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Bonjour,Même problème que signalé ici par une autre cliente, et mêmes écrans (Android vert, ...) : Particularités chez nous:bbox 3 2 TV box: pas de problème avec la plus récente (v7 je suppose), seulement avec la v6 C’est la diode SIG qui passe en rouge en fin de cycle de vérification, et non la diode power.Actions déjà effectuées, mais sans succès:Câblage vérifié Redémarrage de la bbox 3 et de la TV box v6 Reset de la TV boxMerci d’avance pour votre aide.

bonjour,depuis que vos équipes ont travaillé sur les antennes près de chez moi fin décembre, je ne capte plus de réseau pour pouvoir téléphoner de mon domicile. Dès que je chercher sur le site une adresse mail pour contacter quelqu’un on me renvoie automatiquement vers… un numéro de téléphone que je ne peux pas utiliser. Pareil avec le chatbox sur Messenger.pourriez-vous me fournir une adresse mail? merci

Bonjour j’ai reçu ce jour la nouvelle B BOX wifi 6, lors de ma commande par téléphone on m’avait confirmé que le kit de fixation murale était fourni avec (voir PJ) , ce qui n’est pas le cas pourriez-vous faire le nécessaire pour me la faire parvenir ?

Bonjour,  J'aimerais payer la valeur résiduelle de mon smartphone actuel pour en prendre un nouveau en boutique tout en gardant mon abonnement (Epic stories, plus dispo mais je l'avais prit car il est parfait pour moi), parce que je préfère tout faire en boutique (et mettre une domiciliation sur le payement de mon abonnement en passant)Est ce que je peux faire cela en boutique ? Merci beaucoup de votre aide.

Bonjour,J’ai plusieurs équipements qui nécessitent la 4G en Wifi (2.4GHz) et il semble qu’il leur soit impossible de trouver mon réseau Wifi, je soupçonne qu’il est exclusivement en 5G.Comment faire pour avoir un réseau Wifi en 2.4GHz? Je n’ai pas de contrainte particulière en terme de débit, mon pc étant en cablé.J’ai lu sur ce forum qu’il est possible de régler le problème avec la BBox 3 V+ de Sagem, je cherche de l’aide, pouvez-vous faire quelque chose pour régler mon soucis?Merci.Phil (client Proximus depuis … très longtemps :)

Bonjour, à chaque fois qu’on se connecte au site “MyDKV”, on reçoit un email avec un code d’activation pour la double authentification. Depuis un mois je ne les reçois plus.Le contact de la DKV me dit que c’est Proximus qui ne transfert pas les emails avec code d’activation. Est ce vrai, pouvez-vous m’aider? Tant que je n’ai pas de solution, je ne sais plus accéder à mon compte.Merci d’avance

Bonjour. Je n'arrive pas à envoyer un sms au 3411, il dit "impossible d'envoyer un sms:erreur 0". Pourriez vous m’aider?merci

Bonjour, j'avais 2 décodeurs proximus dont l'un que je n'utilisais plus. Donc, je me rends dans votre boutique rue des Tongres pour rendre le décodeurs dont je n'ai plus l'usage et je rends également l'ancienne b box puisque je suis passée à la fibre, L'employé encode cette remise de matériel dans le PC et me donne une attestation de remise. Depuis lors, j'ai reçu un email qui me somme de rendre le matériel et à présent je reçois également des SMS qui me menacent de me facturer 149 euros pour non remise de matériel !!!!  C'est quoi cette histoire ?! Je viens vous rendre du matériel et ensuite vous me menacer d'une amende pour non remise de matériel !!!!!! Comment fonctionnez vous bon sang ?! Anne

Bonjour,Lorsque que je reçois par SMS des communications de Proximus, elles sont souvent en néerlandais Serait-il possible de faire quelque chose pour que TOUTES les communications Proximus qui me sont adressées le soit en français ?Merci d’avance  

Bonjour, J'ai voulu, début du mois de décembre acheter mon premier IPhone avec abonnement chez proximus, j'avais déjà un abonnement chez vous depuis mon premier portable, et toute ma famille est également chez vous (pour l'instant du moins). On m'avait assuré que le téléphone arriverait le 15 décembre, ça n'a pas été le cas, aussi, la semaine d'après, j'ai été dans le magasin ou j'ai conclu le contrat, on m'a annoncé qu'il y avait des soucis de production (ce qui m'a semblé vraiment étrange, et j'ai eu la sensation, comme pour mon premier passage de ne pas être vraiment considérée). Après réflexion, j'ai donc pris contact avec proximus via le chat, ou l'on m'a donné une toute autre version, dans laquelle mon téléphone était en chemin. Il me le fallait avant le 30/12,j'avais donc encore le temps, j'ai remercié la personne mais ça me semblait tout de même bizarre car le statut de la commande était mise comme en stock et en préparation, donc pas encore en chemin... Par après, n'

Bonjour, Suite à une erreur de ma part, mes services ont été coupés. J'ai effectué le payement sans passer par l'application. Quand est ce que mes services seront reactivés? Merci.

Bonjour,la bbox 3 fait un bruit de grésillement par moment, faut-il la remplacer?

Bonjour,Hier soir l’image se fige … puis une mire apparaît … plus de connexions avec le serveur …Je vérifie, tout est en ordre chez moi …Par acquis de conscience, je redémarre le décodeur de la TV …Après redémarrage, tout se passe bien au niveaux des chaînes, la connexion est rétablie avec le serveur (comment, pourquoi ???) … cependant, lorsque je consulte ma liste d’enregistrement, ils apparaissent maintenant tous à la suite, sans être regroupés par série comme c’était le cas juste avant de redémarrer …. de plus les images à coté des titres ont disparu elles aussi !!!Quand comptez-vous remédier à cette situation ?Si une mise à jour ne se passe pas bien, en général, il y a un plan pour le “fall-back” … non ?A vous lire ...  

Bonjour,Depuis janvier 2023 j'ai une réduction mensuelle SSD - PFE - Réduction de 15 € pour internet  Max + Norton 5 gratuit (auparavant 5 € maintenant 7,99 €). Proximus a "oublié" cette réduction en mai 2023. Après divers contacts chez proximus la situation a été régularisée en juin 2023. Sur ma facture de juillet 2023, cette réduction de 22,99 € a de nouveau été "oubliée". J'ai de nouveau renvoyé mes doléances chez Proximus. Après divers contacts avec votre société la situation a été régularisée en juillet 2023. Sur ma facture d'octobre 2023, cette réduction de 22,99 € a de nouveau été "oubliée". Après divers contacts avec votre société la situation a été régularisée en octobre 2023. Sur ma facture de novembre 2023 (7348826383), cette réduction de 22,99 € a de nouveau été "oubliée". Pouvez-vous faire le nécessaire pour que ma reduction de 22,99 € soit accordée en ce mois d

Bonjour , ce décodeur bug assez souvent , démarrage super long , bug sur les chaînes impossible de changer , obligé de couper le courant et de relancer , une vraie plaie et je suis sur la fibre , une solution ?Merci.

Depuis 4 septembre j’ai eu trois rdvs pour connecter ma maison au câble fiber optique dans la rue. Chaque fois le technicien trouve une excuse (trop de travaille, client n’as pas installer truyau pour apporter la fiber, manque de matériel, etc.). J’ai donc demandé un quatrième rdv mais comment je peux assurer un technicien fidèle, compétent, équipé, avec volonté de faire le travail nécessaire afin d’avoir la fiber après seulement 5 mois? DJ.

Bonjour, Je souhaite résilier mon produit Hors Pack « Mobile Internet XXS »Je n’arrive pas à le résilier avec l’App My Proximus.Pourriez vous faire le nécessaire.Merci d’avance  

Bonjour à tous,Cette question concerne les smartphones avec abonnements.Actuellement, je dispose d'un iPhone 12 qui vieillit, accompagné d'un abonnement Mobile Flex Unlimited.Cependant, étant donné les prix actuels de certains smartphones haut de gamme sur le marché, je souhaite savoir s'il est possible de convertir mon abonnement en un forfait incluant un smartphone.Mon choix se porte sur un Samsung Galaxy S23 Ultra, même si je suis conscient que son fonctionnement diffère de celui d'Apple.

Je voudrais avancer la date de mise en service de mon abonnement flex Internet 

J’ai un abonnement Smart+25 limité à 2,1GB. Je vais me rendre en France pour une semaine dans un endroit avec 4G mais sans Wifi. Je crains que mon quota de 2,1GB sera vite épuisé. Je sais que l’on peut acheter 500M de data pour 5 EUR.Est-ce possible d’acheter davantage de data pour un prix qui ne soit pas exhorbitant ? 

Bonjour,Je souhaite résilier mon produit hors pack « Mobile Internet XXS».Je n’y arrive pas par l’app. My Proximus…Merci de m’aider.

Bonjour, Je ne peux pas installer Proximus Family Life sur mon smartphone Samsung S23.J’ai le message “Cette appli n’est psa disponible pour votre appareil, car elle a été conçue pour une version plus ancienne d’Android”. Y a-t-il une solution ? Merci,Marc

BonjourMon décodeur est en panneJ'ai tout essayé: reset, débrancher et rebrancher.Mais absolument aucune réaction !Est-il possible de le remplacer svp ?Merci d'avance

Bonjour, cela fait presque deux ans que j’ai le probleme du numero non attribué. Les gens n’arrivent plus à me joindre. Pourriez-vous m’aider?

Bonjour, j’ai de nouveau plus accès au journal Lesoir… Il me semble que j’avais déjà posé le problème ici mais je ne retrouve plus la discussion. Bref…il me semble qu’on m’avait conseillé de faire quelque chose sur mon GSM. Quelqu’un pourrait m’aider? Merci