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Bonjour,Depuis quelques jours, j’ai la nouvelle bbox wifi6 que j’ai installé à la place de mon ancienne bbox3Si tout a l’air de refonctionner correctement, c’est grâce à mes CPL TP-link 1300AV qui s’y connectent sans problème.Seul binz, je suis obligée de me connecter au wifi des CPL et non directement à la box.De plus, impossible d’y avoir accès par 192.168.1.1 afin de pouvoir configurer ? 😳Mon GSM indique le 192.168.128.1 comme étant l’adresse du routeur mais là aussi, impossible d’y avoir accès.Est-ce normal?Merci pour vos réponses

Le  13 mars, nous passons commande d’un abonnement BeTV, celui-ci est confirmé par un email qui nous est envoyé. Seul problème, plusieurs jours après, le service n’est toujours pas activé.Nous nous adressons donc d’abord au 0800 33800 pour signaler le problème et on nous indique que celui-ci sera résolu.  Rien ne se passe.Nous signalons cela dans ce forum. Rien ne se passe.Nous relançons donc la commande pour BeTV. Rien ne se passe.Nous répétons les étapes ci-dessus plusieurs fois. Rien ne se passe.Entretemps le suivi de “Mes produits” (qui permettrait non seulement de commander BeTV mais aussi de suivre nos dépenses télephoniques) est désactivé dans My Proximus.S’ensuit un nouveau contact surréaliste avec le 0800 33800, à l’occasion duquel nous apprenons que le suivi de nos produits a été désactivé dans MyProximus parce qu’on doit nous installer la fibre et que “quelqu’un” se présentera chez nous pour cela (le rapport avec la désactivation du suivi de nos produits dans MyProximus semb

Bonjour,Je voudrais signaler un problème très génant qui touche principalement rtl (d’autres chaînes sont peut-être concernées mais je n’en ai fait l’expérience que sur rtl).Que ce soit pour un enregistrement ou un replay, les horaires ne sont pas du tout respectés: je perds presquer chaque fois le début du programme.Je ne sais pas si le problème peut être réglé de votre côté ou si c’est rtl qui ne respecte pas les horaires qu’il vous communique.Pourriez-vous essayer de trouver une solution car regarder un film dont on a raté les 10 premières minutes à cause du replay ou dees enregistrements (à moins d’enregistrer le programme précédent aussi), ce n’est plus possible.Merci d’avance

bonjour, lors du démarrage de mon pc impossible de se connecter à mon cloud toujours error 1008 ?que faire

Bonjour,Ma TV android (Metz) est reliée au modem BBOX3V+ par un câble ethernet.(je n’ai pas de décodeur)l’ app Auvio est installée via un compte Google.Tout marchait bien depuis longtempsDepuis hier Auvio refuse de fonctionner en demandant de me connecter … mais cela ne fonctionne pas en utilisant mon compte Google….Un solution à me proposer ? 

Bonjour,Le 1er décembre, un changement a été effectué dans mon contrat par un employé Proximus à ma demande afin de pouvoir bénéficier du Giga Fiber, et donc cela nécessite le passage d’un technicien pour l’installation du nouveau matériel (Internet Box+).J’avais un pack Flex Fiber XS+ et j’ai donc reçu le nouveau contrat : Flex Giga Fiber XS (Internet + Mobiles)Sauf que la personne n’a pas su me donner de rendez-vous car il y avait un problème avec le système pour planifier le rendez-vous. Je devais donc recevoir un email me permettant de prendre rendez-vous dans les 48H. A ce jour, je n’ai toujours rien reçu.J’ai donc téléphoné aujourd’hui au 0800, et j’ai encore eu droit à une personne très compétente qui m’a dit qu’il fallait refaire la demande car cela avait été annulé ???? Par qui, comment, pourquoi ? Là on ne sait rien nous répondre. Ma demande a été faite correctement, je n’ai pas à encore passer mon temps à tout refaire. Je n’ai pas reçu de mail m’indiquant que la demande été

J'ai deux décodeursUn V5 compact: depuis quelques temps en pleine lecture d'enregistrement, le decodeur se bloque, l'image se fige, le son aussi forcément et il ne répond plus du tout à la télécommande. Seule solution l'éteindre et le rallumer et patienter. Et parfois deux ou trois fois d'affilée. C'est énervant (pour rester poli) parce que quand on regarde un film, il faut retrouver où on en était.L'autre décodeur est un Android: à l'allumage neuf fois sur dix, l'image est toute verte. Et une fois sur deux, le son est décalé de l'image. Pareil tout éteindre et rallumer et patienter  Bref le prix augmente deux fois par an, mais la qualité devient exécrable. 

Bonjour,Nous avons été victime d’une coupure  d’internet et de tv (tout les services payés) et j’aimerais être indemnisé entièrement pour le préjudice subi. Il ne s’agit pas d’avoir été empêché de regarder la tv ou une série mais bien de ne pas avoir pu travailler pendant plus de 3 jours d’affilée !!!!Et ceux pour plusieurs personnes de mon ménage !Depuis la crise du covid et la mise en place du télétravail, vous comprenez l’importance d’avoir une connexion internet à la maison. Et c’est bien pour cela que nous payons le prix maximum pour une connexion maxi !J’ai téléphonée et j’ai été très fort déçue de la réponse de vos collègues qui me disent clairement que cela n’est pas leur problème et que parce que le problème à été résolu alors pas d’indemnisation possible.Tout en sachant que plusieurs personnes se sont vu annuler leur facture du mois où le problème s’est produit. Je trouve cela injuste et irrespectueux pour vos clients.Je trouve totalement légitime d’annuler la facture pour co

Bonjour, je souhaiterais désactiver IPV6 pour repasser en IPV4 pour profiter de mon vpn merci 

Bonjour.Je ne parviens pas a trouvé mon numéro client.Je ne reçois plus de facture depuis longtemps et le paiement se fait par domiciliation Je peux retrouvé ce numéro de client sur les factures dans l'application mais seulement si je suis administrateur, chose que je ne suis pas car pas de numéro client. Comment faire pour avoir ce numéro de client ou pour le lier à mon numéro de téléphone sur Myproximus ?       

Il y a un bon bout de temps que j’essaie d’allumer ma 4g, mais sans succès. Je ne savais pas si le problème était liée à mon gsm ou ma carte sim. Donc j’ai essayé ma carte sim dans un autre gsm et là la 4g ne fonctionnait encore toujours pas. Mais quand une carte sim est dans mon gsm, la 4g fonctionne normalement. Donc j’ai vite compris que le problème est liée à ma carte sim. Je suis donc allée dans un point de vente Proximus pour changer ma carte sim, mais la 4g ne fonctionne encore toujours pas.  Pourriez-vous m’aider? Merci d’avance

Bonjour, Je souhaiterais supprimer voicemail mais les infos trouvées sur le site me font tourner en rond :-(( Pouvez-vous m'aider ? Merci

Bonjour, j’ai commander un téléphone il y a deux jours, le paiement a été effectué ma la page de suivis rester blanche et charge à l’infini, serait possible de savoir si ma commande a bien été effectuée 

Bonjour,J’ai relevé plusieurs erreurs dans les textes sur votre site à la page “déménagement”, les voici :“N’oubliez pas non PLUS que...” il manque le mot PLUS“votre voiture et celle d’un ami POURRAIENT faire...” le verbe doit être au pluriel.Aussi, lorsqu’on écrit ET ou MAIS, il ne faut pas écrire de virgule avant.J’espère ainsi améliorer la qualité de votre page internet, vitrine de votre site.Puis-je en guise de récompense, vous demander un code promo à utiliser bientôt dans le cadre de mon déménagement prochain svp ?Merci

Bonjour,Depuis le changement de ma box pour une b-box3, je n’arrive plus a faire fonctionner mon vpn (openvpn). Pour cela j’ai voulu procéder a quelque changement dans ma configuration réseau.Le problème est que cela n’a pas régler mon soucis, et en plus, je ne peux maintenant plus réinitialiser ou valider de nouveaux changements sans avoir ce message d’erreur : Comment faire cesser cette erreur ?

Bonjour,Etant en bout de ligne, je suis équipé d’une Bbox3 + modem LTE et jusqu’il y a quelques semaines tout allait bien.Les ennuis ont commencé quand la connexion est passée de +/- 60 mo/s à 3…  Soupçonnant le LTE je l’ai débranché et je suis repassé à la vitesse maximale de ma ligne soit +/- 7.3. Un technicien est venu, l’a remplacé et ma connexion est revenue à la normale jusqu’à ce qu’elle retombe a 7,3…   Le helpdesk a du coup remplacé la Bbox et retour à une bonne connexion à nouveau jusqu’à ce que je me rende compte que c’était de nouveau à 7.3.J’arrive à récupérer mes 60 en faisant un reset total du modem mais je peux le faire chaque jour et je suis presque sur que je pourrais même le faire plusieurs fois par jour si je vérifiais régulièrement...J’ai fortement l’impression que le système qui calcule la vitesse optimale pour garantir la stabilité bride ma connexion et rend le modem LTE inopérant…Pourriez-vous m’aider ?  Au téléphone ils ont fait ce qu’ils ont pu mais une fois s

  J'aimerais que vous m'aidiez à créer 2 adresses email Proximus.Exemple : *********l'autre serait : **********La raison est la suivante, je souhaite supprimer et supprimer mes adresses "gmail".Il est arrivé que parce que j'étais trop confiant, j'ai prêté mon iPad au petit-neveu de ma femme pour faire quelques travaux scolaires et lui, en mon absence de chez moi, a commencé à parcourir et à rechercher des pages pornographiques et aujourd'hui j'ai mes messages complets de demandes, d'offres et d'innombrables ordures.En parallèle, je vais devoir me rendre dans votre magasin pour demander une nouvelle carte pour mon iPhone pour la même raison et parce que j'en ai déjà marre des publicités inutiles.Une fois que vous m'aurez aidé, j'utiliserai le programme AVG pour éliminer mes anciennes adresses e-mail et installer celles que vous m'avez aidé à créer.Je devrai également communiquer les nouvelles adresses à mes proches, amis les plus proches, médecin, banque, mutuelle, service retraite.Je v

Bonjour,Depuis le décès de notre père, la facture qui a toujours été au nom de notre mère est depuis devenu inaccessible. Tout le myproximus affiche un message :Nous ne pouvons pas afficher les informations pour le moment. Veuillez réessayer plus tard. Elle ne reçoit plus aucune facture avec le décompte, seulement un sms de rappelle en demandant de payé dans les x jours sinon amende de 10 euro. Elle a été plusieurs fois en shop pour régler ce problème sans succès est-ce vraiment si compliqué?Je me tourne vers le forum en espérant qu’une âme charitable du support puisse faire quelque chose. Ça fait presque un ans que cette situation est comme cela.

J'ai essayé d'envoyer ce mail à "glasvezel.st-gillis-vorst@proximus.com" mais cette adresse ne fonctionne pas, donc je le copie ici. Je l'ai également envoyé au Ombudsman. Bonjour,Je souhaite déposer une plainte contre Proximus concernant le processus d'installation de la Fibre dans mon immeuble. Je n'ai pas eu accès à Internet depuis plus d'une semaine et je n'ai aucune information sur la façon dont cela va être résolu. Pour contexte : Je suis propriétaire d'un immeuble avec quatre connexions Internet distinctes, ainsi qu'une nouvelle cinquième connexion (opérateur EDPnet) pour les parties communes de l'immeuble (cela est nécessaire pour l'interphone vidéo et le système de sécurité). Je réside dans l'un des appartements, où mon opérateur Internet est Mobile Vikings. Voici la séquence des événements :  Le 15 mars, on m'a dit lors d'un appel téléphonique à Mobile Vikings que ma connexion en fil de cuivre pour mon appartement devrait être remplacée par la fibre. Je suis très satisfait de

bonjour, ma telecommande ne fonctionne plus ai tout essayé pile, et instruction sur site mais rien à faire serait il possible d’en avoir une autre merci à vous

Bonjour à tous,Je suis passé ce matin à la TV Box V7. Tous mes enregistrements prolongés et visibles avec ma TV Box précédentes ne sont plus visibles et de plus, on ne sait plus prolonger les enregistrements quand on arrive aux 60 jours. C’est un réel retour en arrière...

Bonjour, internet est relativement stable cependant le download c’est une purge je suis en dessous de la vitesse minimale garantie de ma ligne, à savoir 27Mbps. Je sais que je peux atteindre pratiquement les 100Mbps vu qu’il arrive que lorsque je télécharge que j’atteigne ce débit mais il redescend directement après quelques secondes et même des fois ça descend à 0. Il y a définitivement un problème sur la ligne, est-ce qu’il est possible pour un technicien de regarder ça a distance et de potentiellement augmenter le débit? Merci, bien à vous

Bonjour, Je rencontre un problème régulier me disant que je ne peux pas regarder Pickx car il faut un appareil HD, j'utilise un S22 ultra enfin soit. Je viens ici juste faire part de mon expérience et si ça a pu m'aider, ça peut également en aider d'autres ainsi que les développeurs à mieux gérer ce soucis. Pour faire un énorme raccourci simple et court, Pickx est en conflit permanent avec Netflix. Désinstallez Netflix, redémarrer votre appareil et tout ira mieux. (Netflix est l'application qui vous empêche de baisser votre niveau de sécurité de L3 à L1).  En espérant avoir pu aider.

Bonsoir,Alors que je faisais le tri des épisodes de “La Croisière s’amuse”, j’ai effacé tous les épisodes par mégarde… Est-il possible de les récupérer sur mon décodeur svp?D’avance merci, Belinda

Bonsoir,J’ai reçu un courriel dans ma boîte skynet.be avec en sujet “ATTENTION! Je t'ai piraté et je t'ai volé des informations” l’auteur me réclamer 600 €, il me signale avoir le mot de passe de mon mail, il l’indique et c’est exact, je l’ai donc aussitôt changé.J’ai procédé à un scan Antivirus et un second Antimalware.Faut-il faire autre choses SVP ?Merci de votre aide.Alain.