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100 Sujets

F
Favray JacquelineApprenti
demandé à Ligne fixe

Suppression service malin

Bonjour,Pourriez-vous désactiver le Pack Services Malins sur ma ligne fixe, svp ?Merci d’avance Jacqueline Favray

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CarolineC
il y a 9 jours
Gotte
GotteHabitué
demandé à Ligne fixe

Free Calls International

J’ai un pack flex avec option Free Calls International. Depuis le 10 février 2021, il y a marqué sur myproximus que j’ai consommé 17 min. hors forfait (car hors UE). Sauf que ces appels faits à partir de 18h49 sont pour la Suède (+46) et Stockholm (08), comme d’ailleurs pas mal de mes appels précédents qui ne sont pas enregistrés hors forfait UE. La Suède est depuis 1995 membre de l’UE. Pourriez vous rectifier cette erreur. Merci d’avance

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Vanessa P
il y a 4 mois
R
redasApprenti
demandé à Factures & paiements

Etiquettes de retour

Bonjour J’ai résilié mon contrat il ya 3 mois ils m’ont dis que je recevrai les étiquettes de retour sur mon mail mais jusqu aujourd’hui j ai rien reçu  Ce matin j ai reçu un sms qu’il faut remettre les matériels avant 07/03 en utilisant les étiquettes de retour  Pouvez vous me renvoyer ces étiquettes sur mon mail svp Bien à vous

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Benjamin B
il y a 7 mois
Gotte
GotteHabitué
demandé à Factures & paiements

adresse erronée

Bonjour,mon adresse n’est pas tout à fait correcte, le numéro et la rue sont corrects, mais l’étage doit être 0 ou RdC et la boîte 1 ou 01.Cordialement  

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Gotte
il y a 10 mois
M
maxou1958Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Fibre optique installation

Bonjour à tous,Je suis furieuse, J’ai fait une demande d’installation pour la fibre optique. 1er rdv le 23 février entre 8h et 17h, à 15h30 un appel pour me dire que l’on ne vient pas, 2 ème rdv le 2 mars aux mêmes heures, à 16h je contacte proximus ou l’on me dit que l’on va encore venir mais vu personne. on me donne un  nouveau rdv pour le 21 mars même heure entre 8 et 17 h. a chaque fois pour être libre j’annule mes séances de kiné quotidienne car je suis handicapée. Il n’y a aucune considération pour les clients on s’en fout éperdument s’est une honte de traiter les gens comme çà. Que puis-je faire pour avancer ce rdv et pour que l’installation se fasse rapidement? Merci pour vos conseild

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CarolineC
il y a 1 an
B
Bina1107Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Duplicata facture achat gsm

Bonjour, j'aimerais savoir comment puis-je avoir un duplicata de ma facture d'achat de mon gsm via Myproximus ? Merci d'avance 

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Julie T
il y a 1 an
J
Jean Luc GMotivateur
demandé à Factures & paiements

Cette facture, c'est une blague?

Bonjour,pour économiser des petits sous, j’ai pris un abonnement VOIP chez un concurrent. Il est donc logique que la ligne téléphonique fixe soit supprimée. Ce matin, j’ai reçu un aperçu de la future facture ... je constate donc que je vais devoir payé 98,39€ au lieu des 85,48€ que je payais auparavant? il y a surement quelque chose que je n’ai pas compris, moins on a de service et plus on paye? Jean-Luc

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Sophie L.
il y a 1 an
S
SaniApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

La liste de renvoi est fausse.

BonjourIl y a une erreur sur la liste de renvoi.Aujourd'hui, je voudrais restituer le matériel Proximus via BPost, mais en regardant les numéros du Matériel à restituer je vois qu’ils ne correspondent pas aux numéros qui se trouvent sur la liste de renvoi, il y a une erreur sur la liste de renvoi.Les vrais numéros sont:- TV Box V6: 160 30 126 ✅- Modem b-Box: 160 20 165 ✅ Que faire alors?Je pense qu’il me faut une autre étiquette et une autre liste de renvoi avec des numéros corrects. Entre-temps,  j’aimerais aussi  vous demander si pouvez prolonger la date limite de restitution du matériel Proximus. Merci d'avance pour votre réponse!👏👏

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S
il y a 1 an
Lydia L
Lydia LApprenti
demandé à Téléphonie mobile

plainte service après vente

samedi 20 septembre (après midi) - achat gsm Samsung 41- le vendeur Sébastien L a commis une erreur et à effacer toutes les données de mon gsm en transférant les données sur mon nouveau gsm il a fait un reset complet , je trouve cela inadmissible. En plus, il a eu le toupet de me réclamer 10€ pour se transfère que je n’ai pas payé bien sûr.J’ai toujours été satisfait de vos services mais au vu de ce qui vient de m’arriver, je ne recommanderai sûrement pas l’achat de gsm via proximus, c’était une première et une dernière pour moi.je vous demande donc une réponse et un geste commercial.merci d’avance 

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Vanessa P
il y a 1 an
M
MVDVMotivateur
demandé à Internet

Fibre optique

Bonjour,Je suis client Flex avec 2 mobiles. J’ai téléphoné à Proximus pour une demande de raccordement à la fibre optique. La réponse m’a surpris car si j’accepte un rendez-vous d’installation je dois savoir que mon abonnement sera augmenté de 6€/mois soit de 89,99 à 95,99€.A quoi correspondent ces 6€ ? Aurais-je des avantages supplémentaires? Merci d’une réponse!MVDV

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T
il y a 1 an
T
thien voApprenti
demandé à Factures & paiements

Remboursement commande erronée

Bonjour, Je tente de poser ma question à 399 euros sur le forum vu que sur le chat live ainsi qu’au téléphone, personne mais PERSONNE ne peut résoudre mon problème (ou ne comprend le problème)…J’ai commandé au 1er mai, un Iphone 13 pro max 128gb à 399 euros TVAC + abonnement sur la page web de proximus et j’ai été livré d’un Iphone 13 pro (il manquait le MAX). S’en suit un vrai parcours du combattant ! En effet, il faut que je renvoie le matériel et que j’attende que le service approprié inspecte si tout est en ordre, avant de recevoir un remboursement dans les 14 jours ouvrables.Etant donné que je ne pouvais pas attendre car je n’avais plus de téléphone sous la main, j’ai recommandé une semaine après et repayé 399 euros TVAC pour être livré cette fois ci, du bon téléphone.Cependant, deux semaines après, j’ai reçu ma première facture avec surprise, le montant de l’abonnement et un petit extra de 399 euros HTVA ! L’extra était, soi disant, le montant restant à payer pour mon smartphone…

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Adriano
il y a 1 an
G
GelyPApprenti
demandé à Présentation

Bonjour

Bonjour,Je suis nouvelle sur forum mais ancienne cliente chez Proximus.Je n’ai jamais réellement eu de problème avec Proximus, et le cas échéant, une solution a toujours été trouvée.Par contre,  maintenant, j’ai besoin d’aide…J’ai plusieurs question. Les questions suivantes découleront des réponses de la première.Pourriez-vous m’expliquer quelles sont les différences entre mon abonnement Flex actuel et le “all-in”? (à part la plage horaire de gratuité de la ligne fixe).Je joins une photo.Merci d’avanceGP 

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Isabelle.
il y a 1 an
Ted777
Ted777Habitué
demandé à Factures & paiements

Tarif social et/ou Avantage fidélité ?

Je bénéficie de l'avantage fidélité de Proximus, qui se monte cette année à 8€/mois (5€ sur l'abonnement internet et 3€ sur l'abonnement gsm)Ayant droit au tarif social, puis-je bénéficier en plus de la réduction de 8,40€/mois en tant que BIM ?

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Adriano
il y a 1 an
P
Patrick_1Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

En attente d'un geste commercial

Proximus m'a fixé un rendez-vous pour une intervention technique chez moi. Le technicien ne s'est pas présenté. Mon voisin avait rendez-vous le même jour et même problème. Aucun de nous deux n'avons reçu un message de Proximus pour nous prévenir que le rendez-vous ne serait pas honoré.Nous avons dû annuler d'autres activités ce jour là, bref une journée gâchée et un manque à gagner au niveau de mes activités professionnelles.Je viens d'apprendre le fin mot de l'histoire : Proximus avait détecté que le problème technique de situait au niveau du quartier et a donc annulé le passage du technicien sans nous prévenir !!!Nous sommes depuis 5 jours sans télévision et je paie plus de 130 euros tous les mois. J'estime qu'un geste commercial de la part de Proximus (qui reste aux abonnés absents!) est le minimum qu'ils puissent faire dans cette situation.J'étais chez VOO précédemment et leur service clients est de loin supérieur. J'avais tout regroupé dans un pack Proximus mais sans réaction de l

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P
il y a 1 an
N
NorkemHabitué
demandé à Internet

Le raccordement FIBRE vient d'être reporté pour la cinquième fois >cause : suis malentendant

Bonjour à tous ,SUIS MALENTENDANT>SUBIT POUR LA CINQUIEME FOIS un report de la date de connexion à la fibre.>Principale cause . “mon problème d’ouïe. En principe, le sous-traitant appelle le client environ 30 minutes avant son arrivée. Sans réponse, le rendez-vous est reporté ,avec ou SANS information du client. Je souhaite par le présente voie , que l’on supprime,,dans mon cas, l’appel téléphonique préalable >>>soit de ne pas me téléphoner et de venir d’office à la date convenue ,soit m’envoyer un MAIL la veille de la venue. Je viens de chercher pendant plus d’une heure une adresse email PROXIMUS  que  je peux appeler pour pareille communication. Ai 91 ans et souhaite ne pas devoir me lever  à 6.30h du matin  inutilement. Merci déjà à celui d’entre vous qui peut me communiquer une adresse email valable et pas une “non replay”.Voici ,pour info ,les dates reportées: 7/03 >05/04 > 06/04 >08/04 > 20/04Bien à vousNorkem

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Adriano
il y a 2 ans
J
Julien_010Apprenti
demandé à Factures & paiements

Passage à la fibre : Intervention de l'employeur non reprise

Bonjour,Depuis décembre, je suis passé à la fibre avec un nouvel abonnement.Dans le dernier décompte, je constate que le montant est doublé par rapport à ce que je dois payer normalement mensuellement (+-75€). Ce montant avait été convenu avec l’opérateur téléphonique de Proximus pour le nouvel abonnement.Pour février 2022, l’intervention de l’employeur n’est pas reprise dans le décompte.Est-il possible d’avoir une explication sur ce montant ?Bien à vous,

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Sophie L.
il y a 2 ans
M
montagneApprenti
demandé à Proximus Pickx

Pack

Bonjour,Nous ne regardons pratiquement plus la tv inclus dans le pack flexExiste-il un pack avec internet, mobile et téléphone fixe?Est-ce intéressant et à quel prix?Merci

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M
il y a 2 ans
A
Angy_WMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

Mobile lié à mauvais pack

Bonjour,En ajoutant un mobile dans mon compte client je l’ai lié au mauvais pack.Actuellement il est lié au Pack S et devrait être lié au Pack Netflix. (j’ai deux packs)Est’il possible de changer cela ?    (047874**** vers pack Netflix)Mon numéro de compte client est dans mon profilMerci d’avanceAngy

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Adriano
il y a 2 ans
sebou
sebouApprenti
demandé à Proximus Pickx

Désactivation option TV impossible

Bonjour, J’ai activé la période d’essai pour Adult bazar (qui cela dit en passant est vraiment naze)… après un rapide coup d’oeil, j’ai souhaité désactiver l’option… J’ai eu un message de confirmation qui signalait que j’allais recevoir un email ou un sms pour confirmer le tout… près d’un mois plus tard, je reçois un mail… pour m’indiquer que l’option TV allait devenir payante \o/Donc je retourne sur myproximus pour désactiver ce brole… et là, pas moyen.Quand l’encart “confirmation” apparaît, j’ai directement le pop-up qui me demande de confirmer mon vœux de désactiver l’option… J’ai bien une “confirmation”, mais aucun email ou SMS...Vous voyez… çà tourne en boucle : en arrière plan, la confirmation… mais un popup qui me demande de confirmer inlassablement...Pourriez-vous vérifier ça en interne rapidement… ? J’aimerais autant éviter une facturation inutile...Merci déjà pour votre aide.Bien  à vous,​

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CarolineC
il y a 2 ans
M
MartineBRUApprenti
demandé à Factures & paiements

Consommation (appels & SMS)

Je n'arrive pas à consulter ma consommation dans MyProximus à partir de "Décompte/Détails". J'obtiens toujours le message "Il n'y a pas eu de consommation pour ce mois", alors que c'est faux évidemment. Je précise qu’il ne s’agit pas de ma consommation Internet.

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CarolineC
il y a 2 ans
L
LaMule58Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Tuttimus et ligne fixe : détail

Bonjour,Je suis toujours dans un pack Tuttimus. Pour la ligne fixe, je constate dans My Proximus qu’il n’y a plus aucun détail des appels dans ou hors forfait (= les éventuels appels les jours ouvrables entre 8h et 17h) ?… C’est un bug ou bien j’ai loupé l’annonce comme quoi ces infos ne seraient plus fournies ? (si c’est le cas, c’est assurément une diminution dans la qualité des infos fournies au client )…Je me souviens qu’il me restait des minutes gratuites obtenues depuis feu le programme de fidélité et j’ignore si tout a été consommé...Autre question : où est-il possible de retrouver les caractéristiques de ce pack qui n’est plus commercialisé ? pas de fiche technique consultable et à jour ?Merci d’avance pour vos réponses !

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L
il y a 2 ans
aeg1960
aeg1960Etoile montante
demandé à Ligne fixe

Supprimer l'option: "Happy Time International"?

Bonjour,Pouvez-vous me dire si l’option “HAPPY TIME INTERNATIONAL” est payante? Et si oui, comment faire pour la supprimer?Merci,

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Catherine M
il y a 2 ans
Y
Yves1341Néophyte
demandé à Ligne fixe

Nouveau Numero Fixe

Bonjour je voudrais changer de numero fixe et le mettre en privé quand je dois faire merci bien 

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Adriano
il y a 2 ans
S
SandcatApprenti
demandé à Factures & paiements

Facture déjà payée

Bonjour,J'ai payé la dernière facture comme toujours via mon application bancaire Zoomit le 16 novembre (avant la date limite). Aujourd'hui, j'ai reçu un sms indiquant que la facture était en retard. J'ai vérifié le relevé bancaire et j'ai remarqué que le message structuré qui accompagne habituellement le paiement a été remplacé par un numéro de communication. Que faire pour le faire rectifier? Je ne veux plus payer la même facture.Merci,

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Sophie L.
il y a 3 ans
Henri_066
Henri_066Habitué
demandé à Factures & paiements

Changement opérateur non demandé, pourriez-vous vérifier ?

Bonjour, ce matin vers 09h10, mon épouse reçoit un appel d’une personne se présentant de Proximus concernant notre changement d’opérateur que nous n’avons jamais demandé. Surprise, mon épouse lui dit que nous n’avons absolument pas demandé de quitter Proximus, que ce n’est pas elle qui s’occupe de notre abonnement mais bien moi son époux. Sur cela, la personne s’excuse et raccroche.Me faisant part de cet appel, je décide de téléphoner au service clientèle qui dans un 1er temps me dit que normalement c’est le titulaire du compte qui doit contacter Proximus mais qui me dit quand même que rien n’est changé à notre abonnement. Mon épouse étant à mes côtés, il lui a demandé nom, prénom, adresse et date de naissance, elle lui a expliqué qu’elle ne gérait pas ce qui concerne Proximus mais bien moi son époux. La personne de contact Proximus lui a dit effectivement qu’il n’y a pas de demande de changement d’opérateur à son nom et de s’inscrire sur la liste “ne m’appelez plus” pour ce type d’app

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Henri_066
il y a 3 ans

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