Support

Bonjour,Lors de l’installation de mon Internet Box v1bis (Sagemcom), l'anse / support mural de fixation ne m’a pas été fournie. Je souhaite aujourd’hui fixer la box au mur et j'aurais donc besoin de cet accessoire.Serait-il possible de me faire parvenir l'anse murale (« support mural Internet Box ») par Bpost ?Mon numéro de client est renseigné dans mon profil. Vérifiez bien l’adresse d’installation du modem car nous avons 2 adresses et la livraison du support mural devra se faire là où se trouve le modem. N’hésitez pas à m’appeler en cas de doute sur l’adresse de livraison.Merci d'avance pour votre suivi.Bien à vousFrancois

Bonjour, je dispose actuellement d’un abonnement gsm “Mobile smart full control lim. edition”, auquel j’ai ajouté récemment 60 minutes d’appel et 60 SMS vers les USA et le Canada. Je souhaite maintenant retirer cette option (appels et sms vers USA et Canada) car elle ne me sert plus. J’ai essayé de le faire via MyProximus mais sans y parvenir. Comment faire? Merci d’avance pour votre aide

Bonjour, je cherche le moyen de commander une fixation mural pour mon internet box, via le tchat sa ne fonctionne pas. Un moderateur pour m’aider?.

ContexteNous opérons un réseau d'entreprise (PME, une dizaine de postes) avec une ligne professionnelle Proximus DSL et une IP fixe publique.  ArchitectureLe modem Technicolor fourni par Proximus est volontairement configuré en mode bridge (pont). Derrière, nous avons :Un Ubiquiti UniFi Dream Machine SE qui assume le routage, le NAT, le WiFi et le switching. C'est lui qui porte l'IP fixe publique et qui applique les règles firewall (géofiltrage, whitelisting d'IPs). Un Synology DS923+ qui gère le DHCP, le DNS interne (avec une zone de split-DNS pour résoudre nos services internes vers leurs IPs LAN), le firewall applicatif et un serveur VPN L2TP/IPsec.Le problèmeÀ chaque mise à jour firmware poussée par Proximus sur le modem Technicolor, celui-ci repasse de lui-même en mode modem-routeur. Pas en bridge. Sans avertissement préalable, sans intervention manuelle de notre part.Les conséquences sont immédiates et lourdes :Double NAT en cascade : le Technicolor fait du NAT en amont du UDM-SE

Bonjour! Impossible d’accéder à nos enregistrements depuis toute à l’heure. Ils sont bien là, mais inaccessibles. Pouvez vous me dire Ce que je pourrais essayer? merci! 

bonjourJe n’en peux plus car je suis baladé d’un coin à l’autre aussi bien chez proximus que chez unifiber ….cela en devient pénible d entendre toujours la même chose … des personnes au téléphone qui font exactement ce que je fais   “aller sur le site et regarder mon adresse pour me dire non c’est pas possible” … je fais une note de service pour mes supérieurs ….et rien ne bouge .Ma rue est bien connectée à la fibre mes voisins ont été contacter par unifiber déjà en mars dernier  pour un éventuel raccordement dans leur maison  par contre pour moi rien ...mon numéro de maison il n’est pas possible d’avoir le raccordement Pourquoi ?Je ne suis pas éligible pourtant j’habite dans un “clos”  les travaux du cablage on débuter devant chez moi ( il y a ‘presque 2 ans) j’ai le boitier dans mon jardin et voila mon numéro de maison n’existe pas pour unifiber mais bien la maison à côté et les suivantes (je suis la dernière maison du morceau de rue en question).Comme noté j ai contacté proximus ain

Bonsoir L'ordre des chaînes sur la tv directement a changé et les chaînes françaises telles tf1 ou France2 ont disparues. Une idée de la raison ?

Bonjour, je viens vers vous pour un soucis d'installationExplication:Proximus est venu m'installer la fibre 2Gb chez moi, avec leur materiel: l'ONT V2 (boitier blanc) et l'internet box + (WiFi 6E, je n'ai même pas eu droit a la version wifi 7 m'enfin ce n'est pas grave)Avant Proximus j'étais chez Mobile Viking avec l'ancienne version de l'ONT (boitier noire) et j'avais acheter un routeur Asus TUF BE9400 (WiFi 7, 2,5Gbps WAN, bref un BON routeur) Je l'avais installer directement sur l'ONT de Mobile viking apres configuration, ca fonctionnait mais je voyais que quelque chose clochait quelque part, la connexion pouvait s'avérer vraiment instable. Quand Proximus est venu, vu que je n'ai pas eu l'internet box WiFi 7 j'ai décidé de remettre mon routeur personnel: Tag du Vlan20, connexion WAN DHCP, actibation de l'hote LAN ponté mais actif ou non ca ne change rien, bref j'ai tout reconfigurer correctement (hormis la section IPV6 puisque Proximus ne fournis absolument aucune documentation de c

Bonjour,Je souhaite connecter un routeur Omada ER707-M2 sur ma Box+, afin d’avoir un réseau complètement séparé et derrière celui-ci.Quelle serait la meilleure manière de procéder, sachant que j’ai un décodeur V7 Proximus qui doit continuer à fonctionner ?Est-ce que le LAN de la Box+ reste utilisable ?Merci !

Bonjour, Depuis un certain temps, je suis quotidiennement contacté par des numéros 02 592 XX XX se présentant comme un service Proximus. Les numéros en question sont, en janvier : 02 592 44 58 02 592 46 50 02 592 45 04 02 592 43 25 02 592 47 33 02 592 46 95 02 592 43 95 02 592 41 34 02 592 47 54Pourriez-vous, d’une part, m’indiquer si ces numéros appartiennent ou non à votre société ?Et, si oui, veiller à ce que ce harcèlement téléphonique totalement contreproductif cesse. Merci d’avance et une excellente journée 

BonsoirDepuis que j’ai mon iphone 17 max pro je rencontre des soucis de réseau 5G avec ma carte sim Proximus. Très souvent, l iPhone bascule sur le mode edgé et perd la 5G alors qu il y'a  du réseau Proximus 5G disponible. Apple Assistance contacté, ils disent ne pas avoir de soucis de réseau 5G avec le 17 Max Pro et que cela doit venir de l'opérateur ou de la carte Sim. Or j’ai la même  carte que j’avais avec l’iphone 14 Pro et aucun soucis rencontrés. Bref, ils renvoient la balle vers Proximus. Du coup, est ce que d'autres personnes ont expérimenté ce problème avec un 17 Pro et le réseau 5G ?Merci

Bonjour,Depuis que cette détestable pratique de nous imposer une publicité non “zappable” au début de certains enregistrements, je constate de gros désagréments:pour certaines séries (comme NCIS par exemple), le début de l’épisode manque; l’enregistrement démarre au moment du générique de début ou même après mais il y a toujours une bonne minute de feuilleton avant celui-ci pour démarrer l’intrigue et celle-ci n’est pas enregistrée ! bien souvent la fin du film ou de l’émission manque ! Ou alors, ça coupe vraiment tout juste … on n’a plus le droit de regarder le générique de fin pour vérifier le nom d’un artiste ou la musique utilisée ! Très désagréable !On paie déjà cher assez pour vos services mais ceux-ci se dégradent de plus en plus !

Bonjour, depuis 2 jours la connexion internet est instable. Je suis déconnectés puis reconnecté toutes les 5-10 mins ±.J’ai vérifier tout les câbles, débrancher et rebrancher le modem rien ne fonctionne.J’habite jambes (Namur). Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, je viens par chance de recevoir un courrier de chez vous.En effet, le numéro de boîte de l’adresse n’est pas bon, vous utilisez bt. 3 quand ce doit être bt. 56.Dans MyProximus je trouve mon “adresse légale” qui est correcte avec bt. 0056, mais à côté il y a “Adresse de votre installation” avec bt. 3 que je ne peux pas changer moi-même.Pouvez-vous l’adapter, sans que ça casse tout… Merci !

Bonjour,Vendredi dernier (22/5/2026), le signal internet s’est coupé à notre domicile vers 10H.Cause : problème technique à la centrale.Grâce à l’intervention de techniciens ce mercredi en fin de matinée, le souci a été résolu. Merci à eux !Mais nous avons donc été privés de la fibre pendant ces 5 jours. Certes, on m’a offert 1To de data, ce qui est très généreux (même inutile) mais avec un upload de 1Mbps, on ne sait pas vraiment surfer,… comme d’habitude; surtout à plusieurs ! Est-il possible de demander un dédommagement auprès de Proximus (quand on voit le tarif des abonnements); à qui s’adresser ?Merci et bonne journée. 😉

Bonjour.voila depuis quelques année j’ai toujours une B-box 3 à la maison, donc moins performante.pourquoi Proximus ne ma jamais proposé la internet box plus performante ou le dernier box plus performant, Alor que j’ai l’internet maxi et que je paye 79,99 € ???.merci pour vos réponse je ne pourrais pas répondre de suite car demain je déménage merci

Bonjour Depuis le passage d’Unifiber a la maison, pour installer la fibre, les ennuis ont commencés.Unifiber a mal installer la fibre Unifiber ne communique apparement pas avec son client Proximus (plusieurs relances du service client Proximus). Unifiber se deplace chez les usagers sans les prevenir et sans savoir si le client sera la. Unifiber clos des dossiers d’installation (selon Proximus) sans avoir corriger le probleme. Proximus est incapable de communiquer directement (par telephone) avec son prestataire Unifiber. Proximus est incapable de suivre le dossier de bout en bout. Proximus se contente d’envoyer des mails a Unifiber pour justifier avoir fait quelquechose.  Proximus propose a son client (moi) de contacter lui même son prestataire Unifiber (en gros Proximus demande a son client de faire son travail a sa place). Proximus espère qu’un mois d’abonnement gratuit le dispense de se bouger.Après 7 appels au service client Proximus, quelques relances vers Unifiber et quelques vag

Bonjour,Je rencontre un problème de blocage sur l'application Proximus Pickx lorsque je suis connecté sur mon réseau Wi-Fi Starlink.L'application refuse de lancer la lecture et affiche le message suivant :« La lecture est impossible. Veuillez désactiver le VPN sur votre réseau pour continuer à regarder. Code d'erreur : 403-10101 »Voici mes constatations :- En 5G (Proximus) : Tout fonctionne parfaitement. Mon IP est bien localisée en Belgique et l'ISP identifié est Proximus.- En Wi-Fi (Starlink) : L'erreur apparaît systématiquement. Pourtant, je n'utilise aucun VPN, ni aucun Relais Privé iCloud (Apple).En faisant des vérifications sur un outil de géolocalisation d'IP en Wi-Fi, j'ai remarqué que ma connexion Starlink utilise le Host Name suivant : ⁠Customer.frntdeu1.isp.starlink.com⁠.Il semble que le flux internet de ma parabole transite par la station terrestre (gateway) de Starlink située à Francfort en Allemagne (⁠frntdeu1⁠), même si ma position géographique estimée reste en Belgique.

 J’ai reçu cette facture malgré que tous mes comptes ont été résiliés il y a 2 ans. Comment porter plainte contre abus ? Nous n’utilisons pas le réseau proximus, il n’y a aucun historique ou de factures à payer sur le compte my proximus. Ma compagne a contacté le service par téléphone mais n’a pas été aidé, elle aurait pu se faire arnaquer, c’est très malhonnête de la part de vos collaborateurs. Mon travail ne me permets pas de contacter le service proximus, les comptes ayant été ouvert à son nom elle était gestionnaire!!!!! Aucune aide et aucun service, à fuir.

Bonjour,j’essaie de visionner mes enregistrements mais tout est indisponible. Hier soir, aucun problème.que se passe-t-il?Merci d’avance Claudev7

Bonjour,Je rencontre depuis plusieurs semaines un problème d’accès à ma boîte mail Proximus.Mes identifiants étant corrects (j’ai même changé mon mot de pass), je ne parviens pas à me connecter.Je ne peux plus accéder ni au webmail via https://www.proximus.be/… ni à l’application Mail native sur mon iMac (macOS).J’ai déjà tenté de vider les cookies et le cache spécifiques à Proximus, d’utiliser la navigation privée, ainsi que de supprimer et recréer mon compte dans Apple Mail, mais sans succès.Pourriez-vous m’indiquer la démarche à suivre afin de retrouver l’accès à ma messagerie ?Merci pour votre aide

Bonjour,Lorsque je souhaite me connecter avec MyProximus avec itsme, cela ne fonctionne pas et j’ai un message d’erreur :Oups... quelque chose a mal tourné !Nous n'avons pas été en mesure de vous connecter avec Itsme. Veuillez essayer avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.J’ai essayé de désactiver puis réactiver itsme dans les paramètres du compte mais cela ne fonctionne pas.Merci

Cela fonctionnait encore en mars. Pas de souci avec la partie Login+mot de passe et éventuellement CAPTCHA, mais le SMS de vérification, supposé m’être envoyé n’arrive pas (c’était parfois longuet avant, plus de 5 secondes, mais là ça ne passe plus). D’autres SMS depuis le réseau Proximus, passent normalement, ainsi que des SMS d’autres systèmes de validation. 

Bonjour,Je suis client depuis aujourd’hui, mais ça cafouille un peu.Il n’y a pas de 5G chez moi alors que je suis en centre ville.Pour la connexion, l’on me demande l’adresse mail et le mot de passe.Je choisis : “Oublié votre identifiant ou votre mot de passe?”Mais : “Nous n’avons pas trouvé de compte valide avec les informations données. Veuillez vérifier les données communiquées.”Pourtant, c’est l’adresse connue de Proximus, celle où Proximus m’écrit.Et pour l’inscription : Compte avec cet addresse e-mail est déjà utilisé.Avec Itsme : “Code d'état HTTP 400 – Demande incorrecte”pour la connexion avec Itsme : le code bar ne fonctionne pas.Bref, je regrette déjà Orange.D’autant que pour l’installation de la fibre, la société privée coupe le câble Orange, et je me retrouve sans Internet. Avec finition de l’installation 8 jours plus tard.Alors que j’ai besoin d’Internet plusieurs fois par jours pour consulter mon dossier médical (Je suis invalide avec une maladie neuro-génétique rare sans

comme dans le titre souci suivant, çà ne dure que depuis novembre cette “instabilité”…Maintenant ce sont des images “fantômes” et presque sans couleurs…Et, OUI, le matériel a été redémarré !!!le souci existe tant en direct que sur les enregistrements