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Bonjour,J'ai payé une facture mais en oubliant d'indiquer la communication structurée lors du virement.Que faut-il faire?

Bonjour, Je suis actuellement en carte prépayée « Pay&Go » et mon iPhone refuse de se connecter à un réseau de téléphonie Grec en automatique ainsi que quand je force le choix d’un réseau manuellement. J’ai été dans l’application MyProximus pour activer le « Pay&Go World » mais rien ne change depuis plusieurs jours. Ça devient très problématique car je ne peux pas recevoir ni envoyer d’appel, de sms ou même utiliser ma 4G. Pouvez-vous m’aider ? 

Bien le bonjour le Forum.J'espère que tout ce passe bien pour vous, que le moral et au beau-fixe (pas comme la météo…🙄) et qu'il n'y a pas trop de problèmes;  n'oubliez pas que les problèmes sont "le sel de la vie", et qu'est-ce qu'une vie sans sel… c'est fade 😆, cela dit….Venons-en à mes questions.Je viens de passer à un Pack Flex avec la TV (chose que je n'avais pas auparavant) et autres ajouts (notamment un wifi- booster).Je dispose d'une BBox-3 Ver??, d'habitude je la coupe le soir lorsque j'ai terminé mes occupations sur le Net (pour ménager notre planète et mon portefeuille).Questions:1.-Pour le passage vers Flex, dois-je laisser ma BBox connectée 24/7 pour la mise à jour, et après continuer  de la couper si je n'utilise plus les services (Net; TV; etc.)?2.- Comment vérifier sur ma BBox (via son interface), si cette mise à jour a eu lieu?3.- Concernant le Wifi-Booster (sauf erreur, j'ai compris qu'il effectue un genre de "clone" de ma BBox) :Mon Wifi-utilise un filtrage sur les

Bonjour,D’après le site de Proximus, je dois pouvoir exclure (temporairement) certains appareils de mon réseau wifi via l’application my proximus (voir ici: https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_wifi_deactivate/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/reseau-wi-fi/comment-desactiver-le-wi-fi.html  Or, je n’ai pas cette icône en face des appareils connectés. Je suis pourtant bien le gestionnaire.Avez vous cette option? Savez vous comment y avoir accès?

Bonjour, Cela faire des semaine que j’attend que l’on me fasse parvenir une étiquette afin de restituer la bbox en ma possession.  J’ai annulé mon abonnement depuis mon MyProximus depuis décembre et je reçois toujours des factures alors que mon abonnement n’existe plus.J’ai déjà prix contact et on m’a assurer que le problème des factures serait réglé mais encore vendredi  dernier j’ai payé par erreur un rappel.Je n’ai jamais reçu d’étiquette, je ne sais pas quoi faire.  J’ai 81 ans et je me passerais bien de ces problèmes.Aidez-moi s’il vous plait.  Merci

En installant une deuxième Box Android pour une deuxième TV dans la pièce “enfants”, je m’aperçois que les enregistrements de la première box du salon sont automatiquement communs aux deux Box. Est-ce possible de dissocier chaque Box pour que chacune gère ses propres enregistrements?

Bonjour, J’ai reçu un courrier que des travaux dans une rue a proximité ont commencé pour l’installation de la fibre.Lorsque je test sur le site de proximus si la fibre est disponible, il est indiqué qu’elle n’est pas disponible à mon adresse.Si je mets un autre numéro (un peu plus proche de la rue “principale”), à quelques maisons de chez moi, il est indiqué que la fibre sera bientot disponible (donc un autre message).Ma question serait d'avoir une idée précise du calendrier de disponibilité pour ma maison ? Merci

Bonjour,  Depuis un certain temps, impossible d'avoir la 4G stable. La connection fluctue tout le temps entre 4G, E, et H. Il est presque impossible d'avoir du réseau a l'interieur (appel d'urgences uniquement, coupures intempestives, etc..) et même en exterieur cela est parfois limite. Je possède un galaxy s21. Et a l'heure de la 5G, il est presque impossible d'avoir ne serait-ce que la 4G correcte. Cela ne provient pas de mon téléphone car, c'est identique sur un autre tel. Et ce depuis un bon moment. 

Bonjour, j’aimerais avoir d’avantages d’information sur le raccordement fibre de mon immeuble, sa fait 2 mois que des technicien son venu pour planifié les travaux mais toujours aucune nouvelle. Merci

Je viens me plaindre sur l’assurance qu’est l’omnium. Pour commencer j’envoie mon téléphone en réparation, j’apprends 1 jour plus tard que bizarrement il est “irréparable” je dirais plutôt une non envie des employés de le réparer. On va donc m’envoyer un nouveau téléphone car l’autre plus de nouvelles évidemment. Quelle ne fut pas ma surprise en recevant ce téléphone qui n’est plus de la même couleur que celui que j’ai envoyé. Je suis étudiante et je travaille pour me payer ce téléphone, j’ai attendu des semaines qu’il soit en stock et là parce que ils ont pleins de téléphone dans leurs stocks ils me l’envoient pour j’imagine vider leurs stocks. J’étais prête à attendre de recevoir un identique je n’ai jamais demandé à avoir un plus rapidement.On dépose plainte et évidemment ils nous la refusent car “c’est le même modèle” mais encore heureux vu le prix des téléphone. Aucun geste, en boutique ils ne s’occupent pas de ça. Je ne vous conseille pas cette assurance. 

Bonjour,Voici presque 2 semaines que j’ai commandé l’un de vos packs fibre (6 Avril).Contrairement à la prise de contact promise dans le contrat d’une durée de 5 jours, j’ai été contacté en dehors de ce délai.Le rendez-vous avec votre collaborateur vient de se passé à l’instant (16 Avril).Celui-ci atteste qu’aucun raccordements fibre n’est disponible dans mon logement. Pourtant j’ai bien les prises murales dédiées devant mes yeux !De plus je sais aussi que le propriétaire précédent avait la fibre et chez votre société qui plus est.Votre collaborateur pourtant bien sympathique ne m’a absolument pas paru honnête dans ses dires et ses justifications. Il me stipule que des travaux doivent être fait, hors le régisseur du lieu me garanti que la fibre a été installé lors des rénovations et qu’elle se situe sous terre.On m’indique ce même jour que mon prochain rendez-vous avec l’intervention des techniciens est prévue le 7 Mai !!! C’est consternant.En tant que nouveau client je tiens à vous si

Bonjour,J’essaie de participer au concours pour gagner une Samsung Galaxy Tab A9+ (valable jusqu’au 29/04/2024).  Le principe est simple : un ballon rebondit sur des plots et il faut diriger le ballon à gauche ou droite en fonction des plots, pour arriver à 60 plots.J’ai beau essayer : impossible d’y arriver ! Au bout de quelques séquences, la command de flèche ne répond pas et j’échoue.  J’ai un GSM Samsung Galaxy S22+, donc pas un vieux machin.  Je pense qu’il y a des problèmes dans la cinématique de jeu.  D’habitude, chaque jeu est réalisable plus ou moins facilement.  Là, cela me semble impossible !

Bonjour,je rencontre depuis plusieurs mois des problèmes de réception de sms d’un seul contact de chez orange. Ce n’est pas tout le temps, j’en reçois et d’autres pas. Avant ils arrivaient tous en même temps 3 jours après mais depuis plus. Le probleme est encore arrivé hier. Le numéro en question est en privé.Pouvez-vous vérifier ou je dois passer chez orange?merci

Bonjour à tous,Je me tourne vers vous, car une question me préoccupe, ou du moins une idée me traverse l'esprit.Permettez-moi de vous expliquer.Il y a quelque temps, j'étais abonné à Mobile Unlimited pour mon smartphone, mais depuis quelques semaines, j'ai opté pour Mobile Flex M, étant donné que ma consommation de données Data avait diminué.Depuis ce changement, j'ai remarqué qu'à certains endroits et ce depuis le passage à la 5G, je rencontre de nombreuses interruptions de données.Pour être plus précis, lorsque je regarde des vidéos sur des plateformes comme YouTube, TikTok et autres, la vidéo se fige en attente d'une bande passante suffisante.Je tiens à préciser que mon collègue binôme, qui a l'abonnement Mobile Unlimited, ne rencontre pas ce problème, alors que nous sommes au même endroit, à la même heure.Je me demande donc si le débit de données est limité avec un abonnement de niveau inférieur.Mon Smartphone fonctionne parfaitement, tous les réglages ont été vérifiés.

le décodeur qui se bloque 1 jour sur 2 lorsque je regarde un enregistrement. Le décodeur ne réagit plus à aucune commande. Il faut le débrancher, attendre ± 15” et puis le redémarrer. Message: “le logiciel se charge….”. et cela refonctionne.Déjà merci de votre intervention. 

Bonjour,je rencontre depuis plusieurs mois des problèmes de réception de sms d’un seul contact de chez orange. Ce n’est pas tout le temps, j’en reçois et d’autres pas, et ils arrivent tous en même temps 3 jours après. Que faire ? 

Bonjour, nous n’avons plus d’Internet depuis hier mardi 19h plus ou moins … déjà que votre réseau ne fonctionne pas correctement, voilà maintenant que nous n’avons plus rien … Est il possible de vérifier svp? Merci 

La nouvelle ligne  numérique et notre centrale 3cx ne seraient pas compatible… je vous passe les méandres des mails des appels de plusieurs techniciens sur place et personne ne peut répondre à ma demande d’infos de ma ligne pour configurer la 3cx. On me parle d’un boitier à placer pour assurer la communication entre la ligne VOID (qui devrait entrer sur la bbox v3+ mais passe par la centrale ou le protocole semble échouer...faute d’avoir les bonnes informations…Ce boitier serait un EAD ou m’a aussi dit chez Proximus qu’il y avait un autre moyen mais le gars devait m’envoyer les infos par mail pour ce matos, mais rien de rien dans mes mails…J’en viens à me dire que nous allons faire marche arrière et stopper l’ensemble de nos mobiles de l’asbl et des produits proximus...personne ne sachant correctement m’informer concrétement.

Bonjour, je jette une dernière bouteille à l’eau ici essaynt déjà à plusieurs reprise de passer par le support mais pas moyen d’avancer…Je vous explique, j’ai un simple soucis de latence dans un chat/voice chat d’un jeux se nommant “Valorant” hors celà ma connexion marche très bien même pendant les parties simplement des soucis de latence quand j’écris ou pour parler.Après vérifcation ​​​​​avec leur support celà semble juste lier au faite qu’il y’est un soucis entre la route entre mon ip et leur serveur ou également ouvrir les ports besoins pou celà. Ils m’ont fournis les informations de leur serveur et je voulais donc savoir si celà était possible d’avoir simplement soit confirmation qu’il y’est bien un soucis de routage entre mon ip et leur serveur et si possible me diriger ou pour le régler.  En utilisant leur termes, il faudrait juste un réacheminement vers leur serveur. D’après eux et aussi après quelques recherche il me suffit de contacter le support pour celà mais chaque fois qu

Bonjour  Est ce normal quand on veut remplacer un ancien décodeur défectueux,par un v7 on reçois comme message impossible car trop de connection.Alors que c'est un remplacement donc rien comme décodeur en plus .Comment faut il faire pour l'installer ,après avoir  indiquer le code pin on reçois ce message impossible car trop de connections. Quelqu'un pourrait il m'aider, merci

Bonjour,Cela fait maintenant 3h que je suis en attente d’un collaborateur sur le Proximus Assistant et que je reçois le message “Nous sommes activement à la recherche d'un agent pour vous répondre, cela prend juste plus de temps que prévu... Vous êtes bien toujours là?” Un collaborateur va-t-il vraiment m’aider???Cordialement,Pauline

Bonjour.Je viens d’ acheter un tracker gps pour localiser mon scooter en cas de vol. j ai installer une carte pay&go de 3gb de data pour la localisation, mais mon soucis c’ est que je n’ ai aucune idee de la consomation en data de l’ appareil.Ma question est donc par quel moyen je peux vérifier ce que me reste en data sur la carte ??Merci a tous.

Bonjour.  J'ai rechargé trois fois mon compte, les trois fois un message me disait que la recharge à fonctionner a été envoyée mais il n'y a rien quand il consulte le crédit d'appel. Pouvez-vous m'aider.  Le numéro concerner se trouve dans mon profil.  Merci. 

Bonjour,J’ai fait la demande pour avoir le nouveau modem internet via myProximus.Je pensais que c’était gratuit quand on avait un pack (j’ai internet + TV + mobile), mais je suis facturé presque 50 euros.Ensuite j’ai reçu un email pour retourner le matériel existant (BBox-3), mais je ne vois pas de numéro de suivi ou de dossier pour la commande de la nouvelle box. Avant de renvoyer le matériel, il faut tout de même que je m’assure que le nouveau fonctionne correctement non ?Merci d’avance pour vos lumières :)

bonjour,j'ai changé de téléphone et je dois activer l'esim sur le nouveau téléphone. est-il possible de m'envoyer la corde qr liée à mon esim ?merci