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Réponses

7190 Sujets
J
JConfideDébutant
demandé à Archives 2018
Signal 4G brouillé de minuit à 6h

Bonjour, Depuis bientôt trois semaines, il me semble que le signal 4G de mon quartier est brouillé de minuit exactement jusque vers 6h du matin. A minuit, le signal affiché par mon modem passe de 4 crans sur 5 à une barre de signal seulement, et après quelques tests j'ai constaté que la vitesse de téléchargement passe de plus de 55Mbps à seulement 2Mbps. Si je force l'utilisation de la 3G, pas de problème avec ce réseau. Mais la 4G est quasiment hors service pendant six heures, chaque nuit. Se peut-il vraiment qu'un voisin brouille le signal 4G, peut-être pour des raisons personnelles, mais en impactant aussi les ménages alentour ? Si c'est le cas, est-ce une pratique autorisée ? Sinon, comment déterminer qui est à l'origine du brouillage afin de l'avertir des conséquences quotidienne sur ma connexion, et des éventuelles répercussions légales à ce sujet ? Merci d'avance pour votre aide.

1691
NicolasF
il y a 6 ans
C
CelticaMotivateur
demandé à Archives 2018
Be Tv 3D

Bonjour Pouvez-vous me dire pourquoi la chaîne Be 3d n’est pas disponible chez Proximus et bien chez Voo ? Alors que nous payons le même prix (24,99 €) que les clients Voo !

6868
stephriesto
il y a 6 ans
P
pat7Apprenti
demandé à Archives 2018
probleme bbox 3

Bonjour,depuis se matin plus d'internet ,ni de tv.J'ai le dsl qui clignotent tout le temps,des fois sa revient mais pas plus de 5 minutes.j'aimerais savoir si une maintenance est en cours sur ma ligne.Merci

2783
NicolasF
il y a 6 ans
L
lolo 9536Habitué
demandé à Archives 2018
TV breizh

Bonjour écran noir sur tv breizh en hd et en sd

6554
NicolasF
il y a 6 ans
B
bjackApprenti
demandé à Archives 2018
ProximusTV "Oups, une erreur s'est produite"

Bonjour, Jusqu'à il y a peu, je pouvais me logguer à l'application ProximusTV sur iPhone et iPad en utilisant mon nom d'utilisateur (et non l'adresse e-mail de mon compte). Depuis quelques jours, cela ne fonctionnait plus. J'ai donc créé un nouveau compte. Je peux à présent m'identifier sur l'application ProximusTV, mais très rapidement, une erreur "Oups" apparaît à l'écran. Que je sois en 4G ou en WiFI local. Pourriez-vous aider? Merci

1763
NicolasF
il y a 6 ans
B
bluelineApprenti
demandé à Archives 2018
Application RadioLine - consomation data

Bonjour, Le décodeur V6 propose dans ses menus l'utilisation de l'application "RadioLine". (1) consommation = Je voudrais avoir la confirmation que l'utilisation de cette application et donc l'écoute des web-radios ne consomme pas de data. Selon le helpdesk, cela ne consomme effectivement pas de data mais j'en voudrais la confirmation dans la mesure où le texte affiché est "regarder une vidéo en HD consomme approximativement 3GB/H".... Une écoute audio n'est pas une vidéo en HD.... mais pourquoi ce texte à cet endroit..... ? Merci du suivi

9923
David W
il y a 6 ans
L
LColletApprenti
demandé à Archives 2018
Récupération Facture 2017

Bonjour, Je suis indépendant à titre complémentaire et il me manque quelques factures au niveau de mon année 2017, est-il possible d'obtenir l'ensemble des factures concernant cette année? Merci Bonne journée

1233
B
il y a 6 ans
I love RTT
I love RTTApprenti
demandé à Archives 2018
Vitesse annoncée non tenue | VDSL downgradée en ADSL | HD downgradée en SD :-(

Après des années chez T*net, je suis devenu Proximus ce week-end... J'étais loin de me douter qu'au 21ème siècle, habiter à 2.100 mètres du Central Slegers aurait une telle incidence sur les vitesses de transfert. Certes, je m'attendais à des flux moins rapides que les coaxiaux de T*Net, mais pas à ce point-là... Sur base de mon adresse physique, Proximus annonce une vitesse maximale garantie (dixit "Il s’agit aussi de la vitesse minimale"): -- [b]Download: jusqu'à 65.8 Mbps / Upload: jusqu'à 5.7 Mbps[/b] or... Sur base de mon adresse IP, le SpeedTest de Ookla (utilisé par Proximus, T*net, etc.) annonce une toute autre réalité: -- [b]Download: jusqu'à 2.6 Mbps / Upload: jusqu'à 0.4 Mbps[/b] L'onglet "Vitesse" de mon MyProximus affiche le sibyllin "En raison d'une contrainte technique, cette information n'est pas disponible pour le moment.". Cela signifie-t-il "un incident affecte actuellement votre vitesse, il sera bientôt réglé" ou signifie-t-il plutôt "rouges de hont

3003
David W
il y a 6 ans
Jacqueline Mentior
Jacqueline MentiorApprenti
demandé à Archives 2018
Décodeur v6

Tout d'abord,comme je suis nouvelle dans ce forum,je voudrais saluer tout le monde!!:raising_hand: Je suis cliente de Proximus depuis déjà très longtemps et je possède le pack Tuttimus. Je suis très contente de ce pack.Voila que je viens de lire un article sur les nouveaux décodeurs v6. Moi je possède le v5(mini) et aimerais d'échanger ce dernier sans devoir changer mon pack.Y aurait-il une bonne âme qui saurait m'aider dans cette action. Je vous remercie déja à L'avance. Dans l'espérance d'une suite favorable recevez mes salutations distingues Jacqueline Mentior

2484
Jacqueline Mentior
il y a 6 ans
brussel1
brussel1Etoile montante
demandé à Archives 2018
Passage ligne classique vers digitale (Phone Line Over IP) - un technicien ici?

Bonjour, Je viens de passer d'une ligne classique vers une ligne digitale pour la téléphonie IP ([i]Phone live Over IP chez Proximus[/i]) et ce depuis le 30.07 !. A ce jour, cela ne fonctionne toujours pas...j'ai pourtant changé de modem pour la B-box 3V+ et j'ai même du acheter un téléphone TWIST 40 HD. Ma question est: [u]Est-ce qu'il faut qu'un technicien fasse quelque chose dans ma maison sur ma ligne ou c'est juste un problème "software" à solutionner en interne chez Proximus?[/u] J'ai déjà appelé plusieurs fois le support, personne n'a été en mesure de me répondre... Et donc cela va faire bientôt 1 mois que je n'ai plus de ligne de téléphone. Juan

58518
JLMA
il y a 6 ans
S
Surfinjack1962Néophyte
demandé à Archives 2018
Passage d'un abonnement "Internet Maxi" à un abonnement "Internet Start" (sans pack)

Bonjour à tous, Je suis client Proximus et je bénéficie d'un abonnement "Internet Maxi" (seulement internet, pas de pack donc). Je souhaiterais passer à un abonnement "Internet Start" (c. à d. encore internet seulement, toujours pas de pack) car la première formule ne me convient plus du tout (consommation largement en dessous de 100GB depuis plusieurs mois désormais). Comment puis-je effectuer ce changement ? Est-ce possible de le faire via le site web de Proximus ou bien dois-je passer dans une boutique pour cela ? Et devrai-je payer des "frais d'activation" pour ce changement d'abonnement "vers le bas" et/ou un technicien devra-t-il passer chez moi, alors que tout est déjà installé et fonctionne sans problème depuis plusieurs années ? Merci d'avance pour votre aide ! SJ

8711
Catherine M
il y a 6 ans
X
XavierTNéophyte
demandé à Archives 2018
Commande qui n’est pas traitée

Bonjour, Le 18 août, je suis passé au Proximus Center de Woluwe pour passer commande d’une modification d’abonnement vers Tuttimus. Le jour même, j’ai reçu 2 cartes SIM liées à ce nouvel abonnement et la vendeuse m’a alors confirmé que tous les services seraient activés au plus tard à 22 heures... Nous sommes le 29 août et malgré plusieurs appels au 0800 33 800, mon abonnement internet n’est pas encore modifié (toujours en attente de traitement dans MyProximus) et mes deux cartes SIM sont inutilisables (ne peuvent toujours pas se connecter au réseau / n’aparaissent pas comme produit dans MyProximus). J’ai notamment besoin de pouvoir utiliser ces cartes à partir du 1er septembre. C’est la raison pour laquelle je m’y suis pris à l’avance. Mais là ... ça devient surréel, non? Aucune information ne m’est donnée quant à la raison de ce délai. Que faire? Attendre n’est pas une solution puisqu’aucune date de résolution ne m’est garantie. L’intention de passer à la concurrence n’es

2733
Catherine M
il y a 6 ans
harmonie
harmonieNinja
demandé à Archives 2018
Au sujet de my proximus

Bonjour à tous , Il y a un mois environ , j'ai du faire un échange de décodeur . J'ai rentré immédiatement le décodeur via BPOST. Depuis lors , quand je suis sur le site de myproximus , je ne sais plus rien changer car j'ai toujours le message " qu'une commande est en cours " . Je voudrais changer mon profil d'achat mais impossible . J'ai téléphoné hier au service commercial et pour eux le décodeur est bien arrivé chez proximus . Que faut il encore faire ? Il y a actuellement des promotions et à cause de cela je ne sais pas utiliser mes points . Un collaborateur saurait il m'aider ? Merci d'avance

2076
B
il y a 6 ans
S
S-ThomasApprenti
demandé à Archives 2018
Déconnexion Internet sur Chimay.

Bonjour, depuis dimanche 2 septembre : - Le signal Internet se coupe, déconnexions d'environ 1 minute toutes les 20 min, par périodes, plusieurs fois par jours. Par contre la TV semble fonctionner. - Quartier Grand rue à Chimay.

2068
NicolasF
il y a 6 ans
J
jessyk3000Etoile montante
demandé à Archives 2018
problème webshop

y a quelqu'un de proximus ici??

1514
J
il y a 6 ans
J
Jacques 16798Apprenti
demandé à Archives 2018
Disponibilité VDSL2 à Cour-Sur-Heure

Bonjour, j'envisage de m'installer à 6120 Cour-sur-Heure, à la rue des Carrières n° 11. Les tests de vitesses de Proximus me renvoie, au mieux, une vitesse de 4 MBit/sec. Quelles sont les plans pour upgrader le réseau vers le VDSL2 dans ce village? Merci

1142
JLMA
il y a 6 ans
S
severnegodet210580Apprenti
demandé à Archives 2018
Problème d'image

Bonjour je n'ai plus de proximus tv. au début cela mettait signal non reconnu et maintenant j'ai un écran noir et l'image apparaît une fois de temps en temps

2923
B
il y a 6 ans
N
netcommApprenti
demandé à Archives 2018
Apple Tv

Bonjour, J'ai besoin d'une petite information concernant l'app Proximus TV. Est elle disponible sur apple TV? Cordialement,

282613
C
il y a 6 ans
P
pondNéophyte
demandé à Archives 2018
retour décodeur: avec ou sans câble?

Je dois retourner du matériel proximus et je ne sais pas si je dois y joindre les câbles d’origine???

3341
NicolasF
il y a 6 ans
F
Fred.guillaumeApprenti
demandé à Archives 2018
Décodeur cassé

Bonjour. Mon decodeur ne fonctionne plus du tout. Un de mes enfants a fait tomber la tv et decodeur a terre ( tv sur le decodeur) . Il y a eu un leger écrasement et de se faite plus rien fonctionne. Que puis-je faire? Le faire remplacer? Est-ce gratuit?

4345
JLMA
il y a 6 ans
F
Fabio86Néophyte
demandé à Archives 2018
Résiliation abonnement GSM

Bonjour, J'ai rempli le formulaire de résiliation ce matin pour mettre fin à mon abonnement GSM pour des raisons de déménagement. Or, je me suis trompé quant à la date de fin. J'y avais indiqué la date du 11 septembre 2018 mais j'aimerais modifier cela et résilier le contrat qu'à partir du 5 octobre 2018. Pouvez-vous m'aider et confirmer bonne réception s.v.p. ? Je vous communique également mon numéro de compte client qui est le : 27933004 D'avance merci pour votre réponse rapide. Cordialement, Fabio86

3052
calimero21
il y a 6 ans
F
fabienne_03Habitué
demandé à Archives 2018
décodeur v4

bonjour, bon j'essaye ici vu on me répond pas sur Messenger et mail. :rage: sa fait quelque temps maintenant que mon décodeur tv V4 fait de sienne change de chêne tous seul ou ce bloc et obliger de redémarrer y a t'il possibilité de le changer dans l'attente bien a vous

1892
NicolasF
il y a 6 ans
L
LuciedNouveau
demandé à Archives 2018
Wifi qui s éteint et s allume

Bonjour, La lumiere de ma wifi est allumée mais la wifi n arrête pas de s eteindre et s allumer je suis obligée de jongler avec ma 4g quelqu' un a t'il une idee du souci ?(la wifi ne se met pas n apparait pas non plus sur mob pc et la console...help)

2912
David W
il y a 6 ans
K
karoApprenti
demandé à Archives 2018
limiter accès wifi

Bonjour, j'aimerai limiter l'accès wifi pour que mon ado ne se connecte pas la nuit. j'ai une bbox 3

8112023
David W
il y a 6 ans
Z
ZenscorpioApprenti
demandé à Archives 2018
Enregistrements disparus de la série Versailles hier soir sur décodeur V4

Bonjour! J'ai souhaité continuer à regarder ma série Versailles sur La Deux qui repasse en soirée tous les épisodes de la saison 1,2 et 3 depuis le mois d'août. A ma grande surprise hier soir, alors que j'enregistrais les trois premiers épisodes de la saison 3, les derniers épisodes de la saison 1 et les premiers épisodes de la saison 2 ont disparus :-(! Snif snif! Je n'ai plus les dates et heures de diffusion mais c'était sur La Deux et je pense que mes épisodes perdus se situent entre le 20/08 et le 31/08. Il s'agit des épisodes suivants : Saison 1 : Episode 8 : ton palais de rêve est entrain de devenir un paradis du complot Episode 9 : des forces bcp plus puissantes et déterminées continuent de chercher à nous détruire Episode 10 : Laissez moi sentir le soleil sur ma peau Saison 2 : Episode 1 : Labyrinthe Episode 2 : un murmure doux et léger Episode 3 : quis custodiet ipsos custodes Si qq'un pouvait m'aider à les récupérer ce serait super! J'ai déjà essa

1222
Z
il y a 6 ans

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