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V
Val303Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Replay ÷ n'apparaît plus

Bonjour, je rencontre le souci qui semble assez classique, Replay ne fonctionne plus. Que dois-je faire ? Merci !Valerie 

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V
il y a 5 jours
C
Céline CNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Le technicien ne s'est pas présenté

Bonjour, Nous avions un rendez-vous fixé hier (19/10) pour mettre en service une ligne internet + TV à Bruxelles. Le technicien devait normalement nous appeler 30min avant de se présenter à notre domicile. Comme l’indique le titre du sujet, il n’a jamais appelé ni ne s’est présenté. J’ai dû prendre une journée de congé pour rien car je n’ai même pas pu quitter l’appartement de peur que le technicien ne soit passé pendant mon absence.Le rendez vous étant prévu entre 8h et 17h, nous avions appelé Proximus afin d’être certain que le technicien allait bien se présenter à 16h (il ne restait que 30min avant le coup de fil théorique). La personne que nous avons eu au bout du fil nous a dit que nous devions encore patienter et que le technicien allait bien se présenter comme prévu mais n’a visiblement même pas pris la peine de vérifier cette information avant de nous la transmettre (1er mensonge).Nous avons donc appelé Proximus une nouvelle fois vers 19h en signalant que le technicien n’était

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Sophie L.
il y a 5 jours
M
mdelApprenti
demandé à Ligne fixe

Câble extérieur sectionné - le parcours du combattant

Bonjour,Je suis occupé à rénover une maison et le câble téléphonique a été sectionné lors du creusement d’une tranchée autour de la maison. J’ai signalé cela à Proximus dès le mois de janvier qui m’a toujours indiqué que la réparation sera faite lors de l’établissement de mon abonnement avec eux.Voulant être prévoyant, j’ai voulu faire un nouveau contrat plutôt que de procéder à un déménagement, quitte à devoir payer 2 abonnements durant quelques semaines.J’ai eu beau signalé à maintes reprises que le nouveau raccordement nécessitait une réparation préalable du câble, cela ne servit malheureusement à rien. Lors du premier rendez-vous le 8 mai dernier, un technicien s’est présenté et n’a fait que constater son incapacité à procéder à la réparation et qu’il fallait l’intervention de l’équipe de connexion. C’est la procédure dixit le technicien et c’est systématiquement la façon dont cela se passe. Ne fait-on pas confiance au client  ? Il me semble en tout cas que la procédure en question

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CarolineC
il y a 5 jours
A
AL7090Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Très mauvaise couverture mobile

Bonjour, nous déménageons prochainement à 4652 Herve (adresse dans mon profil), la connection mobile sur place est désastreuse, y-a-t’il une solution ? Quel impact cela aura-t-il sur notre connection internet et wifi à la maison ? 

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VincentM
il y a 5 jours
S
ShadHabitué
demandé à Internet

Ping élevé, connexion "yoyo", débits faibles

Bonjour, Toute la journée aujourd’hui la connexion a fait le yoyo.Que ce soit en filaire ou en wifi.Disposant normalement d’une connexion 70/30 Mbps, ça a fréquemment chuté à 30/7 Mbps, quand je ne perdais pas complètement la connexion.La LED DSL et Internet (BBox 3V+) clignotait fréquemment.J’ai tenté de la redémarrer plusieurs fois, ça va un petit temps et au bout de quelques minutes ou dizaines de minutes, ça recommence.Pourriez-vous vérifier que tout est OK sur la ligne, c’est la première que j’ai ce genre de problème en 4 ans, et sûrement pas toute une journée, j’aimerais savoir si je peux télétravailler cette semaine.Par le passé ma ligne a subi des pertes de débit à plusieurs reprises, c’est peut-être une piste, également Nivelles est en chantier de partout pour l’installation de la fibre, à voir si ça peut avoir une incidence.Cordialement.

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VincentM
il y a 5 jours
S
SohanEtoile montante
posté à Présentation

Message qui a pour but de mettre à l'honneur certains collaborateur Proximus

Juste un petit message pour remercier @miriamberke @CarolineC @VincentM @David W @Sophie L. @Catherine M pour le travail et le service de qualité. Bonne fin de semaine et bon week-end à vous.

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VincentM
il y a 5 jours
Coyote13
Coyote13Motivateur
demandé à Téléphonie mobile

Appels sortants et entrants impossibles

Bonjour, Depuis ce matin, malgré le réseau à fond, impossible de recevoir ni d’émettre un appel avec le GSM.Toutes les personnes abonnées à Proximus dans le voisinage ont tous le même problème (Région 7080).Je précise que le Wi-Fi et les SMS fonctionnent correctement, seuls les appels sortants et entrants sont impossibles.Pourriez-vous faire une vérification pour résoudre ce problème ?

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VincentM
il y a 5 jours
A
Ade LineApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Abonnement pas mis en lien avec l’App

Bonjour, J’ai un soucis avec l’application My Proximus. Elle ne met pas en lien mon abonnement et du coup je n’ai pas accès à mon espace client.  Du coup, j’ai le même soucis avec Pickx et je ne sais même pas dire si mon abonnement le comprends et si j’ai ai droit.  Merci d’avance.   

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VincentM
il y a 5 jours
N
NathooEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Echange télécommande défectueuse

Bonjour, Ma télécommande est défectueuse : la flèche vers le haut ne fonctionne plus.Est-il possible de la remplacer ? Bonne journée

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R
il y a 5 jours
GéraudS
GéraudSHabitué
demandé à Proximus Pickx

iOS: Application Pickx - Explorer - "Oups, une erreur s'est produite"

Bonjour,Depuis plusieurs mois, le message d’erreur “Oups, une erreur s’est produite” s’affiche dans le menu ‘Explorer’ (application iOS). Voir screenshot ci-joint.Désinstaller l’application et la ré-installer, se déconnecter et se re connecter n’ont pas résolus le problème.Et ce n’est pas mieux sur mon ordinateur (voir ci-dessous).Et pour finir, les messages envoyés il y a plusieurs semaines (à travers l’application iOS) est resté sans réponse  [MyProximus Support] Bug #58176.En espérant que le forum me permettra de résoudre ce problème.Merci!

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GéraudS
il y a 6 jours
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KikounetteNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Comment envoyer un mail de réclamation à Proximus?

Je suis toute la procédure (longue, complexe, et dont la visée est de diriger l’utilisateur vers un appel téléphonique ou un chat… sauf que moi je veux envoyer un mail)…  et quand j’appuie sur “ok” pour envoyer, rien ne se passe… Merveilleux! C'est quand même le comble de ne pas avoir la possibilité d’envoyer un mail de réclamation (disons que ça ne rend pas de meilleure humeur).  En conséquence, je publie ma plainte ailleurs? 

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K
il y a 6 jours
V
Vincent05Apprenti
demandé à Proximus Pickx

C8, Gulli etc non disponibles

Bonjour, j’ai un decodeur V7 depuis deux ans maintenant et je n’ai jamais eu accès aux chaînes C8, Gulli, Comedy central et autres, pourtant visibles dans l’appli Pickx sur pc ou smartphone.malgré une mise à jour, la sauvegarde des chaînes via l’application my proximus. Je ne peux y accéder. Les emplacements de ces chaînes sont invisibles. Mon guide tv passe de 24 à 30. d’après le speedtest, je peux avoir 3 décodeurs HD. Donc ce n’est pas un souci de débit… Quelle est la solution?  Merci d’avance.

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Benjamin B
il y a 6 jours
S
SandrineB02Néophyte
posté à Téléphonie mobile

reseau mobile

Bonjour;)Dans notre appartement, nous avons un réseau proximus mediocre.A l'instant, je n'ai d'ailleurs aucune barre réseau.... parfois nous en avons une qui apparaît mais c'est rare.J'étais Orange avant et avais un excellent réseau. Ce n'est donc pas du à l'isolation de l'appartement.Que peut on faire? 

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Benjamin B
il y a 6 jours
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FreeMantleApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de changer son statut d'utilisateur en gestionnaire

Cela fait une semaine que j’essaie de passer en statut “Gestionnaire” pour pouvoir consulter mes factures dans mon compte MyProximus. A chaque fois que je fais la demande, je reçois un email qui me confirme que le changement a été fait mais sans que cela se reflète dans mon compte. J’ai appelé le Helpdesk et ils m’ont conseillé de “secouer” mon GSM au cas où l’activation tardait à se faire. J’ai l’impression qu’on nous prend pour des clowns ….. J’ai fait un chat avec le Helpdesk pour leur demander de m’envoyer les coordonnées du service informatique et ils m’ont envoyé le lien vers le menu d’aide avant de mettre court au chat. Une véritable honte. En désespoir de cause, je m’adresse à ce forum. Merci d’avance pour votre aide.

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Benjamin B
il y a 6 jours
J
Joffrey81Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

déconnexion Norton 360

Bonjour, je n'arrive plus à me connecter sur l'App de Norton 360 (abonnement inclus dans l'abonnement Proximus).Aucune demande d'envoi de code ou de réinitialisation de mot de passe via Gmail ne se fait (il ne reconnaît pas l'adresse) et le code fourni sur myProximus ne fonctionne pas. Je n'ai jamais été déconnecté avant. Que se passe-t-il svp?J'ai un abonnement Security 1 à 2.99 par mois. 

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Benjamin B
il y a 6 jours
I
IvanDApprenti
posté à Ligne fixe

Désactivation pack services malins

Bonjour,Je souhaite désactiver le pack services malins.Je suis passé par le numéro 1987 pour cela mais je ne suis pas sûr que la désactivation a eu lieu.Pouvez-vous vérifier et désactiver ce pack svp ?Merci d’avance.

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Julie T
il y a 6 jours
P
Pierre VdbApprenti
demandé à Internet

Problème authentification serveur mails sortants skynet

Bonjour,Depuis quelques jours (et seulement quelques jours, avant tout fonctionnait parfaitement), l’envoi d’un email par protocole sécurisé ne fonctionne plus avec Live Mail sur mon PC Windows 7. Configuration du serveur SMTP : “relay.proximus.be” port SMTP : 587 avec connexion sécurisée SSL.Pour bien identifier le problème, j’ai fait quelques tests dont voici les résultats :Avec mon smartphone S9, avec la même configuration du serveur SMTP (avec sécurité TLS , plutôt que SSL) tout fonctionne bien. Avec sécurité SSL : connexion impossible.   Avec mon PC, l’utilisation du port 25 sans sécurité fonctionne très bien (en tout cas lorsque je suis connecté à ma Bbox Proximus).La possibilité de connexion SMTP avec sécurité SSL a-t-elle été supprimée récemment?Suis-je “condamné” à abandonner Live Mail?Merci d’avance 

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Benjamin B
il y a 6 jours
P
pauldwvApprenti
demandé à Internet

Vitesse avec abonnement Essential Fibre

Bonjour,J'ai maintenant une connexion fibre avec un abonnement internet “Essential Fibre”.Ma vitesse est de 44 Mb/s, alors qu'avant déménagement elle était de 51 Mb/s avec connexion cuivre ! Est-ce que je ne devrais pas pouvoir bénéficer de la vitesse de 50 Mb/s ?Merci pour votre réponse.

8
P
il y a 6 jours
I
Iris81Débutant
demandé à Téléphonie mobile

erreur recharge

Bonjour je me suis trompée d’un chiffre dans le numéro pour une recharge Proximus  comment puis je annuler ma recharge? merci! 

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Julie T
il y a 6 jours
J
Jeremy antonio murrieriApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Arnaque !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bonjour a tous, Avant toutes choses conseil d’ami ! éviter l’opérateur PROXIMUS et éviter surtout L’OMNIUM car c’est une grosse arnaque. Et a lire vos commentaires je ne suis pas le seul qu’ils prennent pour un con. Lors de mon achat chez proximus de la galerie Cora de Chatelineau on me propose un omnium smartphone à seulement 12euros par mois. Je répond que ça ne m’intéresse pas car c’est sans doute une arnaque ! Mais les deux vendeurs me disent que non, chez Proximus ils vous changent le téléphone directement sans discuter sauf si il y a de la négligence ! (Mdr si on joue sur les mots touts actes est synonyme de négligence). Bref pour finir ma femme et moi faisons l’omnium.   Il y a peu j’ai fait tomber mon téléphone, l’écran est fendu et le tactile déconne, je fais donc appel au service client de proximus sauf que ce n’est pas proximus qui s’occupe de ça c’est une société externe, je fais appel au 0800 90 790, on me demande de suivre une procédure.   J’applique donc la procédure et

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Julie T
il y a 6 jours
B
BilalhsnDébutant
posté à Téléphonie mobile

Commande impossible Nouveau smartphone

Bonjour, je n’arrive pas a prendre un nouveau smartphone avec l’app et je n’ai pas le temps de passer dans une agence. 

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Julie T
il y a 6 jours
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Tonio_lmnDébutant
demandé à MyProximus (app & site)

mail douteux : Concours Enjoy! Galaxy Tab A9+ 5G 64GB Gray. Bonne nouvelle pour vou !

Bonjour ! J’ai reçu aujourd’hui un e-mail douteux d’un pseudo e-mail de Proximus , pouvez vous confirmez que cet e-mail vient bien de votre service ? La faute d’orthographe dans le titre ne rassure pas .. merci d’avance belle journée voici en photo l’émail + l’émetteur :)   

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Julie T
il y a 6 jours
M
Michel LTEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

SMS Premium

Bonjour Proximus, J’ai une surfacturation de mon abonnement mobile suite à 7 SMS premium ( abonnement mobile toujours en cours et non clôturé pour ce mois de mai). A aucun moment, je n’ai répondu à des publicités, concours par SMS ou activé i-message. J’ai néanmoins reçu des SMS à plusieurs reprises (9636 - 9336). Pourriez- vous s’il vous plait, vérifier le listing de ma consommation afin d’identifier l’origine de ces SMS premium ?.Et bloquer ce genre de service SVP. Cordialement.

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Julie T
il y a 6 jours
F
Fab. CApprenti
demandé à Internet

Internet quasi indisponible

Bonjour, Nous avons emménagé dans notre nouvelle construction il y a un an et demi,  nous faisons alors appel à Proximus pour les services internet. Depuis le départ, la connection wifi est compliquée, connection presque impossible, télétravail plus que compliqué, les mails ne passes pas toujours, les applications style WhatsApp ne fonctionne pas toujours etc. Malheureusement, avec le temps le problème s’est empiré. Nous avons également fait des tests avec un cable Ethernet, et le résultat de connection n’est pas meilleur, il est donc évident que ce problème vient soit du modem soit de l’installation (branchement à la rue) ou simplement que notre région est mal desservie par vos services. Je trouve enfin le temps de prendre contact avec votre service technique, ce dernier me propose l’intervention d’un technicien au prix de 85€, ceci n’est pas encore trop le problème, seulement la personne au bout de la ligne insiste pour bouger notre modem ou encore nous vendre un booster. Seulement,

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VincentM
il y a 6 jours
V
VocciaNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande en ligne iphone 15 rien recu le jours de livraison aucun mail de suivi?

Gsm commandé le 21 livraison prévu le 24 rien reçu .Aucun suivi Bpost seul réponse de proximus c’est en cours de livraison !Donc j’ai prix congé pour réceptionner le colis et je peux également rester chez moi pendant plusieurs  jours si pars miracle il arrive ? Vu que la seul réponse est soyez patient mais entre-temps l’argent est débité instantanément .Aberrant comment peuvent-ils prédire la livraison avant midi si eux même ont aucun suivi...

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Julie T
il y a 6 jours

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