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Bonjour je voulais savoir si il étais possible de changer de numéro de téléphone sans devoir changer d'abonnement car depuis quelque temps je reçoit énormément d'appel de numéro masqué donc j'aimerais beaucoup pouvoir avoir un nouveau numéro afin de ne plus avoir tout ceci merci d'avance  

Bonjour, Est-ce possible de prendre un smartphone plus un abonnement, et le combiner dans un pack flex pour avoir l’internet, l’abonnement en question, et la télévision? :-)D’avance merci!Sophie

Bonjour, Un technicien est venu installer la fibre chez moi le 04/09/24. Malheureusement, il a placé le boîtier de la fibre et le modem à l’entrée de mon appartement. De plus, ça ne fonctionne pas. J’ai appelé le Service Client qui m’a donné un rendez-vous pour le 10 septembre 2024.Je constate que le mail de confirmation du rendez-vous ne ressemble pas du tout à celui que j’ai reçu pour l’installation de la fibre. Or, j’ai besoin d’un technicien FIBRE pour faire de nouveaux travaux (trou, tirage du câble, changement de place du modem) et faire en sorte que cela fonctionne.Comment puis-je être sûre que le bon technicien passera bien chez moi le 10 septembre?

Bonjour ,Pouvez vous m’indiquer le process à suivre pour remplacer ma telecommande V4.Le bouton on/off and le bouton TVguide ne fonctionnent plus.Merci

Bonjour, J ai beaucoups des coupures de WiFi et j avais pas ça avant j ai tout essayé couper le modem derrière et rien c est toujours la même chose , j'ai une b- box . Avez vous le même problème que moi svp merci   

Bonjour,Lors du paiement de ma facture via myproximus, mon virement avait échoué une première fois puis réussi à la deuxième tentative. Cependant, en consultant mes extrait de banque je constate que j’ai été débité deux fois !Quelle est la procédure pour être rembourser ?D’avance merci,

Bonjour, je suis passé à la fibre depuis 1 mois, et je dois dire que je suis assez déçu jusqu'ici, je ne rencontre que des soucis avec tous mes appareils, ici je cherche comment repasser ma console en Nat 1, car depuis ma nouvelle co, c'est la cata, problème en jeu, problème en chat, problème sur le store etc... le PPPOE ne fonctionne plus, et j'ai beau cherché je ne trouve pas de solution à mon souci, quand au savant de Proximus c'est juste une blague ou il se foute de vous, plusieurs appels, des messages qui vous dit problème résolu et quand vous cliquez sur le lien, c'est marqué encours de solution et après des jours, il envoie fièrement que tout est réglé et ça finit par aucune solution a été trouvé, merci au revoir rester avec votre problème, donc j'espère qu'il y a une personne sur le forum qui est arrivé à trouver une vraie solution à ce souci, merci d'avance.

Bonjour,Les services malins sur ligne fixe permettent l’affichage du nom de l’appelant.Lorsqu’un pack Proximus contient plusieurs abonnements GSM, comment configurer le nom qui apparait sur la ligne fixe pour chaque abonnement GSM?Merci!

Bonjour,Proximus m’a installé le nouveau routeur wifi 6 avec un wifi booster v.2  Or je suis en possession d’un kit de AC1200 Smart Mesh Wi-Fi  de TP-Link.M’est-il possible de connecter ces  wifi extenseurs de TP-Link avec mon réseau Proximus afin de ne former qu’un seul réseau mesh ? En fait, le routeur est à la cave. Le wifi booster v.2 est relié au routeur par câble. Comme ce nouveau booster Proximus est « mesh », est-ce que je peux y connecter mes AC1200 TP-Link pour ne faire qu’un seul réseau mesh ? Ou bien suis-je obligé de n’utiliser que des mesh extenders de la même marque dans un réseau mesh ?D’avance, merci. 

Bonjour,Je suis un nouvel utilisateur du forum mais connaisseur des services Proximus et autres filiales depuis un certain temps - soit 2010.Je m’excuse par avance du ton sarcastique de ce message, dû principalement à la situation ubuesque, dont on plaisantera plus tard je l’espère. Je vais vous raconter notre histoire, avec ma voisine, qui met à mal les services et surtout le contrôle qualité chez Proximus ou autre assimilé.Situation au départ:je suis abonné Scarlet (1ère filiale Proximus dont je vais parler) elle est abonné Proximus (la où on paye le prix du service vous savez ? )Situation d’arrivée espérée:je suis abonné Mobile Viking (2ème filiale Proximus..) elle est abonné Proximus et rien ne changeJe suppose que vous ne voyez pas le rapport avec la voisine.Mais vous avez tord! Car nous vivons dans le même immeuble!Et c’est là que les problèmes arrivent.Je souhaite donc résilier mon abonnement Scarlet pour un abonnement Mobile Viking.J’utilise le “easyswitch” (rétrospectivement,

Bonjour, Afin d’installer mon vidéophone Bticino Wifi, Je dois ouvrir les ports suivants : 5061 SIP 5228 SIP 0A65000 UDP 80/443 HTTP HTTPSComment procéder ? Ils ne figurent pas dans MyProximus.Quels sont les risques ? Merci

Bonjour,J’ai commandé via le site Proximus une carte SIM pour un nouvel abonnement GSM le vendredi 23 août.Le 28août, j’ai reçu un message de Proximus détaillant le nouveau numéro de GSM ainsi que le numéro de carte SIM mais je n’ai à ce jour toujours pas reçu la carte SIM.Comment savoir si la carte SIM est toujours bien en route et quand est-ce qu’on la recevra?D’avance merci!Bien cordialement,

Bjr,Je ne parviens plus à caster Pickx Tv au départ de mon iPhone 13.Je suis bien connecté au téléviseur mais lorsque je souhaite regarder une émission je reçois un code erreur 403-10101.Merci pour votre aideMichel Gilson

Bonjour, J’ai fais la demande de fibre depuis plus d’un an , et on m’a toujours dis de patienter.. puis en décembre j’ai du appeler 15x pour qu’ils me disent d’attendre la fin de l’année.. et on est en février toujours rien.Hier j’ai eu la chance de tomber sur un technicien qui a voulu check pour moi et il m’a dit qu’il ne trouve pas l’UTAC pour ma maison (maison unifamiliale), donc j’aurai voulu savoir quelle démarche je devais faire pour enfin avoir la fibre chez moiJe paie quasi le même prix pour du cuivre.. je trouve ça désolant.Merci de faire un retour cordialement.

Bonjour, il semblerait que des travaux ont été effectué dans la zone ou je me trouve (Velaines - 7760) il y à déjà plusieurs mois mais qu’il manquait une pièce pour les finaliser. Je souhaiterai savoir quand est-ce que ces derniers seront enfin fini en sachant que la connexion actuelle est si mauvaise qu’on à peine à avoir 3/4mbps les bons jours ou que l’on passe de 50 de ping à 500 d’un coup ...

Bonjour,j’ai actuellement un pack flex s (internet+mobile+tv) et je souhaiterais supprimer la TV , pourriez vous faire le nécessaire.D’avance merci

Bonjour, Suite à un problème de 6 sms premium non sollicités comptabilisés 12€ pour mon n°047*******3 (mobile flex S), une commande est en cours de traitment depuis le 13 mai mais reste sans suite pour bloquer les paiements mobiles :client : 3*****8 - ref commande R00000***********UPar ailleurs contrairement à la mention email de confirmation transmis, je ne l’ai pas reçu.Merci de voir pour régler cette commande.Par ailleurs, je traite ce dossier vers la société qui a émis ces messages non sollictés depuis le  9636pour récupérer le montant comptabilisé jusque là avec l’appui de Test-Achats.MerciChristian VERLINDEN

Bonjour,Ma compagne se trouve à Coxyde avec le GSM 0478…Depuis hier soir les communications se coupent après ± 30”.Lorsque j’essaie de l’appeler, je reçois un message “appel rejeté”Une idée?Déjà merci.[Edit: apparemment cela s’est rétabli...]

Bonjour, j'ai commandé un iphone 15 ce 31/08/2024 , (numéro de commande: R4WEBSHOP045826445) j'ai reçu un e-mail avec la copie du contrat et un lien pour vérifier l'état de ma commande, le statut en est toujours au même point et je n'ai pas encore reçu de numéro de suivi bpost. Peut être que je vous contacte un peu trop vite mais de nature inquiète je voulais savoir si tout était bien en ordre et si je recevrai mon iphone demain comme prévu sur le lien de suivi svp. Je vous remercie d'avance. 

Bonjour. J’ai passé commande (R4WEBSHOP0********8) ce mercredi 23,via le site, D’un abonnement (25€ par mois) avec smartphone (iPhone SE 256GB) qui me reviendrait dans ce cas à 59€. La transaction s’est bien déroulée et j’ai été débité des 59€ (par Proximus Brussel) le jour même. J’ai opté pour la livraison à domicile mais je n’ai eu aucune proposition de date et n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande. Lorsque je vais sur « Mes commandes » sur mon compte il est écrit que je n’ai passé aucune commande. J’ai téléphoné au numéro client Proximus et votre collaboratrice me dit qu’il n y a aucune commande à mon nom.  Serait-il possible d’avoir plus de détails et d’explications svp ?  bien à vous 

Bonjour ! Impossible d’activer une carte Pay&Go avec sa carte d’identité. Le problème semble être la connexion à eid.proximus.be.Je suis sous macOS, j’ai essayé avec Safari, Firefox, Chrome.Je suis capable de me connecter sur le site de test de connexion à l’administration via CSAM (https://iamapps.belgium.be/tma/?lang=fr) avec ma carte d’identité.Mais l’identification via http://proximus.be/identifier ne fonctionne désespérément pas.Une suggestion pour activer la carte ?

Bonjour,Lors de tous mes voyages en dehors de Belgique, je n'ai pas accès à ma 4g et ce malgré que l'itinérance soit activée sur mon appareil. Y aurait il un blocage de votre côté et, si oui, serait il possible de le supprimer ?Bien à vous,Liam Maus

Bonjour,Je ne sais plus accéder à mon cloud (internet et 4G). J’ai l’erreur 1008 D’après le Service Desk proximus, je dois utiliser ce canal afin que vous fassiez la configuration des accès.Merci

Bonjour, nous disposons de la Giga Fiber, avec un débit théorique de 2,5gbps, hors nous atteignons  +-950mb.Au niveau de la configuration nous sommes câblés et en câble catégorie8, nos cartes réseaux sont bien en 2,5gbps et nous avons testé avec un seul pc connecté (wifi éteint des téléphones, un seul pc allumé, nous ne disposons pas d’autres appareils connectés). Merci d’avance pour l’aide et bonne soirée

Bonjour,  Un rdv d'installation prévu le 4 septembre 2024 a été déplacé unilatéralement, sans concertation, par Proximus au 6 septembre.  Je ne suis pas là le 6 septembre.  Impossible de changer la date du rdv: le lien envoyé dans l'email ne fonctionne pas.  Que fait-on ?  Merci,SK