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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18367 Sujets
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Xavier DumontApprenti
demandé à Internet
Box internet

Bonjour , j'ai un soucis de redirection de port dans mon internet box. Lorsque je veux sauvegarder j’ai toujours le meme message voir cid-dessous.J’ai bien activé l’ouverture du port 80 etc….. J’ai coupé ma box pendant 6 minutes. J’ai bien renseigné les infos pour le Dyndns.Pouvez-vous m’aiderMerciXavier  [  {    "requestPath": "/capability/business/b254-01/services/customerfacingservice/flv000452/v1/service/oss-16229404",    "code": "00040013"  }]

1229
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il y a 1 an
L
LaMule58Habitué
demandé à Proximus Pickx
France 3 programme enregistré ne correspond pas

Bonjour,Depuis de nombreux mois, j’ai programmé l’enregistrement chaque nuit de l’émission musicale “Les Matinales” sur France 3 et cela a toujours fonctionné parfaitement. L’émission est toujours dans la grille des programmes et dans le guide Pickx mais depuis plusieurs jours, c’est à chaque fois une autre émission qui est enregistrée : Les nouveaux nomades, Ici en France ou ce matin Outremer Story, une rediffusion d’avril 2023 !?…Avez-vous une explication ?Merci d’avance.

545
L
il y a 1 an
N
neomaxApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Désactiver SMS bon séjour à l'étranger

Bonjour, Nous avons deux abonnements GSM dans un pack et habitons dans une zone frontalière. De ce fait, nous traversons très régulièrement la frontière et depuis plusieurs mois, nous recevons aussi régulièrement un SMS informatif de bon séjour dans le pays concerné. Vu la récurrence et l'inintérêt de ceux-ci (nous n'avons pas besoin d'un SMS pour savoir que avons passé la frontière et à la longue, nous connaissons le contenu de ceux-ci par cœur), nous souhaiterions les désactiver. Quelle est la marche à suivre pour cela? Merci d'avance.

393540
P
il y a 1 an
Y
YumMarzipanApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Désactiver le CGN

Pourriez-vous désactiver le CGN de mon abonnement svp?Votre call-center me jure que c’est une action que je peux moi-même faire, ce qui me semble incorrect.

29014
VincentM
il y a 1 an
zepatko
zepatkoMotivateur
demandé à Internet
Upload diminué sans raison ?

Bonjour,J’ai remarqué que depuis quelques temps, mon profil VDSL 50/10 est passé en 50/8, ce qui fait que mon upload, qui n’était déjà pas fantastique, a perdu 20% de son débit…Y aurait-il moyen de me remettre sur mon ancien profil 50/10 qui fonctionnait sans aucun souci depuis plusieurs années ?Mon numéro de client est mentionné dans mon profil.Merci d’avance ! 

684
zepatko
il y a 1 an
B
BarattoNéophyte
posté à Internet
internet zone Chênée Chaudfontaine

De retour depuis hier. Tout le matériel fonctionne correctement mais je n'ai pas d’Internet. Le voyant broadband de mon Internet box clignote constamment en vert. J’ai essayé 20 fois de téléphoner à la hotline, mais je retombe chaque fois sur le même message signalant qu'il y a des problèmes Internet dans ma zone et que ce sera bientôt (???) résolu. Quelqu'un sait il quelque chose ? 

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AurélienK
il y a 1 an
S
Sabine_035Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
comment couper les antennes VoWIFI (mode avion)

Bonjour,,je sais qu'il y a moyen de forcer la déconnexion momentanément VoWIFI (mode avion) mais je ne sais plus comment faire.​​​​chez moi la couverture est affreuse et je souhaite passer par mon WiFi lorsque j'y suis. Mercie à vous

322
S
il y a 1 an
stefvanholl
stefvanhollApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Commandes introuvables

Bonjour,Lors de la promotion BalcK friday, j’ai commandé un abonnement mobile avec une esim.J’ai bien reçu un mail de confirmation de ma commande avec un délai d’activation de 2 heures.Le hic, je n’ai plus jamais rien reçu. J’ai contacté le service client par chat et on m’a dit ne rien trouver et de recommencer la commande, ce que j’ai fait deux fois encore.J’ai donc 3 commandes, avec mail de confirmation et ensuite plus rien !On me dit à chaque fois ne rien trouver.Il doit y avoir un problème avec votre système en ligne car je lis que je ne suis pas le seul.De plus, ce 11/12/2023, j’ai la surprise de recevoir un mail d’activation d’une carte esim au nom d’un autre client, j’ai reçu ses codes personnels.Bravo Proximus et la gestion des données clients.Je peux communiquer toutes les infos via MP.Bonne journée,

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Vanessa P
il y a 1 an
Loucap
LoucapNéophyte
demandé à Internet
Demande échange b-box3 vers Internet Box

Monsieur, Madame,Cher collaborateur Proximus,Cher membre du forum, Lorsque je me rends dans l’app My Proximus et dans l’onglet “Mes produits > Mon Internet”, il m’est proposé de commander gratuitement une nouvelle Internet Box. Après avoir vérifié le nom de connexion et mon mot de passe, je clique sur “valider”. La nouvelle page indique malheureusement une erreur et m’invite à contacter vos services d’une autre manière. Quelqu’un pourrait-il faire le nécessaire pour que le nouveau modem me soit envoyé à mon adresse (lieu d’utilisation de vos services : téléphonie fixe, Internet et TV) et pour que l’étiquette de retour relative à l’ancien matériel me soit communiquée par mail ou par voie postale ? En vous remerciant à nouveau d’avance, Louise aka “Loucap”

39914
Vanessa P
il y a 1 an
V
ViirgiEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Modification date prélévement facture

Bonsoir, J'ai reçu le décompte de ma facture, qui sera prélevée le 01/07/2021. Serait-il possible de modifier cette date, d'ajouter un délai supplémentaire ? Étant donné que je serais payée à partir du 02/07, et que ma facture est plus élevée que prévu… J'en profite également pour demander si ça serait possible de modifier la date de prélèvements pour les prochaines factures à venir, si possible entre le 10 et le 20 de chaque mois ?  Cordialement.

68120
Vanessa P
il y a 1 an
S
seb3343Apprenti
posté à Téléphonie mobile
Téléphone de remplacement Proximus... publicité mensongère?

Sur le site web de Proximus, il est clairement indiqué de Proximus fournit un téléphone de remplacement lorsqu’un appareil est en réparation ou avant d’en commander un autre: https://www.proximus.be/fr/id_b_cr_temporary_smartphone/particuliers/blog/news/smartphones/emprunter-un-gsm-gratuitement.html#:~:text=Rendez%2Dvous%20dans%20l'un,montant%20minimum%20de%2010%E2%82%AC.En pratique, il est impossible d’avoir un téléphone de remplacement, toutes les boutiques sont épuisées. J’en ai essayé 3 à Bruxelles hier. J’ai ensuite appelé proximus pour demander l’adresse d’une boutique qui en aurait encore et l’agent m’a simplement dit que je pouvais oublier parce que mon téléphone en panne avait plus de 2 ans (ce n’était pas un problème quand je suis allé en magasin). Pire, la boutique Proximus Toison d’Or m’a envoyé dans une boutique de réparation (Mouss Tech) à Ixelles… cette boutique ne m’a pas réparé mon téléphone mais m’en a vendu un d’occasion soi-disant similaire. J’ai accepté puisque c’é

1694
Vanessa P
il y a 1 an
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TidemNéophyte
demandé à Internet
debit ligne internet

Bonjour ,  J'ai actuellement un débit internet de 42/12 mais je me retrouve souvent limité dans les téléchargements ou utilisation multiples de la ligne.  Je me demandais donc s'il n'y avait pas moyen d'augmenter le débit de ma ligne ?  Merci d'avance 

181
AurélienK
il y a 1 an
E
ezaeApprenti
posté à Téléphonie mobile
offre google buds cadeau et numero de facture

J’ai souscrit malheureusement à un abonnement pour le google pixel pro 8 Je suis venue la veille au soir avant la fermeture pour solder mon iphone 11 et reprendre un nouveau pour donner l’ancien à ma cousine pour Noel. Je devais envoyer par colis à midiJe lui demande éventuellement si il y a quelque chose qui prend des bonnes photos, il me vend le google pixel pro 8 et l’offre des BUDS d’une valeur de 250 euro, je lui dis que je n’en ai pas besoin que je suis sur iphone j’ai mes airpods et mon ordinateur tout va avec. Et donc il insiste sur les buds que je peux faire un cadeau pour Noel avec. Je lui dis que je réfléchirai que je reviendrai demain car j’avais oublié mon portefeuille.Je reviens le lendemain sur ma pause de midi en vitesse pour envoyer le colis en express, et là il me confond avec une autre cliente qui voulait changer de numéro et m’annonce au moment de payer que je n’aurai pas les buds avant 3 semaines, et il me sort une boite dont il me dit je vous en ai parlé hier une

421
Vanessa P
il y a 1 an
T
TofqueNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
Service administratif - de pire en pire

Bonjour,je rencontre des micros coupures Internet depuis quelques jours/semaines.  Je téléphone depuis lundi chez Proximus (souvent fin de journée), dans l’espoir de trouver une solution moins radicale que de changer complètement.Hier soir, on m’informait qu’un technicien devait me rappeler pour fixer le rdv.  okCe matin, j’étais en clientèle lorque le technicien m’informe qu’il sera chez moi dans 15 minutes.  Evidemment pas prévu, impossible pour moi.Il me demande si je suis dispo ce vendredi 21/12, ce à qui je réponds par l’affirmative.  OKJe reçois cet après midi un sms qui m’informe que quelqu’u n est passé à 16 h 22, mais qu’il n’y avait personne.  Faux on était là tous les 2.  Je dois donc reprendre moi même un rdv.  OKJe re re re re téléphone, et là on me dit qu’il n’y a plus de disponibilités avant le 27/12.  La bonne blague.  Je n’ai jamais émis même l’idée de changer de crêmerie compte tenu de la qualité du service que j’avais (en bizz), mais là si c’est devenu ça le service…

241
AurélienK
il y a 1 an
C
Colonnel AApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Precommande IPhone 15 Pro

J’ai vue des gens se poser la question sur le forum une dizaine de fois, ok on attend depuis mi septembre pour se faire livrer, ok y’a une rupture de stock générale, mais pourriez-vous pas au moins nous dire une date approximative et honnête ? Récemment je suis partie dans un magasin Proximus, je discutais avec un vendeur à propos des stocks et des livraisons, il m’a dit que par exemple la couleur titane naturel ne sera disponible en décembre seulement.Si vous laissez vos clients dans l’incertitude ils partiront, mais si vous êtes honnêtes avec eux ils feront preuve de patience et vous recevrez moins d’appels inutiles au service client.Ayez pitiés svp merci et bon courage pour gérer la foule vraiment respect 

102221
Vanessa P
il y a 1 an
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VanrietdavidNéophyte
posté à Téléphonie mobile
ma carte sim n'est pas activé

Bonjour iphone 15 reçu en ce matin avec abonnement mais ma carte sim toujours pas active . J'ai déjà redémarrer mais rien merci de m'aider 

171
Vanessa P
il y a 1 an
J
jean claudeHabitué
demandé à Proximus Pickx
decodeur v5 ne telecharge plus la mise a jour

ma box a &te changer recemment  la mon decodeur  ne veut meme plus telecharger le logiciel je prend donc le decodeur cuisine  et le met a la place de celui ci  et ca marche  , il est a noter que celui ci date  et me fait souvent des problemes  je voudrais donc que vous me le changier  merci a vous 

2268
AurélienK
il y a 1 an
Geil
GeilEtoile montante
demandé à Internet
Ouverture des ports avec option IP fixe

Bonjour,J’ai eu beau lire quelques posts sur le forum mais sans succès.J’ai une question pourtant toute simple.Actuellement, Proximus (comme d’autres opérateurs) bloque le port 25 (entre autre) de son côté pour les clients résidentiels. Ce que je peux comprendre.Est-ce que cette limitation s’arrête si je prends l’option IP fixe tout en conservant mon contrat résidentiel? Ou, faut-il absolument un Internet Business avec IP fixe?Merci d’avance et bonne journée à tous! Geil 

3005
Geil
il y a 1 an
N
naitsirhchristianApprenti
demandé à Internet
Mails non reçus Skynet

Bonjour, Je ne reçois PAS certains emails sur mon adresse Skynet, que ce soit dans mon client mail (outlook) ou dans le webmail. Ces mails font partie d’une liste de diffusion et sont bien reçus par mon collègue sur son GMAIL.Même en me les transférant, je ne les reçois pas. Je reçois certains mails de ce collectif!Où chercher?J’ai téléphoné à Proximus, mais à part “reconfigurer”… de plus, je ne reçois rien dans le webmail ni dans les spams…merci de m’aider

2313
AurélienK
il y a 1 an
M
Max2020Débutant
demandé à Téléphonie mobile
Changer d'un compte business vers un compte privé

Bonsoir, J’ai souscrit à un abonnement chez vous il y’a deux ans et je constate que mon abonnement est lié à un compte business alors que je suis un particulier. Je souhaite profiter de la promo pour acheter le S20 ultra mais il me demande à chaque fois un numéro de tva. Pourriez-vous faire le nécessaire pour changer mon compte vers un compte particulier dans les plus brefs délais car la promo se termine le 08 mars? Cordialement, Maxime    

114120
Vanessa P
il y a 1 an
B
benoit provostApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Trompé de numéro lors de ma recharge

Bonsoir ! je cherche désespérément à avoir un contact avec un membre du personnel Proximus s'occupant de toute les transactions effectuée en ligne ... j’ai voulu recharger ma carte pré -payer et une erreur de chiffre est survenu (ne jamais recharger à côté de son petit de 3 ans  .... qui pourrez m’aider ?? Merci !

130255
Vanessa P
il y a 1 an
S
Sissi1Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
Réactiver num gsm

Bonjour, Je voudrais réactiver 2 numéros de GSM des enfants de mon compagnon .En fait c'était la maman des enfants qui avait pris les abonnements pour les enfants et suite à une décision de justice elle a perdu la garde des enfants et du coup elle leur a coupé leur abonnement et ils se retrouvent sans téléphone .Je pense que cela a été fait ce 20/12/2023 au matin .Voici les 2 numéros :xxxxxxxxxxxxxxxJe sais qu il va falloir reprendre des abonnements, pouvez vous me donner ce qu ils avaient comme abonnements et le tarif et nous reprendrons des abonnements pour eux .Merci de votre soutien Sissi1  

121
Vanessa P
il y a 1 an
O
OganyNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Récupérer le solde d'une carte prépayée

Bonjour, J’avais une carte prépayée, mais je viens de passer en abonnement (avec le même n° de téléphone) du coup ma carte prépayée a été désactivée (normal) mais comment puis-je récupérer la somme qui reste dessus ?

162414
Isabelle.
il y a 1 an
M
MR47LKNéophyte
posté à Internet
PLAINTE - Déménagement nouvelle Adresse

Bonjour, le 06/12/2023 j‘ai introduit une demande de déménagement via l’application Proximus. Il m’a été dit qu’on me contacterais très vite pour fixer un rendez-vous (déménagement prévu le 08/01/2024. Comme je n‘ai pas eu de réaction j‘ai contacté le service de client qui était heureusement très serviable et compréhensive. Malheureusement le collaborateur n‘a pas débloquer directement la situation ce qui implique que personne puisse me garantir de pouvoir déménager à ce jour-là. Il me faut une connection stable afin de pouvoir travailler de la maison. Le travail via le réseau 4G n’est pas possible dans la région frontalière. Je voudrais vous demander d’apporter une priorité à ma demande. Au total je l’aide une facture de 200 Euro pour ma famille. Je suis dessus de Proximus. 

221
Vanessa P
il y a 1 an
Hyonique
HyoniqueMotivateur
demandé à Ligne fixe
Intervention à distance

Bonjour,L’une ou l’un d’entre vous pourrait-il intervenir sur ma ligne pour que mon téléphone fixe sonne plus longtemps lorsque je reçois un appel et de mettre le nombre de sonnerie au maximum.En effet, lorsque je suis à l’autre bout de la maison, je n’ai jamais le temps d’arriver pour décrocher et à mon âge, je ne cours plus au risque de chuter.J’ai tenté de le faire via le 1987, mais l’option 3 ne m’étais pas proposé.Je sais que c’est possible pour vous de le faire (je l’ai vu dans d’anciens post).Handicapé des mains, il me serait agréable que vous puissiez me rendre ce petit service.Avec tous mes remerciements anticipés.Cordialement,Hyonique

412
Hyonique
il y a 1 an

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