dudit matériel sinon 149€ à payer.A qui puis-je m’adresser et envoyer les preuves pour éviter tout problème ? Merci bcp

après avoir vu un nombre impressionant de techniciens au domicile, je dois encore attendre le 7 juin 2022 pour voir arriver un technicien qui ne réalisera pas le travail adéquat. Depuis un certain temps c’est une équipe de jointeurs qui doivent venir.  Le problème est au niveau du cuivre mais aucun technicien venu au domicile n’a fait un test de ligne et se concentrer sur le cuivre.

Bonsoir, J’ai résilié mon contrat et j’avais demandé les tickets de retour a mettre sur le modem pour l’envoyer par la poste cependant je n’ai toujours pas reçu les tickets par mail.  

J’ai Commandé le 13 mai un smartphone et depuis rien à ce jour malgré plusieurs appels.  BientôtVotre colis est en préparationVotre colis est en préparation, nous l'emballons avant de le donner au transporteur.  13 mai 2022Commande reçueNous avons reçu votre commande.Numéro de commande :R000000110000M6***Une confirmation vous a été envoyée par e-mail  

Bonjour, Proximus (+3222354000) aujourd’hui ma appelé pour installer la fibre chez moi , j’ai Famillus TV+Internet+tél.Fixe à 73,50€ et j’ai le pack for employees de 51.99 qui est déduis donc famillus me reviens à 21,51, on me dit que le Flex me reviendra à 72€ ( il me la confirmé plusieur fois) et que le pack for employees à 56,99 qui est déduis de Flex et Tel.fixe 24 sur 24 appel gratuit donc je vais payer 15,01€ , je voudrais savoir si cela est juste , le gars que j’ai eu au téléphone ma dit qu’il était pas la pour me mentir il m’a dis aussi que je recevrais la date du rendez-vous par mail, j’ai reçu la date et je vais payer 79,99€ c’est le Flex Internet+Mobil+Tv  je veux pas de mobil je veux le téléphone fixe, donc il m’a mentit et je ne vois rien au sujet du pack employees qui est déduis, quelqu’un peut-il m’expliqué et on me dit dans se mail que je doit rentré ma B-Box. Je ne suis pas content du tout ! 

Bonsoir,Cela fait maintenant une semaine que les services proximus sont installés chez moi et depuis je n'ai toujours pas tous mes services.Le 13 août, le technicien est venu m'installer mes services et tout fonctionnait très bien. Petit hic, celui-ci n'avait pas de décodeur compatible avec l'option Disney+.- Je contacte donc le service commercial qui me dit qu'un échange de décodeur sera fait mais pas pour le moment et de ne plus reconnecter les services avant le 1er septembre.- Je veux regarder Netflix et celui-ci ne fonctionne plus. Je reconnais te proximus qui me donne plein d'information mais rien pour résoudre mon problème.- Nouvel appel le 16 où on me dit que l'opératrice qui a demandé le changement de décodeur à encoder une plainte et qu'on ne sait rien faire pour moi et on m'explique que je dois faire un compte Netflix via le site Netflix ce que je fais et oups on débité mon compte.- Je recontacte proximus ou je passe du service commercial au service technique (ils font yo-yo

Bonjour, J’ai effectué une commande d’une tablette sur le webshop le 27 avril 2022.J’ai reçu un mail de confirmation de cette commande avec comme date de livraison le 29/04/2022, avec comme référence R4WEBSHOP014…Le problème, c’est que depuis le 27 avril, le statut de la commande reste sur “votre colis est en préparation”.J’ai reçu ce jour un mail et un sms me rappelant que ma commande allait être livrée aujourd’hui mais je n’ai jamais reçu de numéro de traçabilité du colis.Après contact avec Proximus, il m’a été répondu que pour les commandes passées en ligne, il était impossible pour eux de voir ce qui se passait avec ma commande.Voici donc ma question : Est-ce que ma commande sera envoyé un jour ?D’avance merci pour votre aide Bonne journée

Bonjour,J ai téléphoné à 2 reprises au service de MyProximus sans résolution pour le problème suivant le service d alerte consommation par notification sms n est plus opérationnel depuis ± 2 semaines et pas moyen d enregistrer des données (montant), voir pièce jointe.    J ai aussi tel 3 fois pour savoir quel était le montant d un appel de ma ligne fixe vers un n° national aux heures pleines ( l on m a indiqué trois chiffres différents) sachant que j ai un abonnement  Tuttimus. Dernière question, est il vrai que lorsque j appel un n°qui est occupé avec mon fixe cela me coute le prix d une communication ?                                                                                                                                                                                                                                                                  Merci d avance pour votre aide.                                                                                                    

Bonjour,Je tente le coup de contacter proximus via ce canal car apres le call center, page Facebook de proximus je n’ai toujours pas de rendez vous.En effet, j’ai fait une demande le 29 mars pour avoir internet à mon domicile via la fibre (nouvelle construction d’immeuble d’appartements - la fibre a été deja été raccordé par le promoteur), cette commande a été confirmé mais quasiment 1 mois plus tard je n’ai toujours pas de rendez vous avec un technicien.J’ai appelé à de multiples reprises le call center qui me demande de patienter et que le service des rendez vous va me contacter mais je n’ai jamais plus d’explications !! Je ne comprends ce qui explique qu’il faut attendre plus d’un mois pour obtenir un rendez vous. J’ai tenté le coup via le Facebook de proximus et c’est la meme histoire… “Un ticket a été crée et le service des rendez vous va me contacter”. Mais je ne suis jamais contacter.Pouvez me dire : Quel est le problème ?  Quand est ce que j’aurai un rendez vous ? Je pense que

Le 6 avril nous devions recevoir la visite du technicien pour venir installer la fibre. Nous avons attendu TOUTE la journée pour rien. Finalement il est venu le 7…. Nous étions heureusement là. Mais il n’a fait qu’installer la fibre jusqu’à l’entrée de la maison. Rien d’autre. Nouvelle rendez-vous pris pour le 25 de ce mois. Nous avons attendu TOUTE la journée, une fois de plus, rien. Maintenant nous avons, sans explication ni contact, un rendez-vous pour le 5 mai. Ce jour là nous devons quitter la maison à 16 heures. Nous n’allons pas changer nos autres rendez-vous car nous n’avons aucune garantie de la venue du technicien. Pouvez-vous nous garantir que le travail sera terminé pour 16 heures? Rendez-vous SHE-R00000026013742555-1.Dans l’espoir d’un service ENFIN respectueux du client.  

Bonjour, Je vais essayer d’expliquer mon cas le plus clairement possible. J’habitais à Heinsch CP 6700 et j’étais cher proximum, ensuite j’ai changé d’opérateur pour aller chez VOO ( pour une question de vitesse d’internet).Le 4 Avril je signe les papiers chez le notaire pour être propriétaire d’une maison à Stockem CP toujours 6700, je téléphone à VOO pour leurs signaler que je déménage mais ils me répondent qui ne peuvent pas garantir que j’aurai leurs services sachant que les anciens propriétaire étaient cher proximum,donc je décide de revenir cher proximum sachant que j’ai toujours mon compte client.Mais j’aimerai savoir quel sont les démarches à suivre et surtout combien de temps cela va prendre si je souhaite avoir l’internet à mon nouveau logement ( Stockem) ?Je précis que vue que j’ai payé mon loyer d’avril à mon ancien logement ( à Heinsch)ou je loge encore le temps de tout déménager à stockem, je n’ai donc pas encore signalé à la commune).Est-il possible déjà d’installer ma l

Bonjour, J'ai passé une commande via téléphone pour un abonnement TV+internet+mobile. En ce qui concerne TV+internet, j'emmenage dans un nouvel appartement et je n'ai donc pas besoin que Proximus clôture mon contrat chez Telenet, je le ferai moi-même. Cependant, pour le mobile qui est inclus dans le pack, j'ai décidé de transférer mon numéro Base vers Proximus. Je devais recevoir une carte SIM Proximus, mais je ne l'ai toujours pas reçu et mon numéro de téléphone n'a toujours pas été transféré chez Proximus. Quand cela sera-t-il fait ?

Bonjour , voilà j’ai repassé une commande d un iPhone 13 avec abonnement ,car j’ai du annuler la première commande comme elle m’était du temps à arrivée , mais j’ai un peu peur d’avoir la même blague car ma commande doit arrivée demain et je n’ai toujours pas de numéro de suivis et sur le statut il est toujours en préparation donc j’aimerai savoir si je vais bien le recevoir demain car si pas là je vais commencer à m’énerver 😁 voici mon numéro de commande R4WEBSHOPO14029444MERCI D AVANCE POUR VOTRE RÉPONSE 

Bonjour j'ai commander sur le site proximus  un iPhone 13 et j'ai eu la date de livraison le 21/04 est ce que ils vont m'envoyer un lien pour suivre mon colis?

Bonsoir Cela fait plusieurs jours que j'attends l'appel d'un technicien (ou un email?) me proposant des dates pour organiser un rdv avec un technicien Proximus afin d'effectuer l'extension TV + internet dans mon annexe de jardin. Les câbles sont déjà placés. Est ce normal que cela dure aussi longtemps ? Au téléphone on me dit que j'aurai des nouvelles dans la journée mais rien ne vient.Merci de revenir au plus vite vers moi car c'est urgent.

Bonjour,J’ai reçu une étiquette par email pour le retour d’une Tv box mais elles ne correspond pas aux matériel à vous renvoyer l’étiquette est TV Box Produit ID - 16020134 mais ma tv-box est 16020136 . (j’ai deux tv box et je viens d’échanger celle en question pour une android Tv box mais les deux étiquettes sous les Tv box on tous deux le numéro 16020136 donc je suis dans une impasse là ^^Pouvez-vous me renvoyer une autre étiquette avec le bon numéro s’il vous plaît ? Merci d’avance Cordialement  

Bonsoir le 10 avril j’ai passé commande via internet pour l’achat d’un iPhone 13 avec abonnement mais je n’ai jamais reçu le colis ( et je vois que ça arrive à beaucoup de personnes apparemment) donc j’ai préféré annuler la commande , j’aimerai savoir quand je vais être remboursée ? (Et j’espère être remboursée car je sais pas pourquoi mais je le sens mal ) numéro de commande R4******673 Bien à vous 

Bonjour, Je suis locataire. Mes propriétaires ont fait une demande de raccordement depuis le 1 février. Nous sommes le 16 avril et c'est toujours au même point , à zéro…C'est un bâtiment qui ne dispose encore de rien donc ils ont fait appel après X fois par appels et emails pour avoir un technicien qui leur a dit de faire une tranchée pour ensuite jointer un câble pour pouvoir avoir l'accès et le signal ( par la suite raccordement au boîtier belgacom) Problème le jointeur n'est jamais venu après 2 fausses dates et des attentes encore et encore. Je suis locataire et je suis là sans rien à attendre en regardant le mur…C'est pas marrant c'est déprimant. Quand je sonne au call center ils ne savent rien me répondre et disent même qu'aucune demande existe...Comment peut-on laisser les gens comme ça et surtout sans nouvelles ?C'est  un manque de respect de donner des dates mais de ne jamais venir et surtout ne pas prévenir de quand le prochain rdv sera réalisé pour de bon cette fois.J'aimerai

J’avais un rdv jeudi entre 8h et 17h avec un jointeur qui devais venir pour remplacer un cable , j’ai eu le mardi el le jeudi matin un sms de confirmation du passage de celui ci mais il n’est jamais arrivé!!! J’ai du prendre congé exprècément car ils ont demandé que quelqu’un soit sur place . J’ai sonné le soir meme la personne du call center m’a répondu que si je ne recevais pas de message le jours après je devais ressonner, ce que j’ai fais, et le jours après la personne m’a dit que je devais reprendre un rdv mais il n’y avait plus de date!! Donc résumé mon problème de perte de connexion est toujour la , je n’ai pas de rdv et je vais devoir reprendre une journée de congé!!!! Donc je perd 200 euros a mon boulot et je vais certainement payé une facture de réparation !!! Mais c’est la que je ne suis pas d’accord vous ne venez pas au rdv, ont perd de l’argent au boulot puis ont devrais payé les réparations !!! Si c’est le cas vous allez perdre quelques clients !!!

Bonjour, comme convenu ce matin un technicien s’est présenté pour installer la fibre et il voulait l’installer en façade, vu que je suis un professionnel et que j’ai un système de paiement, des caméras et une alarme qui sont reliés par câble rj 45 à la box je souhaitais que celle-ci soit installée au même endroit que la précédente c’est-à-dire à 5 mètres de la rue en passant par la cave (je l’ai précisé lors de la prise de rendez-vous). Il m’a d’abord dit qu’il devait demander une autorisation à la commune pour enlever les carreaux du trottoir et qu’il ne l’avait pas obtenue ? Bizarrement chez mon voisin ça a été fait sans problème et surtout il trouvait que placer 5 mètres de câble à l’intérieur c’était trop difficile. Il a donc annulé le rendez-vous après avoir contacté son manager. Merci  de faire le nécessaire pour m’envoyer quelqu’un qui est capable faire le boulot ! 23 ans que je suis chez belgacom et je n’ai jamais vu un tel amateurisme.