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Bonjour,  Dans le courant du mois de septembre, un accident de voirie a sectionné le cable souterrain. En effet, notre rue est en travaux. Une réparation « de fortune » a été éffectuée par vos soins. Mais depuis, nous avons quand même des coupures régulières. Proximus a déjà du intervenir plusieurs fois. La dernière en date était hier :Coupure le lundi soir. Comme toute la rue est touchée, dont certaines maisons avec abonnement business, les techniciens arrivent hier après-midi et reste 2-3h à travailler dans la rue.Résultat : des coupures toutes les demi-heures et maintenant plus d’internet du tout. Ma question : vos techniciens ont-ils réellement essayé de faire quelque chose ? Vont-ils revenir aujourd’hui ? Allez-vous enfin effectuer une réparation qui perdure dans le temps ? Parce que pendant ce temps-là nous payons tous nos abonnements dans la rue… Merci d’avance

Bonjour,J’ai une mailboxe Skynet et j’y ai constaté que mes plus anciens emails dans la Corbeille ont disparus.En faisant quelques recherches à ce propos j’ai trouvé des témoignages identiques en 2022.J’ai beau chercher dans les aides sur le site de Proximus, hormi la possibilité d’activer l’option de vider la Corbeille en quittant la boîte mail, aucune indication au sujet d’une quelconque limite qui expliquerait la disparition/suppression inatendue des plus anciens emails dans ce dossierEst-ce un dysfonctionnement ou effectivement une limite ?Dans le cas d’une limite, je peux prendre des mesures pour sauver localement ces mails avant leur “nettoyage”, encore faut-il savoir quelle est cette limite ! Un nombre ?, un âge ?, une taille ?, autre chose ?J’aimerais savoir !Merci d’avanceFVL

Cela fait plusieurs soirs sur le mois que je n’arrive pas à voir mes enregistrements. Le service est limité…. Au prix où je paie mon abonnement, j’aimerais pouvoir bénéficier de ce que j’enregistre sans limite, surtout plusieurs soirs par mois. merci de m’indiquer comment procéder et d’envisager le dédommagement adéquat  merci

Bonjour, Via MyProximus, lorsque j'essaie de gérer les paramètres de mon Internet Box, je reçois une erreur 404.Le contenu de l'erreur se trouve ci-dessous. Message technique: Modem not foundID de la trace: 68ff45b287ee14187bce493edea7d07dSources du problème:[ { "exceptionType": "ModemNotFoundException", "service": "home-gateway", "message": "BBOX4, BBOX4P or AMOD4 device not found", "uuid": "8abef266-4ae6-42ab-803b-7eafd78dee31" }]J'ai deja essayé un factory reset (15 sec sur le pin reset) mais sans succès. À savoir que j'utilise mon propre routeur derrière mon ONT et que l'internet box de Proximus était utilisée comme AP. Quelqu'un sait-il comment je peux: Soit accéder à une interface d'admin en local pour changer les paramètres de la box (SSID et mdp) Soit récupérer l'accès à l'admin

Hello tout le monde,Depuis quelques jours, l’app tvOS a été basculée vers le nouveau format FMP4. Les images semblent plus stables et on a enfin à nouveau accès aux pistes audio secondaires. Bien.Par contre, si on ne joue pas avec le recul et l’avance rapide, la « Live TV » n’est plus vraiment Live ! Si on compare avec l’app mobile iPhone/iPad (qui colle à peu près au direct), on a un délai d’une minute trente de retard sur l’Apple TV !Seule solution quand on zappe sur une chaîne : passer en mode replay et faire 2-3 clics d’avance rapide. L’app passe en mode replay, mais on est plus en direct que le direct. Cherchez l’erreur !Je ne sais pas si c’est lié à ce nouveau format FMP4, mais vous conviendrez que ça fait beaucoup de chipotages pour juste avoir un direct en direct.Entre ça et l’image sur les flux multicast pour le direct TV du V7 qui ressemblent de plus en plus à des bouillies de pixels au moindre mouvement, j’avoue ne plus

Bonjour tout le monde,Comme indiqué dans le titre, je constate que le bandeau des programmes déjà débutés, mais pas terminés ne se synchronise plus sur le V7c avec le reste des appareils sur lesquels Pickx est installé. Le web est à jour, tout comme iOS, iPadOS et tvOS. Mais le V7c semble faire sa vie de son côté et a un historique qui ne correspond pas du tout à ce que je vois sur les autres plate-formes.Je précise que le V7c tourne sur le nouveau backend tv.Est-ce possible de remonter de souci ?Merci d’avance et bon début de semaine !

Bonjour, Si j’active une domiciliation, pouvez-vous me dire quand le compte est débité suite à la réception de la facture mensuelle. Serait-il possible d’avoir le détail pour mon cas/compte. Merci Merci

Mise à jour faite, relancer le décodeur fait et toujours erreur 15

Bonjour. J'ai depuis toujours des erreurs lors de la lecture d'enregistrement mais généralement après redémarrage de la box ou reinitialisation de celle ci ça fonctionne de nouveau (15 min pour réinitialiser la box et finalement ne regarder qu'un épisode parce que décallage du son c'est top à long terme...)Bref, ce soir après redémarrage et reintialisation rien ne fonctionne,  erreur p015 en boucle, quelque sois l'enregistrement… Je suis sur une box v7 sur laquelle le problème semble récurrent mais elle connaît de régulière maj. Je garde espoir...

Impossible d’utiliser TV replay 

Je ne peux pas ni voir les émissions enregistrées (code d'erreur p015) ni les émissions en allant dérrière avec Guide (code d'erreur p131). 

le message que j'ai très très  souvent je dois insister(+- 30 à chaque fois si pas plus) pour voir le foot en direc et en +l'image et très l'aide quand j'ai la connections et la je commence à regretterd'être  j'ai proximus après plus de 30 ans de fidélité. pourriez vous faire  le nécessaire pour remédier à se problème  merci. 

Bonjour,Nous voulons remercier le service technique et principalement le technicien Medeyene qui est intervenu dernièrement pour une panne internet.Très professionnel, réactif nous sommes ravi de son intervention. 

Bonjour, cherchant à savoir pourquoi le son de la radio Musiq3 en réception via Proximus est tellement compressé/amplifié, la RTBF m’a répondu que c’est chez Proximus qu’on ajoute un compresseur/maximiseur (et qu’une meilleure qualité d’écoute s’obtient plutôt via les webradios).Est-ce bien le cas ? C’est très regrettable pour le type de musique diffusé sur Musiq3, une bonne partie de la dynamique est perdue, et le limiteur associé au compresseur est tellement violent qu’il introduit des distorsions (résonances désagréables avec certains instruments ou voix) indignes d’une diffusion numérique. Je comprendrais l’ajout d’un compresseur en diffusion DAB+, qu’on écoute parfois en voiture etc. mais l’écoute via le décodeur Proximus se fait plutôt dans son salon avec parfois du très bon matériel….pourquoi réduire la qualité dans ces conditions ?

Beste, Zijn er nog met het volgende probleem? Il heb nog een vaste lijn en vaste toestel. Op de vaste lijn zijn aangesloten 1 vast toestel, 2draadloze toestellen, 1 proximus antwoord apparaat. Vorig jaar had ik dit probleem ook bij het overschakelen van zomer naar wintertijd:ik heb via de instellingen van hoger vermelde toestellen het uur aangepast naar de wintertijd. Toen ik echter maandag een oproep kreeg stonden plots alle toestellen plots op het zomeruur. In het verleden gebeurde de overschakeling automatisch, nu werkt dat plots niet meer.de technische dienst blijft beweren dat bij hun alles goed staat... Blijkbaar niet... De huidige generatie techniekers zijn van niets op de hoogte... Als oplossing stellen ze voor om de stekkers uit te trekken zowel de telefoon en Electriciteitstekkers... Dit lost de zaak echter niet op. Het probleem is dat zr in de proximus centrale iets dienen te verzetten in verband met de overschakeling ban winter naar zomertijd... Arm proximus.…

Bonjour,Régulièrement je reçois des mails d’adresses bloquées par mes soins … est-ce normal?Merci pour votre réponse

Bonjour,Hier on m’a piraté mon mot de passe de ma boite email skynet.be, celui-ci à été modifié.Je n’arrive pas à utiliser le menu de récupération de mot de passe car j’ai ce message d’erreur.Attention, une erreur est survenue.Pour récupérer votre mot de passe, veuillez définir votre mode de récupération favori dans MyProximus.Comment est-il possible de réinitialiser mon mot de passe ?D’avance merci,Didier

Bonjour,Je souhaite résilier dès que possible mon abonnement (internet + télévision).Pour ce faire, j’ai tenté d’utiliser le formulaire disponible ici :  https://www.proximus.be/fr/id_f_cr_cancel_fls_cbu_new_2016/particuliers/r-orphans/forms/formulaire-de-resiliation.htmlDans ce dernier, il est demandé (de manière obligatoire) d’indiquer le numéro de téléphone/ligne d'abonnement internet.Lorsque j’indique les numéros repris sur ma facture, j’obtiens le message suivant : “Texte non valide.”Pourriez-vous m’aider ?Merci d’avance.

Bonjour à tous, J’ai déménagé début septembre 2025. Dans ma rue, il n’y a que Proximus qui passe, c’est pourquoi j’ai créé un abonnement Proximus. Début août je les ai donc contacté, tout était en ordre, un technicien allait venir chez moi le 8 septembre pour tout installer. Finalement, on me sonne en me disant que la ligne est saturée, et que ça prendrait donc plus de temps, le temps de gérer ça, jusque 3 mois, on me parlait du 26 novembre au plus tard. J’ai un peu du mal à comprendre, étant donné que les anciens propriétaires de la maison ont déménagé juste à côté, et que les anciens locataires d’à côté ont déménagé dans une autre ville, et qu’ils avaient tous les 2 proximus juste avant. Bref. Ensuite, n’ayant pas de nouvelles, on a téléphonné, on s’est rendu dans un shop proximus, qui étaient chaque fois étonnés qu’on n’ait pas de nouvelles, et à chaque fois on nous faisait recommencer la procédure avec une nouvelle demande. On doit être à la 5è demande de co

Bonjour,Ma mère a reçu un courrier lui annonçant que comme elle possédait une box V5c, elle lui serait remplacée sans frais et envoyée par Bpost. Il faut savoir qu’elle possède deux TV box : une V5c dont parlait le courrier (via son S/N) et une V5 normale non mentionnée.Donc hier, je lui ai installé la nouvelle box V7c, qui fonctionne. J’ai, comme indiqué sur le guide d’installation et le courrier, téléphoné au numéro 0800 … pour désactiver l’ancienne box. Le problème c’est que maintenant la deuxième box (la V5 normale) est désactivée aussi !Elle s'est rendue donc dans une boutique Proximus et ils lui ont dit qu’il ne pouvait rien faire sur place et qu’il fallait appeler un numéro 0800... pour demander un échange.Pourriez-vous me dire ce qu’elle doit faire pour qu’on lui échange sa deuxième box et être sûr que cela soit sans frais, puisque cette box lui est facturée ?Merci d’avance,Cataldo

Bonjour,Pourriez-vous me faire parvenir la fixation murale associée au nouveau routeur installé récemment par votre technicien?Merci beaucoup. 

Bonjour, Dans la boîte du Wifi Booster V2, je n’ai pas trouvé de fixation murale. Sur le dos de l’appareil, il y a bien des encoches pour en fixer une, comme sur  l’Internet Box.Est-il possible de s’en procurer une et comment faire?Très belle journée à tous et merci ! Philippe

Bonjour, Je viens de voir qu’il existait un support mural pour l’internet box, serait-il possible de le recevoir ? Bien à vous. Ludovic

Bonjour, il est impossible d’ajouter de produit dans MyProximus. 

Bonsoir,  2 boutons de ma télécommande sont défectueux. Est-il possible de l’échanger svp?  bien à vous,  Sandrine