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Bonjour, J'aimerai avoir, si possible,  un plan de paiement de 3 mois pour mes 2 factures en retard. Serait-ce possible de m'accorder cela s'il vous plaît ? Merci d'avance !

Bonjour,J’habite la zone 02 (Bruxelles) et j’avais appliqué la liste alternative francophone sur mon décodeur V5.Celui-ci ayant rendu l’âme, on me l’a remplacé par le V7 Androïd.Ce remplacement a entraîné la perte de cette liste alternative FR et je ne trouve pas comment faire pour la retrouver, les explications disponibles étant incorrectes…Via les réglages de la box, il n’est nulle part question d’une liste alternative (c’est la “liste francophone” qui est sélectionnée).Et via le web, pas question non plus d’une liste alternative, la seule option est de bouger les chaînes une par une !!!Quid ??? Encore une régression liée au nouveau décodeur V7 ??Merci d’avance à un modérateur pour sa réponse ! 

Bonsoir, Une personne compétente pourrait-il nous venir en aide ? Nous avons eu trois personnes différentes qui nous ont dit trois version différents également !  Cela fait plus d’une semaine que nos services sont coupés ( Plus d’abonnement GSM, Internet une fois sur 5, ...) suite à un retard de factures. En se connectant sur notre profil Myproximus, nous avons un bouton “ Payer immédiatement “,qui nous précisent également que nos services seraient réactivé en 4 heures en passant par ce mode de paiement. Choses que nous avons faites hier matin, 9h50 précise. Nous avons en plus une option sur notre compte qui nous permets de faire des virements instantanés, donc je pense que Proximus a probablement déjà reçu notre paiement.  Nous avons attendu impatiemment toute la journée, contacté également le service clientèle au 0800 qui n’ont pas su répondre à nos questions, nous disant même que la mise à jour était en cours et qu’on aurait récupéré sans soucis nos services pour hier soir... Nous n

Bonjour, J'ai effectué une commande Webshop, mais le lien reçu par mail pour la suivre ne fonctionne pas: j'ai la page 'oops quelque chose s'est mal passé...'J'ai téléphoné au helpdesk qui me dit ne pas avoir accès à ma commande et suis même passé en télé boutique... Même résultat. Pouvez-vous m'aider?

Bonjour,Depuis quelques temps, nous subissons des coupures intempestives du wifi, tant sur gsm qu'ordinateur portable. Ceci est plus que problématique en cas de télétravail et connexion VPN qui saute.Par ailleurs, internet se coupe lorsqu'on reçoit un appel sur la ligne fixe...Pourriez-vous svp y remédier ?Merci

Bonjour à tous, Je me permets de vous faire part de mon aventure (toujours en cours) avec le service Proximus. Cela pourrait être utile aux actuels et futurs clients Proximus. Le contexte : Client proximus depuis toujours, je viens de déménager et doit donc faire appel à un technicien pour venir installer un modem. Vendredi 2 août: Lors de mon entretien téléphonique avec un employé de chez Proximus afin de prévoir une date pour la venue d’un technicien , celui est fixé au 17 août, soit 14 jours à partir de la demande. Durant ce call, il m’est également proposé 1 tera (1000 giga) de data mobile afin d’avoir internet durant la période transitoire. Très bonne nouvelle, car mon forfait mobile mensuel est de 4 giga.  Samedi 6 août: Pas de nouvelle concernant le fameux Tera octroyé. Méfiant, je guette ma consommation de data pour être certain une fois la data de mon forfait mensuel consommée, que je ne sois pas surfacturé, mais que je tombe bien dans le champ d’application des 1000 giga. Méf

Bonjour, depuis plusieurs semaines le formulaire de résiliation en ligne ne fonctionne pas. Normal ?

Bonjour,Avant toute chose, je suis tout à fait conscient qu’il faut que le travail se fasse mais…Le mardi 27 juillet, Proximus a ouvert une tranchée devant notre habitation, cela sans avertissement préalable et empêchant le stationnement de nos véhicules sur notre propriété. Je passerai le fait que les déblais ont été stockés également sur la propriété sans demande préalable.Le mercredi 28 juillet, les travaux étaient terminés et les équipes de Proximus s’en allaient, laissant la tranchée ouverte.Le vendredi 30 juillet, je contacte Proximus pour signaler que nous n’avions pas été informés du chantier, que celui-ci était à présent terminé, que la tranchée est toujours ouverte, que les déblais sont toujours sur ma propriété, que l’accès à nos stationnements est toujours impossible et qu’une livraison de plusieurs palettes qui devait se faire chez moi a dû être annulée car l’accès était impossible.Réponse de Proximus (sic) : Nous n’avons pas à vous prévenir préalablement et nous avons 10

Bonjour,En avril, je commande le iPhone 13 Refurb pour remplacer le SE2 de ma femme.YOUPIE!!!Bin non, tout commence avec grève de la poste, je pense qu’on a du attendre 2-3 semaines pour le recevoir… était-ce un signe???Après l’avoir, ENFIN, réceptionné. Je m’empresse de le config et le donne à ma femme.Deux jours plus tard, me femme me signale que l’iPhone redémarre en pleine utilisation et sans raison (batterie OK et à 100%). Cela se produit plusieurs fois… donc après avoir téléphoné au helpdesk de Proximus -Apple - Proximus, on me dit d’aller directement en boutique.Je vous fais court mais l’iPhone est parti deux fois en réparation, à été remplacé ensuite.Donc j’ai récupéré, tout content, le remplaçant… je viens de l’allumer ET après l’avoir configuré… Message = Pièce inconnue, impossible de vérifier l’authenticité de l’écran… blabla...blabla… VIVE LE REFURB.(WTF!!!) Je vais retourner en boutique (YOUPIE!!!) mais je vais demander la possibilité d’avoir un iPhone 13 PAS REFURB!!! Mer

Bonjour.Je passe par ce forum dans l'espoir que vous pourrez forwarder aux développeurs.Comme vous n'êtes pas sans le savoir, en Belgique nous sommes des milliers à être fans de la série the walking dead qui etait sur Netflix ensuite sur prime vidéo et pour terminer sur Disney plus.Malheureusement, AMC a vu le potentiel de la série en Europe et a retiré les droits tout d'abord à Netflix puis à Disney et ensuite ont joué avec les fan sur prime ne laissant que la saison 11 et la serie dérivée fear te walking dead pour en définitive annuler a partir de la saison 8 pour tout rediriger sur AMC+ avec possibilité de prendre l'offre via prime vidéo.BE tv a eu les droits de diffusion des spin of Daryl Dixon saison 1 e the one who live mais la saison 2 de Daryl Dixon n'y sera pas !Malheureusement ces chaines amc+, universal+ etc,etc sont limitées pour les clients résidants en France. Peut être pourriez vous tenter une approche des chaines AMC+ et universal+ comme vous l'aviez fait pour Disney ?P

Bonjour,Lors d’enregistrements de séries, les sous-titres disparaissent au bout de 30/40 minutes (sans rien toucher à la télécommande). Ensuite, après 15’, ils reviennent par magie.Cela se passe depuis plusieurs mois et sur n’importe quelle chaîne. Si on essaie de les remettre avec la télécommande, cela ne change rien.Hier encore, lors du 2ème épisode de SOUPSONS, les sous-titres disparaissent à la fin  du 1er épisode et au début du second épisode. Ils sont revenus après 10’ (dans le second épisode).Si je regarde ce matin les mêmes épisodes, rien n’est changé. Donc je présume que le problème est dans l’enregistrement lui-même.Si je regarde sur AUVIO, les sous-titres sont cependant présents. Pourrait-il y avoir un problème de décodeur V6 ?Je trouve aussi que les images sont parfois saccadées.

La 4G ne fonctionne pas malgré que le roaming à l’étranger soit activé sur le téléphone

Bonjour Je constate ce jour avec horreur que sur l’abonnement Mobilus S de ma fille la consommation de data 4G a dépassé de 500Mb en quelques heures le forfait alloué ce qui vaut une facturation additionnelle de 60 EUR !!! C’est tout de même un peu ridicule au vu du tarif proposé de quelques euros pour 500Mb supplémentaire  Pouvez-vous me dire s’il est possible de désactiver complètement la 4G une fois le forfait atteint et à quel numéro sont envoyés les SMS d’avertissement (que j’avais programmé) si l’abonnement est géré par le même compte ?Merci

Bonjour,Ayant passé qq. jours en Ardenne, j’ai voulu regarder PICKX via www.pickx.be et non via l’app sur ma tablette SAMSUNG.Hélas, impossible. Je reçois le message d’incompatibilité HDCP.Je reçois l’image mais pas le son. Bizarre pour un problème HDUne idée? 

Bonjour J’ai mon adresse email qui est bloqué, malheureusement j’en ai besoin parceque c’est a travers cette adresse que je me connecte à ma banque et la tout est bloqué.  Pouvez vous m’aider s’il vous plait? J’en ai bien besoin Merci pour votre aideMarie

Bonjour,J’ai ce message sur “produits” my proximus  , ce message temporaire dure depuis quelques jours Pourriez vous verifier merci   

Bonjour,Depuis quelques jours, il apparaît systématiquement le message: "Nous ne pouvons pas vous montrer vos produits pour l'instant. Veuillez réessayer plus tard", lorsque je me connecte à MyProximus et les 2-3 assistants que j'ai eu en ligne ne m'ont pas aidée.Ils ont insisté pour que je sois gestionnaire, administrateur, ce qui est le cas, mais rien de concret comme aide.Je me suis déconnectée puis reconnectée + mise à jour. Rien n'y faitD'avance, merci pour votre aide.

Est-il possible de me remplacer la Bbox 3 par une plus récente merci

bonjour le code #151*1# ne fonctionne plus  ça me dit problème de connexion ou code him invalide mais ma quand même débiter  mes 14 eur  pourtant ça fonctionnait bien il y a trois jourvers 22 h j’ai tenter de faire #151*1# pour convertir crédit en data il me restait 14eur, les 14eur on été débite de mon solde sans avoir les 3gb data jai recharger vers 22h45 15 eur et j’ai reçu mes 3 gb data plus mon solde de 15 eur .je voudrais recuperer  mes 14 eur  ou que vous les convertissiez et que vous réactiver le code #151*1# c’est la première fois que ça arrive j’ai recharger le data presque une dizaine de fois

 Bonjour,Depuis plus d'un mois, je rencontre des difficultés pour accéder aux émissions sur Proximus Picks, que ce soit sur PC ou via l'application mobile. J'ai contacté le service client par chat à plusieurs reprises, mais aucune solution ne m'a été proposée. Le problème persiste que je sois connecté au réseau Proximus à domicile, sur un autre réseau Wi-Fi ou en 4G. J'ai déjà désinstallé et réinstallé l'application mobile, et sur PC, j'ai supprimé les cookies sans succès. Je tiens à préciser que je n'utilise pas de VPN.

I’ve been trying to cancel one of the 4 phone numbers in my account.Besides the long wait times when trying to speak with one assistant, I ended up being ghosted and ignored by the one that (eventually) was assigned to my call (someone names Bas).If I was only trying to cancel one number, this lack of respect for the customer is leading me to search for a new provider altogether. Horrible customer service (unless you want to buy stuff) and zero respect for the (paying) customer!!!!! 

Un peu plus bas dans ma rue Sibelga a ouvert le trottoir et en passant je vois que ils ont endommage le micro-tube qui aliment le numero 5 dans la rue.Le cable fibre n’est pas sectionne (de maniere visible en tout cas) mais le microtube est casse et aussi deconnecte du coupleur.Juste pour votre info si qq reporte un problème maintenant ou dans le future …Aucune idee de si Sibelga vas corriger le probleme ou vous prevenir des degats, j’ai juste vu ca ce soir et les ouvrier ne sont pas la.  

Bonjour.Depuis des années, quand il y a des fortes températures (au dessus de 30°), ma box perd le réseau (déco pppoe) et prend entre 1 et 3 minutes pour le restaurer.pendant ce temps, je perd internet et télévision , mais mon réseau local câblé et wifi reste opérationnel.Ce n’est donc pas la box qui reboot.a chaque fois que je m’en suis plaint, on commence par un reset de box, puis un remplacement de box et au besoin un technicien .la ,on en est a plus d’une semaine de contacte, la température baisse, le problème semble résolu sauf que rebelote a la prochaine hausse de température.ce m’est encore arrivé il y a 1 mois, suis passé a la dernière bbox wifi6, tjrs vdsl , grâce a un technicien qui m’a changé toute l’installation intérieur, de la boite murale jusqu’à la bbox, tout est neuf et installé par ses soins. la dernière fois, un helpdesk du 33800 a eu la bonté de m’activer l’option flex emergency que j’évite les décos toutes les 30 minutes (quand on travail sur serveur distant , c’es

Bonjour, A la lecture de mon décompte mensuel, je lis que j’ai pour 25 euros de sms venant des numéros 9199, 9373 et 9636.Je n’ai jamais ni envoyé ni reçus des sms de ces numéros.J’ai envoyé STOP à ces numéros et bingo je dois encore payer pour ça.Merci Proximus de supprimer ces numéros  

Bonjour,J’ai payé ma facture de Novembre via MyProximus par Bancontact et j’ai reçu la semaine dernière, un mail de rappel de paiement. J’ai contacté le service client qui m’a demandé d’envoyer un mail au service facturation avec la preuve de mon paiement (ce que j’ai fais deux fois depuis jeudi dernier)  et toujours aucune nouvelle mais j’ai toujours cet « arriéré » de paiement sur MyProximus. Il est évident que je ne paierai pas une seconde fois mais serait-il possible que vous trouviez d’où vient le souci car c’est visiblement lié à l’application MyProximus et le bouton « Payer » car sur mon extrait bancaire, le destinataire de mon paiement est bien Proximus Brussel.D’avance merci. Nathalie