Commentaires publiés par Mas

268 Commentaires

S
Spy_beApprenti
demandé à Archives 2019

Attente du DLM depuis plus de 3 mois pour passage à 100 mbit

Bonjour Spy_be. Le prochain DLM pour votre ligne est planifié pour le 6 janvier 2018. Nous vous invitons à vérifier après cette date si le test de bonne fin se sera bien passé. Mas.

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GeoffreyD
il y a 4 ans
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Xav5660Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Programmer télécommande Proximus pour RADIOLA 4K ultra HD LD55-RDL2212KC

Bonsoir Xav5660. Si vous avez la toute nouvelle télécommande, assurez-vous d'abord qu'elle ne soit pas en mode radiofréquences (https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_tv_rc_radio/particuliers/bienvenue-sur-le-support/television/installer-proximus-tv/telecommande/telecommande-via-les-frequences-radios.html).Pour certaines TV, après avoir appuyé simultanément sur 1 et 3 pendant environ 3 secondes, on doit garder le doigt appuyé sur le bouton TV (en haut à gauche) pendant très très longtemps, sans se décourager. La recherche peut prendre plusieurs minutes avant que la TV ne s'éteigne. On termine alors en appuyant en même temps sur TV Mode (tout en bas) et Proximus (en haut à droite). Mas.

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Mas
il y a 6 ans
C
chancapriHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Test proximusTV et connexion

Bonsoir. Nos outils montrent la disponibilité de la technologie VDSL2 (20 Mbps de base, avec possibilité de Proximus TV en HD) à votre adresse, pour le 30 juin 2018. Croisons les doigts...

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Proximus.e II
il y a 6 ans
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bertrandderApprenti
posté à Archives 2010-2017

ADSL --> VDSL

Bonjour bertrandder. Vérifications faites, la mise en service de votre connexion très haut débit est prévue au 4 janvier 2018. Nous vous prions de patienter jusqu'à cette date où le technicien fera les connexions nécessaires à la borne. Vous pouvez déjà vérifier si le câblage actuel est conforme à la nouvelle technologie: [url=https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_mdm_manual/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/installation-et-cablage/guide-d-installation-du-modem-b-box-3v-b-box-3-etc.html]https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_mdm_manual/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/installation-et-cablage/guide-d-installation-du-modem-b-box-3v-b-box-3-etc.html[/url] . Mas.

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Mas
il y a 6 ans
P
PhilCadocApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Tv partout problème pour visionner le guide tv après 20h jusqu'à minuit hors Belgique

Bonjour PhilCadoc. L'analyse montre que certains programmes ont été bien programmés. Pourriez-vous nous préciser les chaines (et les programmes si possible) pour lesquels rien n'apparaît dans le guide TV s'il vous plaît ? Vous pouvez nous les communiquer en message privé via le lien [url=https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675]https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675[/url] . Mas.

3
Mas
il y a 6 ans
M
Monax66Apprenti
demandé à Archives 2019

Impossible de me connecter à l'appli Proximus TV

Bonjour Dacast. Nous vous invitons à nous communiquer en message privé (lien: [url=https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675]https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675[/url] ) votre nr de ligne ou de client Proximus pour analyses. Mas.

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M
il y a 4 ans
M
MartinebApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Nombreuses coupures de Proximus TV

Bonjour Martineb. L'analyse montre des erreurs sur votre ligne. Nous pouvons vous envoyer un technicien pour vérifier sur place et corriger le problème, avant que nous transférions vers les collègues du service de facturation. Nous vous invitons à nous communiquer en message privé (lien: [url=https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675]https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675[/url] ) vos disponibilités (dates et tranches horaires, avant ou après-midi) ainsi que le nr de GSM pour que le technicien puisse vous contacter avant passage. Mas.

3
Mas
il y a 6 ans
Z
zabou1Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

test proximus

Bonjour zaboul. Les informations personnelles sont à communiquer en message privé (lien: [url=https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675]https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675[/url] ). Veuillez donc effacer le post précédent. Comme l'a déjà précisé notre collègue, il n'y a actuellement pas de possibilité de vous raccorder sur l'équipement vdsl2 et la date d'amélioration ne nous est pas encore connue. Nous en sommes navrés. En débranchant les deux décodeurs du modem (lorsque vous ne vous en servez pas), vous pouvez déjà gagner 6,6 Mbps pour la connexion Internet. Mas.

18
Z
il y a 6 ans
didiercoca
didiercocaApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Plus de chaine HD

Bonjour Didercoca. Nous constatons que vous avez déjà fait le nécessaire pour désactiver la HD sur le grand décodeur. Vous devriez donc avoir la HD sur les deux petits décodeurs. Nous avons aussi constaté que la gestion automatique des lignes a déjà remonté le débit à 40 Mbps, ce qui permet la HD sur tous vos décodeurs. Si vous activez à nouveau la HD sur le grand décodeur, cela devrait fonctionner. Mas.

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didiercoca
il y a 6 ans
A
Anonymous
posté à Internet

Destiny 2 sur PC

Bonjour antifear. Les informations personnelles sont à communiquer en message privé (lien: [url=https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675]https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675[/url] ). Veuillez donc effacer le post précédent. Nous venons de lancer la mise à jour de votre Bbox 3T pour corriger le problème avec Destiny 2. Cela prendra quelques heures et votre modem sera redémarré automatiquement au moins deux fois. Laissez faire...Mas.

781
H
il y a 2 ans
A
Arkios366Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Modem out nouveau wifi "TNCAP..."

Bonjour Arkios366. N'hésitez pas à nous communiquer en message privé (lien: [url=https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675]https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675[/url] ) votre nr de ligne ou de client Proximus pour vérifications. Mas.

1
Mas
il y a 6 ans
M
MalpertuisHabitué
demandé à Archives 2010-2017

les commentaires sont fermés...

Bonjour Malpertuis. Voici le lien pour contacter l'Equipe qui s'occupe des blogs Skynet: [url=http://www.skynet.be/fr/apropos/contact-eptica]http://www.skynet.be/fr/apropos/contact-eptica[/url]. Mas.

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EtienneL
il y a 6 ans
M
Mustafa.tApprenti
demandé à Archives 2018

compte bloqué.

Bonjour Mustafa.t. Si vous avez oublié votre mot de passe "My Proximus", voici le lien qui explique ce qu'il faut faire: [url=https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_mypx_pwd/particuliers/bienvenue-sur-le-support/myproximus-et-facturation/myproximus/mot-de-passe-et-login/login-ou-mot-de-passe-de-myproximus-oublie.html]https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_mypx_pwd/particuliers/bienvenue-sur-le-support/myproximus-et-facturation/myproximus/mot-de-passe-et-login/login-ou-mot-de-passe-de-myproximus-oublie.html[/url]. Mas.

6
B
il y a 6 ans
G
gustavoHabitué
demandé à Archives 2010-2017

decodeur cassé

Merci également Gustavo. N'hésitez pas à nous recontacter si nécessaire. Mas.

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Mas
il y a 6 ans
G
gustavoHabitué
demandé à Archives 2010-2017

decodeur cassé

Bonjour Gustavo. Vous n'êtes pas obligé d'aller le chercher: il sera retourné à l'expéditeur après 14 jours. Il n'y a aucune démarche à effectuer. Mas.

26
Mas
il y a 6 ans
S
SylvievApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Problème de connection systématique uniquement avec Netflix

Bonjour Sylviev. Sur notre serveur, la connexion était en mode "bridge", ce qui pourrait provoquer des problèmes avec Netflix: nous venons de la basculer en mode "routed". Cela nécessite un redémarrage de votre modem et votre décodeur: éteignez les deux (boutons O/I à l'arrière); ensuite ne rallumez que le modem Bbox 3 et patientez environ 5 minutes, le temps que le voyant Internet s'allume bleu fixe. Rallumez alors le décodeur pour une mise à jour. N'hésitez pas à nous donner votre feedback par la suite. Mas.

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RomainM
il y a 6 ans
K
Karin DVCommunity Manager
posté à Archives 2010-2017

Écran de démarrage, message d'erreur ou écran noir avec la nouvelle expérience TV?

Bonjour VPP. Nous constatons que vous nous avez appelés entretemps et que le nécessaire a été fait pour l'échange du décodeur. N'hésitez pas à nous recontacter si nécessaire. Mas.

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Mas
il y a 6 ans
J
jackspykeNéophyte
demandé à Archives 2018

mon cpl wifi extender clignote rouge

Bonjour jackspyke. Voici des liens qui expliquent en détail la bonne façon d'installer les CPL. [url=https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_plc_install/particuliers/bienvenue-sur-le-support/television/installer-proximus-tv/tv-sans-fil-cpl-wifi-bridge/installation-de-l-adaptateur-cpl.html]https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_plc_install/particuliers/bienvenue-sur-le-support/television/installer-proximus-tv/tv-sans-fil-cpl-wifi-bridge/installation-de-l-adaptateur-cpl.html[/url] et [url=https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_wfe_install/particuliers/bienvenue-sur-le-support/television/installer-proximus-tv/tv-sans-fil-cpl-wifi-bridge/installation-de-l-adaptateur-cpl-extension-wi-fi.html]https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_wfe_install/particuliers/bienvenue-sur-le-support/television/installer-proximus-tv/tv-sans-fil-cpl-wifi-bridge/installation-de-l-adaptateur-cpl-extension-wi-fi.html[/url]. Pourriez-vous vérifier votre installation à la lumière de ces liens s'il v

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euronamur
il y a 5 ans
T
ThalieNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Problème connexion proximus tv

Bonjour Thalie. Vérifications faites, il n'y a rien de notre côté qui empêcherait la connexion à l'application Proximus TV si vous utilisez bien le même login que celui de vos "My Proximus". Voici un lien utile: [url=https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_tve_install/particuliers/bienvenue-sur-le-support/television/application-proximus-tv/debuter-avec-l-application-proximus-tv/comment-avoir-la-tv-sur-votre-gsm-tablette-ou-ordinateur.html]https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_tve_install/particuliers/bienvenue-sur-le-support/television/application-proximus-tv/debuter-avec-l-application-proximus-tv/comment-avoir-la-tv-sur-votre-gsm-tablette-ou-ordinateur.html[/url]. Mas.

1
Mas
il y a 6 ans
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namalye
demandé à Archives 2018

Plainte et pétition contre proximus pour connexion extrêmement mediocre voir inexistante depuis des mois et des mois.

Bonjour namalye. Votre problème avait déjà été soumis au Service concerné qui en a fait une analyse approfondie. Leur réponse de ce jour est qu'ils n'ont pas reçu un avis budgétaire favorable (vu la distance), malheureusement. Nous en sommes profondément navrés. Mas.

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Proximus.e II
il y a 6 ans
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kikiceriseApprenti
demandé à Archives 2010-2017

B box 3??????

Bonjour kikicerise. N'hésitez pas à nous communiquer en message privé (lien: [url=https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675]https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675[/url] ) votre nr de ligne ou de client Proximus pour vérifications. Mas.

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N
il y a 6 ans
S
ServaneApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Pile télécommande

Bonjour Servane. Si vous optez pour l'échange de votre télécommande Proximus TV, n'hésitez pas à nous communiquer en message privé votre nr de ligne ou de client Proximus, ainsi que votre numéro de GSM via le lien [url=https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675]https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675[/url] pour que nous fassions le nécessaire. Vous nous communiquerez aussi le point UPS de votre choix via le lien [url=https://www.proximus.be/eservices/en/jsp/dynamic/KPL]https://www.proximus.be/eservices/en/jsp/dynamic/KPL[/url] . Mas.

4
Mas
il y a 6 ans
Jean Bernard_01
Jean Bernard_01Habitué
posté à Archives 2010-2017

Rendez vous pour une nouvelle instalation non tenu

Bonjour Jean Bernard_01. Nous sommes navrés pour les désagréments. N'hésitez pas à nous communiquer en message privé votre nr de ligne ou de client Proximus, via le lien [url=https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675]https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675[/url] pour vérifications. Mas.

5
Mas
il y a 6 ans
Q
QuentattéoApprenti
demandé à Archives 2010-2017

App proximus TV

Bonjour Nidel. Le nécessaire vient d'être fait pour que vous ayez accès à Tv Live. Pourriez-vous essayer dans environ une heure (le temps de la synchronisation des bases de données) s'il vous plaît ? Mas.

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Vincent_PXS
il y a 6 ans
SuperHiZe
SuperHiZeEtoile montante
demandé à Archives 2019

Question déménagement

Bonjour SuperHiZe. Proximus assume en principe jusqu'à la prise principale. Votre électricien peut s'occuper des travaux sur le câblage interne de votre habitation. Nous vous proposons d'en discuter avec le technicien le jour-même: ce sera à lui d'estimer s'il peut le faire ou pas, et à quel prix. Sachez aussi qu'il existe des solutions sans fil: https://www.proximus.be/fr/id_cr_wireless_solutions/particuliers/produits/equipement/equipement-pour-internet-et-tv/solutions-sans-fil.html. Mas.

7
D
il y a 5 ans

Badges

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