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bonjour j ai des micro coupure depuis un certain temps       que l on sois connecter en filaire ou en wifi j ai un Bbox 3 j ai déjà fais de reset mais le problème reviens assez régulièrement que puis je faire pour arranger le soucis ? merci 

Bonjour, Depuis quelque temps, il faut indiquer son adresse mail + MP à chaque connexion.Précédemment, il y avait l’option “Se souvenir de moi”.  Cela facilitait la connexion.Cette option a disparu depuis la dernière mise à jour du GuideTV. Par contre, très bonne amélioration dans les “Nuit Matin Après-Midi Soirée”.Maintenant se positionne au bon endroit ! 😉

Bonsoir,je sais qu’il existe déjà des posts là dessus, mais j’ai un soucis ! j’ai bien le QR code de l’eSIM sur mon compte My Proximus… Mais impossible de le transférer de mon ancien GSM … vers le nouveau. Quelqu’un a-t’ il le même problème ?  Merci à vous... 

Bonsoir,je suis gestionnaire de mon compte proximus, avec un abonnement Flex s !j’aimerais commander un téléphone et le lier à un abonnement existant, mais impossible …quelqu’un a déjà eu le cas ?  merci et bonne soirée… Fabrice

Bonjour,J’ai le même problème que d’autres clients ont déjà signaléA savoir que le décodeur version 6 redémarre sans cesse, et affiche le robot vert androidJ’ai déjà vérifié tout ce qui cocnerne le câblage, redémarré la bbox 3, effectué un reset du décodeur.Merci pour votre aide.

Bonjour, Je vous signalé que je fais l'objet d'une surfacturation de Wister ( découvert sur ma facture ce mois-ci . Cette sur facturation est de +/- 20€.Je constate que ce genre d’arnaque est récurrent . Comment vous convaincre d’arrêter cette escroquerie. Dois-je déposer plainte également à charge de Proximus Dès lors pouvez-vous mettre fin à cette escroquerie et exiger le remboursement Merci.

Bonjour.Avec mon abonnement j'ai pris un  nouveau gsm commander par internet et qui est arriver par le point relais. Avec le gsm j'ai droit à un cadeau mais pour cela il me faut une facture de gsm que je n'ai pas reçu . Comment faire pour l'obtenir?Merci

Bonjour, En classant mes mails je tombe sur un mail qui s’était classé dans les publicités et qui me semble bidon mais si il est vrai, je pense que je vais me prendre ce soir….  Merci de me rassurer que c’est bien bidon…. 

Bonjour, je cherche comment connaître mon numéro de client sachant que je ne reçois pas de facture et que par sms il n’est pas mentionné. Je ne me souviens plus de l’adresse mail de l’inscription comme ça fait très longtemps que je suis chez Proximus. J’ai simplement mon numéro de ligne, j’espère que c’est suffisant?Bien à vous

bonjour j ai a la maison le decodeur v5 qui commence un peu a deconner (souvent l eteindre et rallumer ) j aimerais savoir comment on doit proceder pour le remplacer par le nouveaux modele car en meme temps on installeras certainement des applications  et disney + merci 

Bonjour,Depuis quelques jours j’ai des problèmes avec ma télécommande pour le décodeur V6. C’est une vieille télécommande qui date de mon ancien décodeur et depuis quelques jours les touches P+ et P- ne fonctionnent plus. Je dois systématiquement passer par le guide TV pour changer de chaînes.Est-il possible de recevoir une nouvelle télécommande ?François

Bonjour,Depuis hier le 9 janvier, notre ligne fixe est en dérangement. Donc du coup, plus d’internet, plus de télé, plus de ligne fixe, et difficile de faire du télétravail.  D’autres voisins client Proximus ont le même problème.En appelant au support technique, je tombe d’office sur un message vocal indiquant qu’un problème avec la ligne a été détecté, et que ce sera résolu pour le 13 janvier 16h30.   Impossible d’avoir une personne du support technique au bout du fil...  Est-ce possible de savoir la cause du problème et pourquoi cela prends autant de temps ?  Est-ce qu’on obtiendra une compensation financière pour cette indisponibilité de 4 jours ?Mon numéro client se trouve dans mon profil.Merci d’avance.Christian

Bonjour,Dans le cadre d’un changement d’abonnement (vers un pack flex), je vais devoir échanger mon ancien appareillage. J’ai déjà les étiquettes pour retourner le matériel à savoir le modem b-box et 2 wifi-booster.La seul chose c’est que, dans ma confirmation de modification, la nouvelle internet box est bien reprise comme “ajouté” mais pas les deux nouveaux wifi-booster V2. Vous serait-il possible de me les envoyer également.Merci d’avance.

Bonjour,Suite à un bug de l'application Bancontact, j'ai effectué un paiement en double de ma dernière facture n 223000072012. Je souhaiterais être remboursé sur le même compte si cela est possible s'il vous plaît. Je vous remercie.

Bonjour, J’écris ce message car je suis dans l’attente de la livraison d’un appareil depuis le 27 décembre 2023. J’ai commandé le samedi 23/12 un iPhone 15 bleu 99e + abonnement. La semaine qui suit, je reçois un mail de confirmation de la demande et le choix d’une date pour la livraison.   J’ai alors choisi le 29 décembre comme date de livraison sauf que le 29 je n’ai rien reçu. Je me suis dit alors que avec les fêtes, la commande allait avoir du retard j’ai donc patienté. Sauf que aujourd’hui le 10 janvier 2024, je n’ai toujours aucune nouvelle de ma commande, je n’ai même pas reçu de numéro d’envoi, de suivi de commande bpost. J’ai appelé à plusieurs reprise alors le service client qui m’a indiqué qu’un ticket a été ouvert le 4 janvier et que je devais patienter. Mais à chaque fois que j’appelle le service client, on me dit de patienter 48h. Je trouve ça inadmissible d’attendre + de semaine pour un

Bonjour,Je souhaite me défaire de mon deuxième décodeur (v5) car je n’en ai plus l’utilité .Pourriez vous s’il vous plait me faire parvenir une étiquette de renvoi ou bien l’adresse de retour afin que j’expédie le décodeur au service compétent ? Il n’y a malheureusement aucun cas qui correspond à ma situation surhttps://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_device_return/particuliers/support/telephonie/mobile-coverage-extender/problemes/remplacer-reparer-ou-renvoyer-un-appareil.html Bien à vous, 

Bonjour, depuis quelques temps ( je ne me souviens pas exactement de la date de la première constatation), j’ai remarqué sur la page web de la Bbox, la présence d’un appareil inconnu dans la liste des appareils “déconnectés”. Celui-ci ayant pour adresse mac : 7a:96:74:08:11:b7 Jusqu’à hier, je n’y avais pas vraiment prêté attention pour deux raisons. D’une part, du fait qu’il y a pas mal d’appareils connectés sur mon réseau selon les moments et jours (entre les portables, consoles des enfants et amis de passage). Et d’autre part, étant sur ligne VDSL + Tessares, j’avais pensé à une modification de ce dernier qui faisait apparaitre le modem LTE différemment par rapport aux débuts. Toutefois après un soucis de conflit d’ip hier, je me suis décidé à vérifier plus en profondeur. Et là, plusieurs interrogations sont apparues : 1 - L’adresse mac référencée ne correspond à aucun des appareils légitimes recensés 2 - L’adresse mac toujours

Bonjour,j’ai vu dans le forum que ce problème s’est déjà produit.  Depuis plusieurs semaines (mi-décembre environ) y a un décalage d’heure du programme dans le guide tv. De ce fait, lorsqu’on programme un enregistrement, il en manque une partie.  Par exemple, hier sur rtl club, Pompeii avait une heure de fin à 23h20 au lieu de 22h20  donc le film Hercule (dont d’ailleurs la photo et le descriptif sur la grille des programme n’a rien avoir !) l’enregistrement que   j’avais programmé a donc eu une heure de retard et donc il manque les ¾ du film ! Ca arrive tout le temps  et sur plusieurs chaînes dont AB Explore.  J’ai même eu le cas sur la BBC où l’enregistrement durait plus de 3h pour une émission d’une heure.   Merci de corriger rapidement.

Bonjour,Suite à la tentative de changement d’identifiant, j’ai maintenant 2 comptes Myproximus.Mes produits n’apparaissent plus dans aucun des deux comptes.Je voudrais revoir apparaître mes produits dans un seul compte Myproximus et supprimer l’autre.Merci de m’aider.

Bonsoir à tous,Je suis en galère depuis cet après-midi. J'ai acheté un routeur TP-Link AX23 car mon modem est loin. Nous avons tiré des câbles partout dans la maison. J'ai donc le modem dans le garage et mon routeur dans le salon, les deux sont reliés par câble (sortie LAN pour la Bbox) et arrivée WAN pour le routeur.Les LEDs s'allument, mais quand je veux me connecter au réseau WiFi du routeur, après m'être connecté, il me dit que je n'ai pas accès à Internet...J'ai trouvé des bribes de solutions, mais rien de concret. La procédure de Proximus dit qu'il faut changer l'adresse MAC du routeur... Je veux bien, mais par où vais-je ? J'ai réussi à me connecter sur le routeur via mon téléphone et je suis sur le modem avec mon PC portable. Dans l'application TP-Link, j'ai trouvé dans le menu principal : Internet > Se connecter. J'ai donc tapé le nom d'utilisateur et le mot de passe du modem, et la connexion Internet en type PPPoE a changé un instant. Plus rien.

Bonsoir,J’ai reçu le 29 décembre, un sms de Proximus, indiquat le msg suivant :nous avons changé le mot de passe de votre bte mail pour des raisons de sécurité.Configurez un nouveau mot de passe pour accéder de nouveau à vos mails.Allez sur www.proximus.be/spamJe ne peux configurer un nouveau MDG puisqu’en faisant mot de passe oublié, on m’envoie un lien sur ma bte skynet, que je ne peux pas ouvrir.Déjà contacté vos services par téléphone, on nous a indiqué qu’on me recontacterait.A ce jour je ne peux toujours pas me logger sur ma bo^te mail.Comment faire svp ?  D’avance merci

Bonjour,L’adresse mail de mon papa a été piratée: tous ses contacts, dont moi, avons reçu un mail expliquant qu’il était malade et qu’il avait besoin… blabla…J’ai réussi à changer son mot de passe, mais depuis il ne reçoit plus de mails.Pouvez-vous me dire quoi faire pour régler cela svp ? Merci beaucoup pour votre aide ! Natacha

Bonjour,J'ai posé une question sur le chat et on ne m'a pas vraiment répondu. J'ai un pack : connexion internet mega fiber (500/500) + mobile. J'ai demandé à activer l'option "giga fiber(2.5G/500)" pour 15€/mois en plus et on m'a répondu que ce n'est pas possible. Je ne comprends pas pourquoi car cette option est disponible dans la personnalisation des packs. (Je ne peux juste pas passer par là en raison d'une facture partagée). Que dois je faire pour que cette option soit activée? Merci d'avance 

Re bonjourDe nouveaux plusieurs enregistrements impossible à regarder maintenant  c'est le Code Erreur P000 je commence vraiment à fatiguer et pense vraiment a changer de fournisseur. Voilà presque deux ans qu'il y ce problème.Bien a vous