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Questions sans réponse

24397 Sujets
A
ahuartApprenti
demandé à Archives 2010-2017
A chaque contact avec Proximus / Bizzexpert, des réponses différentes à la même question...La Suisse.

Mon pack actuel est un Bizz All In (fixe, mobile, Internet, TV) bref, la totale chez Facturimus. A chaque contact avec Proximus / Bizzexpert, des réponses différentes à la même question... "Comment minimaliser les coûts liés aux appels internationaux émis à destination de la Suisse ET les appels belges reçus en Suisse, ainsi que les coûts data en Suisse ?" La Suisse ne fait pas partie de l'Europe (dixit Proximus). Il va falloir revoir vos notions de géographie, elle est au centre de l'Europe continentale. Elle ne fait pas partie des 28 pays de la CEE (vrai). Réponse 1: activez le daily passport à 4,13€ et vous serez couverts(aucun impact sur les appels émis VERS la Suisse: conséquences sur ma facture désastreuse) Réponse 2: activez le monthly passport à 10€ et vous aurez 200 minutes de/et vers la Suisse ainsi que de la data en Suisse. En fait c'est faux, vous ne couvrez QUE le roaming en Suisse, çàd les coûts liés à la réception d'appels en Suisse. -conséquence 1: Proxim

3183
A
il y a 7 ans
L
lorenzo9001Apprenti
demandé à Archives 2010-2017
Ping instable avec le wi fi 5.0 ( maximum observé à 3000 ms )

Ce problème est là depuis que je suis client chez vous, cependant jusque là j'avais la possibilité de me connecter sur le wi fi 2.4, mais depuis ce soir je ne sais pour quelle raison je n'y ai plus accès. Pourquoi un tel ping? Pourquoi n'ai je plus accès au wi fi 2.4 même après avoir reset la bbox-3 ?

34910
T
il y a 7 ans
iatny
iatnyHabitué
demandé à Archives 2010-2017
Echec de l'appel avec voLTE actif

J'ai régulièrement en déplacement des soucis de communication téléphonique avec le voLTE activé sur ma ligne. Lorsque je passe un appel en 4G et que le signal ne devient plus suffisant, l'appel se coupe avec une notification "échec de l'appel" (Cela se fait pourtant correctement quand le voTLE est désactivé, l'appel passe alors de 3G en 2G de manière transparente en fonction du signal) Avez-vous aussi ce même soucis ? Pour info je suis sur iPhone 7+ avec la dernière version de l'OS installé (11.0.3)

4939
T
il y a 7 ans
A
alain_0204Apprenti
demandé à Archives 2010-2017
Je n’ai plus d’affichage du data,sms,crédit ni dans my Proximus ni dans l’application .

Bonjour, ça fait 3 semaines que je ne sais plus voir ma conso data,sms,credit...ni dans l’apli Ni sur my Proximus, ce matin une de vos opératrice a fait une mise à jour de mon compte et là toujours rien ....lundi je pars à l’etrangé j’aimerais que ce soit réglé avant ....

1121
J
il y a 7 ans
M
mimmo25Néophyte
demandé à Archives 2010-2017
Impossible de voir la consommation

Bonjour. Cela fais plus d’une semaine que je ne sais plus voir ma consommation ni sur l’appl My Proximus ni sur pc internet explorer . 2 plaintes ont été mises et aujourd’hui j’ai reçu un sms de chez proximus comme quoi j’aurai Une réponse dans les 10 jours et bien non pour moi ce n’est pas une bonne raison !!! je ne sais pas quoi faire pour avoir satisfaction après ce que l’on paye tout les mois il faut faire quoi pour être satisfait peut-être changer s’operateur on est en 2017 et pas en 1017 je comprend pas que on plus les opérateurs Proximus me disent que le problème viens de chez proximus j’espère que proximus me lis et me donne une réponse satisfaisante !! Merci et bonne journée

1351
J
il y a 7 ans
Vincenzo_09
Vincenzo_09Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017
Impossible de prendre un volume data

Bonjour, Quand je clique sur "Commandez un volume data supplémentaire" la page se recharge et rien ne se passe, je sais qu'on est à la fin du mois mais je n'aurai pas assez de Giga pour terminer le mois. Merci d'avance

2566
JLMA
il y a 7 ans
D
DorNouveau
demandé à Archives 2010-2017
iPhone X

Quand serait-on commander l'iPhone X avec abonnement car j'ai appelé le service clientèle et ceux-ci disent qu'on sait déjà le commander maintenant avec abonnement, hors que ici apparemment ce n'est pas le cas du tout! Merci

3251
Patrice W.
il y a 7 ans
M
Michelina1Nouveau
demandé à Archives 2010-2017
Internet - Extra Volume

Bjr j'essai depuis quelque jour d'ajouter de giga supplementaire mais le service est toujour pas disponible .comment faire pour avoir autrement mci

1981
R
il y a 7 ans
N
nathalie08Néophyte
demandé à Archives 2010-2017
4G à l'étranger

Durant mes vacances en Italie (mon gsm et celui de ma fille) 2 gsm sur 3 dans la maison. Impossible de se connecter via la G4 étant donné que le forfait a été utilisé et que le dépassement de 60 €. Je me connecte avec le gsm professionnel de mon mari sur my proximus et à ma surprise il n'y a rien ce consommé mais il est bloqué. J'ai reçu un sms me disant de contacter le numéro 0032475156060. Chose que je fais à plusieurs reprise et la première fois on me dit que ma consommation est utilisé et que je dois me rendre en téléboutique (difficile depuis l'italie). Le deuxième fois je contacter avec le gsm professionnel de mon mari et à ma surprise on me dit que c'est une erreur et que la situation va être réglée dans l'heure. Super ma fille va récupérer Facebook. Le lendemain rien je retéléphone avec mon gsm et là on me dit que je suis "bête" et j'en passe mais que j'ai consomme tout mon forfait en traversant la Suisse c'est tellement cher. Il est vrai que je me suis connectée sur

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Adriano
il y a 7 ans
Jean Proxi
Jean ProxiApprenti
demandé à Archives 2010-2017
App space

Cette appli ne fait elle pas double emploi avec "maintenance de l'appareil" dans paramètre du Samsung note 8 ?

4911
S
il y a 7 ans
D
DDELApprenti
demandé à Archives 2010-2017
CALL CONNECT

Lors de l’installation nous demandons au technicien de faire une copie du contenu de l'ancienne BBOX3 vers la nouvelle. Il n'en fait rien! Incompétence notoire en matière IT. Résultat, toutes les adresses IP (PC + Périphériques) deviennent instables. Nous remettons de l'ordre dans tout cela via un technicien externe, 4 heures de main d'oeuvre à nos guêtres... L'application pour smartphones n'enregistre pas les appels mobiles sortants ! Ils ne passent donc pas via " call connect" ce qui nous prive de l’intérêt tarifaire. L'application a pourtant été désinstallée et réinstallée plusieurs fois sur chaque smartphone. La plateforme de configuration des téléphones fixes est inutilement complexe. Les modes d'emploi sont confus et les tutoriels mal conçus. Le pire, malgré la bonne volonté du service Proximus business support, ils sont incompétents en matière d'application "call connect" et font appel à un service dédié injoignable directement et qui ne rappelle jamais ! Conclusions: Lancem

4094
JLMA
il y a 7 ans
Henri_066
Henri_066Habitué
demandé à Archives 2010-2017
Vos avis sur Scarlet et leurs tarifs, filiale de Proximus

Bonjour la communauté, lorsque l'on compare l'offre Scarlet Trio et celle de Proximus, voir internet, tv, téléphone fixe, au prix de 39€/mois, soit 25€ de moins que le pack Start de Proximus, si on ajoute un 2è décodeur, 4€ de plus au lieu de 8€(pack start) 5e pour les autres, nous arrivons à 44 €. Scarlet fonctionne avec les décodeurs V4 et pas V5. Pour les options, même tarifs. D'autre part, je suis passé en boutique Proximus pour des informations, en même temps j'ai vu 2 clients rentrer leur matériel Proximus alors que dans certains commentaires, nous devons les renvoyer nous mêmes via une autre source ? Donc, que pensez-vous de cette différence de prix, du décodeur V4 au lieu du V5, du prix de location d'un second décodeur, de la façon de rentrer le matériel, il y a une nette différence. Est-ce à dire aussi que pour la programmation d'une émission, on a encore le choix du début et fin de celle-ci vu décodeur V4 ? Quid du service technique fourni si on peut dire, déjà que

249245
I
il y a 7 ans
G
gregwieApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Points proximus

Bonjour, Je constate sur mon espace M'y Proximus que je n'ai plus accès à mes points est ce normal ? Merci d'avance

23710
G
il y a 7 ans
M
marguilApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Elle me sonne pour me vendre un antivirus norton.....

Et bon me dit avant qu'il y à du piratags,: je lui dis je n'aie pas de prôblème,:moi je garde mon antivirus gratuit sur mon smartphone,: ceci dis ce 23 comme par hasard je ne sais plus voir mes consommations sur mon pc page en travaux,:dépasser sa consommation à la fin du mois,: c'est des millions d'euros pour eux,: donc une fois que j'aie 1350 mb de consommation je n'allume plus jamais me données mobiles sur mon ordiphone(puisqu' aprés 1500 je paye des suppléments....;,:donc elle exaye de me vendre un antivirus et je lui pôse la question (I phone),: c'est juste le non des smartphone d'Appel,: elle me dis oui puis je lui dis bon ons peut dire ordiphone aussi et me dit,:ce n'était pas le but de mon apelle,:si moi je sais l'écouter à m'enbobiner que je perde mon temps à l'écouter elle doit savoir aussi être cool....,:il y en à bien une une fois qui était chez elle,: j'aie parlé 30 minutes avec elle,:ons parlais de tout mais pas de proximus,: ça c'est cool.....,:bon ceci dis c'est pas par

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calimero21
il y a 7 ans
tonymec
tonymecNéophyte
demandé à Archives 2010-2017
pas moyen d'afficher les compteurs

La page https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_web_counter_auth_add/particuliers/support/internet/e-mails-et-site-web/fonctions-de-votre-site-web/le-compteur-ajout-d-une-autorisation.html me demande un nom d'utilisateur et un mot de passe. Que je tape ceux que j'utilise pour MyProximus ou pour ftp.skynet.be, le site me répond toujours (en rouge) "Entrée invalide". Où est l'erreur?

882
AntoineF
il y a 7 ans
U
Ulrich vNéophyte
demandé à Archives 2010-2017
Télécommande defaillante

Bonjour, La telecommande de mon décodeur ne fonctionne plus comme il faut. La touche bas ne va plus. Ceci est tres genant pour naviguer dans les menus. Que dois je faire ? D'avance merci

1251
AntoineF
il y a 7 ans
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0472488403Néophyte
demandé à Archives 2010-2017
Contrôle de consomation sur MyProximus

Il m'est difficile de continuer mes contacts avec vos équipes d’assistance, pour ne recevoir que des demi réponse qui ne m'aide en rien. Depuis le 19/10 mes communications et utilisation de datas, n'ont plus été mis à jour. Après plusieurs communication, il m'a été dit que comme je n'ai pas de pack mais bien deux factures différentes, ils n'avaient pas accès à ma consommation, je souhaite savoir comment ils n'ont pas accès Pour une information mais que l'accès est bien disponible pour m'envoyer un SMS pour me dire que j'avais dépassé mon forfait de 300 min. Je considéré ces pratiques peu professionnelle car je pense que Myproxymus n'est pas un cadeau mais bien un outil faisant part de deal. Je suis très peiné par de telle attitudes car je suis en ce moment hospitalisé depuis un certain et que mon smartphone un un moyen de rester en contact avec ma famille. En espérant que votre réponse ne sera pas du style déjà entendu par téléphone. Guy Daniels 0472488403 ou guy.daniels@teled

1271
J
il y a 7 ans
T
toutounes7Débutant
demandé à Archives 2010-2017
Forfait 3g 4g épuisé

Voilà j'ai toujours le même smartphone depuis 1an et bizarrement aujourd'hui mon forfait est utilisé complètement alors que je suis toujours connecté au Wi-Fi chez moi pourriez vous m expliquer comment c'est possible.

1002
N
il y a 7 ans
U
UrryApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Livraison du nouveau décodeur à un point UPS non désigné ???

Hier matin, j'ai téléphoné à votre numéro gratuit car mon décodeur ne fonctionne plus, j'ai désigné le point UPS à 5 minutes à pied de chez moi (Place de Nalinnes Centre). Aujourd'hui à 17h04, je reçois un sms comme quoi il est livré à ... Marbaix-La-Tour ??? Pourriez-vous faire le nécessaire afin de rectifier l'adresse de la livraison. En tant que client, ce n'est pas à moi à faire les frais des erreurs de vos services. Pourriez-vous prendre contact avec moi ? Cordialement.

1001
JLMA
il y a 7 ans
M
marguilApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Ce qui est compromettant pour eux est quand même retiré,: c'est donc un forum de politiciens....

Dans l'ensemble,: ons peut mettre une bonne nôte car les gens qui me répondent ne m'énervent jamais,: (à ce niveau je met 95%).....oui il y a 5% j'aie déjà étais coupé net à la fin d'une conversation sans aurevoir,: je met celà sur le doute de l'erreur technique...... Bon maintenant mes données mobile sont coupées instantanémant dès que j'aie fini d'utiliser la 4 G,: et quand je suis à 1,350mb vers le 23,: je nôse même plus allumer mes données mobile,:et je n'ôserais plus mettre l'application proximus sur mon smartphone,:je regarde sur mon pc,: à par ça je suis content faut bien se dire que les supplément de surf sur smartphone ce sont des millions d'euros chaque mois une vraie mine d'or...,: bon vous vivez avec les défauts et les qualités de votre conjoint,:et ma relation avec proximus est pareille,:j'aime le personnels qui ne m'énerve pas ou à 5 % seulement se qui est infime,:leurs service technique est bon,:leurs produits sont bons...,:c'est comme si qu'une femme dirais mon homm

951
tian
il y a 7 ans
D
daleoHabitué
demandé à Archives 2010-2017
NETFLIX PAS DANS LE BONUS TV?

bonjour, je viens de changer mon tuttimus en remplaçant le sport (16.95 euro par mois) par Netflix. avec un de vous collaborateur (jean claude) sur un chat il me dit que netflix est gratuit dans mon pack. je téléphone a proximus pour effectuer le changement et la , une autre collaboratrice me dit que j'ai simplement une réduction de 2 euro. j'ai quand fait le changement!! mais pouvez vous quand même m'éclaircir? merci

7318
Patrice W.
il y a 7 ans
P
Pierre de WergifosseNouveau
demandé à Archives 2010-2017
facture proximus

je suis furieux, vous ne faites vraiment rien de bon pour vos clients, j'ai demandé à vos services de me communiquer mes factures de 2016 et rien, vos collègues ont fait n'importe quoi on supprime mon compte myproximus sans me le dire et maintenant il est trop tard pour mon comptable pour les impôts de 2016. on se fout vraiment du client 3 semaines ou on me rembarre comme un imbécile

1274
Patrice W.
il y a 7 ans
K
KarabidjanApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Surf app Proximus TV

Bonjour, J'ai 20 MB de surf par mois et j'utilise depuis hier l'application Proximus TV sur mon smartphone. On m'a dit que la consommation se décomptais de ma 4G. Je reçois à présent un message de Proximus me disant que mon 1MB pour proximus TV est quasiment complètement utilisé. Alors que la consommation de ma 4G n'a pas bougé. Y a t'il une consommation à part des MB entre le surf internet normal et l'application proximus TV ? Merci

2641
Catherine M
il y a 7 ans
T
TeddyNouveau
demandé à Archives 2010-2017
Nom de domaine adresse mail

Bonjour, Pouvez vous m'indiquer la marche à suivre pour créer une adresse professionnelle pour ma société : exemple : yves@monentreprise.be Merci

4361
D
il y a 7 ans
K
KarabidjanApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Proximus TV sur smartphone - uniquement en 4G?

Bonjour, C'est certainement une bête question, mais l'application Proximus TV sur smartphone ne fonctionne qu'avec la 4G ou est ce possible d'utiliser l'application en WIFI également ? Merci,

28411
JLMA
il y a 7 ans

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