Skip to main content

Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18380 Sujets
A
ale_antoniniNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Roaming

Hello, my roaming forfait has been activated even if my phone has roaming blocked and I have not done received any calls nor SMS. How can I fix this?Thank you Alessandra 

161
Maxime R
il y a 1 an
M
moutApprenti
demandé à Téléphonie mobile
MMS Galaxy

Bjr Depuis plus de 6 mois et même plus j’e n’arrive pas a envoyer ou recevoir des MMS. Le Message que je reçois est que ce message n’est pas repris par le réseau.Ma femme a exactement le même abonnement et le même GSm et aucun soucis.Plusieurs fois j’ai appelé le service d’aide voici un éventail des problèmes par les agents de proximus.Envois trop fréquent de SMS payant  ou par trimestre : donc ce n’est pas le problèmeChanger carte SIM, aucun effet problème tjs existantVous êtes victime d’un virus sur les serveurs et ceux ci vous ont bloqué les MMS, veillez attendre une semaine : toujours pas résolutLe problème est envoyé au second service, bref un peu plus haut, tjs identique.Bref je paye pour un service que je ne peut pas utiliser 

70
M
il y a 1 an
P
PhiloHabitué
demandé à Internet
Filtre DSL sur internet box

Bonjour la communauté,  un technicien est venu installé l’internet Box chez ma fille pour une nouvelle installation. Ce qui me parait bizarre c’est qu’il n’y a pas de filtre Noir comme j’ai chez moi sur la prise de téléphone, le câble est branché dans la fiche téléphone. Est-ce normal ?Si ce n’est pas normal que doit-elle faire ?Je vous met 2 photos pour montrer de quoi je parle.

6905
T
il y a 1 an
C
Cox 53Habitué
demandé à Proximus Pickx
Bluetooth

Bonsoir ,Un Message sur mon écran tvme demande d’accepter ou annuler  une connexion Bluetooth venant d’un voisin !et ce plusieurs fois.que puis-je faire pour que cela n’arrive plus .merci.   

2082
C
il y a 1 an
C
CricridesApprenti
demandé à Internet
dynamic ip duckdns

Bonjour J'essaie de configurer le Dynamic ip pour duckdns mais l'adresse n'est pas mise à jour par l'Internetbox.J'ai essayé aussi en 'custom' mais duckdns ne reçoit jamais l'IP. Une idée? Merci !  

2754
O
il y a 1 an
C
Christian_035Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Abonement Netflix suspendu

Voir abonnement 

331
Vanessa P
il y a 1 an
S
sblomartNéophyte
posté à Proximus Pickx
Impossible accéder programmes TV ou enregistrements

Depuis cet après midi impossible d'accéder aux programmes tv. Reste bloqué sur dernière chaine utilisée.  Éteint box, éteint décodeur,  rien n y fait.. Une idée ?  

1341
Benjamin B
il y a 1 an
R
RyaanizerApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Incompatiblité entre Devolo et Smartphone android

Bonjour, je viens juste de passer à la fibre et sous les conseils du technicien, nous avons pris la décision de changer de devolo. Nous sommes donc passés de vieux modèle dlink pour les Magic 1 de chez devolo. J’ai installé à l’étage un Magic 1 WI-FI, dans la mesure où la connexion a toujours eu du mal à passer à l’étage. Tout marche à merveille, tant pour la télévision que pour mon mac. Je rencontre cependant un problème assez curieux avec mon smartphone (S21+). En effet, bien que la connexion soit bonne et constante, je rencontre quelques problèmes pour lancer certaines applications qui prennent près d’1m30 pour simplement afficher l’interface de base.Dans le même ordre d’idée, 2/3 lorsque je lance Twitter, l’ensemble des photos et des vidéos de l’applications ne se chargent pas.  J’ai essayé sur des supports différents, et avec des connexions différentes, chaque fois avec succès. Il semble vraiment qu’il y ait une incompatibilité entre mon smartphone et le devolo pour utiliser ses a

30714
H
il y a 1 an
Gotte
GotteHabitué
demandé à Ligne fixe
Free Calls International

J’ai un pack flex avec option Free Calls International. Depuis le 10 février 2021, il y a marqué sur myproximus que j’ai consommé 17 min. hors forfait (car hors UE). Sauf que ces appels faits à partir de 18h49 sont pour la Suède (+46) et Stockholm (08), comme d’ailleurs pas mal de mes appels précédents qui ne sont pas enregistrés hors forfait UE. La Suède est depuis 1995 membre de l’UE. Pourriez vous rectifier cette erreur. Merci d’avance

1643
Vanessa P
il y a 1 an
F
FiftykilowattApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
11pro 13pro 15pro.. acheter chez Proximus me rend malade

J’ai commandé mon iPhone 15 Pro Max le 23/11. Sur le site de Proximus, on m’avait promis une livraison en deux jours. Nous approchons maintenant des deux semaines. J’ai déjà parlé quatre fois au support de Proximus. Une fois, on m’a dit que le téléphone avait été remis à la B-Post. Une autre fois, on m’a dit qu’il n’avait même pas été préparé. Puis on m’a dit qu’ils ne savaient pas où il était. Et j’attends, j’attends, moi qui suis client chez Proximus depuis plus de 10 ans. J’ai déjà dépensé certainement 20 000 euros chez Proximus. Et ils se moquent encore de moi. J’en ai assez.

463
Vanessa P
il y a 1 an
F
FiftykilowattApprenti
posté à Téléphonie mobile
Cher équipe de Proximus

",Comment est-il possible que le 23 novembre, j'ai commandé un téléphone qui était supposé être en stock, et qui l'est toujours, pour un total de plus de 1400 euros, et je ne l'ai toujours pas reçu ? Comment se fait-il que la livraison était prévue pour le 28, et pourtant, depuis le 28, j'ai contacté le support quatre fois ? En français, en flamand et en anglais, même si je suis germanophone. Mais j'ai également téléphoné en allemand avec le support. Mais je n'ai rien entendu de votre part. Aucune notification, aucun e-mail, même pas une remarque sur le site web, et j'aimerais dire que c'est la première fois... une exception... C'EST LE TROISIÈME IPHONE POUR LEQUEL JE COURS DEPUIS DES SEMAINES. Et j'ai envie de tout résilier et de retourner chez Orange après plus de 10 ans (à l'époque, Mobistar), mais vous ne répondez même pas à mon troisième message sur le forum."

221
Vanessa P
il y a 1 an
J
Jack_09Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Bloquer les numéros entrants internationaux

Bonjour, cela fait une semaine que des numéros venant de France en 01 ou 02 appellent sans cesse. En recherche Google, cela m’apprend que c’est du démarchage. Je bloque ces numéros mais même pas une heure après, un autre numéro appelle. Dans l’app myproximus, on peut bloquer des appels sortants, mais pas entrants. Existe t’il un moyen de se débarrasser de ces emm****** sans changer de numéro ? Un blocage direct des appels internationaux entrants ? (désolé pour le titre, impossible à modifier sur smartphone) 

961
Maxime R
il y a 1 an
N
Nathalie_058Apprenti
posté à Internet
Comment renvoyer mon ancienne B-BOX 3 ?

Le 26 mai je recevais ma nouvelle B-BOX 3 par la Poste.Je dois bien évidemment renvoyer l’autre B-BOX 3 ; je devais normalement recevoir un mail avec une étiquette de retour … je n’ai rien reçu !Comment faire ?

87714
Sophie L.
il y a 1 an
FrancisJ
FrancisJHabitué
demandé à Internet
Installation de la fibre dans maison jumelée

Bonjour,Après avoir choisi de passer à la fibre j’ai reçu un avis de venue d’un technicien début décembre pour procéder à l’installation.J’ai reçu un mail demandant e.a. de faciliter le travail en étant capable de signaler au tech l’endroit où l’installation des boitiers (2 je pense) devra se faire…Ma question : suis-je vraiment libre de décider de l’endroit ?  Dans certains posts je lis que oui, dans d’autres je constate qu’on n’a pas le choix !Qu’en est-il ?  Pourquoi n’y a -t-il pas une visite préalable qui permettrait de clarifier la situation ?Les vidéos sur le site de Proximus montrent des installations standards dans des situations idéales… Ce qui est loin d’être le cas partout.Dans mon cas j’habite dans un quartier avec des maisons jumelles (2 habitations accolées), le cablage actuel “cuivre” arrive dans la cave ; par contre j’ai également un cablage Telenet (plus utilisé) qui arrive par la façade directement où ma bbox 3 est placée.Clairement je souhaiterais que la fibre arriv

1627
FrancisJ
il y a 1 an
A
ArkApprenti
demandé à Internet
Comment commander le Wifi Booster v2

Bonjour,J’aimerais commander deux wifi booster v2 mais sur le site, il n’y a pas l’option choisir le modèle : Wi-Fi Booster | Proximus A l’adresse où le réseau est F580 ( 2 résidences dans le contrat )En attente de votre retour

1371
A
il y a 1 an
D
doughboy11Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
cadeaux

Bonjour,Proximus fait une publicité tous azimuts pour l’abonnement à flex fibre et offre un cadeau au choix.J’ai souscrit à ce pack, comment demander le cadeau auquel j’ai droit?[Publicité: Commandez un pack Flex fibre et choisissez votre cadeau]J’attends votre réponse avec impatienceMerci

3183
P
il y a 1 an
F
Foxrpg007Néophyte
demandé à Proximus Pickx
Problème décodeur plus de numéro de ligne/ Erreur P000

Mon problème est résolu de lui même , ce message peut être supprimé , je ne trouve pas ou le faire :omerci

4360
F
il y a 1 an
A
Arnaud NyssenApprenti
demandé à Internet
BBox3+ Prise connectée invisible

Bonjour a toutes et tousJe rencontre un drôle de problème J’ai un BBOX 3V+ . Je dispose d’une série de prise connectée de la marque ZOOZEE qui utilise l’application Smart Life .  Une série de prise fonctionne SANS soucis .  J’ai retirer et effacer 2 prises et une sonde thermomètre et je ne parviens plus a les reconnectés a mon Wifi de ma BBox ( J’ai désactivé tout les répétiteurs et tralala pour être sur )  L’application Smartlife ne trouve pas ma prise , malgré un réset de celle ci . La sonde de température est trouvée mais l’application ne sait pas connecté au wifi la sonde .  Il y a t il une option que j’aurai désactiver ou autre pour que le wifi ne soit pas ‘ visible ou accessible par mes prises connectées ?  D’avance merci Nyssen Arnaud

1664
A
il y a 1 an
D
D. CaryNéophyte
posté à Proximus Pickx
Mise à jour logiciel tv box v5

Je possède une tv box v5. Suite à un problème de connexion j'ai relancé ( interrupteur sur 0 puis rallumer après  30 secondes) et, après plusieurs tentatives, j'ai  fait un reset en suivant votre tuto . Depuis des heures, l'écran tv affiche la mise à jour du logiciel  (en grand puis écran noir, en petit avec voyant orange clignotant) puis ça repart sur le même cycle , sans succès. Ayant un second décodeur sur une autre tv qui fonctionne,  je suppose qu'il y a un souci  avec ce décodeur-ci ?

4752
Maxime R
il y a 1 an
Y
yvan84Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Erreur provenant du serveur - ce média n'est pas disponible

Bonjour, Cela fait presque un mois que je ne peux pas visionner certains enregistrements depuis le décodeur. J’ai le message d’erreur suivant : erreur provenant du serveur - ce média n'est pas disponible. Les enregistrements qui se sont fait sur le disque dur fonctionnent très bien. Seuls ceux enregistrés sur le serveur de proximus sont illisibles. Il ne doit donc pas s’agir d’un problème de décodeur. Nous avons déjà redémarré deux fois par acquis de conscience. Ils sont également illisibles via proximus pickx sur le pc. Merci de me dire comment résoudre ce problème.

97516
Maxime R
il y a 1 an
Bruno_092
Bruno_092Habitué
demandé à Téléphonie mobile
Activation SIM

Bonjour,Client Orange j’ai souscrit ce 25.10 à un abonnement GSM chez Proximus.Hier’ n’ayant toujours rien reçu, j’ai chatté avec une collaboratrice qui m’a rassuré en me disant que tout était en ordre.Ce matin ma carte SIM est désactivée. Je chatté avec Proximus qui m’informe que ma carte SIM a été activée aujourd’hui. Problème : je n’ai pas encore reçu la carte. En discutant, le collaborateur m’informe qu’une nouvelle carte a été envoyée hier. Je suis surpris car hier la collaboratrice ne m’a rien dit.Le collaborateur me dit que j’aurai la carte demain. Je l’informe que demain c’est le 01.11. Il recherit en me disant que je la recevrai jeudi?!Je l’informe que pendant ce temps je ne suis pas joignable et je ne peux joindre personne! Or je dois pouvoir joindre mon employeur et j’ai des appels urgents à recevoir (hôpital).Je demande de parler à un responsable et il me propose de … téléphoner au 0800 33800. Je lui rappelle gentiment que je NE sais PAS téléphoner car ma carte SIM Orange e

806
Isabelle.
il y a 1 an
C
Camerlengo marieNéophyte
posté à Rendez-vous & livraisons
livraison non reçue

Bonjour,J'ai commander le 9 novembre via internet un pack avec la ps5 à 99 euros.J'ai reçu ma carte sim le 13 novembre la ps5 devait être avec mais pas de trace.J'ai fais un nombre incalculable de chat avec proximus, personne ne répond jamais là même chose une fois c'est bpost qui bloque une autre on me dit il faut envoyer la carte d'identité sur idcard ( 3 fois je l'ai envoyé) C'est inconcevable de passer une commande m,la payé,envoyé toutes les données pour au final ne pas m'envoyer mon colis. Si quelqu'un pouvais m'éclairer une bonne fois sur ce qu'il se passe ça m'arrangerai fortement car la situation commence vraiment à m'énerver.  

491
Julie T
il y a 1 an
DJB-BK
DJB-BKEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
Décodeur V7c

Bonjour, je vois dans la presse ( lavenir.net ) que le nouveau décodeur V7C commence à être distribué à la clientèle. Quelle est la procédure afin de remplacer mon modèle existant TV Box Android qui présente un défaut de décalage son / image de +/- 1 seconde, ce qui est grandement embêtant et à voir un bug connu à propos de ces décodeurs.Merci de votre retour,

3221
mallau_fvt96
il y a 1 an
M
MichaelRApprenti
posté à Internet
Bridage des vitesses internet hors Pack Flex

Bonjour,J’ai comme beaucoup de clients annulé récemment l’abonnement TV de mon pack Flex Fibre pour uniquement garder internet.Soyons honnête le modèle télévision est complètement dépassé, je l’ai regardé moins de 5fois sur l’année et le fait d’augmenter les tarifs m’a décidé à l’annuler.Par contre ma connexion 500/500Mbits se transforme soudainement en 350/50. Hors aucun argument est possible pour justifier que les vitesses 500/500 à l’aube de 2024 soit uniquement lié à la télévision numérique. Pire aucune possibilité de prendre une version plus rapide sur internet, le maximum sans Pack est bloqué à 350/50.Les employés en Proximus shop sont blasés de répondre à cette question : la réponse qu’on m’a donné : Proximus veut vous forcer à prendre un pack, plus d’argent = meilleur débit.Cette méthode n’est pas honnête envers vos clients, pire c’est de par l’excuse de la télévision numérique ,déguiser un surcoût pour avoir une connexion plus rapide que 50mbits seconde.Quand est-ce que Proxim

1025
Julie T
il y a 1 an
P
PoumApprenti
demandé à Proximus Pickx
application Pickx ne fonctionne plus sur Iphone et ipad

Bonjour,Depuis quelques jours, mon application Pickx ne fonctionne plus du tout que IPhone et IPad (cela fonctionne sur l’Apple TV connectée à la TV). L’écran apparaît (voir ci-joint) mais la diffusion ne démarre pas (même quand je pousse sur le petit bouton play, rien ne se passe). Je me suis déconnecté puis reconnecté, j’ai désinstallé puis réinstallé mais rien n’y fait. Pouvez-vous svp m’aider. Je vous remercie.   

35313
M
il y a 1 an
Conditions d'utilisation