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Bonjour,Cela fait des semaines que j’essaye d’ajouter un abonnement de smartphone à mon contrat, j’ai essayé par chat mais je n’ai jamais reçu la carte sim. Samedi je suis allée en boutique  pour ajouter un abonnement d’un autre smartphone, l’agent m’a dit qu’une fois que  l’autre opérateur (actuellement voo) avait coupé je devais mettre la nouvelle carte sim sauf que l’autre smartphone est toujours sur l’ancien opérateur et ne sachant plus me connecter à Myproximus je ne sais même pas si l’abonnement a bel et bien été ajouté ? J’ai reçu un email qu”un abonnement était en attente dans mon panier mais cela ne mène nulle part non plus. Ce n’est pas faute de ne pas avoir essayé par chat mais je n’avais pas reçu la carte sim, je vais en boutique et ce n’est toujours pas fait 😡😡😡😡Et à cela s’ajoute que cela fait des mois que j’ai des problèmes avec My Proximus, impossible de me connecter, j’ai un message d’erreur pour mon mot de passe, lorsque je clique sur mot de passe oub

Bonjour, J’aimerais changer de formule Proximus Pickx Mix pour la formule All Stars. Jusque là, rien de spécial. Là où j’aimerais avoir plus de détails, serait pour mon abonnement Netflix.J’ai un abonnement Netflix Prémium avec 5 utilisateurs, d’où ma question : Est-ce qu’en prenant la formule All Stars, je garderais mon Netflix actuel ou est-ce qu’il passera à un abonnement normal?Car il y a les comptes de ma femme et moi et trois autres utilisateurs de la maison. D’ailleurs, je regarde régulièrement Netflix à l’extérieur et les enfants également.Je ne voudrais pas me désabonner de Netflix pour le rouvrir chez Proximus avec l’abonnement All Stars et perdre tout ce que j’ai (Listes favoris, comptes...) en plus de fonctions limitées. Est-ce que Pickx Mix est compris dans All Stars aussi?  Et est-ce que si nous avons tout chez Proximus, gsm, téléphone fixe, internet, tv… Est-ce que nous bénéficions de

Bonjour à tous, C’est un peu par dépit que je finis par poster un message sur ce forum dans le mince espoir que quelqu’un chez Proximus se penche sérieusement sur mon problème.Je passerai sur les nombreux appels reçus de Proximus et de ses très (trop) nombreux sous-traitants afin de “m’encourager” à passer à la fibre pour en venir aux faits.Suite à la l’installation de la fibre, j’ai constaté que le débit entrant (download) de notre connexion avoisinait les 500Mbps, et ce alors que l’ensemble des documents transmis par Proximus ainsi que notre compte my proximus signalaient que notre abonnement Giga Fiber était censé atteindre une vitesse de 2500Mbps (2,5Gbps). Je dispose donc d’à peine 20% de la vitesse promise.J’ai alors pris contact avec Proximus et c’est là que les ennuis commencent… Toutes les explications possibles et imaginables m’ont été fournies…. de la classique “redémarrez votre internet box” jusqu’au plus original “nous allons vous changer de

Bonsoir, depuis peu nous avons 2 problèmes assez ennuyeux avec l’android box … 1 - Quasiment tout les jours nous devons relancer la box car nous constatons un décalage son/image. Certains jours un redémarrage suffit amplement mais des fois nous devons relancer 3 voir 4 fois sur la journée. 2 - Depuis peu nous avons constater que nos enregistrements avait un problème. L’enregistrement se fait sans problème mais quand nous voulons lancer la lecture de l’enregistrement nous nous retrouvons avec une émission qui bloque quasiment tout les 5secondes avec un message d’erreur avec un certains temps. Au début on pensait que c’était la chaine du coup on a testé une chaine et le problème est toujours présent. 3 - J’aimerais savoir si c’est un problème ou quelques choses impossible à règler mais voila à chaque fois qu’on enregistre une émission tel que le catch sur AB3 nous nous retrouvons avec un enregistrement scindé en 3 parties ( moitié de la 2ème p

Bonjour,Lorsqu’un de mes contacts essaye de m’envoyer un e-mail vers mon adresse @skynet.be depuis son adresse MS Exchange Online, celui-ci ne délivre pas le message (Non remis) alors qu’avec d’autres adresses il ne rencontre aucun souci !Le message d’erreur est le suivant : Violation de stratégie ou erreur système550 5.0.350 Remote server returned an error -> 554 Your access to this mail system has been rejected due to poor reputation of a domain used in message transferQue se passe-t-il au niveau des serveurs skynet ?

Bonjour, suite à un oubli de paiement mes services ont étés coupés hier, j’ai payé la facture par Bancontact via l’app MyProximus à 16h17 mais les services ne sont toujours pas réactivés et le paiement est toujours en attente alors que le montant est parti immédiatement ( tout mes virements sont instantanés avec ING).  Que puis-je faire ? merci 

Bonjour,Mes parents habitent Colfontaine (Wasmes - 7340) et depuis quelques mois, le réseau GSM Proximus est de plus en plus pourri.Pas moyen d’appeler ni d’être appelé ou alors, lorsque ça fonctionne, la communication est inaudible.Concernant la 4G, n’en parlons même pas, elle est devenue inexistante, tout au plus, Edge (2G) dans le meilleur des cas.Lorsque je vais chez eux, je ne suis même pas joignable !Quand va t-on enfin avoir un réseau digne des prix que l’on paie ?Je vous avoue qu’ils perdent patience et si ça continue, ils vont changer d’opérateur.Je sais qu’il y a pas mal de problème dus à la mutation des antennes mais ça commence à être long, faut quand même pas 107 ans bon sang !Pourriez-vous vous renseigner et faire le nécessaire afin de régler le problème ?

Je dispose actuellement d'un abonnement Flex S via un programme "Proximus Pack for Employee". Je constate une augmentation de 8€ pour ma facture de février 2024 (passage de 59,99 à 67,99€). Il semblerait qu'une TV Box me soit comptabilisée en plus alors qu'elle est normalement incluse dans mon pack.Voudriez-vous examiner la situation ?  

Bonjour,mon Pack Flex XS a été supprimé en date du 7 février. Je n'ai perdu aucun produit mais ils ont été dissociés. J'ai maintenant 3 abonnements mobile flex S et internet maxi. J'ai perdu l'accès au journal "Le Soir". Je ne suis pas à l'origine de cette demande. Cordialement

https://www.lavenir.net/actu/conso/multimedia/2024/02/08/tout-sur-la-modernisation-de-la-tv-de-proximus-nouveau-moteur-nouveau-decodeur-nouvelles-fonctions-FRB7JLDFABC3PCK23G432SPK3I/

Bonjour,Est-il possible de recupérer un ancien numéro de GSM suprimé?Je me suis rendu dans un proximus shop mais la il me dise qu’il ne savent pas le faire car le numéro est dans le “box”. Je ne sais pas très bien ce que celà signifie.Quelqu’un peut m’aider?Merci

Bonjour à toutes et à tous, J’ai acheté sur 2èmemain un décodeur Proximus V7 à une personne qui partait à l’étranger.Le décodeur était encore sous blister, la personne ne l’ayant jamais utilisé, voulant simplement un abonnement internet. Je l’ai donc branché sur ma 2e TV et là, c’est le drame : il refuse de se connecter à Proximus TV.J’ai pourtant suivi toutes les étapes (réinitialisation, ...). Après plusieurs appels au service technique, où on me dit d’abord que c’est inadmissible, qu’on va régler mon problème illico, etc… la personne me déclare que le décodeur est défectueux (?) et que comme je ne suis pas le loueur du décodeur, je n’ai droit ni à une aide technique, ni à un remplacement !!Je leur réponds alors que si le décodeur est défectueux, il doit y avoir une garantie sur celui-ci.On me répond que c’est obligatoirement la personne à qui il est lié qui doit les contacter, ce qui, en l’occurence est impossi

Bonjour. J’ai acheté une nouvelle carte sim pour mon téléphone a but personnel. Après l’avoir activé, j’ai voulu activer Voicemail. Mais comme le titre l’indique, impossible d’activer. Evidemment, j’ai suivi les instructions présent sur le site, j’ai essayé d’abord sur l’application Myproximus ça me met qu’il y a une erreur, j’ai ensuite essayé le 6060 mais ça me dit que je n’ai pas de Voicemail d’active et ça raccroche automatiquement. Pareil pour le support technique qui me dit de faire le 6060. Si quelqu’un pouvait m’aider ça serait fort aimable, le numéro qui a été activé sur Myproximus aujourd’hui termine par 45  Update : après avoir désinstaller et réinstaller Myproximus sur mon téléphone, je n’ai pas eu d’erreur.

Bonjour,Ma TV box v5 compact a rendu l'âme le weekend dernier. J'ai réceptionné une nouvelle TV box v7 hier. Après installation, le résultat est plus que décevant, la qualité de l'image est toujours simplement catastrophique. Est-il possible de faire un échange avec un TV box v5 dont j'étais entièrement satisfait?Merci d'avance pour vos réponses.

Existe t-il une documentation détaillée pour la configuration ?

Bonsoir à tous et meilleurs voeux pour 2024,Depuis plus de 10 jours, je rencontre des problèmes sur Pickx et en soirée uniquement. Il s’agit de freeze très légers mais suffisamment gênants.Nous sommes connectés à la fibre (500/500). Décodeur V7 mais j’ai aussi un décodeur V5 acheté pour palier aux défauts du V7 (ce HDR pourri...). Le problème se pose avec les deux décodeurs. Par contre, aucun souci avec les applications de streaming (Disney, Prime, Youtube, Arte...) via ma smart TV. Aucun souci de connexion au niveau de mon PC ou de celui de mon fils (entre 380 et 480mpbs en Wifi), aucune plainte au niveau des jeux ou du streaming sur ces appareils.Déjà effectué de mon côté :hard reset des deux décodeurs reboot du boitier fibre et Internet BoxRien ne change et, j’insiste, le problème ne se pose qu’en soirée. Une idée ? Bàv,

Bonjour à toute la communauté, J’ai essayé de modifier le temps de sonnerie de mon GSM Samsung S21.J’ai respecté les informations se trouvant sur votre site:https://www.proximus.be/fr/id_b_cr_smartphone_ring_longer/particuliers/blog/news/le-bon-conseil-de/comment-faire-sonner-smartphone-plus-longtemps.htmlet celles que j’ai obtenues en contactant votre helpdesk (0800 33800), à savoir cette méthode d’introduction:**61*+32485XXXXXX**Nombre de secondes#   XXXXXX correspondant à mon numéro de GSM.Après avoir démarré l’appel, le libellé “code MMI démarré” est affiché sur l’écran.Je reçois ensuite le message transfert

Bonjour, Nous avons avons une ligne fixe à notre domicile, qui a été déviée vers notre commerce se trouvant dans une autre commune, ayant remis notre commerce en avril 2023, nous ne parvenons pas à récupérer notre ligne fixe, hors nous en avons besoin car le réseau gsm n'étant pas très fiable, et ayant créé 2 nouvelles sociétés à notre adresse privée, la ligne fixe devient importante, nous étant rendu en boutique, ayant demandé au repreneur de faire les démarches également, rien ne bouge, alors nous aimerions rencontrer un responsable proximus, car le cinéma a assez durée, soit proximus nous recontacte, soit nous faisons appel à un avocat afin de récupéré notre ligne privée, Le numéro de cette ligne est le xxxxxxxxx.Merci de votre suivi et de votre réponse rapide.Sophie Volcher  

Bonjour,Depuis une semaine tous les écrans de l’application Pickx sur Apple TV sont en mode Loading mais rien ne s’affiche. J’ai tenté de faire un Offload de l’application mais ça ne résout pas le soucis. Il reste en Loading sur chaque écran. Auriez-vous des suggestions ? Suis-je le seul à rencontrer ce soucis ?Je précise que j’utilise l’ancienne version de Pickx car la nouvelle n’est pas dispo chez moi.Merci pour votre aide,Laurent

Bonjour,Je voulais signaler que la couverture réseau est très mauvaise dans le centre de Walhain. Par exemple, je n’ai aucun réseau à l’étage. Les données mobiles sont inaccessibles à partir du croisement entre la N4 et la rue Môgreto jusqu’au croisement entre la rue de Saint-Paul et le chemin de la scierie (soit 4km).Or quand on regarde la carte de la couverture réseau de Proximus, on peut y voir que la 4G est disponible partout.Serait-il possible d’améliorer cette situation ?Merci,Jonathan, habitant de Walhain

bonjour j’ai toujours été client cher proximus et je trouve exagéré de payer 73,49 eur pour tien que tv et internet désolé mais je vais me renseigner ailleurs

Bonjour, je dois rendre le matériel - box,tv box et booster- du client n° 3*****9Je n ai reçu aucun mail avec l étiquette de retour. Mon mail est al*****@hotmail.com Bien à vous

Bonjour, Il y a deux ans,  j’ai fait la demande sur ce forum afin que vous ajoutiez les paramètres du VoWifi de Starlink pour que mon téléphone et celui de mon compagnon puissent passer des appels téléphoniques via le wifi. Par la suite, nous avons pu profiter de ce service sans problème pendant presque deux ans.  A l’époque, ce point a été suivi par @VincentM dans ce post : Depuis ce mardi, nous n’avons plus de connexion via le VoWifi à la maison. Nos téléphones n’ont aucun problème a utiliser le VoWifi sur d’autre wifi comme au travail ou dans la famille. Avez-vous la possibilité de vérifier que tout est bon de votre côté ? S’avez-vous si d’autre utilisateurs rencontre les même problèmes ? Merci d’avance. Cindy

bonjourJ’ai lu les post concernant le retour de bbox en cas de changement d’opérateur.Je voudrais savoir si ce retour en obligatoire?Et notamment dans le cas où l’on quitte proximus pour Edpnet qui a été racheté par Proximus.Le retour de la bbox oblige en effet à acheter un autre modem.Je ne trouve pas cela très commercial.Par ailleurs lors du passage d’un technicien chez moi il y a un an et demi pour problème technique, celui ci a changé ma bbox et m’a dit de mettre l’ancienne à la déchetterie.Donc je ne comprends pas bien la cohérence de tout cela.merci  

Bonjour,la fibre est dispo depuis quelques jours chez moi et je voudrais y souscrire. Je suis passé via le chat pour demander la modification, mais les prix annoncés me semblaient étranges par rapport au prix dispo sur le site de Proximus en faisant une simulation avec mes identifiant depuis MyProximus. aujourdhui, je paie 122,99€ (2 lignes mobile de base, ligne fixe et Netflix ainsi que l’option call international à 3,50€) sans tenir compte de la part payée par mon employeur (67€ si on tient compte de la part payée par mon employeur). via la simulation du site Proximus.be, si je passe à fiber mega, j’arrive à 112,49€ et pour le giga j’arrive à 127,49€ (+3,50€ de l’option call international ) soit respectivement  115,99€ et 130,99€ (ainsi que 60€ et 75€ avec la part payée par mon employeur (55,99€)). mais les prix annoncé par la personne du Chat était de 82€ pour le giga. Elle me dit que le prix de 75€ que je vois sur le site était pour les nouv