Commentaires publiés par Cosetta

41 Commentaires

L
LrcstvApprenti
demandé à Internet

Problème accès cloud

Bonsoir @Maxime R  Fichiers restaurés 😍😍Merci mille fois, je pensais les fichiers vraiment perdus ! Merci pour la restauration et la récupération de l’ancien compte ! Trop génial !! 👍🏻

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David W
il y a 7 jours
L
LrcstvApprenti
demandé à Internet

Problème accès cloud

Bonjour, J’ai le même problème depuis une semaine et j’ai bien peur d’avoir perdu tous les fichiers que j’y avais placés… Pourriez vous s’il vous plait vérifier pourquoi mon compte Proximus Cloud a été subitement altéré ? Merci d’avance

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David W
il y a 7 jours
Cosetta
CosettaHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

impossible de changer mon abonnement e-press

Deuxième tentative aujourd’hui @Benjamin B  Après une réactivation MyProximus ↔ compte HLN , j’ai bien accès à tous les articles de HLN Merci beaucoup pour le coup de pouce ! 😀 

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Cosetta
il y a 1 mois
Cosetta
CosettaHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

impossible de changer mon abonnement e-press

Salut @Benjamin B  pas de changement pour l’instant.pas d’accès sur l’app HLNsur MyProximus, il est toujours indiqué que le soir est mon produit e-press et je ne plus rien changé car une première adaptation est en cours…  

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Cosetta
il y a 1 mois
A
Anthony77Habitué
posté à Internet

Attendre encore et encore

Bonsoir @Sophie L.  Un grand merci à vous. J'ai recu en effet de nombreuses notifications et je peux voir que les abonnements mobiles sont passés sur l'adresse à Anvers 😍👍😛Et la meilleure, la TV remarche egalement et aucun enregistrement n'est perdu 😎 la classe 😙😀Merci merci pour votre intervention.Les services sur l'adresse à Edegem sont encore visible sur myProximus mais c'est rien de grave tant qu'ils sont gelés sur la facture !Superbe intervention, continuez comme ça 😍

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Sophie L.
il y a 3 mois
A
Anthony77Habitué
posté à Internet

Attendre encore et encore

Re Bonjour @Cosetta  OK pas de soucis, seulement je ne sais pas travailler pour le moment sur vos abonnements, les différentes annulations bloquent le programme.  Le service IT est au courant , j’attends que celà se débloque pour vous remettre votre Pack correctement à Anvers.  Dans l’attente , j’ai déjà neutralisé le Pack d’Edegem  par une note de crédit en facturation . Je vous avertirai dès que tout sera en ordre . Merci pour votre patience .  Merci beaucoup @Sophie L. pour votre aide, nous n’y croyions plus 😢….. avoir un service client qui comprend notre frustration et notre colère….😭😭Merci pour votre réactivité et votre transparence 😎😃…. Nous croisons les doigts et les orteils pour un déblocage sous une semaine p🤞🏻🤞🏼

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Sophie L.
il y a 3 mois
A
Anthony77Habitué
posté à Internet

Attendre encore et encore

Bonsoir @Sophie L. Vous avez bien compris la situation 😍. Nous voulons un déménagement de Edegem à Anvers avecconservation du PFE du numéro fixe d’Anvers (celui ce terminant par 09 - le numéro fixe d’Edegem peut disparaitre) 1 seul pack Flex facturé avec 2 mobilesMerci pour vos efforts herculéens !

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Sophie L.
il y a 3 mois
A
Anthony77Habitué
posté à Internet

Attendre encore et encore

Bonsoir,Il semble que le service déménagement soit à nouveau un département fantôme !Nous avons encodé bien courageusement notre déménagement le 20 décembre dernier pour un transfert le 28, sachant que les deux adresses avaient des produits Proximus activés.La première tentative de communication le 27/12 avec le service déménagement se termine par un nouvel encodage d’un déménagement mais avec destination / départ inversé … ☹️ Comment est-ce possible de se tromper alors qu’une demande avait été faite une semaine plutôt et que nous avions expliqué notre situation à la personne au bout du fil ?Heureusement, Morgane du back-office a détectée l’anomalie😍 et nous a gentillement téléphoné pour rectifier le 1er tir. Annulation du faux déménagement, de la visite du technicien à l’adresse que nous avons quitté...et sa promesse d’un rappel prochain car Proximus dit qu’à la nouvelle adresse, tout fonctionne à la fibre mais les services que nous avons activés depuis le début des rénovations passe

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Sophie L.
il y a 3 mois
Cosetta
CosettaHabitué
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande et prise de rendez-vous abusive

Bonsoir, Après une visite en boutique, la commande et le rendez-vous sont annulés.. Quelle pratique douteuse ...

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Vanessa P
il y a 4 mois
VincentM
VincentMModérateur
posté à Proximus Pickx

Correctifs et améliorations TV box V7News

Bonsoir !Je viens aussi apporter de l’eau au moulin des litanies de cette exécrable TV Box V7. Après des débuts difficiles, l’expérience utilisateur n’est malheureusement toujours pas au rendez-vous et la stabilité...😤😤😤 Depuis bien six mois, il ne se passe pas une journée sans qu’un redémarrage manuel soit nécessaire :pas d’image au démarrage mais du son,...trois heures plus tard...pas de son mais de l’image….😒 Quel que soit les réglages HDMI, ça revient et cette longue attente à chaque redémarrage !D-é-s-e-s-p-é-r-a-n-t 😭 Comme @alloja le propose, je souhaiterais avoir s’il vous plait un échange de mon actuelle TV Box V7 par une nouvelle.Je suis persuadé que certaines personnes auront un très grand plaisir à la disséquer et j’espère que la roulette de la chance 🤞🤞🏻🤞🏻 me donnera cette fois une brebis chanceuse et pas boiteuse 😃😏

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vigilian
il y a 1 mois
L
leblanc.jfrApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Pixel 7 et Pixel 7 Pro

Bonjour, Même chose sur mon Google Pixel 7 depuis quelque jours… Le symbole 5G est apparu….🤩🥳 Qu’il a fallu se montrer patient … Merci @Google 

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Cosetta
il y a 9 mois
Cosetta
CosettaHabitué
demandé à Factures & paiements

Option facturée sans aucune commande

Bonsoir @Vanessa P Merci beaucoup pour cette note de crédit !C’est ce que j’appelle un service rapide de compétent 😀 Continuez comme ça !

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Vanessa P
il y a 10 mois
Cosetta
CosettaHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Transformation pack Flex en pack "Internet + Telephony"

Merci beaucoup @Sophie L. 😍👍C’est ce que j’appelle un service rapide de compétent 😀 Continuez comme ça !

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Cosetta
il y a 11 mois
Cosetta
CosettaHabitué
demandé à Factures & paiements

Surfacturation suite à multiples visite d'un technicien

Bonjour @Vanessa P , Merci beaucoup pour cette note de crédit ! Je salue votre réactivité et  cette excellente écoute du client qui se fait de plus en plus rare dans ce secteur d’activité 😀 .Continuez comme ceci pour fidéliser et acquérir vos clients  👍🏻💪🏻

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Cosetta
il y a 11 mois
Cosetta
CosettaHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Transfert µSIM -> eSIM en suspens

Bonjour @MxTiger  Merci pour l’info. Je me disais bien que l’employé avait l’air débutant...Arf Venir au shop alors que la carte SIM est dématérialisée….cherchez l’erreur 😒⁉ Merci pour le retour et je croise les doigts pour la prochaine tentative 🤞🏾

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Sophie L.
il y a 1 an
Cosetta
CosettaHabitué
demandé à Ligne fixe

Adresse d'installation incorrecte

Bonsoir @CarolineC  Merci pour la confirmation et bonne journée !

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Cosetta
il y a 1 an
Cosetta
CosettaHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Commande d'un nouveau pack impossible

Bonjour @Vanessa P , @Isabelle.@Sophie L.  Merci beaucoup pour toutes ses réponses. Je déposerai l’ancien décodeur TV à la prochaine occasion: Super service et réponses précises à mes questions - Continuez comme ça 😍Passez de bonne fêtes !

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Cosetta
il y a 1 an
Cosetta
CosettaHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Commande d'un nouveau pack impossible

Bonsoir @Isabelle.  J’ai rempli la rubrique “Ticket” avec une autre adresse e-mail.Pourriez vous s’il vous plait  y envoyer l’étiquette de retour pour le décodeur TV ? Merci

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Cosetta
il y a 1 an
Cosetta
CosettaHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Commande d'un nouveau pack impossible

Merci @Sophie L.  J’ai bien vu la modification du contrat sur MyProximus 😃 Il semble par contre que le mail avec l’étiquette de retour s’est perdu dans les tuyaux d’internet (non présent dans la boite de réception, ni dans le dossier spam  ) …. Pourriez vous l’envoyer s’il vous plait sur une adresse tiers (que je vous communique par message privé ? ) Bien à vous 

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Cosetta
il y a 1 an
Cosetta
CosettaHabitué
demandé à Factures & paiements

Option Replay - Bis repetita

Merci beaucoup @CarolineC , pour la rapide correction du décompte 👍  

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Cosetta
il y a 1 an
Cosetta
CosettaHabitué
demandé à Factures & paiements

Option Replay - Bis repetita

Chère @CarolineC  Merci pour la correction de la facture pour la période 10/11 au 30/11 et encore un gros s’il vous plait pour la correction de la période du 01/12 au 31/12, l’ option TV Replay est aussi facturée alors que non demandée / commandée / ni souhaiter. Pourriez-vous s’il vous plait corriger la facture ? Apparemment, cette pratique est répandue : 

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Cosetta
il y a 1 an
Cosetta
CosettaHabitué
demandé à Factures & paiements

changement d'abonnement non souhaité

Merci beaucoup @Vanessa P , un excellent week-end à vous aussi 😀

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Cosetta
il y a 1 an
Cosetta
CosettaHabitué
demandé à Factures & paiements

changement d'abonnement non souhaité

Bonjour @Vanessa P  Merci d’annuler cette demande, c’est un mal-entendu. Je suis satisfaite de l’abonnement actuel et ne veux en au aucun cas une modification. Bien à vous

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Cosetta
il y a 1 an
Cosetta
CosettaHabitué
demandé à Factures & paiements

Décompte reprise d'abonnement

@Isabelle.Merci pour cette information, j’ai en effet retrouvé la note de crédit dans mon relevé bancaire du mois de transfert. Sincères salutations !

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Cosetta
il y a 2 ans
Cosetta
CosettaHabitué
demandé à Factures & paiements

option Replay incluse et facturée !

Bonjour @Isabelle.  Merci beaucoup pour ce geste commercial, c’est très apprécié !Continuez comme ça, il faut rester à l’écoute des clients Bien à vous, 

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Vanessa P
il y a 1 an

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