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Bonjour, Suite a une intervention PROXIMUS en face de mon appartement s’étant déroulé vers 8h30 ce matin, je n’ai plus accès à internet.J’ai pris rendez-vous pour une intervention qui devait avoir lieu cet après-midi entre 12h30 et 17h et j’ai donc du quitter le travail pour être présent. Cependant, le technicien ne s’est jamais présenté.On m’a fixé un nouveau rendez-vous le 3 janvier 2025 de sorte que j’ai non seulement perdu une après-midi de travail (je suis indépendant) pour rien mais je vais être, a minima, 4 jours sans internet.Pourriez-vous me préciser comment procéder pour obtenir une compensation.Merci.

Bonjour, ayant payer mon retard de paiement fin de journée, je voulais savoir quand j’aurai de nouveau accès à internet? En vous remerciant d’avance. 

Bonjour,Je souhaite acheter un samsung s23 très prochainement. Faut-il s’attendre à un prix plus intéressant durant les soldes de janvier?  je suis impatient de le commander mais pas dans l’urgence.Merci d’avance pour les infos !

Bonjour, Le jeudi 26 décembre j’ai fait la demande via le site Proximus pour ajouter 3 abonnements mobile avec eSIM dans mon pack Flex. Ces numéros sont déjà existants Orange), il s’agit donc d’un transfert.Un abonnement a été transféré le jour même. Le 2 ème le lendemain. Quant au 3 ème, nous sommes le 30/12 et toujours pas de nouvelles.Pourriez-vous me dire ou en est cet ajout/transfert de cet abonnement mobile?Paraît t-il que votre priorité est la satisfaction client et que vous avez un service dit “Premium”.La moindre des choses est de répondre. Via le tchat je n’ai aucun collaborateur avec qui m’entretenir. J’espère que le 3 ème abonnement sera transféré assez rapidement ou tout du moins avoir des informations sur l’état de la demande. BàvChristophe R.  

Bonjour, J’ai reçu un email me permettant d’activer un Pack For Employees mais je n’arrive pas à l’activer pour ma ligne. Il me demande un numéro de ligne téléphonique ou connexion au réseau sur mon avis de paiement mais je n’ai pas envie d’attendre mon prochain avis de paiement avant de l’activer car ce sera trop tard. Et dans myProximus les données de mon abonnement internet ne s’affiche pas car il y a ce message:“Oups !Il y a un problème. Veuillez réessayer ou revenir plus tard.” Merci pour votre aide.

 Depuis quelques semaines, quand je veux sélectionner la langue pour un film et que je presse la touche ok puis je choisis l’option “langue parlée et sous-titres”, là les options ‘langue audio’ et ‘sous-titres’ avec leur choix apparaissent mais sont inactives. Pour la langue, c’est mis ‘Français’ les flêches gauche et droite sont inactives. Idem pour ‘sous-titres’, pas de valeur et les flêches ne fonctionnent pas.Et cela sur toutes les chaines , tout le temps, même pour les programmes qui annoncent version originale sous-titrée ou autres.En essayant via le menu général et préférences, pas moyen de définir la langue par défaut. Que faire??  

BonjourJ essaye, depuis des mois d’envoyer, des mails depuis mon Mac via Apple Mail. Je reçois systématiquement le message “Impossible de se connecter au compte skynet et l on me demande d introduire mon mot de passe … mais cela ne se connecte pas !J ai fait appel au call centre, malgré leur gentillesse et leur bonne volonté, c était trop technique pour eux J ai regarder dans ce forum les solutions proposées pour apple mail ou thunderbird (passer par le port 587 avec l utilisation du TLS/SSL et avec authentification MDP) sans succès  J ai demande à ChatGPT de décoder le log … il me confirme que c est un problème de connexion avec le serveur mais ne donne pas de solutions Je crois avoir tout essayéBref, je fais un appel à l équipe pour essayer de trouver une solution et avoir le bouton vert actif pour le serveur SMTP Merci d avance pour votre aide

Bonjour , Ma boite mail viens d’être piraté et mon mot de passe à changé aussi , comment puis-je faire pour tous récupérer ?

Bonjour,les appels de ma ligne fixe sont actuellement tous déviés vers mon numero mobile. J’aimerais désactiver la redirection mais le numero prévu par proximus pour ça, ne fonctionne pas. (J’ai encore une ligne téléphone classique, pas de voip, je ne sais pas si c’est lié). Est-ce qu’un modérateur pourrait désactiver la déviation pour moi ? Merci d’avance.

bonjour, un nouvel opérateur en Belgique Digi moins cher, que va faire Proximus pour les clients fidèle pour qu'il ne change pas?BJC

Bonjour,après mauvaise manipulation,ma carte sim est bloquée,peut-on la réactiver à distance?Merci

Bonjour,je possède un Samsung S9 de plus plusieurs années.je remarque une très  mauvais connections par moment, voir impossible ouvrir une page web.cela fait plus d’un an, je pense changer opérateur, si cela continue.cela se produit même avec une bonne couverture réseau en 4G.j ai l’impression de payé un abonnement pour rien.Cordialement.      

Aux modératrices, modérateurs, utilisatrices, utilisateurs, contributrices, contributeurs de ce forum sans oublier bien sûr les équipes de développement, je vous souhaite une bonne et heureuse année 2025.Merci à toutes et tous de continuer à faire vivre ce forum et à toutes celles et ceux qui apportent leur pierre à l’édifice pour résoudre au mieux les problèmes et de continuer à suggérer des améliorations.Je sais que ce n’est pas facile et qu’il y a encore beaucoup de points à améliorer et des suggestions pertinentes à prendre en considération à propos du V7, même si celles-ci peuvent prendre du temps.J’avais émis en 2024 plusieurs améliorations à apporter (sans nouvelles depuis) et soumis quelques autres problèmes (toujours pas résolus).Mais comme dit le proverbe : Tout vient à point qui sait attendre.A très bientôt sur ce forum et longue vie à celui-ci.Cordialement,Hyonique

Bonjour,Quelqu’un pourrait-il expliquer ce Speedtest…  Etant Fiber Flex Proximus, comment se fait-il que le test mentionne Scarlet comme “source” ??? et aussi ceci ???? Votre IP publique est : 193.121.200.14Votre nom d'hôte est : ip-193-121-200-14.dsl.scarlet.be  Merci 

bonjour Proximus augmente les prix, mais Proximus ferait bien d'également augmenter la puissance de son réseau. Hier, à l'atomium durant les festivités de nouvel an quasi pas de réseau ni 5G ni téléphonique.Pas moyen ni de téléphoner ni d'utiliser internet.Est-ce normal  ?Les 50.000 personnes présentes n'étaient pas tous sur le réseau de proximus  !Proximus se vante d'avoir le meilleur réseau !Sauf s'il y a beaucoup de monde apparemment  !

Bonjour, J’ai suivi persque tous les sujets sur ce forum et autre à ce sujet et mon port forwarding avec une Internet box ne fonctionne toujours pas.. piste avancée :le port forwarding fonctionne si l’appareil est dans le réseau 192.168.129.x (DHCP V4 private pool).Par contre, si le port forwarding se fait vers un appareil se trouvant sur le secondary subnet qui est le 192.168.1.x, alors ça ne fonctionne pas..(y compris vers le routeur Linksys au 192.168.1.1 web page)Aussi, mon iphone se trouve sur le wifi de la internet box avec IP 192.168.129.2, accessible depuis le WAN, et depuis le LAN 192.168.1.x.. par contre, l’iphone ne sait pas se connecter à mon Linksys 192.168.1.1 ou autre dans ce subnet..  Tout est ouvert dans le Linksys.. y a-t-il un branchement spécial (LAN1 “Bridge” ou LAN2) à faire sur la Internet Box ? config NAT vs RIP ? Merci pour votre aide.Ian

Bonjour,j’ai des enregistrement regardés ou partiellement regardés qui apparaissent dans le champ “continuer à regarder”, je ne sais pas les supprimer. La seule option présente est “ajouter à ma liste” ou “supprimer de ma liste”. Que je fasse l’un ou l’autre il est impossible de les supprimer.

Bonjour, J'ai de plus en plus de problème avec mon décodeur v5 , Serait-il possible de le changer ou d'avoir un plus récent. Merci

Bonjour, Je cherche des recommendations de protections pour télécommandes de décodeurs Proximus (v5 & v7). l’equivalent d’une couque en silicone, pour préserver des chutes intempestives …Merci pour vos avis & retours d’expérience !

Bonjour, (et meilleurs vœux)j’ai résilié mon abonnement internet en nov.j’ai renvoyé mon routeur.j’ai encore mon dongle vodafone (du meme compte).Il semble que proximus gere tj ce dongle.dois-e le renvoyer pour qu’il disparaisse de mon compte? (1*******2)merci

Bonjour, Nous avons pour la première fois tenté de louer un film (L'exercice de l'état). Et depuis 44 heures nous avons une erreur avec le code P015. Que devons-nous faire ?  Serons-nous facturés ?  Pourquoi ce code erreur ?   Merci de votre aide  

Depuis 3 jours, je n’ai plus d'internet. Après un passage a la Téléboutique ou ils n’ont pas vérifié ma connexion. J’ai alors appelé le calllcenter qui m’a informé d’un dérangement général suite à un souci à une borne générale dans le quartier mais cela fait 3 jours et je n’ai tjrs pas d’internet et aucun délai m’a été donné… par contre on a voulu me vendre une connexion fibre en fin d’appel plus chère par mois. Aucun geste commercial proposé pour un souci indépendant de ma volonté . Pas très pro au niveau commercial je trouve

Bonjour, j'aimerais savoir comment changer de numéro de téléphone mobile car je reçois des appels étranges et j'aimerai changer de numéro. 

Bonjour,J’ai envoyé un mail il y a 10 jours à newhome@proximus.com afin d’être recontacté et fixer un rendez-vous pour l’installation d’internet mais je n’ai toujours pas eu de retour.  Quand j’appelle le 0800/33 800, aucun menu ne correspond à une nouvelle installation. Comment faire pour être recontacté ? Merci

Bonsoir, comment pourrai-je avoir une eSIM pour mon abonnement de téléphone qui finit par 70 ?Merci