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Bonjour,Je conteste des frais de 7,49 € pour l'activation d'un Daily Roaming Pass (Zone A) sur ma dernière facture de juillet 2026.Pendant cette période, j'étais en vacances en Bretagne (France métropolitaine). Mon téléphone a accroché par erreur un réseau des îles Anglo-Normandes alors que je ne me suis jamais déplacé hors du territoire français (Zone UE). De plus, je n'ai émis ni reçu aucun appel vers ou depuis ce pays.Pouvez-vous régulariser ma situation et encoder une note de crédit de 7,49 € ?(Note : Mon numéro de client et mon numéro de GSM sont bien encodés dans les paramètres privés de mon profil).D'avance merci pour votre aide.

Ayant un rendez vous ce vendredi 07 août entre 17h et 20h30 je reçois une notification sur mon portable de ma caméra a la maison je suis a mon travaille je regarde mince le technicien proximus est devant il est 14h37 mais il devait venir entre 17 et 20h?????Je téléphone a proximus il me disent vous en faite pas il passera entre 17h et 20h j étais sûre qu il allais pas repasser on m envoie une notification qui viendra entre 17h30 et 20h30Donc j ai attendu et vers 19h je reçois une notification passer chez le client personne sur place absent MAIS NON QUELLE MENTEUR personne sur la cam a cette heure là rien sur ma cam il est plus revenu Dsl IL MENT !!!!!!JE M EN DOUTAIS QU IL ALLAIS FAIRE CE COUP LA en attendant je resone a proximus il savent rien faire 149 euros par mois des soucis depuis des mois sa commence a bien faire de se foutre des clients du temps perdu et de l argent pas de connexion pas de wifi et ont vous répond que l'on sais rien faire et ont vous prend pour des menteurs alor

Bonjour.Nous organisons une excursion passant par l’Allemagne puis au Grand Duché du Luxembourg. Pour permettre aux participants et à l’organisation de communiquer, nous réceptionnons les numéros de GSM des participants, tous belges.Comment doit-on faire pour pouvoir s’appeler lorsque nous sommes dans un pays étranger où nous sommes rassemblés : le Grand-Duché du Luxembourg, l’Allemagne ou encore la France ?Merci.

Bonjour, Je tiens tout d’abord à préciser que je suis blessé au pied et que tout déplacement inutile est proscrit médicalement. C’est mon anniversaire ce jour et je déide de m’offrir un nouveau GSM via abonnement + smartphone étant clien Proximus depuis de nombreuses années.  Préférant ne pas me déplacer j’ai donc essayer de joindre la boutique Proximus la plus proche pour savoir si le smartphone que je désirais était disponible. => contact tel = IA qui me donne un lien pour me dire où se trouve la boutique, donc pas ce que je veux => retel, après 10 mns j’ai enfin un humain en ligne qui m’informe qu’ils ne peuvent pas répondre sur l’état des stocks mais que je n’ai qu’à l’acheter en ligne… => Ayant plusieurs abonnements différents chez Proximus, je dois acheter en magasin car faire l’achat en liant à l’un ou l’autre des abonnements n’a pas le même impact en facturation mensuelle. Je me rends au magasin en boîtant (merci Proximus pour la non gestion de ses stocks informatiquem

Le saviez-vous ?Vous pouvez voir le déploiement de notre réseau Fibre en temps réel et faire une recherche plus précise par adresse ou code postal ici : https://www.proximus.be/fr/id_cr_fiber_checktool/particuliers/abonnements-internet-pour-tous/la-fibre-optique-debarque-chez-vous/la-fibre-est-elle-disponible-chez-vous.htmlVous êtes dans une zone construite par Unifiber ? Pas de problème, un outil permettant de voir la disponibilité ou l’état d’avancement se trouve ici : unifiber.be/fiber_map

Voilà  quelques jours que j'ai erreur A001 j'ai vérifié mes câbles et relancé mon modem et ma box et cela continue

Bonjour,Je rencontre un problème pour configurer ma FRITZ!Box 7590 AX (modem personnel) sur ma ligne VDSL Proximus.La synchronisation VDSL fonctionne correctement : la FRITZ!Box se synchronise à 100 Mbit/s en téléchargement et 35 Mbit/s en envoi, ce qui confirme que la ligne DSL est bien établie.En revanche, je n'obtiens jamais de connexion Internet.J'ai vérifié les points suivants :Je suis bien en Single VLAN dans l'application MyProximus. J'ai configuré le fournisseur d'accès Proximus sur la FRITZ!Box. J'ai saisi le login PPPoE ainsi que le mot de passe PPPoE. J'ai également testé une configuration sans PPPoE (DHCP/IPoE), mais le résultat est le même. Ma Proximus Internet Box fonctionne correctement lorsqu'elle est rebranchée sur la même ligne.Pouvez-vous vérifier :si mon accès Internet est bien configuré pour l'utilisation d'un modem personnel ; si ma ligne doit utiliser PPPoE ou IPoE/DHCP ; et si les paramètres ou le profil de ma ligne sont correctement configurés pour permettre la

Er worden kosten mij aangerekend voor aankopen bij Apple waarvan ik geen weet heb.Proximus factureerd, weet niet waarover het gaat,  maar verwijst dat ik contact moet opnemen met apple.Is dit de normale gang van zaken? 

Bonjour,les derniers temps la programmation RaiUno sur le guide TV est assez erronée, cela ne permet pas de faire des enregistrements corrects. Presque chaque jour, après-midi ou soir il y a de nombreuses programmations i correctes. Par contre, la programmation est bien correcte sur la guide Tv de la Rai. N’y a-t-il pas moyen d’adapter mieux le guide TV pour pouvoir faire des enregistrements corrects?Quel est le problème ?Merci d’avance Claude

Bonjour,Je reçois sur le 0475xxxxxx un SMS émanant du 8999 me signalant que, comme convenu, Proximus m’envoie  les infos concernant Proximus+ sur un lien https://www.proximus.be/myproximusapp.Or, sauf erreur de ma part, je ne rien demandé.Arnaque?Déjà merci de la réponse. 

Bonjour, J’envisage d’acheter un appartement a Woluwe-Saint-Lambert ( adresse dans le champ “Ticket” du profil ), mais le status sur le site me dit que la fibre n’est pas disponible. Sur la carte de l’IBPT je vois qu’elle est dispo tout au tour de ce bloc de building et donc j’aimerai connaitre le status. Est ce que c’est planifie, est ce que ca a été refuse, etc etc … Merci d’avance !

Est ce que je pourrais obtenir le support mural de la Box internet car cela n’a pas été envoyé avec la nouvelle box ?

Bonjour, J’ai passé commande pour un smartphone avec abonnement mardi. Mais malheureusement je n’ai pas reçu de mail de confirmation. Lorsque je regarde le suivi je ne vois que “Matériel en stock” mais aucune autre information. Pouvez-vous m’aider? ma référence est :R00000011S001574UT Merci d’avance

Bonjour,Je souhaitais commander le nouveau Fold 8 avec un abonnement Proximus et j'étais prêt à finaliser ma commande, mais je constate qu'il n'est actuellement plus en stock sur le site.Pourriez-vous m'indiquer si le stock sera réalimenté prochainement ? Par ailleurs, je m'inquiète de savoir si je risque de perdre le bonus de précommande en raison de cette rupture de stock, sachant qu'aucune information n'est communiquée à ce sujet.En vous remerciant par avance pour votre aide et vos éclaircissements.Bien cordialement,Anthony, 

Bonjour je suis avec une carte prépayé  avec un numéro 0476 29 46 42 et jr voudrais changer pour le 0479 47 05 07 qui est mon bon numéro avec abonnement ce denier a cassé lors de l’enlevement de mon smartphone .est ce que c’est opération est faisable;D’avance un grand merciBien à vous Cordialement

Bonjour, je viens vers vous car comme vous l'avez lu dans le titre j'ai un soucis de téléchargement avec ma PS5, je vous explique: Depuis une semaine maintenant il m'est impossible de télécharger quoi que se soit sur ma PS5, le problème est que j'ai des blocage intempestif sur tous téléchargement que je lance, au début le téléchargement commence normalement pendant quelques secondes (3, 4 secondes) puis se bloque pendant plus ou moins 1 minute avant de reprendre pendant 3, 4 secondes pour ensuite rebloquer pendant 1 minute etc…  J'ai cependant découvert une astuce pour débloquer le schmilblick là et c'est de faire la manip "tester la connexion" dans les menus de la PS5, là le téléchargement reprend et ne se coupe plus jusqu'à terme MAIS si je met le téléchargement en pause et qu'ensuite je le relance le problème revient et ça rebloque, il faut que refasse un test de connexion pour relancer a nouveau le téléchargement de manière normal… A savoir aussi que je n'ai touché à rien en ce qui

Bonjour ! Je vous contacte parce que cela fait des mois que ma connexion internet est médiocre (ce sont les mots de la Playstation Portal). J'ai Internet Maxi car l'offre fibre n'est toujours pas disponible chez moi et les vitesses de ma connexion sont plus faibles qu'auparavant.J'ai fait le test après avoir coupé et rallumé le modem + uniquement moi sur la connexion (même le décodeur TV était éteint) et avec un PC sans aucun téléchargement ni application ouverte. Résultat : 35 Mbps maximum en download sur la 2.4 GHz et jusqu'à 50 Mbps sur la 5.0 GHz.Je n'arrive même pas à jouer décemment sur le PS Portal en cloud gaming, la connexion est trop instable : un instant, tout va bien et 20 minutes plus tard, impossible de jouer et je dois couper la console contre mon gré. Pouvez-vous remédier à ce problème car je ne vois plus trop l'intérêt de payer plein pot une connexion digne des années 2010 ? Je vous avoue qu'Orange me fait de l'oeil depuis quelques temps avec son offre hybride. Cordial

Bonjour, J’ai passé commande pour un smartphone avec abonnement hier. Mais malheureusement je n’ai pas reçu de mail de confirmation. Lorsque je regarde le suivi je ne vois que “Matériel en stock” mais aucune autre information. Pouvez-vous m’aider? ma référence est :R00000011S001574UT Merci d’avance

Bonjour,Ma télécommande à plusieurs boutons qui ne fonctionnent plus, que dois-je faire.Merci

Bonjour cela fait un moment que je n'arrive plus à connecter a pick J'ai désinstallé réinstaller changé de mot de passe mais rien ne fonctionne 

Bonjour,Je sollicite votre aide car je rencontre un problème pour accéder à une très ancienne adresse e-mail Skynet (créée dans les années 1990).Suite à un blocage récent, je ne parviens plus à m'y connecter. Le mot de passe ne fonctionne pas et mon application de boîte mail le redemande. De plus, cette adresse e-mail n'apparaît nulle part dans mon espace client MyProximus actuel, ce qui m'empêche de réinitialiser le mot de passe par moi-même. Il faut aussi savoir qu’il y a un double nom pour cette adresse faXXXX@skynet.be et nom@skynet.be. Je pense que cette boîte mail est restée rattachée à un compte historique ou qu'elle est devenue "orpheline" dans votre système au fil des années, bien qu'elle soit restée active.Un modérateur pourrait-il m'aider à retrouver cette adresse dans vos bases de données afin de réinitialiser son mot de passe ou de la lier à mon compte MyProximus actuel ?D'avance, je vous remercie pour votre aide.

Bonjour Madame, Monsieur,Je ne reçois pas mes factures sur myProximus.Lorsque je veux les consulter, il m'a invitée à devenir gestionnaire et lorsque je réalise les étapes pour le devenir, il termine par un message d’ erreur : Oups, vous ne pouvez pas devenir gestionnaire avec vous produits. Je ne reçois que les documents sur Peppol.Pourriez-vous m’aider SVP ? MerciDepuis mon changement d’ adresse, c’ est pénible de suivre vos paiements.L’envoi des factures par email était quand même le plus simple et fiable. A présent, il faut surfer entre les soucis de ITSME, de l'App Proximus et de toutes les pop up(cookies+promo+enquêtes), ce n’est pas conviviale et ça pousse aux retards de paiement.

Bonjour,Je viens de faire l’acquisition d’une montre connectée Samsung avec fonction LTE.Après quelques recherches, il semblerait que Proximus ne propose toujours pas d’eSim pour montre connectée (en 2025 je trouve ça fou...). Est-ce correct ?Et si oui, est-ce que cette fonction est prévue dans un futur (plus ou moins) proche ?Merci d’avance pour vos réponses !

Bonjour,Je dispose actuellement d’un pack Flex avec 4 numéros de GSM.Deux de ces abonnements/numéros sont utilisés par mes enfants, désormais majeurs. Je suppose que leurs numéros sont en réalité actuellement à mon nom.Pour les responsabiliser sur leur usage de l’argent et des datas, je souhaite que mes enfants reprennent les abonnements GSM à leur nom (et qu’ils découvrent par la même occasion les joies des rapports avec les opérateurs télécom 😀). Existe-t-il une procédure pour transférer un numéro de téléphone au nom d’un nouveau titulaire chez Proximus ?Est-il plus pertinent de transférer l’abonnement à leur nom chez Proximus, et de les laisser souscrire, le cas échéant, un nouveau contrat ensuite vers l’opérateur de leur choix, ou de d’abord transférer le numéro chez un éventuel nouvel opérateur à mon nom, et effectuer ensuite le transfert de numéro ?De même, la souscription d’un abonnement chez Proximus, en dehors d’une offre groupée ou d’un Pack, est-elle pour une durée minimale

Bonjour à tous, j'essaie de comprendre comment fonctionne le déploiement de la fibre dans ma rue (je préfère ne pas donner le nom exact en public, mais je peux le communiquer en message privé si nécessaire). Il y a quelques mois, la rue était en phase de travaux planifiés. Ensuite, j'ai vu Proximus ouvrir les trottoirs et le statut est logiquement passé à en cours de déploiement. Je suppose qu'on est maintenant dans une phase de test, mais la situation est un peu confuse. Mes voisins au numéro 37 (j'habite au 19) ont déjà la fibre disponible à la commande. C'est la même chose pour les maisons situées à une dizaine de portes sur ma droite. J'ai aussi remarqué qu'un logement bien plus loin, à environ 300 mètres sur ma gauche, est également éligible. Ça donne vraiment l'impression qu'il y a une habitation accessible à la commande par "zone", ce qui me fait dire qu'ils testent peut-être la fibre de cette manière. Est-ce que ces adresses servent effectivement de nœuds de test ou de points d