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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18390 Sujets
B
BotteNéophyte
posté à Téléphonie mobile
Pas de réseau à domicile

Bonjour j ai exactement le même problème  partout je peux appeler et recevoir des appels mais pas chez moi

171
Maxime R
il y a 1 an
D
Dounia 26572728Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Colis en cours de preparation

Bonjour, ça fait déjà plusieurs jours que ma commande est en cours de préparation, pouvez vous me dire quand est-ce qu’elle va arriver ? J’en ai besoin car je me retrouve sans téléphone..

54315
Vanessa P
il y a 1 an
N
Nadou1313Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Commande Iphone 15 avec abonnement Mobile Flex S

Bonjour,Je souhaite commander l’Iphone 15 noir 128go avec abonnement à 99 euros puis 35 euros mensuel.Toutefois lorsque je souhaite confirmer ma commande, une page d’erreur apparait disant que notre abonnement (Mobile Flex S) n’est pas compatible avec le produit.Est-ce normal ?Merci d’avance pour votre réponse.

1231
mallau_fvt96
il y a 1 an
A
AzerooNéophyte
demandé à Factures & paiements
Problèmes adresse email et suivis de commande

Bonjour. J’ai donc potentiellement deux soucis. Je viens de commander un pack téléphone + abonnement (le Zflip 4 pour être précis)J’ai bien remplis les formulaires, demander un transfert de mon numéro de téléphone pay&go vers le nouvelle abonnement, m’authentifier avec itsme, payer les 99€ etc. Le soucis étant donc qu’avec la saisie automatique je n’ai pas fait attention et j’ai utilisé l’adresse email que j’utilise pour l’abonnement télé+internet+téléphone fixe+gsm de ma maman. J’ai donc bien reçu la confirmation de ma commande sur la dite adresse email et j’aimerais savoir si je pouvais transférer mon abonnement vers une autre adresse email. Et au passage, j’ai un autre soucis avec le suivis de commande celui-ci m’indique :  “Désolé, cette application n’est pas disponible pour le momentCher client,Notre outil commande est actuellement indisponible. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour solutionner le problème. Notre service client est à votre service par téléphone au 0800 33

955
Vanessa P
il y a 1 an
S
Simon malEtoile montante
demandé à Internet
déconnexion intempestive

Bonjour,  J'ai actuellement beaucoup de déconnexion intempestive sur la ligne internet. Internet peut se couper parfois plus de 10 fois sur 1 heure. Les coupures durent entre 1 à 10 minutes... Travaillant beaucoup en télétravail, il y a des jours où c'est assez compliqué et ma facture pour la 4G explose...  Pouvez vous m'aider s'il vous plaît ? J'ai déjà tout testé, éteindre, réinitialiser la bbox, rien ne change...  Voici mon numéro de client : ******** Merci d'avance 🙂

725
Maxime R
il y a 1 an
Kyradel
KyradelHabitué
demandé à Internet
Problème liaison webmail / thunderbird, mails n'arrivent pas ou en retard

Bonjour,depuis quelques semaines j’ai des problèmes avec l’arrivée de mes mails.  Il sont sur le webmail proximus mais ne parviennent pas dans ma boîte. Jusqu’il y a peu je travaillais avec outlook de microsoft office 365, mais mon abonnement étant arrivé à expiration et ne tenant pas à le renouveler, je suis passée à Thunderbird mais le problème persiste.Les mails restent bloqués dans webmail proximus et arrivent parfois en groupe avec plusieurs heures ou jours de retard.Il s’agit bien d’un problème entre webmail proximus et ma boîte de réception car j’ai une adresse gmail.com et là aucun problème que ce soit avec outlook ou maintenant avec thunderbird.  Je demande parfois même aux personnes qui m’envoient un mail avec mon adresse proximus.be de me le renvoyer sur mon adresse gmail et cela arrive instantanément.  Quelqu’un a la solution ? Merci.

50126
Kyradel
il y a 1 an
T
tony_033Motivateur
demandé à Rendez-vous & livraisons
Rendez-vous pour rien.

Bonjour, Le 17/02 je prend un rendez-vous pour installation de la fibre et je reçois une confirmation via mail et via myproximus pour le 14/03 entre 8h et 17h.(voir photo)Je m’arrange avec mon patron pour avoir congé ce jour mais personne ne vient.Je téléphone au 080033800 une personne me dit qu’elle essaye de contacté le technicien mais pas moyen et cela à 3 reprises.Cette personne me dit d’attendre le lendemain pour avoir des nouvelles du dossier pour voir pour un nouveau rendez-vous.Et moi qui me paye ma journée perdue.Si même le technicien aurait eu un soucis il y avait moyen au moins de prévenir les clients non?Cela n’aurait rien changé a ma perte de journée au travail mais c’était au moins un peu plus sérieux.Lamentable!!!Merci beaucoup pour le sérieux!!!  

18012
Vanessa P
il y a 1 an
N
natsukoApprenti
demandé à Internet
coupure connection in game

Bonjour,depuis plusieurs jours maintenant j’ai des micros coupures lors de mes sessions de jeux vidéos ( lags,freeze...)le probleme persiste meme aprés avoir relancé la box.un peu d’aide pour régler le problleme est la bien venueou proximus réalise des travaux dans ma région??

633
N
il y a 1 an
N
Nam5000Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Message en français

Bonjour, nouveau client Proximus j'aimerai recevoir les messages en français, car actuellement ils sont en Néerlandais.Cordialement.

182
N
il y a 1 an
D
DjobriHabitué
demandé à Téléphonie mobile
Problème 5g région Erquelinnes.

Bonjour,Nous avons depuis quelques jour, mon fils et moi, l’impossibilité de se connecter en 5g. Cela fonctionne si nous choisissons LTE comme type de réseau préféré. Avez-vous des problèmes dans la région d’Erquelinnes ? Merci d’avance pour votre réponse.

17810
D
il y a 1 an
F
flo_michaApprenti
demandé à Internet
materiel délivré, ligne soit disant activée dans le suivi de commande mais toujours pas d internet

Commande passée  le 4 septembre On me dit que ma ligne sera activée le 6 et que je recevrais ma box le 7Jusque là génial…Finalement je reçois ma box le 15...Dans le suivi la ligne est bien activée depuis le 6Mais lorsque je branche mon matériel la led bleue dsl clignote et ce pendant 2h...Au service technique on me dit que la ligne n'est pas activée… d'attendre encore 3 jours...En fait je suis fort insatisfait 

898
F
il y a 1 an
B
Buzlu SonerNéophyte
demandé à Internet
probleme de configuration via my proximus

BonjourJe n’ai pas l’option redirection de port, dmz, dyndns etc dans my proximus.Pouvez vous me l’intégrer svp.merci

100
B
il y a 1 an
W
Wawa78Néophyte
posté à Ligne fixe
nouvelle ligne sur ma façade

Bonjour,J'ai remarqué qu'une nouvelle ligne a été tiré jusque chez moi.La ligne est maintenant déposée sur mon toi de ma cuisine.Avant elle était proprement mise sur ma façade.De plus un trou fait par un genoux ou pied a été fait sur mon toit d'après un ami qui travail en toiture. J'ai remarqué celui ci suite a des infiltration et la seul chose qui à changé sur mon toit est ce câble tiré jusque ma maison proprement et puis 3 mètre de cable simplement déposé sur ma toiture pour relier l'ancien câble. Donc êtes vous venu installé une ligne chez moi dans les derniers mois.J'habite rue de l'église n°4 4600 cheratte. 

411
Maxime R
il y a 1 an
O
Olivier6864Néophyte
demandé à Internet
Connecté au Wi-Fi mais pas d'internet

Bonsoir,Je viens de recevoir une Internet Box afin de remplacer ma B-box.Après l'installation, je remarque que je suis connecté au Wi-Fi mais pas à Internet…J'ai déjà redémarré plusieurs fois la box, les témoins bleus Wi-Fi et Internet sont allumés bleus fixes mais impossible d'aller sur le net…Pourriez-vous m'aider ?Merci d'avance.

701
Maxime R
il y a 1 an
J
JfhosteApprenti
demandé à Factures & paiements
plainte et suivi raccordement

Bonjour.  Demande de raccordement ligne internet PROFESSIONNELLE mi août. Réception d'un mail de confirmation sur mon mail PRO avec les bonnes coordonnées de facturation, TVA etc…Installation effectuée le 29 août...Mi septembre, je reçois dans mon mail PRIVÉ  une invitation à payer sans facture ni accès à celle-ci sur mon compte my-proximus proJe n'y prête pas trop attention vu le nombre de spam et piching en la matière…Quelques jours plus tard, j'y regarde un peu plus…Surprise…Ma demande de raccordement a été transformée par PROXIMUS  en service privé et donc sans TVA…Et toujours pas de facture en bonne et due forme...Je téléphone deux fois pour faire corriger votre erreur (j'ai les preuves par mail de ma demande de raccordement PRO)…Rien n'y fait. Je me rends dans l'agence de Gembloux.…Oui oui, nous allons vous recontacter, et transférons votre abonnement en business… À ce jour… Pas d'appel pour régler la situation  Rien de réglé… Pas de facture en bonne et due forme en tant qu'indép

523
CarolineC
il y a 1 an
L
Luc1090Apprenti
demandé à Internet
La Fibre ou voyage en absurdie.

Mon quartier et mon immeuble ont été connectés après de longs travaux à la fibre. Lors de la dernière visite un technicien me confirme la mise en service et la réception d’un avis de Proximus pour demander le raccordement privé. Par la poste à mon nom et mon N° de client je reçois le fiber news m’invitant à me connecter via le site proximus.be/fibre. Réponse du système vous n’avez pas encore accès à la fibre ? ? Je téléphone au n° du service 0800 33 800. Une voix digitale (très polie elle) me demande si j’appelle pour le 02……… je répond 1 oui, la même voix digitale me dit que je suis bien connectable à la fibre. Je suis dirigé vers une voix humaine (autoritaire, comment osez-vous me déranger..) Après un interrogatoire de police une longue attende et non vous ne pouvez pas être connecté à la fibre ? ? ? Mme j’ai reçu un message, par la poste, le boitier de connexion est à mon étage, votre consoeur électronique vient de me dire que oui ? Je suis ignare le message me dit simplement qu’un

2039
T
il y a 1 an
A
Actifed2Motivateur
demandé à Internet
Un avenir chez PX pour nous ou bien on peu oublier le progrès ??????

Bonjour,Je viens d’apprendre  Unifiber ne viendra pas chez nous poser la fibre donc je dois en conclure que vous avez définitivement abandonner  notre zone ?J’aimerais une réponse clair et précise car sincèrement  on va simplement partir de Px vu que le tariff monte mais la connexion reste ridicule en terme de performance  .J’avais espoir avec Unifiber qui parler bien de venir dans ma commune mais  depuis  le mail de chez eux je suis  juste dégoûter de la gestion de votre réseau qui laisse clairement des clients  sur la touche . 

27215
Maxime R
il y a 1 an
L
Leaaaaa1712Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
Commande iphone 15

Bonjour, j’ai précommandé l’iphone 15 et j’aimerais savoir si il sera bien livré vendredi ? Car sinon cela devient compliqué de rester plusieurs jours à la maison pour ça  Merci

2956
H
il y a 1 an
C
Clems022Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Smartphone avec abonnement: quid en cas de perte?

Bonjour,Je viens d’acquérir un iPhone 15 avec abonnement smartdata, je l’avais déjà fait avec l’iPhone 12 et je n’ai eu aucun problème.  Cependant une question m’a frappé l’esprit: quid si on me vole ou si je perd le smartphone? Je dois continuer à payer sans aucune indemnité ?Merci de vos réponses ☺️  

881
CarolineC
il y a 1 an
C
CaDelApprenti
demandé à Ligne fixe
Infos résiliation

Bonjour, j’ai fait une résiliation via un autre opérateur. Celui ci a déja installé le tout dans ma maison. Quand vais je recevoir les étiquettes de retour ?  Bav 

192
CarolineC
il y a 1 an
S
SolferinaEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
Décodeur V5 compact ne repondu plus

Bonjour.  le décodeur V5 compact me donnait une image pixelisee avec sons étranges. Et là, ça fait 2 jours que j’essaye de le faire fonctionne mais en vain.  Reset fait, câbles débranchés et rebranchés, rien ne change.  Maintenant, il n’y a plus rien même pas le menu affiché.  Help! merci

80029
Maxime R
il y a 1 an
P
Pierre WatheletApprenti
demandé à Proximus Pickx
Avec la fibre plus moyen de regarder les programmes télé en direct seulement en différé

Bonjour,Depuis que j’ai le nouvel Internet Box, je ne peux plus regarder les programmes télé en direct. Je dois les regarder en léger différé. Merci   

281
Maxime R
il y a 1 an
Pieren
PierenHabitué
demandé à Factures & paiements
Problème avec Proximus TV

Bonjour,J'ai un problème avec Proximus TV. Il m'arrive souvent de ne pas avoir accès à la télévision. Je telephone au service technique et ils arrivent en général à resoudre temporairement le problème en faisant des manipulations, mais celui-ci se represente à nouveau après quelques heures ou quelques jours, en moyenne chaque semaine.J'ai téléphone des dizaines de fois au service technique mais aucune solution n'a été trouvée. La dernière personne que j’ai eu en ligne m’a dit qu’on ne sait rien faire puisque pour eux tout fonctionne correctement, alors que ce n’est pas le cas! Le problème se présente depuis longtemps. Le décodeur a été remplacé mais ça n’a pas apporté de solution.Je voudrais qiue Proximus fasse le nécessaire afin que ce problème soit résolu définitivement et cela dans les meilleurs délais.Merci d’avance.

2456
Pieren
il y a 1 an
B
Brendon23Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
problème commande iphone 15 pro max

Bonjours,Voila j'ai commandé un iPhone 15 pro max le 19.je devais normalement le recevoir le 22, depuis que des problèmes mon dossiers a été bloqué,puis une j ai du envoyé une preuves que j ai  bien payé, puis pas de nouvelles en gros un abonnement et téléphone payé!! mais ont a rien totalement dans le flou!! pouvez-vous me dire si aujourd'hui tout est okey ? merci ca commence a etre long la

1891
E
il y a 1 an
B
bobomarinHabitué
demandé à Internet
fibre disponible ?

Bonjour j’aperçois dans la ville de Braine l’Alleud des affiches invitant les habitants à prendre un abonnement fibre. Est-ce qu’elle est déjà disponible ? Ou cela indique que des travaux sont juste en cours?Merci 

744
Sophie A
il y a 1 an

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