Skip to main content

Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18382 Sujets
H
hiramHabitué
demandé à Internet
accès clé USB sur BBOX3 via connexion extérieure 4G

Bonjour, J’ai une clé USB branchée sur ma BBOX3 à laquelle j’ai accès via mon réseau interne. J’aimerais, si c’est possible, y accéder via une liaison extérieure à distance (mon GS 4G par exemple).Cela est-il possible? Si cela est possible comment puis-je y arriver (configuration modem, etc) tenant compte du fait qu’étant donné mon niveau de connaissances informatiques j’aurais besoin d’une description détaillée du processus.Je vous remercie à l’avance pour toute information.

490
H
il y a 1 an
Y
YvesdeRApprenti
posté à Internet
Expérience Interenrt Box d'un client considéré comme stupide !

Sans que je demande quoique ce soit,  Proximus m’a envoyé un nouveau modem,Internet BoxJe reçois quelques jours après un rappel par email m’enjoignant de renvoyer ma BBOX3 avant une certaine date, gratuitement.J’ai un réseau assez peuplé, avec plusieurs serveurs dont monitoring de panneaux solaires, alarme et caméras, thermostat./.. tous dans le domaine 10.0.0.x. Oui, c’est cela le monde moderne, messieurs de Proximus.Pour info j’étais client professionnel Proximus jusqu’il y a peu.Pas de chance pour moi, quand je connecte l’Internet Box à un laptop pour la configurer, je constate qu’elle est dans le domaine 192.168.128.x.En général ce n’est pas grave et facile à modifier.Mais chez Proximus, c’est toujours différent comme je le verrai ce matin.J’ai essayé de configurer ce matin ce modem pour mon réseau et créer toutes les règles NAT et l’accès Remote Desktop.Je ne vais tout de même pas changer toutes les adresses de tous les clients connectés sur mon réseau et je ne connecterai l’Inter

1104
Y
il y a 1 an
L
ldeffranneApprenti
demandé à Téléphonie mobile
conversion SIM Pay&Go en eSIM

Bonjour, Je conserve actif un ancien numéro de GSM sur une carte Pay&Go. Je voudrais savoir si il est possible de porter ce numéro sur une eSIM, eventuellement en le convertissant en abonnement ? Merci d’avance.

3101
Isabelle.
il y a 1 an
G
gumnHabitué
demandé à Ligne fixe
usurpation numéro de téléphone fixe

Bonjour,Ce matin , ma belle-mère (cliente Proximus) a été rappelée sur son téléphone fixe par des personnes qu’elle avait soit disant appelées: 2 x établissement à La Louvière et un privé Français (elle n’a pas pensé demander les n°).Elle a appelé le 0800 33 800 et l’opérateur lui a dit d’aller déposer plainte à la police.Elle s’est donc rendue à la police mais là, rien n’a été fait car c’est un problème chez Proximus.Que doit-elle faire en sachant que ces appels vont lui être facturés ?Merci. 

1366
Isabelle.
il y a 1 an
J
jhezabelwinkinApprenti
posté à Téléphonie mobile
problème vowifi (réseau mobile inexistant)

Bonjour,J’habite dans une zone où le réseau mobile est pratiquement inexistant. J’essaye depuis un moment d’utiliser le vowif avec mon OPPO A53s qui est, selon le site de Proximus, compatible avec ces appels via wifi. J’ai suivi les instructions pour activer les appels wifi mais je n’ai ni la possibilité d’appeler via le réseau mobile, ni via le vowifi.J’ai contacté plusieurs fois via chat le service clientèle qui me dit qu'il ne peut rien faire.Pouvez-vous m’aider?Merci

372
J
il y a 1 an
B
Benoit BaiwirApprenti
posté à Téléphonie mobile
Code PUK

Bonjour, 

582
B
il y a 1 an
M
MortaestApprenti
demandé à Internet
Connexion au modem

Bonjour,Je cherche à me connecter à mon modem, mais l’adresse 192.168.1.1 ne fonctionne pas (site innacessible).Je précise que je suis bien connecté au wifi (même chose par cable ethernet) et que je possède la toute dernière box sur laquelle le mot de passe du wifi et l’adresse du modem ne sont pas indiquées.

72628
H
il y a 1 an
M
Marv1401Néophyte
demandé à Proximus Pickx
film "le challenge"

J ai louer le film Le Challenge en promotion à 2euro49 J ai choisi  la version HD entre la location HD et SD et j ai une version avec audio description et pas moyen de changer ça...!!!??? Que puis-je faire ? 

290
M
il y a 1 an
P
Patricia BaudéApprenti
demandé à Proximus Pickx
Problème proximus tv replay

Bonjours,Voilà maintenant 1 mois qu’il nous est impossible d’utiliser la fonction replay, lorsque l’on clic sur le fonction reprendre depuis le  début rien ne se passe.De plus j’ai loué un film et lorsque j’ai essayé à plusieurs reprises de le visionnerÀ chaque fois erreur serveur ???J’ai essayé en réinitialisant le décodeur rien à faire.retester le 11/11/2020,pas de changement?Bien à vous

5146
mallau_fvt96
il y a 1 an
Hyonique
HyoniqueMotivateur
demandé à Proximus Pickx
Délai visionnage TV Replay

Bonjour,J’ai regardé deux programmes en replay le jour même de leur diffusion (dimanche 19/11).Nous sommes le jeudi 23/11 et je constate que dans Mes vidéos, ces programmes sont toujours présents  avec la possibilité de continuer à les regarder.Entre dimanche et aujourd’hui, les 36 heures sont largement dépassées.Par curiosité, je suis allé dans le Guide TV pour remonter jusqu’à dimanche dernier et force de constater que le “signe” indiquant un replay possible est toujours présent pour ces programmes?!N’y aurait-il pas un bug quelque part ?C’est très perturbant de voir constamment ces programmes (déjà vus) dans “Mes vidéos” d’autant plus qu’il n’y a pas la possibilité de les supprimer.Est-ce que cette possibilité de suppression est prévue dans une prochaine mise à jour ?PS : Il n’y a pas ce problème d’affichage sur les décodeurs V5c.Bien à vous.Hyonique

815
mallau_fvt96
il y a 1 an
T
Thierry 15258Etoile montante
demandé à Internet
Prob BBox 3 & Wifi

Bonjour,Depuis qq semaines, j’ai des problemes d’instabilité de connection internet. Etant profesionel IT de métier, j’ai donc gratté la chose, apparue il y a qq semaines maintenant, pour essayer d’en trouver la cause principale mais je seche ...Mon smartphone Android 13 et ma tablette perdent le wifi et donnent un message “Connected, Cannot provide Internet” et se deconnectent du Wifi. Mon Laptop, Win10 last patches, par moment ne sait pas joindre intenet bien que je sois connecté en wifi. En analysant la chose, il s’avere que ni mon smartphone ni mon portable ne savent pinger la bbox gateway. Apres qq instant, ca revient. Aléatoirement, ca repart ou pas, pour des durées variables.Mon WIFI est un CPL TPLink wpa8635, mes CPLs PA8030P.Ma bbox était connecté sur un switch qui lui-même avait une porte connecté sur un CPL TPLink pour distribution interne de l’accès intenet.Comme débug, j’ai essayé différentes actions : j’ai remplacé le TPLink CPL Wifi TPLink wpa8630 par TPLink wpa8635, rem

1235
T
il y a 1 an
G
GarwielEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
Le décodeur V7 est une vraie réussite. Enfin, ça dépend du point de vue :-)

J'ai la version 7 du décodeur de Proximus. Et c'est très énervant.Voici quelques bugs que j'ai constatés au cours de ces derniers mois (je sais, c'est une redite de ce que d'autres ont dit mais ça fait tellement de bien de s'exprimer ).Quand on demande l'allumage du décodeur, il faut parfois quinze à vingt secondes avant d'avoir une image. Parfois, cela semble être la communication entre la télécommande et le décodeur qui n'est pas optimale; parfois, le décodeur semble avoir du mal à s'allumer; parfois, le décodeur met simplement longtemps entre le moment où le serpent qui se mord la queue apparaît et celui où l'image apparaît.Les boutons d'avance et de recul rapides permettent d'avancer de 30 secondes et de reculer de 10. Mais il faut entre 0.5 et 4 secondes (aléatoire) pour que l'opération s'effectue. C'est presque aussi énervant que de regarder les publicités qu'on essaie de sauter. Pour mémoire, dans les versions précédentes, un appui sur avance rapide enclenchait la lecture à plus

593830
C
il y a 1 an
jlouisgillis
jlouisgillisHabitué
demandé à Internet
retour d'équipements/matériels fibre optique : que devient l'appareil convertisseur fibre optique/intranet (tcpip)

Ma maman entrant dans une maison de retraite, son contrat de téléphonie et télévision sera clôturé.En conséquence, le modem et le décodeur devront être retournés à Proximus. Pas de problème à ce niveau.Par contre le problème se situe au niveau du convertisseur optique(fibre)/intranet(tcp-ip) et de son alimentation. Doivent-ils aussi être retourné à Proximus ou font-ils partie de la terminaison domestique ? Question posée au call-center, je devais le retourner...ok !SAUF QUE, ayant reçu les vignettes pour le retours par la poste, il n’y a pas de code-barre pour cet appareil !!!L’appartement étant loué à une société de logements, laisser ce convertisseur de proximus pourrait poser problème(s) avec les prochains locataires...QUID ?Cherchez l’erreur !Le contrat de ma maman se termine cette fin de mois de novembre, avoir une réponse fiable nous éviterait à ma mère et moi des tracasseries inutiles…. et servirait utilement lors de déménagements ou cessations de contrat pour d’autres clients.

843
T
il y a 1 an
A
adeb007Etoile montante
demandé à Internet
Deconnexion des devices ethernet

Bonjour,J’ai exactement le même problème que ici Pas de connection ethernet | Proximus Forum depuis le 6/11/2023. J’utilise divers PC (HP, Lenovo, Surface ; certains avec leur docking d’autre leur port Ethernet local, et aussi NAS et Appliance).Certains devices sont en IP fixe et d’autre DHCP, (seul la BBOX3V+ fait DHCP…)Un technicien Proximus est passé mais s’est concentré sur la partie “DSL” pas la BBOX. j’aurais bien voulu qu’il regarde les log de la BBOX, il parait qu’il n’y en pas.Tout roulait mais depuis cette date de façon aléatoire les ports ethernet “sautent”, le Wifi reste fonctionnel. Quand cela se produit si je mets un laptop avec port ethernet en direct sur la bbox il ne recoit pas d’adresse IP, il faut le reboot la bbox. A la prochaine occurrence je le mettrait en IP fix (hors plage DHCP)Seule solution le reboot de la bbox only et évidement c’est aléatoire. Rien a changé de notre coté. 

3998
A
il y a 1 an
S
snake13_66Etoile montante
demandé à Factures & paiements
coup de geule

Bonjour, à mon grand étonnement je viens de voir que les services Proximus vont encore augmenter en janvier 2024. mais sérieux ???Je signale quand même que cela fait 3 augmentation en peut de temps, et je suis désolé mais je crains fort que pour moi se soit la dernière aux vues des avancées technique 73€ est bien trop chère. Proximus me donne l’impression de négliger ça clientèle cela est un manque de respect .bien le bonjour à vos actionnaires.Cordialement ci ont peux direM vekentieff

2609
T
il y a 1 an
A
Alexandrine ErbonneNéophyte
posté à Rendez-vous & livraisons
Déjà 5 rendez-vous technicien fibre, les 3 derniers non honorés! (pas vu de technicien)!

Bonjour,  j’hésite entre le désespoir et la grosse colère.20/03 demande téléphonique abonnement Flex, avec fibre pour ma nouvelle maison. Tout mon nouveau quartier a la fibre et est raccordé.02/04: technicien passe pour le raccordement, mais il n’y a pas de boitier? pas pour moi, je passe à un collègue. 12/04: mais le boitier est là! seulement, il n’y a pas de signal!13/04: technicien passe à l’improviste dans la rue, constate que le câble est “croqué’, pas de son ressort donc. Le dossier arrive dans les mains de l’équipe extérieure à Proximus. 28/04: rendez-vous. J’attends toute la journée. PERSONNE.19/05: nouveau rendez-vous. J’attends toute la journée. PERSONNE.02/06: nouveau rendez-vous. A nouveau, j’attends toute la journée, et devinez quoi. Toujours PERSONNE.Je travaille, j’ai besoin d’une connexion Internet pour télétravailler, donc chaque fois cela m’impose de prendre congé, de conduire et chercher les enfants avec les contraintes d’être là et joignable entre 8 et 17h! mais jam

993
Vanessa P
il y a 1 an
T
TifSdegApprenti
demandé à Internet
Éligibilité modem 4g

Bonsoir,Nous venons d acquérir une maison qui se trouve en bout de ligne d un fil de cuivre(débit 4mb/s max), les anciens propriétaires possédaient un routeur 4G fournit par proximus pour palier à ce problème.Sommes nous encore éligible afin d en obtenir un nouveau, si oui, qui contacter ? Merci d avance pour votre réponse.

582
VincentM
il y a 1 an
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à MyProximus (app & site)
toujour bloquer part la cellule fraude - demande deblocage

bonjour je viens vers vous car vu que part appel ou mail ou toute contact vers vous et quasi impossible donc je passe donc part ici. je viens a vous car je suis déjà un client cher vous et a cause de tout les compte client en mon nom propre et de plus on me dit de utilisé uniquement le compte client 2943**** ce que je fait mai on me pénalise en me bloquant en cellule fraude pour chaque commande ou modification ou toute autre chose qui et pas du tout gérable au quotidien.Solution souhaitée :je souhaite que on me débloque mon dossier sans chaque fois passer part la cellule fraude et de remettre ma solvabilité et carte d'identité en vert et que je puisse faire tout dans mon dossier.pour ce qui et des autre compte sois de les effacé de la base de donne ou de les fusionné avec mon compte 2943**** svp.si il y a pas de solution je devrai passer part le médiateur Telecom ce que je souhaite pas !!!! car il faut absolument trouvé une solution svp ?

461
Vanessa P
il y a 1 an
N
NICE.MLTNéophyte
demandé à Internet
Prete de débit depuis peu

Bonjour,Pour la TVA, j’utilise une Apple TV (Pickx et service de streaming), reliée au modem bbox3 par Ethernet (pas en Wifi donc)Depuis quelques jours, j’ai une perte notamment de vitesse de connexion.L’image se fige régulièrement ou se pixeliseCeci n’est pas normal pour un abonnement FlexPourriez-vous y regarder ?Merci 

181
VincentM
il y a 1 an
G
Gilles LabeeuwNéophyte
demandé à Internet
Envoi de mails via SMTP quasi-impossible avec Thunderbox ou autre

Solution, car le SMTP a (maintenant) les mêmes caractéristiques que site webmail de Proximus :(selon info reçue du 0800… mais mal explicitées) :au lieu de (il y a 2 ans) SMTP relay.proximus.be  port 465  connexion SSL/TLSil faut modifier en         SMTP relay.proximus.be  port 587 connexion STARTTLSEt tout baigne !  

520
G
il y a 1 an
A
Artyom_exeApprenti
demandé à Factures & paiements
Demande de duplicata de facture d'achat de mon téléphone avec abonnement

Bonjour,J’aurais besoin d’un duplicata de la facture d’achat de mon SAMSUNG S21 FE avec abonnement. Merci !

491
Vanessa P
il y a 1 an
A
Adeline BNouveau
demandé à Factures & paiements
Changement de titulaire - document a completer

Bonjour,je déménage et le locataire qui reprend l'appartement va reprendre mon contrat Proximus Internet. J'ai lu sur internet qu'il y a un document à remplir, mais c'est impossible de le trouver. Pourriez-vous m'envoyer ce document? Merci d'avance!Bonne journée,Adeline

101386
Vanessa P
il y a 1 an
J
Janus MoralesNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
TECHNICIAN

ORDER NUMBER: R000000110000RKMEU I had an internet installation appointment November 21,2023 at 8am until 17pm but unfortunately no one showed up, No one tried to contact me and tell me that no one’s gonna pass by. I took a special day off just to have this internet appointment fix but my day was wasted waiting for no one. Atleast send your customer an email or a message telling that no technician well come. I tried calling the proximus hotline but they weren’t very helpful. Im disappointed on how unprofessional you guys handle the situation given the fact that PROXIMUS is one of the leading internet providers in belgium. Please solve this issue immediately, Thankyou!

261
Vanessa P
il y a 1 an
F
FredgieApprenti
demandé à Internet
Demande de compensation suite problème fibre optique

Bonsoir , depuis la date d’installation de la fibre optique le 23/11/2022 elle est en panne  . Suite aux contacts pris avec votre service technique, un technicien jointeur, a été dépêché pour résoudre le problème . Il se trouve que le problème est général et prendra encore quelques jours avant un retour à la normale . Comme cela fait déjà 12jours aujourd’hui que je ne peux bénéficier ni de l’internet rapide , ni de la TV ,ni de ma ligne fixe. Je voudrais introduire une demande de compensation . Comment procéder ?

964
Vanessa P
il y a 1 an
M
MugiNéophyte
posté à Factures & paiements
Promo pour nouveau client ...... mais pas ancien

Bonjour, Je suis client chez Proximus depuis maintenant 15 ans et je vois que les offres pour les nouveaux clients sont intéressante pour le moment…. A savoir une PS5 digitale poour 99 euros par exemple. Je pense a résilier mon abonnement et en reprendre un éventuellement au nom de ma femme. Est ce que quelqu’un a déjà fait la démarche? De plus mon abonnement ne cesse d’augmenter ces derniers mois…. +10 euros en 10 mois ( j’était à 84 je suis a 94 euros… pour internet/tv/et 1 tel) L’abonnement téléphonique de mon fils avait DATA illimité pour les application sociales.. maintenant c’est 25Gb en tout . Cela peut paraitre beaucoup mais parfois c’est pas suffisant…Ma connexion est devenu très instable ( nous sommes sur Jette) avec des reboots a répétioons, contact avec le service client plusieurs fois qui me remplace ma bbox3 par une bbox3+.. Pas le droit à la dernière d’après eux... Donc voilà grosse hésitation à profiter d’une promo Proximus (comme on a jamais droit a rien en tant qu'anc

29561
Vanessa P
il y a 1 an
Conditions d'utilisation