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Bonjour, j’ai précommander le 17 septembre l’iphone 17 pro et depuis, je n’ai toujours pas eu de nouvelles si ce n’est que “commande reçu”. J’aimerai savoir quand il arrivera précisément car d’autres ayant commandé après moi l’ont déjà reçu apparemment.

Bonjour,Lundi 22-09-2025:  J’effectue en ligne la modification de mon pack internet+TV afin d’y ajouter un abonnement mobile. Je sélectionne bien que je veux porter mon numéro actuel.Mardi 23-09-2025: Un collaborateur proximus me contacte afin de confirmer la commande.Jeudi 25-09-2025:  Je reçois un sms de bienvenue en m’indiquant mon nouveau numéro de mobile. 😳En consultant ma demande sur myproximus, je constate que ma commande du lundi 22 est toujours en cours et que le collaborateur qui m’a appelé le mardi 23 avait créé une nouvelle demande. (Pourquoi?)Je rappelle le support en leur indiquant que n’ai pas commandé un nouveau numéro ,mais je voulais porter un numéro existant. La commande créée le 23  est annulée et une nouvelle demande de portage est créée. (Pourquoi ne pas avoir utilisé la commande que j’ai soumise le 22 ?  😓)Vendredi 26-09-2025: Je reçois la carte sim de la commande annulée 🤡Samedi   27-09-2025: J’appelle le support afin d’avoir des nouvelles. On me dit que c’es

Bonjour, possibilité de changer la langue des sms ainsi que de la messagerie vocale ? Un grand merci

Bonjour, Ce 27/9/2025, j'ai contacté le service proximus car je n'ai plus d'internet. Sur ma box j'ai seulement la lumière du power qui est allumée mais rien d'autre. J'ai tout essayé: verifier les cables, réinitialiser la box mais rien ne change, aucune autre lumière ne s'allume. Selon le monsieur a qui j'ai parlé, la box fonctionne très bien car ce bouton est allumé ! donc il me propose le passage du technicien mardi. En dédommagement il m'offre un terra de data car mon gsm est compris dans l'abonnement, afin d'en faire profiter ma famille. Car oui, de nos jours le wifi ca ne sert pas qu'aux loisirs ! Que ce soit le travail, les paiements bancaires, et les cours de nos jeunes, on a besoin du wifi. On serait bien allé à la bibliothèque mais le 27 étant férié, tout est fermé. Bref, les heures passent... On est lundi 29 et je n'ai recu aucun data. Mes enfants sont repartis plus tôt à l'unif, mon mari s'est acheté des data…Super le service... J'espère au moins que je ne devrais pas payer

Quand prévoyez-vous  de supporter l'eSIM pour l'Apple Watch. Ou devons-nous penser à changer d'opérateur et choisir un fournisseur qui supporte l'eSIM pour l'Apple Watch? 

Bonjour, Ai-je rêvé ou bien avant, dans la section dhcp de la box, il y avait de voir la liste des @ attribuées ?

Bonjour, il y a une semaine le technicien de Proximus a activé la fibre optique à mon domicile. J’étais titulaire jusque-là d’un pack internet+tv.Lorsque la fibre a été activée, je m’attendais à avoir une connexion 500Mbps upload/download (pack mega fiber de base). En présence du technicien, j’ai constaté une vitesse de 350/100Mbps.De plus, lorsque je vérifie mon compte je vois que le pack Flex S fiber est activé chez moi et non mega fiber qui est normalement le pack de base.Pourquoi ai-je une vitesse internet beaucoup plus faible qu’annoncé par Proximus ? D’après le communiqué de presse disponible ici https://www.proximus.com/fr/news/2023/20230629-proximus-higher-fiber-speed.html tous les clients titulaires d’un pack devraient avoir une vitesse de 500/500Mbps. Chez moi l’upload est 5 fois plus lent et je suspecte Proximus de brider la connexion.Pouvez-vous clarifier la situation ?Merci Nm27

Bonjour, jusque hier j’avais l’option dans mon app Proximus+ la possibilité de passer gratuitement de la BBOX3+ vers la nouvelle Internet Box - je voulais faire la demande aujourd’hui, mais l’option n’est plus disponible dans la dernière mise à jour de l’app. Puis-je toujours commander cette nouvelle Internet Box dans le cadre de mon abonnement. Si oui serait-il possible de me la faire parvenir - avec également le wifi booster qui supporte cette box (j’ai actuellement un wifi booster qui s’associe avec le BBOX 3+ (ancien modele du booster, mais qui n’a jamais vraiment marché de facon fiable).Merci aussi de me fournir la marche a suivre pour le retour de l’ancien modem / wifi booster.Merci d’avance de votre réponse rapide

J’ai une (très) ancienne boîte mail du type @belgacom.netJ’aimerais m’assurer qu’elle ne contient plus rien d’important, mais, évidemment, j’ai oublié le mot de passe pour pouvoir m’y connecter.Comment faut-il procéder pour le récupérer ?

Bonjour, Ce mardi 16/09 j’ai commander un Iphone 16 Pro en magasin.Le vendeur m’ayant dit que je le recevrait le 18 chez moi; je me demande ce qu’il se passe car aucun mail ou d’avancer sur le suivi sur my proximus. Alors j’ai vu sur mon mail de confirmation dans le document en Piece jointe que la livraison se ferait le 22; mais aussi que je suis sensé recevoir un mail le 18 à 22h au plus tard  lorsque la demande serait effective mais là aucun mail de confirmation… . Je voulais donc savoir si je le recevrait bien lundi 22 ou si il y a un problème sur ma commande (livraison).  Je vous remercie d’avance pour votre réponse. Bonne journée. 

Bonjour,,Je ne sais plus recevoir ni envoyer mes messages xxxxxx@skynet.be avec outlook Windows 11, alors que xxxxxx@proximus.be fonctionne. Si je vais sur Proximus mails, cela semble fonctionner normalement...Cela fonctionnait la semaine dernière et ne fonctionne plus depuis hier (en n’ayant rien changé dans les paramètres)Pouvez-vous m’aider?Merci d’avance pour votre réponseRoland

Bonjour,Je constate qu’il est impossible de créer une règle de message sur le fameux WebMail. Dès après son enregistrement, elle est transformée en “n’importe quoi” (titre modifié, paramètres incohérents).L.

Bonjour je perds la 5g à chaque appel et l'option volte est activé sur le téléphone 

Bonjour,Depuis quelques semaines, il m’est impossible d’envoyer un mail (adresse ...@skynet.be ) avec une pièce jointe . Le mail n’arrive pas mais je n’ai aucun message d’erreur.   Sans pièce jointe, cela fonctionne.Je me connecte via le webmail.Quelqu’un sait-il ce que je dois faire ? MERCI 

Bonjour, j’ai contacté le customer services le samedi 27 septembre pour demander de résilier mon abonnement internet/TV à partir du 6 octobre. On me confirme que tout est en ordre. Je reçois un mail de confirmation. Dans ce mail, je ne comprends rien. On me dit que la demande est effective au 27 septembre, que le pack est gardé et que la participation de mon employeur a l’abonnement est supprimée! Pouvez-vous me confirmer que ma demande de résiliation au 6 octobre est confirmée et que la participation de mon employeur est maintenue jusqu’à la clôture de mon abonnement? 

Bonjour,Je souhaiterais demander un remplacement de ma bbox3 par une internet box wifi 6. Merci d'avance! 

Bonjour,Vous n’êtes pas dignes de certains de vos clients et j’en suis un depuis longue date (plus de 10 ans). Nous n’avions jamais eu de problème et je commande tous les deux ans des téléphones avec à abonnement histoire de m’engager 2 années de plus avec le meilleur opérateur, du moins c’est ce que je pensais avant. Le 12 septembre, j’effectue la précommande d’un iPhone 17 noir. Je paie cette commande qui est validée. Je souhaite effectuer la même commande pour un autre iPhone parce que nous possédons 2 numéros. Commande impossible. Après de nombreux appels au SAV, nous finissons par effectuer la deuxième commande en date du 15 septembre.   Oui devions recevoir les deux Iphone le vendredi 19/09 jour de sortie. Je reçois un colis, un IPhone sur les deux. Je téléphone au SAV. On m’annonce que ma précommande a été annulée (si je ne téléphone pas, je n’ai aucune information concernant cette annulation.) J’exprime mon mécontentement compte tenu de la situation. La personne au bout du fil

Bonjour,Avant de poster, je voulais m’assurer d’avoir effectué toutes les démarches nécessaires pour réinitialiser et réinstaller mon Wi-Fi booster (cf. liens).Malheureusement, malgré plusieurs réinitialisations et mises hors tension, la LED « power » reste de couleur rose et clignote environ une fois par minute.De ce fait, je ne peux pas utiliser la fonction WPS pour synchroniser les données.Je me suis rendu compte du problème car les appareils connectés au booster ont basculé automatiquement sur le routeur principal, avec un signal très faible.Le booster, lui, n’affichait plus que cette LED rose persistante.Pourriez-vous, s’il vous plait, m’indiquer la marche à suivre pour remplacer le Wifi booster de mon pack ?Je vous remercie d’avance pour votre aide.  https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_led_global/particuliers/support/television/resoudre-un-probleme-tv/problemes-tv/temoins-lumineux-de-vos-appareils-proximus.htmlhttps://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_wbo_reset/particul

bonjour je me peremet de vous écrire ça rj’ai précommandé un iphone 17pro ce 13/09 et j’avais reçu un email disant qu’une livraison serait effectuée ce vendredi 19 mais je n’ai rien reçu.. depuis je suis sans nouvelle quant à la livraison.. j’ai congé cette semaine, pensez vous qu’il arriverait cette semaine? ou que j’aurais au minimum des réponse cette semaine?   

Bonjour,Je cherche a désactiver mon oneSssid (pour avoir le réseau 2.4 et le 5Ghz séparés) mais je pense que cette option n'est pas disponible dans myProximus.Je dispose d'une internetbox donc je pense ne pouvoir configurer que depuis l’app myProximus, j’ai vu des sujets similaires où cela pouvait être un bug de proximus ? 

Bonjour,j’ai une boite mail skynet. Je veux l’installer sur un nouveau PC mais je ne connais plus le mot de passe des paramètres du compte POP.où et comment le retrouver ?Merci

Bonjour,J’ai atteint la limite du nombre d’appareils connectés sur PICKX et je ne peux dès lors pas installer et me connecter à PICKX sur ma nouvelle Apple TV 4K. Je souhaiterais supprimer une bonne partie d’appareils connectés liés à mon compte PICKX. Comment dois-je procéder ? Pour info, je n’ai pas de décodeur.

Bonjour,Le 4/09/25 (entre 13h45 et 14h25) j’ai introduit une réclamation via le chat Proximus.Mon objectif n’était pas de demander une compensation, mais de faire remonter certains points afin qu’ils soient pris en compte en interne pour l’expérience utilisateur.Pour rappel, j’avais signalé :L’interruption brute du service en cours pour un redémarrage intempestif.La perte des préférences utilisateur (ordre des chaînes personnalisé remplacé par la liste par défaut).Une communication envoyée trop tardivement (mail d’avertissement reçu après la mise à jour).Le fait que la solution proposée (reconfiguration via app/QR code) est peu adaptée au public cible (souvent plus âgé, moins à l’aise avec le numérique).Je voulais savoir si ces points ont bien été transmis aux équipes techniques et de gestion du changement, et si vous pouviez me confirmer que la remarque a été prise en compte.Merci d’avance ! Samuel

Bonjour à tous, mon cloud est inaccessible depuis le début, je l’ai pourtant activé depuis m’y proximus.J ai une fenêtre d erreur qui me met nous rencontrons des difficultés à nous connecter a proximus cloud.cela durée depuis des mois, avez vous une idée ?merci