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Bonjour,Je possède une mailbox Scarlet depuis les débuts, et je suis abonné Proximus depuis plus de 40 ans.Depuis le 8 avril 2025 vers 13h, impossible de me connecter sur mon adresse suivante:   - pconstant@scarlet.be ou encore tse75423@scarlet.be   - mon nom utilisateur est tse75423 et je connais le mot de passeJ'utilise principalement cette adresse de courrier pour mes contacts officiels que je récupère via pop.scarlet.be et port 110; tout fonctionnait bien jusqu'au 8 avril 2025...Aujourd'hui, peut-être en raison de la migration vers les serveurs de Proximus, impossible de me connecter; il semble que mon adresse a disparu.Pourriez-vous m'a

Bonjour,J'ai récemment reçu un mail m'informant que si je voulais regarder HBO Max basic après le 30 juin 2025 je devrai changer de décodeur . On me dit également que les frais d'échange me seront pas compté.Je fais la manipulation qui est décrite dans le mail et chaque fois j'obtiens un écran bleue et puis plus rien. Quelqu'un de Proximus peut il me dire ce qu'il faut faire maintenant ?Je précise que je souhaite profiter de l'échange gratuit et pas d'une solution payante. Merci,

Client depuis longtemps chez Proximus ma fille voulait le prendre aussi rendez-vous pris pour 11/04 , un jour de congé pour rien ils ne sont jamais venus, ma mère la même chose et elle c’est deux rendez-vous ou personne ne vient et on vous dit absolument rien elle a pris Orange beaucoup plus sérieux ! je vais faire la même chose pour ma fille , je crois que l’ère Proximus est belle et bien terminé.

Bonjour, Ayant fait mon changement d’adresse auprès de la commune, serait-il possible de mettre à jour l’information au niveau de Proximus ? Mon adresse officielle est maintenant celle correspondant à l’installation. cela fait déjà un petit temps que j’ai déménagé, mais le facteur à voulu déposé un colis Proximus(une télécommande tv) à mon ancienne adresse !!! Ne trouvant personne, il l’a déposé à la poste d’Arlon où je peux aller l’enlever. J’aimerais que mon changement d’adresse soit enregistré dans vos données 

Bonjour pourquoi la lecture de pickx tv sur mon pc n'est pas compatible avec Microsoft edge impossible de me connecter voici e message affiché: Page non disponible.Something went wrongpeut-on résoudre ce problème svp? 

Bonjour,J’ai un problème avec le wifi booster 2, la LED reste rose indéfiniment.Même une tentative de réinitialisation ne change rien, la lampe reste rose fixe, s‘éteint et se rallume de temps en temps.Auparavant il fonctionnait parfaitement.Merci

Bonjour,Serait-il techniquement possible d’augmenter la vitesse d’upload de ma connexion en diminuant celle du download ? Je possède un serveur à domicile, et la vitesse d’upload actuelle est un peu limitée pour mes usages (serveurs de jeux et remote access à une machine windows pour le jeu).D’après myProximus, ma connexion est actuellement de 85,3 Mbps en download et 27,6 Mbps en upload.Idéalement, j’aimerais atteindre 40 Mbps en upload, quitte à réduire la vitesse de download à environ 72,9 Mbps.Merci d’avance pour vos retours.

Le bouton de navigation est devenu très énervant à utiliser (il passe 2 chaines à la fois quand il veut bien répondre mais le plus souvent il est presque impossible d’obtenir l’exécution de l’ordre pour faire défiler les chaines de bas en haut). L’inconfort est devenu tel qu’il me faut absolument la remplacer par uen neuve. Pouvez-vous m’indiquer comment procéder ? Merci.

Bonjour,Ca fais plusieurs semaine que j’ai du mal a recevoir la 4g/5g dans mon bureau.je suis en place depuis 7 ans et ça devient une catastophe.Avez vous changer quelque chose ?mois je n’ai rien changer.j’ai essayer de relancer mon GSM mais rien ni fait.

Bonjour,Cela fait plus trois mois que j’ai demandé à ce que ma prime de fidélité soit réactivée . Depuis trois mois  plusieurs personnes différentes me disent que c’est fait car j’ai porté plainte à chaque facture  sur tous les canaux possibles . car en plus c’est le parcours du combattant pour avoir une réponse . Dernièrement, ça a encore été confirmé fin mars sur X  par Mélodie . J’aimerais  non seulement que ma facture d’avril soit corrigée, et qu’on me rembourse les 5  euros indûment payés en février et en mars .C’est comme ça que vous remerciez les clients fidèles depuis plus de 20 ans ?? Non seulement  je vais aller à la concurrence , mais en plus je vais porter plainte à qui de droit . De qui se moque-t- on ? Bien à vous, Fabrice    

Bonjour,J'ai un soucis pour la facture de ce mois, elle m'est compté en double. J'ai d'abord les abonnements pour janvier et après, pour la même adresse mais pour l'étage 1 et l'appartement 101 (?) j'ai les mêmes abonnements mais pour la période du 09/12 au 31/12. La facture de décembre a déjà été payé, mais c'est bizarre, c'est comme si j'avais deux abonnements différents chez moi compté comme deux adresses différentes (?) (évidemment ce n'est pas le cas). Pourriez vous regardez ce qu'il se passe svp ?Ah oui aussi, je vois qu'on me compte le '’My e-press'’ comme payant pour la période de décembre dans l'adresse fictive, c'est censé être gratuit normalement, sinon il y'a aucun intérêt que je la paie 😂,  je ne l'utilise pas.

Bonjour,J’ai effectué une demande de raccordement pour une nouvelle construction dans le but de bénéficier d’internet, de la télédistribution ainsi qu’une ligne fixe sans parler des suppléments demandés afin d’avoir un pack complet correspondant à mes besoins. Après la création de l’adresse via “Atlas”, je n’ai eu que des soucis… 6 visites prévues, 6 rendez-vous prévus et 6 rendez-vous qui n’ont aboutis à rien du tout. Je m’explique : à 3 reprises, le technicien s’est présenté à une mauvaise adresse bien que j’ai signalé le problème au Shop où j’ai passé commande de tous les services désirés (14 février, 4 et 5 mars 25). On m’a assuré que des notes à l’attention du technicien avait été déposées dans mon dossier… Le 4 ème rendez-vous du 12 mars 25, un technicien s’est enfin présenté à la bonne adresse. Il s’agissait d’un indépendant sous-traitant pour Proximus qui ne fait uniquement des branchements intérieurs et non des branchements à rue ! Nous étions aussi sidérés l’un que

Bonjour a tous,Ma fille a reçu un nouveau décodeur V7c suite a une lettre de Proximus demandant de rentrer l' ancien décodeur.  L' installation de compose d' une box b24 je pense,et de  deux .bootser .Avant de faire l' installation du V7c ,j' ai éteint électriquement tous les appareils et rallumé afin de faire un reset. Les 2bootser et le modem se parlent entre eux. Le V7c et les booster ne se connectent pas., alors qu' un bootser se trouve a 30cm du V7c. Faut il changer de génération de bootser et modem. Actuellement cela fonctionne avec un câble qui relie le bootser et le V7c. Je voudrais supprimer un booster et faire la liaison entre V7c et bootser. Que faut il changer? Par message privé, je peux donner le numéro de téléphone de ma fille. Merci d' avance de m' aider.

Bonjour,Lors de mon inscription, j’ai choisi la langue “français”...aujourd'hui je m’aperçois que c’est anglais qui est sélectionné dans mon profil...et donc je reçois les mails en anglais. Pourriez-vous modifier cela? Merci

Bonjour,Depuis que mon gsm est passé chez un concurrent (la faute à Proximus qui n’a pas accepté de mettre un nouveau gsm sur l’abonnement), je n’ai plus accès à My Proximus. J’ai toujours bien accès aux mails (heureusement) mais plus à MyProximus, impossible de vérifier mon compte ou ce pour quoi je paye. Je voulais notamment vérifier si on ne devait pas remplacer ma B-Box qui commence à dater et dont le wifi semble vraiment faiblard. Depuis hier, j’ai un des deux Wifi booster V1 qui ne fonctionne plus. Il s’allume mais malgré plusieurs reset, il ne trouve pas le réseau. Décidément, ça commence à faire beaucoup. On devrait recevoir un nouvelle box tv mais j’ai déjà peur de changer quelque chose tant la configuration semble fragile. 

Bonjour,J’ai déjà testé de nombreux boîtiers Android ou Google TV. Beaucoup vous donnent un message: “Proximus Pickx n’est pas disponible sur Google Play sur cet appareil” et d’autres permettent l’installation mais refusent la connexion après le login: en donnant un message ”Il semble y avoir un problème avec la configuration de votre compte. Veuillez contacter Proximus” et quand vous contactez Proximus on vous dit que tout est bon de leur côté, qu’ils ne peuvent rien faire car que le problème vient de la box.Donc question: QUELQU’UN PEUT-IL CONSEILLER UNE TV BOX QUI ACCEPTE L’INSTALLATION DE L’APK PICKX ET QUI FONCTIONNE?Le but est de pouvoir utiliser cette boîte ailleurs que chez soi pour regarder Pickx en direct sur une TV, sans passer par ChromeCast. Cela paraissait si simple au départ…. Merci beaucoup   

J’ai 291 mails dans ma boite de réception mais je n’en vois que 99. La boîte de réception affiche 99+. Comment voir les autres mails? Aucun transfert ni archivage effectués. Merci.

Bonjour, sera-t-il possible de changer la box internet b-box 3? Le voyant wifi clignote en continu et le voyant est internet est soit éteint soit rouge.Depuis hier je n'ai plus d'internet malgré plusieurs redémarrage et un reset de la box via le petit bouton ? Merci d'avance.Belle journée.

Bonjour, mon internet devient de plus en lent, que ce soit en Wi-Fi ou par câble. J'ai redémarré, mais on m'avait dit que l'internet était rapide à mon adresse. Y aurait un problème sur Mons ? merci https://pxs.speedtestcustom.com/result/579f82a0-1633-11f0-9a65-031e0bf3f448

J’ai du changer de décodeur TV suite à la panne du V5 que j’avais.J’ai reçu en remplacement le dernier modèle V7Que ce soit sur le décodeur, l’app ou le site web, je ne sais pas voir les enregistrements qui sont près de la fin de leur durée de conservation. Sur le V5, on pouvait les voir dans ‘dernière chance’, maintenant on doit tout balayer dans les séries pour voir quand les épisodes seront supprimés.On voyait aussi l’espace restant pour de nouveaux enregistrements, ce qui permettait de faire de la place en éliminant certains enregistrements. Ces informations seront-elles bientôt de nouveau disponibles ? C’est bien beau de travailler sur l’esthétique, mais si cela se fait au détriment de fonctions bien utiles, où est le progrès ?

Bonjour,Je désirerais savoir si l’infrastructure et les serveurs Proximus sont situés en Belgique (ou en Europe) ou sous-traités et dépendant d’un pays hors Communauté Européenne.Ma question porte principalement sur les boites mail Proximus.Merci de vos réponses

Bonjours, membre de la communauté Proximus Que pensez-vous de la nouvelle apparence de l’application Picks sur les Apple TV, qui est identique à celle d'Android box ? J'utilisais le menu vertical qui était claire et nette, avec des images sympathiques de chaque émission, film et série.  Maintenant, c'est obligatoirement l’apparence et la disposition horizontale de celle Android box, où je dois cliquer 10.000 fois, façon de parler pour remonter dans le temps pour trouver une émission du matin par exemple, alors qu’avant, j'appuyais quelques fois et je trouvais l’émission tout de suite. Je suis d’avis de nous laisser le choix d’utiliser le menu vertical ou horizontal selon notre préférence et non pas d’imposé un menu qu’on n’apprécie pas. S'il vous plait les développeurs, pouvez-vous incorporer ce choix dans la future mise à jour l’application Cordialement, je vous souhaite une journée merveilleuse. P.S voici quelques images pour

Bonjour, j’ai voulu faire le transfert de mon numéro de téléphone à un autre opérateur téléphone mais j’ai remarqué que ma ligne de téléphone n’est plus active.  serait-il possible possible de la réactiver afin de faire le transfert ?  merci d’avance  

Ma télécommande est défectueuse, comment faire pour en recevoir une autre ?

Bonjour ,J’ai renvoyé le matériel décodeur et Modem vers le centre retour de Proximus :Proximus RetourRue de Rabiseau 14,6099 Charleroi XBelgiqueen date du 06/12/21 (Reçu d’envoi Bpost) et Bpost me confirme que le coli est bien arrivé :https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?itemCode=323200098499002293460033&lang=fr&postalCode=6099mais je continue à recevoir des SMS de Proximus me menaçant de devoir payer € 150 à partir du 27/12/21 ! A qui dois-je m’adresser pour solutionner ce problème ?Merci et bonne journée